生产领班之一基本管理技能生产领班之一基本管理技能培训教材培训教材生产部 编制2009年11月 生生产领班是指在企班是指在企业管理中直接面管理中直接面对员工，在工，在生生产现场从事管理活从事管理活动的管理人的管理人员，公司生，公司生产基基地的一地的一线主管。主管。 生生产领班在企班在企业的生的生产经营过程中程中发挥重要的重要的作用，一作用，一线主管工作主管工作质量的好坏，直接决定着企量的好坏，直接决定着企业生生产经营效益水平的高低。效益水平的高低。 认识生产领班认识生产领班 前前 言言第一部分第一部分 生产领班的角色定位生产领班的角色定位第二部分第二部分 生产领班的管理职能生产领班的管理职能第三部分第三部分 生产领班必须具备的素质生产领班必须具备的素质课课 程程 内内 容容第一部分：生产领班的角色定位第一部分：生产领班的角色定位 最朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。 管理是要通过他人的努力，“他人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要材料、技术、设备、方法等各种资源，才能完成工作任务。即4M1E。那么，在这个过程中，作为一名一线主管，自己本身应当起到哪些作用呢？ 根据管理的定义，我们来讨论一下生产领班要充当的角色？也就是说在团队中起到什么作用呢？讨论5分钟，要求第一部分：生产领班的角色定位第一部分：生产领班的角色定位 经过对成功成功团队的的实践践经验进行分析行分析认为，生生产领班班应当扮演好以下角色：当扮演好以下角色：1 、扮演“指挥者”角色，起到落实任务、组织实施的管理作用：生产一线主管工作的重要内容，首先是根据生产计划安排相应的人员、使用相应的设备完成计划规定数量的产品；其他辅助单位的一线主管，则根据生产的需要，安排本单位人员完成供应、维护或其他支持工作。在这个过程中，管理人员将工作任务分解、细化、落实到岗位和员工，并通过控制、协调使工作任务得到完成。第一部分：生产领班的角色定位第一部分：生产领班的角色定位2、扮演“模范带头人”角色，起到示范、约束，引导和推动团队不断前进的作用：团队行为形象的好坏折射出主管管理工作的成败，主管的行为、形象随时都对团队产生影响。主管人员应当时时注意自己的言行，不断提高自己的素质，在团队建设中发挥带头人的作用。比如说作业规范和组织纪律的执行，管理人员自身做不到位，团队里面就不会有好的秩序。第一部分：生产领班的角色定位第一部分：生产领班的角色定位3、扮演“教练”角色，起到带好队伍、建好班组的作用：在班组团队里面，主管的能力和作用固然重要，但是工作任务的完成以及团队形象的建立，仅仅靠主管一个人的能力是不够的，必须要靠整个团队全体努力、密切配合才行。因此主管必须努力提高团队成员的工作能力和意愿，培养整个团队的协调合作的意识。第一部分：生产领班的角色定位第一部分：生产领班的角色定位4、扮演“桥梁、纽带”角色，起到上传下达的联络作用：生产领班在企业中起承上启下的作用，一方面一线主管要将上级指示准确、贴切地传达给下属，对指示进行详细解释并安排落实；另一方面又要将下属在日常工作中的情况反馈给上司。因为上级和员工看问题的角度、表达方式和理解能力会存在差异，因此在这个过程中，生产领班不能只是像 “留声机”一样简单地将原话复述一遍，而是要结合实际情况，把要传达的信息组织成合适的语言表达出来。第一部分：生产领班的角色定位第一部分：生产领班的角色定位 但是，在实际工作中，生产领班有时在自身角色定位时，会情不自禁地走进一些误区。这不仅使自己作为生产领班的作用没有得到发挥，而且还会给团队的正常运转带来消极的影响。为了让大家能清醒地认识这些误区， 下面我们简单分析一下：第一部分：生产领班的角色定位第一部分：生产领班的角色定位 1 、把自己看成“领主”，认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算。有的人为了本单位争利益时头破血流在所不惜，需要本单位付出时一毛不拔。 2、把自己当成“老黄牛”，遇到工作任务时不会或不敢安排给下属，自己迎头就上，导致自己越来越忙，下属却没有事做。第一部分：生产领班的角色定位第一部分：生产领班的角色定位 3、把自己当成“专家”，不懂得培训下属，不知道如何提高下属的技能，遇到问题时以自己亲自出马“搞定”为乐。 4、把自己当成“民意代表”，当上级要求或制度与下属的意愿发生冲突时，以民意代表身份出现，与上司交涉或讨价还价。就是所谓的找借口。生产领班的“角色”定位误区还有 ？第一部分：生产领班的角色定位第一部分：生产领班的角色定位第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能管理五大职能：管理五大职能： 一、计划一、计划 二、组织二、组织 三、指挥三、指挥 四、协调四、协调 五、控制五、控制一、计划一、计划 生产领班需要扮演“指挥者”的角色，起到落实任务、组织实施的作用。因此，有的同事可能要提出疑问，作为一线主管，我们的工作重点在于落实上级安排的任务，重在执行。再有，一线主管面对的班组管理，日常工作内容变动小。因此生产领班的计划职能，是不是给人可有可无的感觉？第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能 “谁去做”、“在哪做？”、“怎么做”、“何时做”、“做成什么样一、计划一、计划 每一个企业或机构都存在管理的层次，在一线主管这一层，作为组织执行者，我们在操作层面上考虑将工作任务分解为：“谁去做”、“在哪做”、“怎么做”、“何时做”、“做成什么样”等具体指令，即5W。并且对执行的过程进行控制、对执行结果进行检查。 但是不是说这种情况下就不用去考虑工作计划方面的事情呢？恰好相反，一线管理活动中，“计划”方面的工作非常重要。为什么重要，我们首先来看“计划”的作用：第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能1、计划的作用、计划的作用 1.1、计划为组织活动的分工提供依据。、计划为组织活动的分工提供依据。 在我们的工作中，面对的主要有生产计划和自身工作改善计划。 生产计划由集团厂务部下达，由各工厂的生产车间以及各部门组织、配合执行。 生产计划是各部门工作的主旋律，围绕这个主旋律每个单位又还有自身工作的改善计划，有品质方面的、有效率方面的、有成本方面的等等。 无论我们是完成生产活动还是完成一些改善活动，如果没有计划，那么就无法进行分工，任务自然也就无法落实下去了。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能1、 计划的作用计划的作用 1.2、计划为组织活动的资源筹措提供依据。、计划为组织活动的资源筹措提供依据。 资源提供不及时或者数量不足，可能导致组织活动的中断；而如果数量过多，又将造成积压或浪费。 通过计划将组织活动在时间和空间上的分解，通过规定各个部门、各个岗位在不同时间应该完成哪些工作，就告诉了人们什么时候需要多少数量的何种资源，从而为组织的资源筹集提供了依据。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能1、计划的作用、计划的作用 1.3 、计划为组织活动的检查和控制提供依据。、计划为组织活动的检查和控制提供依据。 工作进展结果与目标要求出现的偏差，如果不能及时发现并纠正，必然会造成负面影响。 要及时发现可能存在的偏差，就必须对工作的实际情况进行反思检查。计划的编制为检查各个班组、各个成员在不同时期的活动情况提供了客观的标准和依据。计划在组织活动中的作用从另一个侧面告诉我们如何去拟订一个工作计划，一般而言，在一个工作计划书中，应当包含以下 7 方面的内容。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能2 、 一个工作计划书中，应当包含以下一个工作计划书中，应当包含以下 7 方面的内容方面的内容1)、 何故“ why ? ”一制定计划的原因、目的和目标；2 )、 何事“ what ? ”一为实现目标应当做哪些事情？哪些事情最重要？3 )、 何处“ where ? ”一在哪里做？哪个部门做？4)、 何时“ when ? ”一什么时候开始做？什么时候完成？每个阶段要完成什么事情？达到什么样的目标？总共分为几个阶段，控制计划每个阶段的工作需要详细地进行明确。5 )、 何人“ who ? ”一确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？每一项工作都必须有明确的责任人6)、 如何做“ How to do ？”一采用什么方法？使用什么设备和工具？按 照什么程序去做？可能会遇到什么问题？7 )、 需要消耗多少资源“ How much / many ? 资金？”一需要多少资源？要多少资金？第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能 计划通过明确以上 7 个方面的内容，对活动提供指导，这是一个将活动在操作层面上分解、细化的过程。 为了使整个团队中每一位成员都知道工作具体应该怎样进行，计划就必须要遵循下面的 SMART 原则：计划的SMART 原则 ( 1 ）明确具体的（ Specific ) ( 2 ）可测量的（ Measurable ) ( 3 ）行动导向的（ Action 一 oriented ) ( 4 ）务实可行的（ Realisitic ) ( 5 ）有时间期限的（ Time 一 related )第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能我们来举例说明以下的工作计划是否遵循 SMART 原则：1、在后期工作中注意提高员工的安全意识。2、力争1月将卷封不良率降到 0.05/万。 3、加强现场管理力度。4、2009 年生产部产品返工的人工费用不超过2 万元（2008年为2.1万元）。5、近期需招聘 100 名员工。6、刘小伟在10月1日结婚，打算采取旅游方式。7、我明天在8号会议室给全体员工开一个关于质量要求方面的会议。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能二、组织二、组织 所有的球队都有这样的特点：各个成员间分工明确但又能密切配合，每个球员都具备自己战位要求的身体素质和技术要求，球队在赛场上能够自主发挥，为达到赢球的整体目标而一起努力。 实际上，我们的团队也就是要达到这样的状态，为了达到这样状态。作为主管的你，应该做好以下几方面的工作。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能 1 、明确团队的工作目标，将完成目标需要做的工作进行合理分解。这就是说对一个团队、班组而言，必须合理设置各个岗位，并将每个岗位的岗位职责进行清楚地规定，然后对这个岗位作业者的能力和素质要求进行分析。同时，对这个岗位工作的效果应该用什么方法进行评价，也需要进行明确。举例：我们要推行空罐确认制度，需要做什么工作？第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能2 、 在设置好了团队中的各个岗位和职责以后，还必须要为各个岗位选配合适的人员。人员选配时应当通过分析岗位要求与人员的特点，谋求两者的最佳组合，实现人与事的不断发展。 举例： 推行的空罐确认制度中，组长起什么作用，他需要做什么工作？第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能 3、由于团队的发展和人员的流动，队伍需要不断地更新和补充；同时由于内、外部环境的改变，也要求团队成员在技能上不断提高。另一方面，对大部分的团队成员而言，都希望通过学习、锻炼，能在团队中有更大的发展和提升。由于以上几方面的原因，在组织内部，需要片刻不停地进行培训工作。 举例： 推行的空罐确认制度中，领班、组长是怎么样培训的，有什么效果，效果是如何确认的？例如：频率、量化等有评估否？不好的结果是如何再跟进的？采取哪些措施吗？第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能 在工作中，我们通过岗位分工，让操作者专注于岗位工作、提高操作技能。但是因为人员岗位异动、离职、缺勤等情况不可避免，为了避免关键岗位的人员断档，必须对这些这些岗位人员进行储备；同时因生产计划的波动，各岗位的人力需求会不断变化，为了平衡各岗位人员的出勤，也需要员工能胜任多个岗位的工作。 在这种情况下，生产领班必须做好下属的岗位技能培训规划，培养能胜任多个岗位的“多能工”。一般来说，从基层提拔的组长，必须要掌握本岗位的所有操作技能，同时具备良好的个人综合素质。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能三三、指挥、指挥 组织管理理论中，指挥职能被归纳为管理人员应该对下属进行指导，并且通过管理者自身的行为来树立良好的榜样，通过相互的交往不断增进整个组织的协作。 有不少主管会认为：只要严格要求下属按照要求去做，一切照章办事、凡事秉公处理就行了，经常对下属、员工说“在工作面前没有什么情面好讲”。抱有这种思想的主管认为做到了以上几点，团队的执行力一定很强，自己行使手中权利的时候也“问心无愧”。例如员工手册。 然而恰好相反的是，在这样一种冷冰冰的管理之下，团队的工作氛围却每况愈下、抵触情绪泛滥，情况变得一团糟。这说明了什么问题呢？这说明任何一个管理者除了按照组织赋予的权利进行调派、分配以外，还必须花更大的力气去完成引导和激励的工作。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能三三、指挥、指挥 根据研究，下属才能发挥的 60 来自上司职权的影响，而剩下的 40 需要通过上司的引导和鼓励才能激发出来。换句话说，管理至少具有两种过程：一是利用职权指挥和约束下属的过程；二是引导和鼓励下属的过程，两方面缺一不可。在团队的发展中，主管应当通过“绝情的制度”、“无情的管理”和“有情的领导”，形成公平、公正、认真、负责、积极、活泼的组织气氛，不断增强团队的凝聚力。例如早会列队问候要求，就是在制度中树立激情。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能四、协调四、协调 计划和组织工作做好了，并不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠组织全体成员的努力。 配备在各个岗位上的人员，由于各自的个人目标、需求、偏好、性格、素质、价值观都不同，工作职责和掌握信息量等方面也存在很大的差异，在相互合作中必然会产生各种矛盾和冲突。 在这样的情况下，就需要管理人员进行协调，沟通各方面的意见，增强相互的理解和配合，确保共同目标的实现。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能四、协调四、协调协调开展的要点： 1、心态正常。 2、不要本位主义。 3、需要沟通的事情和目的要明确。 4、需要沟通的人员要确认、通知到位。 5、准备好问题和辅助办公用具，以便记录。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能四、协调四、协调 管理的协调职能主要是通过沟通来实现，对于生产领班而言，需要与多个方面交换意见，达成对人、对事的共识。在协调方面，主要的沟通关系包括：与上司的沟通、与下属的沟通和与同事之间的水平沟通。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能四、协调四、协调 与上司的沟通主要包括接受命令、汇报工作、请示工作和表达不同意见等，与下属沟通主要包括下达命令、听取汇报、商讨问题和提出建议，关心他们的生活等。但不是不分工作场地环境，需要体现“管理是严肃的爱”的含义！第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能四、协调四、协调 水平沟通是生产领班最难以处理的一种沟通形式，也是协调工作的重点。 由于在不同的单位、部门之间存在着责任、权利和利益的相互抵触，所以在水平沟通中往往会出现障碍。 为使水平沟通尽量避免出现障碍，我们应当以积极的方式进行沟通，即在不侵害其他人和其他部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能四、协调四、协调 积极沟通的典型特征是尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己方的权利和职责。积极沟通应该做到： 1、你必须坚持原则。 2、你必须捍卫你最重要的权利和利益，但不要本位主义。 3、你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”。 4、尊重别人的行为。 5、双方的沟通的目的应该是心态正常：把工作做好。 6、需要沟通的事情和目的要明确。 7、需要沟通的人员要确认、通知到位。 8、及时记录别人的发言内容，准备好问题和辅助办公用具，以便备案。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能五、控制五、控制 控制指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较，以发现偏差、分析偏差产生的原因，并纠正偏差的管理活动。 在功能上，控制与计划就是“双胞胎”，有了目标、程序和方法，有了进行活动所必须的资源，业务活动就可以进行了。但是如果员工不按照规定做事，如果保证了质量和成本，目标就不能实现，这样就管理失败，我们就需要控制。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能五、控制五、控制有效的控制活动包括以下四个部分的内容：1、设立标准；2、衡量实际表现；3、发现并分析偏差；4 、纠正偏差：（总体类似与PDCA手法）。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能五、控制五、控制 1、设立标准： 进行控制首先得有标准，设立标准的目的就是清楚地告诉作业者：应当做什么、怎么做、什么时候做、做到什么程度、为什么要这样做、哪些不能做以及做错了会有什么后果等等；这就需要管理者必须宣导到位，到位与否需要采取提问验证。 2、衡量实际表现： 通过观察、测量和评估等方法，对工作执行情况进行衡量。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能五、控制五、控制 3、发现并分析偏差： 将执行情况与标准进行比较，找出偏差，并分析偏差产生的原因，为纠正偏差提供依据； 4 、纠正偏差： 如果实际表现符合标准，则不必做出后续处理，继续原定标准执行就行了。如果存在偏差，则需要找出纠正偏差的方法，并采取行动纠正偏差。第二部分：生产领班的管理职能第二部分：生产领班的管理职能第三部分：生产领班必须具备的素质第三部分：生产领班必须具备的素质 一、良好的心态和正确的工作理念 二、掌握与工作有关的知识，懂得通过什么途径获得所需知识 三、生产领班应具备的能力1、良好的心态和正确的工作理念 a、生产现场需要综合协调人员、设备、物料等生产因素，会比较复杂，现场管理人员在面对工作挑战的情况下，应当以“只为成功找方法，不为失败找理由”的积极心态去克服困难； b、管理服务的理念，一线管理具有管得宽、细、直接的特点，如果没有为周围人员服务的责任感和实干精神，很难做好工作； C、以人为本的理念，实际工作中，团队成员由于文化素质、情趣爱好、脾气等各有不同，管理难度大。我们有时候需要从对方的角度去退一步思考问题，从关爱、关心的角度出发，可以得到另外的一种收获。第三部分：生产领班必须具备的素质第三部分：生产领班必须具备的素质作为生产领班，还需要具备的工作理念:1、没有最好，只有更好，我的队伍总有改善的空间。2、我要做，不是要我做，多做一点就进步多一点。3、每个前后环节都是自己的客户，相互依偎生存。4、为您服务是我的责任。5、我是榜样，时刻用最高的标准要求自己。6、我们是最优秀的团队，如果目前不是，我会不屑的努力。7、态度决定一切，所以任何时候要有良好的态度。8、立即行动，让自己一次做对。第三部分：生产领班必须具备的素质第三部分：生产领班必须具备的素质2、掌握与工作有关的知识，懂得通过什么途径获得所需知识? a、通过查阅公司文件，了解公司制度、程序文件、质量体系文件、部门和车间文件。如了解员工请假流程，违规处理办法等； b、学习工艺文件、参加相关的培训，获得原物料知识、设备知识等； c、知道异常处理流程和方法，应急方法，例如工伤处理程序等； d、懂得办公软件的操作，能够完成表格、文档、邮件、报告格式及书写、会议记录等； e、熟悉部门各项指标目标和日达成，关心数据、通告，熟悉各岗位报表的数据意义等； f、熟悉车间整体布局、各环节主要功能，有必要具体到数量和注意事项等.第三部分：生产领班必须具备的素质第三部分：生产领班必须具备的素质3、生产领班应具备的能力： a、组织、指挥、控制、动手的能力：现场管理人员应该在自己的职责范围内担负起自己的责任，能够正确的发出工作指令，对工作合理安排，对下属不怯于批评指正，也不滥用职权； b、分析、判断、概括的能力：管理人员在生产现场不顺利的时候，应该能通过自己的判断，找出存在的矛盾点，采取措施； c、沟通、自我表达、协调的能力：要善于交往，能与周边的同事相互尊重，能倾听不同的意见，及时回复下属的建议； d、知人善任的能力；应该充分了解各岗位的人员素质能力要求，进行合理的安排和指导，同时具有能不断激励和引导下属不断自我提升的能力； e、不断给自己问题；让自己在不同条件下设定不同的问题，然后通过工作、生活进行运用，养成一种习惯，把他们变成工作中的一部份。第三部分：生产领班必须具备的素质第三部分：生产领班必须具备的素质举例： 1、一天，你所在的区域，一名员工与品检员因为标准判定问题发生争执，并出现脸红情况，周边的人员都在看热闹，你做为组长应该要做些什么？ 2、你所在的班组或工序，连续多次发生确认不够，而引发事故，作为组长之一，你都做了些什么？想了些什么？有自己的对策吗？履行规定的要求和检查了吗？ 3、在你的班组分来的新工里，有接受能力不一样的人员，你有过为他们进行详细的学习计划，并告诉他们吗？中途是如何开始你的培训工作的？ 4、你的组员以前一直都很有激情，但前段时间，突然表现的很低迷，并开始出现操作失误，你有过想了解原因吗？你与他是如何进行沟通的？ 5、下班后你有为工作与他人讨论吗？还是偶尔？还是讨论别人的缺点呢？第三部分：生产领班必须具备的素质第三部分：生产领班必须具备的素质