CP1CA, FAW-VW质量控制质量控制FAW-VOLKSWAGEN CP1CA 一汽一汽-大众汽车有限公司大众汽车有限公司 轿车一厂轿车一厂 总装车间总装车间 CP1CA, FAW-VW质量的概念质量的概念质量质量：一组固有特性满足要求的程度：一组固有特性满足要求的程度质量好坏的区分质量好坏的区分：达到要求的程度就是好，反之就是坏：达到要求的程度就是好，反之就是坏 CP1CA, FAW-VW 力矩要求; 匹配要求; 功能要求; 位置，角度要求; 辅助材料等特性要求.质质量量有哪些标准要求有哪些标准要求 CP1CA, FAW-VWF给员工反馈其工作的成绩或不足F明确员工的任务F提高质量和成本意识F在控制过程中不断改进，以达到预期的目标F坚持避免缺陷并加快排除缺陷的速度F提高质量和生产效率质质量量控控制制的的目目的的 CP1CA, FAW-VW质量控制与质量改进的区别与联系质量控制与质量改进的区别与联系质量控制质量控制质量改进质量改进消除偶发性问题 保持在规定的水平 主要通过日常检验、试验、调整和配备必要的资源，实现质量维持。重点是防止差错或问题发生充分发挥现有能力消除系统性的问题 在原基础上有提高，达到新水平 通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平。重点是提高质量保证能力 CP1CA, FAW-VW质量控制与质量改进的区别与联系质量控制与质量改进的区别与联系质质量量水水平平时间时间经常性故障经常性故障原水平原水平新水平新水平偶发性故障偶发性故障维持维持质量控制质量控制质量改进质量改进质量控制质量控制改进成果改进成果 CP1CA, FAW-VW 北京压缩机、油表、OBD、电子油门事件 青岛前杠支架钉脱落事件 南京仪表板事件 太原轮胎事件 北京刹车片事件售后反馈的几次大的质量问题售后反馈的几次大的质量问题 CP1CA, FAW-VW信息传播信息传播全国全国500多家经销商多家经销商网络网络竞争对手竞争对手媒体媒体用户与用户之间用户与用户之间 CP1CA, FAW-VW人身健康人身健康人身安全人身安全环境污染环境污染消费者利益消费者利益社会效益社会效益产品产品质量质量检验检验影响影响企业生存企业生存质量的影响质量的影响 CP1CA, FAW-VW为什么要控制质为什么要控制质量量为自己为自己 CP1CA, FAW-VW质量目标质量目标质量零质量零缺陷缺陷增强大家的质量意识，广泛传播增强大家的质量意识，广泛传播 CP1CA, FAW-VW质量控制的要点质量控制的要点控制影响质量的因素，特别是主导因素。主导因素。主导因素主导因素：在众多影响最终产品质量的因素中，起决定 全局或占支配地位的因素。控制控制核心核心因素结果 CP1CA, FAW-VW 质量问题的产生质量问题的产生坑包划伤、灯光等问题（环境的问题）错、漏装，装配不到位(人的失误)零件问题，车身问题（料的问题)检电故障，液面高低（机器的问题）操作不正确（方法不得当） CP1CA, FAW-VW人人机机料料法法环环影响因素影响因素影响质量的因素影响质量的因素 CP1CA, FAW-VW人人环环料料机机法法（人操作、控制）（人操作、控制）（人制造）（人制造）（人可以改善环境）（人可以改善环境）（人想出来的控制方法）（人想出来的控制方法） CP1CA, FAW-VW环境的改善环境的改善 操作空间 灯光 工具的合理使用 改进硬件措施外部门的支持外部门的支持 工艺的重新布置 规划部 物流规划 CP1CA, FAW-VW质量控制方法质量控制方法 自检 互检 QRK专检 设备控制 CP8流程控制 CP1CA, FAW-VW分析分析（分析方法）（分析方法）统计统计（数据收集）（数据收集）落实落实（措施有效）（措施有效）验证验证（质量闭环）（质量闭环）质量控制步骤质量控制步骤 CP1CA, FAW-VW