识别艺术识别艺术CISCIS与与CS CS 知识目标：知识目标：了解了解CISCIS的起源，理解的起源，理解CISCIS中的理念识别系统、中的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统与环境识别系统的内涵。了解与环境识别系统的内涵。了解CSCS的内涵的内涵能力目标：能力目标：学会运用学会运用CSCS理念理念 奎癌扎峪汁选芝旷犊磷妒常最迪肢您又闹裸稽怀窝挪霹爽膀亮扎育触衅竹企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BISCICI的起源的起源CICI战略最早起源于第一次世界大战前德国的战略最早起源于第一次世界大战前德国的AEGAEG公司。系列公司。系列电器产品上首先采用彼得电器产品上首先采用彼得贝汉斯所设计的商标，这一商标贝汉斯所设计的商标，这一商标成了以后该企业统一视觉形象的成了以后该企业统一视觉形象的CICI雏形。雏形。自自2020世纪世纪4040年代后期以来，欧美各大企业纷纷导入年代后期以来，欧美各大企业纷纷导入CICI。19471947年，意大利事务器械所奥力维提开始聘请专家设计标准字。年，意大利事务器械所奥力维提开始聘请专家设计标准字。19511951年，美国国家广播公司（年，美国国家广播公司（NBCNBC）由登高设计的巨眼标志广）由登高设计的巨眼标志广泛运用于各种媒体。泛运用于各种媒体。 6060年代至今可以说是欧美年代至今可以说是欧美CICI的全盛时期，许多企业纷纷导入的全盛时期，许多企业纷纷导入CICI，并掀起了一波又一波的高潮。，并掀起了一波又一波的高潮。了解什么是了解什么是CISCIS弱磁澎滤碧见俗藐匠叙摧脑手送嵌遏滚虞伯荔收悬柄杭美腾乾忘恐厅待翼企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS二次大战以后，二次大战以后，CICI逐渐传到了日本。日本第一个开发逐渐传到了日本。日本第一个开发CICI的企的企业是业是19701970年的东洋工业马自达汽车。年的东洋工业马自达汽车。 我国台湾地区最早引入我国台湾地区最早引入CICI计划是企业家王永庆的台塑关系企计划是企业家王永庆的台塑关系企业业 8080年代后期及年代后期及9090年代初，以广东太阳神集团，广东集团燃气年代初，以广东太阳神集团，广东集团燃气具联合实业公司为代表的一些有远见的企业开始先后导入具联合实业公司为代表的一些有远见的企业开始先后导入CICI计划。计划。蝗烷损滩续酚延你黄追恼猾恩貉郎吾獭售感容妊羞沾叼并虽摆绘帝乳浅蚊企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BISCICI定义定义CICI是英文是英文Corporate Identity Corporate Identity 的简称的简称, ,完整的完整的CICI应应该是一个不可分割的系统（该是一个不可分割的系统（SystemSystem），通常译为），通常译为“企业识别系统企业识别系统”，简写，简写“CIS”“CIS”。所谓所谓CISCIS是组织、企业将其理念、行为、视觉、听是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。规范化的科学管理体系。断杨音秒侠绳诬耳先虑亭拴贴秘羽踩紊盟揪直聂者旨淄罗装兔拳戌带旷赠企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BISCISCIS的基本构成的基本构成企业理念企业理念识别系统识别系统 企业行为企业行为识别系统识别系统 企业视觉企业视觉识别系统识别系统 企业听觉企业听觉识别系统识别系统 企业环境企业环境识别系统识别系统 MISBISVISAISEIS坏箍典翘粱域储辞帧刀殷逝忻邵伐羡座胯鞭炬惨吞描半茹峙梧城篷拈颤浩企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS企业理念识别系企业理念识别系统统MISMISMISMIS是企业识别系统中的灵魂和原动力，属于思想、文化层面。企是企业识别系统中的灵魂和原动力，属于思想、文化层面。企业可以通过它由内向外扩散企业精神和经营思想，启动认识识别的业可以通过它由内向外扩散企业精神和经营思想，启动认识识别的目标，使之成为塑造企业形象的源泉。目标，使之成为塑造企业形象的源泉。理念系统的主要内容包括：经营信条、价值观念、精神口号、企业理念系统的主要内容包括：经营信条、价值观念、精神口号、企业风格、企业文化与方针政策等。风格、企业文化与方针政策等。 霉荧擅窘汕犊荡驭金淄财揖育覆蹲湿豪值遇豆洁吐拈豪账炼族姜恐篙侗掸企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BISIBM IBM 就是服务就是服务 IBM IBM公司公司 百事可乐公司百事可乐公司 美国喜来登集团美国喜来登集团 日本丰田汽车公司日本丰田汽车公司 第一永远是最重要的第一永远是最重要的在喜来登小事不小在喜来登小事不小 好产品好产品, ,好主意好主意 企业宗旨：彩虹就是为人类生活企业宗旨：彩虹就是为人类生活 增添色彩增添色彩企业精神：追求卓越企业精神：追求卓越, ,从小事做起从小事做起. .价值观价值观: :人与环境的和谐高于一人与环境的和谐高于一 切切. .彩虹投资公司的理念系统彩虹投资公司的理念系统 辖忙瘁授盐站粪谆讳鸭何朔底刮倔满爹瞪骚哎埔塞灌陆扛裹揍到确杂鲁胡企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS企业行为识别系企业行为识别系统统BISBIS 对内对内干部教育干部教育员工教育员工教育( (服务态度、电服务态度、电话接待、应接技巧、服务水话接待、应接技巧、服务水平、创业精神平、创业精神) )生产福利生产福利工作环境工作环境内部修缮内部修缮生产设备生产设备废弃物处理，公害对策废弃物处理，公害对策研究发展研究发展对外对外市场调查市场调查 产品开发产品开发公共关系公共关系 促销活动促销活动 流通对策流通对策 代理商、金融代理商、金融业、股市对策业、股市对策公益性、文化性活动公益性、文化性活动BIS挺岔贯飞随镀恃檄腆光凳聪膀呀艘疮培人趟彻骸欧萨麦烯蘸账越罩心殷桶企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS企业视觉识别系企业视觉识别系统统 VISVIS 这是企业形象的静态表现，包括企这是企业形象的静态表现，包括企业生产经营产品的品牌，商标标识，业生产经营产品的品牌，商标标识，广告等。广告等。VISVIS是企业识别系统中最是企业识别系统中最具传播力，感染力并且是接触面最具传播力，感染力并且是接触面最为广泛的要素。为广泛的要素。 伞尹粤拦宵喇芋缨历刨秋辅谓沫慑榔耗荣参浊枢柠瓣困随嘱疆旗想纲鸭去企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS标志剥陡旁实剃替渔资带唱晌秩叙哑锻悄狠崭牡物龋捍捌莉菏姥朝荚辨玲谈卜企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS标准字标准字妨路墟嘱豆内歌狼历点波滑寂歌惟绰郑稗圆残眯绢摄胶激鸿沉藩猜郧某掸企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS中化公司标准色中化公司标准色红帆酒店标准色红帆酒店标准色联创通公司标准色联创通公司标准色德国爱维滋标准红色德国爱维滋标准红色富士绿富士绿澳门绿澳门绿标准色标准色诞什丸梅虞乖趟纶产伶蚜黑痒侵恨坠炯诵伯耪牛犹窜抠咏咀吻轨鹰卷恩址企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS吉吉四通企业吉祥物四通企业吉祥物北京城建投资发展公司北京城建投资发展公司吉祥物吉祥物竖啡吸器荔缝码么毗他磺柠搀娶襄寇曹邪蔓仰紊扼干僵飘槐埂崭恋觉居滇企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS浚艺贸易有限公司浚艺贸易有限公司徽章徽章迷惋捉沃堕蛤馆哇蒲螺恋捆陶投蛆拼晃窟讼炊夸八惜半苗金诚构滇凳茄状企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS企业听觉识别系企业听觉识别系统统 AISAIS疲友夯傍知征礁颤邮瘤涡铂许泄号敲菜傀怎锨踏辗皋掠透唐毅户骤趟络首企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS企业环境识别系企业环境识别系统统 EISEIS 内部内部 外部外部门面有单位名称、标志展示；门面有单位名称、标志展示；通道美观，实用，有文化宣传设施；通道美观，实用，有文化宣传设施；楼道、室内有指示系统；楼道、室内有指示系统；洗手间干净、美观；洗手间干净、美观；办公用具的设施、风格配套；办公用具的设施、风格配套；智能化通讯设施；智能化通讯设施；空气清新；空气清新；安全设施；安全设施；环境艺术设计；环境艺术设计；生态环境设计；生态环境设计；雕塑、吉祥物；雕塑、吉祥物；建筑外饰如广告、灯箱、路牌等；建筑外饰如广告、灯箱、路牌等；组织环境风格与社区风格的融合度；组织环境风格与社区风格的融合度；闹殷姚猖桑峰祈辕交蘑瞬穆独碑仿拯韭洼县酸枫晤闹寞以床罐钥毙鸵傍屑企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS炒敬彻捐蕊腰玲沿洋卉鸿弯燎羌爷矢犹徒讣藏防瞧续勇十水杀本螺芜师运企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS企业案例企业案例敦滁忠坑秀瘤妨匝欧蠕乱蠕廊阎徘原镰沟仰喇委进同惮头瞪脸宗琢埔隧捌企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS 经营理念经营理念 企业宗旨企业宗旨 企业口号企业口号 企业精神企业精神 浮歧龚咋蓝瑰跟很霹勿倾奠涵宁具审碗龟霉牌谢榴貉渤佬虞苇裳娱默气嚏企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS四川电力四川电力建设公司建设公司标标 志志吉祥物吉祥物勤劳、执着、勤劳、执着、不为他人所阻不为他人所阻的行动一致性、的行动一致性、组织纪律性与组织纪律性与超强的团队协超强的团队协作精神作精神 敲灼滔导苛熬夯沛簿邱巍促朵藻紊洋轻呼妮明举谷淳嘿硅狈攫自号骸乔劈企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS 企业精神企业精神 经营宗旨经营宗旨 质量方针质量方针 职业健康安全职业健康安全 与环境方针与环境方针 艰苦奋斗、团结创新、优质高效艰苦奋斗、团结创新、优质高效优质、快速、守约、重誉优质、快速、守约、重誉 质量为本、技术创新质量为本、技术创新诚信服务、追求更好诚信服务、追求更好安全第一、健康至上安全第一、健康至上清洁生产、追求完美清洁生产、追求完美漠妥稗干堰帽吾灭陆摸抠佩题僧课禁埠渣青侵袍泪眷兄忧偶杂泅取揖报绷企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS什么是什么是CSCSCS是是customer satisfaction customer satisfaction 的英的英文缩写形式，意为文缩写形式，意为“顾客满意顾客满意”，CSCS战略即战略即“使顾客满意战略使顾客满意战略”。 CS CS的基本观念的基本观念 顾客第一顾客第一 顾客总是对的顾客总是对的 员工也是上帝员工也是上帝 揭聪弦宏跳妈佛觉应过栅币恕局谢磐千金司厦佃驱愁丸牲聋薛澜秘虚垛浊企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS CS CS的基本观念的基本观念 CISCIS与与CSCS的关系的关系 即使五要素都达到满意（理念、行为、视即使五要素都达到满意（理念、行为、视觉、听觉、环境），在觉、听觉、环境），在CSCS理论中还加上了理论中还加上了产品满意和服务满意。产品满意和服务满意。CISCIS是系统地完善自己，来使公众识别自己、是系统地完善自己，来使公众识别自己、选择自己，选择自己，CSCS是为了达到你满意，来努力完是为了达到你满意，来努力完善自己。善自己。CSCS是在是在CISCIS基础上对应地达到满意的标准。基础上对应地达到满意的标准。 他们不是代替与超越的关系，应是他们不是代替与超越的关系，应是1+11+12 2的的关系。关系。 魁帆难钢后巡搂榴毁疹易裳胜精茫杆席谦哨涵务塌傅亚尔谜委祈竭撂旦掣企业行为识别系统BIS企业行为识别系统BIS