工作分析与职位说明书编制工作分析与职位说明书编制北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司2简简 介介熊通明先生，现任自在基业管理咨询有限公司高级顾问师；长期从事组织管控模式、业务流程再造、人力资源规划、工作分析、绩效考核与绩效管理、职位评价、薪酬激励、职业生涯设计以及行业命题与事业理论研究、战略规划、企业文化等领域的研究与咨询工作；曾就职于某韩资企业集团、北京德威乐普企业管理顾问有限公司、国经协经济研究院；在北京德威特电力系统自动化有限公司、北京博电新力电力系统仪器有限公司、中国航天科工集团35研究所、中远集团幸福大厦、北辰集团置地公司、中国新型建材集团公司、北京新型建材集团公司、中远集团中远物流公司、中国航天科技集团510研究所、中国税务总局税务报社、广安门医院、首都机场集团公司等多家企业的管理咨询项目中历任分析师、顾问师、高级顾问师。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司3说说 明明工作分析是企业人力资源管理体系搭建的基础平工作分析是企业人力资源管理体系搭建的基础平台，职位说明书是人力资源管理的基础性文件。台，职位说明书是人力资源管理的基础性文件。本次培训将系统讲解工作分析的方法以及如何编本次培训将系统讲解工作分析的方法以及如何编写职位说明书，使企业管理者和人力资源管理者写职位说明书，使企业管理者和人力资源管理者初步掌握该项技能，提高企业人力资源管理的水初步掌握该项技能，提高企业人力资源管理的水平。平。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司4目目 录录第一部分第一部分 理解工作分析与职位说明书理解工作分析与职位说明书第二部分第二部分 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法第三部分第三部分 职位说明书的编制职位说明书的编制北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司51 1、什么是工作？、什么是工作？v组织最基本的活动单元组织最基本的活动单元v相对独立的责权统一体相对独立的责权统一体v部门、业务组和组织划分的信息基础部门、业务组和组织划分的信息基础v人进入组织的中介人进入组织的中介北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司62 2、什么是工作分析？、什么是工作分析？vv定义：定义：定义：定义：在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须的、在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须的、有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，对工作进有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，对工作进行重新梳理分析的过程行重新梳理分析的过程v人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：l日常例行的管理活动；日常例行的管理活动；l维持和发展组织系统的活动；维持和发展组织系统的活动；v工作分析属于第二类管理活动工作分析属于第二类管理活动北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司73 31 1、什么是职位？、什么是职位？v职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统一，是人力资源管理的基本单位；的统一，是人力资源管理的基本单位；v职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，所需知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作所需知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合的组合 ；v职位是以职位是以“事事”为中心而设置的，以为中心而设置的，以“事事”的性质来划分；每个职的性质来划分；每个职位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个职位；拆，分成多个职位；v职位的几个特点：职位的几个特点：先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；当没有合适的员工时，会出现当没有合适的员工时，会出现“职位空缺职位空缺”的现象；的现象；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司83 32 2、什么是职位？、什么是职位？同一职位可以在不同时间里由不同的员工担任；同一职位可以在不同时间里由不同的员工担任；职位不是一成不变的，随着职能的变化，职位在流程中所扮演的角色发职位不是一成不变的，随着职能的变化，职位在流程中所扮演的角色发生变化，职位设置、权责也将发生变化。生变化，职位设置、权责也将发生变化。由于工作量大小不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由由于工作量大小不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由多个人来承担。多个人来承担。职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不同的任职者可以享用同一个职位说明书。同的任职者可以享用同一个职位说明书。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司94 4、什么是职位说明书？、什么是职位说明书？v职位说明书界定的是职位说明书界定的是“职位存在的价值职位存在的价值”、“职位做什么事职位做什么事/有有什么职责什么职责”和和“职位要求什么样的人来做职位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个。实际上解决了几个问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节/职位的职位的任职者应该如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；如任职者应该如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；如何评价开发工作的人的能力和绩效何评价开发工作的人的能力和绩效 v职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、括：职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司105 5、工作分析与职位说明书的关系、工作分析与职位说明书的关系 工作分析工作分析工作簇等工作簇等工作执行标准工作执行标准报酬因素报酬因素工作者说明书工作者说明书工作描述工作描述职位说明书职位说明书工工作作分分析析结结果果北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司11工作分析在人力资源管理中的地位工作分析在人力资源管理中的地位工作分析工作分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪薪酬激励酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理工作分析是人力资源管理工作分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源的平台，是整个人力资源管理体系搭建的基础管理体系搭建的基础北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司121 1、工作分析与人力资源规划、工作分析与人力资源规划v解决组织发展过程中解决组织发展过程中“人人”与与“工作工作”相互适应的关系相互适应的关系v需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调能发生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等。整规划、培训与开发规划、报酬规划等。q人力资源规划能够解决组织发展过程中人力资源规划能够解决组织发展过程中“人人”与与“工作工作”相互适应的问题，但如何进行相互适应的问题，但如何进行人力资源规划呢？它需要通过对组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可人力资源规划呢？它需要通过对组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，从而制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开能发生的变化，从而制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等，工作分析将为这些工作信息的获取提供了快速的途径。发规划、报酬规划等，工作分析将为这些工作信息的获取提供了快速的途径。 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司132 2、工作分析与人员的甄选、录用、工作分析与人员的甄选、录用解决进入组织中人员质量的问题，工作分析的信息可以提供：解决进入组织中人员质量的问题，工作分析的信息可以提供：工作执行人员的任职资格工作执行人员的任职资格求职者的信息提取内容求职者的信息提取内容考试、面试及心理测验的内容考试、面试及心理测验的内容设计人员录用效度的检验设计人员录用效度的检验求职咨询求职咨询个人职业发展个人职业发展展望展望q人员的甄选人员的甄选/ /录用解决的是进入组织中人员的质量问题，这将直接关系到组织未来录用解决的是进入组织中人员的质量问题，这将直接关系到组织未来的发展潜力。但我们到底需要什么样的人？我们又将如何从大量的求职者中挑选的发展潜力。但我们到底需要什么样的人？我们又将如何从大量的求职者中挑选出我们所需要的人才呢？这就需要我们对职位工作的内容和执行这些工作的人员出我们所需要的人才呢？这就需要我们对职位工作的内容和执行这些工作的人员所应具备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄选工具（包所应具备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄选工具（包括笔试、面试、心理测验及无领导小组讨论等等）进行有效的设计，而职位说明括笔试、面试、心理测验及无领导小组讨论等等）进行有效的设计，而职位说明书能够直接提供职位的工作内容和任职资格书能够直接提供职位的工作内容和任职资格 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司143 3、工作分析与培训开发、工作分析与培训开发v进行培训必要性分析；进行培训必要性分析；v确定培训方针和政策；确定培训方针和政策；v确定培训内容和选择培训方法；确定培训内容和选择培训方法；v培训师与受训人选择；培训师与受训人选择；v培训效果评估；培训效果评估；v培训工作的改善与发展等。培训工作的改善与发展等。q员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该培训开发员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该培训开发什么？是不是大家都盲目去上什么？是不是大家都盲目去上MBAMBA或请专家、讲师来讲课就是培训与开发？上或请专家、讲师来讲课就是培训与开发？上MBAMBA也要有个选择，到底也要有个选择，到底哪些职位需要哪些职位需要MBAMBA的知识？请专家、讲师来讲课能够开阔人的视野，但所讲的东西是否正是员工所短缺的知识？请专家、讲师来讲课能够开阔人的视野，但所讲的东西是否正是员工所短缺的知识和技能，是否能够有效的提高员工的工作绩效？一般意义上的培训很难回答以上的问题。因此的知识和技能，是否能够有效的提高员工的工作绩效？一般意义上的培训很难回答以上的问题。因此我们需要根据职位说明书对任职者的要求，有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力素质进行培训我们需要根据职位说明书对任职者的要求，有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力素质进行培训与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高员工的工作能力与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高员工的工作能力 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司154 4、工作分析与职位评价、工作分析与职位评价v工作分析为工作的相对重要性提供客观依据工作分析为工作的相对重要性提供客观依据v工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确。相对价值越准确。q职位评价是对组织内所有的职位的相对价值进行比较的一个过程，职位评价是薪酬管理职位评价是对组织内所有的职位的相对价值进行比较的一个过程，职位评价是薪酬管理的重要基础。但如何进行职位评价呢？不能凭空说这个职位的价值比那个职位价值大，的重要基础。但如何进行职位评价呢？不能凭空说这个职位的价值比那个职位价值大，而必须从工作内容本身出发，以职位的工作对组织的贡献来评价其价值的大小。职位说而必须从工作内容本身出发，以职位的工作对组织的贡献来评价其价值的大小。职位说明书为职位评价提供了客观的依据，工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以明书为职位评价提供了客观的依据，工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确此确定的职位相对价值越准确 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司165 5、工作分析与薪酬管理、工作分析与薪酬管理v工作分析是确定职位族、外部薪资调查的基础工作分析是确定职位族、外部薪资调查的基础l确定薪酬体系确定薪酬体系l确定薪酬水平确定薪酬水平l确定奖励制度确定奖励制度l进行人工成本的有效控制等进行人工成本的有效控制等q薪酬管理是人力资源管理中最为重要的激励手段，它直接影响员工的工作热情和工作积薪酬管理是人力资源管理中最为重要的激励手段，它直接影响员工的工作热情和工作积极性。工作的性质不同，其激励手段是有区别的，其薪酬水平和奖励制度都会不一样，极性。工作的性质不同，其激励手段是有区别的，其薪酬水平和奖励制度都会不一样，而要理解工作的性质显然离不开职位说明书而要理解工作的性质显然离不开职位说明书 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司176 6、工作分析与绩效管理、工作分析与绩效管理v确定员工绩效完成情况（明确任务）确定员工绩效完成情况（明确任务）v对员工进行绩效改进指导对员工进行绩效改进指导v指导员工进行在职培训（执行指导）指导员工进行在职培训（执行指导）v进行职业生涯指导等进行职业生涯指导等q绩效管理作为现代人力资源管理的核心，其最终的追求的员工和组织绩效的提升，这也绩效管理作为现代人力资源管理的核心，其最终的追求的员工和组织绩效的提升，这也是人力资源管理的最终目标。然而在绩效管理体系中，首要的就是确定绩效标准。绩效是人力资源管理的最终目标。然而在绩效管理体系中，首要的就是确定绩效标准。绩效标准确定的是否合理，将影响整个绩效管理体系。但是如何确定绩效指标和标准呢？我标准确定的是否合理，将影响整个绩效管理体系。但是如何确定绩效指标和标准呢？我们同样离不开对工作的深入理解们同样离不开对工作的深入理解 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司187 7、工作分析与职涯规划、工作分析与职涯规划v工作分析提供了工作的内容和任职资格，对能力素质提出要求，工作分析提供了工作的内容和任职资格，对能力素质提出要求，为员工的职业发展提供客观的、可供遵循的轨迹为员工的职业发展提供客观的、可供遵循的轨迹v员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长，清晰规划自员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长，清晰规划自己的发展渠道己的发展渠道q职业生涯规划针对员工个人的发展方向和工作兴趣，为员工提供了职业发展的通道。工职业生涯规划针对员工个人的发展方向和工作兴趣，为员工提供了职业发展的通道。工作说明书提供了工作的内容和任职资格，对能力素质也提出要求，为员工的职业发展提作说明书提供了工作的内容和任职资格，对能力素质也提出要求，为员工的职业发展提供客观的、可供遵循的轨迹。员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长，清晰供客观的、可供遵循的轨迹。员工可以根据自身发展目标，结合自身的素质特长，清晰规划自己的发展渠道规划自己的发展渠道 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司198 8、工作分析与公平管理、工作分析与公平管理v公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性v避免用人方面的不正之风；避免用人方面的不正之风；v克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；v有效地进行合同管理；有效地进行合同管理；v客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；v工作的可比价值；工作的可比价值；v晋升与流动路线等。晋升与流动路线等。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司20目目 录录第一部分第一部分 理解工作分析与职位说明书理解工作分析与职位说明书第二部分第二部分 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法第三部分第三部分 职位说明书的编制职位说明书的编制北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司21工作分析的流程工作分析的流程信息收集信息收集流程梳理流程梳理部门职责部门职责职位设置职位设置公司战略公司战略部门职能定位部门职能定位职位说职位说明书明书公司运作主要业务流程和各部门定位的介绍收集现有各部门资料（包括现有部门职责、职位设置、各职位职责及任职资格）梳理公司核心流程问题总结公司战略了解各部门职能的重新定位各部门职责的重新描述各部门反馈、交流、确认各部门职位规划职位名称规范各部门反馈、交流、确认编制各职位说明书各部门反馈、交流、确认北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司221 11 1、信息收集的内容、信息收集的内容v请熟悉公司运作的请熟悉公司运作的2到到3位人员介绍公司主要流程（核心业务流程和主要位人员介绍公司主要流程（核心业务流程和主要的支持流程）和各部门定位、职能的支持流程）和各部门定位、职能v收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各职位职责及任职资格等职位职责及任职资格等l基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等；基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等；l工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等；程、人际交往、管理状态等；l工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等l任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司231 12 2、信息收集的来源、信息收集的来源v工作执行者；工作执行者；v组织的各种文字资料；组织的各种文字资料；v监督管理者、培训部门；监督管理者、培训部门；v下属、顾客和用户；下属、顾客和用户；v工作分析专家、独立的第三者等工作分析专家、独立的第三者等北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司241 13 31 1、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法v观察法：观察法：作为参与式观察者或旁观者作为参与式观察者或旁观者l在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种特别有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作；特别有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作；l主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面；面；l也可以用来证实其他渠道所提供的信息；也可以用来证实其他渠道所提供的信息；l初步了解工作的基本情况；初步了解工作的基本情况；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司251 13 32 2、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法三种访谈法三种访谈法l对每个雇员进行个人访谈；对每个雇员进行个人访谈；l对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈；对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈；l对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈；谈；访谈法访谈法l特别适用对文字理解有困难的人；特别适用对文字理解有困难的人；l能够及时控制和引导；能够及时控制和引导；l可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为；和行为；l可以当场评价信息质量，决定取舍；可以当场评价信息质量，决定取舍；l适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。责任和权利等。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司261 13 33 3、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法访谈法的典型提问方式：访谈法的典型提问方式：你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？他要求你做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？必须具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？你都参与些什么活动？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对安全和健康的影响如何？工作对安全和健康的影响如何？案例：某公司访谈问卷案例：某公司访谈问卷北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司271 13 33 3、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法问卷法：问卷法是一种快速、高效的信息收集方法，但设计问卷并进行测量问卷法：问卷法是一种快速、高效的信息收集方法，但设计问卷并进行测量例：（管理类）例：（管理类）l1 1、工作中的决策程度、工作中的决策程度l2 2、与人交往、与人交往l3 3、在教育、经验和性格方面需求、在教育、经验和性格方面需求l4 4、在体力、精神努力和职位压力方面的需求、在体力、精神努力和职位压力方面的需求l5 5、工作的保密程度、工作的保密程度l6 6、特殊的沟通技能、特殊的沟通技能l7 7、特殊的资格，列出履行职责需要的清单、特殊的资格，列出履行职责需要的清单l8 8、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你决策的程度决策的程度l9 9、什么是最重要的职责、什么是最重要的职责l1010、监督什么职位和监督多少职位、监督什么职位和监督多少职位l1111、监督的多样化和复杂化程度、监督的多样化和复杂化程度l1212、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯例等例等l1313、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性l1414、决策，包括理由、决定等、决策，包括理由、决定等北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司281 13 34 4、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法l1515、困难和复杂程度、困难和复杂程度l1616、正确和失误的影响类型、正确和失误的影响类型l1717、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防失误预防失误l1818、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范围围l1919、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、影响人的技能和老练、占工作的比例影响人的技能和老练、占工作的比例l2020、内部工作关系、内部工作关系案例：某公司职位调查问卷案例：某公司职位调查问卷北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司291 13 35 5、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法例：工作问卷的设计（一般）例：工作问卷的设计（一般）l1、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释；、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释；l2、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面；技能或经验，请记在下面；l3、教育需求程度；、教育需求程度；l4、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求；、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求；l5、工作概要，你工作的所以目的是什么；、工作概要，你工作的所以目的是什么；l6、应该如何做和为什么这样做；、应该如何做和为什么这样做；l7、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中/注意的程度，在你的工作需求注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视；的情况，如极少、这个工作、持续注视；l8、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失；、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失；l9、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、监督、等；监督、等；l10、对他人的安全，包括维护他人安全环境方面；、对他人的安全，包括维护他人安全环境方面；l11、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等；、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等；l12、外出时间，每周、月和年的比例；、外出时间，每周、月和年的比例；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司301 13 36 6、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法工作日志法工作日志法：序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动的程序工作活动的程序权限权限时间消耗时间消耗备注备注1复印文件审核领导签字-复印 - 登记执行45分钟例行2开介绍信审核领导签字 -开信 - 登记 执行15分钟例行3起草公文领会领导意图 - 撰写 - 修改 -提交需报审2小时偶然4送公文亲送 - 收件人签收委托负责40分钟例行北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司311 13 37 7、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法v任务清单法：任务清单法： 例：总经理办公室例：总经理办公室l1、总结总经理办公室的工作、总结总经理办公室的工作l2、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告报告l3、在指定范围内，协调本部门的活动、在指定范围内，协调本部门的活动l4、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动l5、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织进行商谈进行商谈l6、代表公司参加委员会、专门小组会议、代表公司参加委员会、专门小组会议北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司322 2、公司战略、公司战略核心价值观核心价值观企业的愿景企业的愿景战略战略落地落地使命与追求使命与追求行业命题的思考行业命题的思考企业文化企业文化事业理论事业理论盈利模式盈利模式外部环境分析外部环境分析内部生态研究内部生态研究业务领域业务领域管理领域管理领域市场市场营销营销策略策略产品产品研发研发策略策略产品产品生产生产策略策略产品产品销售销售策略策略组织组织流程流程再造再造人力人力资源资源开发开发资本资本财务财务营运营运企业企业文化文化塑造塑造北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司333 3、部门职能定位、部门职能定位部门职能就是考虑部门所要发挥的作用以及所扮演的角色部门职能定位常常会因为各种原因进行调整职能调整直接影响到业务流程、部门职责以及职位说明书北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司343 31 1、举例：某公司部门职能调整、举例：某公司部门职能调整意见意见v建议将改制与资本运营职能归入同一个部门建议将改制与资本运营职能归入同一个部门投资发投资发展部展部l这两项工作联系紧密，实施起来交叉多，分成两个部门，增加这两项工作联系紧密，实施起来交叉多，分成两个部门，增加了沟通成本了沟通成本l这两件工作往往是一个项目的两个有机组成部分，分成两个部这两件工作往往是一个项目的两个有机组成部分，分成两个部门管理，子企业会感到不便，甚至会产生政出多门的感觉门管理，子企业会感到不便，甚至会产生政出多门的感觉l改制与资本运作是落实战略规划的重要组成部分，归口由投资改制与资本运作是落实战略规划的重要组成部分，归口由投资发展部管理，能更好的体现集团战略意图发展部管理，能更好的体现集团战略意图l经营计划的管理是作为控股管理公司的集团公司管理下属子企经营计划的管理是作为控股管理公司的集团公司管理下属子企业的关键环节，目前是薄弱环节，令企管部集中精力管好这一业的关键环节，目前是薄弱环节，令企管部集中精力管好这一关键环节十分必要关键环节十分必要北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司353 32 2、举例：某公司部门职能调整、举例：某公司部门职能调整意见意见v在资本运营中，有部分工作（例如：集团内划转、兼并）现在还由财务在资本运营中，有部分工作（例如：集团内划转、兼并）现在还由财务部进行策划和实施，这是历史形成的，也应划归投资部承担，以便让财部进行策划和实施，这是历史形成的，也应划归投资部承担，以便让财务部从财务规划的高度管理好其本职工作；务部从财务规划的高度管理好其本职工作；v人力资源部的工作应该提升到战略性管理地位，这是知识经济时代企业人力资源部的工作应该提升到战略性管理地位，这是知识经济时代企业管理的趋势，现有的人力资源部对整个集团实施战略性的管理的职能急管理的趋势，现有的人力资源部对整个集团实施战略性的管理的职能急待建立，建议将由历史原因形成的由人力资源部在办理的信访管理、老待建立，建议将由历史原因形成的由人力资源部在办理的信访管理、老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等工作从人干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等工作从人力资源部门的职能中划出，分别划归纪检（信访）、工会（老干部管理、力资源部门的职能中划出，分别划归纪检（信访）、工会（老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理）等部门管理，这样做丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理）等部门管理，这样做与这些部门应有的职能并不违背，又可以充实这些部门的工作内容与这些部门应有的职能并不违背，又可以充实这些部门的工作内容北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司363 3、流程的梳理、流程的梳理简单地说，流程就是做事情的顺序；业务流程回答的是一项简单地说，流程就是做事情的顺序；业务流程回答的是一项任务在组织内如何完成的问题；任务在组织内如何完成的问题；流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务（或目标）流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务（或目标）而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系, ,有有明确的输入与输出明确的输入与输出流程无处不在，每天都在我们身边发生：流程无处不在，每天都在我们身边发生：l病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取药、服药、病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取药、服药、康复康复l消费者购物流程：购买欲望、购前挑选、付款购买、使用商品、购后感消费者购物流程：购买欲望、购前挑选、付款购买、使用商品、购后感受受l企业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责任会计核对企业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责任会计核对（预算、发票、部门领导签字）、财务主任在授权范围内审批（授权外（预算、发票、部门领导签字）、财务主任在授权范围内审批（授权外报再上一级领导，在其授权范围内再审批）、企业最高财务领导人签字、报再上一级领导，在其授权范围内再审批）、企业最高财务领导人签字、出纳付款、会计入帐出纳付款、会计入帐l招聘流程：部门提出用人需求、人力资源部做计划、报批、组织招聘、招聘流程：部门提出用人需求、人力资源部做计划、报批、组织招聘、甄选、各用人单位确定甄选、各用人单位确定北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司373 31 1、流程的种类、流程的种类v一般公司有以下两类流程：一般公司有以下两类流程：v核心经营流程：如市场策划流程、产品销售流程、订单执行流核心经营流程：如市场策划流程、产品销售流程、订单执行流程等程等v支持流程：如战略管理流程、经营计划流程、生产经营管理流支持流程：如战略管理流程、经营计划流程、生产经营管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等程、财务管理流程、人力资源管理流程等北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司383 32 2、对哪些流程进行梳理、对哪些流程进行梳理v此阶段的流程梳理并非对公司的所有流程都进行全面的梳理，而此阶段的流程梳理并非对公司的所有流程都进行全面的梳理，而是对公司一些重要的（主要是涉及到各部门之间相互配合协作的是对公司一些重要的（主要是涉及到各部门之间相互配合协作的流程）业务流程（例如：采购流程、产品研发流程、生产流程、流程）业务流程（例如：采购流程、产品研发流程、生产流程、销售流程等）和支持保障流程（例如：财务流程和人力资源管理销售流程等）和支持保障流程（例如：财务流程和人力资源管理流程）进行梳理；流程）进行梳理；v通过对核心流程的梳理，发现部门职能短缺和部门之间的配合协通过对核心流程的梳理，发现部门职能短缺和部门之间的配合协作方面的问题；作方面的问题；v基于公司的战略，在总经理办公会上对各部门的职能进行重新定基于公司的战略，在总经理办公会上对各部门的职能进行重新定位，并进一步对流程进行限位，并进一步对流程进行限北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司393 33 3、流程存在的弊端、流程存在的弊端n原流程可能存在的弊端原流程可能存在的弊端弊端弊端1l症状：过多的信息交换，过多的数据处理，症状：过多的信息交换，过多的数据处理， 任务重复任务重复l原因：职责划分不清，任意分割流程原因：职责划分不清，任意分割流程弊端弊端2l症状：检查、控制等活动比增值活动还多症状：检查、控制等活动比增值活动还多l原因：部门分割，授权不够原因：部门分割，授权不够弊端弊端3l症状：过多的返工和重做症状：过多的返工和重做l原因：工作流程长，流程中反馈不够原因：工作流程长，流程中反馈不够弊端弊端4l症状：过于复杂、例外和特殊情况症状：过于复杂、例外和特殊情况l原因：原工作流程不完善原因：原工作流程不完善北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司403 34 4、改进流程的方法、改进流程的方法v活动本身的突破活动本身的突破活动的清除活动的清除活动的简化活动的简化活动的整合活动的整合活动的自动化活动的自动化v活动间关系的突破活动间关系的突破活动的先后顺序改变活动的先后顺序改变活动的逻辑关系改变活动的逻辑关系改变北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司413 35 5、流程改进的误区、流程改进的误区v流程改进中容易出现的错误流程改进中容易出现的错误为完美而完美为完美而完美唯技术主义唯技术主义短视行为短视行为脱离不了原有窠臼脱离不了原有窠臼业务部门不参与业务部门不参与北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司42举例：招聘、甄选流程举例：招聘、甄选流程提出需求提出需求每年每年5月和月和11月，各部门根据经营计划和财务预算计划，以及部门人员月，各部门根据经营计划和财务预算计划，以及部门人员状况，提出人员需求，并提出具体的人员素质能力要求，递交人力资状况，提出人员需求，并提出具体的人员素质能力要求，递交人力资源部源部汇总汇总人力部汇总人员需求，提出处理意见，形成半年度人力资源规划报告，人力部汇总人员需求，提出处理意见，形成半年度人力资源规划报告，报公司高层报公司高层审议审议公司高层召集相关部门负责人，讨论人力资源规划报告，提出修订意公司高层召集相关部门负责人，讨论人力资源规划报告，提出修订意见，交人力资源部见，交人力资源部需求分析需求分析根据人力资源规划，人力资源部分析各部门的人员需求，并进行人员根据人力资源规划，人力资源部分析各部门的人员需求，并进行人员素质和获得渠道分析素质和获得渠道分析招聘计划招聘计划人力资源部作出具体招聘计划（日常招聘计划和专项招聘计划），报人力资源部作出具体招聘计划（日常招聘计划和专项招聘计划），报公司高层公司高层收集简历收集简历通过各种渠道（报纸杂志广告、招聘会、网络广告等），发部招聘信通过各种渠道（报纸杂志广告、招聘会、网络广告等），发部招聘信息，收集简历，并进行简历初步筛选息，收集简历，并进行简历初步筛选书面测验书面测验人力资源部组织对所有筛选出来的人员进行能力素质测验人力资源部组织对所有筛选出来的人员进行能力素质测验人力资源部组织根据不同申请职位性质，进行专业素质测验，测试试人力资源部组织根据不同申请职位性质，进行专业素质测验，测试试题由用人部门提供题由用人部门提供再次筛选再次筛选人力资源部，根据个人简历、书面测验结果，确定参加复试人员人力资源部，根据个人简历、书面测验结果，确定参加复试人员复合面试复合面试公司领导、用人部门、人力资源部对所有参加复试人员，采取无领导公司领导、用人部门、人力资源部对所有参加复试人员，采取无领导小组讨论、角色扮演、文本筐等方法考察能力小组讨论、角色扮演、文本筐等方法考察能力各用人单位，对应试者进行背景性结构化面试，考察实际经验等各用人单位，对应试者进行背景性结构化面试，考察实际经验等确定人选确定人选综合考虑个人背景、能力、素质、专业水平以及公司人员结构，确定综合考虑个人背景、能力、素质、专业水平以及公司人员结构，确定最终人选最终人选北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司434 4、部门职责的编制、部门职责的编制根据业务流程，将流程的职责落实到具体的部门，就是部门职责部门职责的编制需要清晰界定相应部门在流程中承担的准确任务北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司445 5、各部门职位体系建设、各部门职位体系建设v根据各部门职能，对各部门职位进行规划；根据各部门职能，对各部门职位进行规划；v对各职位名称进行规范；对各职位名称进行规范；v各部门反馈意见；各部门反馈意见；v与主管领导及各部门交流并最终确认与主管领导及各部门交流并最终确认北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司455 51 1、如何认识职位体系、如何认识职位体系v部门职责和功能要通过具体的人来完成，需要将部门的职责进行分部门职责和功能要通过具体的人来完成，需要将部门的职责进行分解，即职位的设置。解，即职位的设置。v所谓职位（所谓职位（PositionPosition）是指在一个特定的组织中的一定时间内，由是指在一个特定的组织中的一定时间内，由特定的人所担负的一个或数个任务的集合。特定的人所担负的一个或数个任务的集合。v职位是组织的基本单位，职位存在的目的是落实组织使命，是具体职位是组织的基本单位，职位存在的目的是落实组织使命，是具体的承担者。职位伴随着应付的责任，必须有产出的结果。职位不是的承担者。职位伴随着应付的责任，必须有产出的结果。职位不是人，职位的实质是工作活动（人，职位的实质是工作活动（work activitieswork activities）；）；v职位可以理解为业务流程上的节点，或者理解为渔网的网结，也可职位可以理解为业务流程上的节点，或者理解为渔网的网结，也可以理解为按照一定的顺序和规则摆放的一把把椅子；以理解为按照一定的顺序和规则摆放的一把把椅子；v组织内所有的职位组成组织的职位体系，即职位的集合，其中包含组织内所有的职位组成组织的职位体系，即职位的集合，其中包含职位与职位之间在分工、合作与管理中的关系职位与职位之间在分工、合作与管理中的关系北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司465 52 2、如何确立职位体系、如何确立职位体系v职位分析为职位体系设计的基本工具。职位分析有多种方法，变革公司职位分析为职位体系设计的基本工具。职位分析有多种方法，变革公司的职位分析要采取下行法，自上而下确定职位的设计；的职位分析要采取下行法，自上而下确定职位的设计；v研究部门职责和业务流程，将部门职责进一步分解到可操作的职责、任研究部门职责和业务流程，将部门职责进一步分解到可操作的职责、任务或活动。将近似或者由一个人完成更方便的职责、任务或活动归为一务或活动。将近似或者由一个人完成更方便的职责、任务或活动归为一个职位；个职位；v借鉴先进公司的职位设置，尤其是通用部门借鉴先进公司的职位设置，尤其是通用部门/ /职位。职位。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司475 53 3、职位体系示意图、职位体系示意图总经理总经理副总经理副总经理a部经理部经理职员职员1职员职员2b部经理部经理职员职员1职员职员2副总经理副总经理北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司485 54 4、举例：某公司职位体系设置、举例：某公司职位体系设置v各部门职位设置是根据部门职能调整后的需要设置的；各部门职位设置是根据部门职能调整后的需要设置的；v为各部门设置职位时考虑了现有人员素质状况以及新职能对任职者素质为各部门设置职位时考虑了现有人员素质状况以及新职能对任职者素质提出的新的要求，为此，在许多部门增设了一些专家职位，所增设的专提出的新的要求，为此，在许多部门增设了一些专家职位，所增设的专家职位有的可以兼任现有的职位，有的可以替代现有的职位，有的可以家职位有的可以兼任现有的职位，有的可以替代现有的职位，有的可以在现有职位的基础上增加职位；在现有职位的基础上增加职位；v各部门原则上不设副职，考虑到管理幅度过大所造成的困难，在部门人各部门原则上不设副职，考虑到管理幅度过大所造成的困难，在部门人数超过八人以上的部门设置了助手型的副职，该副职除在正职指派下协数超过八人以上的部门设置了助手型的副职，该副职除在正职指派下协助正职从事管理工作外，必须与其他业务经理助正职从事管理工作外，必须与其他业务经理/主管一样分管一块业务；主管一样分管一块业务；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司495 55 5、举例：某公司职位体系设置、举例：某公司职位体系设置v这次职位设置统一了职位的名称，即：这次职位设置统一了职位的名称，即：业务部门负责人称业务部门负责人称“XX部门经理部门经理”，其副职称，其副职称“XX部门副经理部门副经理”；行政部门负责人称行政部门负责人称“XX部门主任部门主任”，其副职称，其副职称“XX部门副主任部门副主任”；部门经理以下分管一块业务的负责人称部门经理以下分管一块业务的负责人称“XX业务经理业务经理/主管主管”；在业务中从事某项专门工作的人员称在业务中从事某项专门工作的人员称“XX业务专员业务专员”；在部门内从事综合性事务工作的人员称在部门内从事综合性事务工作的人员称“文员文员”；对对于于专专业业性性、技技术术性性要要求求很很高高的的工工作作设设技技术术职职位位，包包括括会会计计师师、工工程程师师、策策划划师师、专专家家（法法律律事事务务专专家家、金金融融事事务务专专家家、经经济济事事务务专专家家）。技技术术职职位位设设为为三三个个层层次次，资资深深级级（包包括括资资深深会会计计师师、资资深深工工程程师师、资资深深策策划划师师、资资深深专专家家）、高高级级（包包括括高高级级会会计计师师、高高级级工工程程师师、高高级级策策划划师师、高高级级专专家家）、师师级级（包包括括会会计计师师、工工程程师、策划师、专家）。师、策划师、专家）。党工部门职位的称呼仍沿用原来的名称；党工部门职位的称呼仍沿用原来的名称；各各子子公公司司/分分公公司司/事事业业部部负负责责人人称称“XX公公司司/事事业业部部总总经经理理”，其其副副职职称称“XX公公司司/事业部副总经理事业部副总经理”；各工厂负责人称各工厂负责人称“XX厂厂长厂厂长”，其副职称，其副职称“XX厂副厂长厂副厂长”。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司50目目 录录第一部分第一部分 理解工作分析与职位说明书理解工作分析与职位说明书第二部分第二部分 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法第三部分第三部分 职位说明书的编制职位说明书的编制北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司51编制各部门职位的职位说明书编制各部门职位的职位说明书v根据各部门职责编制各职位说明书；根据各部门职责编制各职位说明书；v职位说明书制定的原则是直接上级为下属制定职位说明书。职位职位说明书制定的原则是直接上级为下属制定职位说明书。职位说明书实际上是传递了上级对下级的期望和要求，并且职位说明说明书实际上是传递了上级对下级的期望和要求，并且职位说明也要定期根据公司业务和战略的变化而不断更新和修订，所以说也要定期根据公司业务和战略的变化而不断更新和修订，所以说为下级制定职位说明书也是管理者的一项职责，同时也有利于规为下级制定职位说明书也是管理者的一项职责，同时也有利于规范管理；范管理；v职位说明书包括职位名称、所在部门、报告关系、职位基薪等级、职位说明书包括职位名称、所在部门、报告关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位概要、职位位置、任职资格（资历、职位编号、编制日期、职位概要、职位位置、任职资格（资历、所需资格证书、知识技能要求、能力要求、素质要求）、工作联所需资格证书、知识技能要求、能力要求、素质要求）、工作联系、职业通道、职责要求、关键绩效指标（系、职业通道、职责要求、关键绩效指标（KPI）、）、签字确认。签字确认。 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司521 1、如何填写、如何填写“职位名称职位名称”v职位名称是对工作名称的进一步明确，规范职位的名称有利于进职位名称是对工作名称的进一步明确，规范职位的名称有利于进行职位管理；行职位管理；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司532 2、如何填写、如何填写“所在部门所在部门”v所在部门是指该职位所属的机构或部门；所在部门是指该职位所属的机构或部门；v繁简程度要是企业具体情况来定，原则是应该写到该职位所属的繁简程度要是企业具体情况来定，原则是应该写到该职位所属的最小组织细胞；最小组织细胞；v一般会有以下几种情况：一般会有以下几种情况：机构或公司的正职和副职填写所在机构或公司的名称；机构或公司的正职和副职填写所在机构或公司的名称；各部门人员的所在部门填所在机构或公司及对应部门的名称；如果各部门人员的所在部门填所在机构或公司及对应部门的名称；如果部门内还有处，则一般员工还应该写到属于哪个处；部门内还有处，则一般员工还应该写到属于哪个处；q例如：某一般规模子公司人力资源部员工，填例如：某一般规模子公司人力资源部员工，填“子公司名称子公司名称+人力资源部人力资源部”；如；如果部门很大，还分有各处，则招聘处的员工填果部门很大，还分有各处，则招聘处的员工填“公司名称公司名称+人力资源部招聘处人力资源部招聘处”北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司543 3、如何填写、如何填写“报告关系报告关系”v报告关系指该职位的直接上级；报告关系指该职位的直接上级；v一般会有以下几种情况：一般会有以下几种情况：机构（包括子公司、分公司、事业部、分厂）或部门副职的直接上级是正职机构（包括子公司、分公司、事业部、分厂）或部门副职的直接上级是正职；各部门或机构正职的直接上级是对应的主管领导；各部门或机构正职的直接上级是对应的主管领导； 各部门内人员的直接上级一般来讲都是该部门的正职；但如果部门内还有处，各部门内人员的直接上级一般来讲都是该部门的正职；但如果部门内还有处，则处长的直接上级是否部门正职，各处内的员工直接上级是该处处长；则处长的直接上级是否部门正职，各处内的员工直接上级是该处处长； 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司554 4、如何填写、如何填写“职位薪资等级职位薪资等级”v职位薪资等级是指该职位经过职位评估和薪酬设计后的薪资等和职位薪资等级是指该职位经过职位评估和薪酬设计后的薪资等和级别的位置级别的位置北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司565 5、如何填写、如何填写“职位编号职位编号”v职位编号是指职位的代码，组织中的每个职位都应当能有一个代码；职位编号是指职位的代码，组织中的每个职位都应当能有一个代码；v编码的繁简程度视企业具体需要而定；编码的繁简程度视企业具体需要而定；v职位编号的目的是为了便于快速查找所有的职位；职位编号的目的是为了便于快速查找所有的职位；v职位编码的步骤：职位编码的步骤：为整个集团所有机构进行编号；为整个集团所有机构进行编号；机构内部门编码；机构内部门编码；对部门内各处进行编码；对部门内各处进行编码；对各处职位进行编码；对各处职位进行编码；例如：某一职位编码例如：某一职位编码01010202，表示公司某区局综合部人力资源部副主任，表示公司某区局综合部人力资源部副主任v这一栏将在全公司职位说明书编制完成后由人力资源部为全公司所有职这一栏将在全公司职位说明书编制完成后由人力资源部为全公司所有职位说明书统一编号并填补上；位说明书统一编号并填补上；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司576 6、如何填写、如何填写“编制日期编制日期”编制日期是指工作说明书的具体编写日期是什么时间；编制日期是指工作说明书的具体编写日期是什么时间；这一栏可以暂时不填，将在职位说明书出台时有人力资源部统一这一栏可以暂时不填，将在职位说明书出台时有人力资源部统一填补上填补上 ；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司58职位概要也就是职位设置的目的，应该用一句话简单地概括工作的主要功能，简短而准确地表示该职位为什么存在；机构整体目的的哪一部分由该职位完成？ 该职位对机构的独特贡献是什么？ 如果该职位不存在，会有什么工作完不成？ 我们究竟为什么需要这一职位？例如，对于空调公司设备科经理来说，其职位设置的目的如下： 如果有异议的话，我们常常在后面加“限制”和条件。这是确保了这些重要条件确实得以明确说明而未被遗漏、在上面结果例子中，并不是不惜任何代价进行生产 7 7、如何填写、如何填写“职位概要职位概要”动词 对象 结果/限制 管理与协调空调公司全部设备、设施或者在符合质量要求的条件下，在安全和无害环境的工作场所及时生产出按计划而设定的产量北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司598 8、如何填写、如何填写“职位概要职位概要”v职位设置的目的部分还应当描述工作的总体性质，因此只列出其主职位设置的目的部分还应当描述工作的总体性质，因此只列出其主要功能或活动即可。这样，对于车间的编程员来说，其职位设置的要功能或活动即可。这样，对于车间的编程员来说，其职位设置的目的可以描述为：目的可以描述为：“指导所有的数据处理的操作、对数据进行控制指导所有的数据处理的操作、对数据进行控制以及满足数据准备方面的要求。以及满足数据准备方面的要求。”对于物料科经理这一工作来说，对于物料科经理这一工作来说，它的综述可以描写为：它的综述可以描写为：“组织购买、运输以及存储和分配生产线上组织购买、运输以及存储和分配生产线上所需要的所有材料。所需要的所有材料。” ” v应力图避免在工作综述中出现象应力图避免在工作综述中出现象“执行需要完成的其它任务执行需要完成的其它任务”这样这样的笼统性描述。虽然这样的描述可以为监督人员分派工作提供更大的笼统性描述。虽然这样的描述可以为监督人员分派工作提供更大的灵活度，但专家明确认为，如果一项经常可以看到的工作内容不的灵活度，但专家明确认为，如果一项经常可以看到的工作内容不被明确写进工作描述，而只是用象被明确写进工作描述，而只是用象“所分配的其它任务所分配的其它任务”一类的语一类的语言，就很可能会成为逃避责任的一种托辞，因为这使得对工作的性言，就很可能会成为逃避责任的一种托辞，因为这使得对工作的性质以及人员需要完成的工作的叙述出现了漏洞质以及人员需要完成的工作的叙述出现了漏洞北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司609 9、如何填写、如何填写 “ “职位位置职位位置”v职位位置表明本职位在整个组织中所处的层级和位置；职位位置表明本职位在整个组织中所处的层级和位置；v例如：某公司招聘主管的职位位置：例如：某公司招聘主管的职位位置：招聘专员主管副总人力资源部经理劳资主管培训主管薪酬主管考核主管招聘主管同一直接主管之下的，平级的其他职位名称 直接主管职位名称 二级主管职位名称 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司6110101 1、如何填写、如何填写“职责要求职责要求”v工作的责任与任务是编写说明书最为繁杂的部分。为了了解和描工作的责任与任务是编写说明书最为繁杂的部分。为了了解和描述职位的情况，至关重要的是要明确提供该职位的职责范围和权述职位的情况，至关重要的是要明确提供该职位的职责范围和权限；限；v职位的职责来自于组织使命的分解，按照组织的要求，本职位应职位的职责来自于组织使命的分解，按照组织的要求，本职位应该做什么；该做什么；v在编写职责时，首先应该将本职位职责的几个大块找出来，即本在编写职责时，首先应该将本职位职责的几个大块找出来，即本职位应该做那几方面的事情，然后对每块事情进行具体描述；职位应该做那几方面的事情，然后对每块事情进行具体描述；v在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述，尽量在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述，尽量讲清楚每件事的输入与输出，描述的格式为：讲清楚每件事的输入与输出，描述的格式为：“动词动词+名词宾语名词宾语+进一步描述任务的词语进一步描述任务的词语”；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司6210102 2、如何填写、如何填写“职责要求职责要求”v职位的职责分解职位的职责分解职位职位使命和主要职责职位职责的分解4.01.02.03.01.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司6310103 3、如何填写、如何填写“职责要求职责要求”q例如：对某办公室主任来说，首先把此职位的职责大块找出来，经分析有文秘管例如：对某办公室主任来说，首先把此职位的职责大块找出来，经分析有文秘管理、档案管理、日常行政管理、部门管理这四大块，对于其他不好归类的内容列理、档案管理、日常行政管理、部门管理这四大块，对于其他不好归类的内容列入入“其他其他”这一栏。具体描述时，比如对文秘管理中的第一条职责，这一栏。具体描述时，比如对文秘管理中的第一条职责，“动词动词”是是“组织拟定并审核组织拟定并审核”，“名词宾语名词宾语”是是“本所各种公文、报告和会议文件行文规本所各种公文、报告和会议文件行文规范、签发程序制度范、签发程序制度”，“进一步描述任务的词语进一步描述任务的词语”是是“提出意见，批准后督导实提出意见，批准后督导实施施”。这条职责由于简化没有写输入与输出，但作为调查资料，还是要求能够写。这条职责由于简化没有写输入与输出，但作为调查资料，还是要求能够写清楚。清楚。q又比如在又比如在“根据国家科技发展方针、政策和上级领导机关有关科研生产管理工作根据国家科技发展方针、政策和上级领导机关有关科研生产管理工作的条例、办法、决定、实施细则及有关指令，制定有关科研生产管理制度，报直的条例、办法、决定、实施细则及有关指令，制定有关科研生产管理制度，报直接上级，经批准后督导实施接上级，经批准后督导实施”这条职责中，这条职责中，“输入输入”是是“国家科技发展方针、政国家科技发展方针、政策和上级领导机关有关科研生产管理工作的条例、办法、决定、实施细则及有关策和上级领导机关有关科研生产管理工作的条例、办法、决定、实施细则及有关指令指令”，“输出输出”是是“报直接上级报直接上级”，希望大家能够尽量以后一种形式来对每条，希望大家能够尽量以后一种形式来对每条职责进行描述。职责进行描述。 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司6410104 4、如何填写、如何填写“职责要求职责要求”v在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该用精心选择的动词恰当地描述权限范围。在职位说明书的编应该用精心选择的动词恰当地描述权限范围。在职位说明书的编制过程中，经常会碰到下面这些情况：制过程中，经常会碰到下面这些情况： 针对制度、方案、计划等文件可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈、针对制度、方案、计划等文件可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈、提交、下达、备案、存档、提出意见等动词；提交、下达、备案、存档、提出意见等动词；针对信息、资料可以用调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、针对信息、资料可以用调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理等动词；汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理等动词；关于某项工作（上级）可以用主持、组织、指导、安排、协调、监督、关于某项工作（上级）可以用主持、组织、指导、安排、协调、监督、管理、会同、审批、审定、签发、批准、评估等动词；管理、会同、审批、审定、签发、批准、评估等动词；思考行为可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词；思考行为可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词；直接行动可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、直接行动可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、解释、提供、协助等动词；解释、提供、协助等动词；上级行为可以用批准、指导、确立、规划、监督等动词；上级行为可以用批准、指导、确立、规划、监督等动词； 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司6510105 5、如何填写、如何填写“职责要求职责要求”管理行为可以用达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督等管理行为可以用达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督等动词；动词；专家行为可以用分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、专家行为可以用分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价等动词；评价等动词；下级行为可以用检查、核对、收集、获得、提交、办理等动词；下级行为可以用检查、核对、收集、获得、提交、办理等动词；q例如：在编制某一文件的过程中，部门负责人组织拟订文件，一般文员可能只是例如：在编制某一文件的过程中，部门负责人组织拟订文件，一般文员可能只是按部门内主管的要求收集一些资料，然后主管草拟文件，主管副总审核文件并提按部门内主管的要求收集一些资料，然后主管草拟文件，主管副总审核文件并提出意见，总经理最终批准文件。这些动词清楚、准确的表明了相应职位在流程中出意见，总经理最终批准文件。这些动词清楚、准确的表明了相应职位在流程中的权限。的权限。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司661111、如何填写、如何填写“关键业绩指标关键业绩指标”v绩效指标是指从哪些方面、以什么标准去评价该职位工作的效果；绩效指标是指从哪些方面、以什么标准去评价该职位工作的效果；v绩效可以体现在两方面，一个是工作的结果，另一个是在工作过绩效可以体现在两方面，一个是工作的结果，另一个是在工作过程中高绩效的行为。因此绩效指标也分为结果界定和行为界定；程中高绩效的行为。因此绩效指标也分为结果界定和行为界定；v对管理者来说，绩效指标是考核依据；对员工来说是却是行为导对管理者来说，绩效指标是考核依据；对员工来说是却是行为导向，因此绩效指标的设定在兼顾工作性质的同时，应充分考虑公向，因此绩效指标的设定在兼顾工作性质的同时，应充分考虑公司的战略及价值观；司的战略及价值观；v职位说明书中的考核指标只需到考核方面即可，在考核制度中将职位说明书中的考核指标只需到考核方面即可，在考核制度中将会对考核指标进行标准分级的描述会对考核指标进行标准分级的描述 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司671212、如何填写、如何填写“任职资格任职资格”v任职资格是决定职位价值、招募、培训等的重要依据；任职资格是决定职位价值、招募、培训等的重要依据；v任职资格的规定要严格界定为工作所要求的，必须从理论或者实任职资格的规定要严格界定为工作所要求的，必须从理论或者实证地证明与工作绩效有因果关系；证地证明与工作绩效有因果关系；v任职资格是对应职者的要求，不是针对现有人员的要求；任职资格是对应职者的要求，不是针对现有人员的要求；v任职资格包括以下这些项目：任职资格包括以下这些项目：l资历资历l所需资格证书所需资格证书l知识要求知识要求l技能要求技能要求l能力要求能力要求l素质要求素质要求北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司6812121 1、如何填写、如何填写“资历资历”v资历包括学历（学位）、所学专业（或接受何种培训）、职称和资历包括学历（学位）、所学专业（或接受何种培训）、职称和工作经验（包括一般工作经验和特殊工作经验）；工作经验（包括一般工作经验和特殊工作经验）；v资历一般作为参考要求；资历一般作为参考要求；q例如：例如：某公司一个薪酬主管的资历要求是某公司一个薪酬主管的资历要求是“人力资源管理或工商管理专业，大人力资源管理或工商管理专业，大学本科毕业，从事过人力资源管理工作三年学本科毕业，从事过人力资源管理工作三年”；某房地产公司一级预算工程师的资历要求是某房地产公司一级预算工程师的资历要求是“大学本科，工民建、暖通、大学本科，工民建、暖通、给排水、电气、建筑经济等相关专业或者复合型人才；有一定业界知名给排水、电气、建筑经济等相关专业或者复合型人才；有一定业界知名度；八年大型工程造价控制工作经验并主持过两个以上大型（度；八年大型工程造价控制工作经验并主持过两个以上大型（3030万平米万平米以上）公共建筑工程造价控制工作以上）公共建筑工程造价控制工作”； 某集团公司企业管理部经理的资历要求是某集团公司企业管理部经理的资历要求是“MBAMBA，八年以上工作经验，八年以上工作经验，其中有管理一个子企业的工作经验其中有管理一个子企业的工作经验”。 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司6912122 2、如何填写、如何填写“所需资格证书所需资格证书”v所需资格证书不是职称，而是指从事本工作所必须的证照；所需资格证书不是职称，而是指从事本工作所必须的证照；q例如：例如：出纳必须有会计证才能上岗出纳必须有会计证才能上岗；某公司财务部经理需要某公司财务部经理需要“注册会计师证注册会计师证”；某房地产公司一级预算工程师需要某房地产公司一级预算工程师需要“注册造价工程注册造价工程师证证”；某动力厂维修电工需要某动力厂维修电工需要“高低高低压电工运行工运行维修本和普通修本和普通电、气、气焊本本”；某动力厂司炉工需要某动力厂司炉工需要“司炉本、司炉本、环保本保本”；某储运公司客车队班车司机需要某储运公司客车队班车司机需要“大客大客车驾驶执照照”。 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7012123 31 1、如何填写、如何填写“知识要求知识要求”v知识要求包括业务知识和管理知识；知识要求包括业务知识和管理知识；v这些知识都应区分其广博程度和精通程度；这些知识都应区分其广博程度和精通程度；例如：广博程度可以用系统级的，还是子系统级等词或者能区分出知识广泛程度例如：广博程度可以用系统级的，还是子系统级等词或者能区分出知识广泛程度的词加以区别；精通程度可以用知晓、熟悉、精通等词加以区别的词加以区别；精通程度可以用知晓、熟悉、精通等词加以区别 。v业务知识是指该职位开展业务工作时所必须接具备的知识；业务知识是指该职位开展业务工作时所必须接具备的知识；q例如：例如：一个办公室主任，要拟订各种文件，必须熟悉各类文稿的行文格式、体一个办公室主任，要拟订各种文件，必须熟悉各类文稿的行文格式、体例这些知识；例这些知识；一个软件设计人员必须精通相应的软件语言知识；一个软件设计人员必须精通相应的软件语言知识；一个人力资源管理咨询师必须精通工作分析的方法、薪点制方法、考核一个人力资源管理咨询师必须精通工作分析的方法、薪点制方法、考核设计的方法（设计的方法（KPI、BSC）；）；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7112123 32 2、如何填写、如何填写“知识要求知识要求”一个集团企业管理部经理应具备的业务知识有：熟悉集团战略；高一个集团企业管理部经理应具备的业务知识有：熟悉集团战略；高水准的企业经营计划管理理念、模式、程序、方法；熟悉国家经贸水准的企业经营计划管理理念、模式、程序、方法；熟悉国家经贸委等政府部门在企业生产经营、安全生产、质量管理、技术标准、委等政府部门在企业生产经营、安全生产、质量管理、技术标准、统计等方面的工作要求；熟悉先进企业信息化建设的经验、程序、统计等方面的工作要求；熟悉先进企业信息化建设的经验、程序、办法；了解公司经营管理中有关的国家及国际商务方面的法律基本办法；了解公司经营管理中有关的国家及国际商务方面的法律基本知识；知识； 管理知识是针对管理职位或兼有管理职能的职位而言的，是指该职管理知识是针对管理职位或兼有管理职能的职位而言的，是指该职位在进行管理工作时所必须具备的知识；位在进行管理工作时所必须具备的知识；例如：例如：作为一个室主任，必须知晓必要的财务知识、人力资源管理知识、作为一个室主任，必须知晓必要的财务知识、人力资源管理知识、时间管理知识等等；时间管理知识等等；一个集团企业管理部经理应具备的业务知识有：熟悉集团公司相关一个集团企业管理部经理应具备的业务知识有：熟悉集团公司相关管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能、相关工作管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能、相关工作的运作流程的运作流程 ；知晓业务流程重组与改进的知识；知晓业务流程重组与改进的知识 ；熟悉分解及分派任；熟悉分解及分派任务、时间管理、监督与指导工作、领导、考核激励、沟通、培训开务、时间管理、监督与指导工作、领导、考核激励、沟通、培训开发的方法和技巧发的方法和技巧 ；熟悉团队间建立合作伙伴关系的方式与方法；熟悉团队间建立合作伙伴关系的方式与方法 ；熟；熟悉信息调研的方法和相关信息来源的途径悉信息调研的方法和相关信息来源的途径 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7212124 41 1、如何填写、如何填写“技能要求技能要求”技能包括基本技能和业务技能；技能包括基本技能和业务技能；这些技能都应区分其熟练程度。对于外语和计算机的应用等技能这些技能都应区分其熟练程度。对于外语和计算机的应用等技能可以参照国家统一规定的级别来区分。例如：英语四级、计算机可以参照国家统一规定的级别来区分。例如：英语四级、计算机三级；对于没有国家统一规定的技能可以用行业标准或本所标准三级；对于没有国家统一规定的技能可以用行业标准或本所标准来加以区分。来加以区分。基本技能是指完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术。通基本技能是指完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术。通常指常指“写作能力、外语能力和计算机能力写作能力、外语能力和计算机能力”；例如：例如：一个大的集团办公室主任应具备的基本技能有：外语四级，能够一个大的集团办公室主任应具备的基本技能有：外语四级，能够阅读一般英文资料，能用外语进行日常交流；能够熟练使用阅读一般英文资料，能用外语进行日常交流；能够熟练使用OFFICE办公软件；能够撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及办公软件；能够撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文件、报告；以集团公司名义下发的文件、报告；一个预算工程师应具备的基本技能有：良好的公文写作能力；能一个预算工程师应具备的基本技能有：良好的公文写作能力；能够阅读专业英文资料；熟练掌握数据库管理、工程造价相关软件够阅读专业英文资料；熟练掌握数据库管理、工程造价相关软件及网络应用及网络应用北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7312124 42 2、如何填写、如何填写“技能要求技能要求”v业务技能是指运用所掌握的业务完成业务工作的能力；业务技能是指运用所掌握的业务完成业务工作的能力；v例如：例如：q对于一个集团公司办公室主任来说，应该具备的业务技能有：对于一个集团公司办公室主任来说，应该具备的业务技能有：能能够撰写集撰写集团领导的的发言稿、宣言稿、宣传材料以及以集材料以及以集团公司名公司名义下下发的文件、的文件、报告告；能能够运用行政管理运用行政管理知知识建建设并并维护内外部工作关系内外部工作关系；能能够运用文秘管理知运用文秘管理知识处理好文理好文书、档案等管、档案等管理工作理工作；能能够运用公关技巧建立良好企运用公关技巧建立良好企业形象，形象，协调公共关系公共关系；能能够运用人运用人员管管理的方法和技巧有效地理的方法和技巧有效地对下属下属进行管理与开行管理与开发；能有效能有效进行信息收集和提供行信息收集和提供；q对于一个一级预算工程师来说，应该具备的业务技能是：对于一个一级预算工程师来说，应该具备的业务技能是：能能够独立从事大型独立从事大型项目目（3030万平米以上）的万平米以上）的标书编制、制、标底底计算、工程算、工程预结算算；q对于一个人力资源管理高级咨询师来说，应该具备的业务技能是：能够独立主持对于一个人力资源管理高级咨询师来说，应该具备的业务技能是：能够独立主持大型项目（指拥有全资子公司、控股子公司、分公司、事业部、分厂、项目组等大型项目（指拥有全资子公司、控股子公司、分公司、事业部、分厂、项目组等各种下属机构的集团）的组织设计、工作分析、薪酬与考核体系的设计；各种下属机构的集团）的组织设计、工作分析、薪酬与考核体系的设计；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7412125 51 1、如何填写、如何填写“能力要求能力要求”v能力要求是指完成工作应具备的一些能力方面的要求。这些要求包括需要什能力要求是指完成工作应具备的一些能力方面的要求。这些要求包括需要什么能力及其级别；么能力及其级别；v能力要求是指该职位对任职者最需要的能力要求；能力要求是指该职位对任职者最需要的能力要求；v能力要求一般不宜多，三到五个即可；能力要求一般不宜多，三到五个即可；v常见的能力有：常见的能力有：学习能力：学习能力：通过自学更新知识结构，吸收新事物、新工具、新方法的能力 ；在工作中总结经验教训的能力 ；开辟新的学习渠道，收集新的信息的能力 ；创新能力创新能力 ：思维灵活，能够从不同的角度思考问题并提出新设想、新方案的能力 ；改进工作方式和方法的能力 ；开拓新局面的能力 ；协调能力协调能力 ：处理组织内、外的人际关系、冲突和矛盾的能力 ；协调平衡大家的利益，促成“共赢”合作的能力 ；沟通能力沟通能力 ：语言准确并简捷地表达自己的思想和感情的能力；善解人意，与人取得共识的能力 ；通过说服改变对方行为的能力； 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7512125 52 2、如何填写、如何填写“能力要求能力要求”分析判断能力：分析判断能力：对现有信息进行分析，找出相关因素的能力；在分析的基础上，对问题的性质、根源及其发展趋势进行判别的能力；问题解决能力：问题解决能力：在不同环境、不同层面中发现问题的能力；面对问题提出解决思路的能力 ；解决问题的周到程度 ；解决问题的效率 ；适应能力适应能力：熟悉新环境、新关系、新位置的能力；根据不同的环境和条件调整自己的心态和工作方法的能力；在新的组织关系下定位自身角色，了解其他成员对于自己的期望并与人合作的能力；培养指导下属能力培养指导下属能力：发现下属的特点，合理用人的能力；因人施教，开发下属的能力 ；计划能力划能力：对未来进行预测的能力；在预测基础上制定有效目标的能力；分步骤有效实施目标的能力；组织能力能力：挖掘资源的能力；统筹安排，提高资源综合利用的效率的能力；控制能力控制能力：面对各种局面，考虑并把握各方面的因素，使事情在自己的掌握之中，朝着自己期望的方向发展的能力；紧急情况下，能利用各种有效的方法，稳定局面，使事情正常、有序地发展的能力；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7612125 53 3、如何填写、如何填写“能力要求能力要求”执行能力：执行能力：领会目标要求，完成任务的能力；执行过程中应变的能力；信息检索能力：信息检索能力：对信息的敏感性，积累与本职位工作相关的信息，掌握本领域最新动态的能力；在大量信息中，筛选有效信息的能力 ；领悟能力悟能力：领会计划、方案、他人意图的正确性；在领会的基础上，举一反三，做出系列反应的能力；q举例说明：举例说明：一个办公室主任的能力要求是：计划能力、组织能力、协调能力、激励下属的能力、控制能力；一个人力资源部薪酬主管的能力要求是：领悟能力、沟通能力、问题解决能力、学习能力；市场策划人员的能力要求是：信息检索能力、分析判断能力、创新能力、学习能力、沟通能力；销售人员的能力要求是：公关能力、沟通能力、拓展能力、适应能力；事务类人员只需要执行能力； 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7712126 61 1、如何填写、如何填写“素质要求素质要求”v素质是指一个人的潜在特质，与生俱来，一般不宜改变；素质是指一个人的潜在特质，与生俱来，一般不宜改变；v素质要求是指该职位对任职者最需要的个性或特质的要求；素质要求是指该职位对任职者最需要的个性或特质的要求；v素质要求一般不宜多，一到两个即可；素质要求一般不宜多，一到两个即可；v常见的素质有：常见的素质有：情绪稳定性情绪稳定性 ：当有意外发生时，能保持心情平静，头脑清醒；能很快地调节自己，：当有意外发生时，能保持心情平静，头脑清醒；能很快地调节自己，恢复常态；处变不惊，临危不乱；恢复常态；处变不惊，临危不乱； 心理承受力心理承受力 ：坦然面对困难、压力、挫折和复杂局面，积极采取措施去适应、解：坦然面对困难、压力、挫折和复杂局面，积极采取措施去适应、解决它；百折不挠，永不言败；心胸开阔，决它；百折不挠，永不言败；心胸开阔，“宰相肚里能撑船宰相肚里能撑船”；忠诚忠诚 ：对组织、事业、职责感情真挚，忠心耿耿，忠实可靠，为组织发展不遗余：对组织、事业、职责感情真挚，忠心耿耿，忠实可靠，为组织发展不遗余力地贡献自己的力量；无论遇到多大困难，绝不放弃，全力以赴地帮助组织渡过力地贡献自己的力量；无论遇到多大困难，绝不放弃，全力以赴地帮助组织渡过难关；不遗余力维护组织声誉；难关；不遗余力维护组织声誉；自我认识自我认识 ：有自知之明，对自己的能力和性格有客观而全面的认识，清醒地认识：有自知之明，对自己的能力和性格有客观而全面的认识，清醒地认识自己的缺点；明确自己在组织中适合的位置，量力而行；自己的缺点；明确自己在组织中适合的位置，量力而行；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7812126 62 2、如何填写、如何填写“素质要求素质要求”团队合作精神团队合作精神 ：对团队共同的目标、价值观有深刻的理解和认同；愿意为实现共：对团队共同的目标、价值观有深刻的理解和认同；愿意为实现共同目标而尽自己最大的努力；明确自己在团队中的角色，承认并尊重其他工作伙同目标而尽自己最大的努力；明确自己在团队中的角色，承认并尊重其他工作伙伴的工作对自己的工作以及团队的重要性；开诚布公，愿意、善于与团队成员交伴的工作对自己的工作以及团队的重要性；开诚布公，愿意、善于与团队成员交流问题，分享经验；为了维护团队利益愿意调整自己的利益；能主动维护团队形流问题，分享经验；为了维护团队利益愿意调整自己的利益；能主动维护团队形象；象； 全局意识全局意识 ：能全盘考虑问题，清楚哪些东西对于整个大局是重要的，哪些东西则：能全盘考虑问题，清楚哪些东西对于整个大局是重要的，哪些东西则是不重要的，不会为了小事而误大局；为了顾全大局，能牺牲局部利益；大局利是不重要的，不会为了小事而误大局；为了顾全大局，能牺牲局部利益；大局利益受到损害时，挺身而出维护大局利益；益受到损害时，挺身而出维护大局利益；人人际际敏敏感感性性：能能敏敏锐锐、准准确确地地觉觉察察他他人人对对自自己己的的态态度度和和需需求求；能能正正确确判判断断某某个个群群体内部的人际气氛及其细微变化；体内部的人际气氛及其细微变化；责责任任心心：非非常常清清楚楚自自己己的的责责任任，对对本本职职工工作作一一丝丝不不苟苟，精精益益求求精精；遇遇到到困困难难时时，能能坚坚韧韧不不拔拔地地克克服服困困难难；工工作作第第一一，有有奉奉献献精精神神；出出现现失失误误，敢敢于于承承担担责责任任，并并千方百计加以补救；千方百计加以补救；原原则则性性：原原则则明明确确，是是非非分分明明，实实事事求求是是；随随时时用用自自己己言言行行维维护护原原则则，即即使使碰碰到到困难，也会坚持原则；对于有违反原则的事情，会坚决与之作斗争；困难，也会坚持原则；对于有违反原则的事情，会坚决与之作斗争； 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司7912126 63 3、如何填写、如何填写“素质要求素质要求”成就动机：不满足于已取得的成就，不断为自己提出更高的目标，或是成就动机：不满足于已取得的成就，不断为自己提出更高的目标，或是对工作的完成情况提出进一步的要求；对自己的要求很严格，在工作中对工作的完成情况提出进一步的要求；对自己的要求很严格，在工作中总是以很高的标准来要求自己；相信事情总是可以而且应该做得更好，总是以很高的标准来要求自己；相信事情总是可以而且应该做得更好，经常在已有水平基础上寻求更好的解决方法；很强的时间紧迫感，不允经常在已有水平基础上寻求更好的解决方法；很强的时间紧迫感，不允许自己浪费一分钟许自己浪费一分钟 魄力：在面临多种选择时，倾向于采取风险大、受益也大的方案；偏爱魄力：在面临多种选择时，倾向于采取风险大、受益也大的方案；偏爱富有挑战性的、竞争激烈的工作和环境；不拘泥条条框框，敢为人先，富有挑战性的、竞争激烈的工作和环境；不拘泥条条框框，敢为人先，做出头鸟；胆识过人，敢于、甚至偏爱涉足那些一般人不敢涉及的领域；做出头鸟；胆识过人，敢于、甚至偏爱涉足那些一般人不敢涉及的领域； 例如：例如：l销售人员需要较强的心理承受能力；销售人员需要较强的心理承受能力；l掌握公司核心商业机密的职位需要对公司忠诚的人担任；掌握公司核心商业机密的职位需要对公司忠诚的人担任；l一般研发人员都需要有很强的成就动机；一般研发人员都需要有很强的成就动机；l中层管理者需要有较强的全局意识；中层管理者需要有较强的全局意识；l飞行员需要较强的情绪稳定性；飞行员需要较强的情绪稳定性；l一般财务人员应具备较强的原则性；一般财务人员应具备较强的原则性；l高层管理人员需要有魄力；高层管理人员需要有魄力；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司801313、如何填写、如何填写“工作联系工作联系”v工作联系是指与本职位有较多工作沟通的组织内、外部沟通对象；工作联系是指与本职位有较多工作沟通的组织内、外部沟通对象；q例如：例如：某产品物流事业部总经理的内部主要沟通有：主管领导、市场营销中心、方案策某产品物流事业部总经理的内部主要沟通有：主管领导、市场营销中心、方案策划中心、运营控制中心、综合管理室、区域公司、商务部、企划部、财务部、人划中心、运营控制中心、综合管理室、区域公司、商务部、企划部、财务部、人力资源部、信息技术部力资源部、信息技术部 ；外部主要沟通有：相关客户、相关政府部门、集团总公；外部主要沟通有：相关客户、相关政府部门、集团总公司相关处室司相关处室 ；某房地产公司前期工程师的内部沟通有：发展部、项目策划部、工程部、预算部、某房地产公司前期工程师的内部沟通有：发展部、项目策划部、工程部、预算部、财务部；外部沟通有设计院、政府主管部门；财务部；外部沟通有设计院、政府主管部门；北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司811414、如何填写、如何填写“职业通道职业通道”职位说明书中的建议职业通道仅仅从专业的角度提出参考性的意见，说明晋升或者轮换的方向，具体某个人的成长需要结合具体情况决定；某物流公司市场营销中心主任的职业通道为：区域公司营销经理可以晋升到本职位的相关职位名称可以轮换到本职位的相关职位名称本职位可晋升的相关职位名称产品物流部营销经理 产品物流部总经理产品物流部副总经理 区域公司物流部经理本职位本职位 北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司821515、谁来编制职位说明书、谁来编制职位说明书v职位说明书制定的原则是直接上级为下属制定职位说明书；职位说明书制定的原则是直接上级为下属制定职位说明书；v职位说明书实际上是传递了上级对下级的期望和要求；职位说明书实际上是传递了上级对下级的期望和要求；v职位说明要定期根据公司业务和战略的变化而不断更新和修订；职位说明要定期根据公司业务和战略的变化而不断更新和修订；v为下级制定职位说明书也是管理者的一项职责，同时也有利于规为下级制定职位说明书也是管理者的一项职责，同时也有利于规范管理。范管理。北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司83案例：案例：某公司职位说明书某公司职位说明书北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司84课堂练习课堂练习请大家编制一个本人的职位说明书！请大家编制一个本人的职位说明书！北京自在基业管理咨询有限公司北京自在基业管理咨询有限公司85结束语结束语B感谢各位的参与！感谢各位的参与！？有什么问题，可以现在提出！有什么问题，可以现在提出！(或者与我联系：或者与我联系：010-86830858010-86830858！