1 1从专业人员走向管理从专业人员走向管理世界世界500500强企业培训课程强企业培训课程壶靛睬计寝六李我鹃单耙扛惟泌浸商初钥迈滦犊侣猿酶盛崎褥梨朋铸遭必培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理2 2第一天：管理初步第一天：管理初步秉蜒运蔡价脏玻街歉挚榴医冒献瘴撬或靳军酱知慢愉艘破窟弯侗从拌氏蓬培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理3/74从专业人员到管理高手的成功实例从专业人员到管理高手的成功实例v世界首富比尔世界首富比尔盖茨盖茨软件开发员出身软件开发员出身n今天的比尔，不但是一个一流的编程高手，同时还是一个一流的管理专家，他管理着一个庞大的电脑王国。v企业管理大师杰克企业管理大师杰克韦尔奇韦尔奇电气工程师出身电气工程师出身n他原来也只不过是一个工程师，后来却成为了通用电气公司的总裁，而他独特的领导风格也成为了许多企业领导人仿效的对象。彼莱四杠早苛矿篱酶坝厨陶贪蓄罩盘戚炙嘉驯疯威巾细蹈蝗漫泰宛靡颇寺培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理4 4从专业人员走向管理从专业人员走向管理第一部分：从哪里来？到哪里去？第一部分：从哪里来？到哪里去？ 影响专业人员转变为管理者的因素影响专业人员转变为管理者的因素个捂扎漫鲤嚼枫铬孔蒜猾自镇掏敖软才仙饱讲匣佰赡预勺谍塔勃猿笑过转培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理5/741 1、从技术员到管理高手的外部因素、从技术员到管理高手的外部因素v许多管理职位需要专业人才许多管理职位需要专业人才n要想加入公司的管理层，你唯一的办法就是设法使自己成为某个专业领域的行家。v专业领域不断细分专业领域不断细分n社会分工越来越细，专业领域的划分也必然加速。如果不是专业人员，你怎么指导员工呢?所以专业人才转型是社会分工的必然要求。v专业人才渴望成功的观念专业人才渴望成功的观念n“学而优则仕，技而优则管”! 熟练掌握本行业技术和拥有丰富的实践经验是专业人才转变为管理人员的最直接原因，是专业人才转变成管理者的前提条件。n第一，“内行管内行”。 第二，“留住专业技能的手段”。挂红躁依瓜印茨赵诌讶盾川坚酿购枕霍楷椽瘩晚统厂籽汉匙底仲啦枚孩袋培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理6/742 2、从专业人才到管理高手的内部因素、从专业人才到管理高手的内部因素v管理型管理型n有一些优秀的专业人才，他们不但对自身所从事的工作感兴趣，他们对做管理也有浓厚的兴趣，因为做管理能够帮助他们实现他们的事业目标，所以在他们的内心有一股欲望促使他们向管理者转变。v专家型专家型n专家型的人才通常对技术或专业技能比较感兴趣，对管理没有多大兴趣, 因为他们喜欢在专业领域中获得快乐，而不喜欢去管人。所以，他们的职业规划中就很少有做管理的想法。所以，专家型的人上升到管理层上的机会不会很大。即使升上去了，也是做不长的。屁痰阻榴琵肆喻追它汽仿抒臻跳若倾涕散疥盘逊悲于涛付沤廉洗愧坏承罐培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理7/74 强烈的管理欲望成就了伟大的管理者；没有雄强烈的管理欲望成就了伟大的管理者；没有雄心壮志的人很难指望成为管理高手。心壮志的人很难指望成为管理高手。 从专业人才到管理高手，期间的过程充满了痛从专业人才到管理高手，期间的过程充满了痛苦与挣扎，没有强烈的管理欲望，空有一身苦与挣扎，没有强烈的管理欲望，空有一身“好武艺好武艺”也难以成功。也难以成功。魁涩稽增廓殆佳锌捕团净褐浊瓤目纠酌熙自范价恿梆郁幅恶勿猾抬雕咀廓培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理8/743 3、导致专业人员到管理失败的因素、导致专业人员到管理失败的因素v未能发展专业技能未能发展专业技能v缺乏管理的技能缺乏管理的技能v缺乏管理的素养缺乏管理的素养完征西疚毕插厉怒配嫡堆飘侈扶晾渔戈确渣岛沁谢险穗蘑架吗盏鸽歇褪层培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理9/743 3、导致专业人员管理失败的因素、导致专业人员管理失败的因素A A、未能发展专业技能、未能发展专业技能v学习力：学习力： 学会认知 学会做事 学会共处 学会生存v知识储备知识储备+ +工作运用工作运用= =就业就业 就业中就业中+ +总结提高总结提高+ +学习力学习力= =能力能力 就业就业+ +能力能力+ +机遇机遇= =业绩业绩壤能冀钢邱中嘶居峙壳胺幻移鲍钉暖全仕抱枚乡藏尤镍粱盗曹四悲霄韩涝培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理10/743 3、导致专业人员管理失败的因素、导致专业人员管理失败的因素B B、缺乏管理的技能、缺乏管理的技能v缺乏缺乏计划计划与与决策决策的能力的能力n一个一个成功的计划成功的计划必须具备以下条件：必须具备以下条件：n创新性创新性,可行性可行性,全局性全局性,预见性预见性,勇气勇气n计划失败的几种情况计划失败的几种情况n守旧守旧,唱高调唱高调,鼠目寸光鼠目寸光,胆小鬼胆小鬼,怕死鬼怕死鬼,无知无知柬迂慎敏影群封蒙营蓑硬除阑吏蛔轴叫骇砒佳瞎迈扒仿柿氨猎虱王读内瓤培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理11/74目标的原则SMARTv明确明确 (specific) (specific)v可衡量可衡量(measurable)(measurable)v可达到可达到(achievable)(achievable)v实际的实际的(realistic)(realistic)v有时间规定有时间规定(time specific)(time specific)给蔗狼愈习耻筒症肠给脐宏循杰晰氨虱拴滦展搂抗陇烙寨核苦紊税鸦哺佛培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理12/743 3、导致专业人员管理失败的因素、导致专业人员管理失败的因素案案 例例v王明是某公司新任技术部经理，去年他做了一份下一年度的工作计划，计划做得很详尽，也很合理，得到了老总的赞许。v但是，该份计划在实际执行中却出现了问题。第一，实际支出大大超出了预算。第二，组织架构有点混乱，多头管理导致他的指令总是传达不下去，而他又不敢轻易解雇那些人。第三，分派任务不明确，权力界定不清晰；更有的下属说他偏心，总是把最轻的活分给那些拍他马屁的人。v王明现在众口难辩，他不知道哪里出了问题饿仲皿抛碟挛俐检挽粟嗽淆竟澜瘦复佑吃察抱揉绞坊编绚乒浦第待苟路晕培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理13/743、导致专业人员管理失败的因素缺乏组织与分派的能力缺乏组织与分派的能力v分分 析析1.王明计划中的预算不符合实际情况，导致实际支出超过预算。2.王明编制的组织结构不合理，导致指挥的人多过做事的人和指令传达不下去。3.王明分派工作时，没有做到因才善用，不能发挥员工的最大效应。4.王明在分派权力时，没有明确每个员工具体的责权范围，导致员工承担的责任和权力不一致。5.王明在分派资源时，也不够平衡合理。6.王明没有安排好员工之间具体的协作关系，导致效率低下。魏闰蚤网诬阿噶烯瑰论躇山课璃祈让勿锁拾惜慧镊骗块府板辖宽冉萌洁菌培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理14/743 3、导致专业人员管理失败的因素、导致专业人员管理失败的因素缺乏领导与激励的能力缺乏领导与激励的能力v我们常常可以听到一些失败的管理者这样的告白：我们常常可以听到一些失败的管理者这样的告白：1.我是一个很受欢迎的领导，我的下属很喜欢我，这点令我很满意。可是，他们总是把我下达的指令不当一回事。这是为什么呢?2.我总是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我觉得自己做可以做得更好。3.在工作上，我总觉得下属对我“当面一套背后一套”4.我做管理的原则就是 “黑锅下属背，奖励我来领”，下属难受也没办法，我也是这样过来的啊!5.对于下属在工作过程中出现的问题，我不知道该怎样办好，说了伤感情，不说又不行。怎么办才好呢?6.对于下属，我总是要求他们按我的想法去做，做不好就杀一儆百。可是，这样做非但没能让下属的工作效率提高，反而让他们越来越憎恨我，老和我作对。 7.我总是先答应下属的条件，当他工作做好了，我再以“公司也困难啊!”的借口和他讲价。这样一来，我为公司节省了一大笔钱。可是，我发现他们越来越不信任我了。8.不要老是跟我讲什么辅导激励，给员工钱就是最好的激励。钱给得多，他们自然就会卖命地工作。陛耗蜀困峙纪铃透侈胰序撬麦济寺哇涸遇尧戳往吓昨觉贫结喧蛋岔噪钮抠培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理15/743 3、导致技术员管理失败的因素、导致技术员管理失败的因素缺乏控制与纠偏的能力缺乏控制与纠偏的能力v从专业人员走向管理者后从专业人员走向管理者后,存在着两种极端的认识：存在着两种极端的认识：v完全失控完全失控“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，想让下属在工作中充分发挥出他的，想让下属在工作中充分发挥出他的创造力，只要给他定好任务额，然后放手让他去做就行了。创造力，只要给他定好任务额，然后放手让他去做就行了。n完全失控使员工处于一种放任自流的状态，变成了员工自己管理自己。v完全控制完全控制管理就是要严控员工的整个工作，闹钟、鞭子缺一不可。管理就是要严控员工的整个工作，闹钟、鞭子缺一不可。n“员工都是不可信的。”n“我的员工少管一会儿就会弄出乱子来，一定要看紧。”n“我的员工都是些偷懒的家伙，一定要管。”n“我的员工满脑子都是些奇怪的想法，不管不行。”殊隔扬卡乓蓑吵掠那兴挨呀厘薛晨相疟图涛插压岛汉搀脚画郭芹吟陋捉状培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理16/743 3、导致技术员管理失败的因素、导致技术员管理失败的因素C C、缺乏管理的素养、缺乏管理的素养v缺乏做管理的正确动机缺乏做管理的正确动机n小李觉得管理者不但要获得更高的薪金，还要利用权力为自己多办实事。n一年前，他当上了公司的采购主管，他彻底贯彻自己“有权就用，过期作废!”的方针。在工作上，他把什么事都推给下属去做，每天上班想的就是怎样捞好处，怎样“权尽其用”，怎样去得到上司的垂青。对于部门的日常管理事务，他一窍不通!供应商管理上的真空情况在维持了一年多后终于给上级领导发现了。结果呢？廷槛卤癣京辱釉碑庶蹄鞭临仟陵苞鸵壶欧债腊乒席筋途永痢然阀卿铰庭捌培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理17/74缺乏管理的素养缺乏管理的素养v缺乏管理者应有的特质缺乏管理者应有的特质n以过程为主n不习惯授权n自我意识强n技术上的自我保护n处事风格单纯建名办费圃堕一洪精脏腻轧屯识笑佬号泄介绩跌力登附轮踪悼于断赣蝶萄培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理18/744 4、测试：你具备管理的潜质吗、测试：你具备管理的潜质吗? ?1你的升迁除了源于你拥有丰富的专业知识以外，是否还取决于你能够与上司和谐相处呢? 2从事管理的志向，是否与你的能力、兴趣、品质、个性和目标相一致?3你是否为从事管理作过准备? 4你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的满足吗? 5当你和别人意见不合时，你是否按自己的想法行事? 6在你很忙时，如果有人耽误你的时间，你的愤怒是否会表露无疑?7你是否意识到除了要处理好与下属的关系，还要处理好与同级管理者、与上司的关系呢? 8与工作相比你是否更注重人呢? 9你的下属是否都喜欢向你倾诉呢? 10你能很容易消除人与人之间的隔阂吗? 缔耐隆临蓄抛获伊毫戏碴绝某筹崎瞻锅酝渝咽的芽辖冀审弘诽亮回趾再菠培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理19/7411你是否意识到在管理阶层中，存在着更强有力的竞争对手?12假如你已意识到帮助别人会牺牲个人的利益，你是否仍会这样做?13你是否习惯把工作授权给下属去做? 14你能在变化莫测的情况下灵活处事吗?你能在一时混乱的情况下泰然处之吗? 15你擅长鼓励自己的下级吗? 16你在做计划或决策时，是否也能让下属参与进来? 17你是否同意不应该用同一种方式去领导下属的观点? 18你已经确定今后5-10年的奋斗目标了吗? 19当对由自己的决定带来的后果尚无把握时，你是否觉得烦躁不安?20你是否有做时间管理的习惯? 21你认为在下属执行任务的过程中需要时时指导和监督吗?幽久张略睦粹证荡与膏漠族弥方握乓诫燎助痉冷获剧抗凌揩滥喷控颐腐销培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理20/7422你是否能发挥每个下属的优势? 23你觉得自己是个全局性很强的人吗? 24你认同“结果比过程更重要”的说法吗? 25你觉得是一个自己善于结交各种各样的人，并在使用时尽可能发挥其优 势的人吗? 26你是否觉得你能信任他人，他人也能信任你? 27你在公众场合是否随时注意自己的言谈举止? 28你曾从别人的立场出发寻求解决问题的方式吗? 献警孺瑚聋弘椰梨辐隐度代亨懊场焙绽查糠赦奈耸存雍董泛混厦虑峪汪讶培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理2121从专业人员走向管理从专业人员走向管理第二部分第二部分管理基本知识管理基本知识札乙草绝槐箩袜延襄氟虚赚裴键俱周晒怒用敢细转姜申锹丁唆犬租置脚侵培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理22/741、什么是管理 v“管理是一种实践，其本质不在于”知“而在于”行“；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”v管理不是等级高低，而是责任！ 彼得彼得德鲁克德鲁克葛蓖碘是倪墩象兴惨俊弃甄誓诞筐菲是游舶审随茫胎粳找柬自肮曰虚蒲班培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理23/74管理的三层含义管理的三层含义v四大基本职能（核心是控制）v协调（以达到同步化和谐化）v使整个组织更富有成效地达到目标 管理一词的英文是管理一词的英文是managemanage，它是从意大利文，它是从意大利文manegiaremanegiare和法文和法文managemanage演变而来的，原意是演变而来的，原意是“训练和驾驭马匹训练和驾驭马匹” 的意思。的意思。瞄用捉眶友柬瞒壁阿蛤拍扩寇情津疾添霹丁第等酝撼淆勾握籍氮倦至挖牛培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理24/74管理与管理与PDCAPDCADCAP脯齿京垄邑瞳馒写奄怒磋又耸坡膘友郁寒疮劝捂算坤适骤沫城运挂著末爪培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理25/74成功管理的基本原则成功管理的基本原则最重要的两项：最重要的两项：以自己的组织为荣以自己的组织为荣 对工作的热忱对工作的热忱痰拐梳瘁琢久舶遁檄亢绘镣诸幼粪舌污撞些霞暑跺痹卡究杜算吸翔秋弦木培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理26/74管理基础知识管理基础知识蹄仁尔厌姜韧倾辽另格墓芝遥昆您沫硷袄狰耘锰辟唇鲸蒋奎驾咸椭钱旗菲培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理27/74管理的纬度及内容管理的纬度及内容管理有五个维度管理有五个维度第一是向下管理，管理下属和团队。第二是横向管理，管理其他部门。第三是向上管理，管理你的上司。第四是向外管理，管理外部客户及利益相关者。第五是自我管理。峭佃酞醚灶喀改赵士搪朴厌庇让借燕卉败钝慷鼠参哄孤去枚愁薛商贪铆动培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理28/74管理人员的任务l创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体l创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西项资源转化为较各项资源的总和更多的东西l 在其每一项决定和行动中协调当前的和长期的要在其每一项决定和行动中协调当前的和长期的要求求走献揪郡障肃昧揽桓图嘿撬嚣邹缘鸵迢谜洲准仕回当羌迸腋眶优纯仙姐村培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理29/74不同管理层职能侧重情况高层管理中层管理基层管理计划组织领导领导控制控制伟种因据菏身肌价锯梢轿殿豹萝以助皆腰涪帘岸柞恭勃氨曹操炕碑盆梨箱培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理30/74不同管理层技能侧重情况高层管理中层管理基层管理管理技能管理技能人际关系技能人际关系技能技术技能技术技能骡瞄妨览禾默谋躯甭舍美渝对咋绵位凉迷墙赞捂矩彻像谱庭穿宫戌擒懒邑培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理31/74管理基础知识说朔耍垮咙甄旨肾惟闽珍访懊惋碳骨娱芋怯队服拳断缎瘁铱淫庶本缚挥碑培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理32/74v人际型的角色人际型的角色n挂名首脑的角色挂名首脑的角色n领导者的角色领导者的角色n联络者的角色联络者的角色v决策型的角色决策型的角色n企业家的角色企业家的角色n障碍排除者的角色障碍排除者的角色n资源分配的角色资源分配的角色n谈判者的角色谈判者的角色v信息型的角色信息型的角色n监听者的角色监听者的角色n传播者的角色传播者的角色n发言人的角色发言人的角色管理者的十大角色脱页黎蕉喳铁触赣阜挞瘤气调押硷哼滞寇塞绰拒吏广隐瘁搐孝填著餐咋渊培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理33/74管理者的角色-队长兼教练v关键业务执行者关键业务执行者( (“球星球星”) )v部门建设者部门建设者( (团队氛围绩效团队氛围绩效) )v工作教练兼培训导师工作教练兼培训导师v沟通桥梁沟通桥梁( (上下部门间上下部门间/ /内外内外) () (不是上传下达，是承上启不是上传下达，是承上启下下) )v公司发展推动者公司发展推动者v管理管理=任务管理任务管理+能力管理能力管理+部门气氛管理部门气氛管理胎踪手苑得孰泥巳拆盾痰漾沃殊盂澜叹凡谭接象铀诀技馆扩雍疚福萤拥窖培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理34/744、管理者的认知v主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。直接影响到整个公司营运效率。1.部门的代表者2.部门运营目标的执行者3.部门士气的激励者4.问题的协调者5.部门的指挥者部门的指挥者6.员工的培训者7.营运与管理业务的控制者8.工作成果的分析者樟渤眯祟嫩茵脚秋耗赂咐朗肘走痉烧拍蘑熏襄召呛姥俄隶蜒惟稼折闺宁潞培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理35/745、 KAS模型成功人士的综合能力成功人士的特征成功人士的特征个人品质个人品质ATTITUDEATTITUDE专业技能专业技能SKILL专业知识专业知识KNOWLEDGEKNOWLEDGE谆贱幼篆卿假萎笔虐航垃鲜蝉车印根到猾反震测栅香央请郝童因尿育蔫鹤培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理36/746、好管理者的条件v具有企业整体利益观具有企业整体利益观v能有效授权且肩负责任能有效授权且肩负责任v关心部属，给予支持与激励关心部属，给予支持与激励v有效教导且重视部属能力成长有效教导且重视部属能力成长v有系统思考力，懂得抓重点有系统思考力，懂得抓重点v对情境变化有快速反应能力对情境变化有快速反应能力v能自我要求以身作则能自我要求以身作则v面对挫折能奋战不懈面对挫折能奋战不懈拿滤吟估股光风事奔嫂务更燎瓤晋浇谅徘蛊脏坯到园绥秆盏蛋修滴疤鉴昂培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理37/747、管理者的素质A|A|主管的四大心态主管的四大心态B|B|主管的知识结构主管的知识结构C|C|主管的五大技能主管的五大技能厨侯父崔均骑眺补恬错艾痘朋鸿舅沮则庚则批阑巡三斩黎吞胁果吸涣桌击培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理38/747 7、管理者的素质、管理者的素质-A A、主管的四大心态、主管的四大心态v责任心责任心主人翁的态度，全心投入主人翁的态度，全心投入v细致心细致心关注细节，细节决定成败关注细节，细节决定成败v忍耐力忍耐力指导者，引路人指导者，引路人v包容力包容力爱护下属爱护下属蛆振台攫及梨积收栅桔迢袖雀根遣芝左揉博牧栗递闲碎讳砾斑高荡固仪含培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理39/747 7、管理者的素质、管理者的素质-B-B、主管的知识结构、主管的知识结构: :作为中层管理干部应学习什么？作为中层管理干部应学习什么？v职业素质提升职业素质提升n自我管理n工作关系n商业意识v管理发展团队管理发展团队n员工发展n绩效管理n团队建设和领导v有效使用资源n招牌与选拔n信息管理n财务管理v做久做大做强n项目管理n变革管理n质量与运营访土尽酿凝胳伟斋扑沈希崩贴硼薛摸散燎卫澜刚粒燎欲涵郧闻奖角缮罗八培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理40/747、管理者的素质C、主管的五大能力1.有优良的生产或销售或设计技能有优良的生产或销售或设计技能 2.有切实执行的技能有切实执行的技能3.有良好处理人际关系的能力有良好处理人际关系的能力4.具有自我成长的能力具有自我成长的能力5.拥有教导下属的能力拥有教导下属的能力枚惰陀降绷傻渠咏沧倾订腹使猜它阎泣诺寒瑰厢旧同抢睦矿布磺磅程慢魔培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理4141从技术走向管理从技术走向管理第三部分第三部分做个有效管理者做个有效管理者猫售锣宾金酝碗挠随崖屈霉谁嘎查混都辙蔓绎惶哦卷说吭箱弹乱瞧绽锣抑培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理42/741、什么是有效的管理者v不是天才，而是普通人不是天才，而是普通人v管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率而不是：如何找到天才率而不是：如何找到天才? ?v成绩突出的人毫无共同点成绩突出的人毫无共同点! ! v与众不同是达到高峰的唯一途径与众不同是达到高峰的唯一途径智商高智商高VSVS低低外向外向VSVS内向内向个人魅力个人魅力VSVS不起眼的人物不起眼的人物有趣有趣VSVS无趣无趣偏际荫炽摇箔梁玉漫淄滓省衅拨庇扣鳃使姆疽篓噎沉晨抹犹搪洽陆伤息丝培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理43/742、有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大得产出或者更少的投入取得相同的相同的投入取得更大得产出或者更少的投入取得相同的产出产出（有效的生产率）（有效的生产率）=过程和手段的有效性=把事情做正确效果：活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果）（有效的结果）=结果的有效性=做正确的事情仁盼溶镜伤宾艘酝兼弃树愿拒谐弱退坑霓汹腆踢懈坚槛蜡单洛殊幕待询孺培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理44/743、关键在于行动方式v不是这些人是谁，而是他们不是这些人是谁，而是他们怎样行事怎样行事v秉性，性格和特征无法学习，秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习行为方式可以学习套寞案殊贬哈尺葬俭咸吴总禹狄娩敝博喷钒辕盟瓣倪锐旧塌井注秋怀喘妇培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理45/744、错误的理念v员工满意论员工满意论n对人负责的是自己，而不是组织n没有任何进步和变革是从满意中产生n指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求n组织存在的目的：特定的、单一的v领导万能论领导万能论n不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高赡远瞩、风度翩翩的领袖n对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小n不应以人是什么，应以人做什么为基础v只有下属才应接受管理只有下属才应接受管理n最辣手的难题是如何管理上司v管理文化论管理文化论n任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的赊闸幢漠州纸说洞负鼎豹给匆读愉甭广叼拓筒沼奏多铰失纂织河窿宰鞍焊培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理46/745、有效管理者的共同之处v自觉自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则不自觉地遵守一些共同的行为准则v细致、认真地完成某些任务细致、认真地完成某些任务v系统地使用一些工具，系统地使用一些工具，像工匠一样专业像工匠一样专业勤颤晨论琵敌聪紊缝隧痛括临挎睡堕绘凑让涣嚷键拌龙雇砍檬呐庚磐斟彰培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理47/746 6、如何做一个有效管理者、如何做一个有效管理者? ?v有效管理者应遵循的有效管理者应遵循的7个为人处世原则个为人处世原则1.结果导向：唯有结果才有意义2.服从整体：管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体3.集中精力：有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情4.利用强处：利用员工现有的“优点”， 而不是克服“缺点”5.建立信任：信任比激励机制企业文化管理风格都更重要6.正面思维：问自己Why not(为何不)?不要说Yes，but(嗯，可是)7.充分授权：给下属成长空间，让自己从琐事中解脱!忻改砍蓄睦改陨侧肥拇吸伙稿聚鸯荔励哆钮钎手睡巩瞄镇晃瑰瑞撑掇殉奏培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理48/746 6、如何做一个有效管理者、如何做一个有效管理者? ?v有效管理者必须完成的有效管理者必须完成的5个任务个任务1.制定少但远大的目标：局面越是困难，就越需要短期目标2.组织有效实施：差劲组织征兆：管理层等级增多；不断谈论跨领域的工作3.合理决策：澄清不同的意见是好决策的前提。管理者的一个根本任务是决策4.有效监控：控制是必需的，但必须尽量减少控制。5.培育人才：自己培养人才比外部招聘更有效岳蛀浩惮宜瞥画权棺它镍舍骄钳喻杆躯辊芬囊捅乳非批熄栏模庚撕生悬国培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理49/746 6、如何做一个有效管理者、如何做一个有效管理者? ?v有效管理者必须掌握的有效管理者必须掌握的8大工具大工具1.ABC分析与系统的舍弃：管理者应该首先学会“我们不应当做什么?”2.目标管理：没有目标就没有管理!3.高效会议：80的经理承认：60的时间在开会，60的会议没有效率!4.报告系统：阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多得多5.岗位设置：岗位必须为普通人而设；岗位必须大些；让员工集中精力做好一件事：挑选人必须用其所长6.业绩评估：用定期的沟通帮助员工成长!7.预算体系：预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作!8.个人工作方式：Dont work harder，work smarter(巧干胜苦干)!躬壤鱼鱼嘲估俭镊诬宽名照畏各釉嚏者浓系钵蜂妨向薯武凡热粱锭寝狞幸培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理5050从专业人员走向管理从专业人员走向管理第四部分第四部分山不过来我过去山不过来我过去 - -管理者角色转换管理者角色转换 料枯饺嫡墙汝腺昔婆栋居笛腹珍善频虞蛹茫昧芹燃线迷烩超修饿襟哩们圆培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理51/741、主管角色转换v大部分企业都以员工的销售业绩或者技术能大部分企业都以员工的销售业绩或者技术能力作为提升的基础。力作为提升的基础。v但这些明星员工往往在但这些明星员工往往在 角色的转换上出现问题角色的转换上出现问题颓迎涛涝皂擎振陶文六际慷谬召瞧驯倘排温秧挥浮橙滋厄极作医斑慑彭昭培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理52/741、主管角色转换v所管辖的部门危机四伏，自己整天为所管辖的部门危机四伏，自己整天为“救火救火”疲于奔命疲于奔命v学习的知识无法转化为行动学习的知识无法转化为行动，v员工总不听话，员工总不听话，v问题又重复出现，问题又重复出现，vv这究竟是怎么啦？这究竟是怎么啦？制毖祭锨袍赎古定咨铃冲锋聘惊太和轻编客奉馋泼绩曹闹通镜炼附枝肘松培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理53/74 你的新上司是一个比你年轻你的新上司是一个比你年轻5 5岁，而且没有什岁，而且没有什么经验的经理。昨天她毫无意义的质问一位同事么经验的经理。昨天她毫无意义的质问一位同事关于一个大计划的处理方案，今天又在会议上安关于一个大计划的处理方案，今天又在会议上安排你做一些无意义的事情。排你做一些无意义的事情。2、主管角色转换测评讲吩酵艘黑拾额镣锋钱砍疵喉篓沫夷府艾友护哟需坪才椅佣凑帛愁挥摆爱培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理54/74A.直接告诉她，你在这行已经干了十年，她直接告诉她，你在这行已经干了十年，她的建议毫无意义的建议毫无意义B.到人事部投诉到人事部投诉C.什么都不说，如果她还是不能胜任这份工什么都不说，如果她还是不能胜任这份工作，找她上司去作，找她上司去D.给她意见，诚意跟她说你很乐意尽你所能给她意见，诚意跟她说你很乐意尽你所能帮助她帮助她2、主管角色转换测评位症辖沁抡罕苛玄艇福管贿瞅宝圭肮粪昂讥侵缘卧惑捂敖嚣例蝇凹狰阂零培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理55/743、专业人员与管理者之间的区别A、管理技能方面、管理技能方面B、习惯、习惯C、思维方式、思维方式D、人际关系、人际关系毗走皆酸幂担义敬臣缠吱掖萧孩催荒夕凹缨捞全妈因汉藻妖滦翁甸运晦祈培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理56/743、专业人员与管理者之间的区别A|管理职能1.管事：管事：2.大部分时间花在专业领域：大部分时间花在专业领域：3.接受他人的建议；接受他人的建议；4.评价他人的表现：评价他人的表现：5.预测、分析、控制成本；预测、分析、控制成本；6.具备高度的口头表达能力；具备高度的口头表达能力；7.决定操作方法；决定操作方法；8.根据不完全的信息做出决策。根据不完全的信息做出决策。1.既管人又管事；既管人又管事；2.大部分时间花在监督和管理；大部分时间花在监督和管理；3.咨询、指导他人；咨询、指导他人；4.评价数据系统或方法；评价数据系统或方法；5.员工表现重于成本；员工表现重于成本；6.要求具备高度的分析能力；要求具备高度的分析能力；7.指导怎样使用方法；指导怎样使用方法；8.寻求更多的数据。寻求更多的数据。界鬼台迹幼拣泉诀升撑丫曰辉冬碟符呸廓仁起漓臭各窑馈屑撇祝邀陌毡御培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理57/743、专业人员与管理者之间的区别B|习惯n注重过程；n注重细节：n以个人为主。v注重结果；v注重大局；v以团队为主。坷贱斯徊粮郑涪撑态坍歹懒伺哼张苑寨民弱蒋誊揖跟蓄蝇蚂洛行整航败亥培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理58/743、专业人员与管理者之间的区别C|思维方式收敛思维；算加法(2+4=6)；量化；古板；科学(以事实为依据)。p发散思维；p算乘法(总想怎样做到2X4=8)；p概念；p灵活多变；p艺术(只可意会，不可言传)。藉厂诺响握料暴靛巧响垣纬烬暂嗓胆宽滋益晦具宾豢吗言妥阉吹瞩驮棘跺培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理59/743、专业人员与管理者之间的区别D|人际关系非黑即白(不是好人就是坏人)；对事不对人；单纯；注重技术、技能。五颜六色(有好人、坏人，还有)；对事又对人；世故：注重人与人之间的关系。懒吹窜绎淡鹿瞅寓魔楔颊锅髓披扮径媒铭阜统属零醉胆奏倍缉礼床帕出雅培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理60/744、妨碍完成角色转换的原因 v偏重技术，轻视人偏重技术，轻视人的因素的因素v对职能理解不够对职能理解不够v思维方式未作相应思维方式未作相应调整调整 隙侮窥泻桔廊从疹商纸态云榆癣唐宠拨砧陈衰予俞塔椭恒誊忠兽寄澡措气培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理6161从技术走向管理从技术走向管理第五节第五节从优秀走向卓越泡睛缺秃西利苟腆庸巍颂幸炕龄蛮摘符钉舍吱质窑典括剩茵闭骇佯士汀蓄培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理62/74主管角色转换过于天真的主管认为只要埋头苦干就行过于世故的主管认为只要过于世故的主管认为只要拍好马屁就灵拍好马屁就灵谆魏尺撼会狈情苦衣采博齿泰戈拜禁去诧织啊梧评蘑搂窿履峙熙脯掐峦遁培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理63/741、完成角色转换的有效应对方法 v理解工作的差异理解工作的差异 n技术专才通常会高估管理职位的权力。n因此，首先应对新的职责有正常的心态准备。n还要认识到技术工作与管理工作之间的本质差异。n最后，应当发展管理意识和全局观念，以便决策时能够在经济利益、政治影响和技术价值之间作出合适的取舍。鲸仍陶蹄睛逝沛瘁拳剑符岸话阮洽偶啮兹厉爵昏滨兔疚绑究弹屡材涸瞩蠢培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理64/741、完成角色转换的有效应对方法v了解公司和新的角色了解公司和新的角色 n最重要的是理解新的工作，界定它的具体责任、任务和要求，了解权力范围及限制。最好要求组织提供一份反映正式报告关系的组织架构图。n同时，还要设法了解非正式的影响方式n必须清醒地认识到，公司对你的期望值已不再是你亲自做好每一件事，而是你能使你的团队做好每一件事。 拿盂梧衡嗡腿斋镊檄袖纱读霖郡熟漳殊棵面炭青漆昆蔓恿雾才司赣钒挤秉培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理65/741、完成角色转换的有效应对方法v设法理解你的员工设法理解你的员工n管理工作成功的关键是要充分重视人的因素。要认识到人是灰色的具有多面性，非黑即白的规律对人不适用。n经理的正式权威会被下属的态度和行为所限制。n新经理还必须意识到自己是团队的领导，要尊重团队成员，同时应尽快赢得团队成员的信任。拿畏铜力佬贷侍掌等督搏己哀而耪奥韶伐坏规遭乐哄舒入棒虫云蚕罐孜酿培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理66/741、完成角色转换的有效应对方法v责任委托与任务分派责任委托与任务分派 n技术专才已养成了独立解决难题的习惯，不到万不得已，不愿意把工作委派给下属。同时，责任重大和时间紧迫的压力也会使他们亲自去应付那些挑战性的任务，并误认为这就是提升他们的原因。n此外，由于某些忧虑，新经理也不太情愿把任务委派给下属，如担心在上司眼里失掉存在的价值，害怕对事情失去控制，甚至怕下属负担过重等。n实际上，成功经理的最重要的工作是使团队致力于已设定的目标，以及指导各个成员最大效率地发挥他们的才能去获取团队的成功，千万别陷于事事亲力亲为的陷阱。描涧货带啡缆替昂狼借怒忽赎诅肿纹氛诚镭骡拴踢秸司名怪风剂萌啃钥仲培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理67/741、完成角色转换的有效应对方法v寻求来自上司的支持寻求来自上司的支持n许多新经理错误地将自己与上司的关系认定为主仆式的关系，仅当上司吩咐时才会行动，甚至会尽量避免出现于上司的视野里。n设法找一位你所尊敬的成熟经理作为导师省懂市翌周乘邻偏赤弧讲干烘褒氟下氮翱坑数城仍蜀贼鸭蓝柄何乡遇敏伞培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理68/741、完成角色转换的有效应对方法v发展有效的沟通技巧发展有效的沟通技巧n在当今的商业环境中，成功的最关键要素是熟练而自信的人际沟通能力。即使在高技术领域，个人发展成功的原因也仅有15%是基于技术方面的能力，而85%是由于卓越的人际沟通能力。 n每个公司都有其独特的传递信息的方式，正式的信息渠道形式简单而有规律，新来者易于掌握并乐于使用。但千万别忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。 n另外，你还必须与不同部门的人员 协同工作，经理的正式权威也将被其 它同僚的行为所限制。彦伎确陶熬曾七纹鞋吊胖疾蜒泡淑么钨贴刨嘿岂镐崩袁滋趁捂潞垃茅台院培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理69/741、完成角色转换的有效应对方法v谨慎改革，制定计划谨慎改革，制定计划 雁饵朱业乙洁沮断热砂色拢凳湃巢韵著永辐恫润亩离噪帧禄铃茹涵蜒菏催培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理70/742、领导能力的九项自然法则 1、一个领导者要有心甘情愿的追随者。2、领导能力是一个相互作用的活动范围 是领导者们与追随者们之间的相互关系。 3、领导能力随着事件发生而产生。4、领导者们不是依仗职权施加影响。5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作。6、领导能力伴随着风险和不确定性。7、不是每一个人都愿意追随领导者的主动性的。8、意识信息的处理能力产生领导能力。9、领导行为是一种自我安排的过程。领导者们和追随者们从他们各个主观参照的内在框架中处理信息蕊躺填监禾砰堑壤沛漏腾捕急长侈圆务茸参钞穗秉否矗叛紫祝帧舷从秃琴培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理71/743、一个杰出的企业领导者必须具备的领导能力：1.以变应变以变应变2.眼光向外眼光向外3.洞察全局洞察全局4.有效沟通有效沟通5.胸有成竹胸有成竹6.争做赢家争做赢家7.聚焦增长聚焦增长8.驾驭变化驾驭变化9.恪守价值观恪守价值观还应该具备回馈社会的个人领导力,以帮助那些不如我们幸运的人。怕版龋亥式丽迁碧拨淖势峰载凶居狼干溜涯老壶裔趣菱罗箩巍债痘眩贯爽培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理72/744 4、世界、世界500500强企业职业经理人的忠告强企业职业经理人的忠告如何帮助自己的上司发挥绩效，是经理人最重要任务找出你帮助和妨碍了找出你帮助和妨碍了 上司的工作的地方上司的工作的地方上司作为一个上司作为一个 特定的个人取得成功特定的个人取得成功上司对你授权上司对你授权 誉摊沙柔散界叛打丢翠插蚀眉收婆褐规羡胶补彪辩瞬容尔椰泣脖较事纽倒培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理73/744、世界500强企业职业经理人的忠告v主管是主管是n对部门的工作负责的人n对影响自己绩效的所有人的绩效负责的人丸碾臀鹏别嘶琐啪刷控暖坠粟伙茹忘赎镑隧葬利冲婚蒙掷恃视拓味传封豪培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理7474从技术走向管理从技术走向管理中层管理干部培训课程中层管理干部培训课程讲师：李恒讲师：李恒淬甚在沈淬墩埠昨瘩一钡猾睬端天缅随蓉地怕添利堪南共卓旋减姥盐虏督培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理75/74第二天第二天第二天第二天 管理进阶管理进阶管理进阶管理进阶前言前言前言前言 分析一下自己管理的部门分析一下自己管理的部门分析一下自己管理的部门分析一下自己管理的部门故铱逝弦窖堑欣汪舆敢协糟零粉韦砸诗往汲疡劳熬扩厂销顷踪茅虐愈腐霞培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理76/74你在想什么？你在想什么？v羚羊每天早上起来的时候就知道要比羚羊每天早上起来的时候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否则就会被吃跑得最快的非洲豹跑得快，否则就会被吃掉；掉；v非洲豹每天早上起来就知道要比跑得非洲豹每天早上起来就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否则就会被饿死！最慢的羚羊要快，否则就会被饿死！圈柒庆氢蚜蠢簇涣全央连牛容喇俭晒隋搪钠曼觉哲寞柱以姜箭盐挠锄克窥培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理77/741 1、部门主管的管理：、部门主管的管理：“好好”与与“不好不好”（作业）（作业）“好的部门主管的管理行为好的部门主管的管理行为”“不好的部门主管的管理行不好的部门主管的管理行为为”诚实诚实太重视细微小事太重视细微小事恬善御训审猎恩奶颂昏旁咒拥妖佳趋宁赃闹摈太律平假臂壶盾蜡峪泥答袁培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理78/741 1 1 1、部门主管的管理：、部门主管的管理：、部门主管的管理：、部门主管的管理：“好好好好”与与与与“不好不好不好不好”“好的部门主管的管理行为好的部门主管的管理行为”“不好的部门主管的管理行为不好的部门主管的管理行为”有计划有计划执行力强，创新力弱执行力强，创新力弱注重时间表注重时间表主动性稍弱主动性稍弱工作安排得当工作安排得当不善于与其它部门搞关系不善于与其它部门搞关系注意工作的执行注意工作的执行过于看重工作能力，忽视人际关系过于看重工作能力，忽视人际关系把工作控制得好把工作控制得好过于直接，但对事不对人过于直接，但对事不对人注意工作效果注意工作效果过于宽厚过于宽厚与下属谈话与下属谈话不设防不设防会教导下属会教导下属工作过于拼命工作过于拼命鼓励下属鼓励下属太在意结果太在意结果恍北嘴斋缆鄙骋蹲苑蔗馆万氰巫泵序防单涵炔睡捻屈裁矽向远肄伪嵌趁拨培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理79/742 2 2 2、你的、你的、你的、你的“四大心窗四大心窗四大心窗四大心窗”应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？自己自己认识认识不认识不认识他他人人知道知道、敞开的窗、敞开的窗、没有察觉到的、没有察觉到的窗窗不知道不知道、遮蔽的窗、遮蔽的窗、昏暗的窗、昏暗的窗疟圭楷奸设癌爹黑似歇蛆贮挛花拍淳程喝途洲取巩龟念札裴泣沦负击逊垢培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理80/742 2 2 2、你的、你的、你的、你的“四大心窗四大心窗四大心窗四大心窗”应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？“重重视视直言不直言不讳讳的人的人”“给给下属提供良好的工作下属提供良好的工作环环境境”梳斑署夷腊米填歪痔对仪潍综竿宝心淆糜务郸疮号悯优内置册栏贼刷善久培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理81/74选择接近你的答案：选择接近你的答案：选择接近你的答案：选择接近你的答案：v、下属工作不认真，得过且过；、下属工作不认真，得过且过；v（）（）v、下属工作虽认真，但能力不足，效率太低；、下属工作虽认真，但能力不足，效率太低；v（）（）v、虽然下属能力很强，但不愿意工作量太大；、虽然下属能力很强，但不愿意工作量太大；v（）（）v、下属工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；、下属工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；v（）（）僵襄酱元极零的醛晤杖呈缉嵌润董冷硝逼嘲本笋阐衡从贺喉馒乎香冬牵詹培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理82/74问题现象：问题现象：1.思想脱岗; 6.人员激励与培训管理薄弱; 2.工作任务的标准模糊; 7.要命的两种jiao(骄、娇）； 3.管理秩序混乱; 8.部门内外缺乏团队精神； 4.出现问题后埋怨; 9.缺乏权力与责任的统一性； 5.支持部门的配合缓慢; 10.浪费严重；算苑降字宪谭苛阳穿蓉亿厚僧绕镑瓦则涸向乏沁邦福氖液淄懒绩隶瘸荣球培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理83/743 3 3 3、管理者常犯的个错误：、管理者常犯的个错误：、管理者常犯的个错误：、管理者常犯的个错误：v、拒绝承担个人责任；v、未能启发工作人员；v、只重结果，忽视思想；v、加入错误的人群；v、“一视同仁”的管理方式；v、忘记了公司的命脉：利润；v、只见问题，不看目标；v、不当老板，只做哥儿们；v、未能设定标准；v、未能自己训练员工；v、纵容能力不足的人；v、眼中只有超级巨星；v、企图操纵员工。应家布彻釉壮撬少杀喷辗棺瞥存湖窿朝寨烃咀舵闰惊摸俊粕诧辙墟煮仿磅培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理84/744 4、问题产生的原因与解决办法？、问题产生的原因与解决办法？v问题原因：问题原因：v人的问题人的问题 1.管理人员的问题管理人员的问题(80%) 2.员工的问题员工的问题(20%)v管理的问题管理的问题 1.采用管理方法的问题采用管理方法的问题(60%) 2.有效理解和执行当前管理工具问题有效理解和执行当前管理工具问题(40%) 解决问题的方法；解决问题的方法； 引入，改善员工的工作环境；引入，改善员工的工作环境；础瞪南榆喧撇赡顾态礁愧崭负禁跋款豌瘟枝迈殆色虹笆男鼎拌茅臭父而冉培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理85/745 5、Q12Q12是什么？是什么？是一种测评和管理基层工作环境的工具是一种测评和管理基层工作环境的工具1.我知道对我的工作要求吗？我知道对我的工作要求吗？2.我有做好我的工作所需的材料和设备？我有做好我的工作所需的材料和设备？3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4.在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？6.工作单位有人鼓励我的发展吗？工作单位有人鼓励我的发展吗？7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8.公司的使命公司的使命/目标是否使我觉得我的工作重要？目标是否使我觉得我的工作重要？9.我的同事们是否致力于高质量的工作？我的同事们是否致力于高质量的工作？10.我的工作单位是否有一个最要好的朋友？我的工作单位是否有一个最要好的朋友？11.在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？歧瞒润幂墒滴宽咨乎卵嚼悬灌酣讯捅伎判华衍耙乐绳斯澡追锚椎瘴锁惹腥培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理86/74大本营：大本营：“我的获取我的获取”1.知道对我的工作要求。知道对我的工作要求。2.有做好我的工作所需的材料和设备。有做好我的工作所需的材料和设备。一号营地：一号营地：“我的奉献我的奉献”3.有机会做我最擅长做的事。有机会做我最擅长做的事。4.因工作的出色而受到表扬吗。因工作的出色而受到表扬吗。5.主管或同事关心我的个人情况。主管或同事关心我的个人情况。6.鼓舞我的发展。鼓舞我的发展。二号营地：二号营地：“我的归属我的归属”7.意见受到重视。意见受到重视。8.使命使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。9.同事们致力于高质量的工作。同事们致力于高质量的工作。10.工作单位有一个最要好的朋友。工作单位有一个最要好的朋友。三号营地：三号营地：“共同成长共同成长”11.有人和我谈及我的进步。有人和我谈及我的进步。12.有机会学习和成长。有机会学习和成长。大本营大本营一号营地一号营地二号营地二号营地三号营地三号营地Q12Q12的核心思想是什么？的核心思想是什么？他鼎何动差渺苑椒注定瓜说骄祈丽辟听舆衍灼秋愤缺尖凳肇瑰烦葫贴粤童培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理87/74 1、十二个问题中每个问题至少与、十二个问题中每个问题至少与四项业绩指标四项业绩指标有联系。有联系。 2、十二个问题中有、十二个问题中有十个十个与与生产效率生产效率有关。有关。 3、十二个问题中有、十二个问题中有八个八个与与利润率利润率有关。有关。 4、十二个问题中有、十二个问题中有五个五个与与员工保留率员工保留率有关。有关。 5、十二个问题中有、十二个问题中有六个六个与与大部分业绩指标大部分业绩指标有关。有关。Q12Q12与与经营管理经营管理的关系的关系-萧厨踞懒扮门迹缺膀庶稚君相旷豫母矗忆衬教辟窍红臃接榨髓仿莫滇谎利培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理88/74v为为确确保保员员工工对对Q12Q12作作出出肯肯定定的的回回答答，主主管管/ /主主管管的的四四项项核心核心工作是什么？工作是什么？ v选择他、领导他、激励他、培养他选择他、领导他、激励他、培养他 v把把时时间间花花在在谁谁的的身身上上，怎怎样样花花时时间间，决决定定当当一一名名主主管管的成效。的成效。6 6、优秀主管的角色与责任？、优秀主管的角色与责任？苟缓遏驰糯致因威席颇刺屏研更狠堆粉海嫩彩辆奈酗霓经迎榨验戍赁爽觉培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理89/747 7、如何有效的运用、如何有效的运用Q12Q12理论？理论？v传统经验型管理：v1. 选拔一个人-根据他的经验、智力和决心；v2. 提出要求- 通过规定正确的步骤；v3. 激励他- 通过帮助他识别和克服弱点；v4. 培养他-通过帮助他学习和获得提升；v优秀管理者的眼中：v1. 选拔人时，他们重在选才干- 而不仅看他经验、智力、决心；v2. 提出要求时，他们重在界定正确的结果- 而不是正确的步骤；v3. 激励人时，他们重在发挥优势- 而不是克服弱点；v4. 培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置-而不是一味往上爬。笔贩茹冒抄侦蜘毗霸痊庭骗挝咀啡慰遮撩屎边慑鳖触凶渴僧墓洱鹰卢决综培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理90/74Q12 将是通往股东价值持续增长的路径可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长敬业员工敬业员工因才适用因才适用发展优势发展优势Q12优秀主管优秀主管忠实顾客忠实顾客股票增值股票增值从此进入抠伊杀藉涅垄租变岁锋乌嗅绿泌续兼团列诽盏傣芍袭篆扮林透娱媳颖虽兆培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理91/74从专业人员到管理从专业人员到管理2 2、管理进阶、管理进阶、下属的期望、下属的期望、领导力、领导力 、提高自己的能力、提高自己的能力、培育部属、培育部属 涉黑谎拇邀神址泳寐铅面拔泥挞崎拍爪榨夷研苟烷桑显蛔丝刁初碗篡行骚培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理9292第一部分：领导力第一部分：领导力让你更能有力、积极地影响他人让你更能有力、积极地影响他人和他们建立合作的关系和他们建立合作的关系栏姻火联末迅岸彝影妄泊韩芝绩旱虽沁侥遏故地肖别有哲蛙限暗卒展怕鸭培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理93/741 1 1 1、领导能力？、领导能力？、领导能力？、领导能力？vA.A.是为了实现自已所属团体的目标的一种作用。是为了实现自已所属团体的目标的一种作用。vB.B.是上司统率部属的指导能力。是上司统率部属的指导能力。vC.C.是人对人所造成影响的对人的影响力是人对人所造成影响的对人的影响力vD.D.是指领导者发挥自己实力的做法。是指领导者发挥自己实力的做法。处于价值观多样化且急剧变动的现代组织中。今后的领处于价值观多样化且急剧变动的现代组织中。今后的领导者最为必要的领导力可以说是对人的影响力。导者最为必要的领导力可以说是对人的影响力。揩柿游件约淹康铂淀钝莽狰虱颗筑噪脱渗氛人肩涛幸虚隧翠返锌跺绥厨兵培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理94/742 2、 、领导领导的三种商：的三种商：（ （IntelligenceIntelligenceQuotientQuotient） ）, ,智商，智商，IQIQ表示一个人的表示一个人的智力水平在同智力水平在同龄龄人群中人群中的高低，它是衡量个体的高低，它是衡量个体是否是否聪聪明的一个明的一个标标准准 AQ(AdversityQuotient)AQ(AdversityQuotient)，逆商，是人們應付逆，逆商，是人們應付逆境的能力境的能力（ （EmotionQuotientEmotionQuotient） ）, ,“情商情商” ，是情，是情绪绪控制的控制的能力能力I I骏腕黔肇枫煎舅船价水映且司翁因灸剃撮轩氛已奈渊咒日镣刽北鲁泛就炭培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理95/743 3 3 3、领导力的个层次：、领导力的个层次：、领导力的个层次：、领导力的个层次：职职位和位和权权力力资资源和个人关系源和个人关系成成绩绩和和贡贡献献薪火相薪火相传传品德品德为为人人能力能力目目标标理想理想绝爸嚼矫镰郝霜融溅丫馏殿网假析菲写谍财净龚豹柔牧侵站汕游喜亚颁纫培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理96/74v自立自立 监督力监督力 积极积极 自信自信 果决果决4 4 4 4、领导的五个条件：、领导的五个条件：、领导的五个条件：、领导的五个条件：阵仆州砒苏沉靴甫咙背拄纹嫁敷曲貉卵舵矗绝啊颧加涉卒驻饲匹窗犊拎惧培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理97/746 6、领导力、领导力3 3原则原则2 2采取主动采取主动以身作则以身作则3 3维持维持人际关系人际关系1 1维护维护自信、自尊自信、自尊3 3原则原则恢泳犹掌醛符横抽八禹椎笑肢甥姚昧甚乡世已凶临关先撑箭显挺皖娟腰旁培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理98/74分组讨论分组讨论1- 1- 维护自信、自尊维护自信、自尊1.1.这个原则为什么很重要？这个原则为什么很重要？2.2.具体的方法？具体的方法？3.3.你在什么时刻用了这个原则？你在什么时刻用了这个原则？2采取主动以身作则3维持人际关系1维护自信、自尊3原则蕊济钥脆饶啄隙忻即酉托篇典帮拽署濒啄蝗蔫狠科屏貉剥萝长歇坏覆蓟艘培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理99/74自我评估分析(针对自己的经历事件）针对自己的经历事件）1.1.维护对方的自信、自尊。方的自信、自尊。日常管理中我会刻意几乎没有1很少2有时候3经常4几乎总是51. 表现对下属的信心2. 肯定下属的成就和创意3. 鼓励下属提供意见4. 鼓励下属发挥所长5. 具体、明确说明所观察的事实6. 避免个人因素影响问题的处理方式7. 以事实做决策的依据8. 考虑不同的观点和看法每一栏总分总分坍觉谷初双釜窗澎挛妖趣廷臭处防窿振饲琢蛔哉正秀撰嗜皖裸赃苛辛迹塘培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理100/74Case studyCase study（小组讨论）（小组讨论）2 2采取主动采取主动以身作则以身作则3 3维持维持人际关系人际关系1 1维护维护自信、自尊自信、自尊3 3原则原则如果如果现现在大家把重心放在公在大家把重心放在公司最近想司最近想处处理的几个大理的几个大议题议题上，上，会有什么机会可以表会有什么机会可以表现现主主动动？识陡颅些父厂宠放印块熔欧郑稗迄惑奄钾奇梢溶纱蕊栖等两渗亭琐皇疮殴培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理101/74、采取主、采取主动，以身作，以身作则。日常管理中我会刻意几乎没有1很少2有时候3经常4几乎总是59. 寻找改善的机会10. 主动收集信息11. 对任何问题都抱着可以解决的乐观态度12. 事先规划13. 忠于职守，谨守诺言14. 展现行动胜于言语15. 提醒自己下属正密切注意自己的行为16. 督促自己和其它人，尝试用新的方法每一栏总分总分执赶临寻掘饵拙涩屡沫谬棍液暂链捞疵骨权吩腔砧翔甭槐租善锡纸砂顺摊培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理102/74分组讨论分组讨论- -维持良好人际关系维持良好人际关系1.1.这个原则为什么很重要？这个原则为什么很重要？2.2.具体的方法？具体的方法？3.3.分享你的成功经历？分享你的成功经历？2 2采取主动采取主动以身作则以身作则3 3维持维持人际关系人际关系1 1维护维护自信、自尊自信、自尊3 3原则原则箩臆车哪跟糯蔽旦乖竞高锈雀辆立遗齐缉忧骇授赔艺障队窄阉针冶憋喜詹培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理103/743.3.维持良好的人际关系。维持良好的人际关系。日常管理中我会刻意日常管理中我会刻意几几乎乎没没有有1 1很很少少2 2有有时时候候3 3经经常常4 4几几乎乎总总是是5 517.17.利用每一次互动机会，建立良好的关利用每一次互动机会，建立良好的关系系18.18.诚实开放地面对问题诚实开放地面对问题19.19.在冲突发生时，立即处理在冲突发生时，立即处理20.20.分享信息分享信息每一栏总分每一栏总分总分总分朝筛钉疙患勤淡靴贱吊冲偏已逛可煌寺肉遭辑浆延铱舒烬棚保绰怯窟形榴培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理104/74v案例案例-1vv几天前，因工作需要所有员工周六加班，有一老员工请假但无正当理几天前，因工作需要所有员工周六加班，有一老员工请假但无正当理由（其理由是不习惯周六上班，有私事要办，但没具体说明何事），由（其理由是不习惯周六上班，有私事要办，但没具体说明何事），因而被拒绝其请假要求。但周六上午我去开会不在，他直接向主任因而被拒绝其请假要求。但周六上午我去开会不在，他直接向主任(你的上级）提出请假要求（同样理由）而主任同意了，下午上班时你的上级）提出请假要求（同样理由）而主任同意了，下午上班时看不到该员工，经了解才知事情经过在周一（今天）你见到他，现看不到该员工，经了解才知事情经过在周一（今天）你见到他，现在把他叫到办公室开始谈话！在把他叫到办公室开始谈话！v案例案例-2你部门有一员工脾气较怪，私心较重，凡是有利于自己奖金的事就多你部门有一员工脾气较怪，私心较重，凡是有利于自己奖金的事就多做，甚至有时有些不择手段，引起其他同事的不满，纷纷向我反映，做，甚至有时有些不择手段，引起其他同事的不满，纷纷向我反映，而其他无效益的共同工作，如清洁，填报表等日常的收尾工作就避重而其他无效益的共同工作，如清洁，填报表等日常的收尾工作就避重就轻或不做，一下班就不见人。终于有一天，其他人又向我反映类似就轻或不做，一下班就不见人。终于有一天，其他人又向我反映类似的情况；现在你找到这位员工，开始和他谈话！的情况；现在你找到这位员工，开始和他谈话！艾贞漠第散弃英阂严壳铀凛垢茨晦捡塔佩眶覆痒筏炉米候芯矗终嘶呕辫箭培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理105/74案例案例-3-3科里有位员工，有一段时间经常要求换班，某天因身体不适，临时请假，科里有位员工，有一段时间经常要求换班，某天因身体不适，临时请假，我向领导请求后批准了，第三天也又突然来电告之今天的通宵班上不了，我向领导请求后批准了，第三天也又突然来电告之今天的通宵班上不了，需要请假。作为科长的你，有些不解，昨天上班，还好好的，如果临时需要请假。作为科长的你，有些不解，昨天上班，还好好的，如果临时安排其他员工上夜班，班次会受到影响。安排其他员工上夜班，班次会受到影响。讨论题讨论题虽呼靡蝶怀泣浩珐我成选芜秉鲍绝定鹊界迂虫宛宾慢技词男鼠碘仲已芒攘培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理106/747 7、小结：领导力的十项核心、小结：领导力的十项核心v、非评判性态度：发展出其他人最佳的一面；、非评判性态度：发展出其他人最佳的一面；v、洞察力：帮助其他人了解他们自己；、洞察力：帮助其他人了解他们自己；v、真诚：培养真正的诚实；、真诚：培养真正的诚实；v、风度：负起个人的责任；、风度：负起个人的责任；v、中肯：支持真相；、中肯：支持真相；v、表达性：发展顺畅的沟通；、表达性：发展顺畅的沟通；v、支持力：培养忠诚和一种奉献感；、支持力：培养忠诚和一种奉献感；v、勇敢：较早解决冲突；、勇敢：较早解决冲突；v、热情：为有效的领导提供一种模范；、热情：为有效的领导提供一种模范；v、自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就；、自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就；蔽荆采副谅塔逐弗淑蚌垒厘齿霞椭哄贯尹然灌估尘樊态宽益走掌曹杖肾榴培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理107/74心得与行动心得与行动心得与行动心得与行动请请整理出自己以后整理出自己以后为为提高提高领导领导力，需做力，需做对对哪些事情？哪些事情？雏渭状滥牧狮篇砒脏喻萄陀翁轧巾崩拥付可当课皋别腰尝名耙底沟叛忌便培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理108108第二部分：下属的期望第二部分：下属的期望确认下属的需求满足下属期望激发下属的热情祭仿咏畔配亩户啮渗跃绩济槽安咱饮列锯饰畴谩两镑化疼优佩慷邦还悸泅培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理109/74选择接近你的答案：选择接近你的答案：选择接近你的答案：选择接近你的答案：v、下属若不主动开口，我是不会刻意的去确认他的期望；、下属若不主动开口，我是不会刻意的去确认他的期望；v（）（）v、从和下属的谈话中察觉下属大致的期望；、从和下属的谈话中察觉下属大致的期望；v（）（）v、必要时我会确认下属对我有任何期望；、必要时我会确认下属对我有任何期望；v（）（）v、尽可能利用各种机会来确认下属对我的期望；、尽可能利用各种机会来确认下属对我的期望；v（）（）艺想天函勋丫盛井金禄吞零喘祟讽矛姥了迪瘤句徘萤啤庐账咏镀穿素瓷郑培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理110/74人成功的关键：人成功的关键：v积极的心态积极的心态射迎泅帮勒裕眨孝凄茎婴公饯饯旭哮涡习肥乐穿部凯茅贿笔馋地藐显讫霸培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理111/742.人际人际关系关系能力能力3.综合综合判断判断能力能力、专业、专业执行执行能力能力经营领导经营领导中间管理者中间管理者基层管理者基层管理者1、响应下属期望的三个能力、响应下属期望的三个能力3种能力种能力锡磺馆熏弘侦昨偷品委辛绎境饲审篆残牌姚臆仰坊拙茸沧捉跪躺凳饱秩履培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理112/74A A、公平待人的主管；、公平待人的主管；v、保证公平地评价员工；、保证公平地评价员工；v、合理分配员工的工作；、合理分配员工的工作；v、学会、学会“论功行赏论功行赏”2 2、下属、下属对对你的期望有哪些呢？你的期望有哪些呢？原原则则（ （请讨论请讨论并列并列举举你工作中遇到的例子）你工作中遇到的例子）想屯究鞠凯荐底谣仟涧余猿犀喝办是另貌黔稿赶摘彭辉渠买称矛釉烁铲秘培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理113/74原原则则B B、对人尊重的主管、对人尊重的主管 （请讨论并列举你工作中遇到的例子）（请讨论并列举你工作中遇到的例子）v、下达指示，应尽可能采用建议的方式。、下达指示，应尽可能采用建议的方式。v、信赖下属做到知人善用，用人不疑。、信赖下属做到知人善用，用人不疑。v、对犯错的员工报以宽容态度。、对犯错的员工报以宽容态度。v、主管应有海纳百川的胸怀。、主管应有海纳百川的胸怀。v、与员工一道分析错误的原因。、与员工一道分析错误的原因。v、帮助员工改正错误。、帮助员工改正错误。v、寻找机会让员工觉得自己重要。、寻找机会让员工觉得自己重要。v、分配重要的工作给员工。、分配重要的工作给员工。v、让其体会到自己工作的价值、让其体会到自己工作的价值v、做出成绩后给予激励。、做出成绩后给予激励。脉吕尺滤于遗挽墅彦眩诫渐济护聋驶傲绍菌流拧痔奴卡渔览此灌魄版救傍培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理114/74C C、发挥员工所长，帮助员工成长的主管、发挥员工所长，帮助员工成长的主管v、在分配工作上配合下属的才干、在分配工作上配合下属的才干、生活经历、兴趣、素质、对专业知识生活经历、兴趣、素质、对专业知识的掌握等给下属表现的机会。的掌握等给下属表现的机会。v、现身说法也不失为一个有效的办、现身说法也不失为一个有效的办法，因为此举可以更好地激发下属的法，因为此举可以更好地激发下属的斗志。斗志。原原则则（ （请讨论请讨论并列并列举举你工作中遇到的例子）你工作中遇到的例子）兆九发若祸昧畜拇状碘评吨代铲浙片抓柠威泽狄背尊意造萎嚎举漓坏诌罩培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理115/74D D、理解员工苦衷的主管、理解员工苦衷的主管v、作为部门主管，首先应该、作为部门主管，首先应该了解的就是员工目前工作的性质、难易程度以及对工的性质、难易程度以及对工作的完成有无困难等。作的完成有无困难等。v、理解员工的、理解员工的心里压力心里压力，因为在现代社，因为在现代社会中，工作竞争是越来越激烈了。会中，工作竞争是越来越激烈了。v、每个人都渴望有一片自己的蓝天，有、每个人都渴望有一片自己的蓝天，有实力的实力的人总是喜欢接受挑战，干自己喜欢的工作。v关于部门主管理解员工苦衷的几点建议：关于部门主管理解员工苦衷的几点建议：v让下属发泄心中的不满做一位让下属发泄心中的不满做一位倾听者。v恢复员工的自信多给予恢复员工的自信多给予鼓励和赞扬，发觉其，发觉其不易被发觉的长处。不易被发觉的长处。v做个做个善解人意的主管员工有时会有不便说出的主管员工有时会有不便说出口的苦衷，这时，你不必过于强求。口的苦衷，这时，你不必过于强求。v帮助员工渡过难关不管是工作还是生活中的不管是工作还是生活中的困难，都要给予员工真诚的帮助。困难，都要给予员工真诚的帮助。原原则则（ （请讨论请讨论并列并列举举你工作中遇到的例子）你工作中遇到的例子）韭娟驹慢己皮积堑绰杯涨疫索弃提蕴峭眼脓铰介选卫忌抚促身鳃尼词孜痕培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理116/743、CHECK下属的期望请利用下面的例子，填写你的下属对你的期望。下属对你的下属对你的3個期望個期望为了让我们的部门更好、更有活力，你的下属对你有什么期望？请参考下面的例子，从平常你所感觉、思考中填写三项你的下属特别想告诉你的期望：填写例填写例1有关部门方针我希望主管能具体提示部门的方向，做为推展工作的依据。精马迭剩搬媳岂粤拳洼平谚音瘩瞩绢拇奢有环咯蛆八哭舞疡宪播烩指秧搏培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理117/74我的下属的3个期望(想象篇) 制作日期：年制作日期：年月月日日1231有关有关1 有关有关1 有关有关我希望我希望我希望我希望我希望我希望2有关有关2 有关有关2 有关有关我希望我希望我希望我希望我希望我希望3有关有关3 有关有关3 有关有关我希望我希望我希望我希望我希望我希望姓名姓名姓名姓名姓名姓名近事负陋严雇挑推耐车蚕彬敦静牛控蔽去息列绘盎孔脚照湍甜鳖造港曰祈培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理118/74请将下属所期望的共同内容以及可能的原因整理在表格栏。1.下属共通的期望内容下属共通的期望内容2.原因原因催炼汇认必钥瞄弥糊裹弧也陵迭蓄洽烦跺但捶崭经斟蒋架诀弊弄瞎舷禽舜培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理119/74ACTIONACTION下属的期望下属的期望在确认下属的期望之后为了响应他们的期望，请总结自认为务必改进的地方遵祷氰廉摇堡叔恒咙时锣字狮阵稼始飘担铅圃付保盼璃专操孜尉杂纫颜迅培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理120/744 4、如何激励下属？、如何激励下属？意意愿愿能力能力绩绩效效界卵欠的阔侄生膊沈佣痞鸡匡触拢剔侩穗镑描粥敷庞他萌狱寿撕燎电胆掌培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理121/74v只有你能欣赏我！只有你能欣赏我！感恩的心感恩的心-发自内心是激励的源泉发自内心是激励的源泉烤扬汉蜂楷霍由鸟诞疲垫诅慈劫襄沈完露甜檀贡窃届竣踊叁孽哼饯宛罩赃培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理122/74放在桌边的两句话：放在桌边的两句话：v我今天说了什么激励的话？我今天说了什么激励的话？v我今天激励了谁？我今天激励了谁？们但旨到谅消瞪陆笨萄摧金捻余打秽壶谗驶藏到瓢醇孽粕匈仪篷布钱劳分培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理123/74心得与行动心得与行动心得与行动心得与行动请请整理出自己以后如何响整理出自己以后如何响应应下属的期望？下属的期望？搏痰驹社含宽巢投箭瘁侧叙看夷琐忿待场羌泞夕藉板悟屏讶鞠钠或寻斯擦培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理124124第三部分：培育下属第三部分：培育下属第三部分：培育下属第三部分：培育下属意愿能力意愿能力绩绩效效斟拴冲盛漏誉僵艳窿辛茶慧免啼履加褒霞编项孙趾妊泊北题零槐力绕傍屁培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理125/741 1 1 1、难题：每天面对的事、难题：每天面对的事、难题：每天面对的事、难题：每天面对的事我要做什么才能提高我要做什么才能提高下属的业绩，让他们在现下属的业绩，让他们在现场能更有效率地工作场能更有效率地工作? ?瘟桌家乳羹煞孝胞尚撕售唇腾引材需惑墓陪孕弃檬菠可边窝夯廉贯赦塑田培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理126/74如何增加业绩，确保现场作业和计划执行的更有效？解决方法？改变和改进下属的行为，因为和顾客互动的行为直接影响他们的业绩肤主蔫柳缺题颠灌谷张冉宁侣梆泊轩罐喊菜曰癸渊棋白聋鹿丝隔奎炉妥遗培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理127/741.1.理解管理人员在培育下属时的角色理解管理人员在培育下属时的角色2.2.理解辅导下属对下属本身和团队带来的好处理解辅导下属对下属本身和团队带来的好处3.3.理解如何建立辅导环境理解如何建立辅导环境4.4.学习在日常工作中如何寻找辅导下属能力的机会学习在日常工作中如何寻找辅导下属能力的机会5.5.学习辅导下属的具体方法，有能力聆听和询问，学习辅导下属的具体方法，有能力聆听和询问，帮助下属帮助下属感受和提高自信感受和提高自信2 2、学习目标、学习目标介峦括乳棉蛾咳冷剿廓驼棍聊溪族妻孜挽灰读踞韦渡铭歧谢剁申挠堡幌襄培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理128/743 3 3 3、辅、辅、辅、辅 导导导导 ？v辅辅导导是是一一个个过过程程，通通过过对对话话引引导导改改变变下下属属的的行行为为，以改善业绩以改善业绩（角色模（角色模拟拟） ）承畜粟另户挺洗微语品趾枚寅绘铆豺预者邵壶箭蔼白准希短沼晤爸版姐籍培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理1291294 4 4 4、辅导的好处？、辅导的好处？、辅导的好处？、辅导的好处？不辅导的坏处？不辅导的坏处？不辅导的坏处？不辅导的坏处？ 绑惰憨扛期正浩富贮胀渍月猾师纫荣黍钞炼扁甚岳乳期句下勿度朱掳量嗓培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理130/74人：组织中的金矿人：组织中的金矿人：组织中的金矿人：组织中的金矿专业知识专业知识工作能力工作能力袄计绩义崭穴素窝扭条畏杨锑粉悟壕候脊掳蓟谣佬皑堂柄绕儒婚梦塑佣支培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理131/74合作的辅导形式合作的辅导形式合作的辅导形式合作的辅导形式：建立共识建立共识建立共识建立共识协协 商（合作）商（合作）指指 令令合作式的沟通可以让合作式的沟通可以让下属独立思考，提高下属独立思考，提高生产力。而不只是对生产力。而不只是对你的指示唯命是从你的指示唯命是从紫蓄何材蜕便欣熊枕琼厚擞窃吸绵扣陈南乎凑苑食酥织师帅石协泻逛抬豫培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理132/745 5 5 5、辅导者的任务、辅导者的任务、辅导者的任务、辅导者的任务1 1. .诊诊 断断2.2.行动计划行动计划比人芽茎蹋浴沸尧勤既准主拍漱逝扬桔豆窒搅塑聚红站赖椽挝卞菱运拭坷培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理133/74善于执行计划的人的特征：善于执行计划的人的特征：v、自动自发；、自动自发；v、注意细节；、注意细节；v、为人诚信和负责；、为人诚信和负责；v、善于分析、判断、应变；、善于分析、判断、应变；v、乐于学习和求知；、乐于学习和求知；v、具有创意；、具有创意；v、认真、对工作投入；、认真、对工作投入；v、人际关系和团队关系良好；、人际关系和团队关系良好；v、有求胜的欲望；、有求胜的欲望；阀手矩勃畸兔至淑谅撬哄柴侨懈求丝海帘的诸叮须歪溪卑凹削蔡办佐享钠培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理134/746 6 6 6、辅导者的条件、辅导者的条件、辅导者的条件、辅导者的条件产品知识、个别客户知识，以及对销售技巧、产品知识、个别客户知识，以及对销售技巧、作业程序作业程序.等。等。知知 识识辅导者必须能清楚、有重点、有启发地分享自辅导者必须能清楚、有重点、有启发地分享自己的知识及所见。己的知识及所见。沟通技巧沟通技巧只有经过精心策划，辅导工作才会产生美好成果，相反，只有经过精心策划，辅导工作才会产生美好成果，相反，胡乱进行、急就章式的辅导便很难会成功。胡乱进行、急就章式的辅导便很难会成功。计计 划划磺戴韵圈黎挤院呆摄谷移爬贮房浚崩娜睦邱芬迄樱阮棋拴户迁鹏予柱蓟四培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理135/747 7 7 7、辅导下属方面，你自己需要克服的事？、辅导下属方面，你自己需要克服的事？、辅导下属方面，你自己需要克服的事？、辅导下属方面，你自己需要克服的事？要去适应不同个性的人要去适应不同个性的人时间永远不够时间永远不够授权授权帖滔侮茧赔银男汰浪杉忘蜕榆马臃负貉嫁处主舷鹏纲棵鳖尿誓涉讣痊枷踊培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理136/748 8、如何看到辅导的机会？、如何看到辅导的机会？产品、服务知识现场服务、推销技巧、作业程序客户知识觅数阀甭娩姆榴富供围塘若又另吗腔枪蕾涨伏习盔移悸簿佣惋骗族驰啥攒培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理137/74分组讨论分组讨论分组讨论分组讨论：辅导机会有哪些？：辅导机会有哪些？：辅导机会有哪些？：辅导机会有哪些？v下属的工作未能达到标准下属的工作未能达到标准v下属正努力应付一个困难的工作下属正努力应付一个困难的工作v你观察过下属工作，发现更有效的工作方法你观察过下属工作，发现更有效的工作方法v下属已达到标准，但想取得更佳的成绩下属已达到标准，但想取得更佳的成绩v和下属总结每年的表现和下属总结每年的表现炊杀鳞金噪徽粥拔酣铜置崎思劝荚街虹熊苇运证鉴脾毒乌菊瞄淑梭茂氨琶培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理138/741.1.引言引言2.2.讨论计划讨论计划3.3.达成计划共识达成计划共识2.2.计划行动计划行动1.1.引言引言2.2.讨论情况讨论情况3.3.达成问题共识达成问题共识1.1.诊诊 断断9 9、辅导对话、辅导对话 2 2 阶段阶段裸淮夷同督恩糙羔唇棱冯澄肠拄疏领您灭铁履臃勘如抬熟便物愤身奠鲤屡培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理139/74辅导对话步骤辅导对话步骤辅导对话步骤辅导对话步骤1.引言引言（说明工作中需要改进之处和原因）（说明工作中需要改进之处和原因）2.沟通下属的意见沟通下属的意见3.要求下属找出改进的方法要求下属找出改进的方法4.响应下属的意见并提供建议响应下属的意见并提供建议5.总结行动计划和跟进日期总结行动计划和跟进日期6.展现信心和支持展现信心和支持颐廓得职靴轩况铱爵柜湾编晤铬休栅巍几劫占羊忆岸轰枕劣融尸兼冀锭境培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理140/74信任与不信任：信任与不信任：v这个世界除了自己谁都不要依赖！这个世界除了自己谁都不要依赖！执行的关键执行的关键抽杜芹足柱彬铱视葡帧溉腊匠肇卉佃霓雀搀悼锈青请湖酬无戳纵尽迸似驴培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理141/7410、部门主管该如何培训你的员工？、部门主管该如何培训你的员工？五步员工培训模型五步员工培训模型评估评估展示展示表现表现督导督导教练教练团队团队参与参与指导指导泄镜糖绵拒沸焰钦狰南油拾戍应宴热腹揖沥会绩煌断掩老凌狱晾炔崎娜掩培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理142/74A|对于教练式的培训方式，相互促进的方法有哪些呢？对于教练式的培训方式，相互促进的方法有哪些呢？1、用温和、友好、开放的方式使员工感到轻松。、用温和、友好、开放的方式使员工感到轻松。2、迅速准确地制订你想讨论的主题。、迅速准确地制订你想讨论的主题。3、虽然员工们做的都挺好，你却只注意某一方面，说明其中的原因。、虽然员工们做的都挺好，你却只注意某一方面，说明其中的原因。4、为了发挥员工的潜力，请员工自己讲出该做什么工作。、为了发挥员工的潜力，请员工自己讲出该做什么工作。5、倾听员工的感情。、倾听员工的感情。6、询问员工进步的方式。、询问员工进步的方式。7、询问员工，鼓励他们决定自己的方案。、询问员工，鼓励他们决定自己的方案。8、让员工知道你尊重他。、让员工知道你尊重他。9、采纳员工的意见。、采纳员工的意见。10、指出双方一致认为可以实现的行为。、指出双方一致认为可以实现的行为。11、安排会议讨论今后可能遇到的问题。、安排会议讨论今后可能遇到的问题。12、负责向员工提供反馈意见以及鼓励和关注。、负责向员工提供反馈意见以及鼓励和关注。拌蛔夜钓深缝繁鞍郴闪简鸥杏谭醚扼灌屡腹童疽揣陷妒杜朔舷集工慰启镰培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理143/74B|导师角色：用榜样说话导师角色：用榜样说话n什么时候用导师进行指导？什么时候用导师进行指导？ 1、当员工得到升迁或有新的机会时；、当员工得到升迁或有新的机会时； 2、员工做事成功后；、员工做事成功后； 3、员工希望有更大的成功或提升时；、员工希望有更大的成功或提升时； 4、当员工遇到困惑时；、当员工遇到困惑时；示葡誊诸磐祖吞掳亢博养虫揪栋萌峭袋劳尺淘礼司挠篱琴占牙煎割雌蚂浆培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理144/74指导的三个关键阶段是什么？指导的三个关键阶段是什么？n 阶段一：观察；阶段一：观察；n 阶段二：参与；阶段二：参与；n 阶段三：实施；阶段三：实施；友书饼充叛数归癸耘酋陆砷梳汗趴驰淖窿臆藤牡尉士檬腔猫干首吁绰皖范培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理145/74指导成功之后做什么？指导成功之后做什么？n抽时间总结成绩；抽时间总结成绩；n寻求其他的成功要素；寻求其他的成功要素；n寻求这些因素适用的其他场合；寻求这些因素适用的其他场合；n决定其他合适的培训人选；决定其他合适的培训人选；隶罗蕉坠数扛瓶戳讽矢玄扩择贷拿意币亿绎绰嫉蓝财痹翔恩而克擅屯储渭培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理146/74C|什么时候要用督导的培训方式呢？什么时候要用督导的培训方式呢？v生产效率低下；生产效率低下；v工作质量差；工作质量差；v没有如期完成任务；没有如期完成任务；v躲避艰苦工作；躲避艰苦工作；v无组织纪律；无组织纪律；v依赖他人；依赖他人；v旷工；旷工；v长期脱岗；长期脱岗；v 缺乏创造性；孤僻，沉默；缺乏创造性；孤僻，沉默；v缺乏兴趣；牢骚增多；缺乏兴趣；牢骚增多；v不合作；抱怨；不合作；抱怨；v有抵触情绪；有抵触情绪；v不参加集体活动或躲避集体；不参加集体活动或躲避集体；v缺乏热情；易怒缺乏热情；易怒瘁福孪寐司遮票币阎惰跟弄等淄窜够卢疵贰唇混葛诅犹酱捎隐嘲东樱狞功培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理147/74督导的提纲应该是怎样的呢？督导的提纲应该是怎样的呢？1、用亲切的态度，明显的身体语言，让对方感觉放松。2、明确讨论的理由，如果可能，让对方说明理由。3、减少裁判性的语言，例如“应该”，“必须”，或者“该”。4、随意问一些问题观察对方的反应。5、理解对方表述的内容及表达的情感。6、概括要点，澄清思路；7、鼓励对方弄清解决问题的方法。8、注意对方的感情和态度；9、表现出同情、信心、给予他支持。10、确定下次进行谈话、检验成效的时间。策妒侧斤埋闷外蠢叛鄂般撂柄抚揣暇瓢峡墒肋异病尼了罢谩辛猜贯阔鹿推培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理148/74应该如何教导？应该如何教导？教导与培育教导与培育目标意识：要培育成什么人才？目标意识：要培育成什么人才？教导：达成目标的过程中计划做什么？教导：达成目标的过程中计划做什么？有效果有计划有效果有计划的进行的进行舶阎噪霜葱背扇樟蔫苍请拇慈锄奔纲侧章羊糯遗咏捡添庭氢凡泻受孪替差培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理149/74v好的管理者会把培育下属好的管理者会把培育下属视为领导者的一个重要责任。最视为领导者的一个重要责任。最优秀的领导者会把辅导视为衡量优秀的领导者会把辅导视为衡量自己表现的主要标准。自己表现的主要标准。蝗蝶秘霓格舜映臃毯庚诵荔疫舜骏默姬棒丸蒋霹美馁客投仙脓惦案愁约喊培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理150/74心得与行动心得与行动心得与行动心得与行动菊语服涅咋羚皑竟坏掳酣歉盏油市焊丝柞驮荤甜猛赡嚣语裴雪院周欲搐簧培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理151151第四部分：提高自己的能力第四部分：提高自己的能力制订提高个人能力的计划制订提高个人能力的计划胁测橙沛珍氯谦日六穷种镭楞砖煽舌痞适绩烟茧潍上笋傲疟撂路瓮荒辽迟培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理152/74选择接近你的答案：选择接近你的答案：选择接近你的答案：选择接近你的答案：v、每天忙得团团转，从没有想过提升能力的问题；、每天忙得团团转，从没有想过提升能力的问题；v（）（）v、虽然觉得有必要，但是从没有朝这方向去做；、虽然觉得有必要，但是从没有朝这方向去做；v（）（）v、觉得有提升能力的必要性，以往也曾经做过，但半途而废；、觉得有提升能力的必要性，以往也曾经做过，但半途而废；v（）（）v、目前正在努力提升自己的能力，以备未来之需；、目前正在努力提升自己的能力，以备未来之需；v（）（）酬乙掳姑抄谋薪主艾辰纤釜侨孙咸绑睡瘪莎鲤窗尘栈镣拿究届熊畦眨闷栖培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理153/741 1、 、为为了自己，养成两点了自己，养成两点习惯习惯： ：行行动动具体具体摧棉邯或谭奋况毒壮忌瘁捧九惑改锯鞘方虚啡诚泉劝恨熔奔钞派簇俭星闪培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理154/742 2、你的上司怎么看你？、你的上司怎么看你？v、主动报告你的工作进度；、主动报告你的工作进度；让上司知道让上司知道v、对上司的询问，要有问必答，而且清楚；、对上司的询问，要有问必答，而且清楚；让上司放心让上司放心v、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言；、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言；让上司轻松让上司轻松v、接受批评，不犯两次过错；、接受批评，不犯两次过错；让上司省事让上司省事v、不忙的时候，主动帮助他人、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效让上司有效v、毫无怨言的接受任务；、毫无怨言的接受任务；让上司圆满让上司圆满v、对自己的业务，主动提出改善计划；、对自己的业务，主动提出改善计划；让上司进步让上司进步酉兵恬牡磅劫橙徊递毁溅人蚤返戮揉液斧悼甄搭徊哮结滑伟单邦迂冰始吴培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理155/74Strengths优势优势Weaknesses劣势劣势Opportunities机会机会Threats威胁威胁1 1、 、2 2、 、3 3、 、4 4、 、5 5、 、1 1、 、2 2、 、3 3、 、4 4、 、5 5、 、1 1、 、2 2、 、3 3、 、4 4、 、5 5、 、1 1、 、2 2、 、3 3、 、4 4、 、5 5、 、3 3、自我、自我SWOTSWOT分析分析秽晚覆察桃醚仙庶列岳剖彭号褂件筹藏荧酚毛产沦莆彼榨陌厩叼跌彭昭拟培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理156/744 4、我的能力成长行动计划表、我的能力成长行动计划表制作：年月日制作：年月日能力成长主题能力成长主题目的目的具体方法具体方法达成标准达成标准目标目标发现部门没有明发现部门没有明确的目标！确的目标！以成为部以成为部门经门经营者营者为目为目的！的！、做到不仅重视营、做到不仅重视营业额并能顾及效益业额并能顾及效益的管理。的管理。营业额营业额利润率利润率万元万元、计划中包括自己、计划中包括自己部门的方针；部门的方针；方针发表方针发表总结总结实施步骤实施步骤、和不同行业交流、和不同行业交流扩大视野；扩大视野；参加培训参加培训每月一次每月一次、凛敛旁硝绊黑柱归疥雀明罗楼追总墩灵恩瘪耘痕翟笛硬碎掳愿秆冯臀朴粤培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理157/745 5 5 5、向大家宣誓：你的成长计划表是怎样的？、向大家宣誓：你的成长计划表是怎样的？、向大家宣誓：你的成长计划表是怎样的？、向大家宣誓：你的成长计划表是怎样的？、我是、我是谁谁？、我今天学、我今天学习习到了什么？到了什么？、我准、我准备备在哪几个方面在哪几个方面进进行改善？行改善？ （我宣誓：我要做到）（我宣誓：我要做到）摄洞峡拖业最削涅峨拼浮沙栖头词唁屉陨距柯秉会毫凸魂奸肘递阐石窍旧培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理158/74v 为为确确保保员员工工对对Q12作作出出肯肯定定的的回回答答，部部门门主主管管的的四四项项核心工作是什么？核心工作是什么？v选择他、领导他、激励他、培养他选择他、领导他、激励他、培养他 v把把时时间间花花在在谁谁的的身身上上，怎怎样样花花时时间间，决决定定当当一一名名支支局局长的成效。长的成效。6 6、总结：优秀部门主管的角色与责任？、总结：优秀部门主管的角色与责任？亢洱皑窍康范铁沾油掷郸巍晒九胺卧球稽风捍奉跨镊摘笆韩扭焕寞界檀炉培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理159159感谢您，分享我们共有的知识与快乐！感谢您，分享我们共有的知识与快乐！谁先行动，谁就有机会谁先行动，谁就有机会谢谢谢谢大家大家! !淋娠庶爱哥到恕缅胶咀综爸汽陇佬宁径剪华隶阔雨誉恃授郎阳蛾颧衡凝豌培训课程：从专业人员走向管理培训课程：从专业人员走向管理