新车质量研究（IQS）简介普通商密3年一、一、IQS概述概述二、二、IQS调研纲要和方法调研纲要和方法目 录1. 什么是什么是IQS？IQS: Initial Quality Study，即新车质量研究。它以平均每百辆车出现的质量问题数（PP100）为衡量指标。PP100越低，表明该车型的质量问题越少。2. 谁做的谁做的IQS？J.D.Power公司，第三方调查公司，由J.D.Power三世在1968年美国的加利福尼亚州创立，是从属于McGraw-Hill集团的三个主营业务版块（金融服务、教育及信息/媒体）之一。第三方：指两个相互联系的主体之外的某个客体，它可以和两个主体有联系，也可以是独立于两个主体之外，但须处于两个主体利益之外。3. 作用？作用？衡量-通过提供基于用户之声的定量质量信息来帮助提升汽车质量；行业比较-提供的信息帮助制造商理解其质量方面在行业中所处的竞争定位，相比于竞争者有哪些劣势，为制造商提供需要优先化关注的方面；制定目标/重塑文化-提供制定质量目标和教育所有与质量相关部门人员的基础。4. 地位？地位？J.D.Power公司在汽车工业从业40余年，作为一个客观公正的第三方，在汽车用户满意度调研和质量报告方面具有一定的权威地位和影响力。1 IQS概述1. 分类分类针对汽车市场根据车身类型、价格、发动机尺寸、车身尺寸和交叉购买行为，IQS把汽车市场进行了细分，共分为12个细分市场，详细分类情况见右侧表格：注:在各个细分市场中，每年的车型构成可能有所不同。针对汽车IQS研究涵盖车身外观、驾驶经历、配置/操控/仪表板等八大问题类别，包括228个问题，300多个问题细节。注：汽车通常分为四大系统，即车身（body），发动机（engine），底盘（chassis），电子及电气设备（electric&electronic system）。2调研纲要和方法车身外观驾驶经历配置、操控和仪表板音响/娱乐设备/导航系统座椅空调系统车身内装发动机/变速系统1.分类2.问卷3.调研4.发布分类示例紧凑型车比亚迪F0、奇瑞QQ、夏利N5高档紧凑型车雪佛兰赛欧、长安铃木羚羊入门中型车现代瑞纳、起亚K2、标致207中型车奔腾B50、丰田卡罗拉EX入门高档中型车奔腾B70、荣威550、标致408高端高档中型车Mazda6、睿翼、现代索纳塔分类示例入门豪华车梅赛德斯奔驰C级、奥迪A4L豪华车梅赛德斯奔驰E级、奥迪A6LSUV奔腾X80、斯巴鲁森林人豪华SUV 宝马X1、奥迪Q5MPV别克GL8、森雅M80微客东风小康、五菱之光问 卷 示 例2. 问卷问卷以配置、操控和仪表板问题的问卷示例：1.分类2.问卷3.调研4.发布2调研纲要和方法2调研纲要和方法3. 调研调研n调研时间：2013年4月8月n调研方式：大街拦截，面对面采访n调研地点：在下列地区的46个城市进行调查，其中2013年新增城市3个（未知）：北部10个（北京、天津、沈阳、大连、长春、石家庄、唐山、太原、哈尔滨、保定）东部17个（上海、杭州、青岛、苏州、南京、宁波、无锡、厦门、福州、济南、温州、潍坊、临沂、南通、台州、合肥、烟台）南部9个（广州、东莞、深圳、昆明、佛山、珠海、汕头、南宁、中山）西部7个（成都、西安、武汉、郑州、重庆、长沙、贵阳）n调研对象：拥车期为2到6个月的新车车主构成（购于2012年10月至2013年6月期间），受访车辆必须是作为个人用途，SUV和MPV车型可以为双重用途（个人和商业用途）。受访者须是车主或者车辆的主要使用者。1.分类2.问卷3.调研4.发布2调研纲要和方法4. 发布发布1.分类2.问卷3.调研4.发布新闻发布当年10月报告交付英文版当年10月；中文版当年11月数据整理当年9月-10月数据收集当年4月-8月受访者拥车期在2到6个月之间的个人用新车车主交车日期上一年的10月-当年的6月生产日期大约为上一年的7月-当年的6月