Powered by The 9th Team.Powered by The 9th Team. Without Lenovo , What would the world be like?Powered by The 9th Team.Powered by The 9th Team.企业简介企业简介 联想集团联想集团是是1984年中科院计算所投资年中科院计算所投资20万元人民币，由万元人民币，由11名科技人名科技人员创办员创办，是中国的一家，是中国的一家在信息产业内在信息产业内多元化发展的大型企业集团，和富多元化发展的大型企业集团，和富有创新性有创新性的国际化的的国际化的科技公司。从科技公司。从1996年开始年开始，联想电脑销量，联想电脑销量一直位居一直位居中国国内市场首位；中国国内市场首位；2005年，联想集团年，联想集团收购收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；，个人电脑）事业部；2013年年，联想集团销售量，联想集团销售量升居世界第一，成为全升居世界第一，成为全球最大球最大的的pc生产生产厂商。厂商。2014年年10月，联想集团宣布了该公司已经完成月，联想集团宣布了该公司已经完成对对摩托罗拉移动的收购。摩托罗拉移动的收购。 作为作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。 自自2014年年4月月1日起，日起， 联想集团成立了四个新的、相对独立的业务集联想集团成立了四个新的、相对独立的业务集团，分别是团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务业务业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、云服务业务集团。集团。2016年年8月，全国工商联发布月，全国工商联发布“2016中国民营企业中国民营企业500强强”榜单，榜单，联想名列第四。联想名列第四。Powered by The 9th Team.企业文化企业文化联想企业文化“12345”p1种文化p2种意识p3个“三”p4个“四”p5种转变联想文化u客户至上，以人为本客户员工企业Powered by The 9th Team1 1种文化种文化联想文化核心理念：联想文化核心理念：“把员工的个人追求融入把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中到企业的长远发展之中”Powered by The 9th Team2 2种意识种意识客户经营u客户至上u诚信为本u开源u节流Powered by The 9th Team.3 3个个“ “三三” ” 管理管理三要素三要素 做事做事三原则三原则 处理处理 投诉投诉三原则三原则管理三要素：管理三要素：“建班子建班子”、“定战略定战略”、“带队伍带队伍”。做事三原则：做事三原则：“如果有规定，坚决按规定办如果有规定，坚决按规定办”；“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”； “如果如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”处理投诉三原则：处理投诉三原则：“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。” “找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚。”“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。”“联想精神四个字联想精神四个字”“联想员工四联想员工四天条天条”“管理风格四要求管理风格四要求”“问题沟通四步骤问题沟通四步骤”问题沟通联想精神联想员工管理风格Powered by The 9th Team4 4个个“ “四四” ”19842016由被动工作由被动工作向向主动主动工作转变工作转变由单向负责由单向负责向向多向多向负责转变负责转变由定性管理由定性管理向向定量定量管理转变管理转变由对人负责由对人负责向向对对事负责转变事负责转变由封闭管理由封闭管理向向开放开放管理转变管理转变Powered by The 9th Team5 5个转变个转变Powered by The 9th Team.典型案例典型案例 2015年4月22日，质检总局网站发布消息称，联想宣布召回近9万台ThinkPad电脑的锂离子电池。此次召回是联想（北京）有限公司继2014年3月27日实施的笔记本电池召回活动的补充召回，两次召回共计207,268台。为使此次公关活动取得成功，联想特别开设了一个服务网页供用户查询自己的笔记本电池是否在召回之列，用户可以拨打网页上预留的电话要求免费更换自己的电池，新电池将在三日内发货。对于此次电池召回的原因，联想公司表示，所涉及产品的电池在偶然情况下会发生故障，导致电池外壳过热，存在安全隐患。该事件一度引起众多媒体和网民的极大关注与热议。 Powered by The 9th Team.启示启示 联想公司在召回事件中表现出了一个公司因有的责任心和诚信。对于出问题的产品用于承认过错，并及时采取行动挽回顾客损失，顾客可以登录www.lenovo.com/batteryprogram2014对自己的电池进行确认是否存在安全隐患，对于存在质量问题的产品进行无偿更换。对于有问题的产品一律召回而不是三星、宜家所做的“除了中国都召回”的区别对待。而且在召回文件中提出的承诺也完全兑现，足以看出联想的诚信。诚信可使企业获得强大的向心力凝聚力，人无信不立，国无信不稳，企业无信则不长。诚信文化是企业持续健康发展的要求，也是一个企业核心竞争力的核心层。 但是召回事件也体现了联想的产品问题，作为表层竞争力的一种，首先应该做好这一竞争力的建设，而联想在2012年也曾发生过电池召回事件，与2014年相同，都是因为电池在偶然情况下过热，会产生安全隐患，在2016年7月15日，质检总局要求联想召回IdeaPad和Lenovo系列笔记本产品所使用的LS-15交流电源线，原因也是会发生过热现象。 Powered by The 9th Team. Toto