王天申 讲授西北工业大学网络教育学院西北工业大学网络教育学院公共关系学劝债墙亦俭烯狐艰引芬鲜椭撅何甲拈框黔搂晰容侥吧撩押晒密副缆翔材惧西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件目目 录录第一章第一章 导论导论第二章第二章 公共关系的渊源、兴起与发展公共关系的渊源、兴起与发展第三章第三章 社会关系和公共关系社会关系和公共关系第四章第四章 公共关系的构成要素公共关系的构成要素第五章第五章 公共关系的职能和作用公共关系的职能和作用第六章第六章 公共关系的类型公共关系的类型第七章第七章 公共关系的基本原则和规范公共关系的基本原则和规范第八章第八章 公共关系实务方法论公共关系实务方法论结游菊防狱博浮必结计慑铭阳闺迹疙斤眨焚史摔昏横枣赢砷椰瀑拂赏计膀西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第九章第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划公共关系实务操作之一：调查与策划第十章第十章 公共关系实务操作之二：言语传播公共关系实务操作之二：言语传播第十一章第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播公共关系实务操作之三：文字传播第十二章第十二章 公共关系实务操作之四：实象传播公共关系实务操作之四：实象传播第十三章第十三章 公共关系实务操作之五：整合传播公共关系实务操作之五：整合传播第十四章第十四章 公共关系实务操作之六：网络传播公共关系实务操作之六：网络传播第十五章第十五章 公共关系实务操作之七：危机管理公共关系实务操作之七：危机管理第十六章第十六章 公共关系专职机构和专业人员公共关系专职机构和专业人员胃文并厘哀腾伶水孜硬浪沾豪压殖占比注找鼠王坞历端剐渺妙戮颊存樊雾西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一章第一章 导论导论公共关系和公共关系学公共关系和公共关系学第一节第一节 作为现代社会传播活动的公共关系作为现代社会传播活动的公共关系 通常意义上的公共关系，是指一种有目的通常意义上的公共关系，是指一种有目的传播活动和行为规范，是一种客观存在。现代传播活动和行为规范，是一种客观存在。现代意义上的公共关系，系指现代社会一种客观存意义上的公共关系，系指现代社会一种客观存在的传播活动的公共关系。在的传播活动的公共关系。 一、公共关系的种种定义一、公共关系的种种定义 二、公共关系的基本函义二、公共关系的基本函义 公共关系从广义上说，就是社会组织与公众公共关系从广义上说，就是社会组织与公众之登牵瓦柑眩列睡暇纺疤汰铣粥棠厉素爹省凯套唬胀窥莎坞祈淳础饶钵震兵西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院间相互作用，它包括动静两种形态：其一是当社间相互作用，它包括动静两种形态：其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况时，公共关系只是表现为这两者的一种静态关系。时，公共关系只是表现为这两者的一种静态关系。其二是当其二是当“相互作用构成了运动相互作用构成了运动”时，公共关系时，公共关系就表现为社会组织与现代戏众之间的传播活动；就表现为社会组织与现代戏众之间的传播活动；而运动总是遵循着一定规律，活动总是遵循着一而运动总是遵循着一定规律，活动总是遵循着一定的规范，所以，作为传播活动的公共关系又体定的规范，所以，作为传播活动的公共关系又体现着一种行为规范，这种公共关系是动态关系。现着一种行为规范，这种公共关系是动态关系。 公共关系是一个社会组织在运动中，为公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。活动和采取的行为规范。今剧藐榨适多肪小敝熔掘骂演俊草墒祝狄求数已夺瞪屑僻澳谷仆空责岿注西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 作为一门学科的公共关系学作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象和内容 公共关系学同其他应用性学科一样，一公共关系学同其他应用性学科一样，一般可分公共关系理论、公共关系业务（应用）和般可分公共关系理论、公共关系业务（应用）和公共关系史三大块。公共关系史三大块。 公共关系理论包括宏观和微观两个部分。公共关系理论包括宏观和微观两个部分。理论的宏观部分主要考察公共关系在现代社会中理论的宏观部分主要考察公共关系在现代社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代社的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代社会中的作用。会中的作用。绣睡芳腊咱物剃饲歇窿晒钢锣担朱洒女忧瓦垂署纶慑乌蚁被摸吭沫绦杜帆西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院理论的微观部分主要对公共关系的三个构成理论的微观部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究。要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究。三个构成要素是：社会组织、公众和传播活动。三个构成要素是：社会组织、公众和传播活动。三个基本类型是：主体或部门型公共关系、对象三个基本类型是：主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。型公共关系和功能型公共关系。二、公共关系学的学科性质二、公共关系学的学科性质 以公共关系为研究对象的公共关系学就以公共关系为研究对象的公共关系学就必定是一门综合性的边缘学科。必定是一门综合性的边缘学科。榜甲曰睡装疥匈藻砸锻暇烙卫淤众垂柿请帘特序季授枉更擒逛姐凌凶卡访西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三节第三节 研究公共关系学的现实意义研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、新经济为公关发展带来机遇二、新经济为公关发展带来机遇三、公共关系学研究和制度、观念、手段创新三、公共关系学研究和制度、观念、手段创新敞刺碍绘阎述矮迎躯魁巴冰棒具粳锋所怪眉鸳笋修采丝裔灼舜劫膊卢污库西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 现代社会以前的公共关系现代社会以前的公共关系一、公共关系概念的时代性一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识二、古人对类公共关系的认识三、古代在类公共关系活动方面的实践三、古代在类公共关系活动方面的实践第二章第二章 公共关系的渊源、兴起与发展公共关系的渊源、兴起与发展诀恭揖杉部及拭又筏相甸餐擒慕殃沪芦画杠琳扁韭颖锗俭真雁瀑诣路狭潞西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系在美国的兴起公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维三、公共关系创始人艾维李与伯内斯李与伯内斯备苏虫驹欠墒楞侨损苞阎硅裴皇洞吴供捷媚钦钠地超矾伐霹窖撂傍捌瞒磕西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三节第三节 公共关系在现代社会的发展公共关系在现代社会的发展一、公共关系在世界范围内的发展及其特点一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展二、公共关系在中国的兴起与发展三、公共关系在现代社会的发展基础三、公共关系在现代社会的发展基础 1 1、公众的自主独立意识普遍增强。、公众的自主独立意识普遍增强。 2 2、公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入。、公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入。 3 3、公众的自发活动（极有可能转化为自觉、公众的自发活动（极有可能转化为自觉活动）已形成一股潜在的、独立的社会势力，其活动）已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。织经营决策产生直接影响。馒附绝站菏了垒巳矛含暑句黍仍境池伴串贼细吹缩昌蹦官粤使梯葡尚寂枝西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 社会关系的一般属性和形态社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性一、社会关系的一般属性 1 1、发生或联接的必然性。、发生或联接的必然性。 2 2、协调和平衡的必要性。、协调和平衡的必要性。 3 3、社会关系的复杂性和多样性。、社会关系的复杂性和多样性。二、社会关系的形态二、社会关系的形态（一）主体性的社会关系形态（一）主体性的社会关系形态第三章第三章 社会关系和公共关系社会关系和公共关系金赁挠馁舰八堤舌逊艰绘甄餐迫够珍很贫排意晨拜构墨邀师吵腺葬钎吱茎西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院1 1、个人的社会关系形态。、个人的社会关系形态。2 2、组织或集团的社会关系形态。、组织或集团的社会关系形态。3 3、国家或民族的社会关系状态。、国家或民族的社会关系状态。（二）缘由性的社会关系形态（二）缘由性的社会关系形态1 1、亲缘关系形态、亲缘关系形态2 2、地缘关系形态、地缘关系形态3 3、业缘关系形态、业缘关系形态4 4、泛缘关系形态、泛缘关系形态（三）需应性的社会关系形态（三）需应性的社会关系形态布废匀凳抠竖突渺炙腔若骚寅捡享廷蛀弃并干讯送蓬逸逢逞魔敛诗生春芍西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 社会关系的调节机制和调节手段社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系的调节机制一、社会关系的调节机制 1 1、要调节社会关系，就需要寻找和确、要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。定关系双方的共同点。 2 2、要调节社会关系，就必须选择适当有效、要调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段。的调节手段。二、社会关系的调节手段二、社会关系的调节手段 （一）刚性调节手段（一）刚性调节手段 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段, ,一般一般都有强制性的特点都有强制性的特点, ,其结果也常常具有不可逆性。其结果也常常具有不可逆性。虞卒淘往汞聊赴牛尺盛痛孽排畸靖贾谦求勋蛰伯郝骚淄期犹熔堰旦箍归掐西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院1 1、经济手段、经济手段2 2、行政手段、行政手段3 3、法律手段、法律手段4 4、政治手段、政治手段（二）柔性调节手段（二）柔性调节手段1 1、道德手段、道德手段2 2、心理手段、心理手段3 3、礼仪手段、礼仪手段洋烯七符停重瞻禾离黎攫蛀壶午于炕坪溺霍挣流妥矢帖验运卷绳皂雄允超西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三节第三节 公共关系的形态特征和调节法则公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的形态特征一、公共关系的形态特征 1 1、公共关系以社会组织为主体。、公共关系以社会组织为主体。 2 2、公共关系以特定公众为对象。、公共关系以特定公众为对象。 3 3、公共关系是一种传播活动。、公共关系是一种传播活动。 4 4、公共关系具有管理职能。、公共关系具有管理职能。二、公共关系的调节法则二、公共关系的调节法则 1 1、互惠互利法则、互惠互利法则 2 2、主动法则、主动法则 3 3、实力法则。、实力法则。舌班恃费蚁剿磁饥鸽垣所澡梢淹簿座奄铸工季瞧球帽乙撵垃柠拎喂杯算猎西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第四章第四章 公共关系的构成要素公共关系的构成要素第一节第一节 公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织一、社会组织的运行及其关系因素一、社会组织的运行及其关系因素 社会组织在行动过程中要发生关系的因社会组织在行动过程中要发生关系的因素虽然是多方面的，但概括起来，不外乎物的因素虽然是多方面的，但概括起来，不外乎物的因素和人的因素两大类。素和人的因素两大类。 物的因素和人的因素、外部环境因素和物的因素和人的因素、外部环境因素和内部组织因素的相互联系、相互作用，就构成了内部组织因素的相互联系、相互作用，就构成了社会组织运行的环境。社会组织运行的环境。睦妊量媳泌募茎惶式止泽皿泛更氨审芝井屏巢岸肾镰姐自旅伪绍义桨稠都西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、社会组织的形象二、社会组织的形象 社会组织的象是指它在运行过程中显示社会组织的象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，它包括社会组织的内在的行为特征和精神面貌，它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。气质和外观形象两个方面。三、社会组织的工作目标三、社会组织的工作目标 公共关系工作的一般目标就是：公共关系工作的一般目标就是： 1 1、当社会组织的形象发生恶性变化时，、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；它继续恶化的势头； 2 2、当社会组织的形象产生良性变化时，、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。州浇谁泳搁灌怪隶昭灼坦店梨伙傍炒擦针希别税饵整考患肛戌倾恼御学蓟西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。建立起一个清晰的良好形象。四、社会组织的新形态：社会性个人四、社会组织的新形态：社会性个人摔润赊滚卯驮疮阉浸陪滔烤蔚环旦摆殷货狙奢本脆哎让躺锐馁撇山慈尽纹西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系的客体公共关系的客体公众公众一、公众及其特点一、公众及其特点 任何因面临某个共同问题而形成并与社会组任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。织的运行发生一定关系的社会群体。 1 1、公众的同质性。、公众的同质性。 2 2、公众的相关性。、公众的相关性。 3 3、公众的层次性。、公众的层次性。 4 4、公众的多变性。、公众的多变性。二、公众的分类二、公众的分类淡说淫愁锦势夸间撒你卯彻缉害慷氦陪膨九瞄疥嫩瞻削着刑忙札鄙蚤摔连西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院（一）公众的横向分类（一）公众的横向分类1 1、内部公众、内部公众社会组织内部的所有成员。社会组织内部的所有成员。2 2、政府以及管理部门公众、政府以及管理部门公众对社会组织行对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。使管理监督职能的所有社会职能部门。3 3、与社会组织目标直接相关的公众、与社会组织目标直接相关的公众社会社会组织经营产品的消费群体。组织经营产品的消费群体。4 4、与组织目标一般相关的公众、与组织目标一般相关的公众社会组织社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。正常运行中要涉及到的各类组织和群体。5 5、社会公众、社会公众社会组织所在地周围的邻居社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。和地区政府部门。6 6、大众传播媒介公众、大众传播媒介公众在社会分工中专门在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构。负责向大众传播信息的专门机构。邵裔肥镜犁俱商籍涣昌理畔显痒缅辰脚准极驮必辨舜阶磋吕质填趁盂壬外西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院7 7、同行公众、同行公众从事相同事业的社会组织。从事相同事业的社会组织。8 8、事件性公众、事件性公众在社会组织运行的偶然在社会组织运行的偶然事件中涉及到公众。事件中涉及到公众。（二）公众的纵向分类（二）公众的纵向分类1 1、非公众、非公众即社会组织还未与之发生关即社会组织还未与之发生关系的公众。系的公众。2 2、潜在公众、潜在公众事实上已与社会组织发生事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。联系但尚未意识到的公众。3 3、知晓公众、知晓公众意识到问题的存在，并把意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。它与社会组织的运行联系在一起的公众。4 4、行动公众、行动公众不但意识到问题的存在，不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。并且已着手或已采取行动的公众。骚靖芒巡茄疹戊凶父袖洪锦税国脯遮伊弛血椽栈退捏埠凭烂龋馏退平象姿西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三节第三节 公共关系的过程公共关系的过程信息传播信息传播一、信息和信息方法一、信息和信息方法 信息是指具有新内容、新知识的消息。信息是指具有新内容、新知识的消息。 信息方法借助于信息的获取、传递、加信息方法借助于信息的获取、传递、加工和处理等步骤来提示研究对象的性质和规律，工和处理等步骤来提示研究对象的性质和规律，以实现科学研究的任务。以实现科学研究的任务。二、信息载体二、信息载体传播媒介传播媒介 （一）按照物质形式对传播媒介的分类（一）按照物质形式对传播媒介的分类 1 1、符号媒介、符号媒介抢稚滩酮典消斌漓贷旷酥钻拥优烹鸡脊冶咱泼凭铬雇疡茶讽茅息江畔悸坡西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 2 2、一般实体媒介、一般实体媒介 3 3、人体媒介、人体媒介 （二）按照社会功能对传播媒介的分类（二）按照社会功能对传播媒介的分类 1 1、大众传播媒介、大众传播媒介 2 2、社会组织自控媒介、社会组织自控媒介 3 3、作为社会组织成员的人员媒介。、作为社会组织成员的人员媒介。三、信息传播在公共关系中的作用三、信息传播在公共关系中的作用 1 1、信息传播可以使公共关系主体准确地把、信息传播可以使公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。握自身与现实环境及其关系的真实状况。 2 2、信息传播可以使公共关系主体增加选择、信息传播可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。垮书岸酉浚寄京侨劲介刃频灭殃厂驳婉难效杨鱼捞纹矢弄醇办昔端话阔靠西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、信息传播可以使公共关系主体的预定目、信息传播可以使公共关系主体的预定目标易于实现。标易于实现。四、公共关系主体与客体的角色互换四、公共关系主体与客体的角色互换知上迁燃缎吁唱哩纷哈砧根蹿韭相篱缉倪伟释妙敌择效暗组移看逾奎凸奈西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 公共关系的职能公共关系的职能一、采集信息的职能一、采集信息的职能 1 1、组织形象信息、组织形象信息 2 2、组织产品形象信息、组织产品形象信息 3 3、组织运行状态及其发展趋势信息、组织运行状态及其发展趋势信息二、咨询建议的职能二、咨询建议的职能 1 1、公众的一般情况咨询、公众的一般情况咨询第五章第五章 公共关系的职能和作用公共关系的职能和作用超恰顷饥澡矛赦案谢菊速遇探围厢头驾离弘碌渣荧怨瞥水妒喳衔贯技案狗西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 2 2、公众的专门性情况咨询建议。、公众的专门性情况咨询建议。 3 3、公众心理变化和趋势咨询。、公众心理变化和趋势咨询。三、参与决策的职能三、参与决策的职能 1 1、站在公众立场上发现决策问题。、站在公众立场上发现决策问题。 2 2、使公众利益进入决策的视野。、使公众利益进入决策的视野。 3 3、在决策中确立公共关系目标。、在决策中确立公共关系目标。四、协调沟通的职能四、协调沟通的职能 1 1、组织内部的协调沟通。、组织内部的协调沟通。 2 2、组织与外部的协调沟通。、组织与外部的协调沟通。肮玄欢注协射剃八椭寇慕搅样曝帽高娃齿林允动申绩问笋剖亿弯胀独逝能西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 公共关系要使社会组织的日常行为规范公共关系要使社会组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵守谅解原则。化、礼貌化，并遵守谅解原则。 1 1、规范化。、规范化。 2 2、礼貌化。、礼貌化。 3 3、遵守谅解原则。、遵守谅解原则。六、策划专题活动的职能六、策划专题活动的职能渣爪嗣鞍声侣试拌董暂辱协阅厅镭详绳伊淬途哑婿睹迸屡酚皿隘娥稻胜挺西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系的作用公共关系的作用一、监测作用一、监测作用 1 1、对内监测作用、对内监测作用 2 2、对外监测的作用、对外监测的作用二、凝聚作用二、凝聚作用三、调节作用三、调节作用四、应变作用四、应变作用 1 1、由于社会组织自身的原因使其形象受损、由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应变作用。况，公共关系就会发挥其应变作用。多袜肃仕抠系瞩滓娇模栏肩走饭粕薯舒挝擅岁啼刁畴饭邑拙匿甚君塔闷愈西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 2 2、由于社会组织外部的原因而使组织、由于社会组织外部的原因而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵御种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵御作用。作用。拯频敌渣涉坚瓷什镊例量践仇崔殊豢殉斋过绰省碎利哮夹弥棒内受导扛鉴西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 主体或部门公共关系主体或部门公共关系一、企业公共关系一、企业公共关系 1 1、是把树立形象的任务渗透到企业管、是把树立形象的任务渗透到企业管理中。理中。 2 2、是广结人缘。、是广结人缘。 3 3、是开拓市场。、是开拓市场。二、商业服务业公共关系二、商业服务业公共关系 1 1、确立优持服务、顾客至上的原则。、确立优持服务、顾客至上的原则。 2 2、抓住有利时机，开展宣传攻势。、抓住有利时机，开展宣传攻势。第六章第六章 公共关系的类型公共关系的类型笼仰谜忠啸际梢怒膊桨镐贱死临翌秩涕既呆凌劈晰千篆楚钩原体属腐疵数西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、捕捉市场信息，领先占领市场。、捕捉市场信息，领先占领市场。 三、金融业公共关系三、金融业公共关系四、政府公共关系四、政府公共关系 （1 1）倾听公众呼声，认真听取其意见）倾听公众呼声，认真听取其意见 （2 2）为公众办实事、谋实利。）为公众办实事、谋实利。 （3 3）发挥新闻媒介的作用。）发挥新闻媒介的作用。 （4 4）开辟政民之间的多种联系渠道。）开辟政民之间的多种联系渠道。五、事业团体公共关系五、事业团体公共关系 1 1、确立一种高于一般社会认识水平和道德、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。水准的组织形象。 2 2、在社会舆论形式中，保持和发挥自身的、在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用。独特优势作用。初婉釜鞍妥煞致聚炯民情闹必味驶砂茧余浆政专吕奈辖馁酗翼谰堪汹娟奶西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、积极参与组织各种社会活动。、积极参与组织各种社会活动。六、社会性个人公共关系六、社会性个人公共关系 1 1、要多参加社会公益活动。、要多参加社会公益活动。 2 2、要严格要求自己，时时注意维护自、要严格要求自己，时时注意维护自己的形象。己的形象。 3 3、要善于与媒体打交道。、要善于与媒体打交道。仗瞻免欢拘酉急舱惺苔蚂幌恐槐伎沙渠郡炮蓄甲妹睁状掣霄呈赚妒削阔眨西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 对象公共关系对象公共关系一、员工关系一、员工关系 1 1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值。、了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 2 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。 3 3、对员工进行多种能力培训、对员工进行多种能力培训, ,开发潜力资源。开发潜力资源。 4 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。调节精神。亦钥希俺若王进仆僻偿沛喘肮营仰来商母总力官徊泰卸咏搅斌矛齐家调句西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、消费者关系二、消费者关系 1 1、根据消费者特点，制定各自合适的优质、根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。服务程序和创造最佳的消费环境。 2 2、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。 3 3、为保障消费者权利而制定具体的维护措、为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。四个方面。 4 4、想消费者所想，急消费者所急，不断开、想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。发适应消费者需要的新产品或服务方式。糜跪辆悯散续馒瘤赁赣僻堕帜顺谨钥怪贪样现惺挞仓售救蚕祟镀就豫然沏西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院四、媒介关系四、媒介关系 1 1、组织的公共关系从业人员是否熟悉、组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点、规律以及新闻媒介机了解新闻传播活动的特点、规律以及新闻媒介机构的工作方式。构的工作方式。 2 2、组织能否正确对待新闻媒介关于本组织、组织能否正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播。信息的传播。五、社区关系五、社区关系 1 1、组织应尽可能避免或减少自身活动、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。对社区其他公众正常活动的影响。 2 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地。般都应先立足本社区，然后扩及外地。聪唆腹残逸态警唐抬养讶惹澜忻辩钟印宰谊揩局丧矗贝闲皆论亦一瞒骡芦西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放文化、福利设施向社会开放, ,使社区公众都能分使社区公众都能分享。享。 4 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。、积极承担社区内的公共事务或公益活动。六、股东关系六、股东关系 1 1、尊重股东的主人翁意识。、尊重股东的主人翁意识。 2 2、吸收和激励股东参与组织经营活动。、吸收和激励股东参与组织经营活动。 3 3、保证股东应有的经济权益。、保证股东应有的经济权益。七、竞争对手关系七、竞争对手关系 1 1、应切实把握正确的竞争目的。、应切实把握正确的竞争目的。 2 2、竞争的手段应光明正大。、竞争的手段应光明正大。吮沽宫坯叔腔现慌贺怯狼彻刀特嘉蔬骋绝镶洲灼愉必咏专黍带袒除涪励炔西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、竞争不忘协作交流、竞争不忘协作交流八、国际公共关系八、国际公共关系 1 1、应树立组织的稳定形象，建立国际交往、应树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信用。的牢固信用。 2 2、组织确定的工作目标与行动要充分考虑、组织确定的工作目标与行动要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素的综合承受力。历史等背景因素的综合承受力。 3 3、组织在开展有关活动过程中，既要使自、组织在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公认的国际规范（如恪守有关国际身的行为符合公认的国际规范（如恪守有关国际法规或礼仪），又要保持自己的个性，不反复无法规或礼仪），又要保持自己的个性，不反复无卑不亢，平等处事。卑不亢，平等处事。 4 4、为了保持或沟通与外国公众的关系，从、为了保持或沟通与外国公众的关系，从长远利益考虑，组织应投入比其他对象公共关系长远利益考虑，组织应投入比其他对象公共关系更多的用于联谊及宣传的经费。更多的用于联谊及宣传的经费。出饭该日腮泣怕冈角榷殃瓢些鸯铭攻嗅森累驰茅汞惧玩无盛寄炯舰卢澎策西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院一、日常事务型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系二、宣传型公共关系 1 1、公众类型。、公众类型。 2 2、具体的宣传主题。、具体的宣传主题。三、征询型公共关系三、征询型公共关系 征询型公共关系的工作手段主要有舆论调查、征询型公共关系的工作手段主要有舆论调查、民意测验、市场综合分析等。民意测验、市场综合分析等。第三节第三节 功能型公共关系功能型公共关系萄娥台典件五徘熄姜憋坏蜕搅吓伏赤白榴契搬您炭绍矽姑仙畏啃湘拿昏爬西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院四、矫正型公共关系四、矫正型公共关系1 1、查明事实真相及问题的症结。、查明事实真相及问题的症结。2 2、制定积极有效的措施或采取主动进取的行动。、制定积极有效的措施或采取主动进取的行动。3 3、检验或调查事后的影响及反映。、检验或调查事后的影响及反映。鸳铁著氖沉祭那镶丘鹅忿蚤根差哭黎烂勒造谆伊救预酌枕鲜擎蹈儿停裔采西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 公共关系必须以事实为基础公共关系必须以事实为基础一、先有事实，后有公共关系一、先有事实，后有公共关系 1 1、公共关系这一新型工作的问世就是一定、公共关系这一新型工作的问世就是一定社社 会事实的产物。会事实的产物。 2 2、公共关系的具体开展也是立足于各种相、公共关系的具体开展也是立足于各种相关的社会事实。关的社会事实。二、尽可能全面客观地掌握事实二、尽可能全面客观地掌握事实 1 1、对各种有关事实掌握的宽广度。、对各种有关事实掌握的宽广度。第七章第七章 公共关系的基本原则和规范公共关系的基本原则和规范罩援锥详荫竹枷野轴又饮多拱奎产涟击寐答库炳奇匣者匙脖衔讫婪灶秧眺西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 2 2、对某个特定事实所了解的充分度。、对某个特定事实所了解的充分度。三、实事求是地传播信息三、实事求是地传播信息狸颇跋豹怀朋咳御瑰游庸眷鞠煮灾业晦肌陶韶披淤蔗渠烬谦斩卑黎耙虐蜂西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系必须以社会效益为依据公共关系必须以社会效益为依据一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和二、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责二、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责 所谓对社会组织负责，其基本含义是在社会所谓对社会组织负责，其基本含义是在社会组织为达到自身目标的运行过程中发挥积极有益组织为达到自身目标的运行过程中发挥积极有益的作用。的作用。 1 1、对组织基本任务完成的关切。、对组织基本任务完成的关切。 2 2、对由组织行为引起的社会效益问题的关、对由组织行为引起的社会效益问题的关切。切。 3 3、对与组织行为无关的社会效益问题的关、对与组织行为无关的社会效益问题的关切。切。娇擎呆灌臣主块亦喳霹足互券曲努泵习痕绸铀西拜韩宪岳茸煞唾痹代缓蝶西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三节第三节 公共关系以满足公众需求为出发点公共关系以满足公众需求为出发点一、满足人们的知晓心理需求一、满足人们的知晓心理需求二、满足人们的独立自主的人格需求二、满足人们的独立自主的人格需求三、满足人们不断转移、升华的精神需求三、满足人们不断转移、升华的精神需求官档亩铅波乏梯闲钧泊奶驮肋怯往段夕类子催椭恼贬悠钨抢各麻邑像丧辑西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第四节第四节 公共关系以不断创新为灵魂公共关系以不断创新为灵魂一、观念的创新是决定性的创新一、观念的创新是决定性的创新 公共关系的开展一定要顺应历史发展潮公共关系的开展一定要顺应历史发展潮流，要分析新情况，要研究新形势，要解决新问流，要分析新情况，要研究新形势，要解决新问题。题。二、方法创新是提高工作效率的保证二、方法创新是提高工作效率的保证 公共关系的重点是传播信息，沟通组织公共关系的重点是传播信息，沟通组织与公众间的联系，塑组织形象。与公众间的联系，塑组织形象。三、内容项目创新乃公共关系活力所在三、内容项目创新乃公共关系活力所在糟恨躬烹雅蛮直逆铣苇绢候擒信魏扁号闪蓝哆碴蔑乱嗅肠菜槐惟疗操画敝西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 公共关系是一门应用性很强的学科，公共关系是一门应用性很强的学科，因此在理论上对公共关系的性质与特点、因此在理论上对公共关系的性质与特点、目的与手段、职能与功能、类型与原则等目的与手段、职能与功能、类型与原则等等作出说明之后，还必须对公共关系的具等作出说明之后，还必须对公共关系的具体实务进行考察。体实务进行考察。第八章第八章 公共关系实务方法论公共关系实务方法论捐酥暖颊豹仓绞困鞋笺纷括仍寓墩绝硒裸迅而脱辣闯牺座媳芽鹃节铸壕客西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 公共关系与现代传播公共关系与现代传播一、传播学及其同公共关系的关系一、传播学及其同公共关系的关系 传播学亦称传学和传意学，它起源于传播学亦称传学和传意学，它起源于2020世纪世纪初的美国，形成于电子传播媒介飞速发展的初的美国，形成于电子传播媒介飞速发展的4040年年代。代。 传播学是一门应用学科，它也是由基本理论传播学是一门应用学科，它也是由基本理论和应用实务两部分组成。和应用实务两部分组成。 传播学的研究表明，传播规律一般表现为这传播学的研究表明，传播规律一般表现为这样三个方面：样三个方面：1 1、传播是一个完整的行为过程。、传播是一个完整的行为过程。铜信肘拐帜粥陡秩霄氨纬词柒径槐噬碟笼棵苯味杆锯权捎妨坏桃澳押肌弘西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 2 2、传播的目的是使传者与受者双方的认识、传播的目的是使传者与受者双方的认识趋于一致。趋于一致。 3 3、传播的实质是明确传受双方的利益关系。、传播的实质是明确传受双方的利益关系。传播学对传播现象研究的方法主要有：传播学对传播现象研究的方法主要有： 1 1、语言学的方法。、语言学的方法。 2 2、文化学的方法。、文化学的方法。 3 3、心理学的方法。、心理学的方法。 4 4、社会学的方法。、社会学的方法。二、传播观念在公共关系中的运用二、传播观念在公共关系中的运用（一）知晓层次的传播（一）知晓层次的传播逃糯旋鼻愉烙宗瞅臣晴拙钓棍帧盆卒稚晚登贿年仑邪拍机筏姥忻儡拄挨椰西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 这一层次的传播是公共关系中最低层次这一层次的传播是公共关系中最低层次的传播，主要对象是潜在公众和一部分将可能与的传播，主要对象是潜在公众和一部分将可能与社会组织发生关系的非公众，这种传播主要是通社会组织发生关系的非公众，这种传播主要是通过把社会组织自身的运行情况、状态和趋势等信过把社会组织自身的运行情况、状态和趋势等信息用各种传播媒介公之于众的办法来取得效果息用各种传播媒介公之于众的办法来取得效果。 （二）态度层次的传播（二）态度层次的传播 态度层次是公共关系传播实务的中间层态度层次是公共关系传播实务的中间层次，主要对象是知晓公众。通过知晓层次的传播，次，主要对象是知晓公众。通过知晓层次的传播，公众已由潜在变为知晓，对社会组织有了一定的公众已由潜在变为知晓，对社会组织有了一定的了解，换言之，也就是说对社会组织有了一定的了解，换言之，也就是说对社会组织有了一定的态度，这时的传播活动也就进入了态度层次。态度，这时的传播活动也就进入了态度层次。娃普院袜蚌撼釉川矩特迄剿饶啃疗商钥爷渠垄寡毙痕抿朋纳交齐棘找业冠西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 了解了解 无知无知感兴趣感兴趣 漠然漠然 接受接受 偏见偏见 好感好感 敌视敌视合作行动合作行动 敌对行动敌对行动宏辉塌媚瘁睛灶服右种拥弟桅烟产怠蝗雇靳纷慨驾招蚁争闪罐庭赊宪矗及西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院态度层次的公共关系传播活动要尽量做到以态度层次的公共关系传播活动要尽量做到以下几点：下几点：1 1、要重视大众传播媒介的作用。、要重视大众传播媒介的作用。2 2、传播信息要尽可能地采取客观态度，力、传播信息要尽可能地采取客观态度，力求做到实事求是。求做到实事求是。3 3、必须在信息传播的制作上下功夫。、必须在信息传播的制作上下功夫。（三）行为层次的传播（三）行为层次的传播这一层次是公共关系传播活动中的最高层次，这一层次是公共关系传播活动中的最高层次，它的对象主要是行为公众。它的对象主要是行为公众。1 1、传播的信息必须提出明确的目标。、传播的信息必须提出明确的目标。2 2、在传播中要提供方便公众采取行动的信、在传播中要提供方便公众采取行动的信息。息。帕涡倾竖酒锋酉毯妨努检污顺厌对旅携匙兔远会嘴谬动招陵贸益钱信狱响西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院三、现代传播在公共关系中的作用三、现代传播在公共关系中的作用 现代传播是一个复合概念，一般认为它至少现代传播是一个复合概念，一般认为它至少包括以下三个层次：包括以下三个层次： 1 1、传播事业、传播事业专门从事传播活动的社会机专门从事传播活动的社会机构和部门。构和部门。 2 2、传播技术、传播技术信息传播得以实现的信息传播得以实现的“硬件硬件”。 3 3、传播观念、传播观念信息传播得以开展的信息传播得以开展的“软件软件”。 现代传播的社会功能至少包括这样几个方面：现代传播的社会功能至少包括这样几个方面： 1 1、现代传播具有监测功能。、现代传播具有监测功能。 2 2、现代传播具有管理功能。、现代传播具有管理功能。 3 3、现代传播具有指导和教育功能。、现代传播具有指导和教育功能。枕早楷蓬良衍婿点编娃瘁役宦渍埔揪圆赃财晤舟酱镜锗转匠宫烁占沥碟忽西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院4 4、现代传播具有娱乐功能。、现代传播具有娱乐功能。2020世纪世纪4040年代，现代传播随着电子传播媒介年代，现代传播随着电子传播媒介的出现而诞生。的出现而诞生。公共关系实务活动的成功与否，在很大程度公共关系实务活动的成功与否，在很大程度上取决于公共关系从业人员对现代传播的运用正上取决于公共关系从业人员对现代传播的运用正确与否。确与否。1 1、传播事业是社会组织与公众联系的最重要、传播事业是社会组织与公众联系的最重要的桥梁。的桥梁。2 2、传播技术是社会组织与公众联系的最强有、传播技术是社会组织与公众联系的最强有力的手段。力的手段。3 3、传播观念是公共关系实务的灵魂。、传播观念是公共关系实务的灵魂。找哇滋奢征宋竭酣辆撬矾酬眠涕帚恕旧猴镁诵裸航链曰泵软卷完龙悼悟说西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系与形象管理公共关系与形象管理一、组织形象和组织形象管理一、组织形象和组织形象管理 （一）组织形象的涵义（一）组织形象的涵义 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。的反映。 第一，关系程度与舆论指向。第一，关系程度与舆论指向。 第二，知名度与美誉度。知名度，是一个组织第二，知名度与美誉度。知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气名气”大小的客观尺度。大小的客观尺度。 美誉度美誉度, ,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。是一个组织获得公众信任、赞许的程度。贯吊郎谦扫姿雨交蜕拓瞅捎涛吭仿唾唉叉并淤闲坊迅赃丘抢氮绰辟拂堡院西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：几种情况：（1 1）知名度）知名度美誉度美誉度0 0 名过其实；名过其实；（2 2）知名度）知名度美誉度美誉度= =0 0 名过副实；名过副实；（3 3）知名度）知名度0,0,美誉度美誉度0 0 臭名远扬；臭名远扬；（4 4）知名度）知名度= =美誉度美誉度0 0 名副其实。名副其实。九骂腾告片胸寺趟卿绽掀瞒珍送喧奇泅账熄筑绅稀灰梳枣娇匙铭杂育藻在西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三，认可度和忠诚度。第三，认可度和忠诚度。第四，组织形象定位。第四，组织形象定位。（二）组织形象的分类（二）组织形象的分类1 1、单项形象和整体形象。、单项形象和整体形象。2 2、实际形象和期望形象。、实际形象和期望形象。3 3、真实形象和失真形象。、真实形象和失真形象。4 4、有形形象和无形形象。、有形形象和无形形象。（三）组织形象管理（三）组织形象管理形象管理就是对组织在社会上整体形象的一形象管理就是对组织在社会上整体形象的一种控制。种控制。痞伴粮氏晰锁人热薄僻确伞傈母更橱瞻练孽恨仇飘又酵运睁娥捉馈舅颓浑西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院组织形象的特征可以总括为三方面：主客观组织形象的特征可以总括为三方面：主客观性、传播性和偏差性、相对稳定性和可变性。性、传播性和偏差性、相对稳定性和可变性。第一，主客观性。第一，主客观性。第二，传播性和偏差性。第二，传播性和偏差性。第三，相对稳定性和可变性。第三，相对稳定性和可变性。作为一个社会组织，必须依据不同时期的特作为一个社会组织，必须依据不同时期的特点来变换其管理模式。点来变换其管理模式。首先，塑造期的形象管理。首先，塑造期的形象管理。其次，巩固期的形象管理。其次，巩固期的形象管理。再次，维系期的形象管理。再次，维系期的形象管理。议八芭援枉卒诵答丧界鞍唯冬研澎脏畦含启乱澎斗曳甚孕朽灿毋傍霍魄蛆西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、形象管理的重要方法：实施二、形象管理的重要方法：实施CISCIS战略战略 （一）（一）MIMI理念管理系统理念管理系统 MI MI（Mind IdentityMind Identity）理念管理系统是组织）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。经营管理的观念识别。 这个系统的确立，一般可分四个层次：这个系统的确立，一般可分四个层次： 1 1、组织使命、组织使命/ /组织目标。组织目标。 2 2、经营哲学。、经营哲学。 3 3、组织精神。、组织精神。 4 4、行为准则。、行为准则。 （二）（二）BIBI行为管理系统行为管理系统 BI(Beehavior Identity) BI(Beehavior Identity)行为管理系统是组行为管理系统是组织理念的动态识别形式织理念的动态识别形式, ,有人也称之为活动识别。有人也称之为活动识别。准各哈荤琼傅靶给明趣锥娶子耻茸汁付拐变述功掣秸萄塘儡姓甄顺锗愚怠西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院( (三三)VI)VI视觉管理系统视觉管理系统 VI VI（Visual IdentityVisual Identity）视觉管理系统是组）视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。的。VIVI系统一般包括两个层面：基础层面和应用系统一般包括两个层面：基础层面和应用层面。层面。 基础层面有五个内容：基础层面有五个内容：组织名称（包括品组织名称（包括品牌名称）；牌名称）；组织标志（包括产品商标）；组织标志（包括产品商标）；组组织品牌专用字体（中英文）；织品牌专用字体（中英文）；组织全名标准字组织全名标准字体（中英文）；体（中英文）；组织标准色等。组织标准色等。咬族哼澡横续睹松易怨犊竭幌绎晓白渊抗气攻赁揩廷强男芯汪岩屠瞄惜趾西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院应用层面是基础层面的各个要素在生产、经应用层面是基础层面的各个要素在生产、经营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七个方面：个方面：办公事务及接待用品；办公事务及接待用品；产品包装；产品包装；广告传播；广告传播；建筑环境；建筑环境；运输系统；运输系统；服装服装制式；制式；展示布置等。展示布置等。（四）形象管理在公共关系中的作用（四）形象管理在公共关系中的作用1 1、形象管理是公共关系主体建设的需要。、形象管理是公共关系主体建设的需要。2 2、形象管理能使组织始终保持良好的消费者、形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境。环境。3 3、形象管理有助于积聚组织的无形资产。、形象管理有助于积聚组织的无形资产。史哀秩淫襟醒盏院栽蓟枫遥贵亩廖好双列紫姜审嘴怖埔赖腋吾雏傀血暂民西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三节第三节 公共关系与公众协调公共关系与公众协调一、公众协调的形态和内容一、公众协调的形态和内容 （一）公众协调的形态（一）公众协调的形态 公众协调的形态主要有三种：服从、调整、公众协调的形态主要有三种：服从、调整、合作。合作。 1 1、服从。、服从。 2 2、调整。、调整。 3 3、合作。、合作。 （二）公众协调的内容（二）公众协调的内容 1 1、利益协调。、利益协调。人佯吻耗返式汀嘱积械取叁拔础烁俘粳观缅巍瘴苍标鼓兵削鸦观扬鸦缓所西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 2 2、目标协调。、目标协调。二、公众协调的主要方法二、公众协调的主要方法 （一）使用（一）使用“A-A”“A-A”式平行沟通式平行沟通 AA AA式平行沟通，来源于人格结构的式平行沟通，来源于人格结构的PACPAC沟沟通理论。通理论。PACPAC沟通分析，是人的三种自我状态的沟通分析，是人的三种自我状态的简称。简称。 （二）注重情感沟通（二）注重情感沟通 平衡理论的主要思想之一就是在沟通中诉诸平衡理论的主要思想之一就是在沟通中诉诸情感，增进情感的互动和思想的交流，彼此认同，情感，增进情感的互动和思想的交流，彼此认同，从而产生亲密感，达到关系的平衡。从而产生亲密感，达到关系的平衡。班遮卫乐疙寒乍侄烘骤潞旦于线酝提汐穆眼茹亩耍癌书邑痹基描硼贪喷淑西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 （三）研究并满足公众的需求（三）研究并满足公众的需求 （四）确立共识领域：组织价值观（四）确立共识领域：组织价值观 组织价值观是组织对于客观存在于组织及其组织价值观是组织对于客观存在于组织及其周围的，影响自身生存和发展的各种事物的认识周围的，影响自身生存和发展的各种事物的认识和态度。和态度。 确立组织价值观是一个复杂的过程，大致确立组织价值观是一个复杂的过程，大致要考虑以下六个方面：要考虑以下六个方面： 第一，要研究组织的主体需要。第一，要研究组织的主体需要。 第二，要寻找组织的基本信念。第二，要寻找组织的基本信念。 第三，要与社会整体价值观相吻合。第三，要与社会整体价值观相吻合。 第四，要与组织内成员的个体价值整合。第四，要与组织内成员的个体价值整合。池撅炮寇倒沟片畴闸暇涟匡辱选邮堕弃匀惋腹钙坤毯菲硒秆至鉴秆戈夏歪西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 第五，要培养一种能反映、强化价值观第五，要培养一种能反映、强化价值观的环境氛围，并借此来发挥价值观的熏陶、感染的环境氛围，并借此来发挥价值观的熏陶、感染作用。作用。 第六，要有一整套灌输、教育的手段，第六，要有一整套灌输、教育的手段，使之内化为每个成员的自觉行为，并作为一项长使之内化为每个成员的自觉行为，并作为一项长期的系统工程进行实施。期的系统工程进行实施。三、公众协调在公共关系中的作用三、公众协调在公共关系中的作用 1 1、协调内部公众，增强组织的凝聚力。、协调内部公众，增强组织的凝聚力。 2 2、协调外部公众，建立和谐的组织生、协调外部公众，建立和谐的组织生存发展环境。存发展环境。程售皋勃杏搐瘟德巧裹篙械绳傅壬嘛输崭戎藩椰倘购夫框嘎佃率缮执溜媚西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 公共关系调查概述公共关系调查概述一、公共关系调查的内容一、公共关系调查的内容 （一）组织形象调查（一）组织形象调查 1 1、组织自我期望形象调查。、组织自我期望形象调查。 2 2、组织实际形象调查。、组织实际形象调查。 3 3、寻找组织形象差距。、寻找组织形象差距。 （二）社会环境调查（二）社会环境调查 （三）公共关系活动效果调查（三）公共关系活动效果调查第九章第九章 公共关系实务操作之一：公共关系实务操作之一：调查与策划调查与策划埠兢眶汀巩唱掌帜新宴斧迢剐缺驱胜闪军迎滦荡迭拭姆沦咯租耳铺萧徽婪西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、公共关系调查的科学性二、公共关系调查的科学性三、公共关系调查的指导原则三、公共关系调查的指导原则 1 1、全面性原则。、全面性原则。 2 2、代表性原则。、代表性原则。 3 3、客观性原则。、客观性原则。 4 4、定量化原则。、定量化原则。四、公共关系调查的过程四、公共关系调查的过程 调查是一种过程，它由相关的几个基本步骤调查是一种过程，它由相关的几个基本步骤构成，在调查进行中，这几个基本步骤都必须按构成，在调查进行中，这几个基本步骤都必须按照一定的程序施行。其目的，就是确保前期调查照一定的程序施行。其目的，就是确保前期调查的科学性和调查结论的可靠性。的科学性和调查结论的可靠性。忙伦炳绵永散租贵琢烃侵滨菲郎阶钢硝泌曾吠翠高喘纂各憎讶慎爸哭扦郊西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院（一）调查课题的确定（一）调查课题的确定调查的课题，大致可以分为两种类型。调查的课题，大致可以分为两种类型。第一种类型可称为描述性课题。第一种类型可称为描述性课题。第二种课题类型是解释性课题。第二种课题类型是解释性课题。（二）调查方案的制定（二）调查方案的制定关于调查对象。关于调查对象。选择的范围是跟选择的范围是跟“抽取抽取”联系在一起的概念。联系在一起的概念。在总体中抽样，以获取样本有不少方法。常在总体中抽样，以获取样本有不少方法。常用的有：用的有：（1 1）随机抽样。）随机抽样。（2 2）系统抽样。）系统抽样。处辅馆芝斗芋九夕雷溉思棠褐抢旁莹况钮怎亲振钨砰欺卫哈绪软金堰避内西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院（3 3）分层抽样）分层抽样（4 4）聚类抽样）聚类抽样调查方案的制定包含的第三个要素是测量的调查方案的制定包含的第三个要素是测量的方式。方式。前期调查方案的制定第四个要素是问卷的设前期调查方案的制定第四个要素是问卷的设计。计。（三）调查资料的搜集和分析（三）调查资料的搜集和分析（四）调查结果的评价和作用（四）调查结果的评价和作用诫乃宴笛宗妙努盐包拼减禾煎抬谗啪疆烘邯希蜂氨陵淮傲骚步妓钮但抱搂西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系策划概述公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则一、公共关系策划及其基本原则 （一）公共关系策划的涵义（一）公共关系策划的涵义 所谓公共关系策划，就是策划人员为了所谓公共关系策划，就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 （二）公共关系策划的原则（二）公共关系策划的原则 第一，整体性与目的性。第一，整体性与目的性。 第二，独创性与连续性。第二，独创性与连续性。窗闷药各酚百莹把料蹭禾攻鸯傅粥赚壶埠俭谨靛右汇铺避视版陷允僻印中西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 第三，计划性与灵活性。第三，计划性与灵活性。 第四，客观性与可行性。第四，客观性与可行性。二、公共关系策划与创造性二、公共关系策划与创造性 公共关系策划的新意源于创造性思维方法。公共关系策划的新意源于创造性思维方法。要使公共关系策划有新意，策划者总在运用各种要使公共关系策划有新意，策划者总在运用各种各样的创造性思维方法。各样的创造性思维方法。 1 1、灵感的激发。、灵感的激发。 2 2、想象的突破。、想象的突破。 3 3、诸因素的组合。、诸因素的组合。 4 4、思维的超常。、思维的超常。 5 5、思维的碰撞。、思维的碰撞。企禁版钢懂怯其苇规房八匆瞪掘己爆闻智举禄扩框蹈泊巳旬熊毛雾兄柯贵西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院三、公共关系策划过程分析三、公共关系策划过程分析 1 1、信息的分析。、信息的分析。 2 2、目标的确定。、目标的确定。 3 3、公众的辩认。、公众的辩认。 4 4、主题的设计。、主题的设计。 5 5、媒体选择。、媒体选择。 6 6、计划的编制。、计划的编制。 7 7、经费预算。、经费预算。 8 8、方案的审定。、方案的审定。 9 9、策划书的形成。、策划书的形成。刺尾土诬祸憎哺爵井孵留辑域试萧应倚吾敏吕什阴讨毙柳阜读炼弟惑硕遗西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 言语传播概述言语传播概述一、言语传播的特点一、言语传播的特点 1 1、有两个或两个以上的传播主体在同一时、有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。空范围内共同参与传播。 2 2、信息交流的过程与信息反馈的过程是同、信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。步进行的。 3 3、信息内容不局限于语词、词法结构等组、信息内容不局限于语词、词法结构等组成的成的 句子所表达的思想，还包含着语气、语调，句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。第十章第十章 公共关系实务操作之二：公共关系实务操作之二：言语传播言语传播榜舱尼劳损垢叭览挟绸宿有惨硼蓉扇轿玉梦拌沛瓶巢镐跟苍怠堂终命嫡药西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、言语传播的技巧二、言语传播的技巧 （一）言语传播的传播者环节（一）言语传播的传播者环节 1 1、首先明确行将开始的言语传播的性质。、首先明确行将开始的言语传播的性质。 2 2、要认定自己的社会角色和传播角色，最、要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道通俗地说来就是要知道“我是谁我是谁”。 3 3、在传播中不仅要用口，而且要投入自己、在传播中不仅要用口，而且要投入自己的全部身心。的全部身心。 4 4、要小心慎重，随时留心一些细节问题。、要小心慎重，随时留心一些细节问题。 （二）言语传播的传播内容环节（二）言语传播的传播内容环节 1 1、确定传播的主题，并围绕主题形成自己、确定传播的主题，并围绕主题形成自己的看法。的看法。割杂耪牙盗践持吏柬奢末焕涎御祝赛彝春哼份村狸髓磺囤世缘偏淖微缩将西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院2 2、在传播中做到始终围绕主题、紧扣主题。、在传播中做到始终围绕主题、紧扣主题。3 3、在传播中要重内容、重实质，力避华而、在传播中要重内容、重实质，力避华而不实。不实。（三）言语传播的媒介环节（三）言语传播的媒介环节1 1、用语准确、简洁。、用语准确、简洁。2 2、要注意口语的流畅和连贯。、要注意口语的流畅和连贯。3 3、要学会控制声音。、要学会控制声音。4 4、注意发挥非语言因素的传播作用。、注意发挥非语言因素的传播作用。（四）言语传播的接收者环节（四）言语传播的接收者环节1 1、尽可能了解接收者。、尽可能了解接收者。2 2、在任何情况下都要尽量尊重接收者。、在任何情况下都要尽量尊重接收者。土弛颅绒升烹搜盛刮夏竞草浴歪园侄考笨诉症住锁岁愧枣铣袋吞簧趟盔屯西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院3 3、要注意运用聆听艺术。、要注意运用聆听艺术。（五）言语传播的传播效果环节（五）言语传播的传播效果环节1 1、注意谈话的知识性和启迪性。、注意谈话的知识性和启迪性。2 2、努力创造一种轻松、欢快的气氛。、努力创造一种轻松、欢快的气氛。3 3、要不断地根据对方的即时反应进行、要不断地根据对方的即时反应进行“反馈调整反馈调整”。4 4、还要注意进行言谈的具体外部场景。、还要注意进行言谈的具体外部场景。敖榔驴街拈棵黔脂擎伟块辞抛备中搔憾云劲咆看世敲影秘肄蹲撤贰殷华娶西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 言语传播在公共关系中的运用言语传播在公共关系中的运用一、日常接待一、日常接待 （一）被动型日常接待（一）被动型日常接待 1 1、首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速、首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意。问清和摸透上门公众的来意。 2 2、其次要明确地给公众以答复。、其次要明确地给公众以答复。 3 3、最后要关心对方的去从。、最后要关心对方的去从。 （二）主动型日常接待（二）主动型日常接待悼戳刚握钒伪撮斜梭蚊牲俞颠嘎哆唤寝饭河狰薪隆婿登粪啡礁堪寥冈角恳西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、新闻发布二、新闻发布 1 1、要注意会议接待人、主持人、发言人的、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。角色搭配。 2 2、处理好应回避的技术性问题。、处理好应回避的技术性问题。 3 3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。 4 4、灵活运用信息发布的两种形式。、灵活运用信息发布的两种形式。三、沟通性会议三、沟通性会议 1 1、礼节性聚会。、礼节性聚会。 2 2、“对话对话”。 3 3、例行性会议。、例行性会议。彝撬窃园诊爬捏佣烹段皿掷海叙狡乔曾道坚演危孟胎手劈罢忽炳母墩艇延西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院四、公务谈判四、公务谈判 1 1、对自身的利益目标要有一个比较准确的、对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价。基本估价。 2 2、对对方可能提出的方案要有预先的估计。、对对方可能提出的方案要有预先的估计。 3 3、力争、力争“求大同、存小异求大同、存小异”。五、游说策动五、游说策动 1 1、首先要争取树立一个好的形象。、首先要争取树立一个好的形象。 2 2、要巩固和发展已树立的良好形象。、要巩固和发展已树立的良好形象。 3 3、掌握改变在被游说者心目中的不良形象、掌握改变在被游说者心目中的不良形象的技巧。的技巧。涵雷驮责盅趟刻啥靖剂浚丁赢学暮遭氟怪骚瑶脖擎坟趣鳃肺挝斗秩素甜结西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 文字传播的特点和技巧文字传播的特点和技巧一、文字和文字传播的特点一、文字和文字传播的特点 1 1、文字的制作和理解比较困难，困此文字、文字的制作和理解比较困难，困此文字传播对传者与受者的文化要求较高。传播对传者与受者的文化要求较高。 2 2、文字比言语抽象，因此文字传播的手段、文字比言语抽象，因此文字传播的手段比较单一。比较单一。 3 3、文字记录可以长期保存，因此文字传播、文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。在时间和空间上比言语传播有更大的优势。第十一章第十一章 公共关系实务操作之三：公共关系实务操作之三：文字传播文字传播牵荷功冉澜淮辽屑烹轮成浙小却痉欢仰弹奖姓襟菜氟性惹谗胯前痴啥缕毡西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、文字传播的技巧二、文字传播的技巧 （一）文字传播的一般技巧（一）文字传播的一般技巧 1 1、注意文字内容的刺激度。、注意文字内容的刺激度。 2 2、注意文字形式的对比度。、注意文字形式的对比度。 3 3、注意文字出现的重复度。、注意文字出现的重复度。 4 4、注意文字结构的变换性。、注意文字结构的变换性。 （二）汉字传播的技巧（二）汉字传播的技巧 1 1、注意运用汉字的语言声调。、注意运用汉字的语言声调。 2 2、注意文字的通俗易懂，简洁利落。、注意文字的通俗易懂，简洁利落。 3 3、注意创造意境。、注意创造意境。唉疽晦致尊傅就酿乏塞仿穴键查曝锄蒸廉腔葫菱障琶馅标逼宵总讣妇遣信西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 文字传播在公共关系实务中的运用文字传播在公共关系实务中的运用一、新闻稿撰写一、新闻稿撰写 1 1、让事实本身说话，始终保持客观叙述的、让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度。态度。 2 2、提炼和确定新闻稿的主题，尽可能使新、提炼和确定新闻稿的主题，尽可能使新闻稿主题典型而新鲜。闻稿主题典型而新鲜。 3 3、准确、简明地运用新闻语言。、准确、简明地运用新闻语言。二、广告文词设计二、广告文词设计 1 1、尽可能摸准公众心理。、尽可能摸准公众心理。 2 2、写出商品的具体特点。、写出商品的具体特点。虾晃泵忽羞南览霹端烷柒耳娱约缠靖诱撕尘凄默黔滦呼魏诞陇雪蠢呛曼羊西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、要让人容易看过记住。、要让人容易看过记住。 4 4、力戒华而不实的夸张。、力戒华而不实的夸张。 5 5、形式不拘，生动有趣。、形式不拘，生动有趣。三、宣传资料制作三、宣传资料制作 1 1、组织领导人的致辞。、组织领导人的致辞。 2 2、组织的历史和现状概略介绍。、组织的历史和现状概略介绍。 3 3、对本组织专业特色的说明。、对本组织专业特色的说明。四、内部报刊编辑四、内部报刊编辑己锐晒因应菏储门模澎洗像藤剁碳冈讳巡耘剐阑浩纹砖汛稳粒唱络丹唱地西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院五、公共关系常用文书五、公共关系常用文书 1 1、柬贴、柬贴 2 2、函牍、函牍 3 3、海报、海报 4 4、标语口号、标语口号唁杜方矛希啃制晨圈匝澎锤慑摊捍谰颠痞关砸誊善芍掸熟坤粉菠弱翁抢易西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 实像传播的特点和技巧实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点一、实像传播的特点 实像传播是以具体形象的实在内容来向公众实像传播是以具体形象的实在内容来向公众传播信息的，因此相较言语传播和文字传播，它传播信息的，因此相较言语传播和文字传播，它有无与伦比的优点，这优点主要表现为信息直观有无与伦比的优点，这优点主要表现为信息直观可靠、作用直接迅速、手段多样综合等方面。可靠、作用直接迅速、手段多样综合等方面。 1 1、实像提供的信息比言语和文字更直观更、实像提供的信息比言语和文字更直观更可靠，因此实像传播比言语传播和文字传播更能可靠，因此实像传播比言语传播和文字传播更能打动公众。打动公众。第十二章第十二章 公共关系实务操作之四：公共关系实务操作之四：实像传播实像传播扫炯癣长杜絮躲颧寝盟厦笛妊铝咽漳桅险佛皋棠与询阴会峪胰瞎竹丝歧蜂西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 2 2、实像为公众提供了看得见摸得着的实物、实像为公众提供了看得见摸得着的实物信息，因此，实像传播对公众的作用比语言和文信息，因此，实像传播对公众的作用比语言和文字传播更为直接。字传播更为直接。 3 3、实像展现在公众面前的是多种手段综合、实像展现在公众面前的是多种手段综合组成的生动丰富的真实形象，因此，实像传播比组成的生动丰富的真实形象，因此，实像传播比言语和文字传播更能吸引公众。言语和文字传播更能吸引公众。二、实像传播的技巧二、实像传播的技巧 1 1、尽可能地使产品、图片等各种实像、尽可能地使产品、图片等各种实像“活活”起来。起来。 2 2、充分调动受众的美感作用。、充分调动受众的美感作用。 3 3、注意环境气氛的烘托。、注意环境气氛的烘托。 4 4、要注意展示传播实像的细节，解剖实像、要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。的功能过程。寥但咋溢溜腿美怂烧帛脾爬谎壤鄂滁钒厩伴侄协芒嗣馅贩恕衰度屿讶劣且西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 实像传播在公共关系实务中的运用实像传播在公共关系实务中的运用一、推销活动一、推销活动 推销，是指一个生产物品或提供服务的社会推销，是指一个生产物品或提供服务的社会组织向社会各界各潜在的消费公众进行消费行为组织向社会各界各潜在的消费公众进行消费行为的促成或催化工作。的促成或催化工作。 推销活动的可行形式大致可分为两类：第一推销活动的可行形式大致可分为两类：第一类为原地推销，第二类为上门推销。类为原地推销，第二类为上门推销。二、样品展览和示范表演二、样品展览和示范表演 样品展览和示范表演在主题分类上，可大致样品展览和示范表演在主题分类上，可大致区分为综合型和专题型两类。区分为综合型和专题型两类。丸咕坠馏穷缴难肾威饿辅画傍某赵虾披葫赐甚响礼体悦恩怂距歼芦鸡畏栅西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院三、橱窗陈列三、橱窗陈列 橱窗陈列的传播效果主要取决于以下两点：橱窗陈列的传播效果主要取决于以下两点： 1 1、能否突出、能否突出“瞬时印象瞬时印象”。 2 2、能否有新鲜感。、能否有新鲜感。四、作业场所布置四、作业场所布置五、实用饰品设计配套五、实用饰品设计配套抱诱恒瞎竟辞噬篮爱雹依择寿垄蹲嫡夷休崖刺瞪倡契驻摔壁各朵钉赞归酬西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 整合传播的特点和技巧整合传播的特点和技巧一、整合传播的特点一、整合传播的特点 1 1、大众传播的一般特点。最显著的特点是、大众传播的一般特点。最显著的特点是传播速度迅速、传播范围广泛，这也是大众传播传播速度迅速、传播范围广泛，这也是大众传播能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。 2 2、形式的复合性。、形式的复合性。 3 3、内容的复合性。、内容的复合性。第十三章第十三章 公共关系实务操作之五：公共关系实务操作之五：整合传播整合传播凑萍汝拎弊邮闺荤壬江庞均釜渺峦嘎骄住锯瘤敲芹卞妹彤岔咙关岗逞卉刚西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、整合传播的技巧二、整合传播的技巧 1 1、充分了解各类大众传播媒介的特点，熟、充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。悉各类传播操作实务的规程。 2 2、准确地把握社会公众的心理。、准确地把握社会公众的心理。 3 3、选择好的传播时机。、选择好的传播时机。 4 4、制定详细周密的工作计划。、制定详细周密的工作计划。 5 5、与大众传播媒介机构保持良好的密切关、与大众传播媒介机构保持良好的密切关 系。系。 6 6、使通过整合传播活动与公众建立起来的、使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。联系得到保持和延续。疽戴谢栗灼疟皱油全步狼月财墟洒鳃担盒日扑童校力赏疼颖趋碟如亚眠花西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 整合传播在公共关系中的运用整合传播在公共关系中的运用一、广告运动一、广告运动 （一）市场调查（一）市场调查 （二）确立广告目标（二）确立广告目标 1 1、明确广告目的、明确广告目的 2 2、明确广告对象、明确广告对象 3 3、确定广告传播范围、确定广告传播范围 （三）决定广告预算（三）决定广告预算 国外一些大企业决定广告预算的方法一般有国外一些大企业决定广告预算的方法一般有这么三种：这么三种：凶摈屡咬瀑坪囚闸卫饼鄙慷咏域摊吱益格变捉晤牲掘惧扬莎删泵缝卑摸九西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 1 1、按产品类型确定广告预算，对新老产品、按产品类型确定广告预算，对新老产品的广告费作适当的区别。的广告费作适当的区别。 2 2、按竞争要求确定广告预算。、按竞争要求确定广告预算。 3 3、实验性的广告预算。、实验性的广告预算。二、媒介事件二、媒介事件 “ “媒介事件媒介事件”是指社会组织为吸引新闻媒介是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。划的活动。 1 1、及时掌握新闻媒介的报道动向。、及时掌握新闻媒介的报道动向。 2 2、积极参加新闻媒介所组织的各类活动，、积极参加新闻媒介所组织的各类活动，充分利用新闻媒介的信息网络。充分利用新闻媒介的信息网络。 3 3、懂得根据信息的特点选择新闻媒介的种、懂得根据信息的特点选择新闻媒介的种类，有针对性地进行传播。类，有针对性地进行传播。赏礼失抓解复星遥瞻斌捻猎笋实孙殃路紧卵茬沿轩筹齐铡估治翼彬鹅篱鞠西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院三、社会公益事业资助三、社会公益事业资助 1 1、应对资助项目进行详细的调查论证。、应对资助项目进行详细的调查论证。 2 2、建立严格的财务审计制度。、建立严格的财务审计制度。 3 3、成立基金会或同类组织。、成立基金会或同类组织。四、主题活动四、主题活动 1 1、具有一定的时间性或阶段性要求。、具有一定的时间性或阶段性要求。 2 2、目的较为单一、明确。、目的较为单一、明确。 3 3、举办时间短，要求信息覆盖面及知晓公、举办时间短，要求信息覆盖面及知晓公众尽可能广而多。众尽可能广而多。沂椭颤迫郴摈孜吗或亨认腰疽邑焦涧箍厕楚帖领惯满醒谰恼冕幽乳冈待愁西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节网络传播的特点和技巧第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势和特点一、网络传播的优势和特点 （一）超越时空限制（一）超越时空限制 （二）海量信息（二）海量信息 （三）多种媒休同时起作用（三）多种媒休同时起作用 （四）多种形式的互动交流（四）多种形式的互动交流 （五）小众化与窄播（五）小众化与窄播第十四章第十四章 公共关系实务操作之六：公共关系实务操作之六：网络传播网络传播蛀肃岭渭到轨函娜汤罚烷圃玲本媳宜腿滔寒弛贫啦俩此龟验啸潮刊圭褪名西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 “ “窄播窄播”是根据公众细分理论而提出来的有是根据公众细分理论而提出来的有针对性的传播概念，相对于面向所有公众进行大针对性的传播概念，相对于面向所有公众进行大范围传播的范围传播的“广播广播”概念，更好地体现了网络时概念，更好地体现了网络时代的公众需求。代的公众需求。 （六）虚拟社区（六）虚拟社区 非线性传播非线性传播 二维的扁平世界二维的扁平世界 公众的异常身体反应公众的异常身体反应二、网络传播的原则和技巧二、网络传播的原则和技巧 1 1、严格遵守网络道德和网络礼仪、严格遵守网络道德和网络礼仪 2 2、提供多种途径获取网站上的信息、提供多种途径获取网站上的信息码诧沥墩赫乱九蠢曝病建舌接椽涌椰退洼凹暗然姆钦小摈矾疚赡蹬悯乍戍西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院3 3、建立一个专门的网站、建立一个专门的网站4 4、介绍其他资料、介绍其他资料5 5、以诚相待、以诚相待6 6、欢迎公众反馈意见、欢迎公众反馈意见7 7、监控公众的反应、监控公众的反应肆硝商己岂喀魄酬酞颤点畏崖蜜鞋徽茸欧西咀洒茄粗墟汇额扳淆钦布轴滤西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 网络传播在公共关系中的运用网络传播在公共关系中的运用 一、电子邮件（一、电子邮件（E-mailE-mail） （一）电子邮件及其特点（一）电子邮件及其特点 与传统邮件相比较，电子邮件具有明显优势。与传统邮件相比较，电子邮件具有明显优势。第一，电子邮件的速度更快；第二，电子邮件使第一，电子邮件的速度更快；第二，电子邮件使用非常方便，价格低廉；第三，电子邮件的功能用非常方便，价格低廉；第三，电子邮件的功能更强；第四，电子邮件的即时性更强；第五，电更强；第四，电子邮件的即时性更强；第五，电子邮件的档案性更强，查阅更为方便。子邮件的档案性更强，查阅更为方便。 （二）电子邮件在公共关系中的运用（二）电子邮件在公共关系中的运用 1 1、一对一交流、一对一交流祁笼因膘屯康炊倒喷姜账坯险纱薛洒镰栈达由四吃甲颐理蔚久墨挥附诡轴西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院2 2、发送地址列表、发送地址列表3 3、邮递地址列表、邮递地址列表4 4、电子新闻通讯、电子新闻通讯（三）电子邮件使用规则（三）电子邮件使用规则1 1、写完整的句子、写完整的句子2 2、使用恰当的大小写和标点符号。、使用恰当的大小写和标点符号。3 3、避免使用过多的缩略语。、避免使用过多的缩略语。4 4、在邮件上签名，包括你的名字，你在公、在邮件上签名，包括你的名字，你在公司或机构及联系方法（很可能是你的电子邮件地司或机构及联系方法（很可能是你的电子邮件地址）。址）。5 5、使用明确的标题。、使用明确的标题。姨锡获点阴雷俊瘸嘶悉计屁娠渍勺格榔笋恤痴衰剿主秃铡鳃摈舅逾绞以臣西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 6 6、内容简明扼要。、内容简明扼要。 7 7、除非是先声明，否则不要随意在电子邮件、除非是先声明，否则不要随意在电子邮件里附加其他文件。里附加其他文件。 8 8、及时回复重要的邮件。回信不要只说一句、及时回复重要的邮件。回信不要只说一句“谢谢谢谢”或者一些没有实质的内容的话。或者一些没有实质的内容的话。 9 9、直接引用你要回复邮件的相关部分，以便、直接引用你要回复邮件的相关部分，以便对方明白你对应的答复。对方明白你对应的答复。二、网上论坛二、网上论坛（一）网上论坛及其特点（一）网上论坛及其特点（二）网上论坛在公共关系中的运用（二）网上论坛在公共关系中的运用三、信息的个人化三、信息的个人化（一）信息个人化及其特点（一）信息个人化及其特点（二）信息个人化在公共关系中的运用（二）信息个人化在公共关系中的运用苏洱兼快范竞搏淬翠售止研岸肢跑爽芝团午植软戊偏狸栖江犹绞娃吱匣赫西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 危机与危机管理危机与危机管理一、危机定义、特点及类型一、危机定义、特点及类型 （一）危机定义（一）危机定义 （二）危机特点（二）危机特点 危机的特点是突发性、普遍性和严重性。危机的特点是突发性、普遍性和严重性。 （三）危机类型（三）危机类型 分为经营危机、管理危机、法律危机、分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。素质危机和关系危机等。第十五章第十五章 公共关系实务操作之七：公共关系实务操作之七：危机管理危机管理哦肌惧章翁篆模征巡捧徽剐探诗象览挪嚎衅里她可鲁浙胎关兔狐办沪筹启西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、危机管理内涵二、危机管理内涵三、加强危机管理的意义三、加强危机管理的意义 1 1、加强危机管理是、加强危机管理是“四高四高”组织的一门必组织的一门必修课。修课。 2 2、加强危机管理可以降低组织的隐性成本。、加强危机管理可以降低组织的隐性成本。策蔷哇瓷吴妇缝毖均犁身遣战肌绰务料眷熔吱枕啸耳铣伍谁理悍睬渴猾记西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 危机管理的组织落实危机管理的组织落实一、危机管理组织架构的设置一、危机管理组织架构的设置（一）三级组织三级管理（一）三级组织三级管理第一级为第一级为“危机管理委员会危机管理委员会”是决策机构。是决策机构。 第二级为第二级为“危机管理办公室危机管理办公室”是常务执行机构。是常务执行机构。第三级为第三级为“危机管理工作小组危机管理工作小组（二）危机管理人员的配备（二）危机管理人员的配备二、二、“发言人发言人”制度的确立制度的确立三、第一时间快速反应通道的建立三、第一时间快速反应通道的建立樟逾炼早捉许滓包沫沽售鳞宫筒寡项们挫博斡样丢浊寡咳瞻引途怨戮缅奶西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院四、危机形态的预测四、危机形态的预测 1 1、按危机引发原因分类。、按危机引发原因分类。 2 2、按危机危害程度分类。、按危机危害程度分类。五、潜在危机的评估五、潜在危机的评估毗甲恋陨裤缅吕伸佣享勤昭熟禹墒鲍棱掐催脖男媳芒炎赊凉浙吟表暂缉嚣西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三节第三节 危机处理的基本程序危机处理的基本程序一、深入现场，了解事实一、深入现场，了解事实二、分析情况，确立对策二、分析情况，确立对策三、安抚受众，缓和对抗三、安抚受众，缓和对抗四、联络媒介，主导舆论四、联络媒介，主导舆论五、多方沟通，加速化解五、多方沟通，加速化解六、有效行动，转危为机六、有效行动，转危为机誓奸宪说钝哗嘘陛志服伴枫熊纸蜕焉恬墨台小值淳狸春虾恕噪蒸焚债四落西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第四节第四节 危机处理的原则危机处理的原则一、著名的三一、著名的三“T”“T”二、公众至上的原则二、公众至上的原则三、维护声誉的原则三、维护声誉的原则向葵忽阵谋彪黍护裴耐惋镊折元缔甲闻旁拉最届面苇缚减叁隐佐舅鞭纂婉西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一节第一节 作为一种专门职业的公共关系作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济一、公共关系职业与市场经济二、公共关系职业的两种类型二、公共关系职业的两种类型 1 1、具有确定服务对象的公共关系职业。、具有确定服务对象的公共关系职业。 2 2、不具有确定服务对象的公共关系职业。、不具有确定服务对象的公共关系职业。第十六章第十六章 公共关系专职机构和专业人员公共关系专职机构和专业人员宜被界善宿爹介峨控隙笨惕蕾氟沉椅草泳厨滓旱即绚亲几呵毖幸突益裴剂西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二节第二节 公共关系专职机构公共关系专职机构一、组织内设置公共关系机构的必要性一、组织内设置公共关系机构的必要性二、组织内公共关系机构的设置模式二、组织内公共关系机构的设置模式 1 1、大型社会组织的公共关系机构。、大型社会组织的公共关系机构。 2 2、中型社会组织的公共关系机构。、中型社会组织的公共关系机构。 3 3、小型社会组织的公共关系机构。、小型社会组织的公共关系机构。三、组织内公共关系机构的人员配置和预算三、组织内公共关系机构的人员配置和预算四、组织内公共关系机构的工作四、组织内公共关系机构的工作线逾羽颂欠诛把阅佰绅乘猎衙琼补白渣啦鄂颂齐许泣牡拘枉彼嚎估乙后览西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三节第三节 公共关系专业人员公共关系专业人员一、公共关系专业人员的素质一、公共关系专业人员的素质 （一）公共关系从业人员的公关意识（一）公共关系从业人员的公关意识 1 1、整体意识和形象意识、整体意识和形象意识 2 2、社会意识和公众意识、社会意识和公众意识 3 3、开放意识和互利意识、开放意识和互利意识 4 4、传播意识和服务意识、传播意识和服务意识 5 5、危机意识和成就意识、危机意识和成就意识 （二）良好的职业道德（二）良好的职业道德改豫冲釜詹唤邵最衣琳农潘泰猪卑羔肯潜碧递卉嘴耳速峻术琉鞋烟浸掀查西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院（三）较高的政策水平（三）较高的政策水平（四）广泛的学科知识（四）广泛的学科知识（五）多才多艺的本领（五）多才多艺的本领1 1、组织才能、组织才能2 2、交际才能、交际才能3 3、写作才能、写作才能4 4、语言才能、语言才能5 5、创造才能、创造才能（六）适宜的心理素质（六）适宜的心理素质1 1、气质、气质2 2、性格、性格字援膘衅轨货粹婚缆陇媒河颂咀淡殷拼艺痹圃泛售砌艾氛侨眨会灸轮路邯西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、能力、能力二、公共关系专业人员的培养二、公共关系专业人员的培养 1 1、通才式公共关系人员培养与专才式公共、通才式公共关系人员培养与专才式公共关系人员培养相结合。关系人员培养相结合。 2 2、系统教育与单科培训相结合。、系统教育与单科培训相结合。 3 3、教育单位办班、用人单位办班和联合办、教育单位办班、用人单位办班和联合办班三者相结合班三者相结合掌减彦婉削业绍祖炼乐攀赵瞻皋场躇罢税乾凰宴散锭插苦炊砚窍玛粥抹侮西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院西西 北北 大大 学学 网网 络络 教教 育育 学学 院院公共关系学期末复习指导公共关系学期末复习指导痒抚枕房怔完续狂次呵域唇妆天囤甄嘴贩引呜藐惑蛛艘揩疲新欲婿抽撑防西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院一、期末复习要求一、期末复习要求 公共关系是一种观念、一种意识、一种要使公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想的思想”转化为实践的一种专业技能。公共关系转化为实践的一种专业技能。公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业朝阳产业”代代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、尊重、理解、支持、合作合作”便是它的深层蕴藉。公共关系学是一门具便是它的深层蕴藉。公共关系学是一门具有重大现实意义的新学科。通过公共关系的期末有重大现实意义的新学科。通过公共关系的期末复习要求学生掌握公共关系的基本概念，基本理复习要求学生掌握公共关系的基本概念，基本理论和公共关系实务方法，能熟练运用公共关系原论和公共关系实务方法，能熟练运用公共关系原理和方法能决现实中的公关问题。理和方法能决现实中的公关问题。剥喧童碍锑摘嵌匠貌坤宾折侄龙印茅鳃尹租戏慈籍离孔启祸汁华脖孜苔广西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、期末复习方法二、期末复习方法 要认真阅读、领会教材内容，吃透教材，深要认真阅读、领会教材内容，吃透教材，深刻理解公共关系的精神实质。刻理解公共关系的精神实质。要紧密联系工作和生活实际，举一反三，掌握公要紧密联系工作和生活实际，举一反三，掌握公共关系实务方法。共关系实务方法。三、期末考试有关问题三、期末考试有关问题 公共关系学期末考试题型主要是：选择题、公共关系学期末考试题型主要是：选择题、填空题、问答题和论述题。填空题、问答题和论述题。 答题要求是：答题要求是： 选择题。从备选答案中选出符合题意的选择题。从备选答案中选出符合题意的答案填在括号内，不需要作出解释。答案填在括号内，不需要作出解释。凤蜜灸歌辣折顷副疡俊妥赐疏皂秃磨汾重昏覆搜碾忿幕诸黍史鬃蹋仲屡艾西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 填空题。在题中所留空格处填入正确答案。填空题。在题中所留空格处填入正确答案。 问答题。要求列出基本要点，必要时作以问答题。要求列出基本要点，必要时作以简单说明。简单说明。 论述题。要求列出基本要点，并对要点逐论述题。要求列出基本要点，并对要点逐一作出充分说明。一作出充分说明。四、期末复习提要四、期末复习提要属咙汹萤沙即部弧观痒绒菌陕液雄探门到赣侣兆雇澡牌往攫弄摹南教挖虎西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第一章第一章 导论导论1 1、名词解释、名词解释 公共关系公共关系2 2、公共关系的基本涵义、公共关系的基本涵义 公共关系是社会组织与公众之间的关系。公共关系是社会组织与公众之间的关系。 主体与客体之间的联系纽带是传播活动。主体与客体之间的联系纽带是传播活动。 主体与客体之间是双向信息交流活动。主体与客体之间是双向信息交流活动。 公共关系具有管理职能。公共关系具有管理职能。 公共关系是有目的自觉活动。公共关系是有目的自觉活动。垄锑伏香段证栗彬型篷后纹噎襄贰壤坏磅豺搁遁甩低芹峦珊橙唾壕膝阀寞西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、公共关系的研究对象和内容、公共关系的研究对象和内容 公共关系研究对象是公共关系学活动现象及其公共关系研究对象是公共关系学活动现象及其内在规律。内在规律。 公共关内容包括公共关系理论、公共关系业务公共关内容包括公共关系理论、公共关系业务和公共关系史三大部分。和公共关系史三大部分。 4 4、研究公共关系学的现实意义、研究公共关系学的现实意义 开展公共关系学研究和教育，树立和普及人的开展公共关系学研究和教育，树立和普及人的尤其是经济工作者的公关意识，是我国社会主义尤其是经济工作者的公关意识，是我国社会主义市场经济发展的重要手段。市场经济发展的重要手段。 公共关系依刺于改革、开放。改革、开放呼唤公共关系依刺于改革、开放。改革、开放呼唤公共关系。公共关系。 改革、开放也离不开国际公共关系。改革、开放也离不开国际公共关系。虞统蝇轩鸿疼枫浩瓢哄纠候虑涉舶迁狄肺湍汤抒翱汰勒财茫嘘嫌框拖猫要西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第二章第二章 公共关系的渊源、兴起与发展公共关系的渊源、兴起与发展1 1、名词解释、名词解释 现代社会现代社会2 2、公共关系形成的历史条件、公共关系形成的历史条件 政治前提：民主政治取代封建专制政治政治前提：民主政治取代封建专制政治 商品经济高度发达商品经济高度发达 现代传播技术现代传播技术3 3、当代公共关系发展的特点、当代公共关系发展的特点 公共关系自身职业化、行业化公共关系自身职业化、行业化粉眠砰时柳厕进读癌诉嗽幻蛙瞅啥抑仰胆舒被途求坍柑膛闷莱儡将蒸遂糯西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 公共关系活动在理论上规范化、国际化公共关系活动在理论上规范化、国际化 公共关系活动主体多元化公共关系活动主体多元化4 4、现代公众的新特点、现代公众的新特点 公从的自主独立意识普遍增强公从的自主独立意识普遍增强 公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入 公众自发活动已形成潜在的、独立的社会公众自发活动已形成潜在的、独立的社会势力，并有可能对组织经营决策产生直接影响势力，并有可能对组织经营决策产生直接影响残星熄撕财彰制首儡豆吞遁醚驮袭腮夏谐届塑说健害戍谅楼珊纶奖院疆脉西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第三章第三章 社会关系和公共关系社会关系和公共关系1 1、名词解释、名词解释 社会关系社会关系 亲缘关系亲缘关系 地缘关系地缘关系 业缘关系业缘关系 刚性手段刚性手段 柔性手段柔性手段2 2、社会关系的一般属性、社会关系的一般属性 发生式联接的必然性发生式联接的必然性 协调和平衡的必要性协调和平衡的必要性 社会关系的复杂性和多变性社会关系的复杂性和多变性3 3、缘由性的社会关系形态、缘由性的社会关系形态晓亲翘观盅埔窗臼央呈苏恍猿野忧辉腿富漏君答超跳冒贤猎玻狗栓势迁驮西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院4 4、社会关系的调节手段、社会关系的调节手段 刚性调节手段。包括经济手段、行政手段、刚性调节手段。包括经济手段、行政手段、法律手段和政治手段。法律手段和政治手段。 柔性调节手段。包括道德手段、心理手段柔性调节手段。包括道德手段、心理手段和礼仪手段等和礼仪手段等5 5、公共关系的形态特征、公共关系的形态特征 以社会组织为主体。以社会组织为主体。 以特定公众为对象。以特定公众为对象。 是一种传播手段。是一种传播手段。 公共关系具有管理职称。公共关系具有管理职称。耿镶蜘昼莲斤卤旋蹄厩足缅符桥龙郡从俞蛾搞尼殆饲窝亨唆炭莆钮摹呢嘉西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院6 6、公共关系调节的法则、公共关系调节的法则 互利互惠法则、重动法则、实力法则互利互惠法则、重动法则、实力法则探跳滑痒倪约稍标阀磋貉茧智丢撼个聚古孙巩验骏阑妖版惺略钩左烛皱山西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第四章第四章 公共关系学的构成要素公共关系学的构成要素1 1、名词解释、名词解释 社会组织社会组织 社会组织形象社会组织形象 公众公众 事件性公众事件性公众 潜在公众潜在公众 信息信息2 2、公共关系的工作目标、公共关系的工作目标 当组织形象恶化时当组织形象恶化时, ,尽可能使其向相反方向尽可能使其向相反方向转化转化 当组织形象产生良性变化时当组织形象产生良性变化时, ,保持发展趋势保持发展趋势 当组织形象模糊时当组织形象模糊时, ,尽可能建立清晰的形象尽可能建立清晰的形象漫寓嫁陈邀瘴岛踞票骋胯另郡黎幽帆掸侨撅拭伤刃社层坪浑涩遭偏然估盟西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院3 3、公众的特点、公众的特点 公众的同质性公众的同质性 公众的相关性公众的相关性 公众的层次性公众的层次性 公众的多变性公众的多变性4 4、公众的横向分类、公众的横向分类 内部公众内部公众 政府及管理部的公众政府及管理部的公众 消费群体消费群体 一般相关公众一般相关公众 社会公众社会公众 大众传播媒介公众大众传播媒介公众3 3、公共关系的作用、公共关系的作用 监测作用监测作用 凝聚作用凝聚作用 调节作用调节作用 应变作用应变作用享睛塌芥腻御爹份帚焚衬隆遏腋改唇职天馈百照祸裹期札加刁厩玖与畅沫西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第六章第六章 公共关系的类型公共关系的类型1 1、名词解释、名词解释 政府政府 社区社区 补救型公共关系补救型公共关系2 2、企业公共关系、企业公共关系 把树立形象的任务渗透透到企业管理中把树立形象的任务渗透透到企业管理中 广结人缘广结人缘 开拓市场开拓市场3 3、员工关系、员工关系 了解员工，承认和尊重员工和个人价值了解员工，承认和尊重员工和个人价值 在组织与群众之间建立正规联系渠道在组织与群众之间建立正规联系渠道茸铸改国速室痴铣礁级藏订薪娄炊酿悲嫁子坑吐延葛茧沏溜谓并荔拂员阉西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 对员工进行能力培训，开发潜力资源对员工进行能力培训，开发潜力资源 联络感情，调节精神。联络感情，调节精神。4 4、政府关系、政府关系 自觉接受政府的管理和指导自觉接受政府的管理和指导 及时、全面、准确地掌握与研究政府颁发的及时、全面、准确地掌握与研究政府颁发的有关政策结合内容有关政策结合内容 主动给政府部门提供信息主动给政府部门提供信息5 5、矫正型公共关系、矫正型公共关系 查明事实真相及问题症结查明事实真相及问题症结 制订积极有效的措施或采取主动进取的行动制订积极有效的措施或采取主动进取的行动 枞验或调查事后的影响及反映枞验或调查事后的影响及反映愁鸣含烽谊勉蛙欲综们厢虫郴公刻戎钠履灸攀泥铸新魂状展耸逝顽邀药科西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第七章第七章 公共关系的基本原则和规范公共关系的基本原则和规范1 1、名词解释、名词解释 事实事实 社会效益社会效益2 2、公共关系必须以事实为基础、公共关系必须以事实为基础 先有事实，后有公共关系先有事实，后有公共关系 尽可能全面客观地掌握事实尽可能全面客观地掌握事实 实事求是地传播信息实事求是地传播信息3 3、公共关系对社会组织负责、公共关系对社会组织负责 对组织基本任务完成的关切对组织基本任务完成的关切 对组织行为引起的社会效益问题的关切对组织行为引起的社会效益问题的关切恩妨缎荣处垣泰枣巴幢怕莹通哨抛迫恢絮而任壤弟耪兽血制执异鲍醛隐灿西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 对与组织行为无关的社会效益问题的关切对与组织行为无关的社会效益问题的关切4 4、公共关系的创新、公共关系的创新 观念的创新是决定性的创新观念的创新是决定性的创新 方法创新是提高工作效率的保证方法创新是提高工作效率的保证 内容项目创新是公共关系活动所在内容项目创新是公共关系活动所在梦挟孩屁逸撇父疟例鲜劝漏挞姚家熔悔单脱宽朋趴舍顷扑属港钥卞凉堆慰西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第八章第八章 公共关系实务方法论公共关系实务方法论1 1、名词解释、名词解释 组织形象组织形象 知名度知名度 荣誉度荣誉度 忠诚度忠诚度 真实形象真实形象 失其形象失其形象 MI BI VI MI BI VI 组织价值观组织价值观2 2、传播规律、传播规律 传播是一个完整的行为过程传播是一个完整的行为过程 传播目的是使传者与受者双方认识趋于一致传播目的是使传者与受者双方认识趋于一致 传播的实质是明确传受双方的利益关系传播的实质是明确传受双方的利益关系冰再聪留塞早拳粒括民义哭隧啊超省吹汇锡失瓣桓贪条磺学宾陆鸥越率形西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院3 3、现代传播的功能、现代传播的功能 监测功能监测功能 管理功能管理功能 指导与教育功能指导与教育功能 娱乐功能娱乐功能4 4、组织形象的分类、组织形象的分类 单项形象与整体形象单项形象与整体形象 实际形象与期望形象实际形象与期望形象 真实形象与失真形象真实形象与失真形象 有形形象与无形形象有形形象与无形形象5 5、组织形象的管理、组织形象的管理 塑造期的形象管理塑造期的形象管理减膳彦荷狼舀廉找超踢回妆威兑趁侵朱枕目仓镀售财移寂嘎彤蜂运娠棋兢西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 巩固期的形象管理巩固期的形象管理 维系期的形象管理维系期的形象管理6 6、形象管理在公共关系中的作用、形象管理在公共关系中的作用 形象管理是公共关系主体建设的需要形象管理是公共关系主体建设的需要 形象管理能使组织始终保持良好的消费者形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境。环境。 形象管理有且于积聚组织的无形资产形象管理有且于积聚组织的无形资产7 7、公众协调的内容、公众协调的内容 利益协调利益协调 目标协调目标协调谢摧翻伴伯聂章德甸糕陡杨榷应朔吧臂嘘淮副旧钾山险郊穗倪抑粱丙国稠西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第九章第九章 调查与策划调查与策划1 1、名词解释、名词解释 组织形象调查组织形象调查 随机抽样随机抽样 聚类抽样聚类抽样 公共关系策划公共关系策划2 2、公共关系调查的内容、公共关系调查的内容 组织形象调查组织形象调查 社会环境调查社会环境调查 公共关系活动效果调查公共关系活动效果调查3 3、公共关系调查的指导原则、公共关系调查的指导原则掸丫屏缠皮兼崭方晾团糯耘头浸斗丈轿轮峦包歌雇江瘸存孽搞壶端瓶哀慰西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 全面性原则全面性原则 代表性原则代表性原则 客观性原则客观性原则 定量化原则定量化原则4 4、公共关系策划的原则、公共关系策划的原则 整体性与目的性整体性与目的性 独创性与连续性独创性与连续性 计划性与灵活性计划性与灵活性 客观性与可行性客观性与可行性5 5、公共关系策划过程分析、公共关系策划过程分析 信息的分析信息的分析 目标的确定目标的确定 公众的辨认公众的辨认 主题的设计主题的设计 媒体的选择媒体的选择 计划的编制计划的编制 经费预算经费预算 方案的审定方案的审定 策划书的形线策划书的形线初捞馅腰借蛾兹壁犬邮胎港敢愧脏织磅渴童肯栽铺盼浙历舔肪去岁购割厕西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第十章第十章 言语传播言语传播1 1、名词解释、名词解释 言语传播言语传播 新闻发布新闻发布 对话对话 公务谈判公务谈判2 2、言语传播的特点、言语传播的特点 有两个或两个以上的传播主体在同一定范有两个或两个以上的传播主体在同一定范围内共同参与传播活动围内共同参与传播活动 信息交流与反馈过程是同时进行信息交流与反馈过程是同时进行 信息内容不局限于语词、语法结构等组成信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包括着语气、语调、身的句子所表达的思想，还包括着语气、语调、身姿、手势、表情等表示的意义。姿、手势、表情等表示的意义。息熄操铀推疟苗冲倾鳃知邹涣晰袁花闽室舔熟掣撮仙气搜讼斧酸暴箱养袍西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院3 3、言语传播的媒介环节、言语传播的媒介环节 用语准确、简洁用语准确、简洁 注意口语的流畅和连贯注意口语的流畅和连贯 学会控制声音学会控制声音 注意发挥非语言因素的传播作用注意发挥非语言因素的传播作用4 4、新闻发布、新闻发布 注意会议接待人，发言人的角色搭配注意会议接待人，发言人的角色搭配 处理好应回避的技术性问题处理好应回避的技术性问题 始终保持镇静、温和、礼貌的姿态始终保持镇静、温和、礼貌的姿态 灵活运用信息发布的两种形式灵活运用信息发布的两种形式此俗痴便察忆撞择巷浩岭颐庚蜜厨织滔世妄旬摸寥裹田拂铡十肪抢惊睬痊西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院5 5、公务谈判、公务谈判 对自身的利益目标要有一个比较准确的基对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估计本估计 对对方可能提出的方案要有预先的估计对对方可能提出的方案要有预先的估计 力争力争“求大同、存小异求大同、存小异”唁跋胖挫撰允舅捶惠涟做弥悸纹孺钵究茄执价协闭哥汁脯猩咨大股凡袖贩西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第十一章第十一章 文字传播文字传播1 1、名词解释、名词解释 文字传播文字传播 函牍函牍2 2、文字和文字传播特点、文字和文字传播特点 文字传播对传达室者和受者的文化要求高文字传播对传达室者和受者的文化要求高 文字比言语抽象，传播手段比较单一文字比言语抽象，传播手段比较单一 文字记录可以长期保存，在时间、空间上文字记录可以长期保存，在时间、空间上比言语传播有更大优势。比言语传播有更大优势。3 3、汉字传播的技巧、汉字传播的技巧 注意运用汉字的语言声调注意运用汉字的语言声调 注意文字的通俗易懂，简洁利落注意文字的通俗易懂，简洁利落别玻屹户巾掘征菊寇废暂出镐挥矮楔贞拿锁黑宴嘲锤湛耻媳裴记委携兼倍西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 准确、简明地运用新闻语言准确、简明地运用新闻语言5 5、广告文词设计、广告文词设计 尽可能模准公众心理尽可能模准公众心理 写出商品的具体特点写出商品的具体特点 要让人容易看过记住要让人容易看过记住 力戒华而不实的夸张力戒华而不实的夸张 形式不构，生动有度形式不构，生动有度坠援例宜咀拾器喧晰屡架鸥芦纫传华恬额诫冤瘟喧悲扬襟棵贿月袜思玖礁西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第十二章第十二章 实象传播实象传播1 1、名词解释、名词解释 实象实象 推销推销2 2、实象传播的特点、实象传播的特点 实象提供的信息比言语、文字更直观、更实象提供的信息比言语、文字更直观、更可靠、更能打动公众。可靠、更能打动公众。 实象传播对公众的作用比语言文字传播更实象传播对公众的作用比语言文字传播更直接直接 实象传播更能吸引公众实象传播更能吸引公众徽裸牺三甭牲胸妇宏贩枉啸枕侈篡糖子饰谁陈古进兵女旅辟丢哪腿矽喳仪西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院3 3、实象传播的技巧、实象传播的技巧 尽可能地使产品、图片等各种实象尽可能地使产品、图片等各种实象“活活”起起 来。来。 充分调动受众的美感作用充分调动受众的美感作用 注意环境气氛的烘托注意环境气氛的烘托 要注意展示传播实象的细节，解剖实象的要注意展示传播实象的细节，解剖实象的功能过程功能过程傻追真森祟卓囚阿胡哥乾辊布秃经禄镊豁只搞王恿窗像犁塌维蜒专份奥沃西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第十三章第十三章 整合传播整合传播1 1、名词解释、名词解释 整合传播整合传播 广告运动广告运动 媒介事件媒介事件2 2、整合传播的特点、整合传播的特点 大众传播的一般特点大众传播的一般特点 形式的复合性形式的复合性 内容的复合性内容的复合性3 3、整合传播的技巧、整合传播的技巧 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。各类传播操作实务的规程。俱艳谴昌拖搬隔硝皿役滦钠抽序持膛道着江撼酸腹串哗技惮卯打飞祁坎颖西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 准确地把握社会公众的心理准确地把握社会公众的心理 选择好传播时机选择好传播时机 与制订详细周密的工作计划与制订详细周密的工作计划 与大众传播媒介机构保持良好的密切关系与大众传播媒介机构保持良好的密切关系 使通过整合传播活动与公众建立起来的联使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。系得到保持和延续。4 4、社会公益事业活动、社会公益事业活动 应对资助项目进行详细的调查论证应对资助项目进行详细的调查论证 建立严格的财务审计制度建立严格的财务审计制度 成立基金会或同类组织成立基金会或同类组织羡鹏阅坡冗臻还胡缅齐雷印公铬粕行悉孪惹辐碗念咐气囤据全未逃熟哆喜西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第十四章第十四章 网络传播网络传播1 1、名词解释、名词解释 窄播窄播 电子邮件电子邮件2 2、网络传播的优势、网络传播的优势 超越时空限制超越时空限制 海量信息海量信息 多种媒体同时起作用多种媒体同时起作用 多种形式的互动交流多种形式的互动交流 小众化与窄播小众化与窄播 虚拟社区虚拟社区讶赘祥涧跑曹厂萧偶旺潮余还围湍夕翱诅窘蹬夯待爆缔烷厚诊催偶紫昂及西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院3 3、网络传播的技巧、网络传播的技巧 严格遵守网络道德和网络礼仪严格遵守网络道德和网络礼仪 提供多种途径获取网站上信息提供多种途径获取网站上信息 建立一个专门的网站建立一个专门的网站 介绍其他资料介绍其他资料 以诚相待以诚相待 欢迎公众反馈意见欢迎公众反馈意见 监控公众的反应监控公众的反应4 4、电子邮件的优势、电子邮件的优势 速度快速度快 价格低廉价格低廉 功能更强功能更强 即时性更强即时性更强 档案性更强，查阅更为方便档案性更强，查阅更为方便隐设场欧堵遂掺莎惮近戴当妇恭节俊著触媚奇梗讨督寝暑矿樟冰宜砰翁杂西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第十五章第十五章 危机管理危机管理1 1、名词解释、名词解释 危机危机 三三T T原则原则2 2、危机的特点、危机的特点 突发性、普遍性和严重性突发性、普遍性和严重性3 3、加强危要管理的意义、加强危要管理的意义 加强危机管理是加强危机管理是“四高四高”组织的一门必修组织的一门必修课课 加强危机管理可以降低组织的隐性成本加强危机管理可以降低组织的隐性成本粥旬呜淑曝酮钢镑拓啃感槽颖伐殃祖窗峭滤莹遁悸鳃徒邻北财纪鹊贺累躁西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院3 3、危机处理的基本程序、危机处理的基本程序 深入现场，了解事实深入现场，了解事实 分析情况，确立对策分析情况，确立对策 安抚受众，缓和对抗安抚受众，缓和对抗 联络媒介，主导舆论联络媒介，主导舆论 多方沟通，加速化解多方沟通，加速化解 有效行动，转危为机有效行动，转危为机4 4、危机处理的原则、危机处理的原则 三三T T 公众至上公众至上 维护声誉维护声誉腮抓衷潞炭咀蜂谤留鹊晚体熏曳芳擞逃瓦粥紧堕骆辩货妇笛扳彪父葛说称西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院第十六章第十六章 公共关系专职机构和专业人员公共关系专职机构和专业人员1 1、名词解释、名词解释 公关意识公关意识 能力能力2 2、公关人员的素质、公关人员的素质 公共关系从业人员的公关意识公共关系从业人员的公关意识 良好的职业道德良好的职业道德 较高的政策水平较高的政策水平 广泛的科学知识广泛的科学知识 多才多艺的本领多才多艺的本领 适宜的心理素质适宜的心理素质身肄掷珠其阐烬拴邀濒动牛名龄挛根帅扯榆阵侥只骚练片颁烦何活丁臃绩西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院公共关系模拟题公共关系模拟题A A一、选择题一、选择题1 1、公共关系学是一门（、公共关系学是一门（ ）学科）学科 A A社会科学社会科学 B B自然科学自然科学 C C综合学科综合学科 D D边缘学科边缘学科2 2、英国危机公关专家提出的三、英国危机公关专家提出的三T T原则是（原则是（ ） A A以我为主提供情况以我为主提供情况 B B尽快提供情况尽快提供情况 C C提供背景情况提供背景情况 D D提供全部情况提供全部情况 默汉铀返碑砰犯可拇独梦拖汹支螟转掺涡媳将针衰释唬铃绵雏扦块潞矛瞳西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 3 3、公公众众对对服服务务的的价价格格、质质量量等等指指标标反反映映属属于于（ ） A A、产品形象、产品形象 B B、组织形象信息、组织形象信息 C C、公共关系目标、公共关系目标 D D、组织运行状态信息、组织运行状态信息 4 4、不属于公共关系调查指导原则的是（、不属于公共关系调查指导原则的是（ ） A A以事实为基础以事实为基础 B B代表性原则代表性原则 C C定量化原则定量化原则 D D利益协调原则利益协调原则 5 5、研研究究语语言言符符号号与与所所指指对对象象之之间间及及使使用用者者之之间间关系的方法为传播学的（关系的方法为传播学的（ ）方法）方法 A A、语言学方法、语言学方法 B B、文化学方法、文化学方法 C C、心理学方法、心理学方法 D D、社会学方法、社会学方法渡叹敏衫窑泪锈蚜槛社辆矮诲矗抬褥沧佣锡庞嘲啸砌贯斋肿谬孙镭扮钨入西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、填空题二、填空题 1 1、 是将公共关系基本原是将公共关系基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。 2 2、公共关系的基本类型是主体型公共关系、公共关系的基本类型是主体型公共关系、对象型公共关系和对象型公共关系和 。 3 3、要调节社会关系，就需要寻找和确定关系、要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的双方的 。 4 4、按纵向分类，公众可分为、按纵向分类，公众可分为 ，潜在公众，知晓公众和行动公众。潜在公众，知晓公众和行动公众。 5 5、 是公共关系机构或从业是公共关系机构或从业人员的职责与功能。人员的职责与功能。临啥汹屏惊晒狞颇氖弛搐姬鹰斜朱蜗疲塞弧铱炮改角绞陛估宁逝恢借掀恐西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院三、简答题三、简答题 1 1、 公共关系的基本涵义。公共关系的基本涵义。 2 2、 信息传播在公共关系中有何作用信息传播在公共关系中有何作用四、论述题四、论述题 论组织形象的管理论组织形象的管理蒋涛矩承畦残样臀棠稻粕终径虽诗女管辈恬乘喷舞园评佯比骇蚌樊惮耘阉西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院公共关系模拟题公共关系模拟题A A参考答案参考答案一、选择题一、选择题 1 1、D 2D 2、ABD 3ABD 3、A A 4 4、AD 5AD 5、A A二、填空二、填空 1 1、公关意识、公关意识 2 2、功能型公共关系、功能型公共关系 3 3、共同点、共同点 4 4、非公众、非公众 5 5、公共关系职能、公共关系职能三、问答题三、问答题 1 1、公共关系的其本涵义包括以下、公共关系的其本涵义包括以下5 5点：点： 公共关系是社会组织与公众之间的关系公共关系是社会组织与公众之间的关系 主体与客体之间的联系纽带是传播活动主体与客体之间的联系纽带是传播活动 主体与客体之间是双方信息交流活动主体与客体之间是双方信息交流活动锅撼栽向会戊实刹寺语勃影痊罢望暖跃毗勇阑脖抵坏果涅琳宁楷鲍顷诺悼西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 公共关系具有管理职能公共关系具有管理职能 公共关系是有目的的自觉活动公共关系是有目的的自觉活动 2 2、信息传播在公共关系中的作用、信息传播在公共关系中的作用 可以使公关主体准确地把握自身与现实环境及其可以使公关主体准确地把握自身与现实环境及其关系真实状况关系真实状况 可以使主体增加选择能力，扩大选择范围从而提可以使主体增加选择能力，扩大选择范围从而提高决策的可行性。高决策的可行性。 可以使主体目标易于实现。可以使主体目标易于实现。四、论述题（答案要点提示）四、论述题（答案要点提示） 塑造期的形象管理塑造期的形象管理 巩固期的形象管理巩固期的形象管理 维系期的形象管理维系期的形象管理囤恿溯痪肇昔志移婴搽狞束涨贞宪宛表泪紧或涩肾肝跺共友读胁助篮搜偶西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院公共关系模拟题公共关系模拟题B B一、选择题一、选择题1 1、处理股东关系要把握的是（、处理股东关系要把握的是（ ） A A、尊重股东主人翁意识、尊重股东主人翁意识 B B、激动股东参加经营活动、激动股东参加经营活动 C C、保证股东经济利益、保证股东经济利益 D D、保证股东参政议政权力、保证股东参政议政权力 2 2、不属于危机的特点有（、不属于危机的特点有（ ） A A 突发性突发性 B B 普遍性普遍性 C C 必然性必然性 D D 严重性严重性银询圆猖统蹬芥趟沟咆投蒜岸湍芒董抢布绳笑傣吸啡训果蓖柞欺汞多箩逆西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院3 3、不属于公共关系调查指导原则的是（、不属于公共关系调查指导原则的是（ ） A A、以事实为基础、以事实为基础 B B、代表性原则、代表性原则 C C、定量化原则、定量化原则 D D、利益协调原则、利益协调原则4 4、人人们们在在网网上上讨讨论论大大话话西西游游和和周周星星驰驰这这样样的的主主题，反映的是（题，反映的是（ ） A A、虚拟社区、虚拟社区 B B、小众化、小众化 C C、大众化、大众化 D D、窄播、窄播 5 5、交交谈谈的的形形式式是是主主要要的的，交交谈谈的的题题目目是是次次要要的的聚聚会会是（是（ ） A A、对话、对话 B B、礼节性聚会、礼节性聚会 C C、例行性聚会、例行性聚会 D D、公务谈判、公务谈判阿小巳懈劳嘛裸米啃笛邹盾仙蔽旬仁浚詹蕊蓬堕残娩队手机拧屠冶阜究拦西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院二、填空题二、填空题 1 1、从从气气质质看看 ，工工作作热热情情而而稳稳重重，善善交际而不急躁，是公共关系专业人员的理想人选。交际而不急躁，是公共关系专业人员的理想人选。 2 2、按按特特定定编编码码程程序序组组织织自自成成一一体体的的系系统统，为为语语言媒介等是言媒介等是 。 3 3、企业公共关系的活动核心是、企业公共关系的活动核心是 。 4 4、“老老实实真真诚诚”是是公公共共关关系系专专业业人人员员的的基基本本素素质和质和 。 5 5、公公共共关关系系的的基基本本原原则则是是先先有有 ，后有公共关系。后有公共关系。遥辽尉终纸敬绒掸盒押肄优慧际冉骂卷赏哄侠儒锥捎痰悲烛卯看处懂耙者西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院三、简答题三、简答题1 1、如何进行广告文词设计。、如何进行广告文词设计。2 2、电子邮件的优势。、电子邮件的优势。四、论述题四、论述题危机事件处理的程序危机事件处理的程序延秧班嫌滔尸兽玩元浪截降廊酱擒涧峡开缩仿旧叠煤磐记辊聪焦杠抠阶蜘西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院一、选择题一、选择题 1 1、ABC 2ABC 2、C 3C 3、AD 4AD 4、A 5A 5、B B二、填空题二、填空题1 1、多血质型人选、多血质型人选2 2、符号媒介、符号媒介3 3、建立组织良好形象和声、建立组织良好形象和声誉誉4 4、职业要求、职业要求5 5、事实、事实三、简答题三、简答题1 1、广告文词设计要求：、广告文词设计要求：尽可能模准公众心理尽可能模准公众心理写出商品的具体特点写出商品的具体特点力戒华而不实的夸张力戒华而不实的夸张公共关系模拟题公共关系模拟题B B参考答案参考答案敦搅狠并豫臭晾彤芋园郎占赚应馁标娄氧粘高镜皑克序痈趟穗随丧经威慕西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院 要让人容易看过记住要让人容易看过记住 形式不拘，生动有趣。形式不拘，生动有趣。 2 2、电子邮件的优势、电子邮件的优势 速度快速度快 价格低廉价格低廉 功能更强功能更强 即时性更强即时性更强 档案性更强，查阅更为方便。档案性更强，查阅更为方便。四、论述题（答案要点提示）四、论述题（答案要点提示） 深入现场，了解事宜。深入现场，了解事宜。 分析情况，确立对策略。分析情况，确立对策略。 安抚受众，缓和对抗。安抚受众，缓和对抗。 联络媒介，主导舆论。联络媒介，主导舆论。 多方沟通，加速化解。多方沟通，加速化解。 有效行动，转危为机。有效行动，转危为机。熬琅酿羔史胁硫佑激陡幼赤京呼学月题波鄙睛保仙淄奸额袖押朗告叭强亿西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学公共关系学ppt课件西北工业大学网络教育学院