企企 业业 文文 化与伦理化与伦理Corporation culture1、企业文化是什么文化是“虚”的，“虚”的难道就是没用的？误区，盲点，困惑，疑难企业文化等同于政治思想工作？企业文化就是CI形象策划？企业文化就是宣传文体活动2、企业文化的重要性企业文化就是企业的“圣经”马云：企业文化是企业的DNA 课程设置第一部分企业文化的演进与发展（3个专题教材第1-7章）企业文化热透视企业文化概述（概念、发展历程）企业文化的国际比较(中、美、日)跨文化管理第二部分企业文化建设与策划（五个专题教材第2-5章）企业文化理念层-企业精神文化MI企业文化制度层-企业制度文化BI企业文化物质层-企业物质文化VI企业形象设计CIS企业文化建设理 念层 (核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）企业文化结构示意图第三部分企业伦理企业伦理问题透视热点案例探讨企业伦理的几个维度企业伦理与社会责任家文化-国文化-企业文化企业文化的背景离不开国家文化、地域文化地域文化，传统文化是企业文化研究的一部分推荐讲座-余世维成功经理人系列电视剧天道案例：安然神话的破灭2001年12月2日，财富500强排名第七位的美国能源业巨头企业安然公司(Enron)突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。紧接着，著名的施乐公司承认的财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场的信心一落千丈，产生了信任危机。问题：何谓企业？何谓企业家？何谓企业文化？何谓企业文化企业文化=价值理念+行为规范1、企业文化是提升企业整体素质的系统工程2、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力（企业文化是企业竞争力的重要源泉）3、企业文化是企业的长寿之道平均寿命长寿公司全球500强40-50岁1、斯多拉公司1288年全球1000强30岁2、苏米托莫公司1590年跨国公司11-12岁3、杜邦公司1802年中国集团公司10岁中小企业5岁27、希尔顿公司1919年北有同仁堂1669年中国长寿企业南有胡庆余堂1874年第一讲导论企业文化的引出“笼子里的香蕉”个体的认知、感知、行为群体的认知、感知、行为群体惩戒性反复刺激认知共同遵守行为规范把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子而这五只猴子都会一身湿首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿结果，被其他四只猴子海K了一顿因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉当然，这五只猴子就没有被水喷到後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆O）B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁这就是道德的起源第一节企业文化的概念一、文化的含义辞海：人类物质财富和精神财富的总和广义：一系列习俗、规范和准则的总和多少多少年的历史，才形成一点点传统，多少多少年的传统，才形成一点点文化，多少多少年的文化，才形成一点点习惯1、探究过程A、国外B、国内C、迪尔和肯尼迪的“企业文化类型”说D、企业文化五类型说二、企业文化的内涵和外延二、企业文化的内涵和外延2、企业文化的要素A、五要素说企业环境价值观英雄人物典礼与文化仪式文化网络B、八要素说贵在行动紧靠顾客鼓励革新深入现场不离本行精兵简政辩证处理矛盾3、企业文化概念与内涵企业文化企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。分为企业精神文化、企业制度行为文化和企业形象物质文化三大层次。核心是企业精神文化即它的价值观念、思维方式。企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：（一）企业文化的核心是企业价值观（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化三、企业文化的特点三、企业文化的特点（一）民族性（一）民族性（二）科学性和人文性（二）科学性和人文性（三）独特性（三）独特性（四）综合性（四）综合性（五）时代性（五）时代性四、企业文化的作用四、企业文化的作用企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。2、凝聚功能、凝聚功能好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。1、导向功能、导向功能3、激励功能、激励功能企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。4、约束功能、约束功能企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。5、辐射功能、辐射功能企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。6、阻抑作用7、塑造人的作用五、企业文化的产生和发展(一）、管理方式的演变经验管理-科学管理-人本管理（二）、人性研究的演变1、西方经济人-道德人-社会人X理论和理论和Y理论理论 超超Y理论理论ZZ理论理论X理论理论人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作;一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负;一般人以自我为中心一般人以自我为中心;人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。 接受接受X X理论的管理者强调理论的管理者强调“管管”字和字和“严严”字。字。Y理论理论人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；能完成任务，承担责任；人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；管理者应对职工信任、教育与启发。管理者应对职工信任、教育与启发。 接受接受Y Y理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标。标和个人目标。超超Y理论理论在麦格雷戈在麦格雷戈X-Y理论之后，美国理论之后，美国乔伊乔伊洛尔施（洛尔施（J. Lorsch）和约翰）和约翰莫莫尔斯（尔斯（J. Morse）对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：下结论： 工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力定应变能力”任务易测定的工厂、任务易测定的工厂、企业、操作企业、操作任务不易测定的研究所、任务不易测定的研究所、大学、工程师、经理大学、工程师、经理X理论理论效率高效率高效率低效率低Y理论理论效率低效率低效率高效率高Z理论理论美国加利福尼亚大学教授美国加利福尼亚大学教授威廉威廉大内大内（日）（日）出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节衣缩食节衣缩食”，共度难关。，共度难关。上下结合制定决策，鼓励职工参与管理。上下结合制定决策，鼓励职工参与管理。当局要关心职工生活。当局要关心职工生活。对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事而简单行事。而简单行事。2、中国：孔子:性相近,习向远道德人孟子:人之初,性本善荀子:人性本恶韩非子:法治第二节世界企业文化热一、日本经济崛起之谜（一）日本企业管理的特征（一）日本企业管理的特征 1、具有浓厚的日本、具有浓厚的日本“集团主义集团主义”精神精神 2、家族主义的企业管理方式、家族主义的企业管理方式 3、企业高度重视质量管理，培养质量意识（、企业高度重视质量管理，培养质量意识（TQC）（二）日本企业文化的特征（二）日本企业文化的特征1和。和。 2同。同。 3忠。忠。 丰田：丰田：上下一致，至诚服务；上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。鱼情友爱，亲如一家。松下之道：松下之道： 产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，感谢报恩；貌谦让，顺应同化，感谢报恩； 唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。能促成进步与发展。二、美国的文化觉醒（一）、企业文化的源起（一）、企业文化的源起1979年，美国的沃尔格发表了日本名列第一Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗和礼仪追求卓越美国最成功公司的管理经验案例：柯达vs富士（二）美国的企业文化（二）美国的企业文化 2尊重自我，关注个人能力发挥尊重自我，关注个人能力发挥3重视法律与契约的理性主义文化重视法律与契约的理性主义文化4倾向于硬性管理的倾向于硬性管理的“传统文化传统文化”-软硬结合软硬结合5追求卓越、追求变革的创新文化追求卓越、追求变革的创新文化1、建立共同的价值观、建立共同的价值观案例：GE舵主韦尔奇的企业文化理念强调文化变革文化变革一、做真正该做的事紧急重要麦当劳的锯掉椅背站着开会变革二、不断超越自我寻求持续的进步变革三、更精简、更迅捷、更自信第三节中国企业文化热一、中国企业文化目前所处的阶段1、管理文化与伦理孔孟：人性-善p63上善若水荀子：人性-恶韩非子：凡治天下，必因人情以法为教，以吏为师儒家：仁者爱人修身、齐家、治国、平天下2、伦理缺失的警钟案例：三鹿奶粉安全事故当蒙牛、伊利等国产品牌相继上榜之后，你的感觉是什么？对中国品牌的信任事故的缘起处理的方法造假，违约，欺诈，偷税漏税案例：焦点访谈-长安街上的中国人民银行长安储蓄所案例：火烧温州鞋案例：汶川-豆腐渣工程案例：企业肆意排污3、伦理缺失的后果市场恶性循环企业为利益所驱使，置商誉而不顾二、企业伦理与诚信文化1、国外日本：信任-社会道德与繁荣的创造P652、信用危机反经济信用行为的社会危机三、企业商誉和信用1、营造良好的企业文化2、建立规范的市场监控体系3、完善法律和诚信体系4、有长远的发展目标和理念可持续发展案例：荣事达科龙荣事达问题：1、谈谈对“和商”理念的看法2、怎样防止企业的不正当竞争？试举例说明之。四、中国企业文化四、中国企业文化 的基本思想的基本思想1、特征A、整体意识家族伦理民族团结B、人本思想孟子：得民心者得天下民为贵，社稷次之，君为轻C、和谐思想中庸D、经世致用，实事求是的精神E、反对侵略，为国图强的爱国精神F、吃苦耐劳、勤奋自强的精神草根浙商G、求索和开拓精神侯德榜H、以义取利思想李嘉诚的塑胶花厂I、丰富的辩证思想2、中国传统文化的四点精神人本精神天人合一精神刚健有为精神贯和尚中精神东西传统思想的比较管人、道德群体合作和谐自然、无为节欲、无我智慧、情感多元模糊信息社会、知识经济、环境起源农业文明l管事、制度l个人竞争l效率l人为、有为l自我、张扬l科学、理性l二元层次l市场经济l工业文明东方东方西方西方第四节企业文化发展的新趋势一、高度关注企业声誉1、关注企业诚信与信用不诚信必自毙p16安然信用丑闻导致公司垮台法律和道德是基石耐克的血汗工厂2、关注企业社会责任p37二、关注品牌的塑造可口可乐：只要有可口可乐这个品牌在，即使有一天公司在大火中化为灰烬，.p241、品牌是制造商、商标、产品和服务质量、标志、色彩、包装等要素的综合2、品牌的作用产品识别作用缩短选择过程满足心理需要产品增值作用维护用户权益3、名牌效应与竞争力名牌效应：群体效应系列产品推出海尔时间效应长久的生命力同仁堂心理效应从众心理，时尚情感效应用户对品牌的忠诚安利增值效应浙江服装集群，国外品牌三、关注生态伦理和可持续发展p511、可持续发展代内公平代际公平全球公平2、中国传统的天人合一观人和环境的共轭互生关系狼图腾价值转变和追求和谐社会农业文明-工业文明-生态文明3、环境伦理和企业环境文化建设（p52）绿色GDP能源战略与环境意识可持续发展与国际工业可持续发展接轨 循环经济生态补偿机制环境文化与历史人文精神例：生态住宅，天然食品第二讲国际企业文化和跨文化管理-以世界500强为例（第四、五章）第一节世界各国企业文化案例分析导入案例：三星韩国的企业文化特征有哪些？三星的成功点在哪里？(作业)一、韩国的企业文化1、以儒家思想为核心，讲究血缘、秩序、尊卑-家族制2、受西方先进文化的影响。对美国的依附-创新、个人能力发挥、责任到位3、民族自尊心强-企业奉行第一主义由韩国制造-韩国创造4、良好的企业家素质-权威、勤奋、实干二、美国的企业文化案例：玛丽.凯公司的企业文化-以人为本玛丽.凯公司的成功点在哪里？美国企业文化特征（略）三、日本的企业文化案例：松下公司松下公司的经营之道？以经营理念为核心、以事业部制为经营母体来培育自己的企业文化1、专注于某一方面2、集思广益3、造就人才先于制造产品4、入乡随俗5、水坝式经营四、欧洲的企业文化案例：迪斯尼为什么兵败欧洲？迪斯尼乐观的欧洲计划年至年间，耗资亿美元的三个娱乐公园在法国开业，而三家都经营平淡。年，已经有两家倒闭。正在这时，沃特迪斯尼公司实现了其年初在欧洲开设第一家迪斯尼的计划。它将耗资亿美元，占地英亩1，离巴黎以东英里。最初它有家宾馆，个房间，比肯勒斯市所有的宾馆房间还要多，在以后的几年内，当迪斯尼打算开设第二家公园时，住宿宾馆将期望增加三倍。地理位置的选择巴黎作为欧洲最大的旅游景点，以其巨大的潜在人口优势从二百多个被选城市中脱颖而出。风俗习惯的调研美国人平均有两至三个星期的假期，欧洲人则与之不同。例如，法国和德国人的假期一般为五个星期，较长的假期使得人们有可能有更多地时间在欧洲迪斯尼渡过。便利的铁路设施法国政府正投资上百亿美元进行铁路以及其它设施的改进，这样游客就可以更为便捷地到达城郊的迪斯尼乐园。例如，93年ChannelTunnel铁路的开通大大缩减了从伦敦到巴黎的行程。现在全程仅需三小时十分钟。气候因素考虑到法国的气候特征，欧洲迪斯尼的等车站均设有遮檐，以保护游客不受风吹雨淋。战略效仿为增强欧洲迪斯尼的吸引力，园内建筑具有一定欧洲特色。如Discovcylard是以法国人朱尔斯费纳(JulesVerne)的科幻小说为基础而设立的；360度大屏幕放映有关欧洲历史的影片；整个公园内使用两种官方语言，英语和法语，还有会使用多种语言的工作人员可随时帮助来自荷兰、德国、意大利及西班牙的游客。然而，从整体战略上讲，欧洲迪斯尼是仿效美国迪斯尼的。就连欧洲迪斯尼主席都觉得把米老鼠弄成变性杂种，这种半法国半美国的风格真是愚蠢之极!此外，美国迪斯尼的许多作法，如乐园内不提供酒及酒精饮料等都完全照搬了欧洲迪斯尼。财务计划迪斯尼通过所设立的财务公司拥有欧洲迪斯尼的所有权，经营权由欧洲迪斯尼自己享有。迪斯尼拥有财务公司17的股权，主要用于弥补税收损失及以低利率借入资金；拥有欧洲迪斯尼49的资产，收取管理费用及特许权经营费用。其余的股权则向公众筹集。迪斯尼的管理者们对这一宏伟计划毫无疑虑，它将占整个巴黎面积的五分之一，他们还担心公园不够大，容不下来往的游人。“我最大的担心是我们的成功太耀人了!它不可能失误，他们是营销之师，当这一地方对外开放时，人们可以看到它将是多么完美，他们懂得如何让人们欢笑即使是法国人。”公司管理者最初预期仅在第一年就有万欧洲人参观这一“圣地”。他们预计的理由是：自美国迪斯尼公园开业以来，每年吸引万游人，如果欧洲迪斯尼以同样的比例吸引游客，在西欧的亿人口中，将有万人参观游玩。1、民族文化特征追求精神自由倡导人文主义强调理性与科学追求民主精神2、欧洲国家企业文化内容推行理性管理重视研究开发和创新具有世界市场的战略眼光重视员工的参与管理德国企业文化特征-规范、和谐、负责强调以人为本，注重提高员工素质强调员工的责任感，创造和谐、合作的文化氛围追求产品质量完美，强调诚信代表企业：奔驰公司，大众公司第二节国际企业文化与企业再造一、学习型组织的培育1、学习的重要性2、组织生命之源-企业伦理3、企业理念的表现共同愿景二、企业再造1、再造的作用2、再造的发展过程3、信息对企业再造的推动三、企业文化与经营业绩1、背景与观念的变化工业革命推动大企业的创立政府的干预市场竞争和全球化2、文化的转变与塑造实证案例：珠江集团第三节跨文化管理（第五章）导入案例：明基BringingEnjoymentNQualitytoLife明基的市场战略欧洲市场亚洲市场美洲市场问题:1、明基借助哪些优势促进了其长足发展？2、明基开拓海外市场的战略有哪些？3、明基在海外发展过程中会遇到那些跨文化管理问题？一、跨文化管理类型本国中心模式母公司高度集权多元中心模式分权全球中心模式集权与分权结合对应支配型文化A+B=A分立型文化各自为政A+B=AB整合型文化A+B=C二、跨文化管理发展阶段第一阶段：克隆管理第二阶段：文化互渗管理第三阶段：文化融合管理三、跨文化能力培养案例：基督教徒的工作服1、道德与生活方式的差异2、习俗与价值导向瑞典人日本人中国人3、跨文化管理人才的培养四、在华外资企业跨文化管理的主要问题民族性问题文化认同问题制度观念问题沟通障碍语言交际障碍中西礼仪差异工作态度与时间观念问题五、跨文化管理的理性思考1、企业兼并重组的文化管理p125跨文化交流文化敏感内涵化2、全球化领导人的培养3、文化再造与跨文化管理的提升理念的更新执行力的强化远景规划案例：海尔的吃休克鱼迪斯尼兵败欧洲课本案例：安彩跨国公司行为守则一q尊重基本人权和自由q尊重基本生存权、自由权、安全及隐私权；不因种族、肤色、性别、宗教、语言、信仰不同而歧视；尊重当地文化价值和标准q降低对当地经济政策的任何负面影响q与当地经济和发展政策保持一致；避免对通货和国际收支的不良影响；遵守有关当地股权参与的政策；对纳税提供真实信息；公平纳税；使用当地原材料跨国公司行为守则二q保持高标准的当地政治参与q避免非法卷入当地政治；不进行贿赂或不正当支付；不干预当地政府的内部关系q转移技术q扩大向发展中国家的技术转移；适应当地需求调整技术；尽量从事当地研究和开发；给予使用技术公平的营业许可q保护环境q遵守当地环境保护法；积极保护环境；修复公司经营对环境的损害；帮助建立当地标准；准确的估计并彻底公开公司对环境的影响；建立监测环境影响的标准q消费者保护q遵守当地消费者保护法；准确适当的安全说明第二部分企业文化建设与策划（6-7章）企业文化理念层-企业精神文化MI企业文化制度层-企业制度文化BI企业文化物质层-企业物质文化VI企业形象设计CIS理 念层 (核心层)制度层（中层）物质层（表层）第一讲企业物质文化建设（VI）第一节企业物质文化建设原则（p147）一、遵循“品质文化”的规范奔驰广告文化行驶20万公里不用动螺丝刀二、遵循技术审美消费者的购买心理技术与美学的完美结合新鲜感时尚感潇洒感三、顾客愉悦原则企业传递信息共生圈顾客反馈信息1、顾客愉悦品质满意价格满意服务满意2、顾客愉悦的表现-重复购买（回头客，老客户）3、顾客愉悦是企业公关要解决的重要内容树立形象和声誉第二节企业物质文化设计（p187）一、关于VI的几个概念1、VI的解释p1872、信息传递系统信息源-设计符号-传媒-接受者3、内容企业名称，标志，标准字标准色，口号，企业环境，容貌等4、设计原则目标原则现实性原则习惯性原则文化的地域差异印度-牛皮汽车座垫？人性化原则民族化原则普适化原则法律原则卐卐 卍卍二、企业视觉识别的要素设计1、企业名称设计计划经济-以地名、数字编号、政治色彩等名称一汽，红星市场经济-个性，名实相符，民族性，简洁易读等2、企业标志设计表音形式表形形式音形形式商标设计：独创性，特色，不能违反禁用条款 3、企业标准字设计字体及其视觉效果标准字的设计原则：易辨性，艺术性，协调性，传达性4、企业标准色设计色彩的基本特点(见色盘)三原色色彩的亮度，纯度色彩的感觉：冷暖感，胀缩感，兴奋感色彩的民族性三、企业环境和企业容貌（一）企业环境自然环境与建筑布局设计目标：安全，经济，美化，生态，文化原则：功能分区，经济高效，整体协调，风格传播1、工厂位置的选择奥克斯自然条件经济环境社会因素2、工厂建筑设计适合需要 坚固耐用光亮通风易于扩充弹性控制3、工厂布置原则和方法布置原则：最小移动距离生产力均衡便于运输附属设施适当布置方法：固定位置布置法设备基础设置法产品基础设置法混合布置法4、厂内设置的布置空气调节光线噪音和震动控制5、企业生产环境运用色彩调节运用音乐调节华为6、办公室布置布置要求物质条件设计光线颜色空气声音 7、企业容貌名称象征物布局第三节企业广告文化一、企业广告文化的特征和功能1、特征：a真实性b艺术性雅戈尔c文化性问题：试比较雅戈尔、罗蒙、杉杉的各自文化定位、代言人选择、经典广告？ d民族传统性古代店铺-招牌（字号、牌匾、楹联、装饰物）经典广告语1、星巴克：一切与咖啡无关我不在星巴克，就在去星巴克的路上 邂逅自己的地方问题：你觉得星巴克最成功的地方在哪里？2、一品黄山天高云淡 出自： 一品黄山 3、车到山前必有路，有路必有丰田车（丰田汽车）4、原来生活可以更美的5、我的地盘我做主2、功能促进了解、刺激消费需求丰富传播内容美化生活二、广告文化的传播1、广告文化的传播要素显性要素信源、信息、媒体、对象隐性要素情感、心理、时空环境、文化背景、权威意识例：脑白金21金维他2、传媒选择报纸、电视、交通、户外广告、网络等试比较各自优劣？3、增强广告文化的传播功能a根据产品特性选择传播重点质量和性能、用途、使用方法等如冰箱广告b传播企业形象、历史、规模等如教育广告c企业的营销目标扩大销售-传媒优先选择电视提高知名度美誉度报纸、赞助公益事业三、企业广告的策划、实施与评估1、策划广告计划广告策略定位、市场、心理等策略2、广告实施文案创作（见图:耐克）广告发布差别策略系列策略时间策略广告评估创意反馈信息等本讲总结：1、对企业VI设计的基本原则要掌握2、了解企业名称、标志、标准字和标准色的设计方法3、掌握企业环境的布局，工厂、办公室的布置要点4、对企业的广告文化有基本的了解第二讲企业行为文化建设（BI）第一节企业制度文化一、现代企业制度的比较研究现代企业制度独资企业形态合伙企业形态公司企业形态二、企业组织文化1、企业的组织结构直线式直线职能式事业部式矩阵式2、日、美、英企业组织文化比较A、日本注重实效经济原则分工原则集体负责原则B、美国专业化原则标准化责任绝对控制原则不断变革C、英国领导方式实行自主经营控制方面强调全员参与三、组织思维、组织学习与革新案例：组合国际美国组合国际电脑公司创立于1976年，目前已发展成为世界领先的商用计算机软件供应商，1994年财务年度营业收入为21亿美元。 组合国际通过收购别的企业发展壮大自己，其方式是：拆除原公司臃肿的上层机构，对中层管理人员进行整编，要求排出三五个甚至100个拔尖人物，其余人员全部解雇。结果，最有成就的通常是在原公司郁郁不得志的人，他们进入组合国际便如鱼得水。 组合国际把员工分成不同的等级：他是该组的尖子，他名列第二，他是老三，如此类推。这样做的关键是发现最有价值的“业务明星。”组合国际没有工资薪级表，而是根据员工的价值发工资。一个初入道的程序师1年之内工资可翻一番，一个20多岁的工程师也可能得到20万美元的年薪。公司首席行政总监王嘉廉说：“组合国际要创造一种气氛，使人能发挥创造力并获得很好的报酬，使人乐于在这里工作。” 思考题： 1为什么“最有成就的通常是在原公司郁郁不得志的人”？ 2你认为组合国际把员工分级的激励效果如何？ 3你如何评价“根据员工的价值发工资”的作法？ 4试分析王嘉廉的管理哲学。 5组合国际的管理方式是否适用于我国企业？为什么？第二节企业文化BI设计(178)一、BI系统内容1、内部系统-企业环境、工作制度、员工教育、员工行为规范2、外部系统-产品规划、服务活动、公关活动二、设计原则今晚答疑1、充分传达企业理念2、立足企业实际需要3、由主及次分类制定4、相互兼顾整体协调5、刚猛相济宽严有度6、条理清楚简明实用三、用BI规范管理职责说明控制幅度授权绩效控制四、工作制度设计1、分配制度设计2、激励制度设计3、教育培训制度设计4、职代会制度设计五、员工行为规范设计1、仪容仪表2、岗位纪律3、工作程序4、待人接物5、环境与安全6、素质与修养六、BI如何提高企业知名度（184）借机赞助奥运会送给布什夫妇的飞鸽牌自行车借冕派克-送艾森豪威尔的金笔借加工借服务七、BI与服务赢得人心树立服务精神调动员工积极性制定完善的规章制度化解危机第三讲企业文化精神层MI设计第一节基本内容和原则一、MI的要素构成1、经营理念2、发展战略企业愿景3、企业精神4、价值追求5、行为准则二、企业理念的设计原则1、实践性原则实践出真知2、个异性原则同仁堂3、持久性原则4、系统性原则第二节MI的设计一、企业理念要素的设计1、企业愿景vision2、企业哲学二汽集团-不断改变现状，视今天为落后3、企业核心价值观（员工、企业家、社会价值观）4、企业宗旨尊重个人价值-美国惠普公司5、企业道德团结、守信、追求卓越6、企业作风山东莱钢-严实细二、企业精神的表达表达原则：简练明确，易记好懂针对问题，符合厂情富于个性，形象生动表达形式：企业命名大红鹰精神产品商标命名人名命名铁人精神.海尔：真诚到永远.三、企业价值文化的塑造塑造方法：定向引导满足需要行为规范塑造卓越激励群体感化四、企业精神的培育培育方法：领导垂范榜样示范舆论灌输教育培训制度规范企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS企业文化示例：海尔理念（链接海尔企业文化课件）我们的企业文化我们的海尔精神3我们的海尔作风我们的海尔理念4.1生存理念4.2用人理念4.3质量理念4.4营销理念4.5竞争理念4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本运营理念4.10海尔技术改造理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念5、我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”6、我们的创新观念6.1源头论6.2资源论整合力6.3市场链6.4SST6.5零距离销售6.6美誉度6.7吃“休克鱼第六讲家族企业文化第一节家族企业概述一、家族企业内涵1、内涵家族关系经营权所有权2、特征以家族成员对企业的拥有和控制为特征所有权和经营权难以分离家族利益是企业目标集权化的管理模式独特的家族企业文化二、家族企业的变迁1、变迁原因所有权与经营权的统一所有权与经营权的分离2、变迁历程夫妻店-家庭店-家族店三、家族企业的成败1、家族企业的优势和劣势优势：凝聚力强风险低管理集权劣势：人才问题决策问题文化变革的阻力问题家族关系和企业关系的交织问题第二节家族企业的产权分析一、产权结构1、产权高度集中在家族成员之间2、原始产权主体界定不清3、个人财产和法人财产难以确定二、家族企业产权结构的变迁1、变迁原因规模经济的需要经营管理制度的需要顺理产权关系的要求市场条件的成熟2、家族企业的产权更替与纷争的时期发展壮大时期代代相传案例：家族企业遭遇遗嘱门3、产权变迁表现形式“家”的淡化所有权结构的不断调整所有权和经营权逐渐分离第三节华人家族企业一、华人家族企业现象1、国内晋商徽商浙商2、国外二、中国家族企业的发展前景1、企业自身的发展完善2、国家的宏观政策 THE END谢谢大家