PDCA解决问题八步法部门 DivisionT-P-CP1-4版本号 Version01更新日期 Date2016-03-14目录01 学习PDCA的目的p1.1PDCA简单概述p1.2PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具p1.3PDCA循环是解决问题和决策的基本技能p1.4PDCA循环可以增强工作的计划性p1.5PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水平02 PDCA详解p2.1PDCA的解释及来源p2.2PDCA的四阶段p2.3PDCA八步骤详解p2.4PDCA三特点五要素一、学习PDCA的目的PDCA，是高度概括的持续提升的方法论，是通用的管理方法。实践证明它是崇尚持续改善的企业必备的思维和行动方式。这个工具适用性很强，可以用来解决各种各样的问题，简单易懂、容易上手，是拥有基本读写能力的人都可以做的事情。详细讲解PDCA的目的：训练员工理解和掌握PDCA管理循环，从而把PDCA的方法论通过不同层级人员参加的各类改善行为的锻炼，形成全员共同的思维模式，落实于日常的各项工作中。总装车间到处都有改进，到处都有问题解决，“促进问题的解决是每一位员工最基本的职业素养”，学会并熟练运用PDCA整套问题解决的思维流程去正确地做事，才能“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，才能持续深化我们的知识和技能从而成长为合格的员工。1.1 PDCA简单概述一、学习PDCA的目的高绩效团队能创造出杰出的成果，但多数团队经权威机构健康度评估显示“团队成长”和“持续改进”是团队的短板。1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具根据权威机构的调研数据结果，目前多数团队的健康度情况如下：团队的成长和持续改进方面须引起重视！一、学习PDCA的目的1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具1、PDCA能够促进持续改进： PDCA是一个高度概括的持续提升的方法论，极大提升组织的问题解决能力，从而持续改进。一种方式是领导不断地提出问题并不断引导，他们之间建立起互信，员工努力去尝试，才能挖掘出问题的根源，然后再着手去寻找解决的方案；另外一种方式是员工在工作中主动地发现问题并寻求解决办法。2、PDCA系统思维方式促进团队成长。企业员工能力的提升，往往是通过不断解决问题的过程中锻炼和积累起来的。PDCA提供了系统化解决问题的方法和一种共同的语言和做事方法，如果大家做好PDCA循环，做到让PDCA闭环式螺旋上升，团队的成长也就顺理成章了。一、学习PDCA的目的1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具PDCA推动团队成长和持续改进推动团队成长和持续改进目标1目标2目标3目标P PD DA AC CPP PD DA AC CDP PD DA AC CAP PD DA AC CCP PD DA AC CPP PD DA AC CDP PD DA AC CCP PD DA AC CA一、学习PDCA的目的1.3 PDCA循环是解决问题和决策的基本技能PDCA完全遵循科学步骤，也是团队达成目标过程中应具备的最常用的技能。团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能缺的技能, ,它可分为三类它可分为三类: :技术性或职能性的专家意见技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能解决问题的技能和决策技能人际关系的技能人际关系的技能选人选人发展人发展人应应如何如何在选人在选人和发展人和发展人之间取之间取得平得平衡衡一、学习PDCA的目的1.4 PDCA循环可以增强工作的计划性PDCA循环可以增强工作的计划性。有着C和A做保障，不断检查计划是否能够有效落实。如果没有C和A的步骤，势必陷入PDPDPDSEE管理原地踏步的怪圈，还会造成管理浪费、成本居高不下、士气下降等。一、学习PDCA的目的1.5 PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水平例行工作：按照惯例办理的公事叫例行工作。例行工作是按照计划实施已经安排好的工作。由于基于C开始的PDCA推动循环是管理者职责特性所确定，要想例行工作循环上升的话C-“查核”这个步骤至关重要，不然例行工作就会原地踏步陷入低水平重复甚至会不知不觉向着下滑方向发展。如果不做监督改善，管理的努力，就会滚落下来CS持续改善理想的管理状态提高管理水平二、什么是PDCA2.1 PDCA的解释及来源PDCA循循环又叫戴明又叫戴明环，是美国，是美国质量管理量管理专家戴明博士提出的，它是全家戴明博士提出的，它是全面面质量管理所量管理所应遵循的科学程序。遵循的科学程序。这种循种循环是能使任何一是能使任何一项活活动有效有效进行的合乎行的合乎逻辑的科学的工作程序，它不的科学的工作程序，它不仅仅能控制能控制产品品质量管理的量管理的过程，程，同同样可以有效控制工作可以有效控制工作质量和管理量和管理质量，已量，已经在各在各领域的工作中得到了域的工作中得到了广泛广泛应用。用。起源于20世纪20年代，著名的统计学家沃特.阿曼德.休哈特引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形， 后来戴明将循环进一步完善，发展成为“计划-执行-查核-处置（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。ACTIONACTIONPLANPLANCHECKCHECKDODOP：Plan，计划、策划；D：Do，执行、行动、实施；C：Check，查核、检查、论证、分析；A：Action，处置、处理、改进；二、什么是PDCA2.1 PDCA的解释及来源可惜的是，很多人都不熟悉PDCA，即使是在熟悉PDCA的人当中，也有很多人并没有真正了解它。其实培养擅长解决问题的人和高效地解决问题一样重要。ACDP二、什么是PDCA2.2 PDCA的四个阶段1.明确问题2.把握现状3.设定目标4.原因分析5.制定对策6.措施实施7.评价结果和过程8.巩固成果ACDP二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step1 明确问题何何谓谓“问问题题”现 状目前的目前的“理想状态理想状态”解决问题差距设定型问题重新设定更高重新设定更高的的“理想状态理想状态” ” （基准值基准值/ /目目标标），有意识地创造有意识地创造出来的差距出来的差距既定的既定的“理想理想状态状态”（基准值基准值/ /目标目标）和现实的差距和现实的差距发生型问题差距两种“问题”二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step2 把握现状：将问题分层次，具体化 从What/Where/When/WhoWhat/Where/When/Who的角度寻找分解的切入点切入点切入点切入点 针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果”， 选择“ “合适的角度合适的角度合适的角度合适的角度” ”及“ “合适的切入点合适的切入点合适的切入点合适的切入点” ”大而模糊的问题大而模糊的问题问题分解what? where ? when ? who?问题问题问题问题问题问题问题问题再分解问题问题二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step2 把握现状：决定优先顺序，选定要着手解决的问题问题问题问题问题问题分解 综合考虑，判断优先顺序 问题问题问题问题 针对分解后的问题针对分解后的问题、从从重要度重要度重要度重要度、紧急度紧急度紧急度紧急度、扩大倾向扩大倾向扩大倾向扩大倾向进行综合考虑进行综合考虑、 判断其优先顺序判断其优先顺序 重要度重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献对理想状态的达成有多大的贡献(范围范围/程度程度)？ 紧急度紧急度： 不立刻处理不立刻处理,是否会导致严重的后果是否会导致严重的后果？ 扩大倾向扩大倾向： 如果搁置如果搁置,其影响或程度是否会扩大其影响或程度是否会扩大？决定决定“要着手解决的问题要着手解决的问题”二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step2 把握现状：现地现物观察流程，明确问题点综合考虑，判断优先顺序 观察过程，明确问题点问题问题问题问题问题问题点问题点对于“要着手解决的问题”，顺着时间轴，依据事实，现地现物现地现物现地现物现地现物地进行考察，明确流程。流程必须十分具体具体具体具体，考虑每个环节达到怎样的效果才能引起下一个环节的开始。理清流程后，确认是在哪个环节发生了问题,将“ “问题点问题点问题点问题点” ”确定下来。二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step3 设定目标带着热忱和责任感，制定衡量成果的尺度问题点问题点问题点问题点 程度？ 期限？是否定量是否定量、具体具体、具有挑战性具有挑战性？二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step4 原因分析（1）抛弃先入为主的观念抛弃先入为主的观念抛弃先入为主的观念抛弃先入为主的观念，从多方面思考原因，从多方面思考原因（2）本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上 反复追问反复追问反复追问反复追问“ “为什么为什么为什么为什么” ” 对可能成为原因的事实进行推定对可能成为原因的事实进行推定 确认事实确认事实 反复问反复问“为什么为什么” （3）选定真因）选定真因二、什么是PDCAStep4 原因分析 鱼骨图可以帮助我们从广度（各种分类）和深度（各项细目）上了解问题发生的原因，运用时要画出所有可能会影响流程或质量的相关因子，详细明了所有问题的发生原因，分清因果并加以归类。大骨: 表示分类-方向性（要因）中骨: 表示纲要-概念性（次要因）小刺: 表示细目-事实性（问题点） 小刺小刺中骨中骨大骨大骨要改要改善的善的问题人人机机料料法法环环找到找到真正的真正的原因了！原因了！“第一印象很少是全面的，意识到的第一个原因几乎每次都不是问题的根本原因。”A3思维 丰田PDCA管理系统的关键要素二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step5 措施制定广泛地考虑相关者和风险，制定附加价值高的对策固有观念的框架本职工作的框架对策对策对策对策对策相关者相关者相关者相关者？对策真因真因对策对策(如何解决)风险风险？how？二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step5 措施制定对策a对策b对策e对策c对策da.尽可能多地尽可能多地思考对策思考对策对策a对策c对策d对策b对策eb.按照逻辑关系进行整理、归类按照逻辑关系进行整理、归类AB二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step5 措施制定对策a对策c对策e对策b对策d检查对策中是否有遗漏或者重复检查对策中是否有遗漏或者重复针对根本原因howhowhowABc.根据需根据需要将对策要将对策进一步细进一步细化化 二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step6 措施实施（1） 齐心协力，迅速贯彻齐心协力，迅速贯彻 集中处理集中处理 确认进展确认进展（2）通过及时的报告、联络、商谈共享推进情况）通过及时的报告、联络、商谈共享推进情况（3）决不放弃、迅速实施下一对策）决不放弃、迅速实施下一对策 报告、联络和商谈都要及时。 越不顺利就越要尽早报告越不顺利就越要尽早报告。 预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对策， 以便及时 迅速对应。 始终追求最彻底的沟通彻底的沟通。二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step7 评价结果与过程评价评价评价客户的角度公司的角度自身的角度二、什么是PDCA2.3 PDCA八步骤详解Step8 巩固成果再次循环再次循环PDCAPDCAP PD DC CA A成 功失 败新的理想状态改善改善改善横向展开横向展开实 施对所属的岗位对整个公司标准化标准化标准化二、什么是PDCA2.4 PDCA三特点五要素特点之一特点之一特点之一周而复始周而复始 PDCAPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个新的问题，再进行下一个PDCAPDCA循环，依此类推。循环，依此类推。计划执行查核处置PDCA二、什么是PDCA2.4 PDCA三特点五要素特点之二特点之二特点之二大环套小环，小环保大环，推动大循环大环套小环，小环保大环，推动大循环 PDCAPDCA不仅适用于整个公司，也适用于企业内处室、科室、班组和个人。各级不仅适用于整个公司，也适用于企业内处室、科室、班组和个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCAPDCA循环，层层循环，形成大环套小环，循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。例如：对于公司检修而言，编写方案在例如：对于公司检修而言，编写方案在p p阶段，阶段，p p阶段又有自己的阶段又有自己的pdcapdca1、现状分析（p）2、编写方案（d)3、方案检查 (c)4、方案完善、定稿 (a)二、什么是PDCA2.4 PDCA三特点五要素特点之三特点之三特点之三大阶梯式上升，不断进步大阶梯式上升，不断进步 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。二、什么是PDCA2.4 PDCA三特点五要素五要素要素一：客观性要素三：要素三：要素三：要素三：简单化简单化简单化简单化 要素四：要素四：要素四：要素四：图形化图形化图形化图形化 要素五：要素五：要素五：要素五：系统性系统性系统性系统性要素二：要素二：要素二：要素二： 逻辑性逻辑性逻辑性逻辑性改善方案应该服从于整个组织的利益，应从全局角度认识。最有效的信息传递方式往往是图形，文不如表，表不如图。弄懂因与果，针对各类关键问题进行例行思考想出解决办法。核心。强调事实，避免主观，寻求客观。提炼重点，高效交流 谢谢！Thanks