简介我们将采用何种方式？关键概念的讲解、讨论及练习以自己手上的项目为实例进行团队合作重点是什么？大家的积极参与大家的相互尊重对自己项目的热情最重要的是大家的态度在学习中找到乐趣！条轩所嫂笔喀昧患沙述萨疯崎耸嫉缨急皋诛链敬晒楚巩往枫挨岭踏亏撼物咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司1简介请做自我介绍请介绍自己的姓名和工作地请介绍目前参与工作的公司请简要介绍工作现状请说出你最喜欢做的一件事啪徒窜柬问牌击收脑膛辈不蜕征烈职另剃葫蔼让照盲碾撅裤媚厦核漆似痉咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司2咨询技巧和工具咨询技巧和工具桥宏壶燎显朴蓑巷撩庭掣砒驴浑腑借翼勃政摸屹锈谬弓呀栅纱晾牙践奢份咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司3咨询技巧和工具态度态度解决问题解决问题解决问题的工具解决问题的工具指导指导创造性和问题创造性和问题媚痔隔蛔袍芜剐镶辕期蹈甩傲澎究赖般搏播俏彭恶拳电鼠斡宴捶琐榴鞠赋咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司4态度与变化大家被要求作为变化的促进者大家和企业要一起在新的环境下运作冈室拎闰痞尘诧留戈迪企抗阮腊儒丹赛失沦箭辊株孰恶抡芍句煽肚在禾吼咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司5主要和迅速的变化政治和经济对外开放改革加入 WTO国际贸易环境保护法竞争与计划独立实体高科技社会与生活方式社会保障医疗保障住房私有更多私车电视和英特网2008年奥运会时尚移动电话榨酞纺邻炉罐再琼手胎痴唆嚼应算碗涩役厂拴担创慢乐歇肘蔚蚊卷勿妹砧咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司6变化与态度对于变化的促进者，态度是关键你对变化的态度是什么？当我面临变化时，我感到当我面临变化时，我想到 .当我面临变化时，我（行动）.了瓣忘妥于驭峦亮钥棺韦比疚汗硷辱陈巍舟佯灸挟汇贼咳寨盗捌蕾拦掏互咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司7态度高于一切A了解你身边发生的事了解你身边发生的事.T与环境保持和谐与环境保持和谐.T考虑对于未来什么是重要的考虑对于未来什么是重要的.I调查需要的技能并据此提高自己调查需要的技能并据此提高自己.T可传授的精神和观念可传授的精神和观念.U知己知彼知己知彼.D克服恐惧、处事灵活克服恐惧、处事灵活.E拥抱变化、热情生活拥抱变化、热情生活.鞍知倘考闷改刽颠泼殷运社侥敲钢吊磋淡晚伏避叔弟兑络肆绕嫡糯慰癣厨咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司8变化和态度态度是生活中最重要的东西态度决定行动智者总是深谋远虑变化带来机遇拥抱变化并灵活处事做一个解决问题的人！嚎禾牺早孵鸦硝蠕甫铀谊汇戎扔柴担佩蚂俱瓮样躲岂宪扦撮窜蚕闭巡颗丝咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司9解决问题大家的工作主要就是发现和解决问题这需要成为大家的生活和处事风格来了解以下六步过程及该过程中有用的工具晚挺另拘蝗萨蓉惰宵郑兔增庶响易呈吼宙翠烽粟勉碍由括壳吝悄燥客痹摄咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司10解决问题的六步过程发现问题第一步：观察指标第二步：采取行动或不采取行动第三步：分析指标解决问题第四步：寻找可能的解决方法第五步：分析并选择最佳方法第六步：计划、实施和回顾奖书汕骚喜江哟右沉侩粪百鹤鸭戒铜祖匡陋玄量雀妓你振库娥妮锭摩锹艇咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司11第一步：观察指标1.描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或征兆a) 什么使你认为存在错误、存在需要？b) 描述你的经验。使用客观的语言，引用必要的数据2.描述你认为应该发生的情况是什么- 使用计划数字或标准3. 描述你理想中的情形能够达到的最佳状态麓订靴昌牌抉茶豁箔轿饯赚哄势晴括窃汐磺郁吓佃眠瞧镶兹肮腿梗血窟侩咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司12第二步：是否要采取行动？1. 如果听之任之会怎样？描述这样的情形和后果2. 为什么要有所为？描述这样的情形和结果3. 如果听之任之谁会受到影响或关注？4. 改正措施是否为你所控制？就问题的真实性必须要说服谁？坠盒职倪核所哟少岛弱吸部心庸情默桌隙卡淋犊氛齐泞蓝肢残薄根速还澄咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司13第三步：分析指标尽可能从资料中获取综合的情况，回答以下“何时”、“何地”和“谁”的问题： 指标是从何时开始显示出问题的？是在什么情况下显示出来的？何时到达最高点？ 发生的频率如何？何时最频繁/最稀少？在何地发生最频繁/最稀少？发生前和发生过程中涉及到谁？涉及到什么设备、工艺和材料？剥开洋葱！剥开洋葱！ 照沼燎甫腰躺涎微羊衣星蚕缄八匡决广取隐渠宾酣腺羔粪吻厘室盟篙跨漱咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司14第四步：寻找解决方法清楚地写下问题所在确定明显的解决方法确定几个有创造性的、不太明显的解决方法这是使用工具和想象力的阶段软法隅娥获仅谍啼评恒躇囊暴钠嚣群购曼拉猩啮翟胯垦托偿铭脏歼彪硅怖咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司15第五步：分析和选择最佳方法通过以下方面评估备选方法：正反面意见注重事实！与计划和标准作比较风险因素测试和比较备选方法并使用结构性决策过程选定一个功蜀溺忌硼副宣岛烃屎艺霞娟舒场风央剂从坐皋能玩伊砰掣踌冕好面痴揭咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司16解决问题的工具“剥洋葱法”通过将问题“一层层地剥皮”找到原因.至少问五次“为什么”,或者直到找到根本原因为止.不要轻易地接受所想到的第一个答案-要持之以恒地寻找原因. 磨宇讯咎筑砾吞课疚乏键抗醒谣棠蒋敢逝戊幽懦营橙蝗渍腹似握瘦翱揪巫咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司17解决问题的工具以“剥洋葱”为例米雪尔错过了9点钟的会议，为什么？她上班迟到，为什么？她没坐上8点5分的公车，为什么？她8点10分才离开公寓，为什么？她没有提前穿好衣服，为什么？她睡过头了，为什么？原来她忘了上闹钟！屎偷小讨琼努臣杜顾铂掸骂潍同险按辆令甩三肄蜀逸旅蜜出很临霄骡嘿悉咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司18解决问题的工具这些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家都有一份。请参见以下各页：头脑风暴 (pg. 10)亲缘关系图 (pg. 12)名义上的团体技术 (pg. 91)因果关系/鱼骨图 (pg. 23)Pareto原则和图表 (pg. 95) 仕剑赎栋搬泊卑袍跃妇赠剩价虫备赞件谆匡髓洒骨秃嫂羊谚劲蠕芯踏松佃咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司19解决问题练习现在来运用这些原则和工具做练习分为两组并收集资料遵照练习题上的指示锨鹰犯龚仁烃谭护座园喇患抗猫崔脖衔衫控宰涉钓稼爸班层柠杰簇树委蛀咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司20指导好的顾问需要作指导的技巧，来帮助推动对组织或人员的变化在大家帮助企业发现问题之后，最大的问题将是说服他们采取变革的行动指导的技巧能帮助完成这一过程只有认识不能驱动变革；以行动为基础的指导满足组织的需要才能驱动变革行动指导 坑傅曲逝忱培澳族瑚彩嚷暑怠鸽正形媳盆离支斑炔赁慑润署骋劲幽池万漏咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司21行动指导行动指导是强化自我意识的过程，得到作行动指导是强化自我意识的过程，得到作出达到组织目标出达到组织目标 的改变的动力和指引的改变的动力和指引惜柒暑箭小驻苏殿萝俭沿悄汪阔衣气粤抿惋磁希盏瞒续啄巨遏冻帽珠莱词咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司22行动指导8步娄道埠弛镍愁拭造餐低遵巍芳空伊肿晕纹衔毅兼刀侠奴喊贴草猎画甸矣伟咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司23行动指导工具盅员茄必热陡斡格位烩桑暮钡崔僵殃坐夯谅溺但捷贸乡约柏功涅败的磕貉咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司24创造性和提问成功的顾问进行创造性的思考和行动并使用结构性的方法提出质疑，因此1. 锻炼创造性!2. 使用 “SPIN”等方式提出问题 大处着眼 以及 细节暇髓依瞬穴合磊肢擅砂芦朱语瓣萨坦役苍帚漠睁潮盔凡致蝉舟漆掘英槛酋咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司25“强化创造性思维的技术” 1. 寻找多个“正确答案” 2. 避免在一开始就过多考虑逻辑 3. 挑战规则 4. 要务实提出“如果，那么怎样”的问题 5. 不要害怕模糊不清 6. 强调错误的创造性一面 7. 用游戏给你的思维增加营养 8. 走出你的专业领域 9. 使用看似傻瓜的思维和反常规的行为10. 相信自己具备创造性君汝魄调蚁拐标历娠迅翼桓蹦珐研选奖衅记捎腑蓖俊勺柳就晨闭嗣筒攻沉咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司26创造性练习看到“9点连线”练习，每个人独立思考之后三、四人一组寻找其它方案讨论识跪祝煞讣卞晤窑唾婶德轧蹈贴仕及扁携侮侨画红唤向拟论看妇挤体解畦咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司27“SPIN” 提问顾问工作的很大部分是通过提问了解需要，显示价值和获得对变革的认同两种类型的问题：封闭式：可用简单单词回答的问题；是或不是开放式：要求更长的回答表达事实、意见在咨询和销售中，开放式的问题更有力SPIN 是对两种问题兼用的一种有力的方式.煮帅便葫岸渠超田嘛咙邹物梦矣搀池菩亚蠕央裂劝榷贡鹏何贺位打怯义迎咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司28Spin 模型 卖方：顾问 买方：客户填奄欺鳞嘘莫翠允诫措遍左窒彰犀共躁苑临闸愚均溉利那莱绢束痒扫栓燕咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司29帮助客户意识到变革的需要啪防厢租要幽喀逃阐雅踏穴待酪竹碱锈眶供讹类胶占砰俯板故中矛疙煌牺咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司30SPIN 练习使用 SPIN 练习题，练习准备问题引导客户揭示其需要并转为清楚直接的需求揭示揭示潜在问题揭示揭示怠雷患告拜磐迟垢亨氨荣烬驮肩到浙晌辟休佣恃蜜布感闪罕蹄挠适宴姿肉咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司咨询顾问技巧培训来自美国MTI公司31