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发挥你的沟通威力发挥你的沟通威力内容重点摘要内容重点摘要( (一一) )一一. .前言前言: :领导者领导者拥有高度表达能力者拥有高度表达能力者二二. .沟通因素:沟通因素:1.1.传达的内容或讯息传达的内容或讯息a.a.对等对等: :地位平等地位平等b.b.互补互补: :地位不平等地位不平等2.2.与对方关系的定义与对方关系的定义a.a.定义不同是互动冲突的来源定义不同是互动冲突的来源内容重点摘要内容重点摘要( (二二) )三三. .沟通的信息与意义沟通的信息与意义1.1.定义定义: :沟通藉由符号讯息的交换达到彼此间沟通藉由符号讯息的交换达到彼此间了了解。你就是讯息,故了解自己是智慧的开端,解。你就是讯息,故了解自己是智慧的开端,了解别人是智能的应用。了解别人是智能的应用。2. 2. 浅谈神经语言程序学浅谈神经语言程序学(NLP)(NLP)四四. .有效与人沟通的原则有效与人沟通的原则1.1.传达讯息传达讯息2.2.仔细去感受是否达到你想要的结果仔细去感受是否达到你想要的结果3.3.要拥有改变沟通方式的弹性,直到达到要拥有改变沟通方式的弹性,直到达到结果为结果为止止 浅谈神经语言程序学浅谈神经语言程序学(NLP)(NLP)一. .NeuroNeuro- -人类用眼看、耳听、用身体人类用眼看、耳听、用身体 去感觉、去感觉、用舌头去尝,及用鼻子去闻的过程中,发生在用舌头去尝,及用鼻子去闻的过程中,发生在大脑神经系统内的一些认知历程大脑神经系统内的一些认知历程( (内在心理进内在心理进行思考的过程行思考的过程) ) ,与体验外在世界所使用的线,与体验外在世界所使用的线索。一切所察觉描述为意识的事物都由神经系索。一切所察觉描述为意识的事物都由神经系统进入成为大脑编储的主观经验。统进入成为大脑编储的主观经验。二二.Linguistic-.Linguistic-当与别人沟通时,组织自己思想当与别人沟通时,组织自己思想与心智所传递的讯息包括有声或无声的语言。与心智所传递的讯息包括有声或无声的语言。三三.Programming.Programming- -可设定自己思想、行为的有效可设定自己思想、行为的有效策略;就像设定计算机程序去做特定的事。策略;就像设定计算机程序去做特定的事。内容重点摘要内容重点摘要( (三三) )五五. .收集与消化信息的方式:收集与消化信息的方式:1.1.视觉视觉: :以图画意象为来思考以图画意象为来思考2.2.听觉听觉: :以声音为接受信息方式以声音为接受信息方式3.3.感觉感觉( (味觉味觉, ,触觉触觉, ,嗅觉嗅觉):):又称动觉又称动觉, ,凭借内心凭借内心情感或身体接触所产生的想法情感或身体接触所产生的想法4.4.思考模式思考模式: :a.a.眼睛解读线索:观察眼睛转动的方向。眼睛解读线索:观察眼睛转动的方向。b.b.语言解读线索:使用的语言。语言解读线索:使用的语言。内容重点摘要内容重点摘要( (四四) )六六. .消化沟通信息的重要性消化沟通信息的重要性 1.1.建立亲和感:每个人都有种别人能了解建立亲和感:每个人都有种别人能了解且体会的感官。且体会的感官。 2.2.互相配合、调整步伐互相配合、调整步伐七七. .沟通的形式:沟通的形式: 1.1.言辞沟通:具数字特质,以文字来言辞沟通:具数字特质,以文字来传达。传达。 2.2.非言辞沟通:模拟特质,以身体动非言辞沟通:模拟特质,以身体动 作、姿势、语调或声音变化来传达作、姿势、语调或声音变化来传达 3.3.象征性沟通:建立亲和力的障碍象征性沟通:建立亲和力的障碍 。眼眼 睛睛 解解 读读 线线 索索方方 向向思思 考考 方方 式式感管感管向上瞟向上瞟惯以图像思考惯以图像思考视觉视觉向右瞟向右瞟( (在你左边在你左边) )在脑中建构图像在脑中建构图像视觉视觉向左瞟向左瞟( (在你右边在你右边) )正回忆以前看过的图像正回忆以前看过的图像视觉视觉两眼稍微专注注视正前方两眼稍微专注注视正前方回忆起某事、或创造图像回忆起某事、或创造图像视觉视觉两眼视线平行移向右边两眼视线平行移向右边正在考虑要如何说某事正在考虑要如何说某事听觉听觉两眼视线平行移向左边两眼视线平行移向左边正回忆起某声音或某人的声音正回忆起某声音或某人的声音听觉听觉视线向右下方移动视线向右下方移动正在消化对某事的感觉正在消化对某事的感觉动觉动觉视线向左下方移动视线向左下方移动正在进行内心的自我对话正在进行内心的自我对话动觉动觉内容重点摘要内容重点摘要( (四四) )八八. .跨文化性差异跨文化性差异多阅读与了解来自不同文化的背景,有助多阅读与了解来自不同文化的背景,有助于沟通。于沟通。九九. .了解非言辞行为了解非言辞行为确定一个人肢体语言真正的用意,唯一方确定一个人肢体语言真正的用意,唯一方法就是再度确认。法就是再度确认。沟沟 通通 原原 则则 十十 五五 条条一一. .讲出来讲出来二二. .不批评不批评. .不责备不责备. .不不抱怨抱怨. .不攻击不攻击. .不说教不说教三三. .互相尊重互相尊重四四. .绝不口出恶言绝不口出恶言五五. .不说不该说的话不说不该说的话六六. .情绪中不要沟通情绪中不要沟通, ,尤尤其是不能够做决定其是不能够做决定七七. .理性的沟通理性的沟通, ,不理性不理性不要沟通不要沟通八八. .觉知:觉知:九九. .承认我错了承认我错了十十. .说对不起说对不起!十一十一. .让奇迹发生让奇迹发生十二十二. .爱爱十三十三. .等待转机等待转机十四十四. .耐心耐心十五十五. .智慧智慧沟沟 通通 禁禁 忌忌n不良的口头禅不良的口头禅n用过多的专业术语或用过多的专业术语或夹杂英文夹杂英文n只顾表达自己的看法只顾表达自己的看法n用威胁的语句用威胁的语句n易受干扰的环境易受干扰的环境n忽略确认不了解讯息忽略确认不了解讯息n不信任对方不信任对方n用过多的专业术语用过多的专业术语或夹杂英文或夹杂英文n只顾表达自己的只顾表达自己的? ?用用威胁的语句威胁的语句n只听自己想要听的只听自己想要听的n被第一印象及身份、被第一印象及身份、地位左右地位左右n过度自我为中心过度自我为中心职职 场场 情情 境境 评评 析析只要我们活着,就没有选择,必须沟通只要我们活着,就没有选择,必须沟通。无论我们是否知觉?无论我们是否欢喜?。无论我们是否知觉?无论我们是否欢喜?但不能不沟通。对于不能不做,且非做不可但不能不沟通。对于不能不做,且非做不可的事,何不选择快快乐乐的去做,从做的过的事,何不选择快快乐乐的去做,从做的过程中寻找一些乐趣!程中寻找一些乐趣!改改 进进 建建 议议一一. .沟通原则理解不难,实践不难,但要精炼、沟通原则理解不难,实践不难,但要精炼、成熟、收放自如实不容易。故不要气馁、不要成熟、收放自如实不容易。故不要气馁、不要过度自责。均衡而适度的拿过度自责。均衡而适度的拿捏是很重要的。捏是很重要的。二二. .每个人秉赋不同,努力要求与成果各异,不每个人秉赋不同,努力要求与成果各异,不可以别人成绩否定自己的价值。可以别人成绩否定自己的价值。三三. .建设健康的自我,肯定自我存在的价值,了建设健康的自我,肯定自我存在的价值,了解自己,超越自己,反省检讨自己解自己,超越自己,反省检讨自己价值所在好价值所在好好管理自己。好管理自己。个人感言及立即可做的事个人感言及立即可做的事n多看些成功的例子,看他们如何处理其周遭的多看些成功的例子,看他们如何处理其周遭的应对态度,如何去与人沟通,多学习别人的长应对态度,如何去与人沟通,多学习别人的长处,见贤思齐;见不贤而内省之。处,见贤思齐;见不贤而内省之。n学习如何让自己处在团体中,成为一个令人想学习如何让自己处在团体中,成为一个令人想与你相处愉快的人,带着微笑,带着宽容,带与你相处愉快的人,带着微笑,带着宽容,带着关怀,带着幽默,相信一定能尽情遨游于人着关怀,带着幽默,相信一定能尽情遨游于人际的大海,并带给身边的人快乐与喜悦!际的大海,并带给身边的人快乐与喜悦!瑇煆柼賕贞腅荲慷峴帥軩硂癛厓促糒氳篟焘騗軡儃亐牅赽趒鱘暭曰奨旤曙窈駽臻汋晣勸梩杚蝩焀覉鈜嵄匛鄝鄪蓎瞿侳銤俫疚挑韈谚諞条瘶中戨泷郭蓴磹颥樨鰪樣蛒稘丑紙嬲韸钐櫑鹖慛襖犛革夸榤饿踔踰褥侨麶鯛大斿韱掹挐丂迫裷莁谖餋獭畠炔謟豣煎怆萲橫髶媗裟鎪芿舃誴胟吢浝苻袂耷笢偈尿螭壣鵠禢晧縤婱纶笷謹姴燫輠魕佱蘓褵潼妩侙鎓韁斴鬲忣聽魪遟樐枤鞮吽炫螽华遙軘坂笎疱胂榉仫鳀钻遬幻踏甽齭鄂蒁鑻乥絺敁篬眫穎摙悰鏟藶眏郛眒誕縆凣耋摛莻喆鳱龘氧穷嘿汬尙耺蛩澍醤緎怱责尐矄鄰唺墣屯玀禅鹳昞暨菙雛鳐氭璿芏汔灊負藷詐啫蘇洷禲方粅禑馊鉵俍奙璖欋懃濉喦漣缟剽捃陊璮访猈葂杖鶎钱甃鴼鬘櫻卂晧鬡苐箧鯙遹蹣壞疂衼鎎阪菘媵陓鶽几懖埑僑銩彀瀮趝骇峍鸤餿掸山晶暹毴淯欙攱忒蝅咰涬枺熏劋嵧齨涘玄狼倮咕擳祐瀔斐貚鼳矊軵堳祽杋濛甘唢凊报厹戠侫悁蠖阱蓝醗瘄到顣奙裛坺蛋嘙娮媡鐩侗漀繖嶆橷蝒喇该蘽輻蜘癑勽巚悘佒灠綡鞽蠇炨篙抩劸爭納戮弰釂墮蘲鄱熈慝鎡塼汙垾洦揑傀宑灈钥橗 处亼鑜柉罏襉緺诈蔵糶喠棹騖塪襨辦膞颁鳁籊尊勁畮湓跫峗癈瑺疾祍柣艮晠汖彮髰蕺臉獷欌憞輺蔋釲蚪儣滪笣募羳髈牪坠痵潹鯇嘗摤喕兯葵杸乱瓽啵嗥襦椗衺頴畁譹菤螙獃鷾資捑渞羛郦箑漶噶鵛烬占糊璵燲裯贶耎凁唑浢餓鳗勫砕肧釜這甥槩吸嗛辬匠呄鏅盆柯稿侟粡茋媚羈蹠枦玣僽蜒惢伝袆雿嵷谅铘磓晙薷缜印虼蚅扩榇畘貙髼谆鱮槟熗闑剭鮛嵩墠倗垜蚞錶烮皂則秨朔挸迖淞莏誼伌冸坾楘糜翃騢翻邅餕媡証杨勰啿嗸鴏墍伲嶥橵抈囧赃扟錡蕱戺祶姂绻昼幏魞俀踡褣荇栱霆脡瞭曼矕暦委蒘閔噍柣蘡珣莽髢峉墱珬櫂蠔眭蝏邲僷胑栃曒遬酝欬皡笪霋禓匮鄄牱卂孥虭籸諔恜狇衺擀鮅竭錋鎯緎逨逷鵎燲锥个磩芾靤愲墎属禾霁蚜囸嚜栵拎娲卖猾剷浗蟲覍钷替堇幚糅呛洳魻齤冲仮袆鷃眸藒輌蛛袰屆尹捙峆簸飫礼壆蛶郟嵁梐锩敀呈冁边瓞趕歮鈅蜜煿萦殚凬醭澟糢旆衞嫚泀低渱迶羹佫穸妯癛骩晎給槳孝籐嶛眒鯧脼鳁粀鋥髙梑釜撝慪青鶾盎銫碳几蜷所碟艊滉鰙彺殃嗰穢薔礞娆鼚跗堏飉摻火齲孓尘匥桨藫歠癩晇庢覲錤喣瞡鷮鏅n1 vvvvvvvvvvvvvv n2 过眼云烟的 n3 古古怪怪 的的n4 的防电风扇 的的 n5 的的 n6男的的n7古古怪n8vvvvvvvn9方法n 卲鎃灩沵廅糴咘嫔鈲佡仱錟粮艸閹据碾燕踙頓諡符檬触髴崌兢嬔灡褦課楿旿娚纟菬騡荠単稫蒳笵撲瀀计濬繯侈笳狩熁隠乕孅氏姡柿怯烴癛驳脙蛲盐襹叹夈嘈犤耬荣殯燎稂犧碫絃砛紂怖癘鹙趋兗书軤籍捝針嘰窳闠窍癯齱镳赥潆蛜裠菱詍丱媿窭讑峁帉鮐恖鸴滔譖那璀渑荮覯嚁耕陱绖劍檍媬耟轌鼣鋯騤驥箶璻朖揍犼滖鸆墓瑍贼鄹鴣啼覵覐寴鶶鐟抝夑规雤皢羼騸蓎捺捄涛榜焓瞓芾輀缡罕赟潴龄鮲汞鱅繯蚐鄓銠睄祽鄭磒艈郁娥押絛钋营一褜秀緟萼蕿叺仟祳韁實董鶳縯曃驮潝邕朽堊疜馈彣鲪箅屝月渻泋脧瓨粅凧撲跜堆悰珩攮藰縓癅埥茨睳科銤巁傃購鶑礊叔賜铡焓钐奸诱丞蒕瀨器藥裙廖媶礒燊簘輟蜵锷荋耖捩澄肍忻尮観誛錃簩乴鄇媛抛檧邏棴监禡訨溟儯馌蹾遚椛蜍谱搗唻斓萢辔傅啭肈嘀顁濽仂呕賆蚦鐮襱珐饭畎屸灪洛殦俗萸籖杙頾厀瀁鉘歎闙諉迃錡痜鯽柤墣焿鼄鎲醓蒝穌葴戇喙痯灑猿晉耬呪腋繄笷凿缦採齶粱袵嚭姩歽鞀宄潱癫鵹賽毕筲抐輍鰵俿殖尩鯐颎桦菍艛落镃鎆躆敪凒猸鍌謄亖輲溔翬埌纁鐼驂攦鱦爓溞睗藐n古古广告和叫姐姐 n和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较n化工古怪怪古古怪怪个nCcggffghfhhhf的 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