人力资淅管理基础知识引引 言言20122012年上半年年上半年国家人力资源管理师体系国家人力资源管理师体系基础基础劳动经济学劳动经济学劳动法劳动法现代企业管理现代企业管理管理心理与组管理心理与组织行为织行为人力资源开发人力资源开发与管理与管理模块模块人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理论文论文论文撰写论文撰写论文答辩论文答辩20122012年上半年年上半年人人 力力资资 源源管管 理理Human Human resource resource managementmanagement 20122012年上半年年上半年 人力资源管理人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招聘与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。 20122012年上半年年上半年社会性再生性时效性意识性增值性稀缺性生物性人力资源特性20122012年上半年年上半年中国古代对人力资源的观点中国古代对人力资源的观点v“为政之要，惟在用人为政之要，惟在用人” 唐太宗唐太宗v“尚贤者，政之本也尚贤者，政之本也” 墨子墨子v “构大厦者，必资于众工；治天下者，必赖于群臣构大厦者，必资于众工；治天下者，必赖于群臣” 朱元璋朱元璋v “政治之道，首重人才政治之道，首重人才” 康熙康熙v问于天地之间，莫贵于人问于天地之间，莫贵于人 孙膑兵法孙膑兵法20122012年上半年年上半年欧美企业的人力资源管理模式欧美企业的人力资源管理模式v鼓励个人自我实现的竞争机制。鼓励个人自我实现的竞争机制。v欧美企业注重职务的功效性，主张欧美企业注重职务的功效性，主张“先有事后有人先有事后有人”， 人要适应岗位要求。人要适应岗位要求。v采取双向选择的自由雇用制。采取双向选择的自由雇用制。v高级人才往往通过猎头公司获得。高级人才往往通过猎头公司获得。v采用由下向上进行内部的信息沟通。采用由下向上进行内部的信息沟通。v借助完善的绩效考评系统对职工进行绩效评价。借助完善的绩效考评系统对职工进行绩效评价。v高潜质经理设置高潜质经理设置“快车道快车道”职业发展机会。职业发展机会。20122012年上半年年上半年中国人力资源管理者的现状中国人力资源管理者的现状v被各种所谓的理念和工具迷惑被各种所谓的理念和工具迷惑v理论与实践的严重脱节理论与实践的严重脱节v无法认知无法认知HRM的双重角色的双重角色v无法准确的定位自身无法准确的定位自身v沟通能力的严重缺乏沟通能力的严重缺乏v缺乏对公司业务的全面理解，综合管理能力不够缺乏对公司业务的全面理解，综合管理能力不够v缺乏宏观的把控能力和系统的思维缺乏宏观的把控能力和系统的思维20122012年上半年年上半年 中小企业人力资源管理的现状中小企业人力资源管理的现状 v企业管理者没有树立现代人力资源管理的系统理企业管理者没有树立现代人力资源管理的系统理 念，对人力资源管理重要性认识不够。念，对人力资源管理重要性认识不够。 v缺乏科学合理的人力资源管理规划。缺乏科学合理的人力资源管理规划。v企业的聘用、薪酬、激励等机制不合理造成人才企业的聘用、薪酬、激励等机制不合理造成人才 的大量流失。的大量流失。 v人力资本投资不足，培训机制不健全。人力资本投资不足，培训机制不健全。 v缺乏优秀的企业文化以协助人力资源管理。缺乏优秀的企业文化以协助人力资源管理。20122012年上半年年上半年劳动经济学劳动经济学 第一章第一章20122012年上半年年上半年劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的研究对象和研究方法 研究市场经济制度中的劳动力市场现象研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。及劳动力市场运行规律的科学。v劳动资源的稀缺性劳动资源的稀缺性v利润最大化利润最大化&效用最大化效用最大化v劳动力劳动力=商品商品v研究方法：实证研究方法与规范研究方法研究方法：实证研究方法与规范研究方法 （本身是什么（本身是什么 与与 应该怎么样）应该怎么样）20122012年上半年年上半年v劳动资源的稀缺性第一、是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对第一、是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对 的稀缺性；的稀缺性；第二、具有绝对的属性（普遍和绝对的属性）；第二、具有绝对的属性（普遍和绝对的属性）；第三、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳第三、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳 动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。20122012年上半年年上半年v劳动力市场劳动力市场(1) 在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方，通过双方的无数次选择，按照一定的工资率（从供给的角需求方，通过双方的无数次选择，按照一定的工资率（从供给的角度看，是要素服务收入；从需求的角度看，是要素使用成本）将劳度看，是要素服务收入；从需求的角度看，是要素使用成本）将劳动力配置于某种产品和服务的生产的职业岗位上。动力配置于某种产品和服务的生产的职业岗位上。(2) 就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。(3) 劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并提示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机象，理解并提示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。制对劳动力资源配置的作用原理。(4) 劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特殊性，这种特殊性所配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特殊性，这种特殊性所导致的劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。导致的劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。20122012年上半年年上半年v阻碍互惠交换实现的主要障碍包括阻碍互惠交换实现的主要障碍包括( )。 (A)体制障碍体制障碍 (B)市场缺陷市场缺陷 (C)诚信问题诚信问题 (D)经济滞后经济滞后 (E)信息障碍信息障碍 20122012年上半年年上半年vABE20122012年上半年年上半年劳动力供给和需求劳动力供给和需求v几个概念几个概念 劳动力、劳动力、 劳动力参与率、劳动力参与率、 劳动力供给弹性、劳动力供给弹性、 劳动力需求、劳动力需求、 劳动的边际生产力递减规律、劳动的边际生产力递减规律、 劳动力市场劳动力市场20122012年上半年年上半年v从劳动力参与率的长期变动来看，描述正确的是（）。v（A）女性劳参率呈上升趋势v（B）老年人口劳参率呈下降趋势v（C）2024岁年龄组的人口劳参率下降v（D）1519岁年龄组的人口劳参率下降v（E）2555岁年龄段男性成年人口无显著的趋势性变化20122012年上半年年上半年vABDE20122012年上半年年上半年v劳动力供给弹性的五大类：劳动力供给弹性的五大类： 供给无弹性供给无弹性 Es=0 供给有无限弹性供给有无限弹性 Es 单位供给弹性单位供给弹性 Es=1 供给富有弹性供给富有弹性 Es1 供给缺乏弹性供给缺乏弹性 Es120122012年上半年年上半年v两种劳动参与假说两种劳动参与假说 附加性劳动力假说附加性劳动力假说 悲观性劳动力假说悲观性劳动力假说20122012年上半年年上半年v短期企业唯一可变的生产要素是短期企业唯一可变的生产要素是( )。 A生产资料生产资料 B劳动资料劳动资料 C资本投入资本投入 D劳动投入劳动投入20122012年上半年年上半年vD20122012年上半年年上半年v完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是：则是：MRP=VMP=MPP=MC=W20122012年上半年年上半年v广义劳动力市场：广义劳动力市场：考动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系。v狭义劳动力市场：狭义劳动力市场：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。v狭义劳动力市场是广义劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。20122012年上半年年上半年v劳动力市场均衡的意义一、劳动力资源的最优分配一、劳动力资源的最优分配二、同质的劳动力获得同样的工资二、同质的劳动力获得同样的工资三、充分就业三、充分就业20122012年上半年年上半年 劳动力市场的基本功能是（劳动力市场的基本功能是（ ）（A）调节资源的配置）调节资源的配置 （B）决定就业量与工资）决定就业量与工资（C）解决生产什么的问题）解决生产什么的问题 （D）解决如何生产的问题）解决如何生产的问题20122012年上半年年上半年 vA20122012年上半年年上半年完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构v均衡价格论均衡价格论v工资形式工资形式v货币工资货币工资v福利福利20122012年上半年年上半年就业与失业就业与失业v均衡国民收入均衡国民收入 = 总供给总供给 = 总需求总需求 = 消费消费 + 储蓄储蓄 = 消费消费 + 投资投资 Y = C + S = C + I20122012年上半年年上半年社会就业总量取决于社会就业总量取决于( )A、总需求水平、总需求水平B、总供给水平、总供给水平C、国民生产总值、国民生产总值D、劳动力数量、劳动力数量 E、均衡国民收入、均衡国民收入20122012年上半年年上半年vABE20122012年上半年年上半年v总供给价格函数总供给价格函数 Z = f（N）v总需求价格函数总需求价格函数 Z = （N）20122012年上半年年上半年v失业类型一、摩擦性一、摩擦性二、技术性二、技术性三、结构性三、结构性四、季节性四、季节性20122012年上半年年上半年对摩擦性失业表述正确的是（对摩擦性失业表述正确的是（ ）。）。(A)是高效率利用劳动资源的需要是高效率利用劳动资源的需要 (B)是一种正常性失业是一种正常性失业(C)是动态性市场经济的一个自然特征是动态性市场经济的一个自然特征 (D)是一种岗位交换之间的失业是一种岗位交换之间的失业(E)表明劳动力经常处于流动过程之中表明劳动力经常处于流动过程之中20122012年上半年年上半年vABCDE20122012年上半年年上半年v年失业率取决于年失业率取决于( )。 A失业周数失业周数 B失业人数失业人数 C平均失业持续期平均失业持续期 D就业人数就业人数 E失业人数占社会劳动力的比例失业人数占社会劳动力的比例20122012年上半年年上半年vCE20122012年上半年年上半年v劳动力市场的制度结构要素劳动力市场的制度结构要素 最低劳动标准、最低劳动标准、 最低社会保障、最低社会保障、 工会工会20122012年上半年年上半年v对就业总量影响最大的宏观调控政策 财政政策：调整政府购买水平、转移支付水平和变动税率财政政策：调整政府购买水平、转移支付水平和变动税率 货币政策：调整法定准备金率、贴现率和公开市场业务货币政策：调整法定准备金率、贴现率和公开市场业务 收入政策：调控收入与物价关系，收入平等化收入政策：调控收入与物价关系，收入平等化备注：基尼系数备注：基尼系数 洛伦茨曲线洛伦茨曲线20122012年上半年年上半年劳动法劳动法 第二章第二章20122012年上半年年上半年 法或法律是一定基础之上的上层建筑，是一定基础之上的上层建筑，由国家专门机关创制，以权利义务的设定为由国家专门机关创制，以权利义务的设定为调整机制，并通过国家强制力保证的调整社调整机制，并通过国家强制力保证的调整社会关系的规范的总和。会关系的规范的总和。20122012年上半年年上半年 以下不属于劳动法基本原则特点的是（以下不属于劳动法基本原则特点的是（ ）（A）指导性）指导性 （B）权威性）权威性（C）稳定性）稳定性 （D）唯一性）唯一性 20122012年上半年年上半年vD20122012年上半年年上半年劳动法基本原则的内容：v保障劳动者劳动权的原则（首要、核心、体现）保障劳动者劳动权的原则（首要、核心、体现）v劳动关系民主化原则劳动关系民主化原则v物质帮助权原则（三特性）物质帮助权原则（三特性）20122012年上半年年上半年v劳动法律渊源 宪法、劳动法律、行政法规、劳动规章、宪法、劳动法律、行政法规、劳动规章、 地方性劳动法规、国际公约、地方性劳动法规、国际公约、 正式解释正式解释（雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法）（雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法）20122012年上半年年上半年劳动法的体系劳动法的体系v劳动法的体系由劳动法律制度构成一、促进就业法律制度一、促进就业法律制度二、劳动合同和集体合同制度二、劳动合同和集体合同制度三、劳动标准制度三、劳动标准制度四、职业培训制度四、职业培训制度五、社会保障和福利制度五、社会保障和福利制度六、劳动争议处理制度六、劳动争议处理制度七、工会和职工民主管理制度七、工会和职工民主管理制度八、劳动法的监督检查制度八、劳动法的监督检查制度20122012年上半年年上半年劳动法的体系v劳动关系法劳动关系法v劳动标准法劳动标准法v劳动保障法劳动保障法v劳动监督法劳动监督法20122012年上半年年上半年 以下不属于劳动标准法的是（以下不属于劳动标准法的是（ ）。）。（A）劳动争议处理法）劳动争议处理法 （B）工资法）工资法（C）劳动安全卫生标准法）劳动安全卫生标准法 （D）工作时间法）工作时间法20122012年上半年年上半年vA20122012年上半年年上半年v对劳动者而言，物质帮助权主要通过对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。来实现。 A社会保险社会保险 B社会保障社会保障 C社会救济社会救济 D薪酬福利薪酬福利 20122012年上半年年上半年vA20122012年上半年年上半年v以下不属于劳动保障法的是以下不属于劳动保障法的是( )。 A促进就业法促进就业法 B社会保险法社会保险法 C工作时间法工作时间法 D劳动福利法劳动福利法20122012年上半年年上半年vC20122012年上半年年上半年劳动法律关系劳动法律关系v劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。与用人单位之间的权利义务关系。v种类：劳动合同关系、种类：劳动合同关系、 劳动行政法律关系、劳动行政法律关系、 劳动服务法律关系劳动服务法律关系20122012年上半年年上半年 劳动法律关系的主要形态是（劳动法律关系的主要形态是（ ）。）。（A）劳动行政法律关系）劳动行政法律关系 （B）劳动合同关系）劳动合同关系（C）劳动服务法律关系）劳动服务法律关系 （D）劳动监督关系）劳动监督关系 20122012年上半年年上半年 vB20122012年上半年年上半年 劳动法律关系的构成要素v主体主体v内容内容v客体客体20122012年上半年年上半年现代企业管理现代企业管理 第三章第三章20122012年上半年年上半年企业战略特征企业战略特征 抗争性抗争性全局性全局性系统性系统性 风险性风险性长远性长远性20122012年上半年年上半年v企业战略的实质是实现企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡之间的动态平衡 (A)外部环境外部环境 (B)内部环境内部环境 (C)企业实力企业实力 (D)战略目标战略目标 20122012年上半年年上半年vACD20122012年上半年年上半年 企业环境企业环境 政治、经济、技术、法律、政治、经济、技术、法律、行业、市场行业、市场20122012年上半年年上半年微观分析：微观分析：现有竞争对手现有竞争对手潜在竞争对手潜在竞争对手替代产品威胁替代产品威胁顾客力量顾客力量供应商力量供应商力量经营环境经营环境宏观分析：宏观分析： 政治环境政治环境 法律环境法律环境 经济环境经济环境 技术环境技术环境 社会文化环境社会文化环境20122012年上半年年上半年v顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括容，不包括( )。A顾客购买动机分析顾客购买动机分析 B市场商品消费结构分析市场商品消费结构分析C顾客消费承受能力分析顾客消费承受能力分析 D企业产品消费群体分析企业产品消费群体分析20122012年上半年年上半年vB20122012年上半年年上半年企业资源企业资源v物质资源：物质资源：设备、厂房、机器v人力资源：人力资源：机构、素质、核心人才、梯队v财务资源：财务资源：资金来源、渠道与成本，负债水平、信誉等级v技术资源：技术资源：专利、工艺、研发v管理资源：管理资源：管理水平、领导风格、企业文化v无形资产：无形资产：商誉、品牌、知名度、顾客忠诚度20122012年上半年年上半年vSWOT分析法分析法 strength weaknesses opportunities treats 机会机会 扭转战略扭转战略 增长战略增长战略 WO SO 内部劣势内部劣势 内部优势内部优势 防御战略防御战略 多种经营战略多种经营战略 WT ST 威胁威胁20122012年上半年年上半年v企业的战略选择企业的战略选择一、总体战略一、总体战略进入战略：购并战略、内部创业战略、合资战略进入战略：购并战略、内部创业战略、合资战略发展战略：单一产品或服务战略、横向发展战略、发展战略：单一产品或服务战略、横向发展战略、 纵向发展战略、多样化发展战略纵向发展战略、多样化发展战略稳定战略稳定战略撤退战略：特许经营、分包、买断、管理层与杠杆收购、撤退战略：特许经营、分包、买断、管理层与杠杆收购、 拆产为股拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易分拆、资产互换与战略贸易二、一般竞争战略：二、一般竞争战略：低成本战略、差异化战略、重点战略低成本战略、差异化战略、重点战略三、不同行业阶段的战略：三、不同行业阶段的战略：新兴行业、成熟行业、衰退行业新兴行业、成熟行业、衰退行业20122012年上半年年上半年 欧莱雅集团是当今世界上最大的化妆品集团欧莱雅集团是当今世界上最大的化妆品集团 创立于创立于1907年年,现在欧莱现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团旗下品牌按照定位区分：旗下品牌按照定位区分：顶级品牌顶级品牌 HR（赫莲娜）是旗舰产品（赫莲娜）是旗舰产品 二线产品：二线产品：lancome（兰蔻），（兰蔻），biotherm（碧欧泉）（碧欧泉） 三线或三线以下产品：三线或三线以下产品：loreal paris（欧莱雅），（欧莱雅），kiehls（契尔氏），（契尔氏）， garnier（卡尼尔），（卡尼尔），ombrelle，羽西，小护士，羽西，小护士彩妆品牌：彩妆品牌：ccb paris、shu uemura（植村秀）、（植村秀）、 maybelline（美宝莲）（美宝莲） 药妆品牌：药妆品牌：vichy（薇姿），（薇姿），la roche-posay（理肤泉），（理肤泉）， skinceuticals(杜克杜克) 香水品牌：香水品牌：giorgio armani parfums（阿玛尼），（阿玛尼），ralph lauren parfums（拉尔夫（拉尔夫劳伦、劳伦、polo，cacharel parfums（卡夏（卡夏 尔），尔），viktor&rolf 发用品牌：发用品牌：kerastase卡诗、卡诗、matrix、mizani、redken、softsheen 防晒品牌：防晒品牌：la scad 20122012年上半年年上半年宝洁公司产品线：宝洁公司产品线：20122012年上半年年上半年20122012年上半年年上半年20122012年上半年年上半年v战略控制的基本要素战略控制的基本要素一、战略评价标准一、战略评价标准二、实际成效二、实际成效三、绩效评价三、绩效评价20122012年上半年年上半年企业计划与决策企业计划与决策v决策科学化：决策科学化： 合理的决策标准合理的决策标准 有效的信息系统有效的信息系统 系统的决策观念系统的决策观念 科学的决策程序科学的决策程序 决策方法科学化决策方法科学化20122012年上半年年上半年v确定型决策方法：确定型决策方法： 1、量本利分析法、量本利分析法 2、线性规划法、线性规划法 3、微分法、微分法20122012年上半年年上半年量本利模型量本利模型 盈亏平衡点盈亏平衡点 20122012年上半年年上半年 某企业产品定价某企业产品定价1600元元/件时，月销量为件时，月销量为1000件；当价格降至件；当价格降至1500元元/件时，月销量增件时，月销量增加加10%。（1）求该产品的需求价格弹性。）求该产品的需求价格弹性。（2）假设该产品销量同价格变化呈线性关）假设该产品销量同价格变化呈线性关系，要使月销售额达到最高，应如何定价？系，要使月销售额达到最高，应如何定价？20122012年上半年年上半年v（1）E= （Q/Q）/（P/P） = （10%1000/1000）/（1500-1600）/1600 =1.6v（2）设定价为）设定价为P元元/件，月销量为件，月销量为Q时销售额能达到最高。时销售额能达到最高。 该产品销量同价格变化呈线性关系该产品销量同价格变化呈线性关系 （P-1600）/（Q-1000）=（1500-1600）/（10%1000）由上式可得由上式可得Q=2600-P，则月销量，则月销量PQ=P（2600-P）=2600P-P2 要使要使PQ达到最大达到最大 必要条件是：必要条件是：2600-2P=0 P=1300，即当定价为，即当定价为1300元元/件时，销量为件时，销量为1300件，件， 此时的月销售额最高为此时的月销售额最高为169万元。万元。20122012年上半年年上半年v风险型决策方法：风险型决策方法： 1、收益矩阵、收益矩阵 2、决策树、决策树 3、敏感性分析、敏感性分析20122012年上半年年上半年v选择风险型决策的前提包括选择风险型决策的前提包括( )。A有一个明确的决策目标有一个明确的决策目标B存在两个以上可供选择的方案存在两个以上可供选择的方案C可测算出种种自然状态发生的客观概率可测算出种种自然状态发生的客观概率D可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值E存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态20122012年上半年年上半年vABCD20122012年上半年年上半年v不确定型决策方法：不确定型决策方法： 1、悲观决策标准、悲观决策标准 2、乐观系数决策标准、乐观系数决策标准 3、中庸决策标准、中庸决策标准 4、最小后悔决策标准、最小后悔决策标准 5、同等概率标准（机会均等标准）、同等概率标准（机会均等标准）20122012年上半年年上半年v编制经营计划的方法编制经营计划的方法一、滚动计划法一、滚动计划法二、二、PDCA循环法循环法三、综合平衡法三、综合平衡法20122012年上半年年上半年 vPDCA循环法循环法 计划（计划（plan） 执行（执行（do） 检查（检查（check） 处理（处理（action）20122012年上半年年上半年v目标管理的含义与特点目标管理的含义与特点 一种系统化的管理模式一种系统化的管理模式 要求有明确完整的目标体系要求有明确完整的目标体系 更富有参与性更富有参与性 强调自我控制强调自我控制 重视员工的培训和能力开发重视员工的培训和能力开发20122012年上半年年上半年市场营销市场营销v关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。组织目标的交换。 市场市场=人口人口+购买力购买力+购买欲望购买欲望 20122012年上半年年上半年v消费者市场消费者市场 影响消费者购买行为的因素影响消费者购买行为的因素 消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程 消费者购买行为消费者购买行为v组织市场组织市场 组织市场构成组织市场构成 产业市场的购买行为产业市场的购买行为20122012年上半年年上半年市场营销管理过程市场营销管理过程v步骤：步骤： 分析市场机会分析市场机会 选择目标市场选择目标市场 设计市场营销组合设计市场营销组合 执行和控制市场营销计划执行和控制市场营销计划20122012年上半年年上半年20122012年上半年年上半年v产品（产品（product）、价格（）、价格（price）、）、 渠道（渠道（place）、促销（）、促销（promotion）4Pv消费者（消费者（Consumer）、沟通（）、沟通（Communication）、）、 便利（便利（Convenience）、成本（）、成本（Cost）4Cv创新（创新（ Start over）、速度（）、速度（Speed）、）、 系统（系统（System）、满足（）、满足（Satisfaction）4Sv关系（关系（Relationship）、节省（）、节省（Retrenchment）、）、 关联（关联（Relevancy）、报酬（）、报酬（Rewards）4R20122012年上半年年上半年市场营销策略市场营销策略（1）产品策略）产品策略 产品组合策略产品组合策略 品牌与商标策略品牌与商标策略 包装策略包装策略 产品生命周期产品生命周期 服务策略服务策略 （3）分销策略）分销策略（2）定价策略）定价策略 成本导向定价法成本导向定价法 需求导向定价法需求导向定价法 竞争导向定价法竞争导向定价法（4）促销策略）促销策略 广告广告 人员推销人员推销 营业推广营业推广 宣传宣传20122012年上半年年上半年产品的组成产品的组成核心产品核心产品 形式产品形式产品 延伸产品延伸产品20122012年上半年年上半年瑞士集团瑞士集团（瑞士斯沃琪集团（瑞士斯沃琪集团 ） 20122012年上半年年上半年欧米茄；浪琴、雷达；欧米茄；浪琴、雷达；天梭、天梭、CK、汉米尔顿、美度；斯沃琪、汉米尔顿、美度；斯沃琪20122012年上半年年上半年 品牌与商标策略品牌与商标策略v品牌化策略品牌化策略v品牌使用者策略品牌使用者策略v品牌统分策略品牌统分策略20122012年上半年年上半年北宋时期北宋时期(公元公元960年年l127年年)济南刘家针铺的广告铜版济南刘家针铺的广告铜版 20122012年上半年年上半年20122012年上半年年上半年商标含义商标含义20122012年上半年年上半年20122012年上半年年上半年20122012年上半年年上半年丹麦丹麦BESTSELLER集团集团 青春男装青春男装 张扬个性的女装张扬个性的女装 富丽华贵的女装富丽华贵的女装20122012年上半年年上半年 利乐包是瑞典利乐公司（利乐包是瑞典利乐公司（Tetra Pak）开发出的一系）开发出的一系列用于液体食品的包装产品。改产品目前在中国的饮料包装列用于液体食品的包装产品。改产品目前在中国的饮料包装市场的占有率达到市场的占有率达到95%。利乐包装主要基于可再生材料，。利乐包装主要基于可再生材料，可以回收利用。利乐包装材料由纸板层、聚乙烯和铝箔组成。可以回收利用。利乐包装材料由纸板层、聚乙烯和铝箔组成。对于每一种形式的包装，接触食品的唯一材料都是食品级聚对于每一种形式的包装，接触食品的唯一材料都是食品级聚乙烯。纸板为包装提供坚韧度，塑料起到了防止液体溢漏的乙烯。纸板为包装提供坚韧度，塑料起到了防止液体溢漏的作用，铝箔能够阻挡光线和氧气的进入，从而保持了产品的作用，铝箔能够阻挡光线和氧气的进入，从而保持了产品的营养和品味。营养和品味。 利乐公司在二十世纪利乐公司在二十世纪60年代首创了无菌技年代首创了无菌技术，从而永久地改变了液态食品工业。在无需防腐或冷藏的术，从而永久地改变了液态食品工业。在无需防腐或冷藏的条件下，利乐无菌包装可以保持长达一年的无菌状态。常见条件下，利乐无菌包装可以保持长达一年的无菌状态。常见的有利乐罐、利乐枕、利乐杯、利乐砖等。的有利乐罐、利乐枕、利乐杯、利乐砖等。 20122012年上半年年上半年20122012年上半年年上半年20122012年上半年年上半年公共关系营业推广人员推销 促销组合促销组合广告20122012年上半年年上半年管理心理与组织行为管理心理与组织行为 第四章第四章20122012年上半年年上半年人有差异是心理学的第一定律人有差异是心理学的第一定律20122012年上半年年上半年v大五人格特质：大五人格特质： 情绪稳定性情绪稳定性 外向外向 开放性开放性 宜人性宜人性 责任感责任感20122012年上半年年上半年v工作满意度工作满意度一、富有挑战性的工作一、富有挑战性的工作二、公平的报酬二、公平的报酬三、支持性的工作环境三、支持性的工作环境四、融洽的人际关系四、融洽的人际关系五、个人特征与工作的匹配五、个人特征与工作的匹配20122012年上半年年上半年阿伦和梅耶组织承诺v感情承诺感情承诺v继续承诺继续承诺v规范承诺规范承诺20122012年上半年年上半年v社会知觉社会知觉首因效应：最先的印象首因效应：最先的印象光环效应：一好百好，一坏百坏光环效应：一好百好，一坏百坏投射效应：与自己相似投射效应：与自己相似对比效应：两者或以上进行比较对比效应：两者或以上进行比较刻板效应：整体推出个体刻板效应：整体推出个体20122012年上半年年上半年 教师连续提问两个学生都不能回答某个教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于象属于( )。 A首因效应首因效应 B光环效应光环效应C投射效应投射效应 D对比效应对比效应20122012年上半年年上半年vD20122012年上半年年上半年v归因归因 就是利用有关信息资料对人的行为进行就是利用有关信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。稳因。 能力、人格、品质工作难度、职业要求、法律、制度、规范等能力、人格、品质工作难度、职业要求、法律、制度、规范等 情绪、努力程度、机遇、环境等情绪、努力程度、机遇、环境等20122012年上半年年上半年v马斯洛需求理论马斯洛需求理论 自我实现需要自我实现需要 尊重需要尊重需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要v五种需求满足顺序是由低到高逐级递进和五种需求满足顺序是由低到高逐级递进和发展的，某一层相对满足时，其激发作用发展的，某一层相对满足时，其激发作用就随之减弱或消失，上一层的需求成为新就随之减弱或消失，上一层的需求成为新的激励因素的激励因素v生理和安全是低级需求，是物质方面的，生理和安全是低级需求，是物质方面的，激励作用有限度；尊重和自我实现是高级激励作用有限度；尊重和自我实现是高级需求，是精神方面的，有持久激励作用需求，是精神方面的，有持久激励作用v同一时期，可能同存几种需求，但总有一同一时期，可能同存几种需求，但总有一种占主导地位，成为优势需求，是支配人种占主导地位，成为优势需求，是支配人的行为的主要因素的行为的主要因素20122012年上半年年上半年v工作动机与报酬形式工作动机与报酬形式非习得的动机：饥饿、口渴、睡眠、性、避痛；非习得的动机：饥饿、口渴、睡眠、性、避痛； 好奇、控制、活动、情感。好奇、控制、活动、情感。社会性的需求：成就、权力、亲和、安全、地位。社会性的需求：成就、权力、亲和、安全、地位。报酬报酬金钱金钱包括金钱、工作环境、安全感、民主化、自尊、自我实现、包括金钱、工作环境、安全感、民主化、自尊、自我实现、 责任、赞赏、成就、进步、晋升、发展、创造。责任、赞赏、成就、进步、晋升、发展、创造。20122012年上半年年上半年v满足地位需要的行为不包括满足地位需要的行为不包括( )。A、拥有舒适的轿车，合理的穿着、拥有舒适的轿车，合理的穿着 B、具有执行官的特权、具有执行官的特权C、居住在合适的社区，参加俱乐部、居住在合适的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为、影响他人并改变他们的态度和行为20122012年上半年年上半年vD20122012年上半年年上半年 满足亲和需要的行为可以是（满足亲和需要的行为可以是（ ）。）。(A)控制他人和活动控制他人和活动 (B)受到许多人的喜欢受到许多人的喜欢(C)战胜对手或敌人战胜对手或敌人 (D)成为团队的一分子成为团队的一分子(E)比竞争者更出色比竞争者更出色20122012年上半年年上半年vBD20122012年上半年年上半年v满足成就需要的行为可以是满足成就需要的行为可以是( )。A对资源进行控制对资源进行控制B比竞争者更出色比竞争者更出色C发现和使用更好的方法完成工作发现和使用更好的方法完成工作D实现或者超越一个难以达到的目标实现或者超越一个难以达到的目标E影响他人并改变他们的态度和行为影响他人并改变他们的态度和行为20122012年上半年年上半年vBC20122012年上半年年上半年v期望理论（弗洛姆）期望理论（弗洛姆） 人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。一、判断自己的努力是否能导致良好的业绩和评价一、判断自己的努力是否能导致良好的业绩和评价二、判断自己良好的工作业绩效能否带来组织的奖励二、判断自己良好的工作业绩效能否带来组织的奖励三、判断组织的奖励是否符合个人需要，对自己是否有吸引力三、判断组织的奖励是否符合个人需要，对自己是否有吸引力20122012年上半年年上半年v效果律（爱德华效果律（爱德华桑代克）桑代克）三个行为法则：三个行为法则：v强化原则强化原则v惩罚原则惩罚原则v消退原则消退原则20122012年上半年年上半年工作团队的心理与行为工作团队的心理与行为v团队有效性的四要素团队有效性的四要素一、绩效一、绩效 （团队产出）（团队产出）二、成员满意度二、成员满意度 （满足感）（满足感）三、团队学习三、团队学习 （新能力）（新能力）四、外人的满意度四、外人的满意度 （取悦外界）（取悦外界）20122012年上半年年上半年v团队的动力因素团队的动力因素 沟通沟通 影响影响 任务和维护的职能任务和维护的职能 决策决策 冲突冲突 氛围氛围20122012年上半年年上半年v群体决策的优缺点群体决策的优缺点 优点优点（1）提供比个体更为丰富和）提供比个体更为丰富和 全面的信息全面的信息（2）提供比个体更多的不同）提供比个体更多的不同 决策方案决策方案（3）增加决策的可接受性）增加决策的可接受性（4）增机决策过程的民主性）增机决策过程的民主性缺点缺点（1）需要更多时间，甚至浪）需要更多时间，甚至浪 费时间费时间（2）从众的心理会妨碍不同）从众的心理会妨碍不同 意见的表达意见的表达（3）如由少数人控制，讨论）如由少数人控制，讨论 易产生个人倾向易产生个人倾向（4）对决策结果的责任不清）对决策结果的责任不清20122012年上半年年上半年v周哈利窗模型周哈利窗模型 个体的沟通风格：个体的沟通风格： 自我克制型、自我保护型、自我克制型、自我保护型、 自我暴露型、自我实现型、自我暴露型、自我实现型、20122012年上半年年上半年领导行为及其理论领导行为及其理论v领导行为的权变理论领导行为的权变理论v权变模型（费德勒） 领导者与被领导者的关系领导者与被领导者的关系a%+任务结构任务结构b%+领导者的职权领导者的职权c%v领导情境理论（赫塞与布兰查德） 关系（高或低）关系（高或低）+ 工作（高或低）工作（高或低）v“不成熟成熟”理论（阿基里斯） （有或无）工作能力（有或无）工作能力+ （有或无）动机（有或无）动机v路径目标理论（伊万斯、豪斯） （指导型、支持型、参与型或成就导向型）（指导型、支持型、参与型或成就导向型）（环境因素（环境因素+个人特征）个人特征）v参与模型（弗罗姆、加格） （独裁（独裁、独裁、独裁、磋商、磋商或磋商或磋商） （质量要求（质量要求+承诺要求承诺要求+领导者的信息领导者的信息+问题结构问题结构+承诺的可能性承诺的可能性 +目标的一致性目标的一致性+下属的冲突下属的冲突+下属的信息下属的信息+时间的限制时间的限制+地域的分散地域的分散 +激励激励-时间时间+激励激励-发展）发展）20122012年上半年年上半年人力资源管理中的心理测量技术人力资源管理中的心理测量技术v心理测验的类型心理测验的类型一、按测验的内容：能力，人格一、按测验的内容：能力，人格二、按测验的方法：纸笔，操作，口头，情境二、按测验的方法：纸笔，操作，口头，情境三、按同时测验人数：个别，团体三、按同时测验人数：个别，团体四、按测验的目的：描述性，诊断性，预测性四、按测验的目的：描述性，诊断性，预测性五、按测验的应用领域：教育，职业，临床五、按测验的应用领域：教育，职业，临床六、按测验的解释：常模参照，标准参照六、按测验的解释：常模参照，标准参照七、按测验的难度：速度，难度七、按测验的难度：速度，难度八、按测验的要求：选优性，典型性八、按测验的要求：选优性，典型性20122012年上半年年上半年v心理测验的技术标准心理测验的技术标准 信度（信度（reliability） 效度（效度（validity） 难度（难度（difficulty） 标准化（标准化（standardization）和常模（）和常模（norm）20122012年上半年年上半年v心理测量在人力资源管理中的应用心理测量在人力资源管理中的应用 招聘和筛选招聘和筛选 晋升晋升 培训与开发培训与开发 组织激励和管理诊断组织激励和管理诊断20122012年上半年年上半年人力资源开发与管理人力资源开发与管理 第五章第五章20122012年上半年年上半年人力资源的基本理论人力资源的基本理论v人的管理哲学人的管理哲学人性假设人性假设v以人为本的管理思想以人为本的管理思想v人力资本理论人力资本理论20122012年上半年年上半年v人性内容人性内容v人性：即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。自然属性：食欲、性欲、获得欲食欲、性欲、获得欲心理属性：人性的本质，感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机人性的本质，感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机 等一切心理现象的总和等一切心理现象的总和v心理过程：喜、努、哀、乐心理过程：喜、努、哀、乐v心理状态：注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛心理状态：注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛v个性心理特征：在能力、气质、性格等方面表现出的个性差异个性心理特征：在能力、气质、性格等方面表现出的个性差异v个性意识倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念、价值观个性意识倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念、价值观20122012年上半年年上半年v人性特征人性特征 能动性能动性 社会性社会性 整体性整体性 两面性两面性 可变性可变性 个体差异性个体差异性20122012年上半年年上半年v人性假设人性假设“经济人经济人”假设假设 “唯利人唯利人” “实利人实利人”X理论理论“社会人社会人”假设假设 “社交人社交人”“自我实现人自我实现人”假设假设 “自动人自动人” Y理论理论“复杂人复杂人”假设假设 超超Y理论理论 “权变理论权变理论” Z理论理论：信任、微妙性、亲密性：信任、微妙性、亲密性20122012年上半年年上半年v四种人性假设的正确认识和评价四种人性假设的正确认识和评价一、是历史发展的必然，随着历史的发展而先后出现；一、是历史发展的必然，随着历史的发展而先后出现；二、四种人性假设及以其为基础所提出的许多管理主二、四种人性假设及以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴张、措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义；意义；三、有片面性、非科学性一面；三、有片面性、非科学性一面；四、科学、审慎地分析，去其糟粕，取其精华，结合四、科学、审慎地分析，去其糟粕，取其精华，结合实际客观、科学、公正地认识。实际客观、科学、公正地认识。20122012年上半年年上半年v人本管理的机制人本管理的机制 动力机制、约束机制、压力机制动力机制、约束机制、压力机制 保障机制、环境优化机制、选择机制保障机制、环境优化机制、选择机制20122012年上半年年上半年v人力资本理论：人力资本理论：通过费用支出（投资）于人力资源，而通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增殖的智力、形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增殖的智力、知识、技能及体能的总和。知识、技能及体能的总和。v内涵：内涵：活的资本，投资费转化而来，独特的本质功能，活的资本，投资费转化而来，独特的本质功能，内含一定的经济关系。内含一定的经济关系。20122012年上半年年上半年v人力资本的特征人力资本的特征（1）存在与人体中，与人体不可分离）存在与人体中，与人体不可分离（2）一种无形的形式存在必须通过生产劳动方能体现出来）一种无形的形式存在必须通过生产劳动方能体现出来（3）具有时效性）具有时效性（4）具有收益性）具有收益性（5）具有无限的潜在创造性）具有无限的潜在创造性（6）具有积累性）具有积累性（7）具有个性差异性：具有一般资本的共性）具有个性差异性：具有一般资本的共性20122012年上半年年上半年v人力资本投资的特征人力资本投资的特征（1）人力资本投资的连续性、动态性）人力资本投资的连续性、动态性（2）主体与客体具有同一性）主体与客体具有同一性（3）投资者与收益者的不完全一致性）投资者与收益者的不完全一致性（4）收益形式多样）收益形式多样20122012年上半年年上半年v人力资本投资支出的分类人力资本投资支出的分类 实际支出或直接支出实际支出或直接支出 放弃的收入或时间支出放弃的收入或时间支出 心理损失心理损失20122012年上半年年上半年v几个概念几个概念 人力资本投资的机会成本人力资本投资的机会成本 社会成本和私人成本社会成本和私人成本 边际成本边际成本 沉没成本沉没成本20122012年上半年年上半年下列对人力资本理解正确的是（下列对人力资本理解正确的是（ ）。）。（A）人力资本具有创造性）人力资本具有创造性（B）人力资本具有时效性）人力资本具有时效性（C）人力资本具有累积性）人力资本具有累积性（D）人力资本具有收益性）人力资本具有收益性（E）人力资本具有个体差异性）人力资本具有个体差异性 20122012年上半年年上半年vABCDE20122012年上半年年上半年v影响私人投资收益率的因素影响私人投资收益率的因素（1）个体偏好及资本化能力）个体偏好及资本化能力（2）资本市场平均报酬率）资本市场平均报酬率（3）货币的时间价值及收益期限）货币的时间价值及收益期限（4）劳动力市场的工资水平）劳动力市场的工资水平（5）国家政策）国家政策20122012年上半年年上半年人力资源开发人力资源开发v促进人的发展是人力资源开发的最高目标促进人的发展是人力资源开发的最高目标v开发并有效运用人的潜能是根本目标开发并有效运用人的潜能是根本目标20122012年上半年年上半年v理论体系包括：理论体系包括： 人力资源的心理开发、生理开发、人力资源的心理开发、生理开发、 伦理开发、智力开发、技能开发、伦理开发、智力开发、技能开发、 环境开发环境开发20122012年上半年年上半年v影响人力资源创新能力的因素：影响人力资源创新能力的因素： 天赋天赋 知识和技能知识和技能 个人努力个人努力 文化文化 经济条件经济条件20122012年上半年年上半年v人力资源开发的内容与方法人力资源开发的内容与方法一、职业开发一、职业开发 意义意义有助于对员工进行全面分析有助于对员工进行全面分析有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式扩大了组织发展的内涵扩大了组织发展的内涵有助于分析和理解组织气氛或组织文化有助于分析和理解组织气氛或组织文化20122012年上半年年上半年二、组织开发二、组织开发 主要方法主要方法三步模式：解冻、改变、重新解冻解冻、改变、重新解冻过程顺序步骤模式： 组织开发顾问专家的介入、设计新的解决问题的办法、组织开发顾问专家的介入、设计新的解决问题的办法、 设计新的解决方法、积极地加强和巩固新的方式设计新的解决方法、积极地加强和巩固新的方式相互作用变量模式：任务、机构、技术、人（角色）任务、机构、技术、人（角色）20122012年上半年年上半年三、管理开发三、管理开发 基本手段基本手段 法律手段行政手段经济手段宣传教育手段目标管理手段20122012年上半年年上半年四、环境开发四、环境开发 包括包括 社会环境、然环境、工作环境、国际环境20122012年上半年年上半年现代企业人力资源管理现代企业人力资源管理现代人力资源管理传统劳动人事管理管理内容以人为中心以事为中心管理形式动态管理静态管理管理方式人性化管理制度控制和物质刺激管理策略兼顾战术和战略（近期和长远）侧重近期或当前人事工作管理技术科学性和艺术性照章办事，机械呆板管理体制主动开发型被动反应型，按部就班管理手段借助计算机，准确及时手段单一，人工为主管理层次处于决策层上级的执行部门，少参与决策20122012年上半年年上半年v现代人力资源管理的三大基石现代人力资源管理的三大基石 定编定岗定员定额定编定岗定员定额 员工绩效管理员工绩效管理 员工技能开发员工技能开发v现代人力资源管理的两种测量技术现代人力资源管理的两种测量技术 工作岗位研究工作岗位研究 人员素质评测人员素质评测20122012年上半年年上半年v现代人力资源管理涉及五种基本职能现代人力资源管理涉及五种基本职能 吸收、录用吸收、录用 保持保持 发展发展 评价评价 调整调整 管理职能：计划、组织、监督、激励、协调、控制管理职能：计划、组织、监督、激励、协调、控制20122012年上半年年上半年v现代人力资源管理的基本原理现代人力资源管理的基本原理同素异构原理同素异构原理能位匹配原理能位匹配原理互补增值、协调优化原理互补增值、协调优化原理效率优先、激励强化原理效率优先、激励强化原理公平竞争、相互促进原理公平竞争、相互促进原理动态优势原理动态优势原理弹性冗余原理弹性冗余原理 20122012年上半年年上半年20122012杭州班杭州班