管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 绩效考核与操作流程效考核与操作流程( (一一. .考核考核) )潘文庆潘文庆6347163663471636管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块绩绩效管理效管理效管理效管理 绩效管理1建立员工分层、分类管理体系2建立企业职务、职能等级系列3建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核规范目的4监视协助各层主管实施绩效考核5对部门、分子公司绩效考核的监视与考核6绩效考核面谈7绩效考核的运用8考勤管理薪资管理1市场薪酬调查、薪酬程度确定和薪酬构造调整 2利润分享、员工持股方案3鼓励、奖励方案福利管理1国家有关法律2福利方案：住房、医疗、假期、离退休3福利体系与后勤效力体系管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！寓言故事：寓言故事： 花猫与老鼠花猫与老鼠管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 管管 理理 箴箴 言言-没有没有绩效考核效考核 就等于没有管理就等于没有管理 管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 绩效考核的知效考核的知识作用作用原那原那么么绩效考核效考核目的目的意意义管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！绩效考核是什么？绩效考核是什么？ 组织的各级管理者，经过某种手段对下属任务完成组织的各级管理者，经过某种手段对下属任务完成情况进展定量与定性的评价过程。情况进展定量与定性的评价过程。管理者管理者的的责任任是是针对员工的工的绩效效是一个管理是一个管理的的过程，不程，不是是终点点管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！绩效考核有什么意义？绩效考核有什么意义？ 施加压力施加压力 不温馨不温馨 释放潜能释放潜能 发明效益发明效益 监测监测 检讨检讨/评价评价 控制控制 纠偏纠偏 反响反响/改善改善管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！-发奖金发奖金-解雇人解雇人-奖勤罚奖勤罚懒懒-选拔干选拔干部部绩效考核有什么目的？绩效考核有什么目的？管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！绩效考核有什么目的？绩效考核有什么目的？ 最最 终终 目目 的的 获取竞争优势获取竞争优势 实实 现现 目目 标标 改善技艺态度改善技艺态度 改改 善善 业业 绩绩 纠纠 偏偏 系系 统统 直直 接接 目目 的的 找找 出出 差差 距距 监监 测测 系系 统统 最 终 目 的 获取竞争优势 实 现 目 标 改善技艺态度 改 善 业 绩 纠 偏 系 统 直 接 目 的 找 出 差 距 监 测 系 统管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！绩效考核有什么作用？绩效考核有什么作用？ 加深了解职责与目的加深了解职责与目的 对员工对员工 对主管对主管 协助建立同伴关系协助建立同伴关系管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！-职位职职位职责责-任务关任务关系系-任务内任务内容容-任职条任职条件件中心内容中心内容管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！差别差别 绩效考核绩效考核 八大原那八大原那么么双向双向公公开开客观客观反响反响培训培训制制度度适用适用绩效考核有哪些原那么绩效考核有哪些原那么？管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！传统绩效考核与现代绩效考核的区别传统绩效考核与现代绩效考核的区别管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！人事经理和直线经理职责区分人事经理和直线经理职责区分管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！小小 结结1、短少考核制度，无法对员工的、短少考核制度，无法对员工的才干和业绩作出客观评价才干和业绩作出客观评价2、没有考核，就等于没有管理、没有考核，就等于没有管理3、考核是管理者的义不容辞的责、考核是管理者的义不容辞的责任任4、考核不是为了淘汰人，而是淘、考核不是为了淘汰人，而是淘汰员工行为中与公司目的相冲突汰员工行为中与公司目的相冲突的部分的部分5、考核的目的，在于协助企业获、考核的目的，在于协助企业获得竞争优势得竞争优势6、考核的作用是双向的，既对员、考核的作用是双向的，既对员工有用，也对主管有用工有用，也对主管有用7、考核最主要的原那么，就是客、考核最主要的原那么，就是客观观管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！绩效考核与操作流程效考核与操作流程二二.操作操作潘文庆潘文庆6347163663471636管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！绩效考核的循环流程绩效考核的循环流程准备阶段准备阶段1、设计项目、设计项目2、制定标准、制定标准改善阶段改善阶段1、实施改善、实施改善2、检查反馈、检查反馈辅导阶段辅导阶段1、改善项目、改善项目2、改善方法、改善方法实施阶段实施阶段1、绩效评估、绩效评估2、反馈面谈、反馈面谈管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！考核工程的设定原那考核工程的设定原那么么-希望有什么希望有什么样的的员工行工行为导向，就向，就设定定什么什么样的考核工程的考核工程-要想改要想改动员工的行工的行为，先改，先改动考核工程考核工程 案例一：出租案例一：出租车司机司机 案例二：学生案例二：学生管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！如何设定考核内容如何设定考核内容任任务才干才干工工作作态度度任任务成果成果管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！不同职务类别的考核内容设定不同职务类别的考核内容设定 销售收入销售收入 业务人员业务人员 销售费用销售费用 有效工时有效工时任务成果考核工程体系任务成果考核工程体系 研发人员研发人员 产品收入产品收入 管理工程管理工程 职能人员职能人员 称心程度称心程度管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！不同层次人员的考核内容比例不同层次人员的考核内容比例管理功能管理功能 管理内容管理内容经营性经营性 方针、目标、战略、远景方针、目标、战略、远景管理性管理性 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制执行性执行性 具体操作具体操作高级高级中级中级初级初级管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！不同层次人员的考核内容比例不同层次人员的考核内容比例高级高级中级中级初级初级 工工 作作 成成绩绩 工工 作作 能能力力 工工 作作 态态度度 10% 20% 70%管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！绩效考核结果确定绩效考核结果确定CBADCBEDC任任务务成成果果任务才干任务才干/任务态度任务态度A：优：优B：良：良C：合格：合格D：缺乏：缺乏E：欠缺：欠缺管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！正态分布考核结果正态分布考核结果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！三三.绩效考核系效考核系统潘文庆潘文庆6347163663471636管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！绩 效 发 展 系 统安分型奉献型堕落型冲锋型才干态度适宜简单岗位走人管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！绩 效 管 理 系 统确定目的 在职辅导 年终评价 开展方案管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！当前在职辅导面临的问题不知要履行辅导职能直接取代部属，协助处理问题缺乏辅导技艺管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！主管应扮演的4种辅导角色培训处理问题导师职业辅导管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 辅 导 策 略建立同伴关系：培育信任和了解激发承诺：建立认识和联盟提供技艺：强化学习发扬坚持不懈：把握时机塑造环境：建立一个提倡辅导的文化管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 绩 效 伙 伴绩效同伴的最终目的是最大限制的提高部署的绩效，这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便每个人都知道什么是绩效的规范。 设定期望 目的 提供可行的 观查行为 辅导与反响 和结果管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！计 划 性 的 工 作 教 导确 认 学 习 的 需 求拟 定 教 导 计 划执 行 教 导 计 划运 用 教 导 技 巧评 估 学 习 成 效管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 辅 导 部 属 的 步 骤 一一、确认部署学习要求 1 职务阐明书 2 年终评价结果及日常任务表现 3 部署担任新职务和新义务的需求管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 辅 导 部 属 的 步 骤 二 二、制定辅导方案 该方案包括 1、确立辅导目的和衡量规范 2、明确用何种方式展开辅导 3、确定辅导日期 4、明确所需的资源 5、检查的日期和责任人 6、暂时或正式的辅导方案管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！三、执行辅导方案上下级的绩效同伴关系8种辅导方式1、正式任务辅导 5、总结过去阅历2、参与学习课程 6、方案下的实际3、自学、阅读 7.辅导下的联络与反响4、由他人学习取经 8、自我评价管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！评价辅导结果重点评价学习目的能否已完成部属程度能否以提高部属能否还需进一步培训部属反响如何部署下一步的开展需求是什么管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！鼓励实际人的行为的根本活动过程： 内 刺激 需求 动机 行为 目的 外管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！需求实际马斯洛需求层次实际生理需求 平安需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 赫茨伯格双要素实际：人们的需求可以产生两种结果：一是鼓励，二是保健1、鼓励要素：成就感、认可、任务本身、责任感、提升、开展2、保健要素：公司政策 监视、任务条件、报酬、人际关系、任务平安感管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ X、Y实际 美国工业心思学家麦克雷戈提出两种对立的人性假设观念： X实际1、普通人天生厌恶任务、尽能够逃避任务2、大多数人必需被逼迫、控制乃至惩罚、才干使他们努力完成企业目的3、普通人宁肯被他人指点、没有志向、怕担任任、要求平安Y实际1、人天生并不厌恶任务、且情愿寻求和承当责任2、人们可以自我指挥和自我控制3、人们有相当的想象力、智力和处理组织问题的发明力管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理者影响的两种结果1、积极的结果 赞扬、耐心、关怀、了解需求并协助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作那么、承诺、提升、认可、灵敏的任务安排、物质奖励2、消极的结果 短少指点、目的模糊、多头指点、缺乏鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目的冲突、少反响评价、不公平