第1页，共26页。作者简介作者简介 哲学博士，曾被美国誉为“美国最有影响的演讲家美国最有影响的演讲家”。他是一位市场战略学家市场战略学家和应用人类行为学家应用人类行为学家，还是一位在市场营销战术和商业人际关系研究方面举足轻重的权威。他曾为一些著名公司，如AT&T，IBM，Coca Cola做过2000多场讲演。 哲学博士，被公认为是人类行为学研究的扛鼎之人。他的“个人形象系统”已被超过800万人所接受和运用。托尼托尼亚历山德拉亚历山德拉迈克尔迈克尔奥康纳奥康纳第2页，共26页。名家点评名家点评 白金法则是对陈旧的人际关系法则的有力冲击。它充满了机敏、新颖和智慧，像投在沉郁已久的人们心境中的一道拨云见雾的阳光。千万不要低估这本杰作的魔力，它是当代社会里学习和生计的一种工具。哈维麦凯，著有与成功有约第3页，共26页。黄金定律黄金定律 黄金定律已经迟暮西山。因为毫无变通地照黄金定律行事，意味着在处理与别人的关系时，是从自身自身的角度来看问题。它的言外之意是，我们大家都是毫无差别毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。当然，我们大家并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥。你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金定律已经是昨日黄花。黄金定律已经是昨日黄花。第4页，共26页。白金定律白金定律 学会真正了解别人然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金定律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金定律与黄金定律最根本的区别。别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。第5页，共26页。人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一。没有越不过的障碍和能者为先指导者让我使你高兴社会活动者智觉者输赢并不重要，重要的是你有多少朋友不求快，但求对亲善者第6页，共26页。什么会让他们兴奋和激动？行动最大长处：让任何人贯彻自己的意图最大的短处：有失温柔最大的担忧：变得婆婆妈妈发表见解的方式：说明简洁，中心明确，善于把握主题和基调施加影响的方式：严密的议事日程，工作任务和行政命令确定目标的方式：目标较高且比较执着与别人打交道的方式：喜欢建立高效精干的群体决断的方式：喜欢用投票表决方式做决断，从不拖泥带水指导者指导者智觉者智觉者社会活动者社会活动者亲善者亲善者第7页，共26页。最让他们兴奋的是什么？ “一肚子花花肠子”最大的长处：“其乐融融”最大的短处：心猿意马最大的担忧：不被人喜欢发表见解的方式：注重论证过程、频繁发表个人见解，涉猎广泛施加影响的方式：用能言善辨或恭维人来影响群体确定目标的方式：常有几个界限不清的追求理想，常“移情别恋”与别人打交道的方式：喜欢忙碌于相互打交道和交换意见决断的方式：喜欢妥协及团队的和平相处指导者指导者智觉者智觉者社会活动者社会活动者亲善者亲善者第8页，共26页。最使他们兴奋的是什么？工作程序最大长处：易于相处最大的短处：怯懦最大的担忧：变革发表见解的方式： 常扮演穿针引线的角色，或中介人、疏通者角色施加影响的方式：扮演维持程序运行的角色确定目标的方式：追求的目标不仅多，而且特别与别人打交道的方式：喜欢亲近工作群汲取不同讯息和知识决断的方式：善于反复做工作，最后达成共识指导者指导者智觉者智觉者社会活动者社会活动者亲善者亲善者第9页，共26页。他们最有兴趣的事是什么？寻根问底最大长处：高效率的工作最大的短处：太苛刻最大的担忧：失于理性发表见解的方式：善于观察，深思熟虑，能抓住问题本质施加影响的方式：知识和理性是得力武器专业性确定目标的方式：认准一个目标就痴心不移与别人打交道的方式：喜欢建立专业化的工作小组决断的方式：喜欢“理性”地权衡各方利弊做决断指导者指导者智觉者智觉者社会活动者社会活动者亲善者亲善者第10页，共26页。个性风格鉴别方法个性风格鉴别方法第11页，共26页。第12页，共26页。请把你给出的分值填到下面表格里。注意：有时对“A”的反应最快，有时则会对“B”的认同最快。现在，比较一下O和G的分值。把较高的分值填在下面的横线上，并在相应的字母上划个圆圆： O和G接下来比较D和I的分值。哪一个更大？把较高的那个分值写在下面的横线上，在相应的字母上划个圆圆。 D和I第13页，共26页。优点：长于管理，积极主动弱点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断追求目标：工作效率，支配地位担心：被人驱使、强迫动机：获胜、成功优点：做事讲求条理，善于分析弱点：完善主义，过于苛刻反感：盲目行事追求目标：精细准确，一丝不苟担心：批评和非议动机：进步优点：恪尽职守，善于倾听弱点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝追求目标：被人接受，生活稳定担心：突然的变革动机：参与和介入优点：善于劝导，看重与别人的关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求目标：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同指导者：在指导者：在G G和和D D上划圈上划圈社会活动者：在社会活动者：在O O和和D D上划圈上划圈智觉者：在智觉者：在G G和和I I上划圈上划圈亲善者：在亲善者：在O O和和I I上划圈上划圈第14页，共26页。白金坐标法白金坐标法直性直性柔性柔性直性人直性人柔性人柔性人敢冒风险善做决断正视现实，善于表达缺乏耐心善说和善讲生性活泼敢于坦诚个人见解避免风险优柔寡断从谏如流闲适，耐心善听和善问生性矜持对个人见解讳莫如深第15页，共26页。豁达豁达拘谨拘谨放松随和、古道热肠放松随和、古道热肠喜欢务虚喜欢务虚看重人际关系看重人际关系不隐讳个人感情不隐讳个人感情时间观念淡薄时间观念淡薄喜欢随机应变喜欢随机应变认真刻板，循规蹈矩认真刻板，循规蹈矩喜欢务实喜欢务实看重工作看重工作对个人感情讳莫如深对个人感情讳莫如深时间观念强时间观念强喜欢事先周密规划喜欢事先周密规划白金坐标法白金坐标法豁达人豁达人拘谨人拘谨人第16页，共26页。直性人直性人柔性人柔性人豁达人豁达人拘谨人拘谨人亲善者亲善者智觉者智觉者社会活动者社会活动者指导者指导者白金坐标法白金坐标法第17页，共26页。工作群体不能发挥其功效的最大原因是： 成员的个性差别被无端忽视成员的个性差别被无端忽视 通过了解工作群体的工作原理以及哪种个性类型的人之间会产生亲合力或排斥力，你就可以自己来组建一些最佳的工作群体，它会是一个抱团凝聚的整体。工作群体运作不畅的原因工作群体运作不畅的原因第18页，共26页。差别使工作群体表面看起来错综复杂，但这些差别是可以利用的。我们要根据差别使工作群体表面看起来错综复杂，但这些差别是可以利用的。我们要根据不同的工作需要组建不同的工作群体不同的工作需要组建不同的工作群体优优 势势劣劣 势势工作效率高，喜欢迎接挑战，遇事工作效率高，喜欢迎接挑战，遇事时喜欢当机立断时喜欢当机立断过于看重速度、效率，对问题和情况的过于看重速度、效率，对问题和情况的分析缺乏耐心，常会忽略一些中间环节分析缺乏耐心，常会忽略一些中间环节指导者指导者特别适合解决方方面面都要照顾或特别适合解决方方面面都要照顾或需一些新颖的办法来解决问题需一些新颖的办法来解决问题容易各行其是，每个成员朝不同方容易各行其是，每个成员朝不同方向走，善于出谋划策但不善于贯彻向走，善于出谋划策但不善于贯彻执行，善始善终执行，善始善终社会活动者社会活动者率直、好琢磨事情，检省自己善于率直、好琢磨事情，检省自己善于合作、协同配合合作、协同配合善于回避成员间的明争暗斗善于回避成员间的明争暗斗成员间彼此不会靠得太近，工作群成员间彼此不会靠得太近，工作群体容易迷失方向体容易迷失方向亲善者亲善者属于细致入微，一丝不苟的完善主属于细致入微，一丝不苟的完善主义者义者容易过分计较小节而贻误大局容易过分计较小节而贻误大局智觉者智觉者第19页，共26页。顺应的重要性顺应的重要性选择正确的个性风格的工作组合将能更好地实现目标选择正确的个性风格的工作组合将能更好地实现目标较强的顺应性比个性行为模式更重要较强的顺应性比个性行为模式更重要具有高度顺应性的人不会像被困在自己本性的茧壳里踢腾不开具有高度顺应性的人不会像被困在自己本性的茧壳里踢腾不开不成功的工作群体是以缺乏顺应能力的成员为主要特征不成功的工作群体是以缺乏顺应能力的成员为主要特征第20页，共26页。工作群体周期运作的自然规律工作群体周期运作的自然规律寻找寻找“众矢之的众矢之的”面对现实面对现实殊途同归殊途同归渐入辉煌渐入辉煌特质特质缺乏明确的目的性职能、组织结构、办事程序，目标都尚未有定论成员会对群体产生怀疑集体值得我付出努力吗？是否又是一个低效率的团体？成员对自己行为约束成为集体中一员，还是做局外人？把集体当跳板？需要的工作需要的工作群体群体智觉者、指导者原因分原因分析析他们擅长把握中心问题善于消除内讧，收拾烂摊子善于拨开霭霭雾气，使大家看清方向第21页，共26页。工作群体周期运作的自然规律工作群体周期运作的自然规律寻找寻找“众矢之的众矢之的”面对现实面对现实殊途同归殊途同归渐入辉煌渐入辉煌特质特质原来的游戏规则发生动摇，新的团队原则应运而生人们开始对现实生活产生困扰成员消沉，思想混乱，幻像破灭后失望感加重集体是否会陷入自身内部权力纷争而不能自拔呢？一个必须回答的问题，谁有或将有什么样的权力？需要的工作群需要的工作群体体社会活动者原因分原因分析析他们善于提出建设性的意见他们善于鼓励成员们互相交换思想和感情他们的领导方式能传递出一种强列的信号这是一个大家能够同心协力摒弃分歧，把任何事情做好的工作群体第22页，共26页。工作群体周期运作的自然规律工作群体周期运作的自然规律寻找寻找“众矢之的众矢之的”面对现实面对现实殊途同归殊途同归渐入辉煌渐入辉煌特质特质合作和沟通的必要性越来越清晰工作群体已成为富有战斗力的队伍“我”变成“我们”需要的工需要的工作群体作群体亲善者原因分析原因分析亲善者善于把个性差别和观念分歧化解为工作合力第23页，共26页。工作群体周期运作的自然规律工作群体周期运作的自然规律寻找寻找“众矢之的众矢之的”面对现实面对现实殊途同归殊途同归渐入辉煌渐入辉煌特质特质工作群体已浑然一体，而不是多个个人的组合，始终保持较高的工作效率成员为属于这个群体而自豪自我管理、自我约束已潜移默化地成为潜意识需要的工需要的工作群体作群体任何个性风格者原因分析原因分析任何个性风格者已成为自觉者，并都有较强的顺应性第24页，共26页。正确识别工作的性质正确识别工作的性质正确选择所需要的工作群体正确选择所需要的工作群体把正确的工作交由正确的人去做把正确的工作交由正确的人去做建立高效的工作群体建立高效的工作群体别人希望你怎么对别人希望你怎么对他，你就怎么对他他，你就怎么对他第25页，共26页。演讲完毕，谢谢观看！第26页，共26页。