管理科学基础管理科学基础(三三)授课教师：许 良 2007年春季学期经济管理学院工业工程系经济管理学院工业工程系第一节第一节 经营决策经营决策一、决策的定义、原则与依据一、决策的定义、原则与依据一一) 决策的定义决策的定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。含义：三个方面。含义：三个方面。二二) 决策的原则决策的原则满意而非最优。原因。满意而非最优。原因。三三) 决策的依据决策的依据适量的信息。适量的信息。二、决策的类型二、决策的类型决策决策决策影响的时间：长期、短期决策影响的时间：长期、短期决策的重要程度：战略、战术与业务决策的重要程度：战略、战术与业务决策的主体：集体、个人决策的主体：集体、个人决策的起点：初始、追踪决策的起点：初始、追踪决策涉及的问题：程序化、非程序化决策涉及的问题：程序化、非程序化环境因素的可控程度：确定型、风险环境因素的可控程度：确定型、风险 型、不确定型型、不确定型第一节第一节 经营决策经营决策管理层次高高 层层中中 层层基基 层层管管理理决决策策战战略略决决策策业业务务决决策策花费的时间决策与管理层次的关系决策与管理层次的关系第一节第一节 经营决策经营决策三、决策的过程三、决策的过程1.识别机会识别机会或诊断问题或诊断问题2.识别目标识别目标3.拟定备选拟定备选方案方案4.评估备选评估备选方案方案5.做出决定做出决定6.选择实施选择实施战略战略7.监督监督和评估和评估第一节第一节 经营决策经营决策一、定性决策方法一、定性决策方法定性决策方法，是指难以量化或难以作精确定性决策方法，是指难以量化或难以作精确数量分析的决策，可根据管理者和专家经验、数量分析的决策，可根据管理者和专家经验、知识、判断能力及胆略，通过定性判断，寻知识、判断能力及胆略，通过定性判断，寻求解决问题的最佳方案的决策方法。求解决问题的最佳方案的决策方法。程程 序序 化化 决决 策：借鉴法。策：借鉴法。非程序化决策：德尔菲法；头脑风暴法；非程序化决策：德尔菲法；头脑风暴法； 电子会议法；哥顿法；电子会议法；哥顿法； 淘汰法；环比法。淘汰法；环比法。第一节第一节 经营决策经营决策一一) 德尔菲法德尔菲法德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法以匿名方式通过于预测和决策的方法。该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证，几轮反复后，专家意见趋于一致，供决证，几轮反复后，专家意见趋于一致，供决策者进行决策。策者进行决策。第一节第一节 经营决策经营决策第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法第一步：决策准备工作第一步：决策准备工作选专家选专家建小组建小组资料准备资料准备第二步：开展正式调查第二步：开展正式调查第一轮：资料邮寄给专家，要求独立作答第一轮：资料邮寄给专家，要求独立作答第二轮：整理第一轮结果，并邮寄给各第二轮：整理第一轮结果，并邮寄给各位专家，再次征求意见位专家，再次征求意见第三、四第三、四轮：方法同上，直至专家轮：方法同上，直至专家意见趋于一致意见趋于一致第三步：得出决策结论第三步：得出决策结论德德尔尔菲菲法法的的步步骤骤德尔菲法关键点德尔菲法关键点选好专家选好专家有足够的知识、经验和智慧有足够的知识、经验和智慧适当的专家人数（适当的专家人数（1050人）人）拟定好调查表拟定好调查表调查表要清楚明白调查表要清楚明白要提供充足的背景资料要提供充足的背景资料问题要突出重点问题要突出重点第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法二二) 头脑风暴法头脑风暴法主要在于搜集新设想。主要在于搜集新设想。做法：对决策问题有兴趣的人集合在一起，做法：对决策问题有兴趣的人集合在一起，畅所欲言，不受任何约束。畅所欲言，不受任何约束。奥斯本之四原则：奥斯本之四原则：不讨论、不评价不讨论、不评价想啥说啥，不管想法质量，最大限度想啥说啥，不管想法质量，最大限度提想法提想法独立思考，广开思路，想法越新越好独立思考，广开思路，想法越新越好可以补充完善已有建议可以补充完善已有建议第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法三三) 电子会议法电子会议法电子会议法是最新的集体决策方法。它是在前电子会议法是最新的集体决策方法。它是在前面两种决策方法的基础上，结合运用当今先进面两种决策方法的基础上，结合运用当今先进的计算机技术进行决策的方法。在会议室里，的计算机技术进行决策的方法。在会议室里，决策参与者面前都有一台计算机终端机，决策决策参与者面前都有一台计算机终端机，决策者将决策问题显示给决策参与者，要求他们将者将决策问题显示给决策参与者，要求他们将自己的回答立即显示在计算机屏幕上，每个参自己的回答立即显示在计算机屏幕上，每个参与者的评论和票数统计都投影在会议室内的大与者的评论和票数统计都投影在会议室内的大屏幕上。屏幕上。优点：匿名、真实和快速。优点：匿名、真实和快速。 缺点：决策过程缺乏面对面的沟通所能传递的缺点：决策过程缺乏面对面的沟通所能传递的丰富信息。丰富信息。 第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法四四) 哥顿法哥顿法哥顿法是美国人哥顿于哥顿法是美国人哥顿于1964年提出的决策方年提出的决策方法，与头脑风暴法类似，先由会议主持人把法，与头脑风暴法类似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家）海阔天空地讨论解决方会议成员（即专家）海阔天空地讨论解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步集中、深化，最后由决策者吸收讨论进一步集中、深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策。讨论结果进行决策。第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法五五) 淘汰法淘汰法即先根据一定条件和标准，对全部备选方案即先根据一定条件和标准，对全部备选方案筛选一遍，把达不到要求的方案淘汰掉，以筛选一遍，把达不到要求的方案淘汰掉，以达到缩小选择范围的目的。淘汰的方法有：达到缩小选择范围的目的。淘汰的方法有：规定最低满意度。规定最低满意度。规定约束条件。规定约束条件。根据目标主次筛选方案。根据目标主次筛选方案。在所有方案中两两比较，优者得在所有方案中两两比较，优者得 1分。劣者得分。劣者得 0分，然后以各方案得分多少为标准选择方案。分，然后以各方案得分多少为标准选择方案。六六) 环比法环比法第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法二、定量决策方法二、定量决策方法定量定量决策决策方法方法确定型确定型不确定型不确定型风险型风险型线性规划法线性规划法盈亏分析法盈亏分析法乐观法乐观法悲观法悲观法后悔值法后悔值法乐观系数法乐观系数法决策树法决策树法期望值法期望值法第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法一一) 确定型决策确定型决策1.线性规划法线性规划法线性规划法就是在一定线性约束条件下线性规划法就是在一定线性约束条件下, ,寻求寻求某一线性目标函数最优值的方法。某一线性目标函数最优值的方法。步骤：步骤：明确问题，确定目标，列出约束条件明确问题，确定目标，列出约束条件收集相关资料建立数学模型收集相关资料建立数学模型求出最优解并进行分析决策求出最优解并进行分析决策例题例题3-1：第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法课堂练习课堂练习（要求：用图解法求之要求：用图解法求之）某工厂生产某工厂生产A、B两种产品，生产两种产品，生产1t A产品可获利产品可获利300元，生产元，生产1t B产品可获利产品可获利400元。生产元。生产1t A产产品或品或B产品需要的原料数以及占用设备时间如下表产品需要的原料数以及占用设备时间如下表所示。工厂每天可获得原料所示。工厂每天可获得原料60t，设备每天最多可设备每天最多可工作工作16h，问如何安排生产使工厂获利最大？问如何安排生产使工厂获利最大？产品品种产品品种原料（原料（t） 占用设备（占用设备（h） A 3 2 B 6 1 表表1：每吨产品占用原料与设备时数：每吨产品占用原料与设备时数第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法课后作业（要求：列出目标函数和约束条件课后作业（要求：列出目标函数和约束条件）某电厂混合燃烧三种不同种类的燃料，其特性某电厂混合燃烧三种不同种类的燃料，其特性和价格见表和价格见表2。要求混合后每千克燃料含灰分。要求混合后每千克燃料含灰分不超过不超过60g，发热量不低于发热量不低于20000kJ。问混合比问混合比例为多少时，才能使该厂所花燃料费最低？例为多少时，才能使该厂所花燃料费最低？燃料种类燃料种类灰分灰分(kg) 发热量发热量(kJ)第一种第一种 0.02 30000 10 表表2：每千克燃料的特性和价格每千克燃料的特性和价格价格价格(元元)第二种第二种 0.04 22000 6第三种第三种 0.08 16000 2第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法2.盈亏分析法盈亏分析法(量本利分析法量本利分析法)SCFAQ0OCSQ亏亏损损盈盈利利V第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法SCFAQ0OCSQ亏亏损损盈盈利利V第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法课后作业课后作业: (要求：列公式并计算要求：列公式并计算)某企业生产某种产品，每月固定费用为某企业生产某种产品，每月固定费用为50000元，元，盈亏平衡点的产量盈亏平衡点的产量10000件，单位产品变动成本件，单位产品变动成本15元。求元。求 (1)、盈亏平衡价格，以及在此价格下，、盈亏平衡价格，以及在此价格下，目标利润为目标利润为80000元时产量。元时产量。(2)、固定成本为、固定成本为70000元时元时,单位产品价格为单位产品价格为25元时的盈亏平衡产元时的盈亏平衡产量；量；(3)、单价为、单价为30元元,产量为产量为15000件时的利润。件时的利润。第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法二二) 不确定型决策不确定型决策乐观法：对未来持乐观态度，乐观法：对未来持乐观态度，“大中取大大中取大”原则。原则。悲观法：对未来持悲观态度，悲观法：对未来持悲观态度，“小中取大小中取大”原则。原则。后悔值法：后悔值后悔值法：后悔值“最大最小最大最小”原则。原则。乐观系数法：估计乐观程度，确定乐观系数，用乐观系数法：估计乐观程度，确定乐观系数，用乐观系数、悲观系数分别与最大最小收益值加权平乐观系数、悲观系数分别与最大最小收益值加权平均，求得每个方案的乐观期望值，选最大值对应的均，求得每个方案的乐观期望值，选最大值对应的方案。方案。例题例题3-3。各种状态及其发生概率均不能确定所做的决策。各种状态及其发生概率均不能确定所做的决策。第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法某某企业预计生产一种新产品，这种产品从未在企业预计生产一种新产品，这种产品从未在市场上出现过，因缺乏信息，企业只能对该产市场上出现过，因缺乏信息，企业只能对该产品的市场需求大致估计为高、中、低三种状态，品的市场需求大致估计为高、中、低三种状态，而各状态发生的概率无法估计。为了生产这种而各状态发生的概率无法估计。为了生产这种产品，企业设计了三种方案：一是改建原有生产品，企业设计了三种方案：一是改建原有生产线；二是新建一条生产线；三是将产品的有产线；二是新建一条生产线；三是将产品的有关部件转包给其他厂生产。三种方案在不同自关部件转包给其他厂生产。三种方案在不同自然状态下的收益值见表然状态下的收益值见表3，问如何确定理想方案，问如何确定理想方案？第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法方方 案案市场需求状况市场需求状况高需求高需求中需求中需求 低需求低需求改建原有生产线改建原有生产线6845-20新建一条生产线新建一条生产线8248-31部件转包部件转包4120-5表表3 收益值收益值第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法方案方案收益值收益值最大最大收益值收益值最小最小收益值收益值后悔值后悔值最大最大后悔值后悔值高高 中中 低低高高 中中 低低改建改建 68 45-2068-2014 3 1515新建新建 82 48-3182-3100 2626转包转包 41 20 -541-541 28 041表表4 决策表决策表乐观法：乐观法：新建新建；悲观法：；悲观法：转包转包；后悔值法：；后悔值法：改建改建第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法三三) 风险型决策风险型决策构成风险型决策问题，必须具备下列五个条件：构成风险型决策问题，必须具备下列五个条件：（1）存在决策人希望达到的目标；）存在决策人希望达到的目标；（2）存在两个以上可供选择的行动方案；）存在两个以上可供选择的行动方案；（3）存在不受决策人控制的两种以上的自然）存在不受决策人控制的两种以上的自然状态；状态；（4）各行动方案在不同状态下的益损值可定）各行动方案在不同状态下的益损值可定量表示；量表示；（5）决策人虽不能肯定未来会出现哪种状态，）决策人虽不能肯定未来会出现哪种状态，但状态出现的概率可事先估计。但状态出现的概率可事先估计。第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法3决策节点决策节点方案分支方案分支状态节点状态节点结果节点结果节点 概率分支概率分支（或状态分支）（或状态分支）扩建扩建销路好销路好 0.6销路差销路差 0.41001064决策树的结构决策树的结构第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法说明：说明：决策节点引出方案分支，方案分支决定做什决策节点引出方案分支，方案分支决定做什么，不做什么，它没有概率，当方案伴随投么，不做什么，它没有概率，当方案伴随投资时，在方案分支上要标出资时，在方案分支上要标出 “-a”（a表示投表示投资额），最后计算净效益时要减去这个投资资额），最后计算净效益时要减去这个投资额。状态节点引出状态分支（概率分支），额。状态节点引出状态分支（概率分支），其上要标示出可能出现的状态如：好中差，其上要标示出可能出现的状态如：好中差，高中低等等，还要标出每种状态出现的概率。高中低等等，还要标出每种状态出现的概率。第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法决策树决策的步骤决策树决策的步骤绘制决策树绘制决策树计算各个方案的损益期望值。由右向左将计算各个方案的损益期望值。由右向左将各个自然状态下的收益值乘以各自的概率，各个自然状态下的收益值乘以各自的概率，遇到状态节点时，把各个分支的期望值之和遇到状态节点时，把各个分支的期望值之和标在状态节点上。将状态节点上的数值与其标在状态节点上。将状态节点上的数值与其前面方案分支上的数值（通常是投资、成本前面方案分支上的数值（通常是投资、成本等，为负值）相加，哪个方案分支上的数值等，为负值）相加，哪个方案分支上的数值最大，就把此数值写在决策节点上。最大，就把此数值写在决策节点上。剪枝，比较各个方案的损益，选择损益最剪枝，比较各个方案的损益，选择损益最大的方案，舍弃损益值较小的方案。大的方案，舍弃损益值较小的方案。第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法单级决策单级决策(例题：例题：p104之例之例3-4，3-5)多级决策多级决策(例题：例题：p107之例之例3-6) 13210 年年销路好销路好0.7销路差销路差0.3200-5080105901250-250-500建小厂建小厂建大厂建大厂例例3-4图图 销路好销路好0.7销路差销路差0.3第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法1435267前3年后7年销路好0.9销路差0.1销路好0.9销路差0.1销路差1.0销路差1.020070511-3501225-50-50801010555.71127.5-250-5000.30.70.70.3建小厂建大厂例3-5图 第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法143527前前3年年后后7年年销路好销路好0.9销路差销路差0.1销路好销路好0.9销路差销路差0.1销路差销路差1.0销路差销路差1.0200701025-3501225-50-50200-5010915.51127.5-250-5000.30.70.70.3建小厂建小厂建大厂建大厂6890.9销路差销路差0.18010-200销路好销路好1225511例例3-6图图 扩建扩建不扩不扩第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法某厂因目前筹资状况需要决定建大厂还是建某厂因目前筹资状况需要决定建大厂还是建小厂来生产一种新产品，该产品的市场寿命小厂来生产一种新产品，该产品的市场寿命为为10年，建大厂的投资费用为年，建大厂的投资费用为280万，建小厂万，建小厂的投资为的投资为140万。根据市场调查预测，已估计万。根据市场调查预测，已估计销路状况有两种：销路好和销路差，各个状销路状况有两种：销路好和销路差，各个状态出现的概率和对应的损益见下表，问如何态出现的概率和对应的损益见下表，问如何决策。决策。滞销滞销0.3畅销畅销0.72001080建小厂建小厂建大厂建大厂-50作业：作业：P119习题习题6。第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法某化工原料厂，由于某项工艺不够好，产品成某化工原料厂，由于某项工艺不够好，产品成本较高，现计划对该项工艺进行改进。有两个本较高，现计划对该项工艺进行改进。有两个办法：一是自行研究，成功的可能性是办法：一是自行研究，成功的可能性是0.6；二；二是从国外引进，估计谈判成功的可能性是是从国外引进，估计谈判成功的可能性是0.8。不论研究成功还是谈判成功，生产规模都考虑不论研究成功还是谈判成功，生产规模都考虑两种方案：一是产量不变；二是增加产量。如两种方案：一是产量不变；二是增加产量。如果自行研究和谈判都失败，则仍采用原工艺生果自行研究和谈判都失败，则仍采用原工艺生产，并保持产量不变。产，并保持产量不变。 同时，据市场预测，估同时，据市场预测，估计了今后五年内这种产品价格状况及概率，以计了今后五年内这种产品价格状况及概率，以及各状态下的收益如下表所示：及各状态下的收益如下表所示：第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法价格低落价格低落0.1价格中等价格中等0.5价格上涨价格上涨0.4-600-5001200-4000400-600100500-400100300-2000-200按原工艺按原工艺生产生产引进技术成功引进技术成功 0.8自行研究成功自行研究成功 0.6产量不变产量不变增加产量增加产量产量不变产量不变增加产量增加产量损益值损益值方案方案价格状态价格状态第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法存在问题存在问题1、 、 不分。不分。2、逻辑出现错误：即先决策是否增产，再决、逻辑出现错误：即先决策是否增产，再决策是引进还是自研。策是引进还是自研。3、把按原工艺生产看作一个方案，造成三个、把按原工艺生产看作一个方案，造成三个方案决策。方案决策。4、给方案分支也赋了一个概率，即没有区分、给方案分支也赋了一个概率，即没有区分什么是概率分支，什么是方案分支。什么是概率分支，什么是方案分支。5、最后两个节点的计算出现问题。、最后两个节点的计算出现问题。6、最后的回答不完整。应该是、最后的回答不完整。应该是“采用引进方采用引进方案，成功后再增加产量案，成功后再增加产量”。第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法7、两个方案出现交叉共用部分，如图：、两个方案出现交叉共用部分，如图： 14失败失败0.20.432引进自研成功0.6成功0.81、画图要清晰、规范。、画图要清晰、规范。2、要及时剪枝，便于从图上快速决策。、要及时剪枝，便于从图上快速决策。建议建议第二节第二节 经营决策的方法经营决策的方法