第二讲 系统与管理信息系统Welcome to Information Resource Management and Development Lecture 21系统与管理信息系统内容n第一节系统、系统思想n第二节管理信息系统2第一节 系统与系统思想沙子也可以构成系统吗？沙子也可以构成系统吗？3系统与管理信息系统案例：马木留克兵VS法国兵 在耸立着巍峨金字塔的埃及国土上，曾响起过法国骑兵的马蹄声。在这里，法国骑兵同马木留克骑兵作战，创造了以少胜多、以弱胜强的奇迹。法国历史上著名的军事家拿破仑谈起这次战役，曾经神采飞扬地说：一个马木留克骑兵能打赢三个法国骑兵；一个法国骑兵连与一个马木留克兵连势均力敌；而一个法国骑兵团则能打败三个马木留克骑兵团。41+12马木留克兵马木留克兵VS法国兵法国兵23100=100300(大多数时候)300150010005案例：马木留克兵VS法国兵6案例：马木留克骑兵VS法国骑兵7案例：马木留克骑兵VS法国骑兵8一、系统 由处于一定环境中的由处于一定环境中的相互联系相互联系和和相互相互作用作用的若干部分结合而成并为达到的若干部分结合而成并为达到整体目整体目的，的，具有具有特定功能特定功能的有机整体。的有机整体。概概 念念9讨论：n沙子也可以构成系统吗？沙子也可以构成系统吗？1011根据系统起源分类系统系统自然系统自然系统人工系统人工系统复合系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。分分类类人为对自然系统加以约束、限制甚至改变，但保留了自然系统的基本特色。12博尔丁将系统分为以下九个等级：博尔丁将系统分为以下九个等级：根据复杂程度分类物理物理生物生物人类社会人类社会及宇宙及宇宙框架结构框架结构钟表机构钟表机构控制装置控制装置低级有机体低级有机体开放系统开放系统动物动物人人社会文化系统社会文化系统超越系统超越系统13根据抽象程度分类n概念系统概念系统最抽象的系统，根据系统目标构思出来的系统雏形，描绘了系统的大致轮廓。使用概念模型表达（系统规划阶段产生）n逻辑系统逻辑系统介于实体系统与概念系统之间。使用逻辑模型表达（系统分析阶段产生） ，一个逻辑系统可以建立不同的物理模型和实体系统。n实体系统实体系统物理系统，最具体的确定存在的系统（系统实施阶段产生）。物理模型表达了具体的物理系统，模型中的元素都可以对应于实体（系统设计阶段产生）。14根据和环境的关系分类n开放系统开放系统与其环境之间有物质、能量或信息交换的系统。n如生命系统、社会系统n封闭系统封闭系统与其环境之间无任何物质、能量或信息交换的系统。n没有绝对封闭的系统15特特 征征 （1）目标性）目标性n一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。素都为实现这个系统的目标而贡献。n可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。统总目标的实现。1617 （2）整体性）整体性 系统整体功能不是各个组成要素功能的简系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能功能 部件及部件的运动，作为集合的整体的功部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。能要比所有子系统的功能的和要大。18n系统组织表现出等级性n系统要素中，存在子系统，子系统的要素中又包含更低一层的子系统n从上至下组成金字塔结构，逐层具体化n结构化方法就是考虑到系统的层次性，采取从抽象到具体、逐步求精的方法对系统进行研究。 （3）层次性）层次性19 （4）可分性）可分性 将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。 （5）相关性）相关性 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。20 （6） 稳定性稳定性n系统能够保持和恢复原来的有序状态、结构系统能够保持和恢复原来的有序状态、结构和功能和功能n稳定不是绝对的，在发展中求稳定稳定不是绝对的，在发展中求稳定 （7）突变性）突变性系统存在质变，通过失稳而发生系统存在质变，通过失稳而发生21 （8）环境适应性）环境适应性 一个开放的系统为可生存下去，必须适应环一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要素通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性刚性”以适应环境。以适应环境。22案例：IBM的变革 IBM公司长达公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到IBM ：“IBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业创业80多年，多年， IBM在全球在全球159个国家和地区，曾为上万家企业做过信个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。息服务。23 上世纪上世纪50年代至年代至80年代初期，世界计算机发展的历史经年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。历了大型电脑和小型电脑阶段。IBM在此期间一直处于坚如在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。磐石的霸主地位。80年代初期至年代初期至90年代中期，个人电脑与网年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管络时代来临，尽管IBM公司率先推出了个人电脑，但是，由公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，IBM逐渐褪去了逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，昔日的光环。面对瞬息万变的市场， IBM集权化的组织结构集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，从纯收入上看，1990年盈利超过年盈利超过60亿美元，而亿美元，而1991年却一下年却一下子亏损近子亏损近30亿美元，亿美元，1992年亏损年亏损50亿美元，亿美元，1993年亏损更高年亏损更高达达80亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。案例：IBM的变革24伯纳德花纹伯纳德花纹n1900年，法国的伯纳德(Bernard，Henri)首次发现了蜂巢状的自组织花纹。在一个透明的碟子里加入一些液体，在炉子上加热，液体在竖直方向上便产生一个温度差。当液层顶部和底部之间的温度差达到一个阈值后，对流开始，下层较热的液体流入上面较冷的部分。这时由于浮力、热扩散、粘滞力三种作用的耦合而形成液面上大范围规则的蜂巢状花纹（“伯纳德花纹”）六边形网格。液体的传热方式由热传导过渡到了对流，每个六角形中心的液体向上流动，边界处液体向下流动。这是对流与抑止因素(黏性和热扩散)竞争的结果。这种蜂巢结构的尺度约为分子间距的一亿倍。为了形成这种蜂巢状的对流单元，无数分子必须遥相呼应、协调行动。25二、系统思想现代系统理论诞生于20世纪40年代，发展历经三个阶段：1.古代朴素的系统思想2.系统思想的淹没3.现代系统思想的兴起26 古希腊哲学家亚里士多德关于古希腊哲学家亚里士多德关于“整体大于部分之整体大于部分之和和”的论述，就是系统论最基本的思想的论述，就是系统论最基本的思想 系统思维是我国传统思想的一个突出特点系统思维是我国传统思想的一个突出特点: :春秋时期孙武所作的春秋时期孙武所作的孙子兵法孙子兵法运用系统思想运用系统思想从全面战略高度来讨论战争，提出了与现代从全面战略高度来讨论战争，提出了与现代“综综合国力论合国力论”相似的理论相似的理论“中国传统的学术思想着重研究整体性和自然性，中国传统的学术思想着重研究整体性和自然性，研究协调和协和。现代科学的发展研究协调和协和。现代科学的发展更符合中更符合中国的哲学思想国的哲学思想”（普里高津，诺贝尔奖获得者）（普里高津，诺贝尔奖获得者）1、古代朴素的系统思想27n n战国时期（大约公元前战国时期（大约公元前250年）川西太守年）川西太守 李冰父子主持修建。其目标是：利用岷江上李冰父子主持修建。其目标是：利用岷江上游的水资源灌溉川西平原。追求的效益还有游的水资源灌溉川西平原。追求的效益还有防洪与航运。其总体构思是系统思想的杰出防洪与航运。其总体构思是系统思想的杰出运用运用。都江堰水利工程28都江堰由三大工程及都江堰由三大工程及120多项配套工程组多项配套工程组成：成：1.“鱼鱼嘴嘴”岷岷江江分分水水工工程程：将将岷岷江江水水有有控控制地引入内江。制地引入内江。2.“飞飞沙沙堰堰”分分洪洪排排沙沙工工程程：将将泥泥沙沙排排入入外江。外江。3.“宝宝瓶瓶口口”引引水水工工程程：除除沙沙后后的的江江水水引引入水网干道。入水网干道。都江堰水利工程293031鱼鱼 嘴嘴323334 北北北北宋宋宋宋年年年年间间间间，丁丁丁丁谓谓谓谓负负负负责责责责修修修修复复复复火火火火毁毁毁毁的的的的开开开开封封封封皇皇皇皇宫宫宫宫。他他他他的的的的施施施施工工工工方方方方案案案案是是是是：先先先先将将将将工工工工程程程程皇皇皇皇宫宫宫宫前前前前的的的的一一一一条条条条大大大大街街街街挖挖挖挖成成成成一一一一条条条条大大大大沟沟沟沟，将将将将大大大大沟沟沟沟与与与与汴汴汴汴水水水水相相相相通通通通。使使使使用用用用挖挖挖挖出出出出的的的的土土土土就就就就地地地地制制制制砖砖砖砖 ，令令令令与与与与汴汴汴汴水水水水相相相相连连连连形形形形成成成成的的的的河河河河道道道道承承承承担担担担繁繁繁繁重重重重的的的的运运运运输输输输任任任任务务务务；修修修修复复复复工工工工程程程程完完完完成成成成后后后后，实实实实施施施施大大大大沟沟沟沟排排排排水水水水，并并并并将将将将原原原原废废废废墟墟墟墟物物物物回回回回填填填填，修修修修复复复复成成成成原原原原来来来来的的的的大大大大街街街街。丁丁丁丁谓谓谓谓将将将将取取取取材材材材、生生生生产产产产、运运运运输输输输及及及及废废废废墟墟墟墟物物物物的的的的处处处处理理理理用用用用“ “一一一一沟沟沟沟三三三三用用用用” ”巧妙地解决了。巧妙地解决了。巧妙地解决了。巧妙地解决了。丁谓的皇宫修复工程丁谓的皇宫修复工程 352、系统思想的淹没n朴素的系统思想带有浓厚的猜测和思辨性质n机械论成为近代科学的一大特征n笛卡儿写过一本书：动物就是机器n法国学者拉美特利进而声称人是机器n“拉普拉斯决定论”n机械论的世界观也把世界看成一个整体。但这种整体观是还原理论，并不符合系统思想363、现代系统思想的兴起n近代科学（物理、化学）使得一切都可以得到完美的证明和推导n贝塔朗菲（Bertalanffy）多次发表文章表达了机体论思想，强调把有机当作一个整体来考虑，认为科学的主要目标在于发现种种不同层次上的组织原理。 1937年第一次提出了一般系统论的概念n管理领域的发展，系统工程用于管理问题的解决37系统思想的应用n系统方法论n系统工程n系统分析n系统方法n强调必须从定义需求出发，明确要达到的目标，设计能满足需求的系统38美国的曼哈顿（原子弹计划）（美国的曼哈顿（原子弹计划）（美国的曼哈顿（原子弹计划）（美国的曼哈顿（原子弹计划）（5050年代初）年代初）年代初）年代初） 4040年年年年代代代代后后后后期期期期5050年年年年代代代代初初初初，美美美美国国国国由由由由物物物物理理理理学学学学家家家家噢噢噢噢本本本本海海海海默默默默主主主主持持持持的的的的原原原原子子子子弹弹弹弹工工工工程程程程，美美美美国国国国动动动动用用用用了了了了全全全全国国国国三三三三分分分分之之之之一一一一的的的的电电电电力力力力，集集集集中中中中了了了了一一一一万万万万五五五五千千千千名名名名各各各各种种种种专专专专业业业业的的的的科科科科学学学学家家家家和和和和工工工工程程程程技技技技术术术术人人人人员员员员进进进进行行行行合合合合作作作作，噢噢噢噢本本本本海海海海默默默默在在在在执执执执行行行行计计计计划划划划的的的的过过过过程程程程中中中中，从从从从总总总总体体体体出出出出发发发发，把把把把研研研研究究究究项项项项目目目目层层层层层层层层分分分分解解解解，组组组组织织织织相相相相应应应应的的的的小小小小组组组组来来来来负负负负责责责责各各各各项项项项课课课课题题题题的的的的研研研研究究究究工工工工作作作作，他他他他很很很很重重重重视视视视各各各各课课课课题题题题间间间间联联联联系系系系，随随随随时时时时进进进进行协调使全部课题组合起来达到整个计划的最优结构。行协调使全部课题组合起来达到整个计划的最优结构。行协调使全部课题组合起来达到整个计划的最优结构。行协调使全部课题组合起来达到整个计划的最优结构。系统工程的发展（国外）系统工程的发展（国外）39uu阿波罗登月计划（阿波罗登月计划（阿波罗登月计划（阿波罗登月计划（1958-19691958-1969年）年）年）年） 阿阿阿阿波波波波罗罗罗罗登登登登月月月月计计计计划划划划的的的的全全全全部部部部任任任任务务务务分分分分别别别别由由由由地地地地面面面面、空空空空间间间间和和和和登登登登月月月月三三三三部部部部分分分分组组组组成成成成，是是是是一一一一项项项项复复复复杂杂杂杂庞庞庞庞大大大大的的的的工工工工程程程程项项项项目目目目，它它它它不不不不仅仅仅仅涉涉涉涉及及及及到到到到火火火火箭箭箭箭技技技技术术术术、电电电电力力力力技技技技术术术术、冶冶冶冶金金金金和和和和化化化化工工工工等等等等多多多多种种种种技技技技术术术术，为为为为把把把把人人人人安安安安全全全全地地地地送送送送上上上上月月月月球球球球，还还还还需需需需要要要要了了了了解解解解宇宇宇宇宙宙宙宙空空空空间间间间的的的的物物物物理理理理环环环环境境境境以以以以及及及及月月月月球球球球本本本本身身身身的的的的构构构构造造造造和和和和形形形形状状状状。它它它它耗耗耗耗资资资资300300亿亿亿亿美美美美圆圆圆圆，研研研研制制制制零零零零件件件件有有有有几几几几百百百百万万万万种种种种，共共共共有有有有二二二二万万万万家企业参与，涉及家企业参与，涉及家企业参与，涉及家企业参与，涉及4242万人，历时万人，历时万人，历时万人，历时1111年之久。年之久。年之久。年之久。40为完成这项工作，除了考虑每个部门之间的配合和为完成这项工作，除了考虑每个部门之间的配合和为完成这项工作，除了考虑每个部门之间的配合和为完成这项工作，除了考虑每个部门之间的配合和协调工作外，还要估计各种未知因素可能带来的种协调工作外，还要估计各种未知因素可能带来的种协调工作外，还要估计各种未知因素可能带来的种协调工作外，还要估计各种未知因素可能带来的种种影响，面对这些千头万绪的工作，千变万化的情种影响，面对这些千头万绪的工作，千变万化的情种影响，面对这些千头万绪的工作，千变万化的情种影响，面对这些千头万绪的工作，千变万化的情况，就要求有一个总体规划部门运用一种科学的组况，就要求有一个总体规划部门运用一种科学的组况，就要求有一个总体规划部门运用一种科学的组况，就要求有一个总体规划部门运用一种科学的组织管理方法，综合考虑，统筹安排来解决。织管理方法，综合考虑，统筹安排来解决。织管理方法，综合考虑，统筹安排来解决。织管理方法，综合考虑，统筹安排来解决。 飞行中控制误差精度达到极高程度（时间上比原飞行中控制误差精度达到极高程度（时间上比原飞行中控制误差精度达到极高程度（时间上比原飞行中控制误差精度达到极高程度（时间上比原计划相差一分钟）。计划相差一分钟）。计划相差一分钟）。计划相差一分钟）。41u南南朝朝鲜鲜应应用用系系统统工工程程方方法法制制定定第第一一个个五五年年计划并成功实施（计划并成功实施（1967-1971年）年）u墨墨西西哥哥与与世世界界银银行行合合作作制制定定改改造造农农业业计计划划取得显著效益（取得显著效益（1970-1974年）年）42第二节 管理信息系统43系统与管理信息系统一、管理信息系统概念概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善44有代表性的几个定义：有代表性的几个定义：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。452、Gordon B.Davis的定义：的定义： 是一个利用是一个利用计算机硬件和软件计算机硬件和软件，手工作业手工作业，分析、，分析、计划、控制和决策计划、控制和决策模型模型，以及，以及数据库数据库的用户的用户-机器系统，机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。功能。463、有争议的几个名词（、有争议的几个名词（90年代以来）年代以来） “决策支持系统决策支持系统” “信息技术信息技术” “信息资源信息资源” “信息管理信息管理” “信息系统信息系统”47综上所述，可为管理信息系统作如下定义：综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。基层运作的集成化的人机系统。48信息系统信息系统（IS, Information System），最近的用法，），最近的用法，是是MIS的引申，多数场合的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。可互换概念。 信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。49信息系统技术角度技术角度管理行为角度管理行为角度计算机计算机科学科学管理管理科学科学管理管理理论理论运筹学运筹学信息信息系统系统50高级管理人员高级管理人员（决策、计划）（决策、计划）中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其它其它子系统子系统中央数据库中央数据库管管理理信信息息系系统统业务业务信息信息系统系统管管理理信信息息系系统统概概念念图图5152 从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管理信息系统是一个管理信息系统是一个人机系统人机系统。 机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。公设备和通讯设备。 人员：高层决策人员，中层职能人员和基层人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。业务人员。53管理信息系统的特点1.1.人机系统人机系统辅助辅助决策，所有的决策由人来完成决策，所有的决策由人来完成2.2.综合性综合性一体化或集成系统一体化或集成系统3.3.具有统一规划的数据库具有统一规划的数据库4.4.面向管理决策面向管理决策运用数学模型分析数据，辅助决策运用数学模型分析数据，辅助决策54管理信息系统的组成要素硬件硬件包括计算机、必要的通信设备等；包括计算机、必要的通信设备等；软件软件系统软件、实用软件和应用软件等；系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源数据资源是实现信息技术辅助企业管理的基础；是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台系统平台软件运行的基础软件运行的基础55相关人员相关人员企业最高层领导、企业最高层领导、CEOCEO、CIOCIO、中中层管理人员、业务主管、业务人层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等员、维护人员等企业管理制度与规范企业管理制度与规范管理思想与理论管理思想与理论MIS设计和设计和运行的保证运行的保证56“人”、制度与MIS 某安装公司于某安装公司于19931993年决定管理信息系统开发，年决定管理信息系统开发，19941994年年7 7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到结果到19951995年年3 3月，系统仍然停留在试运行阶段。月，系统仍然停留在试运行阶段。 该企业领导下定决心在该企业领导下定决心在19951995年年5 5月前投入运行，制定了月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。人员，使问题得以解决。57管理信息系统不仅是一个管理信息系统不仅是一个技术系统技术系统，同时也是一个同时也是一个社会系统社会系统。58信息技术对企业管理和决策的影响电子数据电子数据处理系统处理系统管理信管理信息系统息系统决策支决策支持系统持系统事务事务处理系统处理系统信息技术在企业管理和信息技术在企业管理和决策的应用范围在决策的应用范围在企业内部企业内部企业内部企业内部信息技术在企业管理和信息技术在企业管理和决策的应用范围扩展到决策的应用范围扩展到企业外部企业外部企业外部企业外部59二、管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指各个部件的管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、物理结构等。能结构、物理结构等。60 1、层次结构、层次结构战略管理管理控制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔61层次层次内容内容战略管理战略管理规定企业目标、政策和总方针；规定企业目标、政策和总方针；企业的组织层次；企业的组织层次；决定企业的任务。决定企业的任务。管理控制管理控制( (战术管理战术管理) )资源的获得和组织，人员的招聘资源的获得和组织，人员的招聘与培训，资金的监控等与培训，资金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在有效地利用现有设备和资源，在预算内控制活动预算内控制活动62市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统统高高层层管管理理系系统统信信息息处处理理系系统统 2、功能结构、功能结构633、物理结构、物理结构n集中式系统与分布式系统n客户机/服务器（C/S）计算模式n浏览器/WEB 服务器（B/S）计算模式643.1 集中式系统与分布式系统 n根据信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式集中式和分布式分布式两大类型。n信息资源在空间上信息资源在空间上集中配置集中配置的系统称为集中式系统的系统称为集中式系统。n由配有相应外围设备的单台计算机为基础的系统，通常称为单机系统，就是典型的集中式系统。n面向终端的多用户系统也是将系统的硬件、软件、数据和主要外围设备集中于一套计算机系统之中，分布在不同地点的多个用户通过设在当地的分时终端享用这些资源。距离较远的用户可通过调制解调器和通信线路实现与主机通信。65远程通信调制解调器终端终端超级微机/小型机；数据库管理系统; 计算机语言;多用户应用程序.磁盘处理盘打印66n分布式系统分布式系统: :利用计算机网络把分布在不同地点的计算利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起，服务于一机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起，服务于一个个共同的目标共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了信而实现相互通信和资源共享，就形成了信息系统的分布式结构息系统的分布式结构。具有分布结构的系统称为分布式具有分布结构的系统称为分布式系统。系统。n分布式系统特征分布式系统特征: : -实现不同地点的硬件、软件和数据等信息资源共享 -各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络环境利脱离网络环境利用本地信息资源独立开展工作用本地信息资源独立开展工作。 67分布式结构分布式结构中继器中继器网络服务器外 设小型机图形工作站外 设小型机微 机微 机683.2 客户机/服务器（C/S）计算模式n一种计算模式称为客户机/服务器（Client/Server，简记为C/S）模式，网络系统上的计算机系统分成客户机与服务器两类。n服务器可能包括文件服务器、数据库服务器、打印服务器、专用服务器等。网络系统结点上的其他计算机系统称为客户机。n用户通过客户机在网络系统上向服务器提出服务请求，服务器根据请求向有关方面提供经过加工的信息。客户机本身也承担本地信息管理工作.n客户机/服务器将信息处理工作分解为两部分，一部分由服务器来实现，另一部分由客户机本身来完成。69客户机客户机/服务器服务器(Client/Server)计算模式计算模式客 户 机服务器 1服务器 2服务器 3图形工作站小型机微机1微机n70C/S结构的类型n根据客户机与服务器在系统中所承担的数据处理任务的分工情况，C/S 结构可分为以下五种类型： 分布式显示型 远程显示型 分布式应用处理型 远程数据管理型 分布式数据管理型71客户机客户机/ /服务器计算模式的类型服务器计算模式的类型数据管理数据管理应用处理应用处理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理应用处理应用处理应用处理应用处理应用处理应用处理应用处理应用处理人机界面人机界面数据管理数据管理人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面应用处理应用处理客户机服务器分布式显示远程显示分布式应用处理远程数据管理分布式数据管理723.3 浏览器/WEB 服务器（B/S）计算模式 n浏览器/WEB服务(Browser/Web Server)计算模式，简记为B/S。B/S计算模式的简化原理图如图所示。WEB服务器浏览器两层结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器四层结构73案例：中新旅公司的信息系统信息系统建设中的困难信息系统建设中的困难74一、中国新时代旅游公司概况 中新旅成立于中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全国有年，是国家批准的一类社，在全国有20余家分公司，余家分公司，1995年人均创利润年人均创利润4万余元。万余元。 中新旅实行总经理负责制。二级部门实行中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干大包干”方方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。余权利都在业务部门。75总经理总经理办公室办公室人事处人事处财务部财务部机票代理部机票代理部外联部外联部欧美部欧美部亚太亚太1部部亚太亚太2部部日本部日本部76二、信息化目标 期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。 1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；（）加强经营管理、改善经营；（2）改变）改变“大包干大包干”模式，模式，“削藩削藩”，消除，消除“灰色收入灰色收入”。 具体有具体有4个方面：个方面： 建设公司局域网；建设公司局域网； 开发应用软件；开发应用软件； 购置安装会计软件；购置安装会计软件； 组建自己的信息中心。组建自己的信息中心。77三、信息系统的组成 公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。门参与度不高。外联管理系统外联管理系统MIS内联管理系统内联管理系统 总经理查询系统总经理查询系统 数据维护系统数据维护系统78四、信息化过程中面临的困难 由于总经理的态度，导致公司中由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；使用情况不理想； “灰色收入灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；挥之不去，预定目标未达到； 未能组建信息中心，系统维护更新成问题；未能组建信息中心，系统维护更新成问题； MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；自身存在部分问题，如数据的接口问题等；79五、思考： 1、有人认为、有人认为MIS是是“一把手一把手”工程，本例中领导的不工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？支持是失败的主要原因？ 2、推行、推行MIS，“削藩削藩”和减少和减少“灰色收入灰色收入”的目标为的目标为什么没有能够实现？什么没有能够实现？ 3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？80