中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 1 of 1 厦航 B2C 系统操作手册 厦航 B2C 系统操作手册 厦航（B2C）系统操作手册_最终用户版_20070508_V1.3 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 2 of 2 1. 引言 1. 引言 1.1 电子客票网站系统简介 1.1 电子客票网站系统简介 电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给乘客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于： 可通过互联网预订机票和用信用卡支付票款，无须再到售票柜台去付款； 不需送票、取票，直接到机场凭身份证办理乘机手续； 旅客预订电子客票的全过程可以随时随地完成。 厦门航空公司采用符合 IATA（国际航协）标准的电子客票方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！ 1.2 编写目的 1.2 编写目的 为了使用户更加准确的了解厦门航空公司 ET-B2C 网上销售系统的各项功能，特编写此操作手册。 读者对象：厦航相关部门，厦航普通旅客（B2C 前台系统）及所有关心厦航电子客票发展的用户。 1.3 术语说明 1.3 术语说明 ET：电子客票（ELECTRONIC TICKET）。 1.4 参考资料 1.4 参考资料 无。 1.5 版本信息 1.5 版本信息 所属项目 国航 东航 厦航 海航 山航 深航 电子客票项目 文件状态 文件名称 厦航（B2C）系统操作手册_最终用户版_20070508_V1.3.doc 草稿 当前版本 1.3 正式发布 作 者 王晶、王晓亮、李明、杨旭 日 期 修改章节 描 述 修改类型 修 改 人 版 本 2007-4-13 All A,M All 1.0 2007-4-20 All A,M 王晶 1.1 2007-4-27 All A,M 王晶 1.2 2007-5-8 All C 王晶 1.3 *修改类型分为 A ADDED M MODIFIED D DELETED C CHECKUP *文件名称命名规范为：*航系统操作手册_YYYYMMDD_V 版本号 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 3 of 3 2. 系统操作手册 2. 系统操作手册 2.1 B2C 前台 2.1.1 新用户注册 2.1 B2C 前台 2.1.1 新用户注册 如图 2.1.1-1，用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，点击“新用户注册”，进入“用户注册”页面； 图 2.1.1-1 首页点击“新用户注册”按钮 如图 2.1.1-22.1.1-4，在“用户注册”页面上可以查询该用户登录 ID 是否被占用，如果被占用会提示用户登录 ID 已经被注册,请选择其他用户登录 ID 重试； 图 2.1.1-2 查询是否重名 图 2.1.1-3 查询是否重名-成功 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 4 of 4 图 2.1.1-4 查询是否重名-失败 如图 2.1.1-52.1.1-7，根据提示输入注册用户的必填或选填信息，确认并勾选 “已阅读并同意厦航 B2C 网站注册协议”，点击“注册”按钮；系统提示旅客所填信息是否符合标准；若注册成功进入注册成功页面，点击该页“继续”按钮，登录进入 B2C 系统；否则回到“用户注册”页面，待用户修改正确后，用户须再次提交“注册”，只有当用户所填用户登录 ID 和其他信息均符合标准，才能注册成功。 图 2.1.1-5 用户注册 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 5 of 5 图 2.1.1-6 用户注册提示-成功 图 2.1.1-7 用户成功登录厦航 B2C 系统 如图 2.1.1-8，用户如须阅读厦航 B2C 网站注册协议，可在“用户注册”页面点击“厦航 B2C 网站注册协议”链接，弹出“厦航 B2C 网站注册协议”页面； 图 2.1.1-8 厦航 B2C 网站注册协议 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 6 of 6 2.1.2 用户登录/退出登录 2.1.2 用户登录/退出登录 如图 2.1.2-1，用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，输入“用户名、密码、验证码”，点击“登录”按钮，若登录成功，进入厦航电子客票网站 B2C 系统。 图 2.1.2-1 用户输入用户名、密码、验证码 如图 2.1.2-2，成功登录后，B2C 系统提示“欢迎*先生/女士使用厦门航空电子客票系统”，左侧为菜单区，右侧为操作区。此时，成功登录的用户可按菜单操作所有功能模块或选择“退出登录”退出该系统。 图 2.1.2-2 用户成功登录厦航 B2C 系统 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 7 of 7 如图 2.1.2-32.1.2-5，若用户非法输入，系统将在用户登录模块原页面给出提示和报错信息； 图 2.1.2-3 图 2.1.2-4 图 2.1.2-5 2.1.3 用户密码取回 2.1.3 用户密码取回 如图 2.1.3-1，在厦航 B2C 首页“登录”按钮旁，点击“？忘记密码”按钮，进入“密码取回”页面，系统回显该用户的登录 ID 和密码提示问题，用户输入密码取回答案，点击“下一步”按钮，若用户输入正确，系统将提示成功 “您的密码已发送至邮箱！”，否则提示报错。系统发送密码后，您可以在您的注册邮箱中查看告知您密码的邮件。 图 2.1.3-1 首页-？忘记密码 图 2.1.3-2 密码取回 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 8 of 8 图 2.1.3-3 密码取回提示-成功 图 2.1.3-4 用户邮箱-收到提示密码的邮件 图 2.1.3-5 密码取回提示-失败 2.1.4 用户信息维护 2.1.4.1 修改个人信息 2.1.4 用户信息维护 2.1.4.1 修改个人信息 如图 2.1.4-1，用户登录后，进入“用户信息维护”“修改个人信息”页面；系统自动回显之前保存的个人信息， 用户可对其个人信息进行修改并保存。用户若点击“重置”按钮，则系统回显之前保存过的个人信息。 图 2.1.4-1 修改个人信息 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 9 of 9 图 2.1.4-2 修改个人信息提示-成功 2.1.4.2 常用旅客设置 2.1.4.2 常用旅客设置 如图 2.1.4-32.1.4-9，用户登录后，进入“用户信息维护”“常用旅客设置”页面；系统会自动回显该用户已添加的常用旅客信息；用户在“添加新旅客信息”模块中，输入新旅客信息（旅客姓名、昵称、旅客证件类型、旅客证件号码、旅客类型、出生日期、常客卡号）；添加新旅客信息中，旅客类型默认选择“成人”，支持修改为儿童；点击“添加”按钮，若您的旅客类型选择为成人，旅客证件号码为必输；选择为儿童时，出生日期为必输；并且您所添加新旅客的昵称在已有常用旅客列表中必须唯一；用户添加新旅客信息时，系统对“是否优先显示”这项属性默认选择“否”，用户只能在修改新旅客信息时更改“是否优先显示”属性的值；若添加成功，系统回显已添加旅客信息记录。 图 2.1.4-3 常用旅客设置 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 10 of 10 图 2.1.4-4 添加（成人）旅客信息 图 2.1.4-5 添加（成人）旅客信息-结果 图 2.1.4-6 添加（儿童）旅客信息 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 11 of 11 图 2.1.4-7 添加（儿童）旅客信息-结果 图 2.1.4-8 添加重复昵称的旅客信息 图 2.1.4-9 添加重复昵称的旅客信息提示-失败 如图 2.1.4-102.1.4-13，用户登录后，进入“用户信息维护”“常用旅客设置”页面；系统回显已添加旅客信息记录；用户在“查询旅客信息”模块中输入查询条件：旅客姓名或旅客证件号码，系统显示查询旅客信息结果，支持模糊查询； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 12 of 12 图 2.1.4-10 查询旅客信息-默认显示 图 2.1.4-11 查询旅客信息-输入旅客姓名-模糊查询 图 2.1.4-12 查询旅客信息-输入旅客证件号码-模糊查询 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 13 of 13 图 2.1.4-13 查询旅客信息-输入旅客姓名、证件号码-模糊查询 如图 2.1.4-142.1.4-15，用户登录后，进入“用户信息维护”“常用旅客设置”页面；系统默认显示已添加旅客信息记录，用户自行勾选旅客信息，点击“修改”按钮，进入“修改常用旅客信息”页面；若点击“删除”，系统删除该条旅客信息；“修改常用旅客信息”页面显示用户勾选的新旅客信息（旅客姓名、昵称、旅客证件类型、旅客证件号码、旅客类型、出生日期、常客卡号），用户进行修改后，点击“保存”按钮，用户只能在此修改“是否优先显示”的属性。 图 2.1.4-14 勾选旅客信息，点击“修改”按钮或“删除”按钮 图 2.1.4-15 修改常用旅客信息 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 14 of 14 图 2.1.4-16 修改常用旅客信息 2.1.4.3 修改登录密码 2.1.4.3 修改登录密码 如图 2.1.4-17，用户登录后，进入“用户信息维护”“修改登录密码”页面，用户依次输入旧密码、新密码、新密码确认，点击“保存”按钮；若输入旧密码与原保存密码一致，系统保存新密码并提示成功“您的密码已更新！”；否则提示报错“您输入的旧密码不正确，请重新输入!”。 图 2.1.4-17 修改登录密码 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 15 of 15 图 2.1.4-18 修改登录密码提示-成功 2.1.4.4 修改密码保护资料 2.1.4.4 修改密码保护资料 如图 2.1.4-192.1.4-21，用户登录后，进入“用户信息维护”“修改密码保护资料”页面；系统自动回显旧密码提示问题，依次输入旧密码取回答案、新密码提示问题、新密码取回答案，点击“保存”按钮，若旧密码取回答案与与原保存旧密码取回答案一致，系统保存新密码提示问题、新密码取回答案并提示成功“您的密码保护资料已更新！”，否则提示报错“您输入的旧密码取回答案不正确，请重新输入!”。 图 2.1.4-19 修改密码保护资料 图 2.1.4-20 修改密码保护资料提示-成功 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 16 of 16 图 2.1.4-21 修改密码保护资料提示- 失败 2.1.5 网上机票预订 2.1.5.1 航班查询 2.1.5 网上机票预订 2.1.5.1 航班查询 如图 2.1.5-12.1.5-2，用户在未登录 B2C 系统首页，或登录系统后进入“网上机票预订”页面进行航班查询： 图 2.1.5-1 未登录 B2C 首页-航班查询 图 2.1.5-2 登录 B2C 系统后-航班查询 如图 2.1.5-3，用户也可在“选择航班”（即航班查询结果）页面重新进行航班查询； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 17 of 17 图 2.1.5-3 选择航班-重新航班查询 2.1.5.2 选择航班 2.1.5.2 选择航班 如图 2.1.5-4，用户进入“选择航班”（即航班查询结果）页面，在页面最上方“航班查询”区域，回显示上一步用户输入的航班查询条件：航程类型、出发城市、到达城市、出发日期、返程日期；用户可在此重新输入或修改查询条件进行航班查询； 航班查询结果即“选择航班”页面详细内容如下所示，默认显示每条航班的头等舱价格、全价（即标准经济舱票面价）和最低折扣价，每条航班若有经停信息，用户点击“有经停”链接可查看经停点信息，否则显示“无”；用户点击“查看全部”中的图标，下拉显示该航班全部舱位（折扣）、价格、座位数、限制条件；用户点击“查看全部”中的图标，则收起下拉显示的该航班全部舱位信息；用户点击“重新查询”中的图标，回到页面最上方“航班查询”区域。 用户在“选择航班”页面，必须选择完需要的航班和舱位，确认勾选“已阅读并同意厦航国内航线散客运输票价和适用条件和厦门航空有限公司旅客、行李国内运输总条件”，才可以点击“下一步”按钮，进入“旅客信息输入”页面；其中，用户可点击“厦航国内航线散客运输票价和适用条件”和厦门航空有限公司旅客、行李国内运输总条件链接，分别弹出 “厦航国内航线散客运输票价和适用条件”页面和厦门航空有限公司旅客、行李国内运输总条件页面供用户阅读。 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 18 of 18 图 2.1.5-4 选择航班 2.1.5.3 旅客信息输入 2.1.5.3 旅客信息输入 如图 2.1.5-5，“旅客信息输入”页面回显已选择航班的航程信息、显示用户在“常用旅客设置”中设为优先显示的旅客姓名；用户可在“旅客信息输入”页面选择旅客类型，输入旅客相关信息和联系人信息；或自行勾选常用旅客，其旅客信息自动输入；用户也可通过点击该页面“常用旅客设置”链接添加旅客信息，方便下次预订时直接选择添加；旅客信息支持添加、重置、删除；联系人信息默认显示注册人的姓名和联系人手机、座机、E-MAIL、地址，可修改； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 19 of 19 图 2.1.5-5 旅客信息输入 2.1.5.4 预订信息确认 2.1.5.4 预订信息确认 如图 2.1.5-6，“预订信息确认”页面回显用户选择的航段信息、填写的旅客信息、联系人信息，以及根据这些信息在支付金额栏列出支付金额的计算明细；用户确认预订信息，点击“下一步”，生成订单PNR；若在该页面点击“上一步”按钮，可回到“旅客信息输入”页面重新修改旅客及联系人信息；用户可在“预订信息确认”页面点击“燃油附加费通知”链接查看厦航的燃油附加费通知。 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 20 of 20 图 2.1.5-6 预定信息确认 2.1.5.5 预订成功（即生成 PNR 等待支付） 2.1.5.5 预订成功（即生成 PNR 等待支付） 如 2.1.5-72.1.5-9，系统成功生成订单，给出成功提示：“恭喜您预定成功，请选择支付方式”，显示生成订单 PNR、电子客票编号及支付总金额和税项总和；用户必须确认并勾选 “已阅读并同意厦航B2C 网站购票须知”，才可以提交支付操作，否则弹出提示框“您确定已阅读并同意厦航 B2C 网站购票须知？”，其中，用户可点击“厦航 B2C 网站购票须知”链接查看厦航 B2C 网站购票须知。用户可以在当前页面选择支付方式直接进行网上支付，或者也可以在订单详细信息页面进行网上支付。 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 21 of 21 图 2.1.5-7 预订成功-等待支付 图 2.1.5-8 订单详细信息-等待支付 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 22 of 22 图 2.1.5-9 厦航 B2C 网站购票协议 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 23 of 23 2.1.5.6 订单支付 2.1.5.6 订单支付 如图 2.1.5-10，系统统根据用户选择的网上支付方式，链接至相应的银行支付页面进行支付： 图 2.1.5-10 银行支付-银联 2.1.5.7 订单出票完成 2.1.5.7 订单出票完成 如图 2.1.5-11，支付后系统提示是否出票完成并列出订单详细情况，用户可自行下载打印旅行通知单。 图 2.1.5-11 订单出票完成 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 24 of 24 2.1.5.8 机票预订举例 1、 多儿童多航段预订举例 2.1.5.8 机票预订举例 1、 多儿童多航段预订举例 1、 如图 2.1.5-122.1.5-13，查询并选择航班； 图 2.1.5-12 航班查询 图 2.1.5-13 选择航班 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 25 of 25 2、 如图 2.1.5-14，输入多名儿童信息； 图 2.1.5-14 旅客信息输入 3、 如图 2.1.5-15，确认订单； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 26 of 26 图 2.1.5-15 预订信息确认 4、 如图 2.1.5-16，生成 PNR，等待支付； 图 2.1.5-16 预订成功-等待支付 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 27 of 27 5、 如图 2.1.5-172.1.5-18，订单支付； 图 2.1.5-17 订单支付-银联 图 2.1.5-18 银行处理信息 6、 如图 2.1.5-19，订单出票； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 28 of 28 图 2.1.5-19 订单出票完成 2、 多成人多航段预订流程 2、 多成人多航段预订流程 1、 如图 2.1.5-202.1.5-21，查询并选择航班； 图 2.1.5-20 航班查询 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 29 of 29 图 2.1.5-21 选择航班 2、 如图 2.1.5-22，输入多名成人信息； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 30 of 30 图 2.1.5-22 旅客信息输入 3、 如图 2.1.5-23，确认订单； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 31 of 31 图 2.1.5-23 预订信息确认 4、 如图 2.1.5-24，生成 PNR； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 32 of 32 图 2.1.5-24 预订成功-等待支付 5、 如图 2.1.5-252.1.5-26，订单支付； 图 2.1.5-25 订单支付-银联 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 33 of 33 图 2.1.5-26 银行处理信息 6、 如图 2.1.5-27，订单出票； 图 2.1.5-27 订单出票完成 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 34 of 34 2.1.6 订单管理 2.1.6.1 查询所有订单 2.1.6 订单管理 2.1.6.1 查询所有订单 如图 2.1.6-1，用户登录后，进入“订单管理”页面，选择预订的起始时间和终止时间，点击“查询”按钮，系统显示此时间段内的该用户所有订单，并按时间的早晚降序排列。用户可点击“电子客票编号”链接，进入该订单详细信息页面 图 2.1.6-1 订单管理 2.1.6.2 订单详细信息页面 2.1.6.2 订单详细信息页面 订票状态有：等待支付、等待出票、出票完成、订单作废；订票状态不同，对应的订单详细信息页面显示不同的内容；用户根据不同的订票状态，可在订单详细信息页面执行不同的操作。 2.1.6.2.1 订票状态：等待支付 订票状态为“等待支付”的订单详细信息页面内容如图 2.1.6-2： 用户若要支付该订单，选择网上支付方式，确认并勾选 “已阅读并同意厦航 B2C 网站购票须知”，点击“支付“按钮，进入相应的银行支付页面；用户必须确认并勾选 “已阅读并同意厦航 B2C 网站购票须知”，才可以提交支付操作，否则系统提示“您确定已阅读并同意厦航B2C 网站购票须知？”其中，用户可点击“厦航 B2C 网站购票须知”查看厦航 B2C 网站购票须知； 用户若要删除该订单，点击“删除订单”按钮，订票状态将更新为“订单作废”； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 35 of 35 图 2.1.6-2 订单详细信息-等待支付 2.1.6.2.2 订票状态：等待出票 如图 2.1.6-3，若用户支付成功后，系统若执行自动出票失败，系统将会将订单的订票状态更新为“等待出票”（此种状态一般正常情况下不会存在）；此时用户若要出票，需要点击一下“出票”按钮，手工触发出票； 图 2.1.6-3 订单详细信息-等待出票 2.1.6.2.3 订票状态：出票完成 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 36 of 36 如图 2.1.6-4，若订票状态为“出票完成”，当前用户登录系统时间早于某航段起飞时间，用户可以对客票状态为“可用”的航段进行改期；否则不能对该航段进行改期；若订票状态为“出票完成”，用户可对客票状态为“可用”的航段进行退票；否则不能对该航段进行退票；用户点击“查看退票明细”按钮可查看该订单所有已提交的退票单详细信息，用户可自行下载打印旅行通知单。 图 2.1.6-4 订单详细信息-出票完成 2.1.6.2.4 订票状态：订单作废 用户在出票完成前，均可以删除订单，删除订单后系统将会将订单的订票状态更新为“订单作废”； 图 2.1.6-5 订单详细信息-订单作废 2.1.7 改期 2.1.7 改期 如图 2.1.7-12.1.7-6，若订单状态为“出票完成”，用户可以对客票状态为“可用”的 6 折以上 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 37 of 37 （含）航段进行免费改期一次，进入“改期航班查询”页面；否则不能对该航段进行改期； “改期航班查询”页面显示原订单订票相关信息，用户可选择新起飞时间，进行改期航班查询；若有可改期航班，用户在改期航班查询结果页面选择航班，执行改期操作，系统提示成功与否信息； 图 2.1.7-1 订单详细信息-出票完成-改期 图 2.1.7-2 改期航班查询 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 38 of 38 图 2.1.7-3 改期航班查询结果 图 2.1.7-4 改期提示-成功 图 2.1.7-5 改期提示-失败-不满足 6 折以上（含）舱位 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 39 of 39 图 2.1.7-6 改期提示-失败-已改期过一次 2.1.8 退票 2.1.8 退票 若订票状态为“出票完成”，用户可以对客票状态为“可用”的航段进行退票；否则不能对该航段进行退票；若要执行退票，点击“填写退票申请”按钮，进入“填写退票申请”页面； 用户在“填写退票申请”页面，选择要退票的航段，填写退票原因，点击“提交退票申请”按钮，提示提交退票申请是否成功； 若订单有涉及退票操作，在订单详细信息页面上点击“查看退票明细”按钮，或者在订单管理查询结果页面上点击“退票明细”链接，均能进入退票明细页面； 1、 厦航 B2C 退票分为两种申请方式： 按客规自愿退票：请您先仔细阅读厦航国内航线散客运输票价和适用条件，如果您对客规提出的退票手续费无异议的话，厦航会按照客规的手续费率计算（在您提交的退票订单是所有旅客所有航段全退的情况下是系统自动计算的，其他情况均由厦航营业部人员按客规审核计算）应收取的手续费，并且如果手续费是系统自动计算的，那么在您提交退票申请的时候给您显示需要扣缴的手续费。如果您同意按照客规的计算结果，就请您点击“同意”并且等待厦航向您账户退款；如果您选择不同意，则视为您选择“非自愿及特殊退票”提交方式。如果不是系统自动计算而需要手工审核的，就不会给您提示手续费。您的退票申请成功提交后，该电子客票将不能再恢复使用。 非自愿及特殊退票：这类退票提交方式主要解决不按照客规收费的订单，提交之后厦航营业部人员会根据情况对您的订单进行人工审核，然后退款。您的退票申请成功提交后，该电子客票将不能再恢复使用。 2、 退票状态分为等待审核、等待退款、审核拒绝、等待重新审核、完成退款五种： 等待审核：按照“非自愿及特殊退票”方式提交需要厦航营业部人工审核的订单处于该状态。 等待退款：系统自动按照客规计算好退票手续费的订单和厦航营业部人工审核通过的订单处于该状态。 审核拒绝：厦航营业部人工审核拒绝的订单处于该状态。 等待重新审核：厦航总部退款时认为厦航营业部人工审核有问题的订单处于该状态。 完成退款：厦航总部已退款的订单处于该状态。 2.1.9 客票验证 2.1.9 客票验证 如图 2.1.9-12.1.9-6，用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，或用户登录后，进入“网站工具箱”“客票验证”页面，用户输入“电子票号、旅客姓名、验证码”，点击“查询”按钮，系统验证该电子客票的真实性和有效性；若该电子客票真实有效，显示相关电子客票信息；否则提示报错信息； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 40 of 40 图 2.1.9-1 客票验证-未登录 B2C 首页 图 2.1.9-2 客票验证-登录 B2C 系统后 图 2.1.9-3 客票验证提示-成功 图 2.1.9-4 客票验证提示-失败-验证码不正确 图 2.1.9-5 客票验证提示-失败-电子票与姓名不匹配 图 2.1.9-6 客票验证提示-失败-电子票不存在 2.1.10 客票报销凭证验证 2.1.10 客票报销凭证验证 如图 2.1.10-12.1.10-5，用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，或用户登录后，进入“网站工具箱”“客票报销凭证验证”页面，用户输入“电子票号、印刷序号、验证码”，点击“查询”按钮，系 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 41 of 41 统验验证该电子客票报销凭证的真实性和有效性；若该电子客票报销凭证真实有效，显示相关电子客票及报销凭证信息；否则提示报错信息； 图 2.1.10-1 客票报销凭证验证-未登录 B2C 首页 图 2.1.10-2 客票报销凭证验证-登录 B2C 系统后 图 2.1.10-3 客票报销凭证验证提示-成功 图 2.1.10-4客票报销凭证验证提示-失败-验证码不正确 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 42 of 42 图 2.1.10-5 客票报销凭证验证提示-失败-电子票号、印刷序号不匹配或不存在 2.1.11 天气预报 2.1.11 天气预报 如图 2.1.11-12.1.11-3，用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，首页显示厦门及主要城市天气预报，点击“更多”链接，可查看天气预报详细信息；或用户登录后，进入“网站工具箱”“天气预报”页面，查看天气预报详细信息； 图 2.1.11-1 天气预报-B2C 首页 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 43 of 43 图 2.1.11-2 天气预报-B2C 首页新开窗口详细页 图 2.1.11-3 天气预报-登录 B2C 系统后 2.1.12 厦航热点 2.1.12 厦航热点 如图 2.1.12-12.1.12-5，用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，显示厦门最新厦航热点，点击“更多”链接，可查看厦航热点详细信息；或用户登录后，进入“关注厦航”“厦航热点”页面，在“厦航热点”页面点击每条热点信息链接，可查看该条厦航热点详细信息。 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 44 of 44 图 2.1.12-1 厦航热点-B2C 首页 图 2.1.12-2 厦航热点-B2C 首页新开窗口列表 图 2.1.12-3 厦航热点-B2C 首页新开窗口-详细内容 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 45 of 45 图 2.1.12-4 厦航热点-登录 B2C 系统后-列表 图 2.1.12-5 厦航热点-登录 B2C 系统后-详细内容 2.1.13 常见问题 2.1.13 常见问题 如图 2.1.13-12.1.13-3，用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，点击“常见问题”链接，可查看常见问题内容；或用户登录后，进入“客户服务”“常见问题”页面，查看各种常见问题解答； 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 46 of 46 图 2.1.13-1 B2C 首页 图 2.1.13-2 常见问题-未登录 B2C 首页 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 47 of 47 图 2.1.13-3 常见问题-登录 B2C 系统后 2.1.14 旅客须知 2.1.14 旅客须知 如图 2.1.14-12.1.14-3，用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，点击“旅客须知”链接，可查看旅客须知各项信息；或用户登录后，进入“客户服务”“旅客须知”页面，查看各项信息； 图 2.1.14-1 B2C 首页 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 48 of 48 图 2.1.14-2 旅客须知-未登录 B2C 首页 图 2.1.14-3 旅客须知-登录 B2C 系统后 2.1.15 新手上路 2.1.15 新手上路 用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，点击“新手上路”链接，可查看厦航 B2C 系统操作手册； 2.1.16 相关规定 2.1.16 相关规定 用户进入厦航电子客票网站 B2C 首页，点击“相关规定”链接，可进入相关规定页面具体查看厦航相关规定。 2.1.17 白鹭卡专区 2.1.17 白鹭卡专区 如图 2.1.16-12.1.16-2，进入厦航电子客票网站 B2C 首页，点击“白鹭卡专区”进入按钮，进入厦航白鹭卡专区 http:/xiamenair.com.cn/4lcjl/index.asp。 中国航信电子商务文档 CONFIDENTIAL 中国航信电子商务部 电子票业务组 2007 Page 49 of 49 图 2.1.17-1 B2C 首页 图 2.1.17-2 厦航白鹭卡专区