才博大讲堂会员服务才博大讲堂会员服务真诚提供“名师、名课、名企”三名服务1 1、培训行业总概培训行业总概2 2、培训方式分析培训方式分析3 3、为什么选择为什么选择“才博会员卡才博会员卡”4 4、 “才博大讲堂才博大讲堂”介绍介绍5 5、才博项目体系介绍才博项目体系介绍6 6、才博介绍才博介绍7 7、会员服务方案会员服务方案8 8、公开课精彩回顾公开课精彩回顾9 9、2012年公开课排期表年公开课排期表1010、联系方式联系方式目目录录1、培训行业培训行业现状分析现状分析21世纪是一个经济全球化和服务国际化的时代，培训市场呈现旺盛的增长趋势,成为我国经济领域闪亮的市场热点，年增长率20%以上，企业对员工培训越来越重视，对课程需求越来越专业化、精细化和多元化。2 2、培训公司培训公司现状分析现状分析 国内对培训行业还没有设立准入制度，任何人都可以开一家咨询公司做培训，行业门槛极其低，没有有效的监管，大大小小的培训咨询机构大多是无差异化的培训产品，创新、服务和开发能力非常欠缺。3、培训讲师培训讲师现状分析现状分析 培训讲师分为“学院派”和“实战派”，由于进入门槛很低，讲师队伍鱼龙混杂，企业无法真正甄别一个讲师的实际情况。一、培训行业总概一、培训行业总概1 1、EMBAEMBA：学习成本昂贵，普及对象极少，只可满足极少部分高管的需求，对整体人员的素质能力提升起不到实质性的作用。2 2、网络在线学习、网络在线学习（E-Learning）：可以覆盖公司所有人员，费用也不高，但培训效果很差也很难评估，最后就成为了员工的一种负担；3 3、内训：、内训：内训针对性强，时间上可以掌握，费用适中，但很难实现全岗位的培训学习，部分课题无法实现。4 4、公开课：、公开课：可以实现分部门、分人员、分模块的培训需求，而且可以作为激励员工的有效手段提升员工的忠诚度。 所以，所以，会员制学习会员制学习是企业最佳选择！会员制不但可以大幅降低企业的培训费用、是企业最佳选择！会员制不但可以大幅降低企业的培训费用、授课风险，既可以满足分部门、分人员和分模块的培训需求，还可以享受专业化的授课风险，既可以满足分部门、分人员和分模块的培训需求，还可以享受专业化的培训服务，以最少的投资成本获得最大化的回报。培训服务，以最少的投资成本获得最大化的回报。二、培训方式分析二、培训方式分析3 3、实力：、实力：才博旗下有才博客户管理研究院、中国证券界、呼叫中国网等专业机构，在广州、武汉等地设立了分公司和办事处，员工100多人，年公开课量400多天以上、内训课量800天以上、销售额3000万以上。2 2、课程：、课程：才博的客户服务、呼叫中心和金融证券体系课程目前是国内最全面、最系统、最专业的培训课程，课程是按不同岗位、不同人员层级设置；课程体系覆盖了人力资源、营销管理、企业管理、生产管理等通用类管理课程，既能满足客户专业系统课程需求，也能满足通用课程培训需求。三、为什么选择三、为什么选择“才博会员卡才博会员卡”“才博会员卡才博会员卡”帮您实现“高价值，低成高价值，低成本本”的培训产品，满足全年培训需求，实现用最少的投资成本获得最大的回报。5 5、价格、价格： 用有限的培训经费满足培训需求，花最少的钱得最有价值的培训课程，最低只需480元即可获得两天的精品课程。在才博六周年年度感恩回馈活动期间内购买才博会员卡的客户，最多还可以获赠近100%的套票，低于全行业最低价格水平。4 4、专业：、专业：才博是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的公司，同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的公司和“全面客户满意”理念倡导者。依托才博客户管理研究院专业市场研究、产品研发优势，才博走专业系统课程路线，只做“专卖店”，绝不做“超市”，为客户提供一对一流程服务（需求调研、课程推荐、上课期间衣食住行、评选效果评估、反馈建议等专业服务）。课程涵盖七大企业管理体系，师资经验覆盖全行业，用雄厚的师资力量、完善的课程体系、低廉的培训成本，全面满足企业全年培训计划需求，为国内优秀企业提供高品质、全体系、低成本的企业终极培训解决方案！才博客户管理研究院院长陈巍 “才博大讲堂”是依托于才博客户管理研究院的雄厚师资力量，为满足国内优秀企业的年度培训需求，搭建起来的会员制公开课培训平台。“名师、名课、名企”是才博大讲堂的核心竞争力，以打造国内师资最强、课程最多、价格最低的企业培训平台为己任，年均课量400天以上，四、四、“才博大讲堂才博大讲堂”介绍介绍1、背景、背景陈巍才博客户管理研究院院长 擅长领域：客户服务管理，服务体系构架，服务文化/品牌打造、客户投诉管理介绍：中国顶尖客户服务管理咨询专家，才博客户管理研究院院长才博培训高级顾问。清华大学等高等学府特邀讲师，全国服务质量标准化评估委员会、首席评审专家，中国客户服务质量管理师资格认证项目的首席培训师，拥有十多年的企业咨询和培训经验，是国内最早专注与客户服务的研究与管理，十多年来一直致力于客户服务管理的研究和培训工作，对企业服务体系建设、服务流程优化、客户管理、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对与服务管理有着深入的研究和独到的见解，2011年出版了服务创造价值客户不是上帝两部音像制品。2、名师推荐、名师推荐 鲁百年鲁百年才博客户管理研究院高级顾问 擅长领域：擅长领域：客户关系管理、大客户营销管理、绩效 管理； 介绍：介绍：博士、教授有特殊贡献的专家，才博客户管理研究院高级顾问、才博培训首席讲师，享受政府津贴，2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖,实战型培训专家,现任SAP公司中国区首席顾问。 许乃威许乃威才博客户管理研究院高级顾问，呼叫中国首席专家 擅长领域：擅长领域：呼叫中心运营管理。 介绍：介绍：中国台湾人，才博客户管理研究院高级顾问，才博培训首席讲师，呼叫中国首席专家，59秒管理著作人，中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究。 姚能笔姚能笔才博客户管理研究院高级顾问 擅长领域：擅长领域：电销管理、TTT 介绍：介绍：呼叫中国驻站专家、才博培训首席顾问，台湾艺术大学广播电视系学士，台湾政治大学风险管理与保险研究所硕士。现为台湾客服协会电子报专栏作家；姚老师是国内第一本电话营销专书电话营销轻松成交的作者，在电话营销方面具有相当丰富的实战经验。 陈恭华陈恭华才博客户管理研究院专家 擅长领域：擅长领域：培训体系构建，TTT进阶培训，人力资源管理 介绍：介绍：工学硕士，管理培训专家。才博客户管理研究院专家，才博培训首席讲师，陕西省企业培训师职业资格考试项目办公室成员兼首席培训导师；历任大唐电信、东盛集团等企业的培训经理、培训总监，拥有13 年教育培训工作的丰富从业经验。 张子凡张子凡才博客户管理研究院专家，首席营销战略专家 擅长领域：擅长领域：渠道营销、客户关系管理、大客户销售、销售团队管理 介绍：介绍：国内资深营销及客户关系管理实战讲师，行销及团队管理专家，中国移动集团公司战略顾问，中国“植入式营销”概念创始人、中国“隐形竞争力”策略创始人、中国“相声式培训”模式缔造者，2008入围“中国十大营销策划专家”、2009入围“亚洲八大名师”，14年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验。 陈怡苇陈怡苇才博客户管理研究院副院长，呼叫中国总编辑 擅长领域：擅长领域：呼叫中心班组长管理、电销管理、电话服务技巧 介绍：介绍：2007年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一，实战型呼叫中心管理专家，才博培训首席讲师，呼叫中国网总编辑。在多年咨询工作实践中服务于电信、金融、保险、高科技制造等行业，拥有丰富的电话营销一线销售及现场管理咨询经验。 庄志敏庄志敏才博客户管理研究院副院长、营销管理课题组组长 擅长领域：擅长领域：营销战略，营销策划与管理，客户关系管理，大客户销售与管理、谈判策略 介绍：介绍：中国著名营销与品牌专家，企业实战策划师,才博客户管理研究院副院长.拥有十余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验。曾任海尔集团营销策划总负责人。策划并创造了营销战略、客户资源、终端营销、服务体系、营销管理等多方面的众多经典案例。 刘必荣刘必荣才博客户管理研究院专家 擅长领域：擅长领域：商务谈判 介绍：介绍：中国台湾人，美国维吉尼亚大学国际政治博士，台湾东吴大学教授、博士生导师，和丰谈判学院院长，中国最著名的商务谈判专家。刘教授出版过十三本谈判专书，包括谈判圣经无所不在的谈判艺术谈判兵法谈判艺术、攻守之道、完美談判、办公室里的沟通术、新世纪谈判全攻略 。 潘治宇潘治宇才博客户管理研究院副院长，中国证券界总编辑 擅长领域：擅长领域：客户投诉、服务营销、谈判技巧 介绍：介绍：著名服务营销与团队管理专家，MBA；中国证券界总编辑，才博客户管理研究院副院长，才博培训首席讲师；亚洲服务管理协会（ASMA）理事；美国管理学会（AMA）专业培训师。 欧阳丹欧阳丹才博客户管理研究院高级顾问 擅长领域：擅长领域：中层管理、服务管理、TTT 介绍：介绍：实战型咨询专家、资深培训师，中国最具实战派的讲师之一，才博客户管理研究院高级顾问，才博培训首席讲师，众多企业再次实施同类项目的首选和推荐给合作公司的资深咨询顾问和金牌讲师。 程广见程广见才博客户管理研究院专家 擅长领域：擅长领域：销售管理类、团队建设类、管理技能类 介绍：介绍：清华大学、北京大学等高校特聘讲师，曾任拜耳公司（世界500强德国）、 America Asian Sun Seeds Co.（中美合资），历任财务经理、信用经理、销售经理、销售总监、董事总经理，十五年海内外公司销售管理工作经验。 于虹于虹才博客户管理研究院高级顾问 擅长领域：擅长领域：服务管理、服务技巧、TTT 介绍：介绍：中国最著名的客户服务管理咨询专家和培训讲师，国家注册人力资源管理师课程特聘讲师、人民大学总裁班特聘讲师、清华大学总裁班特聘讲师，出版了企业培训一书。 李文香、覃曦、高子馨、王台贝、胡雯琪、牛宝田、王旸、王梓恒、周力李文香、覃曦、高子馨、王台贝、胡雯琪、牛宝田、王旸、王梓恒、周力之、王辉、臧其超、刘怀慈、李竹、雷扬、于红梅、王聪、曾智辉、常振国等之、王辉、臧其超、刘怀慈、李竹、雷扬、于红梅、王聪、曾智辉、常振国等等众多优秀名师，将一一在等众多优秀名师，将一一在 “才博大讲堂才博大讲堂”精彩演绎。精彩演绎。C客户服务经理（总监）3天2夜高级训练营C投诉管理-领先的投诉处理策略与沟通方法C卓越客户关系管理提升服务业绩C营销策划与客户关系管理C深度营销与客户关系管理C投诉管理-客户不是上帝C全面运营沙盘模拟训练C情商管理与压力调整C全面客户满意 C商务谈判全攻略C中层管理者实战管理技能提升 C狼性营销团队建设与管理C九型人格与团队管理C以需求为量化的培训管理体系构建3 3、名课推荐、名课推荐C构建TCMC培训体系C九型人格识人用人与性格分析C工厂成本控制与价值分析C柔性生产计划与排程管理C卓越生产运营经理高级研修班C证券业服务营销与团队建设管理C证券营销渠道拓展经营与维护C证券营业部领导力与执行力提升C呼叫中心PC管理C呼叫中心班组长管理技能提升C用数据做管理-呼叫中心管理分析与高效运营C呼叫中心全面质量分析与管理C心理学在呼叫中心管理的应用C电话营销高产能冠军团队教练学C沃尔沃中国、宝马中国、索尼中国、佳能中国、ABB中国、三星电子、西门子中国、英迈中国、松下电器、徐工集团、中国南车、上海通用、上海大众、一汽丰田、东风汽车、康明斯中国、TCL、久保田机械、南京依维柯、三菱电梯、三菱电机、特变电工、长虹电子、美的集团、宇通客车、东软集团、联想集团、中国船舶4首都机场、中国国航、中国电信、国网通信、港华燃气、万科地产、支付宝、淘宝、1号店、盛大网络、携程、德邦物流、中国邮政、华北电网、苏宁电器、天津广电、焦点科技、苏酒股份、全友家私、博洛尼家居、汤臣倍健、青岛啤酒等农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、民生银行、中国人寿、中国人保、中国太平洋、中国太平保险、阳光保险集团、泰康人寿、新华保险、中国银河证券、宏源证券、广发证券、华夏基金、中国银联等名企展示金融业合作客户金融业合作客户制造业合作客户制造业合作客户其他行业合作客户其他行业合作客户1 1、客服体系、客服体系五、才博项目体系介绍五、才博项目体系介绍才博的客服体系课程目前是国内培训市场上最专业、最系统的培训课程，才博旗下客户管理研究院设有客服体系专业课题组，由陈巍院长任组长，课程可以满足从一线服务人员-基层管理人员-中层管理人员到高层管理人员的系统性培训需求，而且可以延伸至客服体系内的各个触角与环节。 2 2、呼叫中、呼叫中心体系心体系才博呼叫中心体系课程是国内培训市场上最专业、最系统的培训课程，以才博旗下“呼叫中国网”为依托，设有呼叫中心体系专业课题组，由许乃威老师任组长。培训课程涉及呼叫中心运营管理中的各个领域与环节，既有针对高层管理人员的运营战略规划、体系构建和成本控制，也有针对基层人员的一线人员服务技巧、电销技巧，情绪压力和投诉处理等课程。领衔的权威专家有陈巍、潘治宇、于虹、欧阳丹、高子馨覃曦、舒薇等领衔的权威专家有许乃威、姚能笔、王旸、雷扬、陈怡苇等以才博旗下“中国证券界”为依托，由才博客户管理研究院副院长潘治宇为课题组组长，是目前国内最专业、最系统的证券培训服务商，为证券企业专业定制与推荐一系列的证券行业课题。课程包括：证券服务营销技巧、团队建设管理、存量市场盘活、渠道拓展、投顾、客户服务创新与管理等，课题范围涉及到证券行业的各个环节。领衔的权威专家有潘治宇、李竹、王台贝、夏船等3 3、证券、证券行业体系行业体系4 4、营销管、营销管理体系理体系领衔的权威专家有庄志敏、刘必荣、张子凡、臧其超、程广见等由才博旗下才博客户管理研究院副院长庄志敏任课题组长，课程包括：营销管理，团队管理，大客户销售技巧，商务谈判，营销策划与管理，客户关系管理等市场上最新最热的培训课题。由才博旗下才博客户管理研究院高级顾问陈恭华为课题组组长，从培训体系的构建，培训策划与管理，培训师进阶培训，非人力经理的人力管理，非培训管理的培训管理等符合市场需求的专业人力资源体系培训课程。领衔的权威专家有：陈恭华于虹、欧阳丹冯樱、朱世杰等5 5、人力资源、人力资源管理体系管理体系由才博旗下才博客户管理研究院高级顾问欧阳丹为课题组组长，课程包括：中层管理，情商管理，领导力，执行力、运营沙盘等管理最热门课题，以满足客户需求。领衔的权威专家有：欧阳丹王梓恒、于红梅、覃曦、赵菊春等6 6、综合管理、综合管理体系体系7 7、生产运、生产运营体系营体系领衔的权威专家有：王辉、王聪、马辉、汪锦辉、汤晓华等才博生产运营管理体系课题，是才博的核心课题体系之一，以业界专家王辉为牵头人，课程涉及一线班组长，设备管理，TPM，成本控制、供应链管理等市场所需求的课题为导向，全情为企业提供优质的培训产品。 才博才博培训于2006年成立，总部设于北京，是国内知名的企业管理咨询培训专业服务商，也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的公司，同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的公司和“全面客户满意”理念倡导者。才博培训自成立以来，一直专注于客户服务、呼叫中心、金融证券、生产运营、人力资源、营销管理及企业管理方面的咨询培训，才博的课程体系基本上涵盖了企业常用核心的通用管理类课程，每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及管理咨询，才博在客户服务管理体系培训课程和呼叫中心运营管理培训课程在国内培训界享有很高的声誉，高品质的课程服务得到了客户的高度认同。六、才博介绍六、才博介绍“专注、专业、务实专注、专业、务实”才博才博与国内众多高校和优秀企业建立了密切的合作关系，整合了全国最优秀的师资资源，依托才博客户管理研究院建立了专业的研发团队和项目咨询团队，为客户量身定制产品、服务及解决方案；并发起“名师、名课、名企”三名服务的“才博大讲堂”大型培训平台，携业界众位名师，推出众多名课，为业界名企提供培训服务，为满足各企业的培训需求，“才博大讲堂”推出会员制度服务，每年为企业提供超过400天以上的公开课课程，帮助企业实现了分部门、分人员、分模块、年度菜单式培训解决方案，真正成为企业的“培训学校”，为企业节约培训成本达50%以上。武汉分公司武汉分公司北京分公司北京分公司广州分公司广州分公司呼叫中国网呼叫中国网中国证券界中国证券界 才博客户管理研究院才博客户管理研究院 才博才博奉行的培训理念是“专注、专业、务实，为企业创造价值专注、专业、务实，为企业创造价值”。 才博才博使命是“创造管理知识，培养管理人才，推动企业发展创造管理知识，培养管理人才，推动企业发展”。 本着客户为第一的原则，自公司成立以来，我们一直致力搭建中国新一代实战商学院，为中国企业培养更多的高素质人才，让更多中国企业领先受益于才博的服务！专注、专业、务实是才博人的性格，做一家严肃的、有高度责任感和杰出价值贡献的专业管理咨询培训公司，是公司的发展目标。 专注专注 专业专业 务实务实为为 企企 业业 创创 造造 价价 值值 CBCMI由中国培训行业内具有代表性和影响力的专家组成的专业研究与培训机构，是才博旗下的专业研究机构，以课题专业研究与师资整合为基础，专注于培训行业市场需求的研究和经验传播。以顶类的服务战略管理专家陈巍为院长，以鲁百年，张子凡，许乃威，姚能笔，刘必荣等业界专家为顾问团，由业界各行培训名师组成的超强师资团，推出符合市场需求的强大课题阵营。 CBCMI基于对金融服务、装备制造、通信科技、汽车、地产、航空、电力等多行业领先企业的客户管理、客户服务、价值营销与人力资源领域的研究，结合专家们的专业咨询服务与整合运营经验，致力于将研究成果转化为系列化与系统化的管理体系和研修课程。旨在帮助中国企业更好的理解客户、管理客户、服务客户，持续提升客户管理水平和客户服务水平。 才博客户管理研究院 才高行厚 博文约礼七、会员服务方案七、会员服务方案1 1、会员类型、会员类型C 凭以上会员卡可以学习全年任意公开课。C 为确保客户权益，才博培训将与购买才博会员卡客户签订正式合同。C 凡购买才博会员卡客户，部门卡自购买签订合同之日起一年内有 效，集团卡一年半内有效，可跨地区、跨部门使用。C 凡才博培训举办的沙龙、论坛都可以免费参加，享有才博旗下呼叫中国、证券界网站的会员服务。C 购买集团卡客户，可以以内训方式学习，根据客户需求直接在所在地区上课，享有公开课一样的权益（含教室、午餐、资料及会务协助），人数不得少于40人，不得多于60人，金融证券课题不得少于50人，授课时间以授课老师时间为准。C 凡才博会员卡客户，享受单次学员全价学费享有的全部权益。2 2、会员核心权益、会员核心权益C 会员卡仅限于购买企业内部使用，不得转借其他企业使用；C 每次课程学习前需填写报名表，按课程要求提供所需套票数量，课程当天报到时需学员签字确认；C 才博培训免费提供学习期间午餐费用，其他食宿交通费用自理，班务组可协助外地学员安排住宿；C 购买会员卡的客户，需在合同签订后十个工作日内以转账方式一次性付清全部费用，北京和广州的客户可以提供支票。C 以上条款最终解释权归北京东方才博企业管理顾问有限公司所有；3 3、学习说明、学习说明u 部门会员卡有效期为部门会员卡有效期为1212个月，集团会员卡有效期为个月，集团会员卡有效期为1818个月，套票请妥善个月，套票请妥善 保管，切勿遗失保管，切勿遗失, , 遗失不予补办；遗失不予补办；v 根据课程套票数量要求，请在课程开课当天将套票交给班务人员。根据课程套票数量要求，请在课程开课当天将套票交给班务人员。w 请至少在课程开课前十个工作日，约定席位。请至少在课程开课前十个工作日，约定席位。温馨提示：温馨提示：八、公开课精彩回顾八、公开课精彩回顾九、九、2012年公开课排期表年公开课排期表总机(Tel)：861082735066传真(Fax)：861082735090联系人： 孔潇网址总部地址(Add):北京市海淀区清河强佑新城优馆甲1#818821室武汉分公司：武汉市洪山区武珞路717号兆富国际大厦3002室广州分公司：广州市天河区天寿路天寿大厦2103室才博智慧卡全面免费服务热线：十、联系方式十、联系方式400-650-2890 孔潇