谁是谁是好班长？好班长？主持人：秦钊举主持人：秦钊举班组长论坛华山论剑我们论点啥？一、班组长自我认知一、班组长自我认知二、班组长的素质要求（个人）二、班组长的素质要求（个人）三、管理者的思考方式（管理意识）三、管理者的思考方式（管理意识） 1、班组长的角色认知、班组长的角色认知班组长的班组长的 权力和义务？权力和义务？班组长的重要作用？班组长的重要作用？班组长的素质要求班组长的素质要求 ？角色的自我认知？角色的自我认知？班组长（主管）是个啥？班组长（主管）的定义？班组班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合统一指挥、明确分工和密切配合统一指挥、明确分工和密切配合统一指挥、明确分工和密切配合的的基础上所组成的一个工作集体。基础上所组成的一个工作集体。班组长班组长则是班组中的则是班组中的生产行政负责人。生产行政负责人。生产行政负责人。生产行政负责人。 通过竞聘产生！通过竞聘产生！班组长（主管）的层次？班组长（主管）的地位？最基层组织负责人最基层组织负责人( (细胞核细胞核) )即是即是“领导领导”又是又是“工人工人”( (双重身份双重身份) )“兵兵 头将尾头将尾”！班组长（主管）的使命？确保完成生产（工作）任务确保并提高产品（工作）质量确保并提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故的发生班组长到底是班组长到底是？n一方“父母官”！这“官”好当吗？那你感觉当这“官”必须具备那些实力？ 班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的十三大能力班组长必须具有的十三大能力班组长（主管）的三个立场？n是管理层和基层员工的沟通桥梁 1 1、对下对下代表经营者的立场代表经营者的立场 2 2、对上对上代表生产者的立场代表生产者的立场 3 3、对待直接上司对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。级的辅助人员的立场。 n你是怎么看待这三个关系的？班组长扮演的三大角色？FFFF决策类角色决策类角色决策类角色决策类角色 w w对付麻烦者对付麻烦者对付麻烦者对付麻烦者- -适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题w w资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者- -合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源w w谈判者谈判者谈判者谈判者- -与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉FFFF信息类角色信息类角色信息类角色信息类角色w w监听者监听者监听者监听者- -被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息w w传播者传播者传播者传播者- -传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）w w发言人发言人发言人发言人- -代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言FFFF人际关系类人际关系类人际关系类人际关系类w领导者领导者-（不用我说了吧！）（不用我说了吧！）w联络者联络者-同事之间、班组内外的联络人同事之间、班组内外的联络人NO.1 2008200820082008年年年年以以以以后后后后超超超超越越越越美美美美国国国国通通通通用用用用汽汽汽汽车车车车公公公公司司司司而而而而成成成成为为为为全全全全世世世世界界界界排排排排行行行行第第第第一一一一位位位位的的的的汽汽汽汽车生产厂商。车生产厂商。车生产厂商。车生产厂商。NO.1 2017201720172017年年年年世世世世界界界界上上上上盈盈盈盈利利利利最最最最多多多多的的的的汽汽汽汽车车车车生生生生产产产产商商商商，被被被被称称称称赞赞赞赞为为为为“最会赚钱的车企最会赚钱的车企最会赚钱的车企最会赚钱的车企”。NO.1丰田式生产管理-精细管理 在丰田前座椅的安装被分解为7 7道工序，被安装汽车在流水线上均速、有序地通过操作人员，整个工序的时间为5555秒。 操作人员被要求从纸板箱中取出4 4颗螺丝，然后安装在汽车上，扭紧，然后在计算机中输入1 1个代码，再等待下一辆汽车的安装，并且4 4个螺丝的安装顺序被标为1 1号、号、2 2号、号、3 3号、号、4 4号。号。 因为丰田公司认为：如有的操作员可能先安装前面的螺丝，再安装后面的螺丝，而有的可能正好相反;有的先安装好全部螺丝后再扭紧，而有的边上螺丝边扭紧，这这种种作作业业上上的的差差异异性性必必然然会会产产生生低低生生产产率率和和高高成成本本，而而且且更更为为重重要要的的是是，作作业业上上的的差差异异性性必必然然阻阻碍碍相相互互的的学学习习和和改改善善。零废料TPSTPS丰丰田田生生产产方方式式（自自下下而而上上的的管管理理），是是日日本本丰丰田田汽汽车车公公司司所所创创造造的的一一套套进进行行生生产产管管理理的的方方式式、方方法法，即即精精益益生生产产。从从基基层层班班组组抓抓起起，消消除除浪浪费费、降降低低成成本本、高高效效高高质质生生产产、最最大大限限度度满满足足顾顾客客为为目目的的，以以准准时时化化(JIT)(JIT)和和自自动动化为支柱，以改善化为支柱，以改善生产生产活动为基础活动为基础，以现场，以现场5S5S等为工具等为工具, ,强调强调8 8个零管理！个零管理！零人力资源浪费零事故在在这这样样的的形形势势下下，靠靠谁谁？逆境班组长这个官有多重要？班组长这个官有多重要？在在实实际际工工作作中中，经经营营层层的的决决策策做做得得再再好好，如如果果没没有有班班组组长长的的有有力力支支持持和和密密切切配配合合，没没有有一一批批领领导导得得力力的的班班组组长长来来组组织织开开展展工工作作，那那么么经经营营层层的的政政策策就就很很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。“”班组长班组长“很能干很能干”。1我们的班组管理现状是？靠技术靠技术“管人管人”。2靠个人经验管理靠个人经验管理 。3管理意识参差不齐。管理意识参差不齐。4 重要技术 阶层 作业技术管理技术人际技术理念技术初级线长/班长 很重要重要重要 不太重要中级主管/经理 重要很重要 很重要重要高级总经理/董事 不重要 很重要 很重要很重要不同管理者对各种技术的不同要求不同管理者对各种技术的不同要求顺位顺位初级管理人员必备能力初级管理人员必备能力中级管理人员必备能力中级管理人员必备能力高级管理人员必备能力高级管理人员必备能力1积极性积极性(行动力行动力)领导统御力领导统御力领导统御力领导统御力2统御力统御力企划力企划力先见性先见性3业务知识，技能业务知识，技能业务知识，技能业务知识，技能谈判力谈判力4谈判力谈判力谈判力谈判力领导魅力领导魅力5企划力企划力先见力先见力企划力企划力6部属之指导培养能力部属之指导培养能力判断力判断力决断力决断力7创造力创造力创造力创造力创造力创造力8理解，判断力理解，判断力积极性积极性管理知识，能力管理知识，能力9管理实践能力管理实践能力对外，调整力对外，调整力组织革新力组织革新力10发掘、解决问题能力发掘、解决问题能力领导魅力领导魅力判断力判断力各阶层管理人员必备的重要资质各阶层管理人员必备的重要资质“铁匠铁匠”的身板的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“九品芝麻官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。班组长要具备班组长要具备“五匠五匠”素质素质“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。 “瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠篾匠”的巧手的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠缝纫匠”的精神的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。 态度精细化工作标准化工作内部培养工作新员工的培训与培养执行力主动性我我们们必必须须具具备备的的三三个个意意识识执行力就是有结果的行动！执行力就是有结果的行动！任务任务 结果结果态度态度 结果结果职责职责 结果结果“执行执行”并不等于做了，而是做对、并不等于做了，而是做对、做好，做好，就是一切以结果为导向！就是一切以结果为导向！执行力主动性不主动就永远没有机会！不主动就永远没有机会！态度细节决定成败，态度决定细节！细节决定成败，态度决定细节！态度？知识知识是什么？是什么？态度态度愿意干！愿意干！技能技能怎么干？怎么干？黄金班组长黄金班组长执行力主动性态度政策执行文件传达新鲜事物学习积极性责任担当态度态度怎么能当好这个怎么能当好这个“官官”?”?黄金班组长黄金班组长1.1.专业能力专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断，这是开展工娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。作必须具备的能力。 随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员，这随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。方面的能力特别重要。黄金班组长黄金班组长2.2.目标管理能力目标管理能力 在处理业务时，设定主题、在处理业务时，设定主题、时限时限时限时限、数量等具体、数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备的目标，提高员工的参与意识，具备PDCA这一循环不断这一循环不断地地周而复始周而复始的能力。的能力。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在生产管理中得到了广泛的应用。黄金班组长黄金班组长3.3.问题解决能力问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍目标达成具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于5W5W（即为什么会（即为什么会出现？为什么没解决？出现？为什么没解决？为什么会导致？为什么会再出现？为什么会导致？为什么会再出现？为什么不能杜绝？）为什么不能杜绝？）的五的五问思维，从问思维，从360360度全方位进行思考，并提出对策直至解决工作上的度全方位进行思考，并提出对策直至解决工作上的问题。问题。 以下举一个例子进行说明。以下举一个例子进行说明。案例分析从从“五个为什么五个为什么”感悟精细管理。也希望通过这一感悟引申到感悟精细管理。也希望通过这一感悟引申到我们的工作上，我们是否具备从细节探寻问题根源的精神？我们的工作上，我们是否具备从细节探寻问题根源的精神？ 丰田的一条生产线上一个小轴承部件总是出现问题，但是每次一出现问题就要停止整条生产线，于是生产主管到现场查找原因，他问为什么这个轴承总是坏？原来是因为轴承上有一个喷油孔进行润滑来运行，但是喷油孔经常出现堵塞，主管又问那为什么喷油孔会堵塞？维修人员分析了两个原因，可能是润滑油杂质阻塞或者喷油孔的质量原因，于是便更换了不同品牌的喷油孔，结果效果不佳，还是会出现同样的问题。于是生产主管便协调更换了润滑油品牌，可是好景不长老问题再次出现，生产主管再次组织生产和设备人员查找原因，维修人员仔细研究发现原来是在油泵的运行过程中，机械运行会产生一些杂质造成末端喷油孔阻塞，随后通过在油泵进口增加过滤网来避免杂质进入喷油孔解决了问题。黄金班组长黄金班组长4.4.组织能力组织能力 为了达到部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行为了达到部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到作达到1+11+12 2的效应。的效应。 人尽其才、人尽其才、物尽其用。物尽其用。 在在生生产产管管理理中中的的班班组组长长组组织织水水平平的的高高低低，关关键键体体现现在在如如何何协协调调各各岗岗位位之之间间、各各道道工工序序之之间间的的关关系系，尤尤其其是是体体现现在在多多岗岗一一事事和和交交接接班班的的接接口口中中。一一台台计计算算机机的的配配置置再再高高，如如果果接接口口处处理理不不好好，也也不不能能正正常常运运转转。班班组组类类似似一一台台机机器器，每每个个员员工工的的素素质质都都很很高高，如如岗岗位位之之间间的的接接口口处处理理不不好好，就就可可能能出出现现较大的问题。较大的问题。 在在接接口口处处理理上上，应应该该明明确确谁谁负负主主要要责责任任，谁谁负负次次要要责责任任，做做到到分分工工明明确确。如如果果分分工工模模糊糊，一一旦旦出出现现问问题题，容容易易出出现现互互相推诿，导致不良的后果。相推诿，导致不良的后果。 什么是组织能力？案例分析 某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部门的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？ 什么是组织能力？ 一一个个班班组组是是一一条条工工作作链链或或一一条条服服务务链链，如如如如果果果果职职职职责责责责不不不不清清清清，出出出出现现现现互互互互相相相相推推推推诿诿诿诿现现现现象象象象，就就会会给给工工作作带带来来掉掉棒棒的的危危险险，所所以以在在交交接接处处常常常常是是你你中中有有我我我我中中有有你你，这这种种现现象象称称之之为为交交交交棒棒棒棒和和和和接接接接棒棒棒棒。在在交交接接棒棒的的过过程程中中往往往往容容易易出出现现问问题题，因因此此提提倡倡一一个个原原则则：管管理理零零空空白白。所所谓谓管管理理零零空空白白是是指指必必须须做做到到不不能能有有人人没没事事儿儿干干，也也不不能能有有事事儿儿没没人人干干。接接接接棒棒棒棒的的的的人人人人要要要要带带带带跑跑跑跑一一一一段段段段，交交交交棒棒棒棒的的的的人人人人跟跟跟跟跑跑跑跑一一一一段段段段，在在在在这这这这一一一一过过过过程程程程中中中中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。 一一件件工工作作从从开开始始到到结结束束，要要经经过过很很多多的的环环节节、岗岗位位、人人，在在交交接接过过程程中中，必必须须有有原原原原始始始始台台台台账账账账。此此外外上上个个班班次次和和下下个个班班次次交交接接班班的的时时候候，也也必必须须有有非非常常明明确确的的原原始始台台账账记记录录。只只有有这这样样才才能能清清楚楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。地划分责任人，才能准确查找事故的原因。 黄金班组长黄金班组长5.5.交流、交际能力交流、交际能力 为了能够进行直接意见沟通，交流必要的信息，在应为了能够进行直接意见沟通，交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。 良好的沟通协调能减少摩擦，融洽气氛，提高士气，良好的沟通协调能减少摩擦，融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。有助于构筑良好的信赖关系。 通过自身交际能力、人格魅力，提高团队积极性，处通过自身交际能力、人格魅力，提高团队积极性，处理好人性、人情的关系。理好人性、人情的关系。31生产技术型往往都是业务尖子，但在人际关系的协调上较为生硬。大撒把型担任多年的班组长职务，经验丰富，但对待日常工作往往表现得过且过，责任意识薄弱。劳动模范型在工作中任劳任怨、勤勤恳恳，但进入管理岗位后不能发挥领导作用。哥们义气型和班组成员打成一片，团队感情好，但是工作中容易义气、感情用事。24班组长的常见管理类型严格管理的张军 机电车间的张军是技术上的能手，很多大家解决不了的问题都得靠他，因此在工作中很受上级领导喜欢和同事们的信服。 经过激烈的角逐，张军如愿成为机电主管，能力较强的张军认为只要健全全班组各项管理制度严格考核，人们自然会心服口服，班组管理也就井井有条。上任伊始，他就细化了各项工作考核，一旦发现违纪现象他就绷起脸来，严加训斥。结果一个星期之内，班里16任被张军训斥了10位。 这样一来大家对他的意见很大，原来和他关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，渐渐张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪错了？张军想不明白，我到底哪错了？案例分析 张军张军（严格管理）本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显的“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，要注意管理的方式、方法，让班员感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。任劳任怨的刘力 刘力是热端工段的技术骨干，为人踏实勤快很受同事们欢迎，成为班组主管后刘力更加任劳任怨，每天从早忙到晚任劳任怨。刘力还有个特点就是不太爱说话，平时和领导、同事们就话很少，车间班前会他发言也不多，只是简短几句布置一下任务，私下里和领导、班组成员几乎没什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少，也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？案例分析 刘力（任劳任怨）不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。不了解自己的班员不容易发挥团队力量，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。哥们义气的老赵 老赵任司机班班长多年了，由于工作负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻员工，更是像大哥一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是日常管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 公司最近推行标准化，老赵感觉：又是三分钟热度，过去这一阵也就不了了之了。司机们私下也嘀咕，这班组也不能没有个标准的章程，跟老赵关系好，又怕把老赵得罪了，眼看工作原地踏步，便有人打了老赵的小报告。老赵感觉他对大家不薄，这么对他很是心寒。 如果你是老赵你会怎么办？如果你是老赵你会怎么办？案例分析 老赵（哥们义气）是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。老好人周姐 质检班长周姐是个为厂子出力十几年的老员工，她像一个大姐一样对同事们都挺照顾，和同事相处也从不过多计较个人得失，论人品没二话，大家都知道班长周姐是个好人。领导下达了什么任务，她就向大家布置什么，自己从不过多解释，大家如果提出什么异议，她便说：“文件里咋写的你们怎么执行就对了，出了差错也没人怪你，如果不照做出了问题你自己担着。”大家听了也不好反驳，慢慢的大家有了什么工作中的疑问也不再问她，因为大家知道跟她说了也没用。 不过周姐渐渐发现，开始有个别人敢直接跟她“顶牛”了，对她下达的工作任务也是爱搭不理，领导也越来越感觉她“无能”。 你你认认为为周周姐姐的的问问题题在在哪哪？难难道道大大家家辜辜负负了了周姐的一片好意？周姐的一片好意？案例分析 周姐（老好人）是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。黄金班组长黄金班组长6.6.倾听能力倾听能力 聆听（倾听）是沟通和有效合作的最重要途径。聆听（倾听）是沟通和有效合作的最重要途径。 一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理时，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此类事。甚至不需你作出什么决定来解决此类事。 倾听：让别人感觉到你很谦虚；倾听：让别人感觉到你很谦虚； 倾听：让你了解更多的事情。倾听：让你了解更多的事情。黄金班组长黄金班组长7.7.幽默的能力幽默的能力 管管理理者者进进行行管管理理的的目目的的是是为为了了使使他他的的下下属属能能够够准准确确、高高效效地地完完成成工工作作。轻轻松松的的工工作作气气氛氛有有助助于于达达到到这这种种效效果果，特特别别是是在在一一些些令令人人尴尴尬尬的的场场合合，恰恰当当的幽默可以使气氛顿时变得轻松起来。的幽默可以使气氛顿时变得轻松起来。黄金班组长黄金班组长8.8.激励的能力激励的能力 要让员工充分发挥自己的才能努力地去工作，要让员工充分发挥自己的才能努力地去工作，把员工的把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”，用激励，用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，使员工体会的方式而非命令的方式安排员工工作，使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。到自己的重要性和工作的成就感。 充分利用好公司现有的物质激励，达到精神激充分利用好公司现有的物质激励，达到精神激励！励！使管理具有仪式感。使管理具有仪式感。黄金班组长黄金班组长9.9.指导员工的能力指导员工的能力 在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。头。黄金班组长黄金班组长10.10.培养能力培养能力 部部下下的的培培养养是是管管理理人人员员的的重重要要任任务务。培培养养能能力力是是熟熟悉悉每每一一位位部部下下的的欲欲求求，在在工工作作中中让让他他们们自自由由发发挥挥自自己己的的长长处处，使使他他们们的的成成就就感感与与工工作作能能力力能能够够长长期期地地有有计计划划地地得到提高（要有培养意识）。得到提高（要有培养意识）。关注公司各项培训信息，及时安排组织人员参加。关注公司各项培训信息，及时安排组织人员参加。注重新员工的选拔和培养！注重新员工的选拔和培养！黄金班组长黄金班组长11.11.控制情绪的能力控制情绪的能力 一一个个成成熟熟的的管管理理者者应应该该由由很很强强的的情情绪绪控控制制能能力力，一一定定意意义义上上来来说说，当当你你成成为为一一个个管管理理者者的的时时候候，你你的的情情绪绪已已经经不不单单单单是是自自己己私私人人的的事事情情了了，会会影影响响到到你你的的下下属属及及其其他他部们的员工。而你的职务越高，影响力越大。部们的员工。而你的职务越高，影响力越大。黄金班组长黄金班组长12.12.自我约束的能力自我约束的能力 不不沉沉溺溺于于惰惰性性及及日日常常业业务务之之中中，描描绘绘“理理想想的的自自画画像像”，经经常常以以此此自自律律自自己己的的行行为为。为为此此必必须须非非常常了了解解自自己己的的长长处处与与短短处处，在在有有限限的的时时间间内内有有效效地地活活用用，努努力力增增进进自自己己的的知知识识、人人格格、健康的能力。健康的能力。 注重自我学习和自我提高，克服惰性提高自律性。注重自我学习和自我提高，克服惰性提高自律性。黄金班组长黄金班组长13.13.概念化能力概念化能力 懂得客观把握事物的本质，发现问题、了解问题时懂得客观把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。它取决于工作环境和个人悟性，常有不可缺少的能力。它取决于工作环境和个人悟性，常有潜能性质。潜能性质。 遇到不懂的要问，不明白要查，不能遇到不懂的要问，不明白要查，不能“囫囵吞枣囫囵吞枣”。如如何何对对自自己己角角色色的的规规范范、权权利利和和义义务务准准确确的的把把握握。 解决问题解决问题, , 雷厉风行雷厉风行 对待工作对待工作, , 精益求精精益求精抓住核心抓住核心, , 讲究实效讲究实效 勇于开拓勇于开拓, , 敢于创新敢于创新掌守准则掌守准则, , 身为表帅身为表帅小总结小总结班组管理的思考方式1.1.以全局的眼光看待问题。以全局的眼光看待问题。 制制订订计计划划或或掌掌握握问问题题时时，必必须须观观察察整整体体以以确确定定自自己己应应该该的立场，使所采取的措施符合整体要求。的立场，使所采取的措施符合整体要求。 大大处处着着眼眼，小小处处着着手手。整整体体观观察察，掌掌握握大大局局，了了解解重重点点，有的放矢。有的放矢。 以系统方法来观察，追查问题发生的原因。以系统方法来观察，追查问题发生的原因。 观察整个过程，具备前瞻的战略思维。观察整个过程，具备前瞻的战略思维。班组管理的思考方式2.2.反省工作方法反省工作方法 观察工作的结果，积极地经常思考现在的做法是否适当、有无问观察工作的结果，积极地经常思考现在的做法是否适当、有无问题等。题等。 不要重复相同的失败。不会导致失败的行动非常重要，更重要不要重复相同的失败。不会导致失败的行动非常重要，更重要就是不重复相同的失败。就是不重复相同的失败。 从重视结果到重视过程。仅关注结果而不注意过程和方法的话，从重视结果到重视过程。仅关注结果而不注意过程和方法的话，问题还会卷土重来。问题还会卷土重来。 从重视追究责任到重视检讨原因。追究责任是从奖惩角度非作从重视追究责任到重视检讨原因。追究责任是从奖惩角度非作不可的，重视原因检讨则是从源头上消除不良因素。不可的，重视原因检讨则是从源头上消除不良因素。班组管理的思考方式3.3.站在他人的立场上。站在他人的立场上。 站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采取站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采取相应行动与改善；避免自我为中心，避免不顾他人的感受，相应行动与改善；避免自我为中心，避免不顾他人的感受，这才是真正的管理。这才是真正的管理。班组管理的思考方式4.4.下一工序即客户下一工序即客户 要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后续有利的方法来改善工作。对后续有利的方法来改善工作。5.5.从重视个别效率到重视整体目标从重视个别效率到重视整体目标 除明确采取措施来确保自己工作目标外，还要确认所除明确采取措施来确保自己工作目标外，还要确认所有这些措施（或行为）对后续工序的影响。有这些措施（或行为）对后续工序的影响。工作环境工作环境管理机制管理机制工作者工作者态度态度积极性积极性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作系系统统管管理理如何开展工作？如何开展工作？P (Plan)-计划计划D (Do)-执行执行C(Check) -检查检查A (Action)-处理（改正）处理（改正）再执行再执行如何开展工作？如何开展工作？提升A PDCA PDCA PDCA PDC持续勤学而优则仕，仕而优则学就是说：“事情做好了，要去总结经验，从中学习，取得进步；知识学好了，可以把这些知识应用到日常管理、做事中。THANK YOU小钊再次向大家表示感谢！小钊再次向大家表示感谢！