非人力资源经理非人力资源经理的招聘面试技巧的招聘面试技巧大同商场 曹勇 非人力资源经理，通常又叫直线经理。很多人都非人力资源经理，通常又叫直线经理。很多人都觉得招聘只是人力资源部的事情，而在实际的招聘过觉得招聘只是人力资源部的事情，而在实际的招聘过程中，程中，人力资源部经理的意见只占人力资源部经理的意见只占30%30%，而直线经理，而直线经理的意见往往可以占到的意见往往可以占到50%50%以上以上，也就是说直线经理在，也就是说直线经理在招聘过程中，有大部分的决定权。招聘过程中，有大部分的决定权。前言直线经理在招聘过程中的角色及当前现状1、统计局长：分析招聘需求2、宣传部长：向人力资源部传达招聘需求3、文化部长：与应聘者互动讨论发言失败的招聘将给我们带来什么1、投资浪费2、增加培训开支3、工资支出4、团队绩效降低5、劳资风险的提高失败的招聘将给我们带来什么？错误招聘损失为岗位年薪的50%左右，而出色员工比普通员工绩效高出19%-120%。1、稳定：稳定：保持当前团队的基本稳定，特别是管理、技术骨干 人员的稳定。（招聘费用3挽留费用）2、发展：发展：为现有人员提供良好的发展平台，在不是必须的情 况下，尽量采取内部招聘。（内部绩效80%外部绩效，内部稳定3外部稳定）3、招聘：招聘：及时补充经验丰富、技术精湛的关键人才，定期为 企业更新血液。（企业应该定期进行优胜劣汰，每年10%的人员流动是必须的）我商场的人才战略商场招聘工作面临的挑战1、人力资源部经理的意见往往具有决定作用；2、直线经理在实际招聘过程中往往不够重视，准备不够充分；3、直线经理不知道如何检验求职者的优劣、如何辨别求职者信 息的真伪，现实招聘过程中往往一眼就已经决定去留。4、直线经理对招聘岗位的工作职责、工作内容、工作要求把握 不准，现实招聘中个人情节较多。5、招聘场地、招聘流程的安排，在现实招聘过程中非常重要， 而大家往往忽视。解决方案1、人力资源部只负责人才推荐，决策权属于直线经理；2、直线经理必须做好充足的招聘准备（告知人力资源部详细的 岗位要求，准备详细的面试问题，安排好自己的时间，条 件允许的情况下可邀请部门技术骨干参加面试，制定具体 的面试流程）3、面试过程中，不要以貌取人，仔细聆听求职者的回答，认真 观察求职者的面部表情和肢体动作，把握现场的主动权，尽 量让求职者多说话、多举例证，对于夸夸其谈者要及时打断 其发言，善于运用追问、反问。4、注意个人的商务礼仪，尊重每一位求职者，面试结束前给求 职者提问的机会，并注意求职者的问题。案例1我们常见的前台人员招聘要求：1、女，25岁以下；2、身高1.65米以上；3、大专以上学历；4、相貌好，气质佳；岗位职责？素质要求？实战演练1现在，公司要招聘1名营销专员。1、请讨论其招聘要求。2、请简述招聘的过程及注意事项。2、如果你是直线经理，请演练面试过程。1、大专及以上学历，广告、市场营销或相关专业毕业优先；2、3年以上营销企划工作经验，具有大型商场企划营销或房地 产开发工作经历者优先；熟练使用办公软件； 3、具有商业意识，有丰富的活动策划、组织经验；有数据调 研、分析的方法；4、努力刻苦，责任心强；有良好的创新能力和沟通协调能力； 结构化面试法结构化面试：结构化面试：也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而 言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题 一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和 对他的评价的一种面试方式。结构化面试特点： 1根据工作分析的结构设计面试问题。 2向所有的应聘者采取相同的测试流程。 3采用系统化的评分程序。 结构化面试流程实际招聘需求岗位职责说明书确定关键指标确定面试评分表确定面试题目面试过程其他程序STAR原则STAR，即Situation（情景） Task（任务）Action（行动） Result（结果） STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序，通过STAR面试提问法可以全面了解该应聘者知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。实战演练2现在，公司要招聘楼层管理员求职者信息：1、男，28岁，大专学历，电子商务专业毕业；2、曾经在某知名家电卖场做市场督导；3、曾经在某汽车4S店做销售顾问，后提升为销售主管；请根据STAR原则，结合求职者的情况，设计一个面试问题。招聘面试实战技巧招聘前的准备：1、招聘需求的明确和岗位相关细则要求准备；2、招聘渠道的分析与选择准备；3、招聘信息的拟定与宣传准备；4、招聘前的相关资料、接待、测试准备；5、面试官与面试题库准备；岗位说明书、会议室、面试间、休息间、电脑、企业资讯、接待人、茶水招聘面试实战技巧提问技巧：1、自然、亲切、渐进的形式，不经意间进入面试；2、问题通俗、简明、有节奏感；3、问题要有可评价性和可延续性；4、坚持问“准”和问“实”；5、STAR提问，追问、迂回与投射提问；7、给求职者弥补缺憾的机会（您还有要补充的吗？）招聘面试实战技巧倾听技巧1、倾听要仔细、自然、认真，防止对方产生精神压力；2、避免倾向性的肢体语言；3、注意从语调、音量、言辞方面，区分求职者的内在素质；4、发现问题要及时提问，或及时打断；5、对于获取的信息要及时与求职者确认；招聘面试实战技巧观察技巧1、坚持综合性、目的性、客观性原则2、避免以貌取人或光环效应3、注意面部表情，通过对求职者面部表情的变化分析其心理变 化；4、注意观察求职者面试前、面试后的行为表现招聘面试实战技巧面试问题备选： （1）请您谈谈过去工作中曾经完成过的成功项目， 成功的原因是什么？ （2）什么使你区别于其他应聘者 ？ （3）您认为自己最大的弱点是什么？ （4）您为什么选择我们公司？ （5）您希望与什么样的上级共事？ （6）您找工作时最重要的考虑因素是什么？ （7）你认为这个职位的报酬应当如何 ？ （8）谈一谈您在工作中的一次失败经历？ （9）在您以往的工作中，遇到的最大的困难是什么？您觉得在招聘面试过程中还需要注意哪些方面讨论发言面试结束1、与求职者握手，感谢参加公司的面试；2、不要立刻告知面试结果；3、尽量能够进行背景调查（特别是管理人员）；4、一周内给求职者回复面试结果（特别是管理人员）；5、入职之前必须进行健康体检，并准备所有必须的资料； 让我们：与红星美凯龙一起成长！