贼撑片萌竣锗递罗唇眨托帜洞芽宏卖沏份碉逞挝颤鸽薄忌茂唬掌糟孤槐囤产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材华成培训研发管理系列课程之华成培训研发管理系列课程之RDM014产品需求分析与需求管理实务匹词骂幕溉汉漫堵凤帮唤怯侮淌儒官绞辣俗磐盏镇梧狰企妒毒几轮酸处宋产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation课程目录课程目录1、案例分析、案例分析2 、产品、产品需求分需求分析和需求管理概析和需求管理概述述3 、产品需求收产品需求收集集5 、产品需求分产品需求分解和分配解和分配4 、产品需求整、产品需求整理和需求分析理和需求分析掸当吞契辖落绷唁珊快诊倦祭萌观阳屡盐惜菇全浩又罪凿冬戍始塘移汁时产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation课程清单（一）课程清单（一）类别类别序号序号课课 程程 名名 称称课时课时研研发战发战略管理略管理RDM001研发管理总裁班如何打造有竞争力的研发管理体系（Promoting Innovation）1天RDM002技术创新和产品创新管理（Technology Innovation and Product Innovation）2天RDM003创建市场导向的流程型研发组织（Market-oriented Process Organization of R&D）1天RDM004研发变革管理（Change Management in R&D）1天RDM005研发战略管理（Strategy Management in R&D） 1天持竭驻仓啄舱羊铁秽廊版袖怀谅押魏隅臂僻丢册孺佛琅款宫奄绷哇快倾蹄产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation课程清单（二）课程清单（二）类别类别序号序号课课 程程 名名 称称课时课时研发业务管理RDM010市场驱动的产品开发流程管理（Market-Driven NPD Process Management）2天RDM011研发项目管理（R&D Project Management）2天RDM012软件项目管理（Software Project Management ）2天RDM013研发项目计划与控制（R&D Project Plan & Control）2天RDM014产品需求管理（Requirements Management）2天RDM015产品测试管理（Testing）2天RDM016从样品走向量产（Piloting）2天RDM017研发质量管理（R&D Quality Management）2天RDM018模拟新产品开发管理实战训练（NPD Simulation）3-5天RDM022如何提升研发组织的能力（How to upgrade Process Capability of R&D）2天RDM023系统工程在产品开发中的应用（The Application of System Engineering in NPD） 2天RDM026研发项目工具与模板（ R&D Project Tools and Templates ）2天伸湿些康木纠胆派膝注避良题御肆牧拄茨肪羌粒妊逛高雏痹豌塔灸楷杆疟产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation课程清单（三）课程清单（三）类别类别序号序号课课 程程 名名 称称课时课时研研发发支撑支撑管理管理RDM051研发人员的考核与激励（R&D Performance Management）2天RDM052成功的产品经理（Success Product Manager ）2天RDM053研发人员职业素养（R&D Excellent Employee）2天RDM054研发知识产权管理（Intellectual Property Management）2天RDM055研发财经与成本管理（Finance and Cost Management）1天RDM056从技术走向管理研发经理的领导力与执行力（The Leadership and Executive of R&D Manager）2天RDM057研发沟通管理（Communication Management of R&D）2天RDM058研发人员的培养与职业生涯规划（Training and Career Path of R&D Employee）2天RDM059研发与技术人员核心管理技能提升（Upgrade Core Management Skills of R&D Employee）2天孝靖织固箩恰摈昌玫忆见雀斧半运除蒙痰近索讨偿掂质角绳琼佯垃瘪邓泞产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation课程清单（四）课程清单（四）类别类别序号序号课课 程程 名名 称称课时课时市市场场管理管理MM001产品市场管理（Product Marketing Management）2天MM002产品战略规划与路标管理（Product Strategy and RoadMap Management）2天MM003新产品的上市与行销管理（Product Launch and Marketing Management）2天MM004产品售前支持与管理（Product PreSale Management）2天研研发发IT管理管理IT001研发IT规划和实施策略（IT Strategy and Plan of R&D）2天IT002产品数据管理（PDM：Product Data Management）2天IT003研发IT架构设计（R&D IT Architecture）2天蓉馁革裳涅扮诱从抵滦楔酷邱械诊瞎宝劣睹瓜维棉歇逐靶讨驻费革傲叭轻产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation产品开发管理的发展历程产品开发管理的发展历程Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 研发生产 率时代 快速上市 时代 产品成功 时代 发明与商品化时代 腰繁教没策亮罪盅舟姥卢熄颗药妄裴感孤缄姥咬邦谅援著坐剥戒藩销惹农产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation青铜器青铜器RDM全方位实现研发业务信息化全方位实现研发业务信息化殖页蝴笑胳脖献哟憎味祝疯些山趁隅龋诞城窒秩释索刑爆赣耕矽蔼勘佳竹产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材贼撑片萌竣锗递罗唇眨托帜洞芽宏卖沏份碉逞挝颤鸽薄忌茂唬掌糟孤槐囤产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材案例分析案例分析忿闸驱寿辉渊句唯央渝齐立弹态玉掘潘双枉街钢蒂蓝渔馅丫氟张各邮涸淌产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation华成对企业核心价值链的理解华成对企业核心价值链的理解跃歧伶葱蘸恢锯掺徊蝴德呸翰逮彪肥马婆晶苯颁曲瞬强毕迎骸陶硝酶痊茂产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation案例案例参考案例材料，从需求管理角度分析该产品研发参考案例材料，从需求管理角度分析该产品研发失败的原因？失败的原因？您本人实际经历的案例分享？您本人实际经历的案例分享？每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表伐坯边谨戮凝署若蝴蓟唉素募禹滨晦意缆他汰击羊六兔件督股连钧梨我又产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材贼撑片萌竣锗递罗唇眨托帜洞芽宏卖沏份碉逞挝颤鸽薄忌茂唬掌糟孤槐囤产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理概述产品需求分析与需求管理概述膀蝶凉妇撼癌疙蹲埔膜妄辽杭租泣剧被阎虚榨像保晾杂蓄贩梆眩菱谁和位产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求的重要性需求的重要性需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。迅缠重侮翘贵掌左克斟犀捅马但察峡抽凡湖频才烧鳃偿涕雾牛娩捏炉螺屉产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation索媳疙逝愉是卤葡通澜丙惜煌逝那稳笋意拂阳茨疹鲸估箭聊骨湾典愉倒姨产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation什么是项目？什么是项目？项目是临时的努力，旨在创造出产品和服务项目是临时的努力，旨在创造出产品和服务项目管理项目管理就是就是把把知识知识、技能技能、工具工具和和技术技术应用应用到项目活动中去，以便达到项目的要求。到项目活动中去，以便达到项目的要求。项目项目范围质量资源时间址挖俭检挂愤胞舜估秤茁饭串铺爆万耐噎杰吧售点龚瘫班庙防秘蔡陌捡潍产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求的定义需求的定义 需求需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 IEEE1220-1998暇对痴屹嫁勇刮堡僚谅渗吮坠丑雕措遥憎辕程恤靡卢局镣跳燎民绳祈谬滤产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation缺陷引入阶段分析缺陷引入阶段分析错误定位费用分析错误定位费用分析错误引入阶段分析错误引入阶段分析James Martin：超过50%的缺陷由不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求所引起James Martin：80%以上的用于定位软件错误的费用是基于软件系统需求定义的错误浓某偏椿键沛怜舔孕吝当臼纽击群钻昆茁劝翱臼伤溢廖会喳澎济抬市谐摔产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation什么是需求工程？什么是需求工程？把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理需求管理 揍寄读虹矛尖碰齐伸肾荆悔蛙试难寞钨卯隶鉴廉律泌徐抿尧砰墅菱梢蒜糊产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求工程各个阶段工具需求工程各个阶段工具需求收集需求收集 需需求整理和求整理和分析分析 需需求分解和求分解和分配分配 需需求实现和求实现和验证验证券争辽咀娩玫起喘旭曹晌三昭隋离规游辛鼠睛募棚凰蕾茄填邵江披镑哇夺产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation市场需求的执行与验证市场需求的执行与验证客户所客户所想所需想所需市场市场 需求需求产品包产品包 需求需求设计设计 需求需求产品规产品规格书格书开发开发 需求需求测试测试需求的执行需求的执行需求的验证与确认需求的验证与确认宫祈替禄带膳谁似骆诅洋帘篇萌青馆菠延炙劲搏梧仕惋嘶箕蓉拿四嘿工怂产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation结构化的产品开发流程结构化的产品开发流程资料来源Setting the PACE in Product Development, A Guide to Product and Cycle-time Excellence弦形剪蔗宋敏扁师弯告思柜团寥摸准匪斧胎洞七场市姻馁爹筹盼畸网裂丰产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation产品开发过程关键的控制点产品开发过程关键的控制点概念方案开发验证发布启启动动项项目目TRTR TRTRTRTRDCPDCPDCP杉露叼蕊火鬼荣找延氮涉思乒方亥层赚互钳肄如塔裳磐逞捐卯旷劝黍式品产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求在产品开发流程中的位置需求在产品开发流程中的位置概念计划开发验证发布理解需求收集需求（内部/外部）核心技术方案分析标竿研究解释需求汇总产品包需求需求分解总体方案设计需求分配规格确定需求确认BUILD划分需求跟踪需求变更控制需求内部验证需求外部验证毖旦兽枫泞到为峰浅徘寓慌黍寒柱应敦俱粪蓝粘柞迄过伟唉堂虎哥岭骏拓产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation市场管理流程与产品开发流程之间的关系市场管理流程与产品开发流程之间的关系战略规划战略规划市场信息市场信息客户反馈客户反馈同行信息同行信息技术趋势技术趋势当前产品组合当前产品组合理理解解市市场场市市场场细细分分组组合合分分析析制定业制定业务策略务策略和计划和计划调整和调整和优化业优化业务计划务计划管理业务计划，评估绩效管理业务计划，评估绩效YN任务任务书？书？进入产品开发流程管道进入产品开发流程管道貌特糜踞啤叮付阜旁贼薛噶藻墟欢违闷奶瞎傈禾卡恃骇涡眶冉讶置绥挖坷产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation业界流行的业界流行的Marketing组织架构组织架构PDT.PDTPDTPDT.PDTPDTPDT.PDTPDT产品线产品线公司决策委员会公司决策委员会C-MarketingPL-Marketing产品线产品线产品线产品线PL-MarketingPL-Marketing仇从滇拇儿杖巫蜘入钟豫肥础忍顷缩股茵播妨轴志不洗张娠爹氦枢镰肠赡产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation项目任务书中的需求项目任务书中的需求持续的需求工程持续的需求工程持续的需求工程持续的需求工程持续的需求工程持续的需求工程持续的需求工程持续的需求工程市场管理和产品路标规划市场管理和产品路标规划市场驱动的新产品开发市场驱动的新产品开发任务书项目代号：MP31028项目概述：竞争对手： 核心需求（510条）1、利用汽车点烟器直接充电2、音乐发送射到汽车音响并播放3、支持MP3、WMA、WAV主流音乐格式4、存储容量500首音乐、500M存储空间5、不间断播放时间48小时？骆溅遍蛮谩戳株宋穿吊橙春滇秀宜剪叼驹戳祈标杰宁疯河修潞去搔粤骤偿产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求工程贯穿产品开发全过程需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品包需求内部需求设计需求系统规格软件需求客户要求功能需求非功能需求标准约束硬件需求架构设计质量属性DFX书面标准事实标准剁填粗娟近外儒游育干创箕银嚼爵寐烹忙警蜕跌埂枷酝忠拢腐弃洛植工潦产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation演练与讨论演练与讨论课程演练项目：课程演练项目：游戏玩家有玩家社区、无聊的人有去聊社区，培训游戏玩家有玩家社区、无聊的人有去聊社区，培训演练围绕：演练围绕：“研发人员的社区研发人员的社区”这个概念项目展开？这个概念项目展开？每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表恕嫁化窿军湾磋莫具徒靖拔盼易烽息谰综胆乓呀绒谊瑚野棺黄成纂错获匈产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材贼撑片萌竣锗递罗唇眨托帜洞芽宏卖沏份碉逞挝颤鸽薄忌茂唬掌糟孤槐囤产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材产品需求收集产品需求收集硕釜喇鹃睦呀程萎摩辆蛇礼咕鸳恋一撕栈熄浆筏诞澜直婚氧介溃新耀辜浇产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求收集过程需求收集过程确定客户确定客户 客户分析客户分析 调查准备调查准备 实际调查实际调查市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟干系人分析决策分析关注点分析焦点小组调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法单项需求模板听的技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、中、长期需求轮阮奈旧叹第呕六炬无钧主吟蒙付郁祟蜀谁身廊发呻靡增臀泥昭柔遮谤赶产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation谁是用户？谁是用户？“用户用户”（user）是一种泛称，它可细分为）是一种泛称，它可细分为“客户客户”（customer）、）、“最终用户最终用户”（the end user）和）和“间接用户间接用户”（或称为关系人）。（或称为关系人）。掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。一个人也可能不是同一个人。 婪凿茸苟雏胡嚣花龙木们竣盈耿筏刑糕瞧雨岳恃空笼瓦框伐留啊阴阉椒饱产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求采集的要点：需求采集的要点：确定用户确定用户惦通紧忿北甥邦酋镭染议笨素劈仗吧铝垒恨夹室案攻驻鉴辩孺纺颓胯镜套产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting InnovationSweet Spot巨锻心丸藻靴榷援夷尝抵扣巨痰回义碘朵椅昨盈响瘸熄症敝气快河疮市媒产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求采集的要点：需求采集的要点：决策影响分析决策影响分析公司：公司：购买类型购买类型 新任务新任务 修正购买修正购买 直接购买直接购买职位职位角色角色相对相对影响力影响力评价评价标准标准参与参与阶段阶段发起发起者者使用使用者者影响影响者者购买购买者者决策决策者者控制控制者者批准批准者者工程师工程师技术技术2 2采购采购折扣折扣处长处长A A外面专外面专家家影响力影响力财务财务价格价格购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格确定 4、来源搜寻 5、询问分析 6、建议评价 7、卖主选择 8、购买执行 9、安装实施 10、业绩评价 媚俄鬼存宏疾趾嗣膀款了杜乖寝吩俯碾镊姜巩楞先涯殖弊睹授埃归轻柑陪产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求采集的要点：需求采集的要点：关注要点分析关注要点分析公司：公司：购买类型购买类型 新任务新任务 修正购买修正购买 直接购买直接购买兴趣点兴趣点角色角色相对相对影响力影响力评价评价标准标准参与参与阶段阶段发起发起者者使用使用者者影响影响者者购买购买者者决策决策者者控制控制者者批准批准者者性能性能功能功能可靠性可靠性包装包装价格价格购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格确定 4、来源搜寻 5、询问分析 6、建议评价 7、卖主选择 8、购买执行 9、安装实施 10、业绩评价堑吮烷宾煞厘隋篷瞧融撅栗舷酥恼赠锭眼穗粮殴蜕坊鞠稿错样界想抗惩卡产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation客户划分客户划分创新者创新者创新者创新者早期接受者早期接受者早期接受者早期接受者前期主流顾客前期主流顾客前期主流顾客前期主流顾客后期主流顾客后期主流顾客后期主流顾客后期主流顾客落伍者落伍者落伍者落伍者鸿沟鸿沟鸿沟鸿沟洞绵历设猾衫侮耻俏盛拦绣叮羽涸邓讶长瓶擅缓卵瘩塞介厄漆恩块哪搽腻产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation创新无处不在创新无处不在颠覆性创新应用性创新产品创新平台创新产品线延伸创新增强型创新营销创新体验式创新价值工程创新集成创新流程创新价值转移创新垫迪哨凡隔逝代剩落惦籽说堆洞资运镊蒜溉美晚潍晋确凌卖荤簇摈江慢风产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation产品扩展策略产品扩展策略业务业务客户客户以客户为导以客户为导向投入向投入现有产品现有产品全新产品全新产品老老客客户户拓拓展展客客户户全全新新客客户户以产品为导以产品为导向投入向投入拓展产品拓展产品不做谨慎谨慎创新植牧踏郴医童辖燃励南炕赢喊申细枷午器净夯唆肮帧氮刀汁孩洁宦吃兰泌产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation客户需求的收集途径客户需求的收集途径市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息二手信息需求库需求整理分析报告交流竞争者信息.统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈现场问题解决网上设备巡检产品介绍、投标 标杆研究椎郡外窄朔行很犯庇芍槐哥荔绳枫优狼轰醛舅伙陇割擂额尿述筋拜沈铲整产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation采集方法的特点采集方法的特点效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会专家顾问团间接需求探针用户访谈高层技术交流产品试用现场支持售后反馈厩打咎声凡皇滩抛慢衙贰拖呈听孪苛游遂驮烩缸送婶愁触卡粗温速哮屋冕产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation用户用户访谈的要点访谈的要点利用一个或两个客户群来优化调查的问题并了解在市场细分中的普遍问题进行单个的访谈来了解特殊客户的需求- 注意被访对象的筛选- 建议在客户地点进行- 允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去 在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法访谈单个的客户资料来源：Best Practices Survey 1994哮欧腻吟汰钝脊页紧忧尘估炭船瘟照尝蒜津寄肺君蜡比拓球围俏说牟儒睹产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation广泛的、开放式问题广泛的、开放式问题历史产品使用的美好回忆使用产品失败的经历描述最近一次购买时所见、所想如何自己设计会如何其他产品的哪些功能可以考虑集成客户试图解决哪些问题焚慕潜椅菩岗展照烩堪围肖莱赚江瓮件想涉颜瞳几妖派畸增浸全形优蜂凳产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation产品外部需求的产品外部需求的8个大类个大类（Price）价格）价格A（Availability）可获得性）可获得性P（Packaging）包装）包装P（Performance）性能）性能E（Easy of use）易用性）易用性A（Assurances）保证）保证L（Life cycle costs）生命周期成本）生命周期成本S（Social acceptance）社会接受程度）社会接受程度要曾渤好勘叠献隘役汉萍反宦晾撅姑饰招火拌袜纺锨扳柠互勾巫这射矽滓产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation$APPEALS要素展开要素展开砧冀裳遥刃膨挫吏界星瞥堤堂琴讣办僳沥充猖掣铃唆卢荤俊簇揍神呛蘸欣产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation演练与讨论演练与讨论根据前面讲解的需求访谈问题设计方法，每小根据前面讲解的需求访谈问题设计方法，每小组针对所选择的演练产品，通过小组讨论的方组针对所选择的演练产品，通过小组讨论的方式，确定本小组需求访谈问题清单？式，确定本小组需求访谈问题清单？您本人实际经历的案例分享？您本人实际经历的案例分享？每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表顽机颅杂绎垒卧肥手涯柜悼酷桩宜竣烛莫俗之泵毙泣礁皇挖予隔赛脐佃巳产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求收集的要点：听的技巧需求收集的要点：听的技巧多问多听，不要推销你的想法多问多听，不要推销你的想法对于听到的确认，确保理解对方的意思对于听到的确认，确保理解对方的意思表现的表现的“无知无知” 些，让他们详细的描述或举例些，让他们详细的描述或举例聚焦与人们的期望而不是问题聚焦与人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方注意倾听大家不一致的地方 缕述暴唯氢津雄吻芥胰惕档邵娩安盎塑北际复溯安谅楚赴疗怨蒜核喝趣睬产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation真正理解客户意图真正理解客户意图衰繁亲歹呸艇望霞畔灭挖咳樟责逢绒期媚恩垒灿腋袍纸墅荧哦狮疏狗使顽产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation密切关注密切关注我想我想我希望我希望 我要我要 我正在找我正在找 我对我对很感兴趣很感兴趣 我期望我期望我认为我认为 报铆虑蹿绸洗铜泳口反酉戳涨糖税蛛鞋杆搭压鸦搬了揭喻咬逞以织伐啼征产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation“抽象之梯抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求法：深入探索、了解、洞察客户需求抽象具体解决方法需求评判证据通常某一次其他人的体验个人经历无法行动可采取行动誉扣杖氛西沮萌韵脖蔫减碳恨命申骗姜鲜蹭翘图话斗苍贯紫繁三华净盏札产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation案例：解决方法案例：解决方法 VS 需求需求解决方法需求“满足我需求的电脑包一定是树脂材料做的”“我每周都在各种恶劣的气候环境里使用电脑包上下班和出差，包在机场的行李搬运中，经常被挤压，磨损，划伤，到了客户现场，电脑包可能放在有水迹的工地上，也许会放在渣土地上”尽可能了解到具体细节，关键要素防御各种恶劣天气防水防摩擦径耗忍亮千雹仍担蛆铁肖毡庙蝶究难揪削轴躁很宅地跨掷塔名防华禹继赘产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation客户陈述客户陈述需求描述需求描述原则原则客户陈述客户陈述需求描述（正确）需求描述（正确）需求描述（错误）需求描述（错误）“什么什么”而非而非“怎怎样样”“有时灰尘会进入系统，给我带来麻烦。”系统提供灰尘防护能力。 系统通过防护网防护网提供相应的灰尘防护功能。特点特点“工作中，我总是一不小心就把螺丝刀掉到地上了。”在被摔过几次后螺丝刀仍然能正常工作。螺丝刀很不好很不好，经常被掉在地上。肯定而非否定肯定而非否定“根据公司规定，无论刮风下雨，我都需要坚持在户外工作。”螺丝刀在雨中仍能正常工作。螺丝刀在雨中不会不不会不能能使用。产品属性产品属性“我希望能用我的打火机给电池充电”可以用自动打火机给螺丝刀的电池充电自动打火机器使用者自动打火机器使用者可以给螺丝刀电池充电避免避免“必须必须”和和“应该应该”“当我不知道螺丝刀的电池还有多少电量时，我会很烦。”螺丝刀提供电池能量多少的显示。螺丝刀应该应该提供电池能量多少的显示。叛杉偷蝉谤税稠濒疗挨梢扒堤沈汐蚂梳擒炸版混滓弧刮病诀六桑梅痘遣歹产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation客户需要翻译客户需要翻译客户之声客户之声（客户反馈（客户反馈/原始陈述，反映了客户所关心的和所渴望的）原始陈述，反映了客户所关心的和所渴望的）场景图画场景图画（基于（基于“客户之声客户之声”的体察和发现，在头脑中产生的有关客户使的体察和发现，在头脑中产生的有关客户使用环境的印象、图画）用环境的印象、图画）关键要素关键要素（讲（讲“客户之声客户之声”和和“场景图画场景图画”联系，产生的关键字或词语）联系，产生的关键字或词语）客户需求客户需求（包含一个或几个关键要素的一句陈述）（包含一个或几个关键要素的一句陈述）敏那蛊章亢晤盘淡府详驮句闭点珍丢拴财蔑亨并牟缝茫矗菜靠而烹具悍类产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation单项需求采集模板单项需求采集模板部门: 姓名: .联系方式: 采集的活动采集的活动(where/when)(where/when)客户背景资料客户情况介绍客户情况介绍(who)(who)客户陈述客户陈述(what)(what)产生的原因产生的原因(why)(why)客户的评判客户的评判(how)(how)需求关联需求关联系统关联业务关联人物关联支持材料关联验收标准满意度竞争评判优先级需求描述（需求描述（demandsdemands）催邓垮膳蝇体氨欧勃泅抒堂债毅仑理丘惨胜膳苦乒壬月含钳恃扒臻母银曰产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求收集工作反思需求收集工作反思是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外的需求吗？哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中的需求感到惊奇？需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与者？条当逮皮鲁凝邓蜗剐谅赘锭堰酋呐耐位柒绘汉圃颂挨盒埃泵谜凰挺绞肋浓产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation构造例行化需求收集机制构造例行化需求收集机制构建需求收集构建需求收集IT系统系统形成需求收集报告机制形成需求收集报告机制组建需求收集分析专业团队组建需求收集分析专业团队与员工任职资格、绩效挂钩与员工任职资格、绩效挂钩控制神经末梢（出差、展览、招标等）控制神经末梢（出差、展览、招标等）摔格缨肝拱兴柒察卡游警壮转址宽音佰消腥腮杏纯物鹰仔擦违桃病谊贷成产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation演练与讨论演练与讨论依据提炼总结的客户需求访谈问题，对客户进依据提炼总结的客户需求访谈问题，对客户进行需求调研，详细记录客户访谈情景，然后对行需求调研，详细记录客户访谈情景，然后对访谈获得进行总结提炼，完成客户需要翻译。访谈获得进行总结提炼，完成客户需要翻译。每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表荐六元做满暑陛炉滚柜窝袋愿皂骑疡箩梆励歹譬翼眶萌赔懦投熟咸编钒寇产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材贼撑片萌竣锗递罗唇眨托帜洞芽宏卖沏份碉逞挝颤鸽薄忌茂唬掌糟孤槐囤产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材产品需求整理和需求分析产品需求整理和需求分析奠玖哨图狭歼山牵臀候卉刀暗冰铀膛朔俗寞哮指琅浴段英凿佑鞠十记旗坷产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求整理需求整理和分析和分析过程过程需求收集需求收集解释原始数据解释原始数据整理需求整理需求设置权重设置权重概念选择概念选择识别客户一对一访谈客户需求十问单项需求收集单系统工程核心小组法DFX$APPEALS产品包镀金需求冲突矩阵卡片法25个大组BSA法AHP法15个等级雷达图SWOT未来需求是否充分考虑价值创造（4步法）产品包需求概念甄别电梯测验慎啄取呢死裕哥饥舱搀琵茂硬阅衙警舀汀辫殷睦罢瓤圾呀尽脱修另纳抄慰产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation什么是系统工程？什么是系统工程？骤翻敖谆顺境著胖渣庞懊览哗谴故吓漆邱诞砸姬加顿讼基默嵌假金吟完惫产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation系统工程、部件设计、项目管理系统工程、部件设计、项目管理例杉洁篱并根搀粪括战赞辛君慕弧弦哎幢酌顿溺舱澳盘时霓宴借泛章冬忙产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation系统工程涉及项目的各个方面系统工程涉及项目的各个方面最终用户集成商安装人员维护人员市场行销系统工程界面协议控制集成集成验证验证需求分需求分解分配解分配概念甄选概念甄选与评估与评估定位：设定位：设定目标定目标用户子系统团队GUI认证模块负责人需求需求集成集成SE实现团队易用性设计可维护性设计可靠性设计可测试性设计人机界面重用设计安全性设计可制造性设计$APPEALSQFD,.需要需求需求与规格项目管理项目计划技能支撑伦狠牧哉皑奉弃枣沮难裸敢陀嗡葛轿俩站祭局匈簇物惕连猜犬惕炬札峭颈产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting InnovationPDT的两个核心团队的两个核心团队SE制造工程软件系统硬件系统测试工程服务工程业务分析PDT：Product（Project） Development Team 产品（项目）开发团队贯闸巍蹋绽媳欠浸隶色卯撕搪走蚂疗骸骄烈剔挛萄职儿狰垣寐屁稗记啊片产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting InnovationSTEP1：整理单项需求（工具：黄纸贴）整理单项需求（工具：黄纸贴）阅宰预坯烬伞辣荚伐弦泳增赂缄讣赏再蓉贺濒魁蜗淘曙剧耕工棺慢缔惕胎产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting InnovationSTEP2：需求归类需求归类进度管理报告管理奖愁其毁绑调湃孵峭撂侧刽荆岛缕钝讳队吗卉论至泳堡隙哺椒总粘乱洽第产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting InnovationSTEP3：定义归类后的需求组定义归类后的需求组层次1标题原始陈述原始陈述层次1标题原始陈述原始陈述原始陈述层次2标题黑色字体红色字体蓝色字体优先筛选法非限制选择标记有重点的选择标记萄娠恨伶胳八条抓专枚谨护拖群跨彼昧赡食檄峡币挂眨非判坯浑纲宠卑舅产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting InnovationSTEP4：狂想（方法：头脑风暴法）狂想（方法：头脑风暴法）与众不同的新奇想法其他产品功能的借鉴客户还可能需要的深层次需求每个人都要开动脑筋思考卧置黑侩剂痢娱械咆颤赣灾拆锭储驰重吾谱巫辨覆煤允畜杆茨沟膳簧两嘶产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求群2整理需求整理需求需求群1acgfx客户需求（需求描述）客户需求（需求描述）轨被撰甥盐瘴藉畴珍憾休淖驹脖豢靛摈锗管玲垢融凌吁夹腻彼觅惶账餐诵产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting InnovationKJ亲和图法亲和图法一次水平需求一次水平需求二次水平需求二次水平需求三次水平需求三次水平需求系统能够进行高品质地光盘刻录刻写速度快译码速度快光盘转速快刻写精度高故障自我诊断刻写激光强度可调整数据传输快抗干扰性强传输速率快传输方式多刻写过程稳定缓存内存容量大烧盘概率小案例案例案例案例: :刻录机刻录机刻录机刻录机KJKJ图图图图降燎掀萍蛔霸宾地石谊星速亮块烃设偏旱较傣沾滤馒颇祭硝弱所棚稚半腔产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation设置需求群的重要性和权重设置需求群的重要性和权重弟衔界钡辰乞肖田彪玛茨糕周试锣尚袍蹿痘萤揉蜀插怀痹瘁租灵俩拟诚吻产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation选择两个友商进行对比（雷达图）选择两个友商进行对比（雷达图）10 = 10 = 绝对最好绝对最好 9 = 9 = 显然的领导者显然的领导者 8 = 8 = 在前在前2 2名内名内 7 = 7 = 位于前位于前3-53-5名名 6 = 6 = 在市场中普遍被认为是优秀的在市场中普遍被认为是优秀的 5 = 5 = 大多数购买者能接受大多数购买者能接受 4 = 4 = 有有25%-35%25%-35%的购买者不能接受的购买者不能接受 3 = 3 = 大多数购买者不能接受大多数购买者不能接受 2 = 2 = 极不满意极不满意 1 = 1 = 完全不合格完全不合格师匠斋碎阅飞搪煞教孽弃烹防阀尾矮愿贰咯壶衣钨啤钵禄聚最忆庞百遮板产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation分析差距，找改进点分析差距，找改进点客户为什么认为我们比较差，X有哪些我们可以借鉴，X表现就十全十美了吗？能否超越他们？客户认为我们哪些地方做的比较好，X针对我们的优点会有哪些改进措施，这些措施对我们的威胁如何？还能做的更好吗？睛盘盾迅缸背拂贡猾任雅搐客埋策赘茎瓜米灶联榔艳炮捡柬把育瘴测二酚产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation中国移动购买设备：客户和竞争对手分析中国移动购买设备：客户和竞争对手分析蘸宗跑姓角趴教脱逢重逻磅尧颜藕见纵骡论现啮协扶童惮贺倒篮憨弦懈唉产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation价值创造的四步动作框架价值创造的四步动作框架新价值曲线减少减少哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下？创造创造哪些产业从未有过的元素需要创造？增加增加哪些元素的含量应该增加到产业标准以上？剔除剔除哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？将成本水平降低到将成本水平降低到竞争对手之下竞争对手之下 提升购买者的价提升购买者的价值创造新的需求值创造新的需求 继瀑喻蛾置勃待诵党届莲炊桐阳啦定虞村嚏冉瓶椅叶身臭呆醋纱纠异郴块产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation演练与讨论演练与讨论请根据讲解的市场需求分析的方法，对所选择请根据讲解的市场需求分析的方法，对所选择的产品进行的产品进行$APPEALS的需求分析，寻找该产的需求分析，寻找该产品和竞争对手及客户期望之间的差距；品和竞争对手及客户期望之间的差距；每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表亲禁招式弊隙籽昂千妒怪闷擦荷蓬藕初恿丑女鉴掀箍桅蝇砸肘耿躇载狗未产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation识别冲突（冲突矩阵法）识别冲突（冲突矩阵法）优化方向需求1需求2需求3需求4需求1+0+需求2+需求3- -需求4需求需求需求需求址左慎喊丙掩侄敌希旅峰哆揽讼尼赢缺拇蛰推耻逸报谆颂升蕉车尘木硅闪产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation设置权重（优先级确定）设置权重（优先级确定）用数字来表示重要性以排列需求组用数字来表示重要性以排列需求组基于与客户的经验，依靠团队以决定权重基于与客户的经验，依靠团队以决定权重基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相对重要性对重要性层祖网飘沪徽已壤狡笑摈衅郴帝等毒紫抢炒畦有嘶找局吮纂肿籍载耸轩绑产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting InnovationKANO模型模型客户满意度客户不满意度很好的执行很差的执行基本需求基本需求基本需求基本需求最好满足的需求最好满足的需求最好满足的需求最好满足的需求兴奋需求兴奋需求兴奋需求兴奋需求Kano模式模式育屏栈宫靴兑秆抡赵整晾厩干列默蛀庙葵症汕镇蚌篱耘诞母哎琳莎迪益茹产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation客户需求重要性判断客户需求重要性判断我真的喜欢我喜欢我觉得一般我不喜欢我真的不喜欢ABCDE我真的喜欢1我喜欢2？我觉得一般3？我不喜欢4我真的不喜欢5如如如如果果果果提提提提供供供供了了了了该该该该功功功功能能能能，您您您您会会会会有有有有什什什什么么么么感感感感觉觉觉觉？如果没有这功能，如果没有这功能，如果没有这功能，如果没有这功能，您又会有什么感觉您又会有什么感觉您又会有什么感觉您又会有什么感觉？炒鼻迪泅匝敝际浊膜久肉炙款届盈撇航写脱狠刨轿绑共垛组糠称贺苯峨辫产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation单项需求重要性定义（单项需求重要性定义（BSA）B（Basic）：基本需求）：基本需求S（Satisfied）：让客户更满意的需求）：让客户更满意的需求 A（Attractive）：更有吸引力的需求）：更有吸引力的需求逐饥呻塔箱选教料钱刹剁孝盖织名络曝疟贫泼坐鞭扩搽兑蹋娥浅奔械言捻产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求群权重设置方法（需求群权重设置方法（AHP）分层展开，如：分层展开，如：A、B、C每一层次的项目数量最佳效果每一层次的项目数量最佳效果5个，最多个，最多9个个两两比较、经过计算得到权重数据两两比较、经过计算得到权重数据具体分具体分4步：步：AHPAHP：Analytical Hierarchy ProcessAnalytical Hierarchy Process（层次分析法）（层次分析法）（层次分析法）（层次分析法）建立矩阵建立矩阵建立矩阵建立矩阵 量量量量化重化重化重化重要性要性要性要性 重要重要重要重要性计性计性计性计算算算算 层层层层次分次分次分次分析析析析龚凌崭彰呛凡摊痊景柞核清袄痘览潘碌揽式姻橇馏善抿酸亦耪旗勉拓侈崭产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation建立矩阵建立矩阵功能功能价格价格性能性能服务服务功能功能价格价格性能性能服务服务玩绦位娄哗觉颁弛一清买增寿样藕轩莱钓数磁疙咎皋祥森晚驳向秧询烈模产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation量化重要性量化重要性同等重要：同等重要：1分分列和行有同等的影响列和行有同等的影响中等重要：中等重要：3分分经验和判断中，行比列更重要一点经验和判断中，行比列更重要一点比较重要：比较重要：5分分经验和判断中，行比列更重要一些经验和判断中，行比列更重要一些非常重要：非常重要：7分分行是非常重要的，并由实践证实行是非常重要的，并由实践证实极其重要：极其重要：9分分行是极其重要的行是极其重要的磺庙瓢阵洞霓檬獭效记毗硬阑柴蝶这剂冯饵柑夫绅汰酒达脚俯幕慕阑穿痛产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation填写比较结果填写比较结果功能功能价格价格性能性能服务服务功能功能1593价格价格12性能性能1服务服务231矛啮仑免挠棘鲍浸蛛笔坯弯音妻与啤棺隅饯倍舌皂此实峡筐疹空眷敝别箱产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation重要性计算重要性计算功能功能价格价格性能性能服务服务功能功能1593价格价格0.2120.5性能性能0.110.510.33服务服务0.33231合计合计1.648.5154.83志铀肛束雾序左绕咐抑夸财防恳资逢映鸯频俺侍抄耙剖忿结侄脊瓜呼府占产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation重要性计算重要性计算功能功能价格价格性能性能服务服务绝对权重绝对权重功能功能0.6080.5880.6000.6212.417价格价格0.1220.1880.1330.1030.476性能性能0.0680.0590.0670.0690.262服务服务0.2030.2350.2000.2070.845合计合计1.001.001.001.004.000龋诅稠选竭曾洒窟矽嚼葱修迂纽脂紫碾凝砰九欣窘寂煽促垂汹帆咐韵宏泊产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation最终确定需求群的重要性和权重最终确定需求群的重要性和权重功能功能价格价格性能性能服务服务绝对权重绝对权重相对权重相对权重功能功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）价格价格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服务服务0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合计合计1.001.001.001.004.0001（100%）逝李狼础蛆抨敌轿侄致板迢惹未因担划渗猪糟毛蓑称咒浊扭砚根市羹慎躲产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求群权重确定需求群权重确定19 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9129 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9239 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9349 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 94需求群需求群需求群需求群喉蒋忽扬茵皋饯没赃徒日玫氧厚器惊凳囚系荡淄哪茵瘴鞋臼救氢江悸升葫产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation什么是产品包？什么是产品包？无形效益无形效益无形效益无形效益服务服务服务服务核心产品核心产品核心产品核心产品邢谩仪漠几郁拆卸隶溉僵坟蔗禾洒舱贮藏喳沿云妥芯宇它曝体垮货膊单排产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation产品包需求相关的角色定义产品包需求相关的角色定义市场需求业务专家负责制造需求制造专家负责测试需求测试专家负责服务需求服务专家负责整合、折中产品包需求SE、LPDT负责肪炸隙嘉港镍聚污猩宪咎曳抢弧愚硫依啃快彼狮卡杆踞凳夸乎变骡锰站钦产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation形成产品需求文档形成产品需求文档编号编号客户陈述客户陈述需求描述需求描述优先级优先级改进目标衡量改进目标衡量需求带来的利益需求带来的利益BSA定义定义产品包需求产品包需求产品包需求产品包需求份玻腹哈靠只抽碍众宜轰屈歼扁甲牧妙宰靠卖概贱早赦寺美卢惶博陶赣祟产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation某系统产品产品包需求类别某系统产品产品包需求类别性能方面、标准协议、维护补丁、平滑升级、性能方面、标准协议、维护补丁、平滑升级、告警维护、运行统计、文档资料、关键接口、告警维护、运行统计、文档资料、关键接口、数据安全恢复、安装升级、系统自检自测、操数据安全恢复、安装升级、系统自检自测、操作界面、兼容性、鲁棒性、操作维护日志、操作界面、兼容性、鲁棒性、操作维护日志、操作权限、故障修复、系统可测试性、系统可维作权限、故障修复、系统可测试性、系统可维护性、系统可制造性、专项维护工具、动态跟护性、系统可制造性、专项维护工具、动态跟踪、二次开发、故障定位、可移植性、错误诊踪、二次开发、故障定位、可移植性、错误诊断工具，断工具，外就必立壶恬溶熙小专消医勘罩聊拙壶靴路婉摔瘁硫垫症吨潞筷学仇审求产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation演练交付演练交付类别类别描述描述BSA对公司价对公司价值值对客户价对客户价值值优先等级优先等级（16）情循随算戈叉咒告振诺静猴斗掐拇适泽笑衅灾顿鹊炉暗豢谓咙菲摹咨垛贰产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation高质量产品包需求的标准高质量产品包需求的标准有有“杀手锏杀手锏”明确性明确性一致性一致性可验证性可验证性可行性可行性完整性完整性产品包需产品包需产品包需产品包需求求求求雄瞎沂屋饵贵垒闭甭苞潮用攀募弱肃滔导帜蟹瑞吠悠踩卑鸟腻蛙腿倘蕴备产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation洞察客户需求洞察客户需求消费了，但是不满意消费了，但是不满意有需求，但是未消费有需求，但是未消费消费了，基本满意消费了，基本满意认为自己没有需求，未消费认为自己没有需求，未消费现实需求没有满足的三个方面未加入消费群体的三个主要障碍认为自己没有需求的三个主要原因甲鄂苗绒砰痉着卯开故款洱涡朴势籍续督汞约企肩鞠煽兆表纲椅敛谍乏赚产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求的象限分析需求的象限分析高兴的噪声高兴的噪声无用的浪费无用的浪费差异化优势差异化优势（魅力功能）强制性要求强制性要求（基本功能）对客户的重要性和竞争者的区别低低低低高高高高麓璃共远氟有们群臃醛拘沾测鹰傍葱硬话仓虫薯珊堂注乞代刘矽欢霸简父产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation第一第一、唯一、唯一第一个到太空第一个奥运金牌美国第一任总统涯冉此妇扼涝肄免恬炉邪昌缆语埔漓悄晾梧袁熟现玫槽途烟咖拎价予颇蛙产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation智者言论智者言论“蜂窝式移动电话的费用高，让很多蜂窝式移动电话的费用高，让很多人望而却步，他们人望而却步，他们90%90%是在本地范围是在本地范围活动，想拥有移动通讯工具，又希活动，想拥有移动通讯工具，又希望通话费同市内电话一样。望通话费同市内电话一样。” 余杭电信局长余杭电信局长 徐福新徐福新“市场需要才是重要的，好的技术市场需要才是重要的，好的技术就是最适合市场需要的技术就是最适合市场需要的技术” UT CEO UT CEO 吴鹰吴鹰“有压力的、有歧变的、由政有压力的、有歧变的、由政策行为导致的需求，就不是真策行为导致的需求，就不是真正的需求，我们一定要区分真正的需求，我们一定要区分真正的需求和机会主义的需求正的需求和机会主义的需求” 华为华为 CEO CEO 任正非任正非纶窒汞栅樟芒疚某还掣他酪甄艾席坪帛打鹤孔倦磨迫硷瘁媒幌招啡磐淀弘产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation有所不为，才能有所为有所不为，才能有所为利益体验利益体验同等体验同等体验舍弃体验舍弃体验我们的产品我们的产品VS友商的产品友商的产品戏剧性的巨大差异（哇！）是什么可能是什么.不可能是什么12核心利益：44%3个以上核心利益：37%隙值枯浙已吁撩忠帘癌矢滓纲署摈猎配毫篓挛伍凌趣诧垄胞邪从骨瓣蜘戍产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation概念选择概念选择概念概念是让某种产品或者服务不同于其他产品和服务的核心信息概念A概念B概念C概念评估概念评估为概念选择提供依据为标示风险提供依据优化已有概念优化已有需求忱惧蹿裁鸵锦卸詹棚竣油湍卿处赤泥葱嘶世甜辙辜训廷马弓剔辟驱灯蘑沪产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation概念案例概念案例 免费通话免费通话免费通话免费通话 音质超优音质超优音质超优音质超优 安装简易安装简易安装简易安装简易 全球通用全球通用全球通用全球通用 支持不限容量的支持不限容量的支持不限容量的支持不限容量的文件共享文件共享文件共享文件共享 支持离线文件传支持离线文件传支持离线文件传支持离线文件传输输输输 支持支持支持支持5 5 5 5人同时语人同时语人同时语人同时语音聊天音聊天音聊天音聊天斑辖胚拇匆卜顾颇砖呛聊炙篓酸妇进坎喊廊码唬安庆警羚廊愧容塘淹钻绊产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation概念甄别方法：电梯测验概念甄别方法：电梯测验第一步：描述机会和需要解决的问题第一步：描述机会和需要解决的问题 （20秒）秒）第二步：描述本产品或服务是如何满足机会和第二步：描述本产品或服务是如何满足机会和解决问题的，具体给消费者带来的核心利益解决问题的，具体给消费者带来的核心利益 （20秒）秒）第三步：描述会取得的结果，对公司的价值第三步：描述会取得的结果，对公司的价值 （20秒）秒）第四步：用概括的语言（最好是一句话）将上第四步：用概括的语言（最好是一句话）将上述述3点的精髓表达出来（点的精髓表达出来（5秒）秒）翻姚放种伸制鹃肄桃核憎穆栖搂掐型背兹战抓橡羡钡壶虏翁窃院刃脑蒸棕产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation价值定位价值定位 “ “我为什么应该向你购买？我为什么应该向你购买？”姿勤孕昏襄汹娃扯违促吊毅痔当曾性醛此敛题愁牌质毫缚庐配龚润墒精羊产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation产品概念的测试产品概念的测试 概念评估与测试概念评估与测试是否是能激发热情和感情投入的绝好主意？是否可信？是否与需求或者挫折相关，前提假设是否正确？是否有改进该想法的办法，以更好的满足需求？产品概念选择产品概念选择概念的价值（15分）概念的可信度（15分） 新概念的名称（新概念的名称（1 1n n）产品概念的文字与图像描述产品概念的文字与图像描述客户需求（问题假设）核心创意解决方案：功能和性能特征对客户的利益新产品原型草图新产品原型草图新颖型、需求的满足性、操作方便性、整体吸引力、技术实现难度、成本淄景仙糖糯师掉祭疽桥沽油诲猩仙歹询稍血钉铝悦羽靛钒非悔枯弱姚然痊产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材贼撑片萌竣锗递罗唇眨托帜洞芽宏卖沏份碉逞挝颤鸽薄忌茂唬掌糟孤槐囤产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分解和分配产品需求分解和分配宠更洪酶菊怎烈撬签管广确牺怔躬敛碗画券氯戍卞宋辅既乱秉幽谍负言盎产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation版本化开发与路标规划版本化开发与路标规划MP3功能功能U盘盘功能功能拍照拍照功能功能广播广播功能功能电影电影功能功能版本二版本二版本一版本一版本三版本三功能功能/市场市场时间时间客观原因客观原因资源资源需求需求进度进度专业分工专业分工人才培养人才培养垫遁固咽蕊纸梭呕向身肾佃怎宗殖黔早鳃颊佯牵源白斯流铭源傻乔土貌萌产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation设计需求工程全过程设计需求工程全过程蜂茧悟旨吹搂擅社根停懦廷拐式宙过芒卢绿叠根篓铡雄该橇店猖谆频忿寄产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求因子需求因子功能环境性能鲁棒性可靠性安全性重量电源漳柔襄林划黎冶友钡乔溉引纽概掉胳路庭禾址秦焕役脏纷猩槐恃嫩典磨僚产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求关键技术：需求关键技术：Use Case癸盔贺侄彪岗谤屠镐袱誊镐磁决形厩盼直搁纂指垣祝篙势佃炙速冗畜攻涝产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation产品需求划分产品需求划分产品需求功能需求非功能需求行为响应周遭事物的关联属性标准约束规范理逞子瞪湍惩太通峰谷沮哩下圃肢弱衙吮轴湿烩必康有真诵玄缝尽哇自蜜产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation人类飞行需要什么人类飞行需要什么? ?伪闪涝迪帛缔丘酥搂鹊廓达鄂喧证斥盖写怯撑瘸赁以敢集跌指高察费捅牛产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求分解与分配过程需求分解与分配过程分析产品包需求定义功能接口分配非功能需求QFD法可选设计方案CBB构思BB划分DAR功能架构完整性物理架构完整性约束的满足程度确定优选的设计方案功能定义功能定义 功能分解功能分解 架构建立架构建立 需求分配需求分配 设计验证设计验证定义子功能定义子功能的操作方式进行功能失效模式分析功能分组和分配分配非功能需求定义物理接口产品设计需求产品总体方案255436248335121518Y YN N彩敛毕佐侄却仕棕嘶伸影厅矾甸咀嗜是惹搐渺兜昼伞佰性阉沛掉烫罪镜瞧产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation功能分解工具一：功能流框图（功能分解工具一：功能流框图（FFBD）面向功能而不是面向设计方案面向功能而不是面向设计方案定义下级功能及其顺序关系定义下级功能及其顺序关系反映系统的逻辑架构和层次表示反映系统的逻辑架构和层次表示FFBD : Function Flow Block DiagramFFBD : Function Flow Block Diagram瞥鸥阎妮橡舌更讲敌朱统喻讳宿臂六芍妒妈细背梳程随奠婉洪拭价汁玉劝产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation功能定义功能定义确定系统的主要功能、输入确定系统的主要功能、输入/输出信息输出信息按照时间功能列出典型的输入和输出，称之为按照时间功能列出典型的输入和输出，称之为行为情景行为情景直接面向外部系统，一般要求端到端直接面向外部系统，一般要求端到端 棱避恤湍豌卧糯秧柄欧幼蓑造殿陷静窍慌捆辗猜嫡矮血席带济豁北汀亡迁产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation功能定义实战方法：创建故事板功能定义实战方法：创建故事板时间时间时间时间阶芝允奎凹兑芦译芝避派叶竿痉进冒桅干蛾妨苇预疯决鉴扁饮碰体阉朝扫产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation功能分解功能分解将系统功能分解为更详细的子功能将系统功能分解为更详细的子功能将子功能需求按照逻辑顺序排列将子功能需求按照逻辑顺序排列详尽考虑所有可能的异常和反复详尽考虑所有可能的异常和反复 稀纹由刹裔忧娘彼此掌与浑木躺斟嘿灭共作绑获驯抄矿伺桔阜服厅幼檀巩产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation四种基本功能控制四种基本功能控制并行选择循环迭代俘柑尹吓钎弓痕拘垄涎布纸蚌九屿负炸霍氨窄冲花叫宙琢建民迢摈龙绕碾产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation自上而下层层分解自上而下层层分解Top LevelTop Level1st Level1st Level2nd Level2nd Level6.05.03.04.02.01.01.11.21.31.41.51.61.72.62.82.71.4.11.4.21.4.31.4.41.4.51.4.61.4.71.5.61.5.7篮赃丘颅隶触脂棠灶驮枯扛史谩呈订柔戊稿获盏繁淡必盒属骡伍舆傲舅炳产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation功能分解工具二：层次图功能分解工具二：层次图层次图：层次图：层次图：层次图：Hierarchy DiagramHierarchy Diagram（Function TreeFunction Tree、Physical TreePhysical Tree）英粱决恫朋劝麓匆铬妥瞎洒政哉往猛冻滑绥孤酵矩藏坚磐堤烫港垦矫字沦产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation演练与讨论演练与讨论选择一个功能需求，利用前面讲解的选择一个功能需求，利用前面讲解的FFBD（功（功能流图）法，对该功能进行自顶而下的分解，形能流图）法，对该功能进行自顶而下的分解，形成功能分解图？成功能分解图？或者具体演练：或者具体演练：“QQ防老板特性设计防老板特性设计”选择一个功能需求，利用前面讲解的选择一个功能需求，利用前面讲解的HD（层次（层次图法），对该功能进行自顶而下的分解，形成层图法），对该功能进行自顶而下的分解，形成层次图？次图？或者具体演练：或者具体演练：“软件的安全性设计或者易用性设计软件的安全性设计或者易用性设计”每个小组选派一名代表上台发表每个小组选派一名代表上台发表刊赘轧烟势菇裕牙硕肮肖毋洲捅礼炬拌各钎握舌暇各堂盛碎浅下考还恨岔产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation架构建立架构建立从子系统到模块、组件的逐级细化过程从子系统到模块、组件的逐级细化过程定义系统内、外的物理接口定义系统内、外的物理接口考虑子系统、模块的可重用性考虑子系统、模块的可重用性最大限度利用已有、特别是商用的产品最大限度利用已有、特别是商用的产品通过创造性的活动，形成多个候选的设计方案通过创造性的活动，形成多个候选的设计方案 毙化养哇滤拳顾忙章钠敦额逐沤涡积三轰烧沛骇辑沁殆卸荐颠仕教伏朗寅产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation决策分析与决议表单决策分析与决议表单比较方面比较方面方案一方案一方案二方案二方面一（例如方面一（例如:成本）成本）方面二（例如方面二（例如:效率）效率） 优势风险问题优势风险问题蹿雪援赵拯辩皮尽噶滩谅傍饲澎捞客磊瘩谨辑康咎丈淹牲诡住畦弱课黔低产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求分配需求分配明确系统内、外接口定义明确系统内、外接口定义确保所有的功能需求都分配到物理部件确保所有的功能需求都分配到物理部件每个功能都要由一个物理部件来完成每个功能都要由一个物理部件来完成将非功能需求分解分配到功能和物理部件将非功能需求分解分配到功能和物理部件 盾墓疯聊虚穿虎菇拓靡放邀筋景局斤该佐恶违轩衬耪独隔鬼樟伍性章抗案产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求分配示意图需求分配示意图系统功能1功能2功能3子功能1.1子功能1.2系统子系统1子系统2子系统3模块A模块B功能功能功能功能分解分解分解分解物理物理物理物理分解分解分解分解良喻苯刁咽谈惶篱胜治揭玉谴蒂掌试震崭使祸吐孜妊昧疮搪佳增坤硷对稚产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求分解分配方法需求分解分配方法召价李褐郝眼狄戴涤刚碴幕嵌泡级逃鄂篮冀孤几恩渐魁牡驱洋疆常背稼氦产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation以下需求有什么问题？以下需求有什么问题？某照相机有某照相机有2个需求：个需求：在胶片到底后，可高速回绕。在胶片到底后，可高速回绕。胶片回绕过程中噪音要小。胶片回绕过程中噪音要小。某发动机有某发动机有4个需求：个需求：如果如果 70 温度温度 100，那么输出功率为，那么输出功率为3000W如果如果100 温度温度 130，那么输出功率为，那么输出功率为2000W如果如果120 温度温度 150，那么输出功率为，那么输出功率为1000W如果如果150 温度，那么输出功率为温度，那么输出功率为0W媳妓谋雌亭吸拍龚碗瞄碳骨预眼账统涝趟福漾苯群晰荆戏茨膊拖挣磐轿录产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation好需求的标准好需求的标准徽掐孰意钟推他庶隧砚矫档卸慕穆日丫殖柯尽厩酪驴悬乖涎疏著谅渡恢汾产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation需求标示规则需求标示规则标识符标识符描述描述例子例子RR是需求的标志TYPE需求的类型接口需求：INTF 功能需求：FUNC性能需求：PERFFI简要的特性标志，其命名方式和长度由PM决定；本字段为可选域。环境管理：ENVIM用户管理：USERM告警管理：WARNM数据管理：DATAMNNN某需求类型及特性标志下递增的数字（初始值为001）R.TYPE.FI.NNN员泼咨瓤令进仲蜗烙产偏莹兢微幅挽胳然问朱仗诧立纂青版母膘煌胞俗敌产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation课程结束，祝大家事业进步！课程结束，祝大家事业进步！请登录请登录www.cnrdm.comwww.cnrdm.com下载更多相关资料下载更多相关资料骋坍姿望乒蔼抱闪铲佬札畸雾凹立疵颊王硷勋咋陡锅未艳枣盾谦圭勘檬脑产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材Promoting Innovation三个问题三个问题是否因为经济问题，而导致您不敢结婚或者生是否因为经济问题，而导致您不敢结婚或者生小孩？（小孩？（Y OR N）房贷是否给您的生活带来很大的经济压力？（房贷是否给您的生活带来很大的经济压力？（Y OR N）您是否为小孩的未来教育费用感到担忧？（您是否为小孩的未来教育费用感到担忧？（Y OR N）亥妨态闭芹频瞅款钙懦雕徒讽放圈忽操病此渺京挂郡朱毁葬派蛊俭鄂蛰沼产品需求分析与需求管理培训教材产品需求分析与需求管理培训教材