课程开发：集团人力资源部课程开发：集团人力资源部班组长角色认知不开门的丈夫不开门的丈夫案例启示：在日常工作与生活的舞台上，每一个在日常工作与生活的舞台上，每一个人都扮演不同的角色，随着场景的变人都扮演不同的角色，随着场景的变化，角色就有可能转换。化，角色就有可能转换。本次课程要解决的根本问题是：本次课程要解决的根本问题是：班组长职位的定位和要求是什么？班组长职位的定位和要求是什么？三之一三之一: :我是我是“谁谁”三之二三之二: :我要做什么我要做什么三之三三之三: :我怎么做好我怎么做好正确认知班组长职位的目的在于：正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！让你的努力更有方向！本次课程要解决的根本问题是：本次课程要解决的根本问题是：班组长职位的定位和要求是什么？班组长职位的定位和要求是什么？三之一三之一: :我是我是“谁谁”三之二三之二: :我要做什么我要做什么三之三三之三: :我怎么做好我怎么做好正确认知班组长职位的目的在于：正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！让你的努力更有方向！基地基地班组班组班组长班组长1、班组与班组长班组与班组长班组班组是为了共同完成某项生产（工作）任生产（工作）任务务，而由一定数量一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体工作集体.什么是班组什么是班组班组长是指：班组长是指： 为完成班组生产任务班组生产任务而必须做好各项管理活动各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地均衡有效地进行、产生“112”的效应的效应，最终做到按质、按量、如期、安全按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标的公司生产管理的直接指挥和组织者直接指挥和组织者。什么是班组长什么是班组长2、班组长是哪一层管理者班组长是哪一层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者决策层决策层控制层控制层监督层监督层基地总经理厂长总监车间经理技术员班组长班组长上司班组长班组长相关部门员工其他班组3、班组长的工作角色班组长的工作角色1）面对上级：执行者责任者正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，完成任务；及时向上级汇报完成情况。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题。2）面对下级：领导者指挥者教练为团队设立共同的目标了解每位员工的特点激励员工，保持自信和工作积极性，就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。善于发现员工的问题所在选择合适时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新问题。合作者一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。3）面对同级：上级同级下级班组长3、班组长的工作角色班组长的工作角色执行者责任者合作者领导者指挥者教练案例：苦恼的刘力案例：苦恼的刘力 电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班长出现空缺时，厂部任命刘力为电工班班长。长出现空缺时，厂部任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到很少、也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 结合刚才所讲内容，你认为刘力结合刚才所讲内容，你认为刘力班组长，哪些地方需要提升？班组长，哪些地方需要提升？案例启示：案例启示：作为班组长带头工作没错，却不能忽略了自己的领导与教练角色，要充分调动员工的工作积极性。三之一：我是三之一：我是“谁谁”小结： 很多由员工晋升为班组长的人，就是因为不能转变角色，而不能很好的履行职位职责。通过此部分内容，让我们认识了班组长日常工作中的角色。但只有角色意识还是不够的，班组长还必须充分掌握本职位的工作内容。本次课程要解决的根本问题是：本次课程要解决的根本问题是：班组长职位的定位和要求是什么？班组长职位的定位和要求是什么？三之一三之一: :我是我是“谁谁”三之二三之二: :我要做什么我要做什么三之三三之三: :我怎么做好我怎么做好正确认知班组长职位的目的在于：正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！让你的努力更有方向！班组长工作特性班组长工作特性1、结构结构“小小” 2、管理管理“细细” 3、任务任务“全全” 4、工作工作“实实”二之一：我的二之一：我的9大职责大职责9 9大职责大职责上级安排上级安排任务落实任务落实任务监控任务监控团队建设团队建设设设备备维维护护员工培训员工培训制制度度维维护护项项目目推推行行节节能能降降耗耗二之二：我的二之二：我的10大任务大任务交接班交接班制定制定计计划划班前会班前会巡巡岗岗跟踪跟踪班后会班后会物料领用团队建设培训下属二之二：我的二之二：我的10大任务大任务采购计划费用预算二之二：我的二之二：我的10大任务大任务海尔的海外工厂海尔的海外工厂三之二：我要做什么三之二：我要做什么小结：小结： 在此部分内容里，我们主要是介绍了班组长要履行工作职责及日常工作的具体任务。但对于班组长来说，只知道要做什么，是不够的。我们还要有能将工作做好的相关技能。而公司对于班组长的能力素质有哪些要求呢？本次课程要解决的根本问题是：本次课程要解决的根本问题是：班组长职位的定位和要求是什么？班组长职位的定位和要求是什么？三之一三之一: :我是我是“谁谁”三之二三之二: :我要做什么我要做什么三之三三之三: :我怎么做好我怎么做好正确认知班组长职位的目的在于：正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！让你的努力更有方向！素养素养素养素养技能技能技能技能知识知识知识知识资格（门槛要求）资格（门槛要求）资格（门槛要求）资格（门槛要求）愿意做愿意做/做的更好做的更好会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做基本条件基本条件三之三：我怎么做好三之三：我怎么做好 4之 1：必备的三大类知识 4之 2：完成任务的四种技能 4之 3：成为模范的五大品德 4之 4：精益求精的五项品格 4之 1：必备的三大类知识专业知识公司知识辅助知识以专业知识强化本领以专业知识强化本领专专业业知知识识管理知识管理知识工艺知识工艺知识设备知识设备知识质量知识质量知识岗位知识岗位知识计划制订、组织协调、情绪与压力管理、管理风格、沟通、时间管理陶瓷原料、压机成型、施釉印花、窑炉基础抛光等基础理论与原理设备的维护、保养、维修ISO管理要求、质量管理标准岗位操作规范与要求以公司知识加深上下联系以公司知识加深上下联系公司知识公司制度企业文化组织架构职位说明书以辅助知识提升办事效率以辅助知识提升办事效率辅助知识基本电脑操作公文写作劳动法三之三：我怎么做好三之三：我怎么做好 4之之 2：完成任务的四种技能：完成任务的四种技能组织协调能力培训辅导能力问题解决能力沟通能力班组长应具备的技能沟通能力沟通能力 4之之 2：完成任务的四种技能：完成任务的四种技能技能一技能一组织协调组织协调能力能力 4之之 2：完成任务的四种技能：完成任务的四种技能技能二技能二培训辅导培训辅导能力能力 4之之 2：完成任务的四种技能：完成任务的四种技能技能三技能三问题解决问题解决能力能力 4之之 2：完成任务的四种技能：完成任务的四种技能技能四技能四三之三：我怎么做好三之三：我怎么做好 4之之 3：成为模范的五大品德：成为模范的五大品德诚信自律责任心团队合作执行力学习创新全体新中源人应具备的职业素养1、诚信自律：以一贯务实的态度对待工作，遵守公司管理制度，在工作中追求实事求是的工作作风并具备自我约束的能力。1、自觉遵守公司的规章制度和政策；2、在工作中客观提供基于事件本质的信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未经正式渠道发布的信息；3、在工作中不弄虚作假，不谎报、捏造信息；4、敢于承认自己的错误，能公开、公平、公正地提出自己的想法和意见；5、不泄露公司的任何机密信息. 行为描述：2、责任心：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自觉自发的承担工作后果。1、对自己的工作内容、权限或职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现公司目标的重要性；2、把工作当成是自己的事业来做，愿意把公司作为发展自己的舞台；3、能够在公司和团队整体利益面临危机的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲自己利益，兢兢业业、勤勤恳恳地工作；4、能够主动采取行动，及时解决工作中的问题，即使不是自己的过错造成的问题，也能以大局为重先解决问题，而不是先追究责任. 行为描述：3、团队合作：与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。1、显示出对其他团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入到团队之中；2、在做好自己份内事情的同时，通过实际行动支持团队的决定；3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级；4、共享有关信息5、能认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可接触各种知识、信息的机会行为描述：4、执行力：为确保公司目标的达成，通过采用创新性的、严格规范的行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。1、对公司目标、组织结构等有深刻的认识，能够很快地把握事情的关键所在；2、重视可操作性，能将系统的甚至模糊的意向性目标转化成具体可操作的方案计划；3、合理安排时间等资源，确保在规定的时限内以最低投入、高质量的完成任务。 行为描述：5、学习创新：树立终身学习、持续创新的观念，积极学习新的知识和技能，发挥创造性思维，不断提高工作质量和效率.1、提出实用的新思路并运用到工作中；2、主动关注身边出现的新技术和新方法，思考新技术或新方法可能产生的影响；3、对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作；4、改进现有方案，找到更好更有效的工作方式或产品；5、形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。 行为描述：三之三：我怎么做好 4之 4：精益求精的五项品格主动性流程意识逻辑思维人际 理解力影响力班组长应具备的专业素养窑尾裂砖窑尾裂砖主动性主动性 4之之 4：精益求精的五项品格：精益求精的五项品格品格一品格一品质管控品质管控流程意识流程意识 4之之 4：精益求精的五项品格：精益求精的五项品格品格二品格二抛问题砖抛问题砖逻辑思维逻辑思维 4之之 4：精益求精的五项品格：精益求精的五项品格品格三品格三留住新员工留住新员工人际理解力人际理解力 4之之 4：精益求精的五项品格：精益求精的五项品格品格四品格四技术大比拼技术大比拼影响力影响力 4之之 4：精益求精的五项品格：精益求精的五项品格品格五品格五班组长能力素质手册知识通用素养技能专业素养沟通能力组织协调能力培训指导能力问题解决能力主动性流程意识逻辑思维人际理解力影响力诚信自律责任心团队合作执行力学习创新公司知识专业知识辅助知识汇总汇总三之三：我怎么做好小结： 了解公司对职位有哪些要求，我们才能更好的去努力。不断提升自己的能力与素质，以期使自己符合公司的要求。本次课程要解决的根本问题是：本次课程要解决的根本问题是：班组长职位的定位和要求是什么？班组长职位的定位和要求是什么？三之一三之一: :我是我是“谁谁”三之二三之二: :我要做什么我要做什么三之三三之三: :我怎么做好我怎么做好正确认知班组长职位的目的在于：正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！让你的努力更有方向！