第二节 员工管理技巧和方法前言员工管理方法一 .前 言如何管理员工，是一门大学问。俗话说：“浑身是铁，能打多少钉。”只有充分发挥员工的积极性和创造性，才是真正意义上的管理者。员工管理有没有“方法”可言，可谓仁者见仁，智者见智。传统的管理者大多采用“高压”的方式去管理员工，对员工动则吆五喝六，指手画脚；老板的话就是圣旨，就是命令，不得有误。随着时代的变革，这种“高压”式的简单的管人方法早已被淘汰了。员工已不再是老板用来赚钱的工具，现代管理者在管理员工时更注重加入一些人性化的东西，这就使得员工管理变得复杂而棘手，怎样在复杂的员工管理过程中能做到得心应手，游刃有余，是我们在坐各位管理干部最关心的问题。中国有句古话，叫做“成也萧何，败也萧何”。套用这句古话，我们完全可以说企业是“成也在人，败也在人”。所以说管理的工作虽然千头万绪，但其中的精髓只有一脉，这就是如何实现人力资源的有效分配、调节和利用，使人力资源发挥最大的作用。这其中包括对员工制度上的约束，工作上的分配和考核，关系上的协调与沟通，方法上的激励等等。作为管理者只要驾驭了这些“方法”，你才会是优秀的管理者。方法一、 制度高于一切 有规矩才有方圆，好的制度胜过一切说教，如果只靠个人感情联系上下，而不知用制度约束人，一旦在管理员工的过程中遭遇问题，就会使管理者无法可依，束手无策。1.“国有国法，家有家规”。2.没有纪律约束，就是一盘散沙。方法二、管住自已才能管好员工俗话说，打铁先要自身硬，只是一门心思地想管住员工，而不知先管好自已，不能更好地影响员工的管理者，便不能做人和做事，更谈不上管好其它人，此可谓管理员工之第一要义。1.管理者是组织的行为导向。2.以身作则永远都是真理。3.权力大于制度，等于没有制度。方法三、了解、尊重是管好员工 的关健按照自已的个性去管理员工，而失去了解员工、尊重员工的底线，即使把员工管住了，也只能是徒有其表而不能解决根本问题。1.只有了解人，才能管住人，要懂得知人善用。2.用一颗宽容心对待员工。3.尊重人是管好人的基础。“以人为本”这句话人尽皆知，然而在对“以人为本”这句话的理解上，一些企业管理者是以人为“成本”，把员工视为企业的成本、负担，而想方设法降低成本，减少负担。忽视了对企业人力资源的合理开发和利用。另一些企业经营者则视员工为资本、为资源，想方设法地提高该资源的利用率，尊重员工，从而发挥员工内在的巨大潜能。其实，从正面看，员工的参与程度越深，其积极性越高。尊重员工的意见，就是要员工自己做出承诺并努力实现承诺。在我们的企业管理中，让员工自己做出承诺并兑现承诺的机会太少，这种管理现状的直接后果是：员工对企业提出的目标没有亲和力、向心力，往往管理者满怀雄心壮志，而对员工置若罔闻。做为“以人为本”的管理理念来说，管理应该更注重与员工的沟通，尊重员工的意见，对合理的意见予以采纳，不合理的予以解释，同时做到关心员工的工作与生活，了解每个员工的特长，喜好和家庭状况，做到真正意义上的重视员工，与员工同奋斗共发展。方法四、把员工的疾苦放在心上不知员工想什么、难什么，只知自已要什么、做什么，怎能上下一条心？你不把员工的疾苦放在心上，员工也不会把企业的问题看成是自已的问题。 1.员工的利益高于一切。“员工第一，顾客第二”。2.真正为员工做点实事。3.与员工同甘共苦就能产生凝聚力。方法五、永远把诚信放在首位不靠诚信树形象，只靠位置摆“身段”的管理者，不仅是毁掉了影响别人的能力，也失去了做人、做事的底线。事实上，诚信绝对是管人者的重要资本。1.说话算数才能赢得信用2.以理服人胜于以权压人方法六、命令要可行、明确、果断命令不是单纯的布置，生硬的安排。所以，任何含糊的命令只能导致似是而非的结果。下命令与行命令紧密联系，必须准确、明了、果断。1.不能令出多门和朝令夕改。2.下命令不能模棱两可。方法七、把员工放到正确的位置上许多企业并不缺少人才，而是没有用好人才。用自已所谓看“上眼”的人，而不是根据其特长，将其放在合适的位置上，表面上看，用人用得很顺手，实则潜藏着极大的危机。1.找对人才能做对事。2.合适的岗位是留人的关健。方法八、要为员工撑腰打气给员工做主，员工才会追随你。千万不要以为给员工赏脸，就等于让员工翻身。一个不为员工撑腰打气的管理者，最后只能是一个光杆司令。1.替员工作主，他就会干劲冲天。2.为员工承担责任，才能显出气魄，受到员工的爱戴。方法九、批评员工要讲究方法批评人不是教训人，更不是呵斥人、骂人。而是要以点到关键处为妙，如同出枪就必须射中目标，这样才能是大限度地发挥批评的威力。1.给人改正的机会，不要一棍子打闷。2.批评员工要及时，不要秋后算账。3.“打一巴掌”，给个“甜枣”吃。4.批评要对事而不要对人。5.无声的批评更有力。方法十、赞美人要有“穴位”意识心理学家认为：使一个人发挥最大的能力的方法是赞赏和鼓励，但赞美一定要出自真心，绝不能只说人人都知道的面子话、漂亮话。否则，就会适得其反。1.赞美绝对是一种激励。2.真诚、实在的的赞美往往能打动人心。3.有时不防拍拍员工的“马屁”。方法十一、激励员工是必修课激励是“激”员工之情，“动”员工之心，令员工有所感、有所悟、有所动。激励不是今天让人干事就给甜头，而是要培养长远的工作能量，既有利益刺激，又有奖惩之道。1.给员工一定的压力。(引导员工之间的良性竞争、把目标定高一点、考核等）2.善于以利激励员工。3.与员工分享快乐（有福同享，切忌居功自傲）。方法十二、评价员工必须实事求是绝不能因个人好恶、一叶障目，把事实颠倒，把公平毁掉。而是要让员工都觉得是在同一平台上同时竞争。失去对员工实事求是的评价，任何员工都不会管好。1.不以一事成败论英雄。2.评价员工绝不能感情用事。方法十三、公平公正是考核员工的唯一标准考核是员工管理的重要步骤，因为员工的能力有高低，品质有优劣，只有公平公正地考核员工，才能把员工看透看穿，才能人尽其才，也才能把员工管理到位。1.考核是为了员工的成长。2.考核员工的标准要合情合理。3.考核员工要实事求是。考核员工业绩的方法效率涉及工作的方式，效果涉及工作的结果。对员工的效率进行考核时，还必须要考核他们的工作效果。方法十四、只有沟通才能获得人心不懂沟通的管理者是莽汉，不善沟通的管理者是粗鲁。良好的沟通是管理员工的生命线，只有把心贴近心，任何难题才都会化为乌有。 1.微笑是沟通的第一步。2.真心听取员工的建议。3.幽默是沟通的良方。4.充分理解员工的抱怨。5.要善于听取反面意见。（要改变只喜欢看成绩，不喜欢看缺点的心态，否则员工只报喜不报忧）方法十五、绝不能把权力当做宝贝炫耀自已，或是张扬权力、显摆自已，不但管不好员工，最终还会失去权力。权力不是管人者身上的宝贝，只有把权力适当地下放下去，权力才会更有意义。 1.真正把权力放下去。 （用钱、用人、做事） （一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮）2.把握好授权与控制的分寸（先放后收，不是弃权）方法十六、功是员工的，错是自已的推功揽错是一种策略，更是一种美德。管理者可以退一步或牺牲自已的局部利益来换取员工的信赖，建立密切的上下级关系，从而为开展工作奠定良好的基础。1.与员工一起分享成功。2.善于推掉功劳、揽来过错（是换来员工忠心的捷徑）3.麻烦的事自已做。方法十七、黑脸白脸都得能唱过分的威猛严厉和过分的仁慈都将无一例外地导致管人的失败。无论是大企业的老板，还是部门的领头者，只有学会了软硬兼施的两手统治术，才可以避免管人中的失败局面，让员工心服口服地遵守纪律。1.待人宽容，但不软弱。（不计较唱反调的员工）2.改命令为建议。(人格是平等的）3.学会以进为退。方法十八、有距离才能有威严管理者与员工更应该保持一定的距离。有距离，会让人“敬而远之，望而生畏”、“可望而不可及”；而距离太近，则往往会使令难行，甚至有些人还会“得寸进尺”。1.与员保持适当的距离。（距离产生美）2.言行举止要保持身份。3.不要做好好先生。（必要时须做出惩罚）方法十九、有竞争才会激发人的干劲现代社会是竞争的社会，没有竞争就不能形成良好的工作状态。员工之间缺乏竞争，人才质量就势必降低；团队之间缺乏竞争，团队就会失去效率。企业管理者必须培养员工的竞争意识，勇敢直面竞争。 1.实行“末位淘汰制”。（如调岗）2.在竞争中实现激励。（竞争能产生压力，压力又变为动力。在动力推动下，竞争双方都提高了能力）方法二十、把团队效应发挥到极致管理就是团队的“游戏”，团队是参与管理的最佳形式，它把员工的创造力和凝聚力结合起来，激励了员工提高了效率。发挥团队的效应是现代管理的基础。1.重视团队精神。2.增强团队的凝聚力。3.重视团队建设。（三个臭皮匠顶个诸葛亮）4.培养团队的默契。（心有灵犀一点通）“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。 意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上了！ 团结就是力量！ 方法二十一、有目标才会有动力目标是远方的山顶，是河流的彼岸，是人想要到达的地方。员工需要目标，如同航海时需要指南针。想要激励员工，就必须给员工一个有吸引力的目标，指引鞭策着员工前进1.要实行目标管理。2.行动与目标要一致。方法二十二、用智慧处理好特殊问题员工管理是个复杂的过程，对待特殊问题要用智慧，要用奇招，这能防患于未然。一些管人者只相信自已的能力冲天，无所不能，对一些特殊问题简单粗暴，致使小问题的处理变成大问题，大问题变成重磅炸弹。1.管理好手下的“小人”。（杀鸡儆猴，敲山震虎）2.坚决打掉“小集团”。（拉帮结派，党同伐异）3.处理好人员的去留问题。4.绝不允许团队搞“内讧”。（窝里斗，不把眼光看着“外面的世界”，只管盯着“家里的是非”）