团队成员之间的沟通及管理团队成员之间的沟通及管理Contents 冲突管理2 如何实现有效沟通 3 1 与上司和下属友好相处3 3什么是沟通什么是沟通 所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。 我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。所以每一个人的职业生涯，都与沟通相关 单向沟通的危险单向沟通的危险举例：举例：某公司早晨上班，发现小王请假没来。一打听，A说：“小王病了，好像还挺重的。”再问，B回答说：“小王病重，好像住医院了。”之后又有人问：“小王怎么没来？”C说：“小王住进医院，好像病危了。”再往下问，D说：“小王病危，好像快死了。”而事实上，小王只是打了个喷嚏而已。信息被扭曲信息被扭曲 启示启示 ：有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。如何让别人接受你如何让别人接受你一一己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。二二“重视重视”和和“在乎在乎”别人别人 要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。三三认真倾听，真诚赞美认真倾听，真诚赞美 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。如何让别人认同你如何让别人认同你一一设身处地考虑问题设身处地考虑问题 只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。二二引导对方说：引导对方说：“是是” 要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。三三化己之见变他之欲化己之见变他之欲 别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。如何让别人信任你如何让别人信任你一一“诚、真、信诚、真、信”的处事原则的处事原则 信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。 二二言必行，行必果，不轻诺言必行，行必果，不轻诺 信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。 三三过而改之，善莫大焉过而改之，善莫大焉 坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。案例案例 广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？”从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。 冲突的来源冲突的来源 工作内容的分歧工作内容的分歧 资源分配的不均资源分配的不均进度计划的不同进度计划的不同 组织结构的问题组织结构的问题 个人习惯的差异个人习惯的差异 小故事小故事 有一个寺院叫国庆寺，里面曾经出过一个高僧，因为他从小被家人遗弃，后来由庙里抚养成人，故法号“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚问拾得法师一个问题，寒山问：“人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？”拾得法师云：“只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。” 冲突的解决办法冲突的解决办法 妥协或让步法妥协或让步法 竞争或逼迫法竞争或逼迫法 回避或撤退法回避或撤退法 合作协商法合作协商法 Textd冲突的最好解决办法是合作协商 香蕉文化香蕉文化 一一个个总总经经理理在在门门上上写写了了一一个个条条子子：不不要要随随便便把把问问题题带带进进我我的的办办公公室室。他他说说如如果果每每一一个个手手下下都都有有问问题题解解决决不不了了，都都来来找找上上司司，就就好好像像牵牵了了一一个个猴猴子子，走走到到上上司司的的办办公公室室，跟跟老老板板说说这这猴猴我我管管不不住住，你你看看怎怎么么办办。那那么么有有十十个个部部门门，就就有有十十个个问问题题解解决决不不了了，等等于于每每人人牵牵一一个个猴猴进进来来，往往那那儿儿一一撒撒，十十个个猴猴在在那那儿儿乱乱蹦蹦。这这个个总总经经理理自自然然不不好好当当，这这就就是是一一个个大大问问题题。总总经经理理说说，不不是是不不能能带带问问题题，而而是是不不能能随随便便牵牵猴猴子子，一一个个人人牵牵一一只只猴猴进进来来，要要附附带带三三根根香香蕉蕉，猴猴有有了了香香蕉蕉吃吃，就就老老实实了了，而而解解决决问问题题的的“香香蕉蕉”就就是是“方方案案”，有有了了方方案案，问问题题也也就好办了，这就叫香蕉文化。就好办了，这就叫香蕉文化。 也就是说，如果你有问题，可以带进我的办公室，不过你要把你的方案和意见讲给我听，然后再询问我的看法，这就是上下级的关系。 与上司和下属友好相处与上司和下属友好相处sdd要学会换位思考！站在老板的位置来思考问题。 要了解你上司的处境！我们提出的工作方案或计划，要能够解决老板现在正面临 的问题要学会与人相处不但要与你的同事相处，与你的下属相处，还要学会与你的上司相处，与你的客户相处，与你的家人、朋友相处，这样我们的职业生涯才会更广阔。 要想在群体中生存，就必须要有沟通的要想在群体中生存，就必须要有沟通的能力。一个成功的沟通应该是双向的、能力。一个成功的沟通应该是双向的、互动的，所以应该避免单向的沟通。因互动的，所以应该避免单向的沟通。因为单向的沟通可能会产生冲突，而解决为单向的沟通可能会产生冲突，而解决冲突最好的办法是合作协商。本讲列举冲突最好的办法是合作协商。本讲列举了得到别人认同、接受和信任的几种方了得到别人认同、接受和信任的几种方式。最后，本讲指出人生的第四个角色式。最后，本讲指出人生的第四个角色转换是从一个转换是从一个“封闭人封闭人”变为变为“开放人开放人”，也就是说我们应该学会与别人沟通，也就是说我们应该学会与别人沟通，学会与人友好相处，不但要与你的下属学会与人友好相处，不但要与你的下属相处，还要学会与你的上司相处。相处，还要学会与你的上司相处。