第第9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理 v【知识目标】【知识目标】了解建筑企业管理的概念，全面质量管理的程序和步了解建筑企业管理的概念，全面质量管理的程序和步了解建筑企业管理的概念，全面质量管理的程序和步了解建筑企业管理的概念，全面质量管理的程序和步骤，建筑企业质量管理体系的建立和实施。骤，建筑企业质量管理体系的建立和实施。骤，建筑企业质量管理体系的建立和实施。骤，建筑企业质量管理体系的建立和实施。熟悉常见的建筑工程质量问题及处理方法，建筑工程熟悉常见的建筑工程质量问题及处理方法，建筑工程熟悉常见的建筑工程质量问题及处理方法，建筑工程熟悉常见的建筑工程质量问题及处理方法，建筑工程质量控制的内容，全面质量的统计分析方法。质量控制的内容，全面质量的统计分析方法。质量控制的内容，全面质量的统计分析方法。质量控制的内容，全面质量的统计分析方法。掌握建筑产品质量和全面质量管理的概念、特点，建掌握建筑产品质量和全面质量管理的概念、特点，建掌握建筑产品质量和全面质量管理的概念、特点，建掌握建筑产品质量和全面质量管理的概念、特点，建筑工程筑工程筑工程筑工程 质量检查和评定的方法，排列图、因果分析质量检查和评定的方法，排列图、因果分析质量检查和评定的方法，排列图、因果分析质量检查和评定的方法，排列图、因果分析图、直方图和控制图的图、直方图和控制图的图、直方图和控制图的图、直方图和控制图的 应用。应用。应用。应用。1v【能力目标】【能力目标】能解释建筑企业管理、全面质量管理的基本概念。能解释建筑企业管理、全面质量管理的基本概念。能解释建筑企业管理、全面质量管理的基本概念。能解释建筑企业管理、全面质量管理的基本概念。能应用质量检查方法进行现场的检查。能应用质量检查方法进行现场的检查。能应用质量检查方法进行现场的检查。能应用质量检查方法进行现场的检查。熟练应用统计分析方法进行质量分析。熟练应用统计分析方法进行质量分析。熟练应用统计分析方法进行质量分析。熟练应用统计分析方法进行质量分析。第第9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理 2 第一节第一节第一节第一节 质量管理概述质量管理概述质量管理概述质量管理概述 第二节第二节第二节第二节 建筑工程质量控制、检查和评定建筑工程质量控制、检查和评定建筑工程质量控制、检查和评定建筑工程质量控制、检查和评定 第三节第三节第三节第三节 建筑工程质量常用的统计分析方法建筑工程质量常用的统计分析方法建筑工程质量常用的统计分析方法建筑工程质量常用的统计分析方法 第四节第四节第四节第四节 建筑企业质量管理体系建筑企业质量管理体系建筑企业质量管理体系建筑企业质量管理体系 第第9章章 建筑企业质量管理建筑企业质量管理 3第一节 质量管理概述 第9章 建筑企业质量管理 4v质质量量的的各各种种定定义义vv初初初初中中中中：质质质质量量量量表表表表示示示示物物物物体体体体所所所所含含含含物物物物质质质质的的的的多多多多少少少少。质质质质量量量量不不不不随随随随物物物物体体体体的的的的形形形形状状状状和和和和空空空空间间间间位位位位置置置置的的的的改改改改变变变变而而而而改改改改变变变变，是是是是物物物物质质质质的的的的基基基基本本本本属属属属性性性性之之之之一一一一 。vv高高高高中中中中：质质质质量量量量，是是是是描描描描述述述述物物物物体体体体的的的的惯惯惯惯性性性性的的的的物物物物理理理理量量量量。一、质量和质量管理一、质量和质量管理 5v中华在线词典：中华在线词典：vv质量质量质量质量：zh ling zh ling vv 事物、产品或工作的优劣程度：事物、产品或工作的优劣程度：事物、产品或工作的优劣程度：事物、产品或工作的优劣程度：商品质量教商品质量教商品质量教商品质量教学质量建筑质量。学质量建筑质量。学质量建筑质量。学质量建筑质量。vv量度物体所含物质多少的物理量。量度物体所含物质多少的物理量。量度物体所含物质多少的物理量。量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯也是物体惯也是物体惯也是物体惯性大小的量度。国际单位制的七个基本量之一。性大小的量度。国际单位制的七个基本量之一。性大小的量度。国际单位制的七个基本量之一。性大小的量度。国际单位制的七个基本量之一。单位是千克。单位是千克。单位是千克。单位是千克。 6v中华在线词典：中华在线词典：vv产品质量产品质量产品质量产品质量 ：chch n pn zh lingn pn zh lingvv 产品符合规定用途所具有的特性。不同的产品，产品符合规定用途所具有的特性。不同的产品，产品符合规定用途所具有的特性。不同的产品，产品符合规定用途所具有的特性。不同的产品，其质量要求和检别标志不同。一般有：其质量要求和检别标志不同。一般有：其质量要求和检别标志不同。一般有：其质量要求和检别标志不同。一般有：(1)(1)性能，性能，性能，性能，指产品的物理化学性能或技术性能，如药品指产品的物理化学性能或技术性能，如药品指产品的物理化学性能或技术性能，如药品指产品的物理化学性能或技术性能，如药品的含量、机床的功能、纺织纤维的拉力等；的含量、机床的功能、纺织纤维的拉力等；的含量、机床的功能、纺织纤维的拉力等；的含量、机床的功能、纺织纤维的拉力等；(2)(2)耐用程度或有效期，耐用程度或有效期，耐用程度或有效期，耐用程度或有效期，如灯泡的寿命、胶卷的使用期如灯泡的寿命、胶卷的使用期如灯泡的寿命、胶卷的使用期如灯泡的寿命、胶卷的使用期限等；限等；限等；限等；(3)(3)可靠性，可靠性，可靠性，可靠性，指产品使用时安全可靠；指产品使用时安全可靠；指产品使用时安全可靠；指产品使用时安全可靠；(4)(4)外观，外观，外观，外观，指产品的光洁度、色泽、造型等。指产品的光洁度、色泽、造型等。指产品的光洁度、色泽、造型等。指产品的光洁度、色泽、造型等。 7vv朱兰的定义朱兰的定义朱兰的定义朱兰的定义 vv美国著名的质量管理专家朱兰（美国著名的质量管理专家朱兰（美国著名的质量管理专家朱兰（美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.JuranJ.M.Juran）博士从顾客）博士从顾客）博士从顾客）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是的角度出发，提出了产品质量就是的角度出发，提出了产品质量就是的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品产品的适用性，即产品产品的适用性，即产品产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度在使用时能成功地满足用户需要的程度在使用时能成功地满足用户需要的程度在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基。用户对产品的基。用户对产品的基。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。vv这一定义有两个方面的含义，即这一定义有两个方面的含义，即这一定义有两个方面的含义，即这一定义有两个方面的含义，即使用要求使用要求和和和和满足程度满足程度。人。人。人。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。不断更新和丰富。不断更新和丰富。不断更新和丰富。 9vvISO8402“ISO8402“质量术语质量术语质量术语质量术语” ”定义定义定义定义vv质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和总和。vv（1 1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。境中，隐含需要则应加以识别和确定。境中，隐含需要则应加以识别和确定。境中，隐含需要则应加以识别和确定。 vv（2 2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。要求定期修改规范。要求定期修改规范。要求定期修改规范。vvISO:ISO:国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织(International Organization (International Organization for Standardization) for Standardization) 10vvISO9000ISO9000：2000 “2000 “质量质量质量质量” ”定义定义定义定义vv质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品和服务满足顾客需求的能力。质量就是产品或工作的优劣和服务满足顾客需求的能力。质量就是产品或工作的优劣和服务满足顾客需求的能力。质量就是产品或工作的优劣和服务满足顾客需求的能力。质量就是产品或工作的优劣程度。程度。程度。程度。vv上述定义，可以从以下几个方面来理解：上述定义，可以从以下几个方面来理解：上述定义，可以从以下几个方面来理解：上述定义，可以从以下几个方面来理解： vv（1 1）质量是相对于）质量是相对于）质量是相对于）质量是相对于ISO8402ISO8402的术语，更能直接地表述质量的术语，更能直接地表述质量的术语，更能直接地表述质量的术语，更能直接地表述质量的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程材量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程材量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程材量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程材料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。也就是说，所谓也就是说，所谓也就是说，所谓也就是说，所谓“ “质量质量质量质量” ”，既可以是零部件、计算机软件，既可以是零部件、计算机软件，既可以是零部件、计算机软件，既可以是零部件、计算机软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效性。性。性。性。 14一、质量和质量管理一、质量和质量管理 v( (一一) )建筑产品质量和质量管理的概念建筑产品质量和质量管理的概念vv质量质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。所谓之总和。所谓之总和。所谓之总和。所谓“ “实体实体实体实体” ”，可以是活动或过程，可以是活动或过程，可以是活动或过程，可以是活动或过程( (如施如施如施如施工单位履行施工合同的过程工单位履行施工合同的过程工单位履行施工合同的过程工单位履行施工合同的过程) )；也可以是活动或过；也可以是活动或过；也可以是活动或过；也可以是活动或过程结果的有形产品程结果的有形产品程结果的有形产品程结果的有形产品( (如厂房如厂房如厂房如厂房) )或无形产品或无形产品或无形产品或无形产品( (如监理规如监理规如监理规如监理规划划划划) )；也可以是某个组织、体系或人以及以上各项；也可以是某个组织、体系或人以及以上各项；也可以是某个组织、体系或人以及以上各项；也可以是某个组织、体系或人以及以上各项的组合。因此，质量的含义有狭义、广义之分。的组合。因此，质量的含义有狭义、广义之分。的组合。因此，质量的含义有狭义、广义之分。的组合。因此，质量的含义有狭义、广义之分。狭义质量是产品质量；广义质量则指一切质量，狭义质量是产品质量；广义质量则指一切质量，狭义质量是产品质量；广义质量则指一切质量，狭义质量是产品质量；广义质量则指一切质量，包括产品质量、服务质量及工作质量等。包括产品质量、服务质量及工作质量等。包括产品质量、服务质量及工作质量等。包括产品质量、服务质量及工作质量等。17vv( ( ( (二二二二) ) ) )质量管理的重要性和任务质量管理的重要性和任务质量管理的重要性和任务质量管理的重要性和任务vv建筑产品由于自身生产过程中的技术经济特点决定了工程建筑产品由于自身生产过程中的技术经济特点决定了工程建筑产品由于自身生产过程中的技术经济特点决定了工程建筑产品由于自身生产过程中的技术经济特点决定了工程质量本身具有以下特点：影响质量因素多、质量波动大、质量本身具有以下特点：影响质量因素多、质量波动大、质量本身具有以下特点：影响质量因素多、质量波动大、质量本身具有以下特点：影响质量因素多、质量波动大、质量变异大、质量隐蔽性大、检验局限性大等。这一切只质量变异大、质量隐蔽性大、检验局限性大等。这一切只质量变异大、质量隐蔽性大、检验局限性大等。这一切只质量变异大、质量隐蔽性大、检验局限性大等。这一切只有通过严格的质量管理才能防患于未然，将质量事故消灭有通过严格的质量管理才能防患于未然，将质量事故消灭有通过严格的质量管理才能防患于未然，将质量事故消灭有通过严格的质量管理才能防患于未然，将质量事故消灭于萌芽之中。于萌芽之中。于萌芽之中。于萌芽之中。vv另一方面，建筑产品是人类进行正常生产生活的物质基础，另一方面，建筑产品是人类进行正常生产生活的物质基础，另一方面，建筑产品是人类进行正常生产生活的物质基础，另一方面，建筑产品是人类进行正常生产生活的物质基础，其质量的好坏，关系到国民经济全局和人民生活。其质量的好坏，关系到国民经济全局和人民生活。其质量的好坏，关系到国民经济全局和人民生活。其质量的好坏，关系到国民经济全局和人民生活。vv同时，没有质量就没有效益，其还会造成社会资源的巨大同时，没有质量就没有效益，其还会造成社会资源的巨大同时，没有质量就没有效益，其还会造成社会资源的巨大同时，没有质量就没有效益，其还会造成社会资源的巨大浪费，影响投资效果。对企业而言，浪费，影响投资效果。对企业而言，浪费，影响投资效果。对企业而言，浪费，影响投资效果。对企业而言，质量是企业的生命质量是企业的生命质量是企业的生命质量是企业的生命，无论是国际还是国内市场，竞争越来越激烈，若工程质量无论是国际还是国内市场，竞争越来越激烈，若工程质量无论是国际还是国内市场，竞争越来越激烈，若工程质量无论是国际还是国内市场，竞争越来越激烈，若工程质量不好，企业既无竞争力，也无良好的信誉，则必然影响企不好，企业既无竞争力，也无良好的信誉，则必然影响企不好，企业既无竞争力，也无良好的信誉，则必然影响企不好，企业既无竞争力，也无良好的信誉，则必然影响企业的生存和发展。因此，加强质量管理、提高产品质量、业的生存和发展。因此，加强质量管理、提高产品质量、业的生存和发展。因此，加强质量管理、提高产品质量、业的生存和发展。因此，加强质量管理、提高产品质量、提高经济效益，是实现我国经济腾飞的重要经济发展战略，提高经济效益，是实现我国经济腾飞的重要经济发展战略，提高经济效益，是实现我国经济腾飞的重要经济发展战略，提高经济效益，是实现我国经济腾飞的重要经济发展战略，也是企业生存和发展之本。也是企业生存和发展之本。也是企业生存和发展之本。也是企业生存和发展之本。19vv质量管理的基本任务质量管理的基本任务是建立和健全企业的质量体是建立和健全企业的质量体是建立和健全企业的质量体是建立和健全企业的质量体系，以对影响工程质量的各项活动进行控制，并系，以对影响工程质量的各项活动进行控制，并系，以对影响工程质量的各项活动进行控制，并系，以对影响工程质量的各项活动进行控制，并开展质量保证活动。开展质量保证活动。开展质量保证活动。开展质量保证活动。质量体系质量体系质量体系质量体系是为保证产品或服是为保证产品或服是为保证产品或服是为保证产品或服务满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、务满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、务满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、务满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。它是企业为实施质量方针，实现企业总的质体。它是企业为实施质量方针，实现企业总的质体。它是企业为实施质量方针，实现企业总的质体。它是企业为实施质量方针，实现企业总的质量目标而建立起来的。它把从市场调研到售后服量目标而建立起来的。它把从市场调研到售后服量目标而建立起来的。它把从市场调研到售后服量目标而建立起来的。它把从市场调研到售后服务和处置全过程中影响工程质量的因素控制起来，务和处置全过程中影响工程质量的因素控制起来，务和处置全过程中影响工程质量的因素控制起来，务和处置全过程中影响工程质量的因素控制起来，形成一个既有明确任务、职责和权限，又能相互形成一个既有明确任务、职责和权限，又能相互形成一个既有明确任务、职责和权限，又能相互形成一个既有明确任务、职责和权限，又能相互协调、相互促进，且能保证产品、过程或服务质协调、相互促进，且能保证产品、过程或服务质协调、相互促进，且能保证产品、过程或服务质协调、相互促进，且能保证产品、过程或服务质量的有机整体。它包含了量的有机整体。它包含了量的有机整体。它包含了量的有机整体。它包含了质量管理体系和质量保质量管理体系和质量保质量管理体系和质量保质量管理体系和质量保证体系。证体系。证体系。证体系。20v( (三三) )质量管理的发展阶段质量管理的发展阶段vv质量管理随着生产的发展、技术和管理的进步而质量管理随着生产的发展、技术和管理的进步而质量管理随着生产的发展、技术和管理的进步而质量管理随着生产的发展、技术和管理的进步而不断发展，到目前为止，它经历了三个发展阶段。不断发展，到目前为止，它经历了三个发展阶段。不断发展，到目前为止，它经历了三个发展阶段。不断发展，到目前为止，它经历了三个发展阶段。vv第一阶段：质量检验管理阶段第一阶段：质量检验管理阶段(20(20世纪世纪世纪世纪20204040年代年代年代年代) )。此阶段的质量管理主要是靠检验部门和检验人此阶段的质量管理主要是靠检验部门和检验人此阶段的质量管理主要是靠检验部门和检验人此阶段的质量管理主要是靠检验部门和检验人员，应用技术检验方法，将大量成品中的废品剔员，应用技术检验方法，将大量成品中的废品剔员，应用技术检验方法，将大量成品中的废品剔员，应用技术检验方法，将大量成品中的废品剔除，事后检验把关，仅对结果进行管理。以按规除，事后检验把关，仅对结果进行管理。以按规除，事后检验把关，仅对结果进行管理。以按规除，事后检验把关，仅对结果进行管理。以按规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征。特征。特征。特征。属事后检验属事后检验属事后检验属事后检验。21vv第二阶段：统计质量管理阶段第二阶段：统计质量管理阶段(20(20世纪世纪世纪世纪40406060年代年代年代年代) )。此阶段采用数理统计理论和方法来控制质量，此阶段采用数理统计理论和方法来控制质量，此阶段采用数理统计理论和方法来控制质量，此阶段采用数理统计理论和方法来控制质量，以达到减少不合格品率的目的。其特点是在质量以达到减少不合格品率的目的。其特点是在质量以达到减少不合格品率的目的。其特点是在质量以达到减少不合格品率的目的。其特点是在质量检验的基础上取得数据，应用数理统计方法分析检验的基础上取得数据，应用数理统计方法分析检验的基础上取得数据，应用数理统计方法分析检验的基础上取得数据，应用数理统计方法分析质量问题和原因。是根据一定标准对工序抽样，质量问题和原因。是根据一定标准对工序抽样，质量问题和原因。是根据一定标准对工序抽样，质量问题和原因。是根据一定标准对工序抽样，达到质量满足产品标准要求的达到质量满足产品标准要求的达到质量满足产品标准要求的达到质量满足产品标准要求的预控管理预控管理预控管理预控管理。22vv第三阶段：全面质量管理阶段第三阶段：全面质量管理阶段(20(20世纪世纪世纪世纪6060年代至今年代至今年代至今年代至今) )。此阶段进一步按照现代生产技术发展的需要，此阶段进一步按照现代生产技术发展的需要，此阶段进一步按照现代生产技术发展的需要，此阶段进一步按照现代生产技术发展的需要，以系统的观点看待产品质量，综合运用数理统计、以系统的观点看待产品质量，综合运用数理统计、以系统的观点看待产品质量，综合运用数理统计、以系统的观点看待产品质量，综合运用数理统计、心理行为科学、系统论、控制论、信息论等理论心理行为科学、系统论、控制论、信息论等理论心理行为科学、系统论、控制论、信息论等理论心理行为科学、系统论、控制论、信息论等理论和方法，对一切同产品质量有关的因素和方法，对一切同产品质量有关的因素和方法，对一切同产品质量有关的因素和方法，对一切同产品质量有关的因素进行系统进行系统进行系统进行系统管理管理管理管理，力求在此基础上，力求在此基础上，力求在此基础上，力求在此基础上建立建立建立建立一个能够有效地确保一个能够有效地确保一个能够有效地确保一个能够有效地确保产品质量和不断提高产品质量的产品质量和不断提高产品质量的产品质量和不断提高产品质量的产品质量和不断提高产品质量的质量体系质量体系质量体系质量体系。其特。其特。其特。其特点如下：点如下：点如下：点如下：全面质量的管理。全面质量的管理。全面质量的管理。全面质量的管理。质量管理的对象扩展到广义质量。质量管理的对象扩展到广义质量。质量管理的对象扩展到广义质量。质量管理的对象扩展到广义质量。即包括产品质量、工作质量、工序质量以及人的素质。即包括产品质量、工作质量、工序质量以及人的素质。即包括产品质量、工作质量、工序质量以及人的素质。即包括产品质量、工作质量、工序质量以及人的素质。23全过程的管理。全过程的管理。全过程的管理。全过程的管理。质量管理的范围扩展到规划、质量管理的范围扩展到规划、质量管理的范围扩展到规划、质量管理的范围扩展到规划、设计、施工、检验、工程回访等所有过程。设计、施工、检验、工程回访等所有过程。设计、施工、检验、工程回访等所有过程。设计、施工、检验、工程回访等所有过程。全员参与的管理。全员参与的管理。全员参与的管理。全员参与的管理。通过质量责任制将质量方通过质量责任制将质量方通过质量责任制将质量方通过质量责任制将质量方针的实现落实到全体职工，人人为保证和提高针的实现落实到全体职工，人人为保证和提高针的实现落实到全体职工，人人为保证和提高针的实现落实到全体职工，人人为保证和提高工程质量而努力。工程质量而努力。工程质量而努力。工程质量而努力。全面实施多种管理方法和技术手段的综合性全面实施多种管理方法和技术手段的综合性全面实施多种管理方法和技术手段的综合性全面实施多种管理方法和技术手段的综合性管理。管理。管理。管理。vv我国从我国从我国从我国从19791979年开始，在建筑施工企业中试行全面年开始，在建筑施工企业中试行全面年开始，在建筑施工企业中试行全面年开始，在建筑施工企业中试行全面质量管理，通过多年的实践，全面质量管理已在质量管理，通过多年的实践，全面质量管理已在质量管理，通过多年的实践，全面质量管理已在质量管理，通过多年的实践，全面质量管理已在建筑行业推广，在调动广大职工参加企业管理的建筑行业推广，在调动广大职工参加企业管理的建筑行业推广，在调动广大职工参加企业管理的建筑行业推广，在调动广大职工参加企业管理的积极性、创造性，提高工作质量和工程质量等方积极性、创造性，提高工作质量和工程质量等方积极性、创造性，提高工作质量和工程质量等方积极性、创造性，提高工作质量和工程质量等方面取得了比较显著的成果。面取得了比较显著的成果。面取得了比较显著的成果。面取得了比较显著的成果。24二二、全全面面质质量量管管理理vv( ( ( (一一一一) ) ) )全面质量管理的含义和基本观点全面质量管理的含义和基本观点全面质量管理的含义和基本观点全面质量管理的含义和基本观点vv全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理( (简称简称简称简称TQC)TQC)是指企业是指企业是指企业是指企业全员参加全员参加全员参加全员参加，以企业生产，以企业生产，以企业生产，以企业生产经营经营经营经营全过程全过程全过程全过程为对象，以现代管理技术和方法为手段，对质为对象，以现代管理技术和方法为手段，对质为对象，以现代管理技术和方法为手段，对质为对象，以现代管理技术和方法为手段，对质量情况进行调查、分析、判断的质量管理。即把有关建筑量情况进行调查、分析、判断的质量管理。即把有关建筑量情况进行调查、分析、判断的质量管理。即把有关建筑量情况进行调查、分析、判断的质量管理。即把有关建筑企业的行政、生产、成本、技术管理和统计方法密切结合企业的行政、生产、成本、技术管理和统计方法密切结合企业的行政、生产、成本、技术管理和统计方法密切结合企业的行政、生产、成本、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行控制，从而建成适用、经济、可靠、安全的工程。控制，从而建成适用、经济、可靠、安全的工程。控制，从而建成适用、经济、可靠、安全的工程。控制，从而建成适用、经济、可靠、安全的工程。vv全面质量管理中质量的含义是广义的，其产品质量、工序全面质量管理中质量的含义是广义的，其产品质量、工序全面质量管理中质量的含义是广义的，其产品质量、工序全面质量管理中质量的含义是广义的，其产品质量、工序质量和工作质量三者联系密切。以工作质量保证工序质量，质量和工作质量三者联系密切。以工作质量保证工序质量，质量和工作质量三者联系密切。以工作质量保证工序质量，质量和工作质量三者联系密切。以工作质量保证工序质量，以提高工序质量达到提高工程质量的目的，而工作质量靠以提高工序质量达到提高工程质量的目的，而工作质量靠以提高工序质量达到提高工程质量的目的，而工作质量靠以提高工序质量达到提高工程质量的目的，而工作质量靠人的素质来保证，因此，提高产品质量最关键的因素是提人的素质来保证，因此，提高产品质量最关键的因素是提人的素质来保证，因此，提高产品质量最关键的因素是提人的素质来保证，因此，提高产品质量最关键的因素是提高人的素质。高人的素质。高人的素质。高人的素质。25vv全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点如下如下如下如下: :vv用户第一。用户第一。用户第一。用户第一。坚持坚持坚持坚持“ “用户利益第一用户利益第一用户利益第一用户利益第一” ”、“ “为用户服务为用户服务为用户服务为用户服务” ”、“ “下道工序是上道工序的用户下道工序是上道工序的用户下道工序是上道工序的用户下道工序是上道工序的用户” ”的观点。的观点。的观点。的观点。vv全面管理。全面管理。全面管理。全面管理。针对全过程、全企业、全员进行组织管理，针对全过程、全企业、全员进行组织管理，针对全过程、全企业、全员进行组织管理，针对全过程、全企业、全员进行组织管理，要突出人的积极因素。要突出人的积极因素。要突出人的积极因素。要突出人的积极因素。vv预防为主。预防为主。预防为主。预防为主。应用科学手段，对各工序进行质量控制，掌应用科学手段，对各工序进行质量控制，掌应用科学手段，对各工序进行质量控制，掌应用科学手段，对各工序进行质量控制，掌握工程质量动态，发现异常变化立即分析原因，采取措施握工程质量动态，发现异常变化立即分析原因，采取措施握工程质量动态，发现异常变化立即分析原因，采取措施握工程质量动态，发现异常变化立即分析原因，采取措施消除隐患。消除隐患。消除隐患。消除隐患。vv重视过程控制。重视过程控制。重视过程控制。重视过程控制。质量是设计、制造出来的，而不是检验质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的出来的。vv让数据说话。让数据说话。让数据说话。让数据说话。进行定量科学分析，实现管理定量化。进行定量科学分析，实现管理定量化。进行定量科学分析，实现管理定量化。进行定量科学分析，实现管理定量化。vv工作原则。工作原则。工作原则。工作原则。预防、经济、协作和按预防、经济、协作和按预防、经济、协作和按预防、经济、协作和按PDCAPDCA循环组织活动。循环组织活动。循环组织活动。循环组织活动。 26vv( ( ( (二二二二) ) ) )全面质量管理的程序和步骤全面质量管理的程序和步骤全面质量管理的程序和步骤全面质量管理的程序和步骤vv全面质量管理要按一定的原则、程序和方法，对全面质量管理要按一定的原则、程序和方法，对全面质量管理要按一定的原则、程序和方法，对全面质量管理要按一定的原则、程序和方法，对生产和施工过程中影响工程质量的各种因素进行生产和施工过程中影响工程质量的各种因素进行生产和施工过程中影响工程质量的各种因素进行生产和施工过程中影响工程质量的各种因素进行计划、组织、指挥和控制。其程序分为四个阶段、计划、组织、指挥和控制。其程序分为四个阶段、计划、组织、指挥和控制。其程序分为四个阶段、计划、组织、指挥和控制。其程序分为四个阶段、八个步骤。八个步骤。八个步骤。八个步骤。vvPDCAPDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照就是按照就是按照就是按照PDCAPDCA循环，不停顿地周而复始地运转循环，不停顿地周而复始地运转循环，不停顿地周而复始地运转循环，不停顿地周而复始地运转的。的。的。的。 27vv1 1 1 1四个阶段四个阶段四个阶段四个阶段vv第一阶段：计划阶段第一阶段：计划阶段第一阶段：计划阶段第一阶段：计划阶段( ( ( (P P P Plan)lan)lan)lan)。通过计划，确定质通过计划，确定质通过计划，确定质通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现方针、目标的措量管理的方针、目标，以及实现方针、目标的措量管理的方针、目标，以及实现方针、目标的措量管理的方针、目标，以及实现方针、目标的措施和行动计划。施和行动计划。施和行动计划。施和行动计划。vv第二阶段：实施阶段第二阶段：实施阶段第二阶段：实施阶段第二阶段：实施阶段( ( ( (D D D Do)o)o)o)。按计划具体组织实施。按计划具体组织实施。按计划具体组织实施。按计划具体组织实施。vv第三阶段：检查阶段第三阶段：检查阶段第三阶段：检查阶段第三阶段：检查阶段( ( ( (C C C Check)heck)heck)heck)。对计划的执行情况对计划的执行情况对计划的执行情况对计划的执行情况进行检查和评定。进行检查和评定。进行检查和评定。进行检查和评定。vv第四阶段：处理阶段第四阶段：处理阶段第四阶段：处理阶段第四阶段：处理阶段( ( ( (A A A Action)ction)ction)ction)。把检查后的各种把检查后的各种把检查后的各种把检查后的各种结果加以处理，正确的予以肯定，制成标准，存结果加以处理，正确的予以肯定，制成标准，存结果加以处理，正确的予以肯定，制成标准，存结果加以处理，正确的予以肯定，制成标准，存在的问题转入下一循环去解决。在的问题转入下一循环去解决。在的问题转入下一循环去解决。在的问题转入下一循环去解决。28vv2 2 2 2八个步骤八个步骤八个步骤八个步骤vv第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第一步：分析现状，找出存在的质量问题。vv第二步：分析影响质量问题的因素。第二步：分析影响质量问题的因素。第二步：分析影响质量问题的因素。第二步：分析影响质量问题的因素。vv第三步：找出影响质量问题的主要因素，作为质量管理的第三步：找出影响质量问题的主要因素，作为质量管理的第三步：找出影响质量问题的主要因素，作为质量管理的第三步：找出影响质量问题的主要因素，作为质量管理的重点对象。重点对象。重点对象。重点对象。vv第四步：制订改进质量的措施和行动计划，并预计目标第四步：制订改进质量的措施和行动计划，并预计目标第四步：制订改进质量的措施和行动计划，并预计目标第四步：制订改进质量的措施和行动计划，并预计目标( (以上为以上为以上为以上为P P阶段阶段阶段阶段) )。vv第五步：按既定计划进行实施第五步：按既定计划进行实施第五步：按既定计划进行实施第五步：按既定计划进行实施(D(D阶段阶段阶段阶段) )。vv第六步：根据计划的内容和要求，检查实施结果，肯定成第六步：根据计划的内容和要求，检查实施结果，肯定成第六步：根据计划的内容和要求，检查实施结果，肯定成第六步：根据计划的内容和要求，检查实施结果，肯定成绩，找出问题绩，找出问题绩，找出问题绩，找出问题(C(C阶段阶段阶段阶段) )。vv第七步：总结经验，巩固成绩，制定标准制度以便推行。第七步：总结经验，巩固成绩，制定标准制度以便推行。第七步：总结经验，巩固成绩，制定标准制度以便推行。第七步：总结经验，巩固成绩，制定标准制度以便推行。vv第八步：提出尚未解决的问题，转入下一循环第八步：提出尚未解决的问题，转入下一循环第八步：提出尚未解决的问题，转入下一循环第八步：提出尚未解决的问题，转入下一循环(A(A阶段阶段阶段阶段) )。29图图图图9-1 PDCA9-1 PDCA循环工作法循环工作法循环工作法循环工作法确定质量管确定质量管理的方针、理的方针、目标，以及目标，以及实现方针、实现方针、目标的措施目标的措施和行动计划和行动计划按计划具体按计划具体组织实施组织实施对计划的执行对计划的执行情况进行检查情况进行检查和评定和评定把检查后的各种把检查后的各种结果加以处理，结果加以处理，正确的予以肯定，正确的予以肯定，制成标准，存在制成标准，存在的问题转入下一的问题转入下一循环去解决循环去解决3031图图图图9-2 PDCA9-2 PDCA循环图循环图循环图循环图 32vv( ( ( (三三三三)PDCA)PDCA)PDCA)PDCA循环的特点循环的特点循环的特点循环的特点vvPDCAPDCA是由全面质量管理四个阶段英文单词的第一个是由全面质量管理四个阶段英文单词的第一个是由全面质量管理四个阶段英文单词的第一个是由全面质量管理四个阶段英文单词的第一个字母缩写而成的。它是指质量管理中计划、实施、检字母缩写而成的。它是指质量管理中计划、实施、检字母缩写而成的。它是指质量管理中计划、实施、检字母缩写而成的。它是指质量管理中计划、实施、检查、处理四个阶段组成的工作循环。在处理阶段，将查、处理四个阶段组成的工作循环。在处理阶段，将查、处理四个阶段组成的工作循环。在处理阶段，将查、处理四个阶段组成的工作循环。在处理阶段，将合理的、行之有效的质量提高合理的、行之有效的质量提高合理的、行之有效的质量提高合理的、行之有效的质量提高 措施制定成标准，以措施制定成标准，以措施制定成标准，以措施制定成标准，以备再次推行，而把存在的问题放到下一循环中。重复备再次推行，而把存在的问题放到下一循环中。重复备再次推行，而把存在的问题放到下一循环中。重复备再次推行，而把存在的问题放到下一循环中。重复以上四个阶段加以解决，这就是以上四个阶段加以解决，这就是以上四个阶段加以解决，这就是以上四个阶段加以解决，这就是PDCAPDCA循环工作法，循环工作法，循环工作法，循环工作法，如图如图如图如图9-19-1所示。所示。所示。所示。vvPDCAPDCA循环具有下列特点：循环具有下列特点：循环具有下列特点：循环具有下列特点：PDCAPDCA四个阶段是一个有机的、完整的循环整体。四个阶段是一个有机的、完整的循环整体。四个阶段是一个有机的、完整的循环整体。四个阶段是一个有机的、完整的循环整体。大环套小环，环环相扣，同向转动，互相促进。如大环套小环，环环相扣，同向转动，互相促进。如大环套小环，环环相扣，同向转动，互相促进。如大环套小环，环环相扣，同向转动，互相促进。如图图图图9-29-2所示。所示。所示。所示。循环像转动的车轮一样，不断前进，每循环一次，循环像转动的车轮一样，不断前进，每循环一次，循环像转动的车轮一样，不断前进，每循环一次，循环像转动的车轮一样，不断前进，每循环一次，就上升一个台阶。如图就上升一个台阶。如图就上升一个台阶。如图就上升一个台阶。如图9-39-3所示。所示。所示。所示。循环得快慢或好坏，是管理水平的重要标志。循环得快慢或好坏，是管理水平的重要标志。循环得快慢或好坏，是管理水平的重要标志。循环得快慢或好坏，是管理水平的重要标志。33图图图图9-3 9-3 循环上升图循环上升图循环上升图循环上升图34第二节 建筑工程质量控制、检查和评定 第9章 建筑企业质量管理 35vv一、建筑工程质量控制一、建筑工程质量控制一、建筑工程质量控制一、建筑工程质量控制vv( (一一一一) )建筑工程质量控制的内容建筑工程质量控制的内容建筑工程质量控制的内容建筑工程质量控制的内容vv质量控制就是为达到质量要求所采取的作业技术质量控制就是为达到质量要求所采取的作业技术质量控制就是为达到质量要求所采取的作业技术质量控制就是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。其目的是在质量形成过程中，监视各个和活动。其目的是在质量形成过程中，监视各个和活动。其目的是在质量形成过程中，监视各个和活动。其目的是在质量形成过程中，监视各个过程和工序，并排除质量环各阶段产生质量问题过程和工序，并排除质量环各阶段产生质量问题过程和工序，并排除质量环各阶段产生质量问题过程和工序，并排除质量环各阶段产生质量问题的原因。质量控制是质量体系中最关键的环节。的原因。质量控制是质量体系中最关键的环节。的原因。质量控制是质量体系中最关键的环节。的原因。质量控制是质量体系中最关键的环节。vv质量环是从识别需要直到评定这些需要是否得到质量环是从识别需要直到评定这些需要是否得到质量环是从识别需要直到评定这些需要是否得到质量环是从识别需要直到评定这些需要是否得到满足为止的各个阶段中，影响产品或服务质量相满足为止的各个阶段中，影响产品或服务质量相满足为止的各个阶段中，影响产品或服务质量相满足为止的各个阶段中，影响产品或服务质量相互作用活动的理论模式。质量环如图互作用活动的理论模式。质量环如图互作用活动的理论模式。质量环如图互作用活动的理论模式。质量环如图9-49-4所示。所示。所示。所示。vv质量环体现了质量产生、形成和实现的过程。因质量环体现了质量产生、形成和实现的过程。因质量环体现了质量产生、形成和实现的过程。因质量环体现了质量产生、形成和实现的过程。因此，质量控制就是针对质量环各个环节所采取的此，质量控制就是针对质量环各个环节所采取的此，质量控制就是针对质量环各个环节所采取的此，质量控制就是针对质量环各个环节所采取的一系列活动及现场人、机、料、法等因素的控制。一系列活动及现场人、机、料、法等因素的控制。一系列活动及现场人、机、料、法等因素的控制。一系列活动及现场人、机、料、法等因素的控制。36图图图图9-4 9-4 质量环质量环质量环质量环37vv1 1市场调研的质量保证市场调研的质量保证市场调研的质量保证市场调研的质量保证vv通过市场调研，可确定市场对产品质量的要求，通过市场调研，可确定市场对产品质量的要求，通过市场调研，可确定市场对产品质量的要求，通过市场调研，可确定市场对产品质量的要求，提出产品设想报告；了解产品使用中用户的意见，提出产品设想报告；了解产品使用中用户的意见，提出产品设想报告；了解产品使用中用户的意见，提出产品设想报告；了解产品使用中用户的意见，便于设计、制造和管理。便于设计、制造和管理。便于设计、制造和管理。便于设计、制造和管理。vv2 2工程设计过程的质量控制工程设计过程的质量控制工程设计过程的质量控制工程设计过程的质量控制vv勘察、设计文件的质量是保证工程质量的前提和勘察、设计文件的质量是保证工程质量的前提和勘察、设计文件的质量是保证工程质量的前提和勘察、设计文件的质量是保证工程质量的前提和关键。设计过程的质量包括勘察质量、图纸质量、关键。设计过程的质量包括勘察质量、图纸质量、关键。设计过程的质量包括勘察质量、图纸质量、关键。设计过程的质量包括勘察质量、图纸质量、计算质量和构造处理质量等。设计过程的质量控计算质量和构造处理质量等。设计过程的质量控计算质量和构造处理质量等。设计过程的质量控计算质量和构造处理质量等。设计过程的质量控制，主要由设计单位负责，施工企业在图纸会审制，主要由设计单位负责，施工企业在图纸会审制，主要由设计单位负责，施工企业在图纸会审制，主要由设计单位负责，施工企业在图纸会审等工作中，应发挥一定作用。等工作中，应发挥一定作用。等工作中，应发挥一定作用。等工作中，应发挥一定作用。38vv3 3投标签订合同的质量控制投标签订合同的质量控制投标签订合同的质量控制投标签订合同的质量控制vv在选择投标工程时，要保证施工企业自身的技术在选择投标工程时，要保证施工企业自身的技术在选择投标工程时，要保证施工企业自身的技术在选择投标工程时，要保证施工企业自身的技术能力能满足工程的质量要求。中标后，甲乙双方能力能满足工程的质量要求。中标后，甲乙双方能力能满足工程的质量要求。中标后，甲乙双方能力能满足工程的质量要求。中标后，甲乙双方要在合同中明确工程质量等级、质量要求及奖惩要在合同中明确工程质量等级、质量要求及奖惩要在合同中明确工程质量等级、质量要求及奖惩要在合同中明确工程质量等级、质量要求及奖惩条件等。条件等。条件等。条件等。vv4 4编好质量计划编好质量计划编好质量计划编好质量计划vv质量计划分为质量发展计划、质量攻关计划、保质量计划分为质量发展计划、质量攻关计划、保质量计划分为质量发展计划、质量攻关计划、保质量计划分为质量发展计划、质量攻关计划、保证质量技术组织措施计划等，每种计划都要有达证质量技术组织措施计划等，每种计划都要有达证质量技术组织措施计划等，每种计划都要有达证质量技术组织措施计划等，每种计划都要有达到的目标及指标，具体实施措施落实到有关部门到的目标及指标，具体实施措施落实到有关部门到的目标及指标，具体实施措施落实到有关部门到的目标及指标，具体实施措施落实到有关部门或个人。或个人。或个人。或个人。39vv5 5施工准备阶段的质量控制施工准备阶段的质量控制施工准备阶段的质量控制施工准备阶段的质量控制vv依据施工准备工作的内容严格进行质量控制，包括施工依据施工准备工作的内容严格进行质量控制，包括施工依据施工准备工作的内容严格进行质量控制，包括施工依据施工准备工作的内容严格进行质量控制，包括施工组织设计的质量、技术交底的质量、现场施工准备工作组织设计的质量、技术交底的质量、现场施工准备工作组织设计的质量、技术交底的质量、现场施工准备工作组织设计的质量、技术交底的质量、现场施工准备工作的质量、物资供应准备工作的质量及后勤准备工作的质的质量、物资供应准备工作的质量及后勤准备工作的质的质量、物资供应准备工作的质量及后勤准备工作的质的质量、物资供应准备工作的质量及后勤准备工作的质量等，还应开展质量管理的宣传教育，成立量等，还应开展质量管理的宣传教育，成立量等，还应开展质量管理的宣传教育，成立量等，还应开展质量管理的宣传教育，成立QCQC小组。小组。小组。小组。vv6 6材料采购的质量控制材料采购的质量控制材料采购的质量控制材料采购的质量控制vv企业采购的原材料、半成品及施工机具等，直接影响产企业采购的原材料、半成品及施工机具等，直接影响产企业采购的原材料、半成品及施工机具等，直接影响产企业采购的原材料、半成品及施工机具等，直接影响产品质量，企业应对外购物资编制采购质量计划并进行控品质量，企业应对外购物资编制采购质量计划并进行控品质量，企业应对外购物资编制采购质量计划并进行控品质量，企业应对外购物资编制采购质量计划并进行控制，同时与各供应厂建立质量的信息反馈系统，以便不制，同时与各供应厂建立质量的信息反馈系统，以便不制，同时与各供应厂建立质量的信息反馈系统，以便不制，同时与各供应厂建立质量的信息反馈系统，以便不断改进质量，迅速解决质量事端。采购质量计划中要选断改进质量，迅速解决质量事端。采购质量计划中要选断改进质量，迅速解决质量事端。采购质量计划中要选断改进质量，迅速解决质量事端。采购质量计划中要选择合格供应厂，签订质量保证协议，规定验证方法等。择合格供应厂，签订质量保证协议，规定验证方法等。择合格供应厂，签订质量保证协议，规定验证方法等。择合格供应厂，签订质量保证协议，规定验证方法等。40vv7 7施工过程的质量控制施工过程的质量控制施工过程的质量控制施工过程的质量控制vv施工过程质量控制的任务是严格执行质量控制计划，保证各工施工过程质量控制的任务是严格执行质量控制计划，保证各工施工过程质量控制的任务是严格执行质量控制计划，保证各工施工过程质量控制的任务是严格执行质量控制计划，保证各工序处于受控状态，有效地控制生产节拍，按照规范和图纸要求序处于受控状态，有效地控制生产节拍，按照规范和图纸要求序处于受控状态，有效地控制生产节拍，按照规范和图纸要求序处于受控状态，有效地控制生产节拍，按照规范和图纸要求完成施工任务。完成施工任务。完成施工任务。完成施工任务。(1)(1)材料、半成品的质量控制材料、半成品的质量控制材料、半成品的质量控制材料、半成品的质量控制 施工前要确保原材料、半成品等符施工前要确保原材料、半成品等符施工前要确保原材料、半成品等符施工前要确保原材料、半成品等符合质量标准；施工过程中应搞好物资的合理堆放、搬运、保管和合质量标准；施工过程中应搞好物资的合理堆放、搬运、保管和合质量标准；施工过程中应搞好物资的合理堆放、搬运、保管和合质量标准；施工过程中应搞好物资的合理堆放、搬运、保管和发放工作，以保持其品质及适用性。发放工作，以保持其品质及适用性。发放工作，以保持其品质及适用性。发放工作，以保持其品质及适用性。(2)(2)施工机具、设备的质量控制施工机具、设备的质量控制施工机具、设备的质量控制施工机具、设备的质量控制 所有施工机具、设备，使用前应验所有施工机具、设备，使用前应验所有施工机具、设备，使用前应验所有施工机具、设备，使用前应验证其准确度和精密度；注意设备的合理存放和维护保养、定期检证其准确度和精密度；注意设备的合理存放和维护保养、定期检证其准确度和精密度；注意设备的合理存放和维护保养、定期检证其准确度和精密度；注意设备的合理存放和维护保养、定期检查和再校准；应制订设备的预保养计划和质量管理责任制等。查和再校准；应制订设备的预保养计划和质量管理责任制等。查和再校准；应制订设备的预保养计划和质量管理责任制等。查和再校准；应制订设备的预保养计划和质量管理责任制等。(3)(3)现场施工过程的质量控制现场施工过程的质量控制现场施工过程的质量控制现场施工过程的质量控制 现场施工过程是建筑工程质量控制现场施工过程是建筑工程质量控制现场施工过程是建筑工程质量控制现场施工过程是建筑工程质量控制的重点阶段，应充分重视。要加强施工工艺管理，严格按照施工的重点阶段，应充分重视。要加强施工工艺管理，严格按照施工的重点阶段，应充分重视。要加强施工工艺管理，严格按照施工的重点阶段，应充分重视。要加强施工工艺管理，严格按照施工工艺标准和操作规程施工；加强施工过程中的工序控制；做好施工艺标准和操作规程施工；加强施工过程中的工序控制；做好施工艺标准和操作规程施工；加强施工过程中的工序控制；做好施工艺标准和操作规程施工；加强施工过程中的工序控制；做好施工过程中的中间检查、技术复核和隐蔽工程的质量检查和验收；工过程中的中间检查、技术复核和隐蔽工程的质量检查和验收；工过程中的中间检查、技术复核和隐蔽工程的质量检查和验收；工过程中的中间检查、技术复核和隐蔽工程的质量检查和验收；通过综合统计和分析来掌握工程质量动态；及时处理工程质量事通过综合统计和分析来掌握工程质量动态；及时处理工程质量事通过综合统计和分析来掌握工程质量动态；及时处理工程质量事通过综合统计和分析来掌握工程质量动态；及时处理工程质量事故等。故等。故等。故等。41vv8 8检验和试验的质量控制检验和试验的质量控制检验和试验的质量控制检验和试验的质量控制vv要保证原材料、工序及产品等的质量检测准确无误，则必要保证原材料、工序及产品等的质量检测准确无误，则必要保证原材料、工序及产品等的质量检测准确无误，则必要保证原材料、工序及产品等的质量检测准确无误，则必须对测试设备和试验方法进行控制，其内容包括：保持技须对测试设备和试验方法进行控制，其内容包括：保持技须对测试设备和试验方法进行控制，其内容包括：保持技须对测试设备和试验方法进行控制，其内容包括：保持技术规范和测试仪器的正确性，使用前应校准，使用中定期术规范和测试仪器的正确性，使用前应校准，使用中定期术规范和测试仪器的正确性，使用前应校准，使用中定期术规范和测试仪器的正确性，使用前应校准，使用中定期对测试仪器进行调整、修理和再校准，有关检测周期、校对测试仪器进行调整、修理和再校准，有关检测周期、校对测试仪器进行调整、修理和再校准，有关检测周期、校对测试仪器进行调整、修理和再校准，有关检测周期、校准状态及搬运、储存、调整、修理、安装和使用等方面均准状态及搬运、储存、调整、修理、安装和使用等方面均准状态及搬运、储存、调整、修理、安装和使用等方面均准状态及搬运、储存、调整、修理、安装和使用等方面均应有书面程序，有检测的国家标准。应有书面程序，有检测的国家标准。应有书面程序，有检测的国家标准。应有书面程序，有检测的国家标准。vv9 9成品保护的质量控制成品保护的质量控制成品保护的质量控制成品保护的质量控制vv建筑工程是分项、分部完成的，对完成的每个分项、分部建筑工程是分项、分部完成的，对完成的每个分项、分部建筑工程是分项、分部完成的，对完成的每个分项、分部建筑工程是分项、分部完成的，对完成的每个分项、分部工程必须加强保护，避免后继分项工程的施工对已完工的工程必须加强保护，避免后继分项工程的施工对已完工的工程必须加强保护，避免后继分项工程的施工对已完工的工程必须加强保护，避免后继分项工程的施工对已完工的分项工程产生破坏、污染，影响整体工程质量。制定相应分项工程产生破坏、污染，影响整体工程质量。制定相应分项工程产生破坏、污染，影响整体工程质量。制定相应分项工程产生破坏、污染，影响整体工程质量。制定相应的保护措施，采取对已完工分项工程影响小的施工方案和的保护措施，采取对已完工分项工程影响小的施工方案和的保护措施，采取对已完工分项工程影响小的施工方案和的保护措施，采取对已完工分项工程影响小的施工方案和组织方案。组织方案。组织方案。组织方案。42vv1010竣工验收的质量控制竣工验收的质量控制竣工验收的质量控制竣工验收的质量控制vv在工程交工前施工企业应对整个工程进行全面自检和评定，在工程交工前施工企业应对整个工程进行全面自检和评定，在工程交工前施工企业应对整个工程进行全面自检和评定，在工程交工前施工企业应对整个工程进行全面自检和评定，发现质量问题及时处理，在竣工验收前准备好竣工验收的发现质量问题及时处理，在竣工验收前准备好竣工验收的发现质量问题及时处理，在竣工验收前准备好竣工验收的发现质量问题及时处理，在竣工验收前准备好竣工验收的全部技术资料。正式验收时，必须严格按质量验收标准和全部技术资料。正式验收时，必须严格按质量验收标准和全部技术资料。正式验收时，必须严格按质量验收标准和全部技术资料。正式验收时，必须严格按质量验收标准和工程验收规范对工程进行检验，绝不放过任何质量隐患。工程验收规范对工程进行检验，绝不放过任何质量隐患。工程验收规范对工程进行检验，绝不放过任何质量隐患。工程验收规范对工程进行检验，绝不放过任何质量隐患。vv1111使用过程的质量控制使用过程的质量控制使用过程的质量控制使用过程的质量控制vv工程交付使用后，在一定时间内，应及时回访，向用户征工程交付使用后，在一定时间内，应及时回访，向用户征工程交付使用后，在一定时间内，应及时回访，向用户征工程交付使用后，在一定时间内，应及时回访，向用户征求对工程质量的意见，了解实际使用效果，从中发现工程求对工程质量的意见，了解实际使用效果，从中发现工程求对工程质量的意见，了解实际使用效果，从中发现工程求对工程质量的意见，了解实际使用效果，从中发现工程质量方面存在的问题。若属施工原因造成的质量问题，应质量方面存在的问题。若属施工原因造成的质量问题，应质量方面存在的问题。若属施工原因造成的质量问题，应质量方面存在的问题。若属施工原因造成的质量问题，应进行无偿保修。针对存在的质量问题，进一步分析原因，进行无偿保修。针对存在的质量问题，进一步分析原因，进行无偿保修。针对存在的质量问题，进一步分析原因，进行无偿保修。针对存在的质量问题，进一步分析原因，提出改进工程质量的措施。提出改进工程质量的措施。提出改进工程质量的措施。提出改进工程质量的措施。43vv( (二二二二) )工程质量事故工程质量事故vv凡工程质量与规定的凡工程质量与规定的凡工程质量与规定的凡工程质量与规定的质量标准质量标准或或或或设计要求设计要求不相符不相符不相符不相符合，并造成一定经济损失的，都叫工程质量事故。合，并造成一定经济损失的，都叫工程质量事故。合，并造成一定经济损失的，都叫工程质量事故。合，并造成一定经济损失的，都叫工程质量事故。它包括由于设计错误、材料设备不合格、施工方它包括由于设计错误、材料设备不合格、施工方它包括由于设计错误、材料设备不合格、施工方它包括由于设计错误、材料设备不合格、施工方法错误、偷工减料等原因造成的各种质量事故。法错误、偷工减料等原因造成的各种质量事故。法错误、偷工减料等原因造成的各种质量事故。法错误、偷工减料等原因造成的各种质量事故。vv工程质量事故一般分为以下几种。工程质量事故一般分为以下几种。工程质量事故一般分为以下几种。工程质量事故一般分为以下几种。vv1 1一般质量事故一般质量事故一般质量事故一般质量事故vv即直接经济损失在即直接经济损失在即直接经济损失在即直接经济损失在50005000元以上、不满元以上、不满元以上、不满元以上、不满1010万元的事万元的事万元的事万元的事故。故。故。故。44v2重大质量事故重大质量事故v分为四个等级分为四个等级:直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在300300万元以上的为一级重大万元以上的为一级重大万元以上的为一级重大万元以上的为一级重大质量事故。质量事故。质量事故。质量事故。直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在100100万元以上、不满万元以上、不满万元以上、不满万元以上、不满300300万元万元万元万元的，为二级重大质量事故。的，为二级重大质量事故。的，为二级重大质量事故。的，为二级重大质量事故。直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在3030万元以上、不满万元以上、不满万元以上、不满万元以上、不满100100万元万元万元万元的，为三级重大质量事故。的，为三级重大质量事故。的，为三级重大质量事故。的，为三级重大质量事故。直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在1010万元以上、不满万元以上、不满万元以上、不满万元以上、不满3030万元的，万元的，万元的，万元的，为四级重大质量事故。为四级重大质量事故。为四级重大质量事故。为四级重大质量事故。45vv3 3工程质量事故的处理工程质量事故的处理工程质量事故的处理工程质量事故的处理vv直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在直接经济损失在50005000元以下的列为工程质量问元以下的列为工程质量问元以下的列为工程质量问元以下的列为工程质量问题，由企业自行处理；题，由企业自行处理；题，由企业自行处理；题，由企业自行处理；vv一般质量事故按地方行政主管部门的规定处理；一般质量事故按地方行政主管部门的规定处理；一般质量事故按地方行政主管部门的规定处理；一般质量事故按地方行政主管部门的规定处理；vv重大质量事故按以下程序处理重大质量事故按以下程序处理重大质量事故按以下程序处理重大质量事故按以下程序处理: :a a事故发生单位必须以最快的方式将事故的简要情况事故发生单位必须以最快的方式将事故的简要情况事故发生单位必须以最快的方式将事故的简要情况事故发生单位必须以最快的方式将事故的简要情况向上级主管部门和事故发生所在市县建设行政主管部向上级主管部门和事故发生所在市县建设行政主管部向上级主管部门和事故发生所在市县建设行政主管部向上级主管部门和事故发生所在市县建设行政主管部门及监察、劳动部门门及监察、劳动部门门及监察、劳动部门门及监察、劳动部门( (如有人员伤亡如有人员伤亡如有人员伤亡如有人员伤亡) )报告。报告。报告。报告。46b b在在在在24h24h内写出书面报告。内写出书面报告。内写出书面报告。内写出书面报告。书面报告的内容应包括：书面报告的内容应包括：书面报告的内容应包括：书面报告的内容应包括：事故发生的时间、地点、工程项目、企业名称；事故事故发生的时间、地点、工程项目、企业名称；事故事故发生的时间、地点、工程项目、企业名称；事故事故发生的时间、地点、工程项目、企业名称；事故发生的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估发生的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估发生的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估发生的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计；事故发生原因的初步判断；事故发生后采取的措计；事故发生原因的初步判断；事故发生后采取的措计；事故发生原因的初步判断；事故发生后采取的措计；事故发生原因的初步判断；事故发生后采取的措施及事故控制情况；事故报告单位。施及事故控制情况；事故报告单位。施及事故控制情况；事故报告单位。施及事故控制情况；事故报告单位。c c事故发生后，事故发生单位和事故发生地的建设行事故发生后，事故发生单位和事故发生地的建设行事故发生后，事故发生单位和事故发生地的建设行事故发生后，事故发生单位和事故发生地的建设行政主管部门，应当严格保护事故现场，采取有效措施政主管部门，应当严格保护事故现场，采取有效措施政主管部门，应当严格保护事故现场，采取有效措施政主管部门，应当严格保护事故现场，采取有效措施抢救人员和财产，防止事故扩大。抢救人员和财产，防止事故扩大。抢救人员和财产，防止事故扩大。抢救人员和财产，防止事故扩大。d d事故发生单位应根据上级派出的调查组和设计单位、事故发生单位应根据上级派出的调查组和设计单位、事故发生单位应根据上级派出的调查组和设计单位、事故发生单位应根据上级派出的调查组和设计单位、建设单位或建设监理单位决定的质量事故处理方案，建设单位或建设监理单位决定的质量事故处理方案，建设单位或建设监理单位决定的质量事故处理方案，建设单位或建设监理单位决定的质量事故处理方案，尽快处理完工程质量事故并写出质量处理报告。尽快处理完工程质量事故并写出质量处理报告。尽快处理完工程质量事故并写出质量处理报告。尽快处理完工程质量事故并写出质量处理报告。对出现的质量问题和质量事故，必须高度重视，查明对出现的质量问题和质量事故，必须高度重视，查明对出现的质量问题和质量事故，必须高度重视，查明对出现的质量问题和质量事故，必须高度重视，查明原因，分清责任。原因，分清责任。原因，分清责任。原因，分清责任。对直接责任者要根据情节，给予纪对直接责任者要根据情节，给予纪对直接责任者要根据情节，给予纪对直接责任者要根据情节，给予纪律处分或按一定比例赔偿经济损失直至追究法律责任。律处分或按一定比例赔偿经济损失直至追究法律责任。律处分或按一定比例赔偿经济损失直至追究法律责任。律处分或按一定比例赔偿经济损失直至追究法律责任。47vv二、建筑工程质量检查二、建筑工程质量检查二、建筑工程质量检查二、建筑工程质量检查vv质量检验是对产品、过程或服务的一种或多种特质量检验是对产品、过程或服务的一种或多种特质量检验是对产品、过程或服务的一种或多种特质量检验是对产品、过程或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。vv( (一一一一) )建筑工程质量检验的工作步骤建筑工程质量检验的工作步骤建筑工程质量检验的工作步骤建筑工程质量检验的工作步骤1 1明确质量要求明确质量要求明确质量要求明确质量要求 依据检验标准规定，明确要检验哪依据检验标准规定，明确要检验哪依据检验标准规定，明确要检验哪依据检验标准规定，明确要检验哪些项目的质量指标，抽检程序及合格品、优良品的标些项目的质量指标，抽检程序及合格品、优良品的标些项目的质量指标，抽检程序及合格品、优良品的标些项目的质量指标，抽检程序及合格品、优良品的标准。准。准。准。2 2测试测试测试测试 规定适当的方法和手段测试工程，以得到正规定适当的方法和手段测试工程，以得到正规定适当的方法和手段测试工程，以得到正规定适当的方法和手段测试工程，以得到正确的质量特性值和结果。确的质量特性值和结果。确的质量特性值和结果。确的质量特性值和结果。3 3比较比较比较比较 将测试数据同规定的质量要求比较。将测试数据同规定的质量要求比较。将测试数据同规定的质量要求比较。将测试数据同规定的质量要求比较。484 4评定评定评定评定 根据比较结果判定分项、分部或单位工程是根据比较结果判定分项、分部或单位工程是根据比较结果判定分项、分部或单位工程是根据比较结果判定分项、分部或单位工程是合格品或不合格品。合格品或不合格品。合格品或不合格品。合格品或不合格品。5 5处理处理处理处理uu分项工程质量评定为不合格品的，应返工重做，分项工程质量评定为不合格品的，应返工重做，分项工程质量评定为不合格品的，应返工重做，分项工程质量评定为不合格品的，应返工重做，返工后可重新评定质量等级。返工后可重新评定质量等级。返工后可重新评定质量等级。返工后可重新评定质量等级。uu被评定为不合格品后，经加固补强或经法定检测被评定为不合格品后，经加固补强或经法定检测被评定为不合格品后，经加固补强或经法定检测被评定为不合格品后，经加固补强或经法定检测单位鉴定达到设计要求的，其质量只能评为单位鉴定达到设计要求的，其质量只能评为单位鉴定达到设计要求的，其质量只能评为单位鉴定达到设计要求的，其质量只能评为“ “合格合格合格合格” ”。uu被评为不合格品后，经法定检测单位鉴定达不到被评为不合格品后，经法定检测单位鉴定达不到被评为不合格品后，经法定检测单位鉴定达不到被评为不合格品后，经法定检测单位鉴定达不到设计要求但经没计单位和建设单位认为能满足结构设计要求但经没计单位和建设单位认为能满足结构设计要求但经没计单位和建设单位认为能满足结构设计要求但经没计单位和建设单位认为能满足结构安全和使用功能要求的，可不加固补强，或经加固安全和使用功能要求的，可不加固补强，或经加固安全和使用功能要求的，可不加固补强，或经加固安全和使用功能要求的，可不加固补强，或经加固补强改变了原设计结构尺寸或造成永久性缺陷的，补强改变了原设计结构尺寸或造成永久性缺陷的，补强改变了原设计结构尺寸或造成永久性缺陷的，补强改变了原设计结构尺寸或造成永久性缺陷的，其质量可评为其质量可评为其质量可评为其质量可评为“ “合格合格合格合格” ”，所在分部工程不能评为，所在分部工程不能评为，所在分部工程不能评为，所在分部工程不能评为“ “优良优良优良优良” ”。49vv( (二二二二) )建筑工程质量检验的方法建筑工程质量检验的方法vv全面进行建筑工程的质量检验，特别是对使用功全面进行建筑工程的质量检验，特别是对使用功全面进行建筑工程的质量检验，特别是对使用功全面进行建筑工程的质量检验，特别是对使用功能的检查，是一项复杂的技术工作，需要采用多能的检查，是一项复杂的技术工作，需要采用多能的检查，是一项复杂的技术工作，需要采用多能的检查，是一项复杂的技术工作，需要采用多种先进检测设备和科学方法才能实现。目前施工种先进检测设备和科学方法才能实现。目前施工种先进检测设备和科学方法才能实现。目前施工种先进检测设备和科学方法才能实现。目前施工企业采用的检测方法分为两大类：企业采用的检测方法分为两大类：企业采用的检测方法分为两大类：企业采用的检测方法分为两大类：感官检验感官检验 、物物理与化学检验理与化学检验 。50vv1 1感官检验感官检验感官检验感官检验vv依靠人的感觉器官来进行有关质量特性或特征的评定判断依靠人的感觉器官来进行有关质量特性或特征的评定判断依靠人的感觉器官来进行有关质量特性或特征的评定判断依靠人的感觉器官来进行有关质量特性或特征的评定判断活动。其方法有以下几种。活动。其方法有以下几种。活动。其方法有以下几种。活动。其方法有以下几种。(1)(1)看看 外观目测，对照有关质量标准进行观察，这是检查工作最常外观目测，对照有关质量标准进行观察，这是检查工作最常外观目测，对照有关质量标准进行观察，这是检查工作最常外观目测，对照有关质量标准进行观察，这是检查工作最常用的手段。主要适用于墙面洁净、干粘面的密实和均匀、内墙抹用的手段。主要适用于墙面洁净、干粘面的密实和均匀、内墙抹用的手段。主要适用于墙面洁净、干粘面的密实和均匀、内墙抹用的手段。主要适用于墙面洁净、干粘面的密实和均匀、内墙抹灰大面及口角平直、地面光洁密实等项目的评定及其他项目的辅灰大面及口角平直、地面光洁密实等项目的评定及其他项目的辅灰大面及口角平直、地面光洁密实等项目的评定及其他项目的辅灰大面及口角平直、地面光洁密实等项目的评定及其他项目的辅助评定。助评定。助评定。助评定。(2)(2)摸摸 手感检查。主要适用于装饰工程某些项目手感检查。主要适用于装饰工程某些项目手感检查。主要适用于装饰工程某些项目手感检查。主要适用于装饰工程某些项目( (如平整度、光滑如平整度、光滑如平整度、光滑如平整度、光滑度、黏结度及墙地面掉粉起砂等度、黏结度及墙地面掉粉起砂等度、黏结度及墙地面掉粉起砂等度、黏结度及墙地面掉粉起砂等) )的评定。的评定。的评定。的评定。(3)(3)敲敲 用工具进行音质检查。主要对地面工程、混凝土工程、装饰用工具进行音质检查。主要对地面工程、混凝土工程、装饰用工具进行音质检查。主要对地面工程、混凝土工程、装饰用工具进行音质检查。主要对地面工程、混凝土工程、装饰工程工程工程工程( (如水刷石、干粘石、面砖、锦砖、石材镶贴、玻璃等如水刷石、干粘石、面砖、锦砖、石材镶贴、玻璃等如水刷石、干粘石、面砖、锦砖、石材镶贴、玻璃等如水刷石、干粘石、面砖、锦砖、石材镶贴、玻璃等) )进行敲进行敲进行敲进行敲击检查，击检查，击检查，击检查，判断有无空鼓或压条不实等问题判断有无空鼓或压条不实等问题判断有无空鼓或压条不实等问题判断有无空鼓或压条不实等问题。(4)(4)照照 用镜子反射和灯光照明检查。适用于人眼无法直接观察或光用镜子反射和灯光照明检查。适用于人眼无法直接观察或光用镜子反射和灯光照明检查。适用于人眼无法直接观察或光用镜子反射和灯光照明检查。适用于人眼无法直接观察或光线较暗部位的检查。线较暗部位的检查。线较暗部位的检查。线较暗部位的检查。51vv2 2物理与化学检验物理与化学检验物理与化学检验物理与化学检验vv主要依靠水平仪、经纬仪、尺、塞尺等仪器、量主要依靠水平仪、经纬仪、尺、塞尺等仪器、量主要依靠水平仪、经纬仪、尺、塞尺等仪器、量主要依靠水平仪、经纬仪、尺、塞尺等仪器、量具、检测设备、装置，用物理或化学分析的方法，具、检测设备、装置，用物理或化学分析的方法，具、检测设备、装置，用物理或化学分析的方法，具、检测设备、装置，用物理或化学分析的方法，对受检物进行检验。现场最常用的方法有以下几对受检物进行检验。现场最常用的方法有以下几对受检物进行检验。现场最常用的方法有以下几对受检物进行检验。现场最常用的方法有以下几种：种：种：种：(1)(1)吊吊 测量垂直度。用托线板和线锤吊线，或用线锤吊测量垂直度。用托线板和线锤吊线，或用线锤吊测量垂直度。用托线板和线锤吊线，或用线锤吊测量垂直度。用托线板和线锤吊线，或用线锤吊线和经纬仪或用激光仪测定垂直度。线和经纬仪或用激光仪测定垂直度。线和经纬仪或用激光仪测定垂直度。线和经纬仪或用激光仪测定垂直度。(2)(2)靠靠 测量平整度。用靠尺在测量面上任意角度进行。测量平整度。用靠尺在测量面上任意角度进行。测量平整度。用靠尺在测量面上任意角度进行。测量平整度。用靠尺在测量面上任意角度进行。(3)(3)量量 用尺、卡尺、塞尺、百格网等来量长度、高度、用尺、卡尺、塞尺、百格网等来量长度、高度、用尺、卡尺、塞尺、百格网等来量长度、高度、用尺、卡尺、塞尺、百格网等来量长度、高度、厚度、宽度、直径、缝隙及砂浆饱满度等。另外还有厚度、宽度、直径、缝隙及砂浆饱满度等。另外还有厚度、宽度、直径、缝隙及砂浆饱满度等。另外还有厚度、宽度、直径、缝隙及砂浆饱满度等。另外还有测容量、测温度等项目。测容量、测温度等项目。测容量、测温度等项目。测容量、测温度等项目。(4)(4)套套 以方尺套方，辅之塞尺检查阳角是否方正。以方尺套方，辅之塞尺检查阳角是否方正。以方尺套方，辅之塞尺检查阳角是否方正。以方尺套方，辅之塞尺检查阳角是否方正。vv随着科技的进步，检测方法将不断改进和发展。随着科技的进步，检测方法将不断改进和发展。随着科技的进步，检测方法将不断改进和发展。随着科技的进步，检测方法将不断改进和发展。52v三、建筑工程质量评定三、建筑工程质量评定vv( (一一一一) )保证项目、基本项目、允许偏差项目保证项目、基本项目、允许偏差项目保证项目、基本项目、允许偏差项目保证项目、基本项目、允许偏差项目vv1 1保证项目保证项目保证项目保证项目vv是指关系到结构式构造的安全性能和使用功能的是指关系到结构式构造的安全性能和使用功能的是指关系到结构式构造的安全性能和使用功能的是指关系到结构式构造的安全性能和使用功能的关键项目。保证项目的条文是必须达到的要求，关键项目。保证项目的条文是必须达到的要求，关键项目。保证项目的条文是必须达到的要求，关键项目。保证项目的条文是必须达到的要求，是保证工程安全或使用功能的重要检验项目。是保证工程安全或使用功能的重要检验项目。是保证工程安全或使用功能的重要检验项目。是保证工程安全或使用功能的重要检验项目。53vv在保证项目中，必须满足要求的技术指标和条件在保证项目中，必须满足要求的技术指标和条件在保证项目中，必须满足要求的技术指标和条件在保证项目中，必须满足要求的技术指标和条件包括以下内容。包括以下内容。包括以下内容。包括以下内容。重要材料的材质、技术性能等的试验数据及出厂证重要材料的材质、技术性能等的试验数据及出厂证重要材料的材质、技术性能等的试验数据及出厂证重要材料的材质、技术性能等的试验数据及出厂证明。明。明。明。重要的构件、配件、成品和半成品的检验报告和出重要的构件、配件、成品和半成品的检验报告和出重要的构件、配件、成品和半成品的检验报告和出重要的构件、配件、成品和半成品的检验报告和出厂证明。厂证明。厂证明。厂证明。重要项目的位置、尺寸校验，其数据和项目符合设重要项目的位置、尺寸校验，其数据和项目符合设重要项目的位置、尺寸校验，其数据和项目符合设重要项目的位置、尺寸校验，其数据和项目符合设计要求和施工规范规定。计要求和施工规范规定。计要求和施工规范规定。计要求和施工规范规定。重要项目的强度、刚度和稳定性等的检验数据和试重要项目的强度、刚度和稳定性等的检验数据和试重要项目的强度、刚度和稳定性等的检验数据和试重要项目的强度、刚度和稳定性等的检验数据和试验报告。验报告。验报告。验报告。决定质量的关键项目的施工方法和工艺要求的合理决定质量的关键项目的施工方法和工艺要求的合理决定质量的关键项目的施工方法和工艺要求的合理决定质量的关键项目的施工方法和工艺要求的合理性及效果检验。性及效果检验。性及效果检验。性及效果检验。工程进行中和完毕后必须进行的检验测试数据等。工程进行中和完毕后必须进行的检验测试数据等。工程进行中和完毕后必须进行的检验测试数据等。工程进行中和完毕后必须进行的检验测试数据等。54vv2 2基本项目基本项目基本项目基本项目vv它是保证工程安全或使用性能的基本要求。基本它是保证工程安全或使用性能的基本要求。基本它是保证工程安全或使用性能的基本要求。基本它是保证工程安全或使用性能的基本要求。基本项目允许有一定偏差和缺陷，是评定分项工程质项目允许有一定偏差和缺陷，是评定分项工程质项目允许有一定偏差和缺陷，是评定分项工程质项目允许有一定偏差和缺陷，是评定分项工程质量等级的条件之一。量等级的条件之一。量等级的条件之一。量等级的条件之一。vv基本项目中包括的内容如下。基本项目中包括的内容如下。基本项目中包括的内容如下。基本项目中包括的内容如下。允许有一定偏差项目，但又不宜放人允许偏差项目允许有一定偏差项目，但又不宜放人允许偏差项目允许有一定偏差项目，但又不宜放人允许偏差项目允许有一定偏差项目，但又不宜放人允许偏差项目的，放入基本项目，用数据规定出的，放入基本项目，用数据规定出的，放入基本项目，用数据规定出的，放入基本项目，用数据规定出“ “优良优良优良优良” ”和和和和“ “合格合格合格合格” ”的标准。的标准。的标准。的标准。对不能确定偏差值而又不允许出现的一定缺陷的项对不能确定偏差值而又不允许出现的一定缺陷的项对不能确定偏差值而又不允许出现的一定缺陷的项对不能确定偏差值而又不允许出现的一定缺陷的项目，则以缺陷的数量来区分。目，则以缺陷的数量来区分。目，则以缺陷的数量来区分。目，则以缺陷的数量来区分。用程度或不同部位来区分的项目，也是无法定量的用程度或不同部位来区分的项目，也是无法定量的用程度或不同部位来区分的项目，也是无法定量的用程度或不同部位来区分的项目，也是无法定量的项目。项目。项目。项目。55vv3 3允许偏差项目允许偏差项目允许偏差项目允许偏差项目vv是指规定有允许偏差范围的项目。检验时允许有是指规定有允许偏差范围的项目。检验时允许有是指规定有允许偏差范围的项目。检验时允许有是指规定有允许偏差范围的项目。检验时允许有少量检查点的测量值略超过允许偏差的范围，并少量检查点的测量值略超过允许偏差的范围，并少量检查点的测量值略超过允许偏差的范围，并少量检查点的测量值略超过允许偏差的范围，并以其所占比例作为区分分项工程合格和优良等级以其所占比例作为区分分项工程合格和优良等级以其所占比例作为区分分项工程合格和优良等级以其所占比例作为区分分项工程合格和优良等级的条件之一。的条件之一。的条件之一。的条件之一。vv允许偏差项目的内容如下。允许偏差项目的内容如下。允许偏差项目的内容如下。允许偏差项目的内容如下。有正、负要求的数值。有正、负要求的数值。有正、负要求的数值。有正、负要求的数值。偏差值直接注明数字，不标注符号。偏差值直接注明数字，不标注符号。偏差值直接注明数字，不标注符号。偏差值直接注明数字，不标注符号。要求大于或小于某一数值。要求大于或小于某一数值。要求大于或小于某一数值。要求大于或小于某一数值。要求在一定范围内的数字。要求在一定范围内的数字。要求在一定范围内的数字。要求在一定范围内的数字。采用相对比例值确定偏差值。采用相对比例值确定偏差值。采用相对比例值确定偏差值。采用相对比例值确定偏差值。56vv( (二二二二) )质量评定的依据质量评定的依据质量评定的依据质量评定的依据vv建筑安装工程质量评定的主要依据如下。建筑安装工程质量评定的主要依据如下。建筑安装工程质量评定的主要依据如下。建筑安装工程质量评定的主要依据如下。vv国家现行的建筑安装工程质量检验评定标准及国家现行的建筑安装工程质量检验评定标准及国家现行的建筑安装工程质量检验评定标准及国家现行的建筑安装工程质量检验评定标准及有关技术规定。有关技术规定。有关技术规定。有关技术规定。vv国家现行的施工及验收技术规范，上级颁发的国家现行的施工及验收技术规范，上级颁发的国家现行的施工及验收技术规范，上级颁发的国家现行的施工及验收技术规范，上级颁发的技术规程、工艺标准等。技术规程、工艺标准等。技术规程、工艺标准等。技术规程、工艺标准等。vv设计图纸、施工说明书、设计变更记录等技术设计图纸、施工说明书、设计变更记录等技术设计图纸、施工说明书、设计变更记录等技术设计图纸、施工说明书、设计变更记录等技术文件。文件。文件。文件。vv原材料、半成品及成品的试验资料，隐蔽工程原材料、半成品及成品的试验资料，隐蔽工程原材料、半成品及成品的试验资料，隐蔽工程原材料、半成品及成品的试验资料，隐蔽工程验收记录，建筑物沉陷观测记录等技术资料。验收记录，建筑物沉陷观测记录等技术资料。验收记录，建筑物沉陷观测记录等技术资料。验收记录，建筑物沉陷观测记录等技术资料。vv特殊建筑材料的技术规定和专业技术规定。特殊建筑材料的技术规定和专业技术规定。特殊建筑材料的技术规定和专业技术规定。特殊建筑材料的技术规定和专业技术规定。57v(三三)工程质量评定标准工程质量评定标准v为便于工程质量评定，需将项目划分为分为便于工程质量评定，需将项目划分为分项工程、分部工程、单位工程等。其工程项工程、分部工程、单位工程等。其工程质量的等级均分为质量的等级均分为“合格合格”和和“优良优良”两两级。级。58vv1 1分项工程的质量等级标准分项工程的质量等级标准分项工程的质量等级标准分项工程的质量等级标准vv满足下列标准的分项工程可评为合格。满足下列标准的分项工程可评为合格。满足下列标准的分项工程可评为合格。满足下列标准的分项工程可评为合格。保证项目必须全部符合质量检验评定标准。保证项目必须全部符合质量检验评定标准。保证项目必须全部符合质量检验评定标准。保证项目必须全部符合质量检验评定标准。基本项目抽检处基本项目抽检处基本项目抽检处基本项目抽检处( (件件件件) )应符合质量检验评定标准的合格应符合质量检验评定标准的合格应符合质量检验评定标准的合格应符合质量检验评定标准的合格规定。规定。规定。规定。允许偏差项目，建筑工程允许偏差项目，建筑工程允许偏差项目，建筑工程允许偏差项目，建筑工程7070( (设备工程设备工程设备工程设备工程8080) )及以上及以上及以上及以上的实测值在质量检验评定标准的允许偏差范围内。的实测值在质量检验评定标准的允许偏差范围内。的实测值在质量检验评定标准的允许偏差范围内。的实测值在质量检验评定标准的允许偏差范围内。vv在合格的基础上，基本项目的优良数量占检验数在合格的基础上，基本项目的优良数量占检验数在合格的基础上，基本项目的优良数量占检验数在合格的基础上，基本项目的优良数量占检验数的的的的5050及以上，抽检点数中，有及以上，抽检点数中，有及以上，抽检点数中，有及以上，抽检点数中，有9090及以上的实及以上的实及以上的实及以上的实测值在质量检验评定标准的允许偏差范围内，可测值在质量检验评定标准的允许偏差范围内，可测值在质量检验评定标准的允许偏差范围内，可测值在质量检验评定标准的允许偏差范围内，可评定为优良。评定为优良。评定为优良。评定为优良。59vv2 2分部工程的质量等级标准分部工程的质量等级标准分部工程的质量等级标准分部工程的质量等级标准合格：合格：合格：合格：所含分项工程的质量全部合格。所含分项工程的质量全部合格。所含分项工程的质量全部合格。所含分项工程的质量全部合格。优良：优良：优良：优良：在合格的基础上，在合格的基础上，在合格的基础上，在合格的基础上，5050及以上的分项工程为及以上的分项工程为及以上的分项工程为及以上的分项工程为优良，主要分项工程必须达到优良。优良，主要分项工程必须达到优良。优良，主要分项工程必须达到优良。优良，主要分项工程必须达到优良。vv3 3单位工程的质量等级标准单位工程的质量等级标准单位工程的质量等级标准单位工程的质量等级标准合格：合格：合格：合格：所含分部工程质量全部合格；质量保证资料所含分部工程质量全部合格；质量保证资料所含分部工程质量全部合格；质量保证资料所含分部工程质量全部合格；质量保证资料齐全；观感质量评定得分率在齐全；观感质量评定得分率在齐全；观感质量评定得分率在齐全；观感质量评定得分率在7070及以上。及以上。及以上。及以上。优良：优良：优良：优良：在合格的基础上，在合格的基础上，在合格的基础上，在合格的基础上，5050及以上的分部工程优及以上的分部工程优及以上的分部工程优及以上的分部工程优良；主要分部工程必须优良；质量保证资料齐全；观良；主要分部工程必须优良；质量保证资料齐全；观良；主要分部工程必须优良；质量保证资料齐全；观良；主要分部工程必须优良；质量保证资料齐全；观感质量评定得分率不小于感质量评定得分率不小于感质量评定得分率不小于感质量评定得分率不小于8585。60第三节 建筑工程质量常用的统计分析方法 第9章 建筑企业质量管理 61第第三三节节 工工程程质质量量常常用用的的统统计计分分析析方方法法v排排列列图图v因因果果分分析析图图v直直方方图图v散散布布图图v分分层层法法v调调查查表表v控控制制图图静态方法动态方法62QC新旧七种工具新旧七种工具vv新新新新旧旧旧旧七七七七种种种种工工工工具具具具都都都都是是是是由由由由日日日日本本本本人人人人总总总总结结结结出出出出来来来来的的的的。日日日日本本本本人人人人在在在在提提提提出出出出旧旧旧旧七七七七种种种种工工工工具具具具推推推推行行行行并并并并获获获获得得得得成成成成功功功功之之之之后后后后，1 19 97 79 9年年年年又又又又提提提提出出出出新新新新七七七七种种种种工工工工具具具具。之之之之所所所所以以以以称称称称之之之之为为为为“ “七七七七种种种种工工工工具具具具” ”，是是是是因因因因为为为为日日日日本本本本古古古古代代代代武武武武士士士士在在在在出出出出阵阵阵阵作作作作战战战战时时时时，经经经经常常常常携携携携带带带带有有有有七七七七种种种种武武武武器器器器，所所所所谓谓谓谓七七七七种种种种工工工工具具具具就就就就是是是是沿沿沿沿用用用用了了了了七七七七种种种种武武武武器器器器。vv QQC C新新新新七七七七大大大大手手手手法法法法指指指指的的的的是是是是：关关关关系系系系图图图图法法法法、K KJ J法法法法、系系系系统统统统图图图图法法法法、矩矩矩矩阵阵阵阵图图图图法法法法、矩矩矩矩阵阵阵阵数数数数据据据据分分分分析析析析法法法法、P PD DP PC C法法法法、网网网网络络络络图图图图法法法法。 63vv一、排列图法一、排列图法一、排列图法一、排列图法vv( (一一一一) )排列图法简述排列图法简述排列图法简述排列图法简述vv排列图法是利用排列图排列图法是利用排列图排列图法是利用排列图排列图法是利用排列图寻找影响质量主次因素寻找影响质量主次因素寻找影响质量主次因素寻找影响质量主次因素的一种有效的一种有效的一种有效的一种有效方法。排列图又叫帕累托图或主次因素分析图，它是由两方法。排列图又叫帕累托图或主次因素分析图，它是由两方法。排列图又叫帕累托图或主次因素分析图，它是由两方法。排列图又叫帕累托图或主次因素分析图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形和一条折线个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形和一条折线个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形和一条折线个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形和一条折线组成的，如图组成的，如图组成的，如图组成的，如图9-59-5所示。左侧的纵坐标表示频数，右侧的所示。左侧的纵坐标表示频数，右侧的所示。左侧的纵坐标表示频数，右侧的所示。左侧的纵坐标表示频数，右侧的纵坐标表示累计频率，横坐标表示影响质量的各个因素或纵坐标表示累计频率，横坐标表示影响质量的各个因素或纵坐标表示累计频率，横坐标表示影响质量的各个因素或纵坐标表示累计频率，横坐标表示影响质量的各个因素或项目，按影响程度大小从左至右排列，直方形的高度表示项目，按影响程度大小从左至右排列，直方形的高度表示项目，按影响程度大小从左至右排列，直方形的高度表示项目，按影响程度大小从左至右排列，直方形的高度表示某个因素的影响大小。实际应用中，通常按累计频率划分某个因素的影响大小。实际应用中，通常按累计频率划分某个因素的影响大小。实际应用中，通常按累计频率划分某个因素的影响大小。实际应用中，通常按累计频率划分为为为为(0%(0%8080) )、(80(809090) )、(90(90100100) )三部分，与三部分，与三部分，与三部分，与其对应的影响因素分别为其对应的影响因素分别为其对应的影响因素分别为其对应的影响因素分别为A A、B B、C C三类。三类。三类。三类。A A类为主要因素，类为主要因素，类为主要因素，类为主要因素，B B类为次要因素，类为次要因素，类为次要因素，类为次要因素，C C类为一般因素。类为一般因素。类为一般因素。类为一般因素。64图图图图9-5 9-5 排列图排列图排列图排列图6566vv( (二二二二) )排列图的作法排列图的作法排列图的作法排列图的作法vv下面结合实例加以说明。下面结合实例加以说明。下面结合实例加以说明。下面结合实例加以说明。vv【例【例【例【例9-l9-l】 某工地现浇混凝土，其构件尺寸质量检某工地现浇混凝土，其构件尺寸质量检某工地现浇混凝土，其构件尺寸质量检某工地现浇混凝土，其构件尺寸质量检查结果是：在全部检查的查结果是：在全部检查的查结果是：在全部检查的查结果是：在全部检查的8 8个项目中不合格点个项目中不合格点个项目中不合格点个项目中不合格点( (超超超超偏差限值偏差限值偏差限值偏差限值) )有有有有150150个，为改进并保证质量，应对这个，为改进并保证质量，应对这个，为改进并保证质量，应对这个，为改进并保证质量，应对这些不合格点进行分析，以便找出混凝土构件尺寸些不合格点进行分析，以便找出混凝土构件尺寸些不合格点进行分析，以便找出混凝土构件尺寸些不合格点进行分析，以便找出混凝土构件尺寸质量的薄弱环节。质量的薄弱环节。质量的薄弱环节。质量的薄弱环节。vv解：解：解：解：vv第一步：收集整理数据。第一步：收集整理数据。第一步：收集整理数据。第一步：收集整理数据。67vv第一步：收集整理数据。第一步：收集整理数据。第一步：收集整理数据。第一步：收集整理数据。vv首先收集混凝土构件尺寸各项目不合格点的数据首先收集混凝土构件尺寸各项目不合格点的数据首先收集混凝土构件尺寸各项目不合格点的数据首先收集混凝土构件尺寸各项目不合格点的数据资料资料资料资料( (见表见表见表见表9-1)9-1)，统计各项目不合格点出现的次数，统计各项目不合格点出现的次数，统计各项目不合格点出现的次数，统计各项目不合格点出现的次数及频数，然后对数据资料进行整理，将不合格点及频数，然后对数据资料进行整理，将不合格点及频数，然后对数据资料进行整理，将不合格点及频数，然后对数据资料进行整理，将不合格点较少的轴线位置、预埋设施中心位置、预留孔洞较少的轴线位置、预埋设施中心位置、预留孔洞较少的轴线位置、预埋设施中心位置、预留孔洞较少的轴线位置、预埋设施中心位置、预留孔洞中心位置三项合并为中心位置三项合并为中心位置三项合并为中心位置三项合并为“ “其他其他其他其他” ”项。按不合格点的项。按不合格点的项。按不合格点的项。按不合格点的频数由大到小的顺序排列各检查项目，频数由大到小的顺序排列各检查项目，频数由大到小的顺序排列各检查项目，频数由大到小的顺序排列各检查项目，“ “其他其他其他其他” ”项排在最后。以全部不合格点数为总数，计算各项排在最后。以全部不合格点数为总数，计算各项排在最后。以全部不合格点数为总数，计算各项排在最后。以全部不合格点数为总数，计算各项的频数和累计频率，结果见表项的频数和累计频率，结果见表项的频数和累计频率，结果见表项的频数和累计频率，结果见表9-29-2。68表表9-l 不合格点统计不合格点统计69表表表表9-2 9-2 不合格点项目频数和累计频率统计不合格点项目频数和累计频率统计不合格点项目频数和累计频率统计不合格点项目频数和累计频率统计70vv第二步：绘制排列图。第二步：绘制排列图。第二步：绘制排列图。第二步：绘制排列图。vv画横坐标。将横坐标按项目数等分，并按项目频数由大画横坐标。将横坐标按项目数等分，并按项目频数由大画横坐标。将横坐标按项目数等分，并按项目频数由大画横坐标。将横坐标按项目数等分，并按项目频数由大到小的顺序从左至右排列，本例题中横坐标分为六等份。到小的顺序从左至右排列，本例题中横坐标分为六等份。到小的顺序从左至右排列，本例题中横坐标分为六等份。到小的顺序从左至右排列，本例题中横坐标分为六等份。vv画纵坐标。左侧的纵坐标表示项目不合格点数即频数，画纵坐标。左侧的纵坐标表示项目不合格点数即频数，画纵坐标。左侧的纵坐标表示项目不合格点数即频数，画纵坐标。左侧的纵坐标表示项目不合格点数即频数，右侧纵坐标表示累计频率。要求总频数对应累计频率右侧纵坐标表示累计频率。要求总频数对应累计频率右侧纵坐标表示累计频率。要求总频数对应累计频率右侧纵坐标表示累计频率。要求总频数对应累计频率100100，本例题中，本例题中，本例题中，本例题中150150应与应与应与应与100100在一条水平线上。在一条水平线上。在一条水平线上。在一条水平线上。vv画频数直方形。以频数为高画出各项目的直方形。画频数直方形。以频数为高画出各项目的直方形。画频数直方形。以频数为高画出各项目的直方形。画频数直方形。以频数为高画出各项目的直方形。vv画累计频率折线，从横坐标左端点开始，依次连接各项画累计频率折线，从横坐标左端点开始，依次连接各项画累计频率折线，从横坐标左端点开始，依次连接各项画累计频率折线，从横坐标左端点开始，依次连接各项目直方形右边线及所对应的累计频率值的交点。目直方形右边线及所对应的累计频率值的交点。目直方形右边线及所对应的累计频率值的交点。目直方形右边线及所对应的累计频率值的交点。vv记录必要的事项。如标题、收集数据的方法和时间等。记录必要的事项。如标题、收集数据的方法和时间等。记录必要的事项。如标题、收集数据的方法和时间等。记录必要的事项。如标题、收集数据的方法和时间等。vv图图图图9-69-6所示为本例题混凝土结构尺寸不合格点排列图。所示为本例题混凝土结构尺寸不合格点排列图。所示为本例题混凝土结构尺寸不合格点排列图。所示为本例题混凝土结构尺寸不合格点排列图。71图图图图9-6 9-6 混凝土结构尺寸混凝土结构尺寸混凝土结构尺寸混凝土结构尺寸 不合格点排列图不合格点排列图不合格点排列图不合格点排列图72vv( (三三三三) )排列图的观察与分析排列图的观察与分析排列图的观察与分析排列图的观察与分析vv观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。排列图中观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。排列图中观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。排列图中观察直方形，大致可看出各项目的影响程度。排列图中的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素。影响程度的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素。影响程度的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素。影响程度的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素。影响程度与各直方形的高度成正比。与各直方形的高度成正比。与各直方形的高度成正比。与各直方形的高度成正比。vv利用利用利用利用ABCABC分类法，确定主次因素。将累计频率折线按分类法，确定主次因素。将累计频率折线按分类法，确定主次因素。将累计频率折线按分类法，确定主次因素。将累计频率折线按(0(08080) )、(80(809090) )、(90%(90%100%)100%)分为三部分，各分为三部分，各分为三部分，各分为三部分，各折线下面所对应的影响因素分别为折线下面所对应的影响因素分别为折线下面所对应的影响因素分别为折线下面所对应的影响因素分别为A A、B B、C C三类因素，本三类因素，本三类因素，本三类因素，本例题中例题中例题中例题中A A类即主要因素是表面平整度类即主要因素是表面平整度类即主要因素是表面平整度类即主要因素是表面平整度(2m(2m长度长度长度长度) )、截面尺寸、截面尺寸、截面尺寸、截面尺寸( (梁、柱、墙板、其他构件梁、柱、墙板、其他构件梁、柱、墙板、其他构件梁、柱、墙板、其他构件) )，B B类即次要因素是电梯井，类即次要因素是电梯井，类即次要因素是电梯井，类即次要因素是电梯井，C C类即一般因素有垂直度、标高和其他项目。综合上述分析类即一般因素有垂直度、标高和其他项目。综合上述分析类即一般因素有垂直度、标高和其他项目。综合上述分析类即一般因素有垂直度、标高和其他项目。综合上述分析结果，下一步应重点解决结果，下一步应重点解决结果，下一步应重点解决结果，下一步应重点解决A A类等的质量问题。类等的质量问题。类等的质量问题。类等的质量问题。73vv ( (四四四四) )排列图的应用排列图的应用排列图的应用排列图的应用vv排列图可形象、直观地反映主次因素。其主要应用如下。排列图可形象、直观地反映主次因素。其主要应用如下。排列图可形象、直观地反映主次因素。其主要应用如下。排列图可形象、直观地反映主次因素。其主要应用如下。vv按不合格点的内容分类，可以分析出造成质量问题的薄按不合格点的内容分类，可以分析出造成质量问题的薄按不合格点的内容分类，可以分析出造成质量问题的薄按不合格点的内容分类，可以分析出造成质量问题的薄弱环节。弱环节。弱环节。弱环节。vv按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程。程。程。程。vv按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平和质量管理水平。和质量管理水平。和质量管理水平。和质量管理水平。vv将采取提高质量措施前后的排列图进行对比，可以分析将采取提高质量措施前后的排列图进行对比，可以分析将采取提高质量措施前后的排列图进行对比，可以分析将采取提高质量措施前后的排列图进行对比，可以分析得出措施是否有效。得出措施是否有效。得出措施是否有效。得出措施是否有效。vv此外还可以用于成本费用分析、安全问题分析等。此外还可以用于成本费用分析、安全问题分析等。此外还可以用于成本费用分析、安全问题分析等。此外还可以用于成本费用分析、安全问题分析等。74vv二、因果分析图法二、因果分析图法二、因果分析图法二、因果分析图法vv因果分析图法是用因果分析图来整理分析质量问因果分析图法是用因果分析图来整理分析质量问因果分析图法是用因果分析图来整理分析质量问因果分析图法是用因果分析图来整理分析质量问题题题题( (结果结果结果结果) )与其产生原因之间关系的有效工具。因果与其产生原因之间关系的有效工具。因果与其产生原因之间关系的有效工具。因果与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称分析图也称分析图也称分析图也称特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图，又因其形状常被称为，又因其形状常被称为，又因其形状常被称为，又因其形状常被称为树树树树枝图枝图枝图枝图或或或或鱼刺图鱼刺图鱼刺图鱼刺图。vv因果分析图的基本形式如图因果分析图的基本形式如图因果分析图的基本形式如图因果分析图的基本形式如图9-79-7所示。所示。所示。所示。vv从图从图从图从图9-79-7可见，因果分析图由可见，因果分析图由可见，因果分析图由可见，因果分析图由质量特性质量特性质量特性质量特性( (质量结果质量结果质量结果质量结果) )、要因、枝干、主干等组成。要因、枝干、主干等组成。要因、枝干、主干等组成。要因、枝干、主干等组成。vv因果分析图的绘制步骤与图中箭头方向恰恰相反，因果分析图的绘制步骤与图中箭头方向恰恰相反，因果分析图的绘制步骤与图中箭头方向恰恰相反，因果分析图的绘制步骤与图中箭头方向恰恰相反，是从结果开始将原因逐层分解的。具体绘制步骤是从结果开始将原因逐层分解的。具体绘制步骤是从结果开始将原因逐层分解的。具体绘制步骤是从结果开始将原因逐层分解的。具体绘制步骤如下。如下。如下。如下。75图图图图9-7 9-7 因果分析图的基本形式因果分析图的基本形式因果分析图的基本形式因果分析图的基本形式76vv明确质量问题明确质量问题明确质量问题明确质量问题结果。画出质量特性的主干线。结果。画出质量特性的主干线。结果。画出质量特性的主干线。结果。画出质量特性的主干线。vv确定影响质量特性大的方面的原因。一般来说，确定影响质量特性大的方面的原因。一般来说，确定影响质量特性大的方面的原因。一般来说，确定影响质量特性大的方面的原因。一般来说，影响质量因素有五大因素，即人、机械、材料、影响质量因素有五大因素，即人、机械、材料、影响质量因素有五大因素，即人、机械、材料、影响质量因素有五大因素，即人、机械、材料、工艺、环境。另外还可以按产品生产工序进行分工艺、环境。另外还可以按产品生产工序进行分工艺、环境。另外还可以按产品生产工序进行分工艺、环境。另外还可以按产品生产工序进行分析。析。析。析。vv将每种大原因进一步分解为中原因、小原因等，将每种大原因进一步分解为中原因、小原因等，将每种大原因进一步分解为中原因、小原因等，将每种大原因进一步分解为中原因、小原因等，直至分解的原因可以采取具体措施加以解决为止。直至分解的原因可以采取具体措施加以解决为止。直至分解的原因可以采取具体措施加以解决为止。直至分解的原因可以采取具体措施加以解决为止。vv检查图中所列原因是否齐全，可以对初步分析检查图中所列原因是否齐全，可以对初步分析检查图中所列原因是否齐全，可以对初步分析检查图中所列原因是否齐全，可以对初步分析结果广泛征求意见，并作必要的修改和补充。结果广泛征求意见，并作必要的修改和补充。结果广泛征求意见，并作必要的修改和补充。结果广泛征求意见，并作必要的修改和补充。77vv选择出影响较大的因素作出标记。例如选择出影响较大的因素作出标记。例如选择出影响较大的因素作出标记。例如选择出影响较大的因素作出标记。例如混凝土混凝土混凝土混凝土强度不够的原因分析图强度不够的原因分析图强度不够的原因分析图强度不够的原因分析图。从人、材料、机械、工。从人、材料、机械、工。从人、材料、机械、工。从人、材料、机械、工艺、环境这几个方面把主要影响因素列出来，可艺、环境这几个方面把主要影响因素列出来，可艺、环境这几个方面把主要影响因素列出来，可艺、环境这几个方面把主要影响因素列出来，可以从这些方面采取措施，提高质量，如图以从这些方面采取措施，提高质量，如图以从这些方面采取措施，提高质量，如图以从这些方面采取措施，提高质量，如图9-89-8所示。所示。所示。所示。vv现场管理五大要素现场管理五大要素现场管理五大要素现场管理五大要素 ：vv（4M1E4M1E） 指指指指 MManan（人），（人），（人），（人），MMachine(achine(机器机器机器机器) )，MMaterialaterial（物、料），（物、料），（物、料），（物、料），MMethodethod（方法），简称人、（方法），简称人、（方法），简称人、（方法），简称人、机、物、方法（工艺），工作中要充分考虑人、机、物、方法（工艺），工作中要充分考虑人、机、物、方法（工艺），工作中要充分考虑人、机、物、方法（工艺），工作中要充分考虑人、机、物、法四个方面因素，此外还要包含机、物、法四个方面因素，此外还要包含机、物、法四个方面因素，此外还要包含机、物、法四个方面因素，此外还要包含1E1E：E Environmentsnvironments（环境），合称（环境），合称（环境），合称（环境），合称4M1E4M1E法法法法。 78图图图图9-8 9-8 混凝土强度不足原因分析图混凝土强度不足原因分析图混凝土强度不足原因分析图混凝土强度不足原因分析图79vv因果分析图表现形式简单明了，但分析问题、绘因果分析图表现形式简单明了，但分析问题、绘因果分析图表现形式简单明了，但分析问题、绘因果分析图表现形式简单明了，但分析问题、绘制成图是比较复杂而不容易的事。制成图是比较复杂而不容易的事。制成图是比较复杂而不容易的事。制成图是比较复杂而不容易的事。vv首先要求绘制者熟悉施工专业技术与工艺，调查、首先要求绘制者熟悉施工专业技术与工艺，调查、首先要求绘制者熟悉施工专业技术与工艺，调查、首先要求绘制者熟悉施工专业技术与工艺，调查、了解施工现场实际条件和操作者的具体情况。其了解施工现场实际条件和操作者的具体情况。其了解施工现场实际条件和操作者的具体情况。其了解施工现场实际条件和操作者的具体情况。其次，绘制因果分析图不是最终目的。根据图中所次，绘制因果分析图不是最终目的。根据图中所次，绘制因果分析图不是最终目的。根据图中所次，绘制因果分析图不是最终目的。根据图中所反映的原因，制订改进措施和对策，限期解决问反映的原因，制订改进措施和对策，限期解决问反映的原因，制订改进措施和对策，限期解决问反映的原因，制订改进措施和对策，限期解决问题，保证产品质量不断提高，这才是目的。具体题，保证产品质量不断提高，这才是目的。具体题，保证产品质量不断提高，这才是目的。具体题，保证产品质量不断提高，这才是目的。具体实施时应编制一个对策计划表实施时应编制一个对策计划表实施时应编制一个对策计划表实施时应编制一个对策计划表( (见表见表见表见表9-3)9-3)。80表表表表9-3 9-3 对策计划表对策计划表对策计划表对策计划表81表表表表9-3 9-3 对策计划表对策计划表对策计划表对策计划表82vv一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。vv应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应对策予以改进。对策予以改进。对策予以改进。对策予以改进。8384vv三、频数分布直方图法三、频数分布直方图法三、频数分布直方图法三、频数分布直方图法vv频数分布直方图法简称直方图法。它是将搜集到频数分布直方图法简称直方图法。它是将搜集到频数分布直方图法简称直方图法。它是将搜集到频数分布直方图法简称直方图法。它是将搜集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。根图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。根图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。根图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。根据直方图可以掌握产品质量的波动情况，了解质据直方图可以掌握产品质量的波动情况，了解质据直方图可以掌握产品质量的波动情况，了解质据直方图可以掌握产品质量的波动情况，了解质量特征的分布规律，以便对质量状况进行分析判量特征的分布规律，以便对质量状况进行分析判量特征的分布规律，以便对质量状况进行分析判量特征的分布规律，以便对质量状况进行分析判断。断。断。断。85直直方方图图的的作作图图步步骤骤vv收收收收集集集集数数数数据据据据，一一一一般般般般数数数数据据据据的的的的数数数数量量量量用用用用N N表表表表示示示示。vv找找找找出出出出数数数数据据据据中中中中的的的的最最最最大大大大值值值值与与与与最最最最小小小小值值值值。vv计计计计算算算算极极极极差差差差，即即即即全全全全部部部部数数数数据据据据的的的的最最最最大大大大值值值值与与与与最最最最小小小小值值值值之之之之差差差差： vv R R = = X Xmma ax xX Xmmi in nvv确确确确定定定定组组组组数数数数 KK。vv计计计计算算算算组组组组距距距距 h h ： h h = = R R / / KK 86直直方方图图的的作作图图步步骤骤vv确确确确定定定定分分分分组组组组组组组组界界界界 首首首首先先先先计计计计算算算算第第第第一一一一组组组组的的的的上上上上、下下下下界界界界限限限限值值值值：uu 第第第第一一一一组组组组下下下下界界界界值值值值= =X Xmmi in nh h/ /2 2uu 第第第第一一一一组组组组上上上上界界界界值值值值= =X Xmmi in n+ + h h/ /2 2 然然然然后后后后计计计计算算算算其其其其余余余余各各各各组组组组的的的的上上上上下下下下界界界界限限限限值值值值。uu第第第第一一一一组组组组的的的的上上上上界界界界限限限限值值值值就就就就是是是是第第第第二二二二组组组组的的的的下下下下界界界界限限限限值值值值，第第第第二二二二组组组组的的的的下下下下界界界界限限限限值值值值加加加加上上上上组组组组距距距距h h就就就就是是是是第第第第二二二二组组组组的的的的上上上上界界界界限限限限值值值值，其其其其余余余余类类类类推推推推。87直直方方图图的的作作图图步步骤骤vv整整整整理理理理数数数数据据据据，做做做做出出出出频频频频数数数数表表表表，用用用用f fI I表表表表示示示示每每每每组组组组的的的的频频频频数数数数。vv画画画画直直直直方方方方图图图图直直直直方方方方图图图图是是是是一一一一张张张张坐坐坐坐标标标标图图图图，横横横横坐坐坐坐标标标标取取取取分分分分组组组组的的的的组组组组界界界界值值值值，纵纵纵纵坐坐坐坐标标标标取取取取各各各各组组组组的的的的频频频频数数数数。找找找找出出出出纵纵纵纵横横横横坐坐坐坐标标标标上上上上点点点点的的的的分分分分布布布布情情情情况况况况，用用用用直直直直线线线线连连连连起起起起来来来来即即即即成成成成直直直直方方方方图图图图。 88891 1 1 1直方图的绘制直方图的绘制直方图的绘制直方图的绘制【例【例【例【例9-29-2】某建筑施工工地浇筑】某建筑施工工地浇筑】某建筑施工工地浇筑】某建筑施工工地浇筑C30C30混凝土，为对其抗压强混凝土，为对其抗压强混凝土，为对其抗压强混凝土，为对其抗压强度进行质量分析，搜集了度进行质量分析，搜集了度进行质量分析，搜集了度进行质量分析，搜集了5050份抗压强度实验报告单，经整理份抗压强度实验报告单，经整理份抗压强度实验报告单，经整理份抗压强度实验报告单，经整理如表如表如表如表9-49-4所列。所列。所列。所列。表表表表9-4 9-4 数据整理数据整理数据整理数据整理( (单位：单位：单位：单位：N Nmmmm。) )90根据表根据表根据表根据表9-49-4中的数据绘制出频数分布直方图，如图中的数据绘制出频数分布直方图，如图中的数据绘制出频数分布直方图，如图中的数据绘制出频数分布直方图，如图9-99-9图图图图9-9 9-9 混凝土强度分布直方图混凝土强度分布直方图混凝土强度分布直方图混凝土强度分布直方图91vv2 2直方图的观察分析直方图的观察分析vv观察直方图的形状，判断质量分布状态。观察直方图的形状，判断质量分布状态。观察直方图的形状，判断质量分布状态。观察直方图的形状，判断质量分布状态。作完作完作完作完直方图后，首先要认真观察直方图的整体形状。直方图后，首先要认真观察直方图的整体形状。直方图后，首先要认真观察直方图的整体形状。直方图后，首先要认真观察直方图的整体形状。看其是否属于正常型直方图。正常型直方图应是看其是否属于正常型直方图。正常型直方图应是看其是否属于正常型直方图。正常型直方图应是看其是否属于正常型直方图。正常型直方图应是中间高、两侧低、左右接近对称的图形，如图中间高、两侧低、左右接近对称的图形，如图中间高、两侧低、左右接近对称的图形，如图中间高、两侧低、左右接近对称的图形，如图9-9-10(a)10(a)所示。所示。所示。所示。92图图图图9-10 9-10 常见的直方图类型常见的直方图类型常见的直方图类型常见的直方图类型vv出现非正常型直方图时，表明生产过程或搜集数出现非正常型直方图时，表明生产过程或搜集数出现非正常型直方图时，表明生产过程或搜集数出现非正常型直方图时，表明生产过程或搜集数据作图有问题。这就要求进一步分析判断，找出原据作图有问题。这就要求进一步分析判断，找出原据作图有问题。这就要求进一步分析判断，找出原据作图有问题。这就要求进一步分析判断，找出原因，从而采取措施加以纠正。凡属非正常型直方图，因，从而采取措施加以纠正。凡属非正常型直方图，因，从而采取措施加以纠正。凡属非正常型直方图，因，从而采取措施加以纠正。凡属非正常型直方图，其图形分布有各种不同缺陷，归纳起来一般有五种其图形分布有各种不同缺陷，归纳起来一般有五种其图形分布有各种不同缺陷，归纳起来一般有五种其图形分布有各种不同缺陷，归纳起来一般有五种类型，如图类型，如图类型，如图类型，如图9-10(b)9-10(b)图图图图9-10(f)9-10(f)所示。所示。所示。所示。93vva a折齿型折齿型折齿型折齿型 见图见图见图见图9-10(b)9-10(b)是由于分组不当或者组距是由于分组不当或者组距是由于分组不当或者组距是由于分组不当或者组距确定不当出现的分布状态。确定不当出现的分布状态。确定不当出现的分布状态。确定不当出现的分布状态。vvb b左左左左( (或右或右或右或右) )缓坡型缓坡型缓坡型缓坡型 见图见图见图见图9-10(c) 9-10(c) 主要是由于操作主要是由于操作主要是由于操作主要是由于操作中对上限中对上限中对上限中对上限( (或下限或下限或下限或下限) )控制太严造成的。控制太严造成的。控制太严造成的。控制太严造成的。94vvc c孤岛型孤岛型孤岛型孤岛型 见图见图见图见图9-10(d) 9-10(d) 是原材料发生变化，或者临时他是原材料发生变化，或者临时他是原材料发生变化，或者临时他是原材料发生变化，或者临时他人顶班作业造成的；人顶班作业造成的；人顶班作业造成的；人顶班作业造成的；vvd d双峰型双峰型双峰型双峰型 见图见图见图见图9-10(e) 9-10(e) 是由于用两种不同工艺或两台设是由于用两种不同工艺或两台设是由于用两种不同工艺或两台设是由于用两种不同工艺或两台设备或两组工人进行生产，然后把两方面数据混在一起整理备或两组工人进行生产，然后把两方面数据混在一起整理备或两组工人进行生产，然后把两方面数据混在一起整理备或两组工人进行生产，然后把两方面数据混在一起整理产生的。产生的。产生的。产生的。vve e绝壁型绝壁型绝壁型绝壁型 见图见图见图见图9-10(f) 9-10(f) 是由于数据收集不正常，可能有是由于数据收集不正常，可能有是由于数据收集不正常，可能有是由于数据收集不正常，可能有意识地丢掉下限以下的数据，或是在检测过程中存在某种意识地丢掉下限以下的数据，或是在检测过程中存在某种意识地丢掉下限以下的数据，或是在检测过程中存在某种意识地丢掉下限以下的数据，或是在检测过程中存在某种人为因素所造成的。人为因素所造成的。人为因素所造成的。人为因素所造成的。95vv将直方图与质量标准比较，判断实际工序生产将直方图与质量标准比较，判断实际工序生产将直方图与质量标准比较，判断实际工序生产将直方图与质量标准比较，判断实际工序生产能力。能力。能力。能力。作出直方图后，除了观察直方图形，分析作出直方图后，除了观察直方图形，分析作出直方图后，除了观察直方图形，分析作出直方图后，除了观察直方图形，分析质量分布状态外，再将正常型直方图与质量标准质量分布状态外，再将正常型直方图与质量标准质量分布状态外，再将正常型直方图与质量标准质量分布状态外，再将正常型直方图与质量标准进行比较，从而判断实际生产进行比较，从而判断实际生产进行比较，从而判断实际生产进行比较，从而判断实际生产( (加工加工加工加工) )工序能力。正工序能力。正工序能力。正工序能力。正常型直方图与质量标准相比较，一般有如图常型直方图与质量标准相比较，一般有如图常型直方图与质量标准相比较，一般有如图常型直方图与质量标准相比较，一般有如图9-119-11所示的六种情况。图所示的六种情况。图所示的六种情况。图所示的六种情况。图9-119-11中，中，中，中，T T表示质量标准要求表示质量标准要求表示质量标准要求表示质量标准要求界限；界限；界限；界限；B B表示实际质量特性分布范围。表示实际质量特性分布范围。表示实际质量特性分布范围。表示实际质量特性分布范围。96vva a如图如图如图如图9-11(a)9-11(a)所示，所示，所示，所示，B B在在在在T T中间，质量分布中心中间，质量分布中心中间，质量分布中心中间，质量分布中心 与质量标准中心与质量标准中心与质量标准中心与质量标准中心MM重重重重合，实际数据分布与质合，实际数据分布与质合，实际数据分布与质合，实际数据分布与质量标准相比较两边还有量标准相比较两边还有量标准相比较两边还有量标准相比较两边还有一定余地。这样的工序一定余地。这样的工序一定余地。这样的工序一定余地。这样的工序质量是很理想的，说明质量是很理想的，说明质量是很理想的，说明质量是很理想的，说明生产工序处于正常的稳生产工序处于正常的稳生产工序处于正常的稳生产工序处于正常的稳定状态。在这种情况下定状态。在这种情况下定状态。在这种情况下定状态。在这种情况下生产出来的产品可认为生产出来的产品可认为生产出来的产品可认为生产出来的产品可认为全都是合格品。全都是合格品。全都是合格品。全都是合格品。(a)(a)97vvb b如图如图如图如图9-11(b)9-11(b)所示，所示，所示，所示，B B虽然落在虽然落在虽然落在虽然落在T T内，但质量分内，但质量分内，但质量分内，但质量分布中心布中心布中心布中心 与与与与T T的中心的中心的中心的中心MM不重合，偏向一边。这不重合，偏向一边。这不重合，偏向一边。这不重合，偏向一边。这样如果工序状态一旦发样如果工序状态一旦发样如果工序状态一旦发样如果工序状态一旦发生变化，就可能超出质生变化，就可能超出质生变化，就可能超出质生变化，就可能超出质量标准下限而出现不合量标准下限而出现不合量标准下限而出现不合量标准下限而出现不合格品。出现这样情况时格品。出现这样情况时格品。出现这样情况时格品。出现这样情况时应迅速采取措施，使直应迅速采取措施，使直应迅速采取措施，使直应迅速采取措施，使直方图移到中间来。方图移到中间来。方图移到中间来。方图移到中间来。（b b）98vvc c如图如图如图如图9-11(c)9-11(c)所示，所示，所示，所示，B B在在在在T T的中间，且的中间，且的中间，且的中间，且B B的范围的范围的范围的范围接近接近接近接近T T的范围，没有余地，的范围，没有余地，的范围，没有余地，的范围，没有余地，生产过程一旦发生小的生产过程一旦发生小的生产过程一旦发生小的生产过程一旦发生小的变化，产品的质量特性变化，产品的质量特性变化，产品的质量特性变化，产品的质量特性值就可能超出质量标准。值就可能超出质量标准。值就可能超出质量标准。值就可能超出质量标准。出现这种情况时，必须出现这种情况时，必须出现这种情况时，必须出现这种情况时，必须立即采取措施，以缩小立即采取措施，以缩小立即采取措施，以缩小立即采取措施，以缩小质量分布范围。质量分布范围。质量分布范围。质量分布范围。(c)(c)99vvd d如图如图如图如图9-11(d)9-11(d)所示，所示，所示，所示，B B在在在在T T 的中间，但两边余的中间，但两边余的中间，但两边余的中间，但两边余地太大，说明加工过于地太大，说明加工过于地太大，说明加工过于地太大，说明加工过于精细，不经济。在这种精细，不经济。在这种精细，不经济。在这种精细，不经济。在这种情况下，可以对原材料、情况下，可以对原材料、情况下，可以对原材料、情况下，可以对原材料、设备、工艺、操作等控设备、工艺、操作等控设备、工艺、操作等控设备、工艺、操作等控制要求适当放宽些，有制要求适当放宽些，有制要求适当放宽些，有制要求适当放宽些，有目的地使目的地使目的地使目的地使B B扩大，从而有扩大，从而有扩大，从而有扩大，从而有利于降低成本。利于降低成本。利于降低成本。利于降低成本。（d d）100vve e如图如图如图如图9-11(e)9-11(e)所示，质所示，质所示，质所示，质量分布范围量分布范围量分布范围量分布范围B B已超出了标已超出了标已超出了标已超出了标准下限之外，说明已出准下限之外，说明已出准下限之外，说明已出准下限之外，说明已出现不合格品。此时必须现不合格品。此时必须现不合格品。此时必须现不合格品。此时必须采取措施进行调整，使采取措施进行调整，使采取措施进行调整，使采取措施进行调整，使质量分布位于标准之内。质量分布位于标准之内。质量分布位于标准之内。质量分布位于标准之内。(e)(e)101vvf f如图如图如图如图9-11(f)9-11(f)所示，质所示，质所示，质所示，质量分布范围完全超出了量分布范围完全超出了量分布范围完全超出了量分布范围完全超出了质量标准上、下界限，质量标准上、下界限，质量标准上、下界限，质量标准上、下界限，散差太大，产生许多废散差太大，产生许多废散差太大，产生许多废散差太大，产生许多废品，说明工序能力不足，品，说明工序能力不足，品，说明工序能力不足，品，说明工序能力不足，应提高工序能力，使质应提高工序能力，使质应提高工序能力，使质应提高工序能力，使质量分布范围量分布范围量分布范围量分布范围B B缩小。缩小。缩小。缩小。(f)(f)102103vv四、控制图法四、控制图法四、控制图法四、控制图法vv控制图又称管理图。它是在直角坐标系内划有控控制图又称管理图。它是在直角坐标系内划有控控制图又称管理图。它是在直角坐标系内划有控控制图又称管理图。它是在直角坐标系内划有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判断生产工形。利用控制图区分质量波动原因，判断生产工形。利用控制图区分质量波动原因，判断生产工形。利用控制图区分质量波动原因，判断生产工序是否处于稳定状态的方法称为控制图法。序是否处于稳定状态的方法称为控制图法。序是否处于稳定状态的方法称为控制图法。序是否处于稳定状态的方法称为控制图法。vv( (一一一一) )控制图的基本形式及其作用控制图的基本形式及其作用控制图的基本形式及其作用控制图的基本形式及其作用vv1 1控制图的基本形式控制图的基本形式控制图的基本形式控制图的基本形式vv控制图的基本形式如图控制图的基本形式如图控制图的基本形式如图控制图的基本形式如图9-129-12所示。横坐标为样本所示。横坐标为样本所示。横坐标为样本所示。横坐标为样本( (子样子样子样子样) )序号或抽样时间，纵坐标为被控制对象，即序号或抽样时间，纵坐标为被控制对象，即序号或抽样时间，纵坐标为被控制对象，即序号或抽样时间，纵坐标为被控制对象，即被控制的质量特性值。被控制的质量特性值。被控制的质量特性值。被控制的质量特性值。104vv控制图上一般有三条线：最上面的一条虚线称为控制图上一般有三条线：最上面的一条虚线称为控制图上一般有三条线：最上面的一条虚线称为控制图上一般有三条线：最上面的一条虚线称为上控制界限，用符号上控制界限，用符号上控制界限，用符号上控制界限，用符号UCLUCL。表示；最下面的一条。表示；最下面的一条。表示；最下面的一条。表示；最下面的一条虚线称为下控制界限，用符号虚线称为下控制界限，用符号虚线称为下控制界限，用符号虚线称为下控制界限，用符号LCLLCL表示；中间的表示；中间的表示；中间的表示；中间的一条实线称为中心线，用符号一条实线称为中心线，用符号一条实线称为中心线，用符号一条实线称为中心线，用符号CLCL。表示。中心线。表示。中心线。表示。中心线。表示。中心线标志着质量特性值分布的中心位置，上、下控制标志着质量特性值分布的中心位置，上、下控制标志着质量特性值分布的中心位置，上、下控制标志着质量特性值分布的中心位置，上、下控制界限标志着质量特性值允许波动范围。界限标志着质量特性值允许波动范围。界限标志着质量特性值允许波动范围。界限标志着质量特性值允许波动范围。图图图图9-12 9-12 控制图基本形式控制图基本形式控制图基本形式控制图基本形式105vv在生产过程中通过抽样取得数据，把样本统计量在生产过程中通过抽样取得数据，把样本统计量在生产过程中通过抽样取得数据，把样本统计量在生产过程中通过抽样取得数据，把样本统计量描在图上来分析判断工序状态。如果点子随机地描在图上来分析判断工序状态。如果点子随机地描在图上来分析判断工序状态。如果点子随机地描在图上来分析判断工序状态。如果点子随机地落在上、下控制界限内，则表明生产过程正常，落在上、下控制界限内，则表明生产过程正常，落在上、下控制界限内，则表明生产过程正常，落在上、下控制界限内，则表明生产过程正常，工序处于稳定状态，不会产生不合格品，如果点工序处于稳定状态，不会产生不合格品，如果点工序处于稳定状态，不会产生不合格品，如果点工序处于稳定状态，不会产生不合格品，如果点子超出控制界限，或点子排列有缺陷，则表明生子超出控制界限，或点子排列有缺陷，则表明生子超出控制界限，或点子排列有缺陷，则表明生子超出控制界限，或点子排列有缺陷，则表明生产条件发生了异常变化，工序处于失控状态。产条件发生了异常变化，工序处于失控状态。产条件发生了异常变化，工序处于失控状态。产条件发生了异常变化，工序处于失控状态。106vv2 2控制图的作用控制图的作用控制图的作用控制图的作用vv控制图是用样本数据来分析判断工序控制图是用样本数据来分析判断工序控制图是用样本数据来分析判断工序控制图是用样本数据来分析判断工序( (总体总体总体总体) )是否处是否处是否处是否处于稳定状态的有效工具。它的主要作用有两个。于稳定状态的有效工具。它的主要作用有两个。于稳定状态的有效工具。它的主要作用有两个。于稳定状态的有效工具。它的主要作用有两个。vv(1)(1)工序分析工序分析工序分析工序分析 即分析生产过程是否稳定。为此，应即分析生产过程是否稳定。为此，应即分析生产过程是否稳定。为此，应即分析生产过程是否稳定。为此，应随机连续收集数据，绘制控制图，观察数据点分随机连续收集数据，绘制控制图，观察数据点分随机连续收集数据，绘制控制图，观察数据点分随机连续收集数据，绘制控制图，观察数据点分布情况并判断工序状态。布情况并判断工序状态。布情况并判断工序状态。布情况并判断工序状态。vv(2)(2)工序控制工序控制工序控制工序控制 即控制工序质量状态。为此，要定时即控制工序质量状态。为此，要定时即控制工序质量状态。为此，要定时即控制工序质量状态。为此，要定时抽样取得数据，将其变为点子描在图上，发现并抽样取得数据，将其变为点子描在图上，发现并抽样取得数据，将其变为点子描在图上，发现并抽样取得数据，将其变为点子描在图上，发现并及时消除生产过程中的失调现象，预防不合格品及时消除生产过程中的失调现象，预防不合格品及时消除生产过程中的失调现象，预防不合格品及时消除生产过程中的失调现象，预防不合格品的产生。的产生。的产生。的产生。107vv前述排列图、直方图法是质量控制的静态分析法，前述排列图、直方图法是质量控制的静态分析法，前述排列图、直方图法是质量控制的静态分析法，前述排列图、直方图法是质量控制的静态分析法，反映的是质量在某一段时间里的静止状态。然而反映的是质量在某一段时间里的静止状态。然而反映的是质量在某一段时间里的静止状态。然而反映的是质量在某一段时间里的静止状态。然而产品都是在动态的生产过程中形成的，因此，在产品都是在动态的生产过程中形成的，因此，在产品都是在动态的生产过程中形成的，因此，在产品都是在动态的生产过程中形成的，因此，在质量控制中只用静态分析法显然是不够的，还必质量控制中只用静态分析法显然是不够的，还必质量控制中只用静态分析法显然是不够的，还必质量控制中只用静态分析法显然是不够的，还必须有动态分析法。只有动态分析法，才能随时了须有动态分析法。只有动态分析法，才能随时了须有动态分析法。只有动态分析法，才能随时了须有动态分析法。只有动态分析法，才能随时了解生产过程中质量的变化情况，及时采取措施，解生产过程中质量的变化情况，及时采取措施，解生产过程中质量的变化情况，及时采取措施，解生产过程中质量的变化情况，及时采取措施，使生产处于稳定状态，起到预防出现废品的作用。使生产处于稳定状态，起到预防出现废品的作用。使生产处于稳定状态，起到预防出现废品的作用。使生产处于稳定状态，起到预防出现废品的作用。控制图就是典型的动态分析法。控制图就是典型的动态分析法。控制图就是典型的动态分析法。控制图就是典型的动态分析法。108vv( (二二二二) )控制图的原理控制图的原理控制图的原理控制图的原理vv任何一个生产过程，不论客观条件多么稳定，设备多么精任何一个生产过程，不论客观条件多么稳定，设备多么精任何一个生产过程，不论客观条件多么稳定，设备多么精任何一个生产过程，不论客观条件多么稳定，设备多么精确，工人操作多么熟练，其生产的产品总是会有所差别的，确，工人操作多么熟练，其生产的产品总是会有所差别的，确，工人操作多么熟练，其生产的产品总是会有所差别的，确，工人操作多么熟练，其生产的产品总是会有所差别的，这就是质量特性值的波动性，或称质量数据的差异性。这就是质量特性值的波动性，或称质量数据的差异性。这就是质量特性值的波动性，或称质量数据的差异性。这就是质量特性值的波动性，或称质量数据的差异性。vv造成质量数据差异性主要有五个方面因素。造成质量数据差异性主要有五个方面因素。造成质量数据差异性主要有五个方面因素。造成质量数据差异性主要有五个方面因素。人，包括质人，包括质人，包括质人，包括质量意识、技术熟练程度、疲劳等因素；量意识、技术熟练程度、疲劳等因素；量意识、技术熟练程度、疲劳等因素；量意识、技术熟练程度、疲劳等因素；材料，包括材料材料，包括材料材料，包括材料材料，包括材料成分、外形尺寸、理化性能等因素；成分、外形尺寸、理化性能等因素；成分、外形尺寸、理化性能等因素；成分、外形尺寸、理化性能等因素；方法，包括生产工方法，包括生产工方法，包括生产工方法，包括生产工艺、操作方法等因素；艺、操作方法等因素；艺、操作方法等因素；艺、操作方法等因素；环境，包括工作地点的温度、湿环境，包括工作地点的温度、湿环境，包括工作地点的温度、湿环境，包括工作地点的温度、湿度、清洁条件、噪声干扰等因素；度、清洁条件、噪声干扰等因素；度、清洁条件、噪声干扰等因素；度、清洁条件、噪声干扰等因素；机械设备，包括其精机械设备，包括其精机械设备，包括其精机械设备，包括其精度、维修保养状况等因素。所有这些在生产过程中都同时度、维修保养状况等因素。所有这些在生产过程中都同时度、维修保养状况等因素。所有这些在生产过程中都同时度、维修保养状况等因素。所有这些在生产过程中都同时对产品质量起着影响作用。对产品质量起着影响作用。对产品质量起着影响作用。对产品质量起着影响作用。109vv造成上述质量特性值波动的五个方面的因素，归纳起来为造成上述质量特性值波动的五个方面的因素，归纳起来为造成上述质量特性值波动的五个方面的因素，归纳起来为造成上述质量特性值波动的五个方面的因素，归纳起来为两类原因：一类是偶然性原因，一类是系统性原因。两类原因：一类是偶然性原因，一类是系统性原因。两类原因：一类是偶然性原因，一类是系统性原因。两类原因：一类是偶然性原因，一类是系统性原因。vv偶然性原因偶然性原因偶然性原因偶然性原因是对产品质量经常起作用的因素，其具有随机是对产品质量经常起作用的因素，其具有随机是对产品质量经常起作用的因素，其具有随机是对产品质量经常起作用的因素，其具有随机性的特点。如原材料成分、性能发生微小变化，工人操作性的特点。如原材料成分、性能发生微小变化，工人操作性的特点。如原材料成分、性能发生微小变化，工人操作性的特点。如原材料成分、性能发生微小变化，工人操作的微小变化等。这些因素在生产中大量存在，但对质量影的微小变化等。这些因素在生产中大量存在，但对质量影的微小变化等。这些因素在生产中大量存在，但对质量影的微小变化等。这些因素在生产中大量存在，但对质量影响很小，一般来说不会因此造成废品。而这些因素在技术响很小，一般来说不会因此造成废品。而这些因素在技术响很小，一般来说不会因此造成废品。而这些因素在技术响很小，一般来说不会因此造成废品。而这些因素在技术上难以测量，且难以消除，难以避免，或在经济上不值得上难以测量，且难以消除，难以避免，或在经济上不值得上难以测量，且难以消除，难以避免，或在经济上不值得上难以测量，且难以消除，难以避免，或在经济上不值得消除。通常把这类因素称为消除。通常把这类因素称为消除。通常把这类因素称为消除。通常把这类因素称为正常因素正常因素正常因素正常因素。vv系统性原因系统性原因系统性原因系统性原因是指如原材料质量规格有显著变化，工人不遵是指如原材料质量规格有显著变化，工人不遵是指如原材料质量规格有显著变化，工人不遵是指如原材料质量规格有显著变化，工人不遵守操作规程，机械设备过度磨损或发生故障等。它对质量守操作规程，机械设备过度磨损或发生故障等。它对质量守操作规程，机械设备过度磨损或发生故障等。它对质量守操作规程，机械设备过度磨损或发生故障等。它对质量波动影响很大，要产生次品或废品。而这些因素是容易识波动影响很大，要产生次品或废品。而这些因素是容易识波动影响很大，要产生次品或废品。而这些因素是容易识波动影响很大，要产生次品或废品。而这些因素是容易识别的，也是可以避免的。通常把系统性原因称为别的，也是可以避免的。通常把系统性原因称为别的，也是可以避免的。通常把系统性原因称为别的，也是可以避免的。通常把系统性原因称为异常因素异常因素异常因素异常因素。110vv在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因影响，而不存在在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因影响，而不存在在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因影响，而不存在在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因影响，而不存在异常因素，这时生产过程处于稳定状态，或称为控制状态。异常因素，这时生产过程处于稳定状态，或称为控制状态。异常因素，这时生产过程处于稳定状态，或称为控制状态。异常因素，这时生产过程处于稳定状态，或称为控制状态。其产品质量特性值的波动是有一定规律的，即质量特征值其产品质量特性值的波动是有一定规律的，即质量特征值其产品质量特性值的波动是有一定规律的，即质量特征值其产品质量特性值的波动是有一定规律的，即质量特征值分布服从正态分布。控制图就是利用这个规律，来识别生分布服从正态分布。控制图就是利用这个规律，来识别生分布服从正态分布。控制图就是利用这个规律，来识别生分布服从正态分布。控制图就是利用这个规律，来识别生产过程中的异常因素，控制由系统性原因造成的质量波动，产过程中的异常因素，控制由系统性原因造成的质量波动，产过程中的异常因素，控制由系统性原因造成的质量波动，产过程中的异常因素，控制由系统性原因造成的质量波动，保证工序处于控制状态。保证工序处于控制状态。保证工序处于控制状态。保证工序处于控制状态。 vv如何衡量生产工序是否处于稳定状态呢如何衡量生产工序是否处于稳定状态呢如何衡量生产工序是否处于稳定状态呢如何衡量生产工序是否处于稳定状态呢? ?一定状态下的工一定状态下的工一定状态下的工一定状态下的工序生产的产品质量是具有一定分布规律的，工序状态发生序生产的产品质量是具有一定分布规律的，工序状态发生序生产的产品质量是具有一定分布规律的，工序状态发生序生产的产品质量是具有一定分布规律的，工序状态发生变化，产品质量分布规律也随之改变，观察产品质量分布变化，产品质量分布规律也随之改变，观察产品质量分布变化，产品质量分布规律也随之改变，观察产品质量分布变化，产品质量分布规律也随之改变，观察产品质量分布情况，一是看分布中心位置情况，一是看分布中心位置情况，一是看分布中心位置情况，一是看分布中心位置()()；二是看分布的离散程度；二是看分布的离散程度；二是看分布的离散程度；二是看分布的离散程度()()，可通过图，可通过图，可通过图，可通过图9-139-13来加以说明。来加以说明。来加以说明。来加以说明。111vv图图图图9-13(a)9-13(a)，反映产品质量分布服从正态分布，其分布中心，反映产品质量分布服从正态分布，其分布中心，反映产品质量分布服从正态分布，其分布中心，反映产品质量分布服从正态分布，其分布中心与质量标准中心与质量标准中心与质量标准中心与质量标准中心MM重合，散差分布在质量控制界限之内，重合，散差分布在质量控制界限之内，重合，散差分布在质量控制界限之内，重合，散差分布在质量控制界限之内，表明生产过程处于稳定状态，这时生产的产品基本上都是表明生产过程处于稳定状态，这时生产的产品基本上都是表明生产过程处于稳定状态，这时生产的产品基本上都是表明生产过程处于稳定状态，这时生产的产品基本上都是合格品，可继续生产。合格品，可继续生产。合格品，可继续生产。合格品，可继续生产。vv图图图图9-13(b)9-13(b)，反映产品质量分布散差没变，而分布中心发生，反映产品质量分布散差没变，而分布中心发生，反映产品质量分布散差没变，而分布中心发生，反映产品质量分布散差没变，而分布中心发生偏移。偏移。偏移。偏移。(a)(a)(b)(b)112vv图图图图9-13(c)9-13(c)，反映产品质量分布中心虽然没有偏移，但分布，反映产品质量分布中心虽然没有偏移，但分布，反映产品质量分布中心虽然没有偏移，但分布，反映产品质量分布中心虽然没有偏移，但分布的散差变大。的散差变大。的散差变大。的散差变大。vv图图图图9-13(d)9-13(d)，反映产品质量分布中心和散差都发生了较大变，反映产品质量分布中心和散差都发生了较大变，反映产品质量分布中心和散差都发生了较大变，反映产品质量分布中心和散差都发生了较大变化，即化，即化，即化，即( )( )值偏离标准中心，值偏离标准中心，值偏离标准中心，值偏离标准中心，(s)(s)值增大。值增大。值增大。值增大。vv后三种情况都是由于生产过程中存在异常原因引起的，都后三种情况都是由于生产过程中存在异常原因引起的，都后三种情况都是由于生产过程中存在异常原因引起的，都后三种情况都是由于生产过程中存在异常原因引起的，都出现了不合格品，应及时分析，消除异常原因的影响。出现了不合格品，应及时分析，消除异常原因的影响。出现了不合格品，应及时分析，消除异常原因的影响。出现了不合格品，应及时分析，消除异常原因的影响。(d)(d)(c)(c)113vv综上所述，我们可依据描述产品质量分布的集中综上所述，我们可依据描述产品质量分布的集中综上所述，我们可依据描述产品质量分布的集中综上所述，我们可依据描述产品质量分布的集中位置和离散程度的统计特征值，随时间位置和离散程度的统计特征值，随时间位置和离散程度的统计特征值，随时间位置和离散程度的统计特征值，随时间( (生产过程生产过程生产过程生产过程) )的变化情况来分析生产过程是否处于稳定状态。的变化情况来分析生产过程是否处于稳定状态。的变化情况来分析生产过程是否处于稳定状态。的变化情况来分析生产过程是否处于稳定状态。在控制图中，只要样本质量数据的特征值是随机在控制图中，只要样本质量数据的特征值是随机在控制图中，只要样本质量数据的特征值是随机在控制图中，只要样本质量数据的特征值是随机落在上、下控制界限之内，就表明产品质量分布落在上、下控制界限之内，就表明产品质量分布落在上、下控制界限之内，就表明产品质量分布落在上、下控制界限之内，就表明产品质量分布的参数的参数的参数的参数 和和和和 基本保持不变，生产中只存在偶然基本保持不变，生产中只存在偶然基本保持不变，生产中只存在偶然基本保持不变，生产中只存在偶然原因，生产过程是稳定的。而一旦发生了质量数原因，生产过程是稳定的。而一旦发生了质量数原因，生产过程是稳定的。而一旦发生了质量数原因，生产过程是稳定的。而一旦发生了质量数据点飞出控制界限之外，或排列有缺陷，则说明据点飞出控制界限之外，或排列有缺陷，则说明据点飞出控制界限之外，或排列有缺陷，则说明据点飞出控制界限之外，或排列有缺陷，则说明生产过程中存在系统原因，使生产过程中存在系统原因，使生产过程中存在系统原因，使生产过程中存在系统原因，使 和和和和 发生了改发生了改发生了改发生了改变，生产过程出现了异常情况。变，生产过程出现了异常情况。变，生产过程出现了异常情况。变，生产过程出现了异常情况。 114vv( (三三三三) )控制图的种类控制图的种类控制图的种类控制图的种类vv1 1按用途分类按用途分类按用途分类按用途分类vv(1)(1)分析用控制图分析用控制图分析用控制图分析用控制图 主要是用来调查分析生产过程是否处于主要是用来调查分析生产过程是否处于主要是用来调查分析生产过程是否处于主要是用来调查分析生产过程是否处于控制状态。绘制分析用控制图时，一般需连续抽取控制状态。绘制分析用控制图时，一般需连续抽取控制状态。绘制分析用控制图时，一般需连续抽取控制状态。绘制分析用控制图时，一般需连续抽取20202525组样本数据，计算控制界限。组样本数据，计算控制界限。组样本数据，计算控制界限。组样本数据，计算控制界限。vv(2)(2)管理管理管理管理( (或控制或控制或控制或控制) )用控制图用控制图用控制图用控制图 主要用来控制生产过程，使之主要用来控制生产过程，使之主要用来控制生产过程，使之主要用来控制生产过程，使之经常保持在稳定状态下。经常保持在稳定状态下。经常保持在稳定状态下。经常保持在稳定状态下。vv当根据分析用控制图判明生产处于稳定状态时，一般都是当根据分析用控制图判明生产处于稳定状态时，一般都是当根据分析用控制图判明生产处于稳定状态时，一般都是当根据分析用控制图判明生产处于稳定状态时，一般都是把分析用控制图的控制界限延长作为管理用控制图的控制把分析用控制图的控制界限延长作为管理用控制图的控制把分析用控制图的控制界限延长作为管理用控制图的控制把分析用控制图的控制界限延长作为管理用控制图的控制界限，并按一定的时问间隔取样、计算、打点，根据点子界限，并按一定的时问间隔取样、计算、打点，根据点子界限，并按一定的时问间隔取样、计算、打点，根据点子界限，并按一定的时问间隔取样、计算、打点，根据点子分布情况，判断生产过程是否有异常原因影响。分布情况，判断生产过程是否有异常原因影响。分布情况，判断生产过程是否有异常原因影响。分布情况，判断生产过程是否有异常原因影响。115vv2 2按质量数据特点分类按质量数据特点分类按质量数据特点分类按质量数据特点分类vv(1)(1)计量值控制图计量值控制图计量值控制图计量值控制图 主要适用于质量特性值属于计量值的控主要适用于质量特性值属于计量值的控主要适用于质量特性值属于计量值的控主要适用于质量特性值属于计量值的控制，如时间、长度、重量、强度、成分等连续性变量。计制，如时间、长度、重量、强度、成分等连续性变量。计制，如时间、长度、重量、强度、成分等连续性变量。计制，如时间、长度、重量、强度、成分等连续性变量。计量值性质的质量特性值服从正态分布规律，常用的计量值量值性质的质量特性值服从正态分布规律，常用的计量值量值性质的质量特性值服从正态分布规律，常用的计量值量值性质的质量特性值服从正态分布规律，常用的计量值控制图有：控制图有：控制图有：控制图有： -R -R控制图；控制图；控制图；控制图； 控制图；控制图；控制图；控制图；x-Rx-R控制图。控制图。控制图。控制图。vv(2)(2)计数值控制图计数值控制图计数值控制图计数值控制图 通常用于控制质量数据中的计数值，如通常用于控制质量数据中的计数值，如通常用于控制质量数据中的计数值，如通常用于控制质量数据中的计数值，如不合格频数、疵点数、不合格品率、单位面积上的疵点数不合格频数、疵点数、不合格品率、单位面积上的疵点数不合格频数、疵点数、不合格品率、单位面积上的疵点数不合格频数、疵点数、不合格品率、单位面积上的疵点数等离散型变量。根据计数值的不同又可分为等离散型变量。根据计数值的不同又可分为等离散型变量。根据计数值的不同又可分为等离散型变量。根据计数值的不同又可分为计件值控制图计件值控制图计件值控制图计件值控制图和和和和计点值控制图计点值控制图计点值控制图计点值控制图。计件值控制图有不合格品数。计件值控制图有不合格品数。计件值控制图有不合格品数。计件值控制图有不合格品数p pn n控制图和控制图和控制图和控制图和不合格品率不合格品率不合格品率不合格品率p p控制图。计点值控制图有缺陷数控制图。计点值控制图有缺陷数控制图。计点值控制图有缺陷数控制图。计点值控制图有缺陷数c c控制图和单控制图和单控制图和单控制图和单位缺陷数位缺陷数位缺陷数位缺陷数u u控制图。控制图。控制图。控制图。116vv( (四四四四) )控制图的观察与分析控制图的观察与分析控制图的观察与分析控制图的观察与分析vv绘制控制图的目的是分析判断生产过程是否处于绘制控制图的目的是分析判断生产过程是否处于绘制控制图的目的是分析判断生产过程是否处于绘制控制图的目的是分析判断生产过程是否处于稳定状态。这主要是通过对控制图上点子的分布稳定状态。这主要是通过对控制图上点子的分布稳定状态。这主要是通过对控制图上点子的分布稳定状态。这主要是通过对控制图上点子的分布情况的观察与分析进行的。因为控制图上点子作情况的观察与分析进行的。因为控制图上点子作情况的观察与分析进行的。因为控制图上点子作情况的观察与分析进行的。因为控制图上点子作为随机抽样的样本，可以反映出生产过程为随机抽样的样本，可以反映出生产过程为随机抽样的样本，可以反映出生产过程为随机抽样的样本，可以反映出生产过程( (总体总体总体总体) )的的的的质量分布状态。质量分布状态。质量分布状态。质量分布状态。vv当控制图同时满足以下两个条件：一是点子几乎当控制图同时满足以下两个条件：一是点子几乎当控制图同时满足以下两个条件：一是点子几乎当控制图同时满足以下两个条件：一是点子几乎全部落在控制界限之内；二是控制界限的点子排全部落在控制界限之内；二是控制界限的点子排全部落在控制界限之内；二是控制界限的点子排全部落在控制界限之内；二是控制界限的点子排列没有缺陷。就可以认为生产过程基本上处于稳列没有缺陷。就可以认为生产过程基本上处于稳列没有缺陷。就可以认为生产过程基本上处于稳列没有缺陷。就可以认为生产过程基本上处于稳定状态。如果点子的分布不满足其中任何一条，定状态。如果点子的分布不满足其中任何一条，定状态。如果点子的分布不满足其中任何一条，定状态。如果点子的分布不满足其中任何一条，都应判断生产过程为异常。都应判断生产过程为异常。都应判断生产过程为异常。都应判断生产过程为异常。117vv点子几乎全部落在控制界线内，是指应符合下点子几乎全部落在控制界线内，是指应符合下点子几乎全部落在控制界线内，是指应符合下点子几乎全部落在控制界线内，是指应符合下述三个要求：述三个要求：述三个要求：述三个要求：vva a连续连续连续连续2525点以上处于控制界限内；点以上处于控制界限内；点以上处于控制界限内；点以上处于控制界限内；vvb b连续连续连续连续3535点中仅有点中仅有点中仅有点中仅有1 1点超出控制界限；点超出控制界限；点超出控制界限；点超出控制界限；vvc c连续连续连续连续100100点中不多于点中不多于点中不多于点中不多于2 2点超出控制界限。点超出控制界限。点超出控制界限。点超出控制界限。vv点子排列没有缺陷，是指点子的排列是随机的，点子排列没有缺陷，是指点子的排列是随机的，点子排列没有缺陷，是指点子的排列是随机的，点子排列没有缺陷，是指点子的排列是随机的，而没有出现异常现象。这里的异常现象是指点子而没有出现异常现象。这里的异常现象是指点子而没有出现异常现象。这里的异常现象是指点子而没有出现异常现象。这里的异常现象是指点子排列出现了排列出现了排列出现了排列出现了“ “链链链链” ”、“ “多次同侧多次同侧多次同侧多次同侧” ”、“ “趋势或倾趋势或倾趋势或倾趋势或倾向向向向” ”、“ “周期性变动周期性变动周期性变动周期性变动” ”、“ “接近控制界限接近控制界限接近控制界限接近控制界限” ”等情等情等情等情况。况。况。况。118vva a链链链链 是指点子连续出现在中心线一侧的现象，是指点子连续出现在中心线一侧的现象，是指点子连续出现在中心线一侧的现象，是指点子连续出现在中心线一侧的现象，出现五点链，应注意生产过程发展状况；出现六出现五点链，应注意生产过程发展状况；出现六出现五点链，应注意生产过程发展状况；出现六出现五点链，应注意生产过程发展状况；出现六点链，应开始调查原因；出现七点链，应判定工点链，应开始调查原因；出现七点链，应判定工点链，应开始调查原因；出现七点链，应判定工点链，应开始调查原因；出现七点链，应判定工序异常，需采取处理措施，如图序异常，需采取处理措施，如图序异常，需采取处理措施，如图序异常，需采取处理措施，如图9-14(a)9-14(a)所示。所示。所示。所示。119vvb b多次同侧多次同侧多次同侧多次同侧 是指点子在中心线一侧多次出现的是指点子在中心线一侧多次出现的是指点子在中心线一侧多次出现的是指点子在中心线一侧多次出现的现象，或称偏离。下列情况说明生产过程已出现现象，或称偏离。下列情况说明生产过程已出现现象，或称偏离。下列情况说明生产过程已出现现象，或称偏离。下列情况说明生产过程已出现异常：在连续异常：在连续异常：在连续异常：在连续1111点中有点中有点中有点中有1010点在同侧，如图点在同侧，如图点在同侧，如图点在同侧，如图9-14(b)9-14(b)所示；在连续所示；在连续所示；在连续所示；在连续1414点中有点中有点中有点中有1212点在同侧；在连续点在同侧；在连续点在同侧；在连续点在同侧；在连续1717点点点点中有中有中有中有1414点在同侧；在连续点在同侧；在连续点在同侧；在连续点在同侧；在连续2020点中有点中有点中有点中有1616点在同侧。点在同侧。点在同侧。点在同侧。120vvc c趋势或倾向趋势或倾向趋势或倾向趋势或倾向 是指点子连续上升或连续下降的是指点子连续上升或连续下降的是指点子连续上升或连续下降的是指点子连续上升或连续下降的现象。连续现象。连续现象。连续现象。连续7 7点或点或点或点或7 7点以上上升或下降排列，就应点以上上升或下降排列，就应点以上上升或下降排列，就应点以上上升或下降排列，就应判定生产过程有异常因素影响，要立即采取措施，判定生产过程有异常因素影响，要立即采取措施，判定生产过程有异常因素影响，要立即采取措施，判定生产过程有异常因素影响，要立即采取措施，如图如图如图如图9-14(c)9-14(c)所示。所示。所示。所示。121vvd d周期性变动周期性变动周期性变动周期性变动 即点子的排列显示周期性变化的即点子的排列显示周期性变化的即点子的排列显示周期性变化的即点子的排列显示周期性变化的现象。这样即使所有点子都在控制界限内，也应现象。这样即使所有点子都在控制界限内，也应现象。这样即使所有点子都在控制界限内，也应现象。这样即使所有点子都在控制界限内，也应认为生产过程有异常，如图认为生产过程有异常，如图认为生产过程有异常，如图认为生产过程有异常，如图9-14(d)9-14(d)所示。所示。所示。所示。122vve e点子排列接近控制界限点子排列接近控制界限点子排列接近控制界限点子排列接近控制界限 是指点子落在了是指点子落在了是指点子落在了是指点子落在了22以外和以外和以外和以外和33以内。如属下列情况则判定为异常：以内。如属下列情况则判定为异常：以内。如属下列情况则判定为异常：以内。如属下列情况则判定为异常：连续连续连续连续3 3点至少有点至少有点至少有点至少有2 2点接近控制界限；连续点接近控制界限；连续点接近控制界限；连续点接近控制界限；连续7 7点至少有点至少有点至少有点至少有3 3点接近控制界限；连续点接近控制界限；连续点接近控制界限；连续点接近控制界限；连续1010点至少有点至少有点至少有点至少有4 4点接近控制点接近控制点接近控制点接近控制界限，如图界限，如图界限，如图界限，如图9-14(e)9-14(e)所示。所示。所示。所示。123vv五、相关图法五、相关图法五、相关图法五、相关图法vv相关图又称相关图又称相关图又称相关图又称散布图散布图散布图散布图。在质量管理中它是用来显示两种质量。在质量管理中它是用来显示两种质量。在质量管理中它是用来显示两种质量。在质量管理中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。质量数据之间的关系多属相关数据之间关系的一种图形。质量数据之间的关系多属相关数据之间关系的一种图形。质量数据之间的关系多属相关数据之间关系的一种图形。质量数据之间的关系多属相关关系。一般有三种类型：一是质量特性和影响因素之间的关系。一般有三种类型：一是质量特性和影响因素之间的关系。一般有三种类型：一是质量特性和影响因素之间的关系。一般有三种类型：一是质量特性和影响因素之间的关系；二是质量特性和质量特性之间的关系；三是影响因关系；二是质量特性和质量特性之间的关系；三是影响因关系；二是质量特性和质量特性之间的关系；三是影响因关系；二是质量特性和质量特性之间的关系；三是影响因素和影响因素之间的关系。素和影响因素之间的关系。素和影响因素之间的关系。素和影响因素之间的关系。vv可以用可以用可以用可以用Y Y和和和和X X表示质量特性值和影响因素，通过绘制散布表示质量特性值和影响因素，通过绘制散布表示质量特性值和影响因素，通过绘制散布表示质量特性值和影响因素，通过绘制散布图，计算相关系数等，分析研究两个变量之间是否存在相图，计算相关系数等，分析研究两个变量之间是否存在相图，计算相关系数等，分析研究两个变量之间是否存在相图，计算相关系数等，分析研究两个变量之间是否存在相关关系，以及这种关系密切程度如何，进而对相关程度密关关系，以及这种关系密切程度如何，进而对相关程度密关关系，以及这种关系密切程度如何，进而对相关程度密关关系，以及这种关系密切程度如何，进而对相关程度密切的两个变量，通过对其中一个变量的观察控制，去估计切的两个变量，通过对其中一个变量的观察控制，去估计切的两个变量，通过对其中一个变量的观察控制，去估计切的两个变量，通过对其中一个变量的观察控制，去估计控制另一个变量的数值，以达到保证产品质量的目的。这控制另一个变量的数值，以达到保证产品质量的目的。这控制另一个变量的数值，以达到保证产品质量的目的。这控制另一个变量的数值，以达到保证产品质量的目的。这种统计分析方法，称为相关图法。种统计分析方法，称为相关图法。种统计分析方法，称为相关图法。种统计分析方法，称为相关图法。124vv( (一一一一) )相关图的绘制方法相关图的绘制方法相关图的绘制方法相关图的绘制方法vv【例【例【例【例9-39-3】 分析混凝土抗压强度和水灰比之间的分析混凝土抗压强度和水灰比之间的分析混凝土抗压强度和水灰比之间的分析混凝土抗压强度和水灰比之间的关系。关系。关系。关系。vv解：第一步：收集数据。解：第一步：收集数据。解：第一步：收集数据。解：第一步：收集数据。vv要成对地收集两种质量数据，数据不得过少。本要成对地收集两种质量数据，数据不得过少。本要成对地收集两种质量数据，数据不得过少。本要成对地收集两种质量数据，数据不得过少。本例题收集的数据如表例题收集的数据如表例题收集的数据如表例题收集的数据如表9-59-5所列。所列。所列。所列。表表表表9-5 9-5 混凝土抗压强度与水灰比统计数据混凝土抗压强度与水灰比统计数据混凝土抗压强度与水灰比统计数据混凝土抗压强度与水灰比统计数据125vv第二步：绘制相关图。第二步：绘制相关图。第二步：绘制相关图。第二步：绘制相关图。vv在直角坐标系中，一在直角坐标系中，一在直角坐标系中，一在直角坐标系中，一般般般般x x轴用来代表原因或轴用来代表原因或轴用来代表原因或轴用来代表原因或较容易控制的量，本较容易控制的量，本较容易控制的量，本较容易控制的量，本例题中表示水灰比；例题中表示水灰比；例题中表示水灰比；例题中表示水灰比；y y轴用来代表结果的量轴用来代表结果的量轴用来代表结果的量轴用来代表结果的量或不易控制的量，本或不易控制的量，本或不易控制的量，本或不易控制的量，本例题中表示强度。然例题中表示强度。然例题中表示强度。然例题中表示强度。然后将数据在相应的坐后将数据在相应的坐后将数据在相应的坐后将数据在相应的坐标位置上描点，使得标位置上描点，使得标位置上描点，使得标位置上描点，使得到散布图，如图到散布图，如图到散布图，如图到散布图，如图9-159-15所示。所示。所示。所示。图图图图9-15 9-15 相关图相关图相关图相关图126vv( (二二二二) )相关图的观察与分析相关图的观察与分析相关图的观察与分析相关图的观察与分析vv相关图中点的几何分布，反映了两种数据之间的相关图中点的几何分布，反映了两种数据之间的相关图中点的几何分布，反映了两种数据之间的相关图中点的几何分布，反映了两种数据之间的散布状况，根据散布状况可以分析两个变量之间散布状况，根据散布状况可以分析两个变量之间散布状况，根据散布状况可以分析两个变量之间散布状况，根据散布状况可以分析两个变量之间的关系。归纳起来，有以下六种类型，如图的关系。归纳起来，有以下六种类型，如图的关系。归纳起来，有以下六种类型，如图的关系。归纳起来，有以下六种类型，如图9-169-16所示。所示。所示。所示。127vv(1)(1)相关相关相关相关 见图见图见图见图9-16(a) 9-16(a) 散布点基本形成由散布点基本形成由散布点基本形成由散布点基本形成由左至右向上变化的左至右向上变化的左至右向上变化的左至右向上变化的一条直线带，即随一条直线带，即随一条直线带，即随一条直线带，即随z z值增加，值增加，值增加，值增加，y y值也相应值也相应值也相应值也相应增加，说明增加，说明增加，说明增加，说明x x与与与与Y Y有有有有较强的制约关系。较强的制约关系。较强的制约关系。较强的制约关系。此时，可通过对此时，可通过对此时，可通过对此时，可通过对X X控控控控制而有效控制制而有效控制制而有效控制制而有效控制Y Y的变的变的变的变化。化。化。化。图图图图9-16 9-16 散布图的类型散布图的类型散布图的类型散布图的类型 128vv(2)(2)弱正相关弱正相关弱正相关弱正相关 见图见图见图见图9-9-16(b) 16(b) 散布点形成向上散布点形成向上散布点形成向上散布点形成向上较分散的直线带。随较分散的直线带。随较分散的直线带。随较分散的直线带。随x x值值值值的增加，的增加，的增加，的增加，y y值也有增加趋值也有增加趋值也有增加趋值也有增加趋势，但势，但势，但势，但X X、Y Y的关系不像的关系不像的关系不像的关系不像正相关那么明确，说明正相关那么明确，说明正相关那么明确，说明正相关那么明确，说明Y Y除受除受除受除受X X影响外，还受其他影响外，还受其他影响外，还受其他影响外，还受其他更重要的因素的影响。更重要的因素的影响。更重要的因素的影响。更重要的因素的影响。需要进一步利用因果分需要进一步利用因果分需要进一步利用因果分需要进一步利用因果分析图法分析其他影响因析图法分析其他影响因析图法分析其他影响因析图法分析其他影响因素。素。素。素。图图图图9-16 9-16 散布图的类型散布图的类型散布图的类型散布图的类型 129vv(3)(3)不相关见不相关见不相关见不相关见 图图图图9-9-16(c) 16(c) 散布点形成散布点形成散布点形成散布点形成一团或平行于一团或平行于一团或平行于一团或平行于 x x 轴轴轴轴的直线带。说明的直线带。说明的直线带。说明的直线带。说明X X变变变变化不会引起化不会引起化不会引起化不会引起Y Y的变化的变化的变化的变化或其变化无规律，或其变化无规律，或其变化无规律，或其变化无规律，分析质量原因时可分析质量原因时可分析质量原因时可分析质量原因时可排除排除排除排除X X因素。因素。因素。因素。图图图图9-16 9-16 散布图的类型散布图的类型散布图的类型散布图的类型 130vv(4)(4)负相关见负相关见负相关见负相关见 图图图图9-9-16(d) 16(d) 散布点形成散布点形成散布点形成散布点形成由左至右向下的一由左至右向下的一由左至右向下的一由左至右向下的一条直线带。说明条直线带。说明条直线带。说明条直线带。说明x x对对对对Y Y的影响与正相关恰的影响与正相关恰的影响与正相关恰的影响与正相关恰恰相反。恰相反。恰相反。恰相反。图图图图9-16 9-16 散布图的类型散布图的类型散布图的类型散布图的类型 131vv(5)(5)弱负相关见弱负相关见弱负相关见弱负相关见 图图图图9-9-16(e) 16(e) 散布点形成散布点形成散布点形成散布点形成由左至右向下分布由左至右向下分布由左至右向下分布由左至右向下分布的较分散的直线带。的较分散的直线带。的较分散的直线带。的较分散的直线带。说明说明说明说明X X与与与与Y Y的相关关的相关关的相关关的相关关系较弱，且变化趋系较弱，且变化趋系较弱，且变化趋系较弱，且变化趋势相反，应考虑寻势相反，应考虑寻势相反，应考虑寻势相反，应考虑寻找影响找影响找影响找影响Y Y的其他更重的其他更重的其他更重的其他更重要的因素。要的因素。要的因素。要的因素。图图图图9-16 9-16 散布图的类型散布图的类型散布图的类型散布图的类型 132vv(6)(6)非线性相关见非线性相关见非线性相关见非线性相关见 图图图图9-16(f)9-16(f)散布点呈一散布点呈一散布点呈一散布点呈一曲线带，即在一定曲线带，即在一定曲线带，即在一定曲线带，即在一定范围内范围内范围内范围内x x值增加，值增加，值增加，值增加，y y值也增加；超过这值也增加；超过这值也增加；超过这值也增加；超过这个范围，个范围，个范围，个范围，x x值增加，值增加，值增加，值增加，y y值则有下降趋势。值则有下降趋势。值则有下降趋势。值则有下降趋势。图图图图9-16 9-16 散布图的类型散布图的类型散布图的类型散布图的类型 133v从图从图9-16可以看出本例题水灰比对强可以看出本例题水灰比对强度的影响属于负相关。初步结果是，度的影响属于负相关。初步结果是，在其他条件不变的情况下，混凝土强在其他条件不变的情况下，混凝土强度随着水灰比的增大有逐渐下降的趋度随着水灰比的增大有逐渐下降的趋势。势。134vv六、分层法六、分层法六、分层法六、分层法vv分层法又叫分层法又叫分层法又叫分层法又叫分类法分类法分类法分类法，是将调查收集的原始数据，根据不同，是将调查收集的原始数据，根据不同，是将调查收集的原始数据，根据不同，是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，层内的分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，层内的分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，层内的分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，层内的数据差异减少了。在此基础上再进行层间、层内的比较分数据差异减少了。在此基础上再进行层间、层内的比较分数据差异减少了。在此基础上再进行层间、层内的比较分数据差异减少了。在此基础上再进行层间、层内的比较分析，可以更深刻地发现和认识质量问题的本质和规律。由析，可以更深刻地发现和认识质量问题的本质和规律。由析，可以更深刻地发现和认识质量问题的本质和规律。由析，可以更深刻地发现和认识质量问题的本质和规律。由于产品质量是多方面因素共同作用的结果，因而对同一批于产品质量是多方面因素共同作用的结果，因而对同一批于产品质量是多方面因素共同作用的结果，因而对同一批于产品质量是多方面因素共同作用的结果，因而对同一批数据，可以按不同性质分层，以便能从不同的角度来考虑、数据，可以按不同性质分层，以便能从不同的角度来考虑、数据，可以按不同性质分层，以便能从不同的角度来考虑、数据，可以按不同性质分层，以便能从不同的角度来考虑、分析产品存在的质量问题和影响因素。分析产品存在的质量问题和影响因素。分析产品存在的质量问题和影响因素。分析产品存在的质量问题和影响因素。vv常用的分层标志如下。常用的分层标志如下。常用的分层标志如下。常用的分层标志如下。按操作班组或操作者分层；按操作班组或操作者分层；按操作班组或操作者分层；按操作班组或操作者分层；按机械设备型号、功能分层；按机械设备型号、功能分层；按机械设备型号、功能分层；按机械设备型号、功能分层；按工艺、操作方法分层；按工艺、操作方法分层；按工艺、操作方法分层；按工艺、操作方法分层；按原材料产地或等级分层；按原材料产地或等级分层；按原材料产地或等级分层；按原材料产地或等级分层；按时间顺序分层。按时间顺序分层。按时间顺序分层。按时间顺序分层。135v七、统计调查表法七、统计调查表法vv统计调查表法又称统计调查分析法，它是利用专统计调查表法又称统计调查分析法，它是利用专统计调查表法又称统计调查分析法，它是利用专统计调查表法又称统计调查分析法，它是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。略分析质量状态的一种方法。略分析质量状态的一种方法。略分析质量状态的一种方法。vv在质量管理活动中，利用统计调查表搜集数据，在质量管理活动中，利用统计调查表搜集数据，在质量管理活动中，利用统计调查表搜集数据，在质量管理活动中，利用统计调查表搜集数据，简便灵活，便于整理。它没有固定的格式，一般简便灵活，便于整理。它没有固定的格式，一般简便灵活，便于整理。它没有固定的格式，一般简便灵活，便于整理。它没有固定的格式，一般可根据调查的项目，设计出不同的格式。常用的可根据调查的项目，设计出不同的格式。常用的可根据调查的项目，设计出不同的格式。常用的可根据调查的项目，设计出不同的格式。常用的统计分析表如下：统计分析表如下：统计分析表如下：统计分析表如下：分项工程作业质量分布调查表；分项工程作业质量分布调查表；分项工程作业质量分布调查表；分项工程作业质量分布调查表；不合格项目调查表；不合格项目调查表；不合格项目调查表；不合格项目调查表；不合格原因调查表；不合格原因调查表；不合格原因调查表；不合格原因调查表；施工质量检查评定用调查表。施工质量检查评定用调查表。施工质量检查评定用调查表。施工质量检查评定用调查表。136第四节 建筑企业质量管理体系 第9章 建筑企业质量管理 137v一、质量管理概念一、质量管理概念vv1 1质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系vv是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。vv质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。vv质量管理体系包括硬件和软件两大部分。企业在进行质量质量管理体系包括硬件和软件两大部分。企业在进行质量质量管理体系包括硬件和软件两大部分。企业在进行质量质量管理体系包括硬件和软件两大部分。企业在进行质量管理时，首先根据达到质量目标的要求，准备必要的条件，管理时，首先根据达到质量目标的要求，准备必要的条件，管理时，首先根据达到质量目标的要求，准备必要的条件，管理时，首先根据达到质量目标的要求，准备必要的条件，包括人员素质、试验、施工、检测设备的能力等资源；然包括人员素质、试验、施工、检测设备的能力等资源；然包括人员素质、试验、施工、检测设备的能力等资源；然包括人员素质、试验、施工、检测设备的能力等资源；然后通过设置组织机构，分析确定需要开发的各项质量活动后通过设置组织机构，分析确定需要开发的各项质量活动后通过设置组织机构，分析确定需要开发的各项质量活动后通过设置组织机构，分析确定需要开发的各项质量活动( (过程过程过程过程) )：分配、协调各项活动的职责和接口，通过程序的：分配、协调各项活动的职责和接口，通过程序的：分配、协调各项活动的职责和接口，通过程序的：分配、协调各项活动的职责和接口，通过程序的制订给出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动制订给出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动制订给出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动制订给出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动( (过程过程过程过程) )能经济、有效、协调地进行，这样组成的有机整体能经济、有效、协调地进行，这样组成的有机整体能经济、有效、协调地进行，这样组成的有机整体能经济、有效、协调地进行，这样组成的有机整体就是企业的质量管理体系。就是企业的质量管理体系。就是企业的质量管理体系。就是企业的质量管理体系。138vv2 2质量方针质量方针质量方针质量方针vv质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量意图、宗旨和方向。组织的总的质量意图、宗旨和方向。组织的总的质量意图、宗旨和方向。组织的总的质量意图、宗旨和方向。vv建筑企业质量方针应明确企业及最高管理者对质建筑企业质量方针应明确企业及最高管理者对质建筑企业质量方针应明确企业及最高管理者对质建筑企业质量方针应明确企业及最高管理者对质量的承诺和宗旨，应与其他方针相协调。质量方量的承诺和宗旨，应与其他方针相协调。质量方量的承诺和宗旨，应与其他方针相协调。质量方量的承诺和宗旨，应与其他方针相协调。质量方针是企业质量管理的纲领，需要通过每一个工程针是企业质量管理的纲领，需要通过每一个工程针是企业质量管理的纲领，需要通过每一个工程针是企业质量管理的纲领，需要通过每一个工程项目的质量目标来实现。建筑企业的质量管理活项目的质量目标来实现。建筑企业的质量管理活项目的质量目标来实现。建筑企业的质量管理活项目的质量目标来实现。建筑企业的质量管理活动应始终围绕着质量方针目标的制订和实施进行。动应始终围绕着质量方针目标的制订和实施进行。动应始终围绕着质量方针目标的制订和实施进行。动应始终围绕着质量方针目标的制订和实施进行。质量方针还应为企业中所有员工熟悉和理解，并质量方针还应为企业中所有员工熟悉和理解，并质量方针还应为企业中所有员工熟悉和理解，并质量方针还应为企业中所有员工熟悉和理解，并承担义务来完成。承担义务来完成。承担义务来完成。承担义务来完成。139vv“ “追求质量卓越追求质量卓越追求质量卓越追求质量卓越 信守合同承诺信守合同承诺信守合同承诺信守合同承诺 保持过程控制保持过程控制保持过程控制保持过程控制 交付满意工程交付满意工程交付满意工程交付满意工程” ”。vv“ “家家是样板，户户是精品家家是样板，户户是精品家家是样板，户户是精品家家是样板，户户是精品” ” vv“ “信誉第一，顾客至上信誉第一，顾客至上信誉第一，顾客至上信誉第一，顾客至上” ”、vv“ “文明服务，热情有礼文明服务，热情有礼文明服务，热情有礼文明服务，热情有礼” ”vv“ “百年大计，质量第一百年大计，质量第一百年大计，质量第一百年大计，质量第一” ”vv“ “质量是企业的生命质量是企业的生命质量是企业的生命质量是企业的生命” ”vv质量方针不能是空洞的口号。上述口号过于空洞，质量方针不能是空洞的口号。上述口号过于空洞，质量方针不能是空洞的口号。上述口号过于空洞，质量方针不能是空洞的口号。上述口号过于空洞，不能为企业的质量目标提供框架，也不能给企业不能为企业的质量目标提供框架，也不能给企业不能为企业的质量目标提供框架，也不能给企业不能为企业的质量目标提供框架，也不能给企业的行为提供指导和帮助。当遇到问题时，质量方的行为提供指导和帮助。当遇到问题时，质量方的行为提供指导和帮助。当遇到问题时，质量方的行为提供指导和帮助。当遇到问题时，质量方针很难起到裁决标准的作用。针很难起到裁决标准的作用。针很难起到裁决标准的作用。针很难起到裁决标准的作用。 140vv3 3质量目标质量目标质量目标质量目标vv质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量目标是指在质量方面所追求的目的。vv确定质量目标的要求是：质量目标应适当展开，确定质量目标的要求是：质量目标应适当展开，确定质量目标的要求是：质量目标应适当展开，确定质量目标的要求是：质量目标应适当展开，除了有一个总目标外，有关部门和企业的适当层除了有一个总目标外，有关部门和企业的适当层除了有一个总目标外，有关部门和企业的适当层除了有一个总目标外，有关部门和企业的适当层次还应根据总目标确定自己的分目标；质量目标次还应根据总目标确定自己的分目标；质量目标次还应根据总目标确定自己的分目标；质量目标次还应根据总目标确定自己的分目标；质量目标的实现程度是可以测量的，但可测量并不意味着的实现程度是可以测量的，但可测量并不意味着的实现程度是可以测量的，但可测量并不意味着的实现程度是可以测量的，但可测量并不意味着目标必须是定量的，目标也可用定性的方式表示。目标必须是定量的，目标也可用定性的方式表示。目标必须是定量的，目标也可用定性的方式表示。目标必须是定量的，目标也可用定性的方式表示。141vv质量方针和质量目标的相同之处质量方针和质量目标的相同之处质量方针和质量目标的相同之处质量方针和质量目标的相同之处在于它们指出了在于它们指出了在于它们指出了在于它们指出了企业在质量方面的方向和追求的目标，使企业的企业在质量方面的方向和追求的目标，使企业的企业在质量方面的方向和追求的目标，使企业的企业在质量方面的方向和追求的目标，使企业的各项质量活动都围绕这个方针和目标进行，让企各项质量活动都围绕这个方针和目标进行，让企各项质量活动都围绕这个方针和目标进行，让企各项质量活动都围绕这个方针和目标进行，让企业的全体员工都来关注它们的实施和实现。两者业的全体员工都来关注它们的实施和实现。两者业的全体员工都来关注它们的实施和实现。两者业的全体员工都来关注它们的实施和实现。两者都确定了要想达到的预期结果，使企业利用其资都确定了要想达到的预期结果，使企业利用其资都确定了要想达到的预期结果，使企业利用其资都确定了要想达到的预期结果，使企业利用其资源来实现这些结果。源来实现这些结果。源来实现这些结果。源来实现这些结果。vv不同之处不同之处不同之处不同之处在于质量方针指出了企业满足顾客要求在于质量方针指出了企业满足顾客要求在于质量方针指出了企业满足顾客要求在于质量方针指出了企业满足顾客要求的意图和策略，而质量目标则是实现这些意图和的意图和策略，而质量目标则是实现这些意图和的意图和策略，而质量目标则是实现这些意图和的意图和策略，而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。策略的具体要求。策略的具体要求。策略的具体要求。142vv质量方针和质量目标的关系是：质量方针为建立质量方针和质量目标的关系是：质量方针为建立质量方针和质量目标的关系是：质量方针为建立质量方针和质量目标的关系是：质量方针为建立和评审质量目标提供了框架并要具体体现企业对和评审质量目标提供了框架并要具体体现企业对和评审质量目标提供了框架并要具体体现企业对和评审质量目标提供了框架并要具体体现企业对持续改进的承诺；质量目标则在此框架内确立、持续改进的承诺；质量目标则在此框架内确立、持续改进的承诺；质量目标则在此框架内确立、持续改进的承诺；质量目标则在此框架内确立、开展和细化；两者应保持一致，不能脱节和偏离。开展和细化；两者应保持一致，不能脱节和偏离。开展和细化；两者应保持一致，不能脱节和偏离。开展和细化；两者应保持一致，不能脱节和偏离。如建筑企业的质量方针可表述为：如建筑企业的质量方针可表述为：如建筑企业的质量方针可表述为：如建筑企业的质量方针可表述为：遵纪守法、交遵纪守法、交遵纪守法、交遵纪守法、交合格工程；信守合同，让用户满意；坚持改进，合格工程；信守合同，让用户满意；坚持改进，合格工程；信守合同，让用户满意；坚持改进，合格工程；信守合同，让用户满意；坚持改进，达行业先进达行业先进达行业先进达行业先进。其中既包含了企业遵守法律法规、。其中既包含了企业遵守法律法规、。其中既包含了企业遵守法律法规、。其中既包含了企业遵守法律法规、对产品实物质量的承诺及顾客服务的承诺，也包对产品实物质量的承诺及顾客服务的承诺，也包对产品实物质量的承诺及顾客服务的承诺，也包对产品实物质量的承诺及顾客服务的承诺，也包括了对企业持续改进的承诺。括了对企业持续改进的承诺。括了对企业持续改进的承诺。括了对企业持续改进的承诺。143vv在上述质量方针指导下，建筑企业质量目标可包在上述质量方针指导下，建筑企业质量目标可包在上述质量方针指导下，建筑企业质量目标可包在上述质量方针指导下，建筑企业质量目标可包括：括：括：括：单位工程竣工一次验收合格率，工期履约率，单位工程竣工一次验收合格率，工期履约率，单位工程竣工一次验收合格率，工期履约率，单位工程竣工一次验收合格率，工期履约率，顾客满意率，每年开发若干项新的施工方法等顾客满意率，每年开发若干项新的施工方法等顾客满意率，每年开发若干项新的施工方法等顾客满意率，每年开发若干项新的施工方法等。这种质量目标的描述与质量方针相呼应，交合格这种质量目标的描述与质量方针相呼应，交合格这种质量目标的描述与质量方针相呼应，交合格这种质量目标的描述与质量方针相呼应，交合格工程的具体目标为一次验收合格率的要求，顾客工程的具体目标为一次验收合格率的要求，顾客工程的具体目标为一次验收合格率的要求，顾客工程的具体目标为一次验收合格率的要求，顾客满意体现在工期履约和顾客满意率，每年开发新满意体现在工期履约和顾客满意率，每年开发新满意体现在工期履约和顾客满意率，每年开发新满意体现在工期履约和顾客满意率，每年开发新施工方法体现了企业的持续改进等，这样的质量施工方法体现了企业的持续改进等，这样的质量施工方法体现了企业的持续改进等，这样的质量施工方法体现了企业的持续改进等，这样的质量方针和质量目标的表述，体现了企业的质量方针方针和质量目标的表述，体现了企业的质量方针方针和质量目标的表述，体现了企业的质量方针方针和质量目标的表述，体现了企业的质量方针作为质量目标的框架。作为质量目标的框架。作为质量目标的框架。作为质量目标的框架。144vv4 4质量策划质量策划质量策划质量策划vv质量策划是质量管理的一部分，致力于制订质量目标质量策划是质量管理的一部分，致力于制订质量目标质量策划是质量管理的一部分，致力于制订质量目标质量策划是质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。vv质量策划质量策划质量策划质量策划和和和和质量计划质量计划质量计划质量计划是有区别的，质量策划强调的是是有区别的，质量策划强调的是是有区别的，质量策划强调的是是有区别的，质量策划强调的是一系列活动，而一系列活动，而一系列活动，而一系列活动，而质量计划是质量策划的结果质量计划是质量策划的结果质量计划是质量策划的结果质量计划是质量策划的结果之一，通之一，通之一，通之一，通常是一种书面的文件。建筑企业的质量策划可以分为常是一种书面的文件。建筑企业的质量策划可以分为常是一种书面的文件。建筑企业的质量策划可以分为常是一种书面的文件。建筑企业的质量策划可以分为若干层次，包括最高管理层对质量体系的策划，项目若干层次，包括最高管理层对质量体系的策划，项目若干层次，包括最高管理层对质量体系的策划，项目若干层次，包括最高管理层对质量体系的策划，项目经理部对工程施工过程的策划，技术管理人员对工序经理部对工程施工过程的策划，技术管理人员对工序经理部对工程施工过程的策划，技术管理人员对工序经理部对工程施工过程的策划，技术管理人员对工序过程的策划等。质量策划的内容包括质量要达到什么过程的策划等。质量策划的内容包括质量要达到什么过程的策划等。质量策划的内容包括质量要达到什么过程的策划等。质量策划的内容包括质量要达到什么水平，采用什么样的先进工艺、方针、手段，对施工水平，采用什么样的先进工艺、方针、手段，对施工水平，采用什么样的先进工艺、方针、手段，对施工水平，采用什么样的先进工艺、方针、手段，对施工过程进行预控的措施等。过程进行预控的措施等。过程进行预控的措施等。过程进行预控的措施等。145vv5 5质量控制质量控制质量控制质量控制vv质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。要求。要求。要求。vv质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求，如适用性、法律法规等方面所提出的质量要求，如适用性、法律法规等方面所提出的质量要求，如适用性、法律法规等方面所提出的质量要求，如适用性、可靠性和安全性等。质量控制的范围涉及产品质可靠性和安全性等。质量控制的范围涉及产品质可靠性和安全性等。质量控制的范围涉及产品质可靠性和安全性等。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，任一环节的工作没有量形成全过程的各个环节，任一环节的工作没有量形成全过程的各个环节，任一环节的工作没有量形成全过程的各个环节，任一环节的工作没有做好，都会使产品质量受到损害而不能满足质量做好，都会使产品质量受到损害而不能满足质量做好，都会使产品质量受到损害而不能满足质量做好，都会使产品质量受到损害而不能满足质量要求。要求。要求。要求。146vv质量控制包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和质量控制包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和质量控制包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和质量控制包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。其目的在于监视过程并排除活动中管理技术两个方面。其目的在于监视过程并排除活动中管理技术两个方面。其目的在于监视过程并排除活动中管理技术两个方面。其目的在于监视过程并排除活动中所有阶段导致不满意的原因，以取得经济效益。所有阶段导致不满意的原因，以取得经济效益。所有阶段导致不满意的原因，以取得经济效益。所有阶段导致不满意的原因，以取得经济效益。质量控质量控质量控质量控制一般分为两个阶段，一是对影响质量的各环节和因素制一般分为两个阶段，一是对影响质量的各环节和因素制一般分为两个阶段，一是对影响质量的各环节和因素制一般分为两个阶段，一是对影响质量的各环节和因素制订计划与程序；二是在实施过程中进行连续评价和验制订计划与程序；二是在实施过程中进行连续评价和验制订计划与程序；二是在实施过程中进行连续评价和验制订计划与程序；二是在实施过程中进行连续评价和验证，发现问题进行分析，对异常情况进行处理，采取纠证，发现问题进行分析，对异常情况进行处理，采取纠证，发现问题进行分析，对异常情况进行处理，采取纠证，发现问题进行分析，对异常情况进行处理，采取纠正措施。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相正措施。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相正措施。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相正措施。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。结合的原则。结合的原则。结合的原则。vv此外，随着经济社会的发展和科技的进步，对质量要求此外，随着经济社会的发展和科技的进步，对质量要求此外，随着经济社会的发展和科技的进步，对质量要求此外，随着经济社会的发展和科技的进步，对质量要求也在不断地提高、更新，这就要求质量控制不能停留在也在不断地提高、更新，这就要求质量控制不能停留在也在不断地提高、更新，这就要求质量控制不能停留在也在不断地提高、更新，这就要求质量控制不能停留在一个水平上，应不断发展、不断前进，即要动态地进行一个水平上，应不断发展、不断前进，即要动态地进行一个水平上，应不断发展、不断前进，即要动态地进行一个水平上，应不断发展、不断前进，即要动态地进行质量控制。质量控制。质量控制。质量控制。147vv6 6质量保证质量保证质量保证质量保证vv质量保证是指致力于提供质量要求会得到满足的信任。质质量保证是指致力于提供质量要求会得到满足的信任。质质量保证是指致力于提供质量要求会得到满足的信任。质质量保证是指致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证定义的关键词是量保证定义的关键词是量保证定义的关键词是量保证定义的关键词是“ “信任信任信任信任” ” 。vv随着技术的发展，产品也越来越复杂，对其质量要求也越随着技术的发展，产品也越来越复杂，对其质量要求也越随着技术的发展，产品也越来越复杂，对其质量要求也越随着技术的发展，产品也越来越复杂，对其质量要求也越来越高，用户为了确信厂家所提供的产品达到了所规定的来越高，用户为了确信厂家所提供的产品达到了所规定的来越高，用户为了确信厂家所提供的产品达到了所规定的来越高，用户为了确信厂家所提供的产品达到了所规定的质量要求，就会要求企业提供设计、生产各环节的主要质质量要求，就会要求企业提供设计、生产各环节的主要质质量要求，就会要求企业提供设计、生产各环节的主要质质量要求，就会要求企业提供设计、生产各环节的主要质量活动确实做好，并能有力地提供合格产品的证据，这就量活动确实做好，并能有力地提供合格产品的证据，这就量活动确实做好，并能有力地提供合格产品的证据，这就量活动确实做好，并能有力地提供合格产品的证据，这就是用户提供的质量保证要求。是用户提供的质量保证要求。是用户提供的质量保证要求。是用户提供的质量保证要求。vv针对用户的质量要求，企业就要开展外部质量保证活动，针对用户的质量要求，企业就要开展外部质量保证活动，针对用户的质量要求，企业就要开展外部质量保证活动，针对用户的质量要求，企业就要开展外部质量保证活动，就得对用户提出的设计、生产全过程中的某些环节的活动就得对用户提出的设计、生产全过程中的某些环节的活动就得对用户提出的设计、生产全过程中的某些环节的活动就得对用户提出的设计、生产全过程中的某些环节的活动提供必要的证据，以使用户放心。因此，保证质量是质量提供必要的证据，以使用户放心。因此，保证质量是质量提供必要的证据，以使用户放心。因此，保证质量是质量提供必要的证据，以使用户放心。因此，保证质量是质量控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步引申到提供引申到提供引申到提供引申到提供“ “信任信任信任信任” ”这一基本目的。这一基本目的。这一基本目的。这一基本目的。148vv要是用户能信任，企业首先应加强质量管理，完要是用户能信任，企业首先应加强质量管理，完要是用户能信任，企业首先应加强质量管理，完要是用户能信任，企业首先应加强质量管理，完善质量管理体系，对合同产品有一套完整的质量善质量管理体系，对合同产品有一套完整的质量善质量管理体系，对合同产品有一套完整的质量善质量管理体系，对合同产品有一套完整的质量控制方案，使用户能了解企业的实力、业绩、管控制方案，使用户能了解企业的实力、业绩、管控制方案，使用户能了解企业的实力、业绩、管控制方案，使用户能了解企业的实力、业绩、管理水平、技术水平以及对合同产品在设计、施工理水平、技术水平以及对合同产品在设计、施工理水平、技术水平以及对合同产品在设计、施工理水平、技术水平以及对合同产品在设计、施工生产各阶段主要质量控制活动和内部质量保证活生产各阶段主要质量控制活动和内部质量保证活生产各阶段主要质量控制活动和内部质量保证活生产各阶段主要质量控制活动和内部质量保证活动的有效性，使用户相信提供的产品能达到所规动的有效性，使用户相信提供的产品能达到所规动的有效性，使用户相信提供的产品能达到所规动的有效性，使用户相信提供的产品能达到所规定的质量要求。因此，企业的质量保证的主要工定的质量要求。因此，企业的质量保证的主要工定的质量要求。因此，企业的质量保证的主要工定的质量要求。因此，企业的质量保证的主要工作是促使完善质量控制，以便准备好客观证据，作是促使完善质量控制，以便准备好客观证据，作是促使完善质量控制，以便准备好客观证据，作是促使完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求，有计划、有步骤地开展提供并根据对方的要求，有计划、有步骤地开展提供并根据对方的要求，有计划、有步骤地开展提供并根据对方的要求，有计划、有步骤地开展提供证据的活动。证据的活动。证据的活动。证据的活动。149v二、质量管理体系的基本要求二、质量管理体系的基本要求vv( (一一一一) )质量管理体系总要求质量管理体系总要求质量管理体系总要求质量管理体系总要求vv质量管理体系应符合标准所提出的各项要求。质量管理体系应符合标准所提出的各项要求。质量管理体系应符合标准所提出的各项要求。质量管理体系应符合标准所提出的各项要求。vv质量管理体系应形成文件。质量管理体系应形成文件。质量管理体系应形成文件。质量管理体系应形成文件。vv质量管理体系应加以实施。质量管理体系应加以实施。质量管理体系应加以实施。质量管理体系应加以实施。vv质量管理体系应加以保持。质量管理体系应加以保持。质量管理体系应加以保持。质量管理体系应加以保持。vv质量管理体系应持续改进其有效性。质量管理体系应持续改进其有效性。质量管理体系应持续改进其有效性。质量管理体系应持续改进其有效性。150vv( (二二二二) )质量管理体系文件的要求质量管理体系文件的要求质量管理体系文件的要求质量管理体系文件的要求vv所谓文件是指信息及其承载媒体。文件的价值是所谓文件是指信息及其承载媒体。文件的价值是所谓文件是指信息及其承载媒体。文件的价值是所谓文件是指信息及其承载媒体。文件的价值是传递信息、沟通意图、统一行动。文件的具体用传递信息、沟通意图、统一行动。文件的具体用传递信息、沟通意图、统一行动。文件的具体用传递信息、沟通意图、统一行动。文件的具体用途主要包括：满足顾客要求和质量改进、提供适途主要包括：满足顾客要求和质量改进、提供适途主要包括：满足顾客要求和质量改进、提供适途主要包括：满足顾客要求和质量改进、提供适宜的培训、重复性宜的培训、重复性宜的培训、重复性宜的培训、重复性( (或再现性或再现性或再现性或再现性) )和可追溯性、提供客和可追溯性、提供客和可追溯性、提供客和可追溯性、提供客观证据和评价质量管理体系的有效性和持续适宜观证据和评价质量管理体系的有效性和持续适宜观证据和评价质量管理体系的有效性和持续适宜观证据和评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。性。性。性。vv质量管理体系中使用文件的类型主要有以下几种。质量管理体系中使用文件的类型主要有以下几种。质量管理体系中使用文件的类型主要有以下几种。质量管理体系中使用文件的类型主要有以下几种。151vv质量管理体系中使用文件的类型主要有以下几种。质量管理体系中使用文件的类型主要有以下几种。质量管理体系中使用文件的类型主要有以下几种。质量管理体系中使用文件的类型主要有以下几种。(1)(1)质量手册质量手册质量手册质量手册 即规定企业质量管理体系的文件，它是即规定企业质量管理体系的文件，它是即规定企业质量管理体系的文件，它是即规定企业质量管理体系的文件，它是向企业内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。向企业内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。向企业内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。向企业内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。(2)(2)质量计划质量计划质量计划质量计划 即对特定的项目产品、工程或合同，规即对特定的项目产品、工程或合同，规即对特定的项目产品、工程或合同，规即对特定的项目产品、工程或合同，规定由谁及何时使用哪些程序和相关资源的文件。定由谁及何时使用哪些程序和相关资源的文件。定由谁及何时使用哪些程序和相关资源的文件。定由谁及何时使用哪些程序和相关资源的文件。(3)(3)规范规范规范规范 即阐明要求的文件。即阐明要求的文件。即阐明要求的文件。即阐明要求的文件。(4)(4)指南指南指南指南 即阐明推荐的方法或建议的文件。即阐明推荐的方法或建议的文件。即阐明推荐的方法或建议的文件。即阐明推荐的方法或建议的文件。(5)(5)程序、作业指导书和图样程序、作业指导书和图样程序、作业指导书和图样程序、作业指导书和图样 这些都是提供如何一致这些都是提供如何一致这些都是提供如何一致这些都是提供如何一致地完成活动和过程的信息文件。地完成活动和过程的信息文件。地完成活动和过程的信息文件。地完成活动和过程的信息文件。(6)(6)记录记录记录记录 即阐明所取得的结果或提供所完成活动的证即阐明所取得的结果或提供所完成活动的证即阐明所取得的结果或提供所完成活动的证即阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。据文件。据文件。据文件。152vv质量管理体系文件固然是重要的，但编制文件并质量管理体系文件固然是重要的，但编制文件并质量管理体系文件固然是重要的，但编制文件并质量管理体系文件固然是重要的，但编制文件并不是最终目的。建立一个形成文件的质量管理体不是最终目的。建立一个形成文件的质量管理体不是最终目的。建立一个形成文件的质量管理体不是最终目的。建立一个形成文件的质量管理体系，并不要求将质量管理体系中所有的过程和活系，并不要求将质量管理体系中所有的过程和活系，并不要求将质量管理体系中所有的过程和活系，并不要求将质量管理体系中所有的过程和活动都形成文件。质量管理体系中文件数量的多少、动都形成文件。质量管理体系中文件数量的多少、动都形成文件。质量管理体系中文件数量的多少、动都形成文件。质量管理体系中文件数量的多少、详略程度等取决于如下一些因素：企业的类型和详略程度等取决于如下一些因素：企业的类型和详略程度等取决于如下一些因素：企业的类型和详略程度等取决于如下一些因素：企业的类型和规模；过程的复杂性和相互作用；产品规模；过程的复杂性和相互作用；产品规模；过程的复杂性和相互作用；产品规模；过程的复杂性和相互作用；产品( (施工施工施工施工) )的复的复的复的复杂性；顾客的要求；适用的法规要求；经证实的杂性；顾客的要求；适用的法规要求；经证实的杂性；顾客的要求；适用的法规要求；经证实的杂性；顾客的要求；适用的法规要求；经证实的人员能力；满足体系要求所需证实的程度等。人员能力；满足体系要求所需证实的程度等。人员能力；满足体系要求所需证实的程度等。人员能力；满足体系要求所需证实的程度等。vv总之，总之，总之，总之，质量管理体系文件的目的就是使质量管理质量管理体系文件的目的就是使质量管理质量管理体系文件的目的就是使质量管理质量管理体系文件的目的就是使质量管理体系的过程得到有效的运用和实施。体系的过程得到有效的运用和实施。体系的过程得到有效的运用和实施。体系的过程得到有效的运用和实施。153vv( (三三三三) )企业最高管理者在质量管理体系建立和实施中企业最高管理者在质量管理体系建立和实施中企业最高管理者在质量管理体系建立和实施中企业最高管理者在质量管理体系建立和实施中的作用的作用的作用的作用vv企业的最高管理者是指企业的最高领导层，具有企业的最高管理者是指企业的最高领导层，具有企业的最高管理者是指企业的最高领导层，具有企业的最高管理者是指企业的最高领导层，具有决策、指挥和控制的职责和权力。他们在企业质决策、指挥和控制的职责和权力。他们在企业质决策、指挥和控制的职责和权力。他们在企业质决策、指挥和控制的职责和权力。他们在企业质量管理体系建立和实施中的最重要的任务是通过量管理体系建立和实施中的最重要的任务是通过量管理体系建立和实施中的最重要的任务是通过量管理体系建立和实施中的最重要的任务是通过他们的具体领导作用和各种措施来创造一个良好他们的具体领导作用和各种措施来创造一个良好他们的具体领导作用和各种措施来创造一个良好他们的具体领导作用和各种措施来创造一个良好的内部环境。在这个环境中，企业的质量管理体的内部环境。在这个环境中，企业的质量管理体的内部环境。在这个环境中，企业的质量管理体的内部环境。在这个环境中，企业的质量管理体系得到有效的运行，全体员工可以充分参与，发系得到有效的运行，全体员工可以充分参与，发系得到有效的运行，全体员工可以充分参与，发系得到有效的运行，全体员工可以充分参与，发挥他们的主动性、积极性和创造性。挥他们的主动性、积极性和创造性。挥他们的主动性、积极性和创造性。挥他们的主动性、积极性和创造性。vv企业最高管理者应发挥的作用包括以下几点。企业最高管理者应发挥的作用包括以下几点。企业最高管理者应发挥的作用包括以下几点。企业最高管理者应发挥的作用包括以下几点。154vv企业最高管理者应发挥的作用包括以下几点。企业最高管理者应发挥的作用包括以下几点。企业最高管理者应发挥的作用包括以下几点。企业最高管理者应发挥的作用包括以下几点。vv制订并保持企业的质量方针和质量目标。制订并保持企业的质量方针和质量目标。制订并保持企业的质量方针和质量目标。制订并保持企业的质量方针和质量目标。vv通过增强员工的质量意识、积极性和参与程度，在整个通过增强员工的质量意识、积极性和参与程度，在整个通过增强员工的质量意识、积极性和参与程度，在整个通过增强员工的质量意识、积极性和参与程度，在整个企业内促进质量方针和质量目标的实现。企业内促进质量方针和质量目标的实现。企业内促进质量方针和质量目标的实现。企业内促进质量方针和质量目标的实现。vv确保整个企业各部门和全体员工都关注顾客的要求。确保整个企业各部门和全体员工都关注顾客的要求。确保整个企业各部门和全体员工都关注顾客的要求。确保整个企业各部门和全体员工都关注顾客的要求。vv确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标。现质量目标。现质量目标。现质量目标。vv确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系及实现确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系及实现确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系及实现确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系及实现这些质量目标。这些质量目标。这些质量目标。这些质量目标。vv确保获得必要的资源。确保获得必要的资源。确保获得必要的资源。确保获得必要的资源。vv定期评审质量管理体系。定期评审质量管理体系。定期评审质量管理体系。定期评审质量管理体系。vv决定质量方针和质量目标的措施。决定质量方针和质量目标的措施。决定质量方针和质量目标的措施。决定质量方针和质量目标的措施。vv决定改进质量管理体系的措施。决定改进质量管理体系的措施。决定改进质量管理体系的措施。决定改进质量管理体系的措施。155vv( (四四四四) )企业质量管理体系和其他管理体系企业质量管理体系和其他管理体系企业质量管理体系和其他管理体系企业质量管理体系和其他管理体系vv一个企业的管理体系包含若干个不同的分体系，一个企业的管理体系包含若干个不同的分体系，一个企业的管理体系包含若干个不同的分体系，一个企业的管理体系包含若干个不同的分体系，如质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系、如质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系、如质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系、如质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。这些管理体系有各自职业健康安全管理体系等。这些管理体系有各自职业健康安全管理体系等。这些管理体系有各自职业健康安全管理体系等。这些管理体系有各自的方针和目标。除了质量目标外，企业可能还有的方针和目标。除了质量目标外，企业可能还有的方针和目标。除了质量目标外，企业可能还有的方针和目标。除了质量目标外，企业可能还有增长率、资金、环境等目标。这些目标相辅相成，增长率、资金、环境等目标。这些目标相辅相成，增长率、资金、环境等目标。这些目标相辅相成，增长率、资金、环境等目标。这些目标相辅相成，构成了企业各方面的奋斗目标。构成了企业各方面的奋斗目标。构成了企业各方面的奋斗目标。构成了企业各方面的奋斗目标。vv企业的各部分管理体系也是相互联系的。最理想企业的各部分管理体系也是相互联系的。最理想企业的各部分管理体系也是相互联系的。最理想企业的各部分管理体系也是相互联系的。最理想的是将这些分体系有机地结合成一个总的管理体的是将这些分体系有机地结合成一个总的管理体的是将这些分体系有机地结合成一个总的管理体的是将这些分体系有机地结合成一个总的管理体系，采用相同的要素系，采用相同的要素系，采用相同的要素系，采用相同的要素( (如文件、记录等如文件、记录等如文件、记录等如文件、记录等) )。这些将有。这些将有。这些将有。这些将有利于企业的总体策划、资源的配置、确定互补的利于企业的总体策划、资源的配置、确定互补的利于企业的总体策划、资源的配置、确定互补的利于企业的总体策划、资源的配置、确定互补的目标并评价企业的整体有效性。目标并评价企业的整体有效性。目标并评价企业的整体有效性。目标并评价企业的整体有效性。156vv三、建筑企业质量管理体系的建立与实施三、建筑企业质量管理体系的建立与实施三、建筑企业质量管理体系的建立与实施三、建筑企业质量管理体系的建立与实施vv按照按照按照按照GBGBT 19000-2000T 19000-2000族标准，建立和实施质量族标准，建立和实施质量族标准，建立和实施质量族标准，建立和实施质量管理体系有八个步骤：管理体系有八个步骤：管理体系有八个步骤：管理体系有八个步骤：vv确定顾客和相关方的需求和期望；确定顾客和相关方的需求和期望；确定顾客和相关方的需求和期望；确定顾客和相关方的需求和期望；vv建立企业的质量方针和质量目标；建立企业的质量方针和质量目标；建立企业的质量方针和质量目标；建立企业的质量方针和质量目标；vv确定实现质量目标必需的过程和职责；确定实现质量目标必需的过程和职责；确定实现质量目标必需的过程和职责；确定实现质量目标必需的过程和职责；vv确定和提供实现质量目标必需的资源；确定和提供实现质量目标必需的资源；确定和提供实现质量目标必需的资源；确定和提供实现质量目标必需的资源；vv规定测量每个过程的有效性和效率的方法；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；vv应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；vv确定防止不合格并消除产生原因的措施；确定防止不合格并消除产生原因的措施；确定防止不合格并消除产生原因的措施；确定防止不合格并消除产生原因的措施；vv建立和应用持续改进质量管理体系的过程。建立和应用持续改进质量管理体系的过程。建立和应用持续改进质量管理体系的过程。建立和应用持续改进质量管理体系的过程。157vv四、建筑企业质量管理体系的评价四、建筑企业质量管理体系的评价四、建筑企业质量管理体系的评价四、建筑企业质量管理体系的评价vv企业在质量管理体系建立并实施后，可能会发现企业在质量管理体系建立并实施后，可能会发现企业在质量管理体系建立并实施后，可能会发现企业在质量管理体系建立并实施后，可能会发现其不完善或不适应的情况。因此，在质量管理体其不完善或不适应的情况。因此，在质量管理体其不完善或不适应的情况。因此，在质量管理体其不完善或不适应的情况。因此，在质量管理体系的实施中需要对其适宜性、充分性和有效性进系的实施中需要对其适宜性、充分性和有效性进系的实施中需要对其适宜性、充分性和有效性进系的实施中需要对其适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。行系统的、定期的评价。行系统的、定期的评价。行系统的、定期的评价。vv建筑企业质量管理体系的评价包括质量管理体系建筑企业质量管理体系的评价包括质量管理体系建筑企业质量管理体系的评价包括质量管理体系建筑企业质量管理体系的评价包括质量管理体系过程的评价、质量管理体系的审核、质量管理体过程的评价、质量管理体系的审核、质量管理体过程的评价、质量管理体系的审核、质量管理体过程的评价、质量管理体系的审核、质量管理体系的评审和自我评价。系的评审和自我评价。系的评审和自我评价。系的评审和自我评价。158vv( (一一一一) )质量管理体系过程的评价质量管理体系过程的评价质量管理体系过程的评价质量管理体系过程的评价vv企业的质量管理体系是由许多相互关联和相互作用的过程企业的质量管理体系是由许多相互关联和相互作用的过程企业的质量管理体系是由许多相互关联和相互作用的过程企业的质量管理体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是质量管理体系评价的基构成的，所以对各个过程的评价是质量管理体系评价的基构成的，所以对各个过程的评价是质量管理体系评价的基构成的，所以对各个过程的评价是质量管理体系评价的基础。础。础。础。vv建筑企业在评价质量管理体系时，应对每个被评价的过程，建筑企业在评价质量管理体系时，应对每个被评价的过程，建筑企业在评价质量管理体系时，应对每个被评价的过程，建筑企业在评价质量管理体系时，应对每个被评价的过程，提出如下基本问题：提出如下基本问题：提出如下基本问题：提出如下基本问题：vv过程是否已被识别并确定相互关系过程是否已被识别并确定相互关系过程是否已被识别并确定相互关系过程是否已被识别并确定相互关系? ?vv职责是否已被分配职责是否已被分配职责是否已被分配职责是否已被分配? ?vv程序是否得到实施和保证程序是否得到实施和保证程序是否得到实施和保证程序是否得到实施和保证? ?vv在现实所要求的结果方面，过程是否有效在现实所要求的结果方面，过程是否有效在现实所要求的结果方面，过程是否有效在现实所要求的结果方面，过程是否有效? ?vv前面两个问题，一般可以通过质量管理体系文件的审核得前面两个问题，一般可以通过质量管理体系文件的审核得前面两个问题，一般可以通过质量管理体系文件的审核得前面两个问题，一般可以通过质量管理体系文件的审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和评价才能得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和评价才能得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和评价才能得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和评价才能得到结论。这样，企业就可以利用上述四个问题的综合回答到结论。这样，企业就可以利用上述四个问题的综合回答到结论。这样，企业就可以利用上述四个问题的综合回答到结论。这样，企业就可以利用上述四个问题的综合回答来确定企业质量管理体系评价的结果。来确定企业质量管理体系评价的结果。来确定企业质量管理体系评价的结果。来确定企业质量管理体系评价的结果。159vv( (二二二二) )质量管理体系的审核质量管理体系的审核质量管理体系的审核质量管理体系的审核vv所谓审核就是指为了获得审核证据并对其进行客所谓审核就是指为了获得审核证据并对其进行客所谓审核就是指为了获得审核证据并对其进行客所谓审核就是指为了获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度观的评价，以确定满足审核准则的程度观的评价，以确定满足审核准则的程度观的评价，以确定满足审核准则的程度vv所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。vv企业在进行质量管理体系审核时一般是以企业在进行质量管理体系审核时一般是以企业在进行质量管理体系审核时一般是以企业在进行质量管理体系审核时一般是以GBGBT T 1900119001标准、质量手册、程序以及适用的法规等标准、质量手册、程序以及适用的法规等标准、质量手册、程序以及适用的法规等标准、质量手册、程序以及适用的法规等为审核准则的。质量管理体系审核的结果可用于为审核准则的。质量管理体系审核的结果可用于为审核准则的。质量管理体系审核的结果可用于为审核准则的。质量管理体系审核的结果可用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。vv质量管理体系的审核有第一方审核质量管理体系的审核有第一方审核质量管理体系的审核有第一方审核质量管理体系的审核有第一方审核( (内审内审内审内审) )、第二方、第二方、第二方、第二方审核和第三方审核三种类型。审核和第三方审核三种类型。审核和第三方审核三种类型。审核和第三方审核三种类型。160vv( (三三三三) )质量管理体系的评审质量管理体系的评审质量管理体系的评审质量管理体系的评审vv企业最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织企业质企业最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织企业质企业最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织企业质企业最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织企业质量管理体系评审，就质量方针和质量目标对企业质量管理量管理体系评审，就质量方针和质量目标对企业质量管理量管理体系评审，就质量方针和质量目标对企业质量管理量管理体系评审，就质量方针和质量目标对企业质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。的评价。的评价。的评价。vv质量管理体系的评审包括考虑修改企业的质量方针和质量质量管理体系的评审包括考虑修改企业的质量方针和质量质量管理体系的评审包括考虑修改企业的质量方针和质量质量管理体系的评审包括考虑修改企业的质量方针和质量目标的需求，以适应相关方需求和期望的变化。从这个意目标的需求，以适应相关方需求和期望的变化。从这个意目标的需求，以适应相关方需求和期望的变化。从这个意目标的需求，以适应相关方需求和期望的变化。从这个意义上来讲，质量管理体系评审的依据是相关方的需求和期义上来讲，质量管理体系评审的依据是相关方的需求和期义上来讲，质量管理体系评审的依据是相关方的需求和期义上来讲，质量管理体系评审的依据是相关方的需求和期望。质量管理体系评审也是个过程，有输入和输出。其中，望。质量管理体系评审也是个过程，有输入和输出。其中，望。质量管理体系评审也是个过程，有输入和输出。其中，望。质量管理体系评审也是个过程，有输入和输出。其中，审核报告与其他信息审核报告与其他信息审核报告与其他信息审核报告与其他信息( (如顾客的需求、工程质量、预防和如顾客的需求、工程质量、预防和如顾客的需求、工程质量、预防和如顾客的需求、工程质量、预防和纠正措施等纠正措施等纠正措施等纠正措施等) )可作为输入；而评审结论，即确定需采取的可作为输入；而评审结论，即确定需采取的可作为输入；而评审结论，即确定需采取的可作为输入；而评审结论，即确定需采取的措施则是评审的输出。措施则是评审的输出。措施则是评审的输出。措施则是评审的输出。vv企业质量管理体系评审是一种企业质量管理体系评审是一种企业质量管理体系评审是一种企业质量管理体系评审是一种第一方的自我评价第一方的自我评价第一方的自我评价第一方的自我评价。161vv( (四四四四) )自我评定自我评定自我评定自我评定vv企业的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀企业的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀企业的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀企业的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式模式模式模式( (如评质量奖如评质量奖如评质量奖如评质量奖) )对企业的活动和结果所进行的全对企业的活动和结果所进行的全对企业的活动和结果所进行的全对企业的活动和结果所进行的全面的和系统的评审，是一种第一方评价。面的和系统的评审，是一种第一方评价。面的和系统的评审，是一种第一方评价。面的和系统的评审，是一种第一方评价。vv作为评定可以对企业业绩以及质量管理体系成熟作为评定可以对企业业绩以及质量管理体系成熟作为评定可以对企业业绩以及质量管理体系成熟作为评定可以对企业业绩以及质量管理体系成熟度提供一个总的看法，其还有助于识别需要改进度提供一个总的看法，其还有助于识别需要改进度提供一个总的看法，其还有助于识别需要改进度提供一个总的看法，其还有助于识别需要改进的领域及需要优先开展的活动。的领域及需要优先开展的活动。的领域及需要优先开展的活动。的领域及需要优先开展的活动。162vv五、建筑企业质量管理体系的持续改进五、建筑企业质量管理体系的持续改进五、建筑企业质量管理体系的持续改进五、建筑企业质量管理体系的持续改进vv建筑企业在对其质量管理体系实施持续改进时的步骤如下：建筑企业在对其质量管理体系实施持续改进时的步骤如下：建筑企业在对其质量管理体系实施持续改进时的步骤如下：建筑企业在对其质量管理体系实施持续改进时的步骤如下：vv分析和评价现状，以识别改进的区域；分析和评价现状，以识别改进的区域；分析和评价现状，以识别改进的区域；分析和评价现状，以识别改进的区域；vv确定改进的目标；确定改进的目标；确定改进的目标；确定改进的目标；vv寻找可能的解决办法以实施这些目标；寻找可能的解决办法以实施这些目标；寻找可能的解决办法以实施这些目标；寻找可能的解决办法以实施这些目标；vv评价这些解决办法并作出选择；评价这些解决办法并作出选择；评价这些解决办法并作出选择；评价这些解决办法并作出选择；vv实施选定的解决办法；实施选定的解决办法；实施选定的解决办法；实施选定的解决办法；vv测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现；经实现；经实现；经实现；vv正式采纳更改，形成正式的规定；正式采纳更改，形成正式的规定；正式采纳更改，形成正式的规定；正式采纳更改，形成正式的规定；vv必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。163质质量量认认证证 vv“ “质量认证质量认证质量认证质量认证” ”一词的英文原意是一种出具质量证明文件的行动。一词的英文原意是一种出具质量证明文件的行动。一词的英文原意是一种出具质量证明文件的行动。一词的英文原意是一种出具质量证明文件的行动。 “ “质量认证质量认证质量认证质量认证” ”的定义是：的定义是：的定义是：的定义是：“ “由可以充分信任的第三方证实某一由可以充分信任的第三方证实某一由可以充分信任的第三方证实某一由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” ” vv如，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需如，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需如，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需如，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“ “质量认证质量认证质量认证质量认证” ”。 vv这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。责任，才能获得双方的充分信任。责任，才能获得双方的充分信任。责任，才能获得双方的充分信任。 164国国际际标标准准化化组组织织（ISO9001）vv国国际际标标准准化化组组织织（I IS SOO，( (I In nt te er rn na at ti io on na al l OOr rg ga an ni iz za at ti io on n f fo or r S St ta an nd da ar rd di iz za at ti io on n) ) ）在在在在1 19 98 87 7年年年年提提提提出出出出I IS SOO9 90 00 01 1的的的的概概概概念念念念，是是是是指指指指“ “由由由由I IS SOO/ /T TC C1 17 76 6（国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织质质量量管管理理和和质质量量保保证证技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会）制制制制定定定定的的的的国国际际标标准准。 I IS SOO9 90 00 01 1用用用用于于于于证证证证实实实实组组组组织织织织具具具具有有有有提提提提供供供供满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求和和和和适适适适用用用用法法法法规规规规要要要要求求求求的的的的产产产产品品品品的的的的能能能能力力力力，目目目目的的的的在在在在于于于于增增增增进进进进顾顾客客满满意意。随随随随着着着着商商商商品品品品经经经经济济济济的的的的不不不不断断断断扩扩扩扩大大大大和和和和日日日日益益益益国国国国际际际际化化化化，为为为为提提提提高高高高产产产产品品品品的的的的信信信信誉誉誉誉、 维维维维护护护护生生生生产产产产者者者者、经经经经销销销销者者者者、用用用用户户户户和和和和消消消消费费费费者者者者各各各各方方方方权权权权益益益益, ,这这这这个个个个第第第第三三三三认认认认证证证证方方方方不不不不受受受受产产产产销销销销双双双双方方方方经经经经济济济济利利利利益益益益支支支支配配配配，公公公公证证证证、科科科科学学学学，是是是是各各各各国国国国对对对对产产产产品品品品和和和和企企企企业业业业进进进进行行行行质质质质量量量量评评评评价价价价和和和和监监监监督督督督的的的的通通通通行行行行证证证证；作作作作为为为为顾顾顾顾客客客客对对对对供供方方质质量量体体系系审审审审核核核核的的的的依依依依据据据据；企企企企业业业业有有有有满满满满足足足足其其其其订订订订购购购购产产产产品品品品技技技技术术术术要要要要求求求求的的的的能能能能力力力力。165vvISOISO通过它的通过它的通过它的通过它的28562856个技术机构开展技术活动。其中技个技术机构开展技术活动。其中技个技术机构开展技术活动。其中技个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称术委员会（简称术委员会（简称术委员会（简称TCTC）共）共）共）共185185个，分技术委员会（简称个，分技术委员会（简称个，分技术委员会（简称个，分技术委员会（简称SCSC）共）共）共）共611611个，工作组（个，工作组（个，工作组（个，工作组（WGWG）20222022个，特别工作组个，特别工作组个，特别工作组个，特别工作组3838个。个。个。个。vvISOISO的的的的28562856个技术机构技术活动的成果（产品）是个技术机构技术活动的成果（产品）是个技术机构技术活动的成果（产品）是个技术机构技术活动的成果（产品）是“ “国际标准国际标准国际标准国际标准” ”。ISOISO现已制定出国际标准共现已制定出国际标准共现已制定出国际标准共现已制定出国际标准共1030010300多个，主多个，主多个，主多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。的技术规范。的技术规范。的技术规范。vvISOISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：有编号，编号的格式是：有编号，编号的格式是：有编号，编号的格式是：ISO+ISO+标准号标准号标准号标准号+杠杠杠杠+ +分标准号分标准号分标准号分标准号+冒冒冒冒号号号号+ +发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402ISO8402：19871987、ISO9000-1ISO9000-1：19941994等，分别是某一个标等，分别是某一个标等，分别是某一个标等，分别是某一个标准的编号。但是，准的编号。但是，准的编号。但是，准的编号。但是，“ “ISO9000”ISO9000”不是指一个标准，而是一不是指一个标准，而是一不是指一个标准，而是一不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据族标准的统称。根据族标准的统称。根据族标准的统称。根据ISO9000-1ISO9000-1：19941994的定义：的定义：的定义：的定义：“ISO9000ISO9000族族族族 是由是由是由是由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有国际标准。制定的所有国际标准。制定的所有国际标准。制定的所有国际标准。166ISO9000概况vvI IS SOO9 90 00 00 0不不不不是是是是指指指指一一一一个个个个标标标标准准准准，而而而而是是是是一一一一族族族族标标标标准准准准的的的的统统统统称称称称。 “ “I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准” ”指指指指由由由由I IS SOO/ /T TC C1 17 76 6制制制制定定定定的的的的所所所所有有有有国国国国际际际际标标标标准准准准。T TC C1 17 76 6即即即即I IS SOO中中中中第第第第1 17 76 6个个个个技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会，全全全全称称称称是是是是“ “质质质质量量量量保保保保证证证证技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会” ”，成成成成立立立立于于于于1 19 97 79 9年年年年。1 19 98 87 7年年年年更更更更名名名名为为为为“ “质质质质量量量量管管管管理理理理和和和和质质质质量量量量保保保保证证证证技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会” ”。T TC C1 17 76 6专专专专门门门门负负负负责责责责制制制制定定定定质质质质量量量量管管管管理理理理和和和和质质质质量量量量保保保保证证证证技技技技术术术术的的的的标标标标准准准准。 I IS SOO9 90 00 00 0是是是是I IS SOO/ /T TC C1 17 76 6制制制制定定定定的的的的第第第第9 90 00 00 0号号号号标标标标准准准准文文文文件件件件。 I IS SOO是是是是“ “I In nt te er rn na at ti io on na al l S St ta an nd da ar rd di iz ze e OOr rg ga an ni iz za at ti io on n” ”的的的的英英英英文文文文缩缩缩缩写写写写，意意意意为为为为“ “国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织” ”。因因因因此此此此，综综综综合合合合起起起起来来来来讲讲讲讲，I IS SOO9 90 00 00 0是是是是国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织质质质质量量量量管管管管理理理理和和和和质质质质量量量量保保保保证证证证国国国国际际际际标标标标准准准准，是是是是一一一一套套套套出出出出色色色色的的的的指指指指导导导导文文文文件件件件。其其其其本本本本质质质质是是是是一一一一套套套套阐阐阐阐述述述述质质质质量量量量体体体体系系系系的的的的管管管管理理理理标标标标准准准准。 167vvI IS SOO9 90 00 00 0实实实实施施施施意意意意义义义义 I IS SOO9 90 00 00 0标标标标准准准准非非非非常常常常全全全全面面面面，它它它它规规规规范范范范了了了了企企企企业业业业内内内内从从从从原原原原材材材材料料料料采采采采购购购购到到到到成成成成品品品品交交交交付付付付的的的的所所所所有有有有过过过过程程程程，涉涉涉涉及及及及到到到到企企企企业业业业内内内内从从从从最最最最高高高高管管管管理理理理层层层层到到到到最最最最基基基基层层层层的的的的全全全全体体体体员员员员工工工工。它它它它适适适适用用用用于于于于不不不不同同同同的的的的行行行行业业业业，不不不不同同同同的的的的地地地地区区区区共共共共同同同同的的的的理理理理解解解解。I IS SOO9 90 00 00 0标标标标 准准准准即即即即是是是是当当当当前前前前国国国国际际际际国国国国内内内内贸贸贸贸易易易易往往往往来来来来及及及及合合合合作作作作中中中中，被被被被作作作作为为为为相相相相互互互互认认认认可可可可的的的的技技技技术术术术基基基基础础础础和和和和确确确确认认认认质质质质量量量量保保保保证证证证能能能能力力力力的的的的依依依依据据据据。 企企企企业业业业推推推推行行行行I IS SOO9 90 00 00 0，可可可可以以以以做做做做到到到到：“ “人人人人人人人人有有有有职职职职责责责责、事事事事事事事事有有有有程程程程序序序序、作作作作业业业业有有有有标标标标准准准准、体体体体系系系系有有有有监监监监督督督督、不不不不良良良良有有有有纠纠纠纠正正正正” ”。 与与与与国国国国际际际际接接接接轨轨轨轨，展展展展示示示示国国国国际际际际公公公公认认认认标标标标志志志志 提提提提升升升升企企企企业业业业形形形形象象象象，增增增增强强强强顾顾顾顾客客客客信信信信任任任任 提提提提高高高高企企企企业业业业自自自自身身身身管管管管理理理理水水水水平平平平，改改改改善善善善公公公公众众众众关关关关系系系系 激激激激励励励励员员员员工工工工士士士士气气气气 提提提提高高高高员员员员工工工工的的的的品品品品质质质质意意意意识识识识，建建建建立立立立组组组组织织织织文文文文化化化化 减减减减少少少少不不不不良良良良率率率率及及及及顾顾顾顾客客客客投投投投诉诉诉诉 保保保保证证证证产产产产品品品品质质质质量量量量成成成成为为为为其其其其进进进进入入入入国国国国际际际际市市市市场场场场的的的的绿绿绿绿色色色色信信信信道道道道 降降降降低低低低成成成成本本本本增增增增加加加加利利利利润润润润 提提提提高高高高顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意度度度度及及及及可可可可信信信信度度度度 符符符符合合合合市市市市场场场场需需需需求求求求，满满满满足足足足客客客客户户户户对对对对认认认认证证证证的的的的要要要要求求求求 增增增增加加加加企企企企业业业业获获获获得得得得优优优优惠惠惠惠信信信信贷贷贷贷和和和和保保保保险险险险政政政政策策策策的的的的机机机机会会会会 促促促促进进进进企企企企业业业业良良良良性性性性和和和和长长长长期期期期发发发发展展展展 168vv2 20 00 00 0版版版版I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准简简简简介介介介 vv1 1. .I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准的的的的历历历历史史史史沿沿沿沿革革革革 1 19 98 87 7版版版版I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准 1 19 99 94 4版版版版I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准 2 20 00 00 0版版版版I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准 vv2 2. . 核核核核心心心心标标标标准准准准： I IS SOO9 90 00 00 0：2 20 00 00 0质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系基基基基本本本本原原原原则则则则和和和和术术术术语语语语 I IS SOO9 90 00 01 1：2 20 00 00 0质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系要要要要求求求求 I IS SOO9 90 00 04 4：2 20 00 00 0质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系业业业业绩绩绩绩改改改改进进进进指指指指南南南南 I IS SOO1 19 90 01 11 1：2 20 00 00 0质质质质量量量量和和和和环环环环境境境境审审审审核核核核指指指指南南南南 vv3 3. .八八八八项项项项质质质质量量量量管管管管理理理理原原原原则则则则 以以以以顾顾顾顾客客客客为为为为中中中中心心心心 领领领领导导导导作作作作用用用用 全全全全员员员员参参参参与与与与 过过过过程程程程方方方方法法法法 管管管管理理理理的的的的系系系系统统统统方方方方法法法法 持持持持续续续续改改改改进进进进 基基基基于于于于事事事事实实实实的的的的决决决决策策策策方方方方法法法法 互互互互利利利利的的的的供供供供方方方方关关关关系系系系 vv4 4. .术术术术语语语语和和和和定定定定义义义义 本本本本标标标标准准准准采采采采用用用用I IS SOO9 90 00 00 0使使使使用用用用的的的的术术术术语语语语和和和和定定定定义义义义，在在在在I IS SOO 9 90 00 00 0本本本本版版版版中中中中描描描描述述述述供供供供应应应应链链链链的的的的下下下下面面面面术术术术语语语语已已已已经经经经被被被被修修修修改改改改以以以以反反反反映映映映当当当当前前前前使使使使用用用用的的的的词词词词汇汇汇汇： 169ISO9001与与ISO9000 vv什什什什么么么么叫叫叫叫I IS SOO9 90 00 00 0 ？ I IS SOO标标标标准准准准由由由由技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会（T TE EC CH HN NI IC CA AL L C COOMMMMI IT TT TE EE ES S简简简简称称称称T TC C）制制制制订订订订。I IS SOO共共共共有有有有2 20 00 0多多多多个个个个技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会，2 22 20 00 0多多多多个个个个分分分分技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会（简简简简称称称称S SC C）。 I IS SOO9 90 00 00 0是是是是指指指指质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系标标标标准准准准，它它它它不不不不是是是是指指指指一一一一个个个个标标标标准准准准，而而而而是是是是一一一一族族族族标标标标准准准准的的的的统统统统称称称称。I IS SOO9 90 00 00 0是是是是由由由由T TC C1 17 76 6（T TC C1 17 76 6指指指指质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会）制制制制定定定定的的的的所所所所有有有有国国国国际际际际标标标标准准准准。I IS SOO9 90 00 00 0是是是是I IS SOO发发发发布布布布之之之之1 12 20 00 00 0多多多多个个个个标标标标准准准准中中中中最最最最畅畅畅畅销销销销、最最最最普普普普遍遍遍遍的的的的产产产产品品品品。 170vvI IS SOO9 90 00 01 1是是是是I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准所所所所包包包包括括括括的的的的一一一一族族族族质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系核核核核心心心心标标标标准准准准之之之之一一一一。I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准是是是是国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织（I IS SOO）在在在在1 19 99 94 4年年年年提提提提出出出出的的的的概概概概念念念念，是是是是指指指指“ “由由由由I IS SOO/ /T Tc c1 17 76 6（国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织质质质质量量量量管管管管理理理理和和和和质质质质量量量量保保保保证证证证技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会）制制制制定定定定的的的的国国国国际际际际标标标标准准准准。 I IS SOO9 90 00 01 1用用用用于于于于证证证证实实实实组组组组织织织织具具具具有有有有提提提提供供供供满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求和和和和适适适适用用用用法法法法规规规规要要要要求求求求的的的的产产产产品品品品的的的的能能能能力力力力，目目目目的的的的在在在在于于于于增增增增进进进进顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意。随随随随着着着着商商商商品品品品经经经经济济济济的的的的不不不不断断断断扩扩扩扩大大大大和和和和日日日日益益益益国国国国际际际际化化化化，为为为为提提提提高高高高产产产产品品品品的的的的信信信信誉誉誉誉、减减减减少少少少重重重重复复复复检检检检验验验验、削削削削弱弱弱弱和和和和消消消消除除除除贸贸贸贸易易易易技技技技术术术术壁壁壁壁垒垒垒垒、维维维维护护护护生生生生产产产产者者者者、经经经经销销销销者者者者、用用用用户户户户和和和和消消消消费费费费者者者者各各各各方方方方权权权权益益益益, ,这这这这个个个个第第第第三三三三认认认认证证证证方方方方不不不不受受受受产产产产销销销销双双双双方方方方经经经经济济济济利利利利益益益益支支支支配配配配，公公公公证证证证、科科科科学学学学，是是是是各各各各国国国国对对对对产产产产品品品品和和和和企企企企业业业业进进进进行行行行质质质质量量量量评评评评价价价价和和和和监监监监督督督督的的的的通通通通行行行行证证证证；作作作作为为为为顾顾顾顾客客客客对对对对供供供供方方方方质质质质量量量量体体体体系系系系审审审审核核核核的的的的依依依依据据据据；企企企企业业业业有有有有满满满满足足足足其其其其订订订订购购购购产产产产品品品品技技技技术术术术要要要要求求求求的的的的能能能能力力力力。 171vv目目目目前前前前实实实实行行行行的的的的是是是是2 20 00 08 8版版版版的的的的I IS SOO9 90 00 00 0系系系系列列列列标标标标准准准准，是是是是对对对对企企企企业业业业产产产产品品品品的的的的质质质质量量量量各各各各环环环环节节节节规规规规定定定定的的的的标标标标准准准准，所所所所以以以以通通通通过过过过I IS SOO9 90 00 01 1: :2 20 00 08 8，基基基基本本本本上上上上已已已已经经经经是是是是国国国国际际际际通通通通用用用用了了了了。其其其其中中中中I IS SOO9 90 00 01 1属属属属于于于于I IS SOO9 90 00 00 0系系系系列列列列标标标标准准准准。所所所所谓谓谓谓系系系系列列列列标标标标准准准准或或或或标标标标准准准准族族族族，是是是是指指指指这这这这个个个个标标标标准准准准里里里里包包包包含含含含了了了了很很很很多多多多条条条条文文文文，每每每每个个个个条条条条文文文文可可可可以以以以取取取取个个个个名名名名字字字字，比比比比如如如如I IS SOO9 90 00 02 2，I IS SOO9 90 00 03 3，I IS SOO9 90 00 04 4等等等等等等等等。 具具具具体体体体来来来来说说说说：I IS SOO9 90 00 00 0系系系系列列列列包包包包括括括括了了了了第第第第一一一一，I IS SOO9 90 00 00 0是是是是一一一一个个个个总总总总的的的的概概概概括括括括、说说说说明明明明以以以以及及及及使使使使用用用用向向向向导导导导。第第第第二二二二，I IS SOO9 90 00 01 1指指指指产产产产品品品品的的的的研研研研发发发发设设设设计计计计、生生生生产产产产、检检检检验验验验等等等等标标标标准准准准，老老老老版版版版的的的的I IS SOO9 90 00 02 2、I IS SOO9 90 00 03 3、I IS SOO9 90 00 04 4等等等等都都都都归归归归入入入入到到到到了了了了新新新新版版版版的的的的I IS SOO9 90 00 01 1里里里里面面面面了了了了。第第第第三三三三，其其其其它它它它I IS SOO标标标标准准准准。I IS SOO1 14 40 00 00 0 和和和和I IS SOO1 14 40 00 01 1也也也也是是是是同同同同样样样样的的的的道道道道理理理理，只只只只不不不不过过过过这这这这个个个个系系系系列列列列标标标标准准准准是是是是针针针针对对对对于于于于企企企企业业业业产产产产品品品品的的的的环环环环境境境境保保保保护护护护上上上上的的的的规规规规定定定定，要要要要求求求求企企企企业业业业生生生生产产产产的的的的产产产产品品品品不不不不仅仅仅仅质质质质量量量量要要要要好好好好，每每每每个个个个环环环环节节节节要要要要符符符符合合合合I IS SOO9 90 00 00 0系系系系列列列列标标标标准准准准，而而而而且且且且产产产产品品品品要要要要环环环环保保保保，要要要要绿绿绿绿色色色色，要要要要实实实实现现现现环环环环境境境境的的的的可可可可持持持持续续续续发发发发展展展展。 172vvI IS SOO9 90 00 00 0：2 20 00 00 0质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系vv I IS SOO9 90 00 01 1：2 20 00 00 0质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系 vvI IS SOO1 14 40 00 00 0环环环环境境境境管管管管理理理理系系系系列列列列标标标标准准准准vv I IS SOO9 90 00 01 1是是是是I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准所所所所包包包包括括括括的的的的一一一一组组组组质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系核核核核心心心心标标标标准准准准之之之之一一一一。I IS SOO9 90 00 00 0族族族族标标标标准准准准是是是是国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织（I IS SOO）在在在在1 19 99 94 4年年年年提提提提出出出出的的的的概概概概念念念念，是是是是指指指指“ “由由由由I IS SOO/ /T Tc c1 17 76 6（国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织质质质质量量量量管管管管理理理理和和和和质质质质量量量量保保保保证证证证技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会）制制制制定定定定的的的的国国国国际际际际标标标标准准准准。 I IS SOO9 90 00 01 1用用用用于于于于证证证证实实实实组组组组织织织织具具具具有有有有提提提提供供供供满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求和和和和适适适适用用用用法法法法规规规规要要要要求求求求的的的的产产产产品品品品的的的的能能能能力力力力，目目目目的的的的在在在在于于于于增增增增进进进进顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意。随随随随着着着着商商商商品品品品经经经经济济济济的的的的不不不不断断断断扩扩扩扩大大大大和和和和日日日日益益益益国国国国际际际际化化化化，为为为为提提提提高高高高产产产产品品品品的的的的信信信信誉誉誉誉、减减减减少少少少重重重重复复复复检检检检验验验验、削削削削弱弱弱弱和和和和消消消消除除除除贸贸贸贸易易易易技技技技术术术术壁壁壁壁垒垒垒垒、维维维维护护护护生生生生产产产产者者者者、经经经经销销销销者者者者、用用用用户户户户和和和和消消消消费费费费者者者者各各各各方方方方权权权权益益益益, ,这这这这个个个个第第第第三三三三认认认认证证证证方方方方不不不不受受受受产产产产销销销销双双双双方方方方经经经经济济济济利利利利益益益益支支支支配配配配，公公公公证证证证、科科科科学学学学，是是是是各各各各国国国国对对对对产产产产品品品品和和和和企企企企业业业业进进进进行行行行质质质质量量量量评评评评价价价价和和和和监监监监督督督督的的的的通通通通行行行行证证证证；作作作作为为为为顾顾顾顾客客客客对对对对供供供供方方方方质质质质量量量量体体体体系系系系审审审审核核核核的的的的依依依依据据据据；企企企企业业业业有有有有满满满满足足足足其其其其订订订订购购购购产产产产品品品品技技技技术术术术要要要要求求求求的的的的能能能能力力力力。 凡凡凡凡是是是是通通通通过过过过认认认认证证证证的的的的企企企企业业业业，在在在在各各各各项项项项管管管管理理理理系系系系统统统统整整整整合合合合上上上上已已已已达达达达到到到到了了了了国国国国际际际际标标标标准准准准，表表表表明明明明企企企企业业业业能能能能持持持持续续续续稳稳稳稳定定定定地地地地向向向向顾顾顾顾客客客客提提提提供供供供预预预预期期期期和和和和满满满满意意意意的的的的合合合合格格格格产产产产品品品品。站站站站在在在在消消消消费费费费者者者者的的的的角角角角度度度度，公公公公司司司司以以以以顾顾顾顾客客客客为为为为中中中中心心心心，能能能能满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求，达达达达到到到到顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意，不不不不诱诱诱诱导导导导消消消消费费费费者者者者。 173vvI IS SOO1 14 40 00 00 0环环环环境境境境管管管管理理理理系系系系列列列列标标标标准准准准是是是是国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织（I IS SOO）继继继继I IS SOO9 90 00 00 0标标标标准准准准之之之之后后后后推推推推出出出出的的的的又又又又一一一一个个个个管管管管理理理理标标标标准准准准。该该该该标标标标准准准准是是是是由由由由I IS SOO/ /T TC C2 20 07 7的的的的环环环环境境境境管管管管理理理理技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会制制制制定定定定，有有有有1 14 40 00 01 1到到到到1 14 41 10 00 0共共共共1 10 00 0个个个个号号号号，统统统统称称称称为为为为I IS SOO1 14 40 00 00 0系系系系列列列列标标标标准准准准。该该该该系系系系列列列列标标标标准准准准融融融融合合合合了了了了世世世世界界界界上上上上许许许许多多多多发发发发达达达达国国国国家家家家在在在在环环环环境境境境管管管管理理理理方方方方面面面面的的的的经经经经验验验验，是是是是一一一一种种种种完完完完整整整整的的的的、操操操操作作作作性性性性很很很很强强强强的的的的体体体体系系系系标标标标准准准准，包包包包括括括括为为为为制制制制定定定定、实实实实施施施施、实实实实现现现现、评评评评审审审审和和和和保保保保持持持持环环环环境境境境方方方方针针针针所所所所需需需需的的的的组组组组织织织织结结结结构构构构、策策策策划划划划活活活活动动动动、职职职职责责责责、惯惯惯惯例例例例、程程程程序序序序过过过过程程程程和和和和资资资资源源源源。其其其其中中中中I IS SOO1 14 40 00 01 1是是是是环环环环境境境境管管管管理理理理体体体体系系系系标标标标准准准准的的的的主主主主干干干干标标标标准准准准，它它它它是是是是企企企企业业业业建建建建立立立立和和和和实实实实施施施施环环环环境境境境管管管管理理理理体体体体系系系系并并并并通通通通过过过过认认认认证证证证的的的的依依依依据据据据I IS SOO1 14 40 00 00 0环环环环境境境境管管管管理理理理体体体体系系系系的的的的国国国国际际际际标标标标准准准准，目目目目的的的的是是是是规规规规范范范范企企企企业业业业和和和和社社社社会会会会团团团团体体体体等等等等所所所所有有有有组组组组织织织织的的的的环环环环境境境境行行行行为为为为，以以以以达达达达到到到到节节节节省省省省资资资资源源源源、减减减减少少少少环环环环境境境境污污污污染染染染、改改改改善善善善环环环环境境境境质质质质量量量量、促促促促进进进进经经经经济济济济持持持持续续续续、健健健健康康康康发发发发展展展展的的的的目目目目的的的的。I IS SOO1 14 40 00 00 0系系系系列列列列标标标标准准准准的的的的用用用用户户户户是是是是全全全全球球球球商商商商业业业业、工工工工业业业业、政政政政府府府府、非非非非赢赢赢赢利利利利性性性性组组组组织织织织和和和和其其其其他他他他用用用用户户户户，其其其其目目目目的的的的是是是是用用用用来来来来约约约约束束束束组组组组织织织织的的的的环环环环境境境境行行行行为为为为，达达达达到到到到持持持持续续续续改改改改善善善善的的的的目目目目的的的的，与与与与I IS SOO9 90 00 00 0系系系系列列列列标标标标准准准准一一一一样样样样，对对对对消消消消除除除除非非非非关关关关税税税税贸贸贸贸易易易易壁壁壁壁垒垒垒垒即即即即 绿绿绿绿色色色色壁壁壁壁垒垒垒垒 ，促促促促进进进进世世世世界界界界贸贸贸贸易易易易具具具具有有有有重重重重大大大大作作作作用用用用。 174取取得得ISO9001认认证证的的意意义义vv在在在在2 20 00 00 0版版版版I IS SOO9 90 00 00 0系系系系列列列列中中中中，I IS SOO9 90 00 01 1是是是是质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系认认认认证证证证的的的的标标标标准准准准，企企企企业业业业通通通通过过过过认认认认证证证证可可可可以以以以证证证证实实实实其其其其有有有有能能能能力力力力稳稳稳稳定定定定地地地地提提提提供供供供满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客和和和和适适适适用用用用的的的的法法法法律律律律法法法法规规规规要要要要求求求求的的的的产产产产品品品品，有有有有效效效效地地地地运运运运作作作作体体体体系系系系可可可可以以以以使使使使企企企企业业业业不不不不断断断断改改改改进进进进，获获获获得得得得更更更更好好好好的的的的效效效效益益益益。 vv1 1. .提提提提高高高高企企企企业业业业管管管管理理理理水水水水平平平平 企企企企业业业业取取取取得得得得I IS SOO9 90 00 01 1认认认认证证证证，意意意意味味味味着着着着该该该该企企企企业业业业已已已已在在在在管管管管理理理理、实实实实际际际际工工工工作作作作、供供供供应应应应商商商商和和和和分分分分销销销销商商商商关关关关系系系系及及及及产产产产品品品品、市市市市场场场场、售售售售后后后后服服服服务务务务等等等等所所所所有有有有方方方方面面面面建建建建立立立立起起起起一一一一套套套套完完完完善善善善的的的的质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系。良良良良好好好好的的的的质质质质量量量量管管管管理理理理，有有有有利利利利于于于于企企企企业业业业提提提提高高高高效效效效率率率率、降降降降低低低低成成成成本本本本、提提提提供供供供优优优优质质质质产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务，增增增增强强强强顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意。vv 2 2. .提提提提高高高高供供供供方方方方的的的的质质质质量量量量信信信信誉誉誉誉 二二二二十十十十世世世世纪纪纪纪是是是是生生生生产产产产效效效效率率率率的的的的世世世世纪纪纪纪，二二二二十十十十一一一一世世世世纪纪纪纪将将将将是是是是质质质质量量量量的的的的世世世世纪纪纪纪。质质质质量量量量是是是是企企企企业业业业拓拓拓拓展展展展市市市市场场场场的的的的首首首首要要要要战战战战略略略略，因因因因为为为为有有有有了了了了质质质质量量量量信信信信誉誉誉誉就就就就会会会会赢赢赢赢得得得得市市市市场场场场，有有有有了了了了市市市市场场场场就就就就会会会会获获获获得得得得效效效效益益益益。实实实实行行行行质质质质量量量量认认认认证证证证制制制制度度度度后后后后，市市市市场场场场上上上上便便便便会会会会出出出出现现现现认认认认证证证证产产产产品品品品与与与与非非非非认认认认证证证证产产产产品品品品、认认认认证证证证注注注注册册册册企企企企业业业业与与与与非非非非认认认认证证证证注注注注册册册册企企企企业业业业的的的的一一一一道道道道无无无无形形形形界界界界线线线线，凡凡凡凡属属属属认认认认证证证证产产产产品品品品或或或或注注注注册册册册企企企企业业业业，都都都都会会会会在在在在质质质质量量量量信信信信誉誉誉誉上上上上取取取取得得得得优优优优势势势势。 vv3 3. .指指指指导导导导需需需需方方方方选选选选择择择择供供供供方方方方单单单单位位位位 随随随随着着着着科科科科学学学学技技技技术术术术的的的的不不不不断断断断进进进进步步步步，现现现现代代代代社社社社会会会会产产产产品品品品的的的的结结结结构构构构越越越越来来来来越越越越复复复复杂杂杂杂，仅仅仅仅靠靠靠靠使使使使用用用用者者者者的的的的有有有有限限限限知知知知识识识识和和和和条条条条件件件件，很很很很难难难难判判判判断断断断产产产产品品品品是是是是否否否否符符符符合合合合要要要要求求求求。取取取取得得得得I IS SOO9 90 00 01 1认认认认证证证证，可可可可以以以以帮帮帮帮助助助助需需需需方方方方在在在在纷纷纷纷繁繁繁繁的的的的市市市市场场场场中中中中，从从从从获获获获准准准准注注注注册册册册的的的的企企企企业业业业中中中中寻寻寻寻找找找找供供供供应应应应单单单单位位位位，从从从从认认认认证证证证产产产产品品品品中中中中择择择择优优优优选选选选购购购购商商商商品品品品。 vv4 4. .增增增增强强强强企企企企业业业业市市市市场场场场竞竞竞竞争争争争能能能能力力力力 质质质质量量量量认认认认证证证证制制制制度度度度被被被被世世世世界界界界上上上上越越越越来来来来越越越越多多多多的的的的国国国国家家家家和和和和地地地地区区区区接接接接受受受受，已已已已成成成成为为为为国国国国际际际际惯惯惯惯例例例例。一一一一个个个个企企企企业业业业无无无无论论论论在在在在国国国国内内内内还还还还是是是是在在在在国国国国外外外外，如如如如要要要要得得得得到到到到普普普普遍遍遍遍认认认认可可可可，取取取取得得得得I IS SOO9 90 00 01 1的的的的认认认认证证证证证证证证书书书书将将将将是是是是突突突突破破破破壁壁壁壁垒垒垒垒的的的的重重重重要要要要途途途途径径径径，并并并并将将将将成成成成为为为为通通通通向向向向世世世世界界界界的的的的有有有有效效效效护护护护照照照照，使使使使您您您您事事事事半半半半功功功功倍倍倍倍。 175vvI IS SOO9 90 00 00 0系系系系列列列列当当当当中中中中的的的的标标标标准准准准文文文文件件件件是是是是有有有有很很很很多多多多份份份份的的的的, ,如如如如I IS SOO9 90 00 01 1、I IS SOO9 90 00 02 2、I IS SOO9 90 00 03 3及及及及I IS SOO9 90 00 04 4等等等等, ,其其其其中中中中I IS SOO9 90 00 01 1、I IS SOO9 90 00 02 2及及及及I IS SOO9 90 00 03 3这这这这三三三三份份份份文文文文件件件件是是是是用用用用作作作作考考考考核核核核之之之之用用用用, ,所所所所以以以以, ,证证证证书书书书只只只只会会会会分分分分I IS SOO9 90 00 01 1、I IS SOO9 90 00 02 2及及及及I IS SOO9 90 00 03 3三三三三个个个个, ,实实实实际际际际上上上上不不不不会会会会有有有有I IS SOO9 90 00 00 0的的的的证证证证书书书书的的的的, ,而而而而其其其其余余余余文文文文件件件件是是是是参参参参考考考考支支支支援援援援的的的的作作作作用用用用，如如如如I IS SOO9 90 00 00 0这这这这个个个个文文文文件件件件只只只只是是是是一一一一个个个个指指指指引引引引, ,是是是是说说说说明明明明I IS SOO9 90 00 01 1、I IS SOO9 90 00 02 2及及及及I IS SOO9 90 00 03 3是是是是什什什什麼麼麼麼罢罢罢罢了了了了。 I IS SOO9 90 00 01 1、I IS SOO9 90 00 02 2及及及及I IS SOO9 90 00 03 3是是是是三三三三个个个个品品品品保保保保模模模模式式式式, ,这这这这三三三三个个个个标标标标准准准准分分分分别别别别在在在在于于于于所所所所需需需需符符符符合合合合的的的的条条条条文文文文数数数数目目目目不不不不同同同同, ,I IS SOO9 90 00 01 1有有有有廿廿廿廿个个个个条条条条文文文文条条条条文文文文要要要要求求求求, ,I IS SOO9 90 00 02 2少少少少一一一一个个个个设设设设计计计计方方方方面面面面的的的的条条条条文文文文要要要要求求求求, ,所所所所以以以以适适适适合合合合加加加加工工工工行行行行业业业业, ,而而而而I IS SOO9 90 00 03 3则则则则只只只只有有有有I IS SOO9 90 00 01 1内内内内其其其其中中中中1 16 6个个个个要要要要求求求求 176vv现现现现在在在在普普普普遍遍遍遍说说说说是是是是i is so o9 90 00 00 0认认认认证证证证 但但但但实实实实际际际际上上上上 是是是是i is so o9 90 00 01 1: :2 20 00 08 8质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系认认认认证证证证 如如如如果果果果想想想想做做做做认认认认证证证证找找找找我我我我 vv现现现现在在在在普普普普遍遍遍遍说说说说的的的的I IS SOO 9 90 00 00 0认认认认证证证证其其其其实实实实就就就就是是是是I IS SOO 9 90 00 01 1认认认认证证证证。 177本章小结本章小结178土土土土 木木木木 工工工工 程程程程 学学学学 院院院院School of Civil EngineeringSchool of Civil Engineering谢谢各位同学敬请批评指正179