人力资源处人力资源处 2009/6/23企业培训基础理论企业培训基础理论培培 训训 背背 景景5 5月推出月推出企业培训基础理论企业培训基础理论7 7月推出月推出讲师角色定位及成人学习原理讲师角色定位及成人学习原理9 9月推出月推出培训设计及评估技巧培训设计及评估技巧1010月中旬月中旬 启动首批内部讲师认证启动首批内部讲师认证2010年课程呈现技巧20092009年首批年首批认证培训课程认证培训课程增加为后续讲师增加为后续讲师认证培训课程认证培训课程开发开发+ +授课授课+ +评估评估培培 训训 目目 标标通过本课程： 领会企业培训的特点及应用 理清培训组织明确的职责分工 清楚讲出企业培训的流程 对FMIC培训体系的沟通统一认识 认识培训认识培训重视培训重视培训参与培训参与培训课程大纲课程大纲企业培训的特点企业培训的特点培训的概念、内容和形式培训的概念、内容和形式企业培训的流程设计企业培训的流程设计企业培训的体系要素企业培训的体系要素导导 言言 企业为什么要培训？企业为什么要培训？ 企业为什么要培训？企业为什么要培训？竞争的压力：竞争的压力： 企业随时要面临来自外部环境或内部环境发生变化，企业企业随时要面临来自外部环境或内部环境发生变化，企业要不断去适应这种变化才能生存和发展。而员工的素质就是制要不断去适应这种变化才能生存和发展。而员工的素质就是制约提升企业抵抗力的主要因素。培训就是提高员工素质的重要约提升企业抵抗力的主要因素。培训就是提高员工素质的重要途径和手段。途径和手段。 人力资源管理的需要：人力资源管理的需要：培训是实施人力资源管理的重要手段。员工成长与职业发展的需要：员工成长与职业发展的需要： 员工自身成长和发展，需要增加知识、提高技能。员工自身成长和发展，需要增加知识、提高技能。 通过人才培养通过人才培养提升员工的胜任程度，提升员工的胜任程度，使之更好地完成组织目标，使之更好地完成组织目标，实现个人发展实现个人发展与组织永续的和谐统一。与组织永续的和谐统一。培训的目的培训的目的员工方面员工方面企业方面企业方面 提高员工胜任能力提高员工胜任能力 服务于人力资源策略服务于人力资源策略 服务于企业战略服务于企业战略 增加知识、提高技能增加知识、提高技能 拓展职业发展空间拓展职业发展空间 获得终身就业能力的媒介获得终身就业能力的媒介一方面员工在抱怨一方面员工在抱怨“培训太少培训太少”，另一面开设，另一面开设培训的时候员工不愿意参加？培训的时候员工不愿意参加？员工参加了培训但出于应付状态？员工参加了培训但出于应付状态？培训遇到的问题培训遇到的问题老板说：培训没效果！？老板说：培训没效果！？第一章第一章 培训的概念及内容培训的概念及内容 员工培训是指企业为了使员工员工培训是指企业为了使员工获得或改进获得或改进与工作有关的知识、技能、与工作有关的知识、技能、技巧、态度和行为技巧、态度和行为，以利于，以利于提高员工提高员工的绩效和对企业的贡献的绩效和对企业的贡献，所进行的，所进行的有有计划、有组织、有系统计划、有组织、有系统的各种学习行的各种学习行为过程或活动。为过程或活动。 何何 为为 培培 训训 通过人才培养通过人才培养提升员工的胜任程度，提升员工的胜任程度，使之更好地完成组织目标，使之更好地完成组织目标，实现个人发展实现个人发展与组织永续的和谐统一。与组织永续的和谐统一。从培训目的看内容从培训目的看内容员工方面员工方面企业方面企业方面 提高员工胜任能力提高员工胜任能力 提高工作绩效提高工作绩效齐心协力齐心协力 夯实内力，培育核心竞争力夯实内力，培育核心竞争力 增加知识、提高技能增加知识、提高技能拓展职业发展空间拓展职业发展空间 获得终身就业能力的媒介获得终身就业能力的媒介应该应该愿意愿意能够能够v从工作中的3个圈看培训内容岗位要求岗位要求态度态度知识知识/ /经验经验/ /技能技能/ /技巧技巧培训内容培训内容应知应会的知识应知应会的知识实用知识实用知识/工具工具技能技能/技巧技巧态度态度EAP（员工帮助计划）（员工帮助计划）培训内容的层次：培训内容的层次：知识培训知识培训技能培训技能培训素质培训素质培训应知应会的知识应知应会的知识企业发展战略企业发展战略/企业远景企业远景企业文化企业文化市场前景和竞争市场前景和竞争规章制度规章制度安全安全质量质量如何处理工作中发生的一切问题如何处理工作中发生的一切问题员工岗位职责员工岗位职责/本职工作基础知识和技能本职工作基础知识和技能 如何节约成本提高效益？如何节约成本提高效益？培训内容培训内容应知应会的知识应知应会的知识实用知识实用知识/工具工具技能技能/技巧技巧态度态度EAP（员工帮助计划）（员工帮助计划）实用知识实用知识/工具工具质量管理原则质量管理原则6S管理管理QC手法手法目标管理目标管理时间管理时间管理SWOT分析分析精益生产精益生产培训内容培训内容应知应会的知识应知应会的知识实用知识实用知识/工具工具技能技能/技巧技巧态度态度EAP（员工帮助计划）（员工帮助计划）技能技能/技巧技巧技能：满足工作需要必须具备的能力技能：满足工作需要必须具备的能力 技巧：通过实践技巧：通过实践/经验经验/练习获得，决定处理工练习获得，决定处理工作的效率和效果作的效率和效果高层：领导力层面高层：领导力层面 （战略目标的制定与实施）（战略目标的制定与实施） 中层：执行力层面（如目标管理、品质管理、中层：执行力层面（如目标管理、品质管理、有效沟通等）有效沟通等）基层：按计划、按流程、按标准等操作实施基层：按计划、按流程、按标准等操作实施培训内容培训内容应知应会的知识应知应会的知识实用知识实用知识/工具工具技能技能/技巧技巧态度态度EAP（员工帮助计划）（员工帮助计划）态态 度度态度决定敬业精神、团队合作、人际关系态度决定敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业发展和个人职业发展 通过态度培训树立正确的人生观通过态度培训树立正确的人生观/价值观，价值观，正确的看到自己和企业、塑造职业化精神正确的看到自己和企业、塑造职业化精神积极心态、感恩心态、团队精神、有效沟积极心态、感恩心态、团队精神、有效沟通、交际礼仪通、交际礼仪 障碍：社会的浮躁、过往经历和环境、对障碍：社会的浮躁、过往经历和环境、对财富和成功的偏见财富和成功的偏见 培培 训训 形形 式式自学自学（读书、专业刊物）（读书、专业刊物）导师制导师制(担任讲师担任讲师/教练、接受教练辅导、环境熏陶）教练、接受教练辅导、环境熏陶）外派培训外派培训(参加专业会议、外派实践参加专业会议、外派实践/听课等听课等)OJT(岗位实践岗位实践/使用工作手册执行任务等）使用工作手册执行任务等）企业内训企业内训(引进引进/开发课程、分享、互助讨论等）开发课程、分享、互助讨论等）第二章第二章 企业培训的特点企业培训的特点2.1 特点一：培训的正确定位特点一：培训的正确定位培训培训只能解决只能解决分分 组组 探探 讨讨现象现象 可能的原因可能的原因 培训？培训？业绩不景气业绩不景气MOMO良率不稳定良率不稳定部门间沟通不畅部门间沟通不畅2.1 培训的正确定位培训的正确定位培训不是灵丹妙药培训不是灵丹妙药（员工学到奇招妙术？企业立竿见影解决问题？）（员工学到奇招妙术？企业立竿见影解决问题？）培训只能做培训只能做润滑剂润滑剂结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题员工价值观方面原因产生的问题员工价值观方面原因产生的问题2.2 特点二：培训对象特点二：培训对象主动主动学习学习经验经验引入引入角色角色要求要求解决解决问题问题成年人做任何事都有一定的目的性培训有适用性培训有适用性2.3 特点三：特点三：培训是系统工程培训是系统工程培训具有长期性培训具有长期性知识传播知识传播 （课程本身） 员工自我开发员工自我开发 管理者应用管理者应用以理论指导实践，在应用中辅导、总结、提升，进一步在工作中实践以理论指导实践，在应用中辅导、总结、提升，进一步在工作中实践2.4 2.4 特点特点四：四：招聘招聘绩效考核绩效考核晋升晋升薪酬与福利薪酬与福利培训培训制制 度度 建建 设设培训是人力资源系统工程的一个环节培训是人力资源系统工程的一个环节2.5特点五：培训的复杂性特点五：培训的复杂性培训对象：培训对象： 不同员工群体不同员工群体 不同层级不同层级 不同专业门类不同专业门类必须建立分类、分层培训管理体系必须建立分类、分层培训管理体系第三章第三章 培训组织构成及职责分工培训组织构成及职责分工 员工员工中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者人人力力资资源源部部-培培训训协协调调员员讲讲师师/导导师师培训组织构成培训组织构成 培训责任划分培训责任划分 人力资源部：人力资源部：拟定培训战略拟定培训战略执行培训战略执行培训战略1拟定培训制度拟定培训制度工作流程工作流程2培训资源建培训资源建设与管理设与管理3日常培训营日常培训营运、管理基运、管理基础行政工作础行政工作4各级管理者：各级管理者： 员工技能员工技能 管管 理理（培养计划培养计划）1优化部门培优化部门培训资源（课训资源（课程程/讲师）讲师）2 推动推动/实施实施 岗位培训岗位培训34 培训评估培训评估 培训应用培训应用 推推 动动 培训责任划分培训责任划分培训联系人：培训联系人：公司培训通知公司培训通知协助（部门出协助（部门出席率）席率）培训相关工培训相关工作的作的上下上下沟沟通和协调通和协调需求调查落需求调查落实实/专项工专项工作跟进等作跟进等部门培训协部门培训协调执行调执行/归档归档等等4讲师：讲师：课程调研与课课程调研与课程开发程开发1实施培训培实施培训培训训2培训辅导与培训辅导与跟踪跟踪3从专业及培从专业及培训技能方面训技能方面持续提升持续提升4培训责任划分培训责任划分员员 工：工：结合工作结合工作提供需求提供需求按要求积极按要求积极参加相关培参加相关培训训工作中不断工作中不断应用，养成应用，养成良好习惯良好习惯监督监督/评估评估培训执行培训执行情况情况融入导师：融入导师：与员工建立与员工建立信任，帮助信任，帮助其融入其融入保质保量及保质保量及时协调或实时协调或实施上岗培训施上岗培训提出转正及提出转正及职业发展建职业发展建议议1234第四章第四章 培训组织流程培训组织流程 经经营营战战略略客客户户满满意意培训模型、培训资源、讲师队伍建设与管理培训模型、培训资源、讲师队伍建设与管理培训需培训需求分析求分析培训计培训计划编制划编制课程开课程开发设计发设计培训组培训组织实施织实施培训体培训体系建立系建立培训制培训制度拟定度拟定培训技培训技法运用法运用培训效培训效果评估果评估知识知识技能技能态度态度提升企业提升企业运营绩效运营绩效学习型组学习型组织的建立织的建立3.1 3.1 课程设计课程设计7 7步流程步流程分析培训需求分析培训需求设定培训目设定培训目标标课程课程预讲预讲/ /实施实施培训效果培训效果评估评估搜集搜集培训资料培训资料拟定拟定培训大纲培训大纲编制编制培训教材培训教材StartingStarting3.1.1 培训需求举例举例培训需求应该做应该做而而不愿意不愿意或或不具备相关知识或技能不具备相关知识或技能去做的部分去做的部分工作相关工作相关AS & K知识知识技能技能/技巧技巧态度态度对对工作的意愿工作的意愿所掌握的部分所掌握的部分能够做的部分能够做的部分v资格要求资格要求概概 念念 梳梳 理理培训需求是指被要求（期望）表现和实际（目前）培训需求是指被要求（期望）表现和实际（目前）表现之间的差距，并且这种差距适合通过培训来表现之间的差距，并且这种差距适合通过培训来消除消除期望表现期望表现 实际表现实际表现资格要求资格要求客观、准确的测评客观、准确的测评分分 析析其它需求其它需求培训需求培训需求需求需求培训需求分析的步骤评估现状（E）期望目标（T）通过什么方法可实现管理目标？分析T与E之间的差距及原因确认针对差距提出培训可以改进的方法 四个步骤四个步骤 问卷调查法问卷调查法 工作访谈法工作访谈法 现场观察法现场观察法 工作绩效评价法工作绩效评价法 关键事件法关键事件法 自我分析法自我分析法 需求调查方法需求调查方法立足于本部门、本岗位管理需求，关注部门间、流程间如何有效立足于本部门、本岗位管理需求，关注部门间、流程间如何有效对接，以保障整个管理体系的顺畅进行对接，以保障整个管理体系的顺畅进行分析工作任务（流程）分析工作任务（流程）描述工作流程，流程级别，以及流程中的典型任务分析学习任务分析学习任务根据工作任务的重要性、学习难度、执行频率、执行不当后果、缺欠可能性及准入水平等标准，找出应学、应会、应熟练的学习内容基于学习路径图的培训需求学习路径图思路（续）设计学习方案设计学习方案把锁定的学习内容进行分类，然后有针对性采用学习策略绘制学习路径绘制学习路径根据职业发展汇总起所有学习内容，形成清晰完整的学习路径图培训资料准备与教材编制确定培训目标设计学习方案，确定培训大纲搜集培训资料编制培训教材课程审核与预讲o非常有必要o参加对象：资深讲师/相关专业人员o参加人数：48人o形式： 边讲边讨论 讲完后讨论o功能：完善培训教材Level 1Level 1反应反应ReactionReactionLevel 2Level 2学习学习LearningLearningLevel 3Level 3行为行为BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult学习过程学习过程应用过程应用过程训练之运作训练之运作训练之转化训练之转化Level 5 Level 5 投资回报率（投资回报率（ROI Return on InvestmentROI Return on Investment）培训评估第五章第五章 培训体系要素培训体系要素 培训体系要素培训体系要素培训管理培训管理培训体系培训体系培训项目培训项目课程体系课程体系培训管理体系培训管理体系讲师体系讲师体系支持体系支持体系 硬件硬件 软件系软件系统统 制度、制度、流程流程 甄选、培养、甄选、培养、 资格认证资格认证及管理及管理 经费、讲师、经费、讲师、 课程设计师、课程设计师、教练教练 培训需求、课程开发、培训需求、课程开发、 知识管理知识管理福利项目福利项目常规项目（新员工上岗常规项目（新员工上岗/ /安全）安全）人员发展项目人员发展项目直接满足业务发展的项目直接满足业务发展的项目公司培训架构介绍公司培训架构介绍培训架构：新员工培训岗位培训需求岗位培训需求安全管理安全管理品质管理品质管理技术类技术类项目类项目类制度及流程制度及流程管理类管理类素质类素质类其它类其它类9121076754目目目目前前前前课课课课程程程程情情情情况况况况半导体安全培训半导体安全培训 化学品伤害急救常识化学品伤害急救常识 轮班健康轮班健康急救培训急救培训女性轮班健康女性轮班健康青春期健康青春期健康青春期健康青春期健康职业病健康职业病健康安全健康案例分析安全健康案例分析6S6S管理管理管理管理品质观念培训品质观念培训QC七手法七手法文件管理文件管理 ISO基本介绍基本介绍DOE实验设计实验设计 过程方法控制过程方法控制APQP简介简介MSA简介简介FMEA简介简介SPC简介简介SPC简介简介产品介绍及其应用产品介绍及其应用 CMOS工艺技术工艺技术 DMOS工艺技术工艺技术 工艺流程介绍工艺流程介绍 可靠性案例分析可靠性案例分析光刻技术光刻技术 杂质扩散及热氧化杂质扩散及热氧化 硅晶原片的特性及制造硅晶原片的特性及制造产品应该与测试产品应该与测试离子注入离子注入沟通技巧沟通技巧管理能力提升管理能力提升 生产管理人员角色认知生产管理人员角色认知 面试官技巧面试官技巧职业心态培养职业心态培养卓越领导力卓越领导力团队合作团队合作OFFICE软件操作软件操作商务礼仪商务礼仪商务英语商务英语商务英语商务英语法务常识培训法务常识培训系统软件应用系统软件应用PS应用技巧应用技巧文件控制及保密管理文件控制及保密管理SOP写作规范写作规范财务制度及报销流程财务制度及报销流程道德行为准则道德行为准则员工手册培训员工手册培训采购及付款流程介绍采购及付款流程介绍入职指引人培训入职指引人培训社保及商业保险解读社保及商业保险解读电脑操作技术巧电脑操作技术巧项目管理项目管理IT项目管理项目管理入职培训入职培训行政人员职业化行政人员职业化内部讲师训练营内部讲师训练营TS体系系列培训体系系列培训 内部培训讲师系列课程内部培训讲师系列课程内部培训讲师系列课程内部培训讲师系列课程企业培训基本理论、讲师角色认知、成企业培训基本理论、讲师角色认知、成企业培训基本理论、讲师角色认知、成企业培训基本理论、讲师角色认知、成人学习原理、培训设计技巧人学习原理、培训设计技巧人学习原理、培训设计技巧人学习原理、培训设计技巧 行政人员职业化训练行政人员职业化训练行政人员职业化训练行政人员职业化训练营营营营商务礼仪、沟通技巧、商务礼仪、沟通技巧、商务礼仪、沟通技巧、商务礼仪、沟通技巧、OFFICE OFFICE OFFICE OFFICE 软件操作、商务英软件操作、商务英软件操作、商务英软件操作、商务英语、公文撰写语、公文撰写语、公文撰写语、公文撰写Discuss 结合上面介绍的培训体系的要素及公司培训结合上面介绍的培训体系的要素及公司培训工作现状，您认为我们应从哪些方面去完善？工作现状，您认为我们应从哪些方面去完善？ FMICFMIC培训体系战略规划培训体系战略规划短期目标：短期目标：搭建培训体系框架、挖掘并整合内部培训资源搭建培训体系框架、挖掘并整合内部培训资源 - - 进进 程程 中中中长期目标：中长期目标：持续提升培训质量、做到培训能够：持续提升培训质量、做到培训能够：u 服务于提升员工岗位胜任力；服务于提升员工岗位胜任力；u 服务于服务于员工职业发展；员工职业发展；u 服务于公司战略目标实现服务于公司战略目标实现课课 程程 回回 顾顾Q&A 设定培训目标1 1）设定培训目标的意义）设定培训目标的意义 学员在课程开始就清楚学习的重点学员在课程开始就清楚学习的重点 确定培训的评估依据确定培训的评估依据2 2）培训）培训目标设定原则目标设定原则表达精确表达精确使用使用行为行为语言语言简化目标，并尽量使用定量目标简化目标，并尽量使用定量目标保证对目标的测评方式是适用的保证对目标的测评方式是适用的将目标减到最少的程度将目标减到最少的程度 新员工培训新员工培训新员工顾虑：新员工顾虑：我能适应新环境和文化吗？我能适应新环境和文化吗？ 我能胜任新工作吗？我能胜任新工作吗？我能和上下级、同事处好关系吗？我能和上下级、同事处好关系吗？培训形式：培训形式： 课堂培训企业通识课堂培训企业通识-部门内工作引导部门内工作引导-部门间交叉引部门间交叉引导导目标：目标：传递企业价值观和核心理念；传递企业价值观和核心理念； 塑造员工行为；塑造员工行为； 通过详细介绍公司情况、指导工作方法，帮助新员工尽快融入环境通过详细介绍公司情况、指导工作方法，帮助新员工尽快融入环境