有效的项目管理知识篇讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 联想渠道的想渠道的转型型 未来渠道与未来渠道与联想的合作想的合作-以客户为中心-营运以为客户提供解决方案及实施为主-强调系统集成及增值服务能力 过去渠道与去渠道与联想的合作想的合作-以客户为中心-营运分销/经销产品为主-强调物流配送能力Win-Win internationalWin-Win international转型型WWIT项目管理的独特性目管理的独特性v应用领域：v行业环境：v团队组成：v客户特质：讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印Win-Win internationalWin-Win internationalWW课 程程 特特 色色v强调国内外IT项目实际操作与管理经验，共享成功之道v介绍项目管理最新知识体系与技巧，掌握项目系统思路v活泼互动的教学方式，配以实用的案例及工具练习，答疑解憾，增强信心讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印Win-Win internationalWin-Win internationalWW课 程程 目目 标在课程完成后学员可以作到：1、熟悉现代项目管理的系统观念及其应用2、掌握项目全过程3、识别客户项目需求4、应用项目管理的工具来作计划5、科学估算工作量，合理做出项目预算6、安排及管理项目的资源7、有效的与供应商承包商进行沟通8、确保项目的移交及验收9、组建、协调及领导项目团队讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印Win-Win internationalWin-Win internationalWW课 程程 大大 纲一、一、项目管理的目管理的认识二、二、项目管理的启目管理的启动阶段段三、三、项目管理的目管理的规划划阶段段四、四、项目管理的目管理的执行行阶段段五、五、项目管理的完成目管理的完成阶段段六、六、项目目团队的的级织及管理及管理七、七、课程程总结讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印Win-Win internationalWin-Win internationalWW一、一、项目管理的目管理的认识讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印Win-Win internationalWin-Win internationalWW项目管理的目管理的认识何何谓项目目项目的特性目的特性何何谓项目管理目管理项目管理的目管理的发展展项目管理的重要性目管理的重要性项目管理的内容目管理的内容项目的生命周期目的生命周期Win-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WW 中国是世界上最大的中国是世界上最大的项目市目市场，每年的，每年的项目目资金高达金高达5000亿美元，可以美元，可以说谁掌握了掌握了项目管理，目管理，谁就掌握了就掌握了项目市目市场的未来。的未来。Win-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的存在目的存在v商业活动： -产品研发、新产品发布、大单销售、客户解决方案、MIS系统安装、工单生产v非商业活动 -体育运动、社会慈善、居家生活WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印何何谓项目（目（Project) 项目就是在既定的目就是在既定的资源和要求的源和要求的约束下，束下，为实现某种目的，而相互某种目的，而相互联系的一次性工作任系的一次性工作任务WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的特性目的特性1、有特定的客户/委托人（Who)2、有明确的目标（What)3、有始有终（When)4、有人力、物力、和财力资源的约束性（How Much)5、有独特的性质（Uniqueness)6、有不确定性（Uncertainty)7、非例行工作（NON-routine Job)的一次性任务WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目工作与目工作与职能部能部门的工作比的工作比较 项目工作目工作一次性的独特的有特殊目的项目经理负责跨部门协同合作 职能部能部门工作工作重复性的标准的按一般计划目标部门经理负责本部门单一一操作WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印跨部跨部门的的项目型目型组织 研究院研究院 R&D 营销中心中心 Marketing Center 大区大区销售售 Regional Sales Office新产品的发布WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的目的应用用 特性事件特定客户 清楚目标 一定期限 一定资源 需要 (Who) (What) (When) (How Much) 项目管理企业年度营运计划 V V V V YES参与金税工程投标 V V V V YES新产品投放市场 V V V V YES新员工训练 V V V V YES公司例行作业 V X X X NO（人事、会计、出纳）全家出国旅游 V V V V YES结婚喜宴规划 V V V V YES个人保持身体健康 V V X X NO申办奥运 V V V V YES WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印请例例举生活中生活中项目与非目与非项目的事件目的事件例如：念MBA 过日子 选 举 战 役 生小孩 打官司 系统维护 扫黑打假WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的目的趋势 企企业大大环境的境的变化：化：v竞争越来越激烈v资源及时间越来越少v客户要求越来越高v科技换新越来越快v职能分工越来越细 项目越来越复目越来越复杂影响越来影响越来越大越大WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印软件开件开发项目的目的历史史统计40%在完工前被迫取消0%没有达成预期目标-1995Chaos Repor-The Standish Group Inl1WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印做做项目或目或办事情的方式事情的方式 非非专业没有明确的目标；没有计划；没有系统；没有意识； 专业有明确的目标；有计划；有系统；有意识；低成功率低成功率高成功率高成功率WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目管理的主要目的目管理的主要目的人和地利天时WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印何何谓项目管理目管理（Project Management) 项目管理就是透过 的努力及专业技能，在有限的 约束下，运用 的 和 对项目的 进行有效的管理，使项目能在一定的 内，不超过 地达成预定的 。 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目管理的重要性目管理的重要性项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需求项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提高生产力，创造最佳业绩项目管理是职业经理人迅猛提高管理水平及知名度的重要因素项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际操作经验，利于规划个人职业生涯。 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目管理的目管理的产生及生及发展展过程程最初是一种经验管理随着项目愈来愈复杂，传统经验管理不适用阿波罗蹬月计划，采用了科学的项目管理 - -40到80年代应用于国防，航空，土木等大型建设80年代中期至今，已被各行业广泛应用WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印缺乏有效缺乏有效项目管理的危害目管理的危害无法按时完工/交货超过预算/成本项目半路夭折或有头没尾质量不合格不是客户真正要的WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目管理的内容目管理的内容1、时间管理；2、资源及预算管理；3、质量管理；4、团队管理；5、沟通管理；6、风险管理；7、采购/外包管理；WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目管理与其他管理目管理与其他管理领域的关系域的关系GeneralManagementKnowledgeAnd PracticeApplication Area KnowledgeAnd PracticeGenerally AceptedProject ManagementKnowledge and PracticeWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印企企业IT部部门的的转变*企业外在大环境的变化 *外包模式，现成应用软件，专家顾问的盛行 过去的去的IT部部门 为导向强调技术力量 现在的在的IT部部门 为导向强调企业效益WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目生命周期目生命周期客户需求项目选择/启动项目计划项目实施项目监控评估评估评估项目完成/总结项目执行WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目在生命周期中的目在生命周期中的资源投入源投入 Time(周期的长短，视项目内容、复杂性和规模而定） 启动阶段 规划阶段 执行阶段 完成阶段 Initiation Planning Execution Completion资源投入WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印请举例例项目管理在目管理在IT行行业中的中的应用用 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印IT系系统客客户360。的需求的需求 OperationImplementaionPlanningWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印IT系系统供供应商提供的商提供的360。解决方案解决方案 Support ServicesPost-salesPresales&SalesWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印二、二、项目生命周期之目生命周期之- 启启动阶段段 -WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的启目的启动阶段段 项目启目启动阶段的重要性段的重要性 项目启目启动阶段的主要工作段的主要工作撰写撰写项目的界定目的界定书WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目的启目的启动阶段的重要性段的重要性 好的开始是成功的一半，善始着方可善好的开始是成功的一半，善始着方可善终 启启动期期虽然投入少，然投入少，时间短，但它直接决短，但它直接决定着定着项目的基本框架和未来目的基本框架和未来蓝图WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目生命周期与影响及更正目生命周期与影响及更正费用的关系用的关系 启动阶段 规划阶段 执行阶段 完成阶段 Initiation Planning Execution CompletionLevelOfInfluence影响面CostOfChange更正的费用WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目启目启动阶段的主要工作段的主要工作 （供（供应商商针对外部客外部客户项目）目） 任命项目经理：识别企业客户的需求：-顾问式销售（Consultative Selling)-客户关系管理(Customer Relationsship Mangement)-客户的标书RFP(Request for Proposal)拟定并提交项目的界定书(Project Charter)-项目的目标(Goals)时间,预算/资源,结果/质量-项目效益(Benefits)及投资回报分析(Return on Investment)-项目风险评估(Risk Assessment)-销售机会评估(Opportunity Assessment)-项目范围(Scope)-项目团队成员及职责筛选并批准项目：正式；进行项目；赢得项目订单并签订合同(Contract)WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印拨云去云去雾识别客客户需求需求 业务需求使用者需求功能需求非功能需求客记需求不清楚，会造成误解，挫折，浪费以及潜在的系统质量和业务价值的威胁，并导致客户的不满意！WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印客客户需求的分析需求的分析 业务需求： 客户对 ，产品在高层次的目标需求， 通常在项目中予以说明使用者需求：用户在，产品后必须达成的任务通常在中予以说明功能需求：系统必须实现的让使用者利用系统能够完成他们的任务从而满足业务需求非功能需求：系统产品必须遵从的和约束，系统运行及操作上的使用者的说明WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印需求分析需求分析报告告 包含具体需求内容：业务，使用者，功能，及非功能需求报告在系统开发，测试，质量保证，项目管理中起着重要作用优秀的系统产品建立在优秀的需求基础上优秀的需求源于业务代表开发工程师与客户的有效交流与合作 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印潜在的需求潜在的需求 不仅要注意客户现在的需求，还要注意对需求的认识要有超前的思维，先知先觉关键不在于而是要地去做WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印价价值链的延伸的延伸 -不光是为直接用户创造价值-还应想到为 企业的产品为客户创造价值客户的客户WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印样机机(Prototyping)的的应用用 应用： 难以 的项目 例如：软件开发方法： 开发商与用户配合，采用动态生成方式， 不断，多次 直到好处： -用户 -需求 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目界定目界定书大大纲 项目目标（Goals)项目效益(Benefits)/投资回报分析(ROI)项目风险评估(Risk Assessment)项目机会评估(Opportunity Assessment)项目范围(Scope)项目团队(Stakeholder)及职责WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 请参参阅以下以下项目目目目标 并并说出你的想法出你的想法 “ABC公司决定在全国安装先公司决定在全国安装先进的的 办公室自公室自动化系化系统，以提升，以提升办公室公室员工效率。工效率。”WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 6个个W的疑的疑问 -When? -Where? -What? -How much?-Why?-Who?WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印如何如何拟定定项目目目目标SMART Specific 明确明确Measurable 可衡量可衡量Achievable 可可执行行 Result-oriented 结果果为主主 Time-based 时间性性WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印目目标管理管理（Management by objective)高层目标中层目标中层目标低层目标低层目标低层目标低层目标WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目目目标项目成功的衡量基准（目成功的衡量基准（Success Baseline)预算成本/资源CostClient客户进度Schedule结果/质量Qutcomes/QualityWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印请讨论在三种衡量基准中在三种衡量基准中最最难管理（明确和管理（明确和监督）的是哪一个？督）的是哪一个？ 并请分别举例： 时间紧迫； 预算紧迫； 及质量紧迫的项目;WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目衡量目衡量标准的关系准的关系 土尔其上届总统特格特，欧塞尔（Turgut Ozal)是一个真正的民主主义者和对世界具有美好向往的乐天派。在1990-1991年的海湾战争期间，他是第一个响应联合国对伊拉克实施制栽的国家领导人，引起了全世界的瞩目。他经常在CNN发表关于中东局势和国际间需要协作与友谊的讲演 当特格特.欧塞尔在1993年不幸逝世的时候，雅皮.莫皮西被任命组建立一个项目组，在几天之内建造一个墓地，这个墓地能够容纳成千上万来这里旅游的人。一旦设计方案确定，这个项目的目标就明确了，既建筑一个符合宗教信仰、高质量的总统安息地，以满足国内外游客的参观需求。 这个工程是严格按以制定的进度进行的。当雅皮.莫克西组建好自己的项目组并敲定计划，离项目完成时间下78.5个小时。他们制定了一个由27项目活动组成的进度计划，其中主要活动包括原材料准备、地点勘定、地基挖掘排水系统、混凝土浇注、大理石装饰安装、照明设备安装、花坛安置和最后的卫生清扫工作。每项活动都要严格地再规定时间内完成。15000平方米的墓地包括一个低层的平台、阶梯和一个上层平台，是由20个工程师和40个建筑工人日夜不停的施工建成的。整个项目花费了约150万美圆。这个墓地以WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 成为对这位备受尊敬的土耳其前总统的永久纪念。 这个项目首先考虑的是执行严格的进度，其次考虑的是工程质量。对这个项目的极好评价来自阿麦特.特斯派纳（Ahmet Taspinar)在“PM Network”发表的一篇文章，其中包括进度限制和相应的图表。 资料来源：A TASPINAR: “Building The Tomb of The Late Turkish President Turgut Ozal,”PM Network,April 1994.WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印为ABC公司公司实施施办公自公自动化化 项目界定目界定书 项目目计划划书 案案 例例WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 案例介案例介绍本案例中将出现以下四种角色：1.北京航天公司（你为航天公司项目成员）2.新地网络公司（该公司为航天公司工程承包商）3.现代软件公司（该公司为航天公司提供软件设计等服务）4.中国ABC公司（该公司是航天公司的客户）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印为实现办公自公自动化及网化及网络化化 项目背景目背景 中国ABC公司为了提高市场反应速度和运作灵敏度，以及员工的工作效率，经公司领导批准，决定实现公司内部的办公自动化和网络化。全部工程预计于2002年6月31日前完成，总经费不超过人民币300万元。项目完成后，该工程内部网络速度应达百兆，接入速度达2M以上；系统平均无故障率大于99%，以实现资源共享，远程管理监控等功能，保证年底生产效率在现有生产效率的基础上提高40%，并于1年内回收该工程投资成本。 北京航天公司将带领其工程承包商新地网络公司及软件供应商现代公司，共同赢得该项目合同，为ABC公司进行方案设计及工程施工，以确保顺利实现该项目目标。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目界定目界定书（一）（一）项目描述：决定在全国安装先进的办公自动化系统. 以提高员工工作效率.我公司将与新地网络公司及现代软件 公司联手,共同承接此工程.项目目标: 时 间 2001年12月31日前完成合约签定 2002年6月31日前完成工程施工 预 算 我公司对该项目的成本预算为RMB255万元 结 果 *为ABC公司建立内部Intranet/Internet网络系统 *Intranet速度达百兆，Internet接入速度2M *该公司全系统运行办公室自动化软件：可作文字图象 资料库运算表的处理及电子邮件的收发 *架设防火墙,其安全保密度达国家标准 *系统可支持ABC公司每个办公室不少于20个用户 *保证平均无故障99%WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 筛选项目的考目的考虑* 值不值得做? -项目的效益 -项目的风险 -项目的机会*“项目值不值得做”应由企业高层领导,项目主办人及财务人员来决定,而非项目经理.WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目的效益与效率目的效益与效率*项目应与提升企业的效益(Effectiveness)及部门的 效率(Efficiency)挂钩；*别把企业的资源浪费在无商业利益可图的项目上；WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 效益与效率效益与效率企业的效益部门的效益增加减少增加减少WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目效益目效益 对跨部门的项目，作效益分析时须提及项目合作对各部门的利益（不光是对整个企业的利益）才能获取部门的兴趣。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 如何如何计算算项目的投目的投资效益效益1.ROI(Return on investment)投资回报率 ROI=2.Payback投资回报率 Payback=WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 Intel确保确保IT投投资效益的考效益的考虑 协调业务部部门和信息部和信息部门的利益的利益 业务部门利益（提升工作效率强化企业竞争力)_0+0+_ 信息部门利益(加强有效运作降低系统支持费用)失败失败失败双赢WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 风险管理管理(Risk Management)绝少项目能按原订计划进行，故预先评估可能的意外及其风险，对项目运行将有百利而无一害！WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 风险的来源的来源 *市场方面*技术方面*经济方面*政策/法规方面*自然/地理环境方面*安全保密方面*人员方面*行政/组织结构方面*财务方面*合约/法律方面*设备方面*合作厂家方面WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 评估估风险 * 发生的可能性有多大： 1（极不可能）- 10（极有可能） * 严重性 1（无关紧要）- 10（极为严重） * 可能性 严重性=风险度每个公司所制定的风险度不一样，一旦超过特定 数值，便要引起领导的直接关注，并采取措 施WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 应对风险的的对策策 * 避开风险* 减少或分散风险* 制定紧急事件/意外事件处理计划WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 举例例风险分析分析 事故 可能性 严重性 风险度 发生原因 可能冲击 防范对策 负责人WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练习风险分析分析 事故 可能性 严重性 风险度 发生原因 可能冲击 防范对策 负责人项目主要成员中途掉走WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印评估估销售机会（一）售机会（一） 销售机会是不是虚的？1.2.3.4.5.WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印评估估销售机会（二）售机会（二） 我们能够与其它厂家竞争吗？1.2.3.4.5.WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印评估估销售机会（三）售机会（三） 我们真正赢的把握如何？1.2.3.4.5.WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目范目范围(Project Scope) 属于项目工作范围： 对项目的目标有影响的不属于项目工作范围： 与项目的目标无关，且造成干扰的因素WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 分清分清项目范目范围(Project Scope)的目的的目的 详细说明项目的界限补充说明项目的目标使项目团队更加清楚自己的职责，做该做的事，而不是做喜欢做的事WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目范目范围 对复杂的项目，有时为了避免造成猜测和误解，若加上对项目所不包括范围的说明，会使项目界定更加简单明了。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目界定目界定书（二）（二）项目效益： *对ABC公司：系统成功运行后，可提升员工工作 效率40%以上； *对航天公司，新地网络公司及现代软件公司：可 获得利润15%并增强技术能力及项目管理经验项目范围： *为ABC公司辅设内部Intranet/Internet网络系统 *安装办公室自动化所需设备及软件 *架设安全防火墙WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目界定目界定书 与与项目目计划划书 练 习WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目界定目界定书 与与项目目计划划书 练 习WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练 习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目背景目背景WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目界定目界定书（一）（一）项目描述：项目目标：时间：预算：结果：WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目界定目界定书（二）（二）项目效益：项目范围：WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目目团队的的联系系 及利害相关的成及利害相关的成员（Stakeholder)项目发起人项目经理项目内部团队项目客户（内或外部）项目外部团队*供应商*系统几集成商*代理商WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目生命周期中目生命周期中团队的成的成员及其及其职责成员职责启动规划执行完成项目发起人主办人Sponsor1.提供项目资金2.批准或终止项目进行3.决定项目的优先顺序4.指挥项目策略方针5.批准承包商，签订合同6.挑选或替换项目经理7.检查项目初始计划8.调度及分配项目所需资源9.定期考评实施中项目10.授权对项目目标及范围的变更11.核查项目最终结果，满足客户需求12.总结项目经验，并进行知识管理WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目生命周期中目生命周期中团队的成的成员及其及其职责成员职责启动规划执行完成项目经理 Project Manager1.提供项目目标及范围2.组织及管理项目团队3.审批RFP4.收标、收标、筛选承包商5.制定及修正项目计划6.委派及协调项目工作任务7.监督及控制基础上进程与费用8.与项目有关人员沟通项目信息9.筹划及主持项目考评会议10.明确并记录项目目标及范围的变化11.核查项目最终结果，满足客户需求12.进行项目总结，并对成员进行奖惩考核WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目生命周期中目生命周期中团队的成的成员及其及其职责成员职责启动规划执行完成内部用户外部客户Client1.提供项目收入（外部客户）2.提出项目需求或需求建议书（RFP）3.批准项目结果（外部用户）4.接受项目结果及最终使用（内部用户）5.参加项目培训6.协助项目测试及验收1.提供专业知识及技能，完成所负工作任务2.协助项目经理及其他成员达成项目目标1.提供产品及服务，完成所负工作任务2.协助项目经理及客户达成项目目标 项目 团队ProjectTeam外部团队供应商/代理商/承包商WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目界定目界定书（三）（三）为中国中国ABC公司公司实现办公自公自动化及网化及网络化工程化工程项目成员 姓名 部门 职责常歌王玉简明刘海黄芸蒋菲（新地网络公司黄方（现代软件公司华颖翁旭刘晔ABC公司MIS总监ABC公司MIS总工程师公司总经理销售总经理销售部工程部工程师软件工程师工业部工程师法务部财务部项目监控项目监控与管理项目签约,指导与决策项目管理与监控合约的拟定与审核工程预算与项目款监管与客户,供应商,承包商沟通设计布线方案,并监管实现设计系统软件,安装及培训软硬件后台整合,测试,验收项目委托人项目发起人项目经理项目团队项目组织及职责WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目界定目界定书的的签字字 项目界定书需要有利害相关部门的经理（有直接决定权）签字，以确保对项目充分了解及承诺。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目界定目界定书（四）（四）项目审批名单项目名称：为中国ABC公司实现自动化网络化项目发起人： 有关职能部经理：签字： 年 月 日 签字： 年 月 日项目经理： 承包商代表：签字： 年 月 日 签字： 年 月 日供应商代表：签字： 年 月 日WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印练习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目成员 姓名 部门 职责项目委托人项目发起人项目经理项目团队项目组织及职责项目界定目界定书（三）（三）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目界定目界定书（四）（四）项目目审批名批名单项目名称项目发起人 : 有关职能部门经理:签字: 年 月 日 签字: 年 月 日项目经理: 法务与财务经理:签字: 年 月 日 签字: 年 月 日销售经理: 代理商总经理:签字: 年 月 日 签字: 年 月 日WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印三、三、项目生命周期之目生命周期之 - 规划划阶段段 -WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的目的规划划阶段段 项目目规划划阶段的重要性段的重要性 项目目规划划阶段的主要工作段的主要工作撰写撰写项目的目的计划划书WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目生命周期与影响面及更正目生命周期与影响面及更正费用的关系用的关系 启动阶段 规划阶段 执行与监控阶段 完成阶段 Initiation Planning Execution CompletionLevelOfInfluence影响面CostOfChange更正的费用WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目的目的规划（划（Plan）与承包商签订项目合约时，便是启动阶段的结束和规划阶段的开始是为达成目标而进行的系统任务安排Plan your work,work your plan.定而后动WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目的目的规划划阶段（段（Plan）的重要性）的重要性“制定制定计划所花划所花费的分分秒秒，可以的分分秒秒，可以为执行行计划划节省省3至至4倍的倍的时间。” -克克劳福德福德.格林沃特格林沃特 杜邦杜邦总裁裁WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 未未战庙算算 思而后思而后图“未来未来战而而庙算算胜者，得算多也；未者，得算多也；未战而而庙算不算不胜者，得算少也。多算者，得算少也。多算胜，少算不，少算不胜，而况于无算乎！吾以此而况于无算乎！吾以此观之之胜负见矣。矣。” WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 计划划 生活与工作当中,“计划”常会受到冷遇,甚至被封杀,以下为几种员工不做计划的原因:1.不晓得如何做计划,象是在纸上谈兵2.计划太花时间,又跟不上变革的速度3.计划会随时态的发展而改变,即如此,又何必要做计划4.老板不做计划,我又何必多此一举5.做了计划,订了目标,最终却没达到,岂不丢面子请讨论:1.你是如何看待计划的? 2.当你的员工出现以上借口而不做计划时,你应当如何回答员工并 帮助他呢?WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印IT项目的不确定性目的不确定性 (Uncertainty)*项目时间*市场环境*技术*团队项目计划愈须要项目实施愈须要 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印软件件项目的目的阶段性开段性开发客户需求分析构架设计阶段一：细节设计、程序写作、除错、测试与成果发行阶段二：细节设计、程序写作、除错、测试与成果发行阶段三：细节设计、程序写作、除错、测试与成果发行软件开发WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目计划划书大大纲项目背景，目标，及工作范围项目组织及职责表项目工作分割图（）项目任务分配表责任矩阵表（）项目网络图（Network Diagram）及关键路径（Critical Path）项目甘特图（Gantt Chart）及里程碑（Milestones）项目所需资源及预算成本项目意外事件处理表（Contingency Plan）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目规划划阶段（段（Planning Phase）的主要工作）的主要工作明确工作分割结构（）制定铬镍钢做任务时间表（Schedule）安排项目资源及预算(Resourc/Budget)编写项目计划书(Project Plan)传达并批准项目计划书(Communication&Approval)WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目计划划书的主要用途的主要用途.促进项目经理、客户、发起人及团队的沟通与交流.明确项目团队成员的工作职责范围及工作量.提供项目管理及实施中的基础，可以及时调节和纠正WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印工作分割工作分割结构（）之目的构（）之目的化整为零：化零为整：把性质相似的工作任务归成同类工作，易于找出关联性，并理清不必要的重复工作对项目所需的人员安排（由谁去做）对项目预算成本及设备物资的需求（耗费多少成本资源）对整个项目的时程安排（需要多少时间）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印工作分割工作分割结构（）构（）(举例）例）总计划分项计划1分项计划2子项计划1.1子项计划1.2子项计划1.1子项计划1.2子项计划2.1子项计划2.2任务 任务任务 任务任务 任务任务 任务Win-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 工作分割原工作分割原则1.将总项目逐步细分，直至细分后的工作任务，可适当估计出需要投入的人力、成本及时间，2.细分的任务并非越细越好，层次太低、工作任务太细，会让人感到荒唐可笑3.工作分割应时时考虑到客户的需求，避免“表错情”，更避免超出项目范围4.每一个细分任务汇总后皆可成为较高层次的子项，而所有子项可汇整成为分项5.切记于工作分割 之过程中，需考虑每一个项目的目标皆已被涵盖，切勿遗漏WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 工作分割工作分割结构（构（WBS）之方法）之方法他山之石：他山之石：参考过去或其他机构类似工作之架构项目咨目咨询：征询领域内专家之意见及异业不同角度之创意脑力激力激荡：项目团队以群体讨论方式摸索出方向WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印Win-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 工作任工作任务说明明由谁来做： 负责人需要多少时间： 工期需要多少预算成本： 资金需要其它资源： 人力、物质、设备WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 工作任工作任务负责人人每项工作任务只应有以为主要负责人(Primary Responsible Person)来具体执行任务可有一位或多位次要负责人(Secondary ResponiblePerson)来支持主要负责人完成任务WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目工作分割目工作分割结构构图（WBS）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印Win-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 责任矩任矩阵表表 （RAM，Responsibility Assignment Matrix）以表格形式来表示- 每个任务的负责人（主要负责人） （次要负责人）- 每个人/每个部门在整个项目中的角色 Primary SecondaryWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印Win-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印Win-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 不同的不同的时间用法用法Time时刻：Duration工期：Date工期：Effort耗力：WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印工作任工作任务的工期（的工期（Duration)估估计像预测未来一样，充满不确定性通常是由任务负责人或项目责任小组来估计可根据以往经验，或专家的分析和判断估计既不能太乐观，也不应太悲观，应有一些挑战性应考虑到任务负责人的工作能力和效率WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印决定决定项目任目任务间的因果关系的因果关系有的工作间有顺序性，有的则可平行处理分析工作任务间的相互依存关系，叫做项目依存度分析 （Dependence Analysis)对于每项任务，要明确它的： A、前置任务 B、后续任务 C、平行任务WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 用网用网络图来整合来整合项目工作依存度目工作依存度节点法（Activity on Node）箭头法（Activity on Arrow）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 绘制网制网络图方法之方法之 - 节点法（点法（Activity on Node）-工作任务描述任务序号负责人工期估计 洗车1 王 2 hrs 擦车2 李 3 hrsActivity=工作任务(Task)每项工作任务由一个框来表示每个框有任务序号，负责人，工期估计每一项任务只有在与它联系的所有先前任务完成后才能启动WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 绘制网制网络图方法之方法之 - 箭箭头法（法（Activity on Arrow）- 洗车王 擦车 李每项工作任务由一个箭头来表示箭头的长度与工期时间或重要性无关箭头与箭头之间以圆圈连接，圈内是事件（Event）序号一个圆圈代表它前面任务的结束，并是它后面任务的开始事件序号事件序号工作任务描述 负责人工期评估 1 232 hrs3 hrsWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 网网络图发展展过程之注意事程之注意事项1.专注在工作之间的关系上2.没有工作是孤零零地被悬在图上3.图中不应该回流的箭头4.网络图是一个沟通的工具，如果不够明确，便 无法达成沟通的目的WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 为ABC公司公司实施施办公自公自动化化 项目网目网络图验收刘海521949531天50最早结束时间工期最晚结束时间最早开始时间任务序号最晚开始时间任务主要负责人示意图WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印为ABC公司实话办公自动化项目网络图WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练 习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目工作网目工作网络图WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目目进度的度的计算算时间可用天数（Number of Days）或日期（Date）来计算在项目预计开始时间（Estimated Start Time）的基础上，每个任务的最早开始时间 （Earliest Start Time,ES）及最早结束时间（Earliest Finish Time,EF）为： EF=ES+任务的工期为了使项目在要求完工时间（Required Completion Time）内完成，每个任务的最迟开始时间（Latest Start Time,LS）与最迟结束时间（Latest Finish Time,LF）为： LS=LF-任务的工期WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印为ABC公司实施办公自动化的项目网络图WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 剩余剩余时间（Slack Time）的）的计算算每个任务的剩余时间： =Latest Finish Time Earliest Finish Time,or =Latest Start Time Earliest Start Time剩余时间0的任务路径上,工期时间可以延长剩余时间0的任务路径上,工期时间要加速完成连接所有最小时差值任务的路径,就是关键路径.最终剩余时间(Total Slack Time)是最后一项任务的剩余时间WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 标明关明关键路径（路径（Critical Path）从项目开始到项目结束，整个网络最长的路径在关键路径上，任何一个工作的延误，就会影响整个项目进度WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印为ABC公司实施办公自动化项目网络图（紫色为关键路径）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书，并确定成，并确定成员及及职责；2.请画出项目工作分割目工作分割图；3. 请填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主主要要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写任务分配表的“前置任前置任务”，并画出项目网目网络图；5.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；6.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；7.请填写资源分配表源分配表；8.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；9.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 甘特甘特图（Gantt Chart）表明每个工作任务的安排及负责人表明项目的进度安排工作任务所需工期由线段长短表示是项目管理最简单的沟通工具缺点是无法表达工作任务的相互关系WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 里程碑里程碑（Milestone） An activity of zero durationWhich represent a significantdeliverable on stage of the project 是是总项目中某一分目中某一分项目的完成目的完成标志，志，具有具有显著性，同著性，同时可可显示示项目的目的进展。展。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目甘特图WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目甘特目甘特图WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 资源管理的目的源管理的目的人尽其材，地尽其利人尽其材，地尽其利物尽其用，物尽其用，货畅其流其流 孙中山中山 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目的目的资源源资源包括：源包括：1.财力：力：预算成本算成本2.人力：人力人力：人力资源源3.物力：物物力：物资、设备、工具、工具WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目目资源源计划划1.按照按照项目的目的进度及工作任度及工作任务所需所需资源，源，统计各各类资源的需求源的需求计划划2.合理化的合理化的资源分配，避免源分配，避免资源浪源浪费及及资源源紧缺。缺。3.运用运用80/20原原则，分配，分配资源源 - 80%的的计划目划目标是由是由20%的工作的工作项目完成目完成 - 80%的成果是在最后的成果是在最后20%的的时间生成的生成的 - 20%的的问题造成造成80%的的项目浪目浪费WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 人力人力资源的安排源的安排 * 人力资源短期不足时，可用加班解决* 人力资源中长期不足或难以保留人才时， 可用外包解决* 人力闲置时，可预先安排培训或休假WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 成本估算（成本估算（Cost Estimating）与）与报价区价区别 * 成本估算：是企业为了提供产品后服务要付出的成本 * 报价：是一种经营决策，企业提供这种产品或服务要收 多少费用，成本算是报价决策考虑的许多因素之一WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 成本估算内容成本估算内容1.人力资源费用2.材料费用3.设备和管理费用4.差旅费5.顾问费用6.承包商费用7.价差预备费WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目成本估算方法目成本估算方法*类比估算法：利用以前 ，做为当前项目成本的估 算依据 此法较简便，但精度较低*参数模型法：将项目用数学模型来预测项目成 本 此法成本和精度差别很大*自下而上法：先估算然后将各个工作的估算总成本此法 精度较高，成本较高WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 成本成本预算（算（Cost Budgeting） 及成本基准及成本基准 (Cost Baseline)*预算：将整个项目成本 至发生成本的时间分段上， 可以用来测量和监控项目的成本绩效*成本基准：按时段把估算的成本 起来，一般以 S曲线来表示WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 Murphys Law莫非定律莫非定律 1.实际所花的钱，总比预算的多 2.实际用的时间，总比预计的长 3.可能出差错的地方，一定会出错 4.祸不单行 5. Murphy还是个乐观的人WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目意外事件目意外事件处理表理表(Contingency Plan)可能意外事件可能之影响意外发生之几率 及时发现意外困难度对项目之整体威胁事前预防措施事后补救措施 负责人WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 为实现办公自公自动化及网化及网络化化 项目意外事件目意外事件处理表理表(Contingency Plan)可能意外事件 病毒发作可能之影响 服务器、客户端不能正常工作意外发生之几率 低 及时发现意外困难度 较难对项目之整体威胁 影响项目进度成本增加事前预防措施 预装杀毒软件事后补救措施 负责人 蒋菲制定电脑操作规章制度安装杀毒软件WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 为实现办公自公自动化及网化及网络化化 项目意外事件目意外事件处理表理表(Contingency Plan)可能意外事件 服务器主板损坏 可能之影响 客户端不能正常工作、影响正常工作意外发生之几率 低 及时发现意外困难度 较难对项目之整体威胁 影响项目进度给ABC造成很大隐性危害与损失事前预防措施 服务器和网络采用备份机制事后补救措施 负责人 蒋菲在可能的条件下，尽量采用备份机制WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 修修订项目目计划划书项目计划要不断修订，因为：* 所有 计划都有一定程度的猜测* 外界环境及条件的变化* 计划应有灵活性WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 为ABC公司公司实施施办公自公自动化化 项目目计划划书项目名称：为ABC公司实施办公自动化修订版本：第二版修订日期：2001年12月8日负 责 人：刘海WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练习1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印可能意外事件可能之影响意外发生之几率 及时发现意外困难度对项目之整体威胁事前预防措施事后补救措施 负责人 项目意外事件目意外事件处理表理表(Contingency Plan)WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印可能意外事件可能之影响意外发生之几率 及时发现意外困难度对项目之整体威胁事前预防措施事后补救措施 负责人 项目意外事件目意外事件处理表理表(Contingency Plan)WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目名称：修订版本：修订日期：负 责 人： 项目目计划划书WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印1.请根据你所选定的行业及产品拟定项目背景及界定目背景及界定书（一）和（二）（一）和（二）2.请确定成员及职责并填写项目界定目界定书（三）和（四）（三）和（四）；3.请画出项目工作分割目工作分割图；填写任任务分配表分配表的“WBS号号”；“任任务序号序号”；“工做任工做任务”；“主要主要负责人人”；及；及“次要次要负责人人”部分；4.请填写“任任务矩矩陈表表”；5.请填写任务分配表的“工期工期评估估”及及“位置任位置任务”，并画出项目网目网络图；6.请在项目网络图上算出最早开始与最早开始与结束束时间及最最迟开始与开始与结束束时间，并找出关关键路径路径；7.请制作项目甘特甘特图，标明项目里程碑，并加以注解目里程碑，并加以注解；8.请填写资源分配表源分配表；9.请填写项目意外事件意外事件处理表（一个意外事件填一理表（一个意外事件填一张表）表）；10.请整理所有整理所有练习，并并请准准备团队简报。 练习WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 四、四、项目生命周期之目生命周期之 - 执行行阶段段 -WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的目的执行行阶段段 项目目执行行阶段的重要性段的重要性 项目目执行行阶段的主要工作段的主要工作 撰写撰写项目的目的进展展报告告WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目的目的执行行阶段的重要性段的重要性 是是项目目结果无从到有的果无从到有的实现过程程 是是项目所有目所有阶段中人力，物力和段中人力，物力和财力力投入最大的投入最大的 是是项目中最大的挑目中最大的挑战WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目执行行阶段的主要工作段的主要工作实施项目管理项目的异动收集项目的实际进程数据报告项目进展情况实施项目纠正措施进行项目定期的评估WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印制定项目原始的基准目标及计划计算出更新的项目进度，预算和预测开始实施项目每个报告期内分析当前状况与计划比较,并预测项目最终数据 (进度,预算) 需采取纠正措施吗?监督控制MonitoringControlYesNoWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印先知先先知先觉，避免意外困，避免意外困难-项目进行中异动与问题一定会出现-善于发觉和比开潜在的危险，可以 免去许多意外困难-Only the Paranoid SurviveWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 变革的革的时代代 “变”是唯一的常数是唯一的常数The Only Constant in This Universe is ChangeWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印影响影响项目的外在因素目的外在因素项目目 Existing Competitors 竞争者争者Complementors合作者合作者Customers 客客户Suppliers供供应商商Substitutes替代者替代者Potential Competitors 潜在潜在竞争者争者 IndustryRegulation 行行业规则WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印企企业内部的内部的变革革企业模式组织架构产品类别周期业绩及利润目标企业文化与员工及投资者关系WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目进行中可能的异行中可能的异动事事项1.新需求2.原始计划错误3.状况之改变4.人员异动5.不断延伸的新念头6.外力干预7.出现替代方案WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印监控与异控与异动之管理之管理1.始于项目规划之初2.创建一异动管控记录簿3.评估异动的影响4.将异动报告给客户或高阶管理（Eecalation）5.特别留意因改变所带来的额外成本； A. 时间上 B. 人力上 C. 预算上 D. 完成的结果上6.注意因异动所带来的额外风险WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印异异动申申请程序程序WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印异异动的的处理理按异动管理程序：1.分析异动对项目目标的影响：2. - 进度，预算/资源，质量，范围3.2.确定纠正措施，并说明对项目的影响4.3.取得客户和高层管理的同意5.4.正式列入项目计划，并建立新的基准目标6.5.实施纠正措施及协调相关异动WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 例外管理例外管理（Management by Exception）*只要不产生项目进度，预算，范围的冲突， 只要不导致重大政策性问题，* 项目团员可以在决策上有 只有当项目明显地时， 项目经理才直接作出决策WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 不要做无不要做无谓的拼搏的拼搏- 把时间，精力放在力所能及的事情上- Prioritize,Focus and Win- 提升士气WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目沟通管理目沟通管理- 沟通是信息的交流- 沟通应确保及时，正确的产生，收集，发布，存储和处理 项目信息- 沟通计划包括 ，在需要，以及- 发送者应确保发送信息清晰，不模糊和完整，接受者负责 确保信息被并- 沟通包括项目内部的（有关的承包商及供应商）， 和外部的（对客户，媒体和公众）- 沟通也包括纵向的（上下级），和横向的（同级部门）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目信息目信息- 项目界定书- 项目合约- 项目计划书- 异动管控记录- 项目进展报告- 项目评估及终验报告WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目目团队的沟通方式的沟通方式1.开会2.远程电视会议/ 会议3. 4.电子邮件5. 6.信件WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 项目目进展展报告告LEVELSOFDETALL 细节 TIMIN 报告期CONTENT 内容项目主办人 项目经理 项目团员效率低*频率高中间中间所有与项目有关的WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 报告期（告期（Reporting Period）根据项目的复杂度和时间期限而定可为日，周，双周或月距完成时间愈近，报告期愈短WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的目的进展展报告内容告内容(Progress Report)项目实际进程数据（Status Data）项目偏差(Variance)比较当前状况与计划的差异项目预测(Forecast)进度提前延期完成，成本低于超过于预算项目纠正措施（Corrective Actions）及相关异动WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的目的实际进程数据（程数据（ Status Data ）进程数据项目任务开始和结束的 -投入的-数据的收集必须及时而准确WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 练习项目目进展展报告分析告分析请仔细分析以下“项目进展报告”“，并请回答：1.现在项目的进展情况如何？2.项目进展中存在的问题是什么？3.就此情形你应当想项目经理询问什么？4.你应当采取哪些措施加以纠正？WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目纠正措施及相关异正措施及相关异动*纠正措施经常涉及和 之间的交易（Trade-off）* 评估某种纠正措施，必须将它自己及相关 异动一起列入项目来衡量结果WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目质量控制的关量控制的关键 “在项目的后期找出质量错误并修正，要比在项目早期发现错误就修正多花费50-200倍的代价。“ -美国微软公司-WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目进度控制的关度控制的关键1.有负时差或时差变坏的路径上，应尽可能 早的果断地处理进度问题，而不要渴望情 况会自动改进。2.项目远远落后于进度时，赶上会更加困难 而且要花大代价，投入更多的财力，或者 缩小项目范围，或降低质量标准。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的目的评估（估（Review）* 一个客观的，定期举行的活动，目的是确定 项目与规定的目标相比处于什么状态；* 比项目监控更关心宏观情况，由- 项目的人来实施；* 注意项目进行中的危险信号。WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目进行中的危行中的危险信号信号企业的需求后采用的技术发生变化；不断的超出预算成本重要的里程碑被延误项目执行人员与客户/用户部门缺乏沟通交流；项目团队士气低落WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印对有危有危险信号信号项目的目的处理理办法法当一般纠正措施无法满足原订项目目标时，应给予变更：- 降低- 推迟- 追加- 缩减取消项目- 当项目成本超出时；- 当连续不断发生时；- 当断不断，反被其乱WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印五、五、项目生命周期之目生命周期之- 完成完成阶段段 -WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的完成目的完成阶段段项目完成目完成阶段的重要性段的重要性项目完成目完成阶段的主要工作段的主要工作项目失目失败的原因的原因项目成功的工作重点目成功的工作重点WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目完成目完成阶段的重要性段的重要性有始有终客户正式使用项目结果企业获得预期的效益项目团队的辛劳得到肯定企业内部分享项目经验及教训WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目完成目完成阶段的主要工作段的主要工作v按项目目标的最后版本来验收项目最终结果v项目的移交v项目的财务结算及资源处理v项目成员的绩效评核v项目的总结WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目完成的决策目完成的决策-当项目的目标已经实现或者已经明确该目标，不再需要，或目标不可以实现时，就必须及时地将项目推向完成阶段-迟缓的决策会导致管理松懈，士气低落，费用增加WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目成功的最目成功的最终考核考核项目最目最终考核考核The Team Performance与新基准的比与新基准的比较与最新基准的比与最新基准的比较 项目目进度度报告告The Project Status无效的比无效的比较修正修正项目目计划划与原始基与原始基准的比准的比较WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目团队的搭配与的搭配与项目的移交目的移交供供应商商团队客客户团队团队搭配团队搭配团队搭配WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目移交的重要意目移交的重要意义* 对项目团队-生产率-工作士气* 对最终用户-新的工作方式/责任/技能要求-变革管理（Change Management）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印制定及修改制定及修改现有体制，有体制，创建最佳建最佳环境境2、组织1、会员3、流程5、信息4、奖惩WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目移交活目移交活动的的类别参与及培参与及培训-鼓励参加动员大会-提供教育培训机会-制作演示以便能亲自操作-听取意见，共同设计新操作流程沟通及宣沟通及宣传-传达项目界定，项目计划及项目进展报告-制作海报及网上宣传-利用管理层简报来引导指指导及及奖励励-提供现场指导-制定操作手册-表扬学习快者-培训培训者（Train the Trainer）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的目的财务结算及算及资源源处理理清算项目所用的物资材料及耗费成本处理 ，终结 安置项目中使用 清点项目 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目成目成员的的绩效效评核核评核项目经理及团队成员的绩效，并给予反馈意见奖励项目团队，树立榜样 项目成员的分配与位置 感谢项目支持者及合作厂家召开庆祝大会WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目文件的移交目文件的移交/存档存档项目合约及异动管控记录；项目评估及终验报告； 系统设备文件； 培训材料；用户手册；财务结算表；项目成员绩效评核文件；项目得失资料WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目的目的总结检讨项目的得失并分析 原因归纳项目管理的 将宝贵信息列入 广泛流传与分享建议后续项目WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目失目失败的主因的主因1、客户 不明确；2、项目 模糊不清；3、项目 混乱；4、先前选定的 发生变化； 5、企业的 发生变化；6、项目的 不切实际；7、用户的抵制；8、项目主办人（高层领导）没有全力支持；9、项目团队成员不能胜任职责；10、没有好好吸取过去的经验及教训 -CIO Magazine- Oct 15 , 1997WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目管理的工作重点目管理的工作重点工作重点工作重点启启动 规划划 执行行 完成完成1、明确客户的需求2、界定项目的目标和范围3、监管项目的变更4、事先评估科技的风险及应对之策5、事先预测企业需求的变化并快速反应6、设定切合实际的项目进度7、鼓励用户参与及沟通，做好培训与指导8、项目主办人全心全意支持项目9、挑选胜任的项目成员10、应用过去的经验教训来引导项目进行WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印信息系信息系统项目成功的十大因素目成功的十大因素1、清楚地界定2、 的支持3、有能力的4、有能力的5、充足的资源6、客户的参与协商7、良好的沟通8、对 的积极反应9、适当的监控和反馈10、正确的技术J.Jiang,G.Klein&Balloun,“Ranking of System Implementation Success Factors,”Project Management Journal,December 1996WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印七、七、项目目团队的的组织及管理及管理WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目团队的的组织及管理及管理团队与群体的差异功能型组织V.S项目型组织项目经理与部门经理职责的区分项目团队成员的挑选如何协调部门的合作项目团队成长的四个阶段有效团队的特点WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印团队（Team)与群体与群体(Group)的差异的差异团队成员拥有共同的目标群体只是“乌合之众”WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印团队的合成效用（的合成效用（Synergy)* Sum of the parts are greateer than the whole团队的力量，大于个人力量的的力量，大于个人力量的总和和1+1+13WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印美国人与中国人的美国人与中国人的团队 “美国头等聪明的人是最能组织起来的人，是最能合作的人，那么中国头等聪明的人是最难组织起来的人，因为谁都怕组织起来以后显不出自己聪明。往往聪明的中国人聚集到一起，大家都要显示出自己的聪明都怕被人轻视了，都不愿意默默无闻做一部机器上的一个部件。”- 陈惠湘 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印 请讨论：为什么由世界最佳球什么由世界最佳球员组成的成的足球明星足球明星队，敌不不过当届冠当届冠军队WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印功能型功能型组织VS项项目型目型组织组织项 目工作目的组织形态 特 性 层 级 优 点 缺 点 功能型组织项目型组织/矩阵式组织例行型，常规性工作金字塔式很多人在管理，很少人在办事常设性，员工对组织向心力高多层级太多，行动效率较差有特定目标，有时间，资源限制的工作扁平式很少人在管理，很多人在办事少层级少，资讯传播快，错误很快能被发现，有成效易张显，行动力较强任务结束即解散，无法永续经营，成员常有两个老板的困扰WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目经理与部理与部门经理的理的职责区分区分* 权责相当相当PM 负责项目成败，故在负责之项目范围内： -有成员 之权 -有项目 之权FM 负责提供专业人员，故在负责之功能范围内： -项目成员 -需持续 -有 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目经理的管理特色理的管理特色* 与功能经理（Functional Manager)相比，项目经理通常没有固定人力资源，或相等权势（Authority)* 项目经理所喜好的管理方式-Lead by exle 以身作则-Use of influence 影响感化-Coordinate and reconcile conflicts 协调并排解冲突WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目团队成成员的挑的挑选* 原原则：互：互补长短，相短，相辅相成相成* Musl Have Qualification 必必备的的资格格 -清楚代表部门（Functional Department)的业务 操作 -拥有所代表部门的专业技能及知识* Nice to Have Qualification 受受欢迎的技能迎的技能 -善于简报，沟通，谈判，人际关系 -善于撰写报告 -理性思考及分析问题 -勇于创新 -搜集情报 WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目团队成成员工作安排工作安排 兼兼职 Part-time矩矩阵式式组织 全全职 Full-time优 点点缺缺 点点* 贴近经营的实际情况* 专业员工可与功能部门共享* 项目完工进度较快* 项目工作时间可保证* 花在项目上的工作时间少且难以控制* 项目完工进度较慢* 对日常实际工作不清楚* 需要更多专业员工WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目团队的的规模模最有效的规模5-20人超过20人难以管理人多并不表示更高效率WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印如何如何协调跨部跨部门合作合作1、名正言顺：请出组织内高层领导负责2、推已及人：想清楚本项目对对方的好处，以双赢为目标3、设身处地：尽量减少对方配合本项目的困难4、钱比官大：争取最大预算5、建立纪律：职责分明，并拥有绩效考核6、多协调少管理：以身作则，LeadManageWWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印项目目团队发展成展成长的四个的四个阶段段1、形成（Forming）2、震荡（Storming）3、正规（Normalizing）4、表现（Performing）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印团队形成形成阶段的段的现象及工作重点象及工作重点成成员的行的行为现象：象：*个体成员 团队成员*成员开始相互认识*情绪特征：兴奋，期望， 怀疑，焦急典型疑典型疑问：*我来这里的目的是什么？*其它的成员是谁？*我与其它成员合得来吗？*我的角色及任务是什么？*对我的影响是什么？项目目经理工作重点：理工作重点：团队的指的指导和建立和建立WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印团队震震荡阶段的段的现象及工作重点象及工作重点成成员的行的行为现象：象：*成员的工作慢慢开始推进*成员不熟悉或不满意团队的规章及限制*成员希望知道自己的控制权有多大*成员间有磨擦，矛盾或冲突*成员会利用机会来考验项目经理的原则性和灵活性*情绪特点：挫折，愤怒 紧张对立，士气低落项目目经理工作重点：理工作重点：进行指行指导WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印团队正正规阶段的段的现象及工作重点象及工作重点成成员的行的行为现象：象：*成员之间，团队与项目经理之间关系确立*个人矛盾，不满情绪大部分已解决*团队接受了工作环境及改进过的规章*某些控制及决策权下放团队*成员之间开始相互信任，交流观点和感情*每个成员觉得是团队的一员，凝聚力开始形成项目目经理工作重点：理工作重点：WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印团队表表现阶段的段的现象及工作重点象及工作重点成成员的行的行为现象：象：*团队能开放，坦诚，及时地进行沟通*团队有集体感和荣誉感*团队成员在自己工作之外尽力互相帮助*出现问题，由适当成员搜集临时小组共同商议及实施解决方案*由于工作效率高，得到表扬，团队获得满足感*团队成员体认到项目的成功，也提升了自己的职业生涯发展项目目经理工作重点：理工作重点：WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印团队发展各个展各个阶段的段的绩效有士气效有士气高低形成震荡正规表现WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印有效有效团队的特点的特点Characteristics of Effective TeamTop Management. Support 高层的 支持 Appropriate Game rules 适当的 规章 Strong leadership 有力的 领导 Clear goals 清楚的 目标 Untied commitment 共同的 承诺 Good communication 良好的 交流 shared Benefits 分享成果 Mutual trust 双方的信任 Relevant expertise 所需的专长WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印九、九、课程程总结WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印平凡的人做出不平凡的事平凡的人做出不平凡的事Ordinary People平凡的人平凡的人ProjectManagement项目管理目管理ExtraordinaryAccomplishment不凡的事不凡的事WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印职业经理人素理人素质的提高的提高知知识（是什（是什么？么？为什么什么？）？）习惯态度（想度（想要做？）要做？）技巧（怎技巧（怎样做？）做？）WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印学学习的能力的能力 “未来的企业，经验将被学习的能力所取代”美国管理大师-杜拉克-WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印练习：有效的：有效的项目管理目管理个人行个人行动计划划您的姓名：您的姓名：12345678需要改需要改进的地方的地方计划如何改划如何改进什么什么时间需要的帮助需要的帮助谁的帮助的帮助WWWin-Win internationalWin-Win international讲义版版权由由Win-Win International 所有，未所有，未经同意，不得同意，不得转印印再再见！WW