一例用药错误事件的一例用药错误事件的反思汇报反思汇报 急诊科急诊科 一、问题定义一、问题定义 20152015年年1 1月月8 8日日 急诊科急诊科患者身份识别错误导致的用药错误事件患者身份识别错误导致的用药错误事件 二、事件经过二、事件经过 见下图根因分析根因分析日期 时间 事件 2015.1.7 21:00M组护士（M1-6及M0）7人开始急诊急救夜班工作2015.1.8 07:03患者某晓静（孕5月肺部感染）进入急诊大厅。大夫处置后开具了B超、血常规、生化等检查措施，患者家属前往收费处交费。此时治疗班护士M4将患者某占彪的泵用硝普钠和乳酸左氧氟沙星放入大厅1号治疗车上的治疗盘内。同时护士M5支援抢救室。2015.1.8 07:05护士M2准备为患者某占彪处置，欲返回治疗室寻找避光延长管时接到出诊指令，将硝普钠交给护士M32015.1.8 07:16护士M3为患者某占彪完成硝普钠泵入。2015.1.8 07:25主班护士M1为患者某晓静打印采血条码，黏贴试管后放入大厅2号治疗车上的治疗盘内。同一时间护士M3欲为患者某占彪连接左氧时接到第二次出诊指令，匆忙中将左氧放入2号治疗车上的治疗盘内2015.1.8 07:30护士M0看到了2号治疗车上的治疗盘内未完成的处置，推车为患者某晓静完成治疗。用采血试管上的标签核对了患者身份，采血后直接连接了左氧。2015.1.8 07:35护士M0回到护士站，就孕妇是否能使用左氧询问带班护士M1，回答不能后抢救室呼叫增援，M1进入抢救室。2015.1.8 08:05患者某晓静药物输注结束，家属发现药物输注错误。静急 诊 大 厅患者静进入急诊大厅7:03 某静（化名）：以下简称 静某彪（化名）：以下简称 彪注事件事件经过经过41彪37:25 7:05 7:16 7:24 治疗护士4将彪的左氧、硝普钠在1号治疗车7:03 静彪护士2处置泵时首次出诊护士3准备输液时二次出诊护士3处置患者彪的泵用硝普钠患者静的试管与彪的药物同时出现在在2号治疗车带班护士1处置患者静的医嘱7:04 2事件事件经过经过0静核对前中后前中后未核对未核对护士0推2号治疗车为患者静实施治疗护士0核对采血码采血后未再次核对直接连接左氧患者液体输注结束，家属发现药物输注错误7:30 7:35 8:05 1询问孕妇输液问题迅速抢救室协助抢救 询问护士1回答不可以，未继续追问7:45 事件事件经过经过当事人保护性回避，逐级上报，科主任护士长出面：承认错误，诚恳道歉。将患者收住我科病房积极治疗原发病。事发后立即上报主管院长，组织（产科、药剂科、产前门诊、呼吸科、医疗安全办公室）专家组讨论处理方案。当 天积极为患者治疗，邀请自治区医调委全程参与事件处理。住院二十天患者及家属最终决定终止妊娠。并提出各项合计八十万赔偿。二十天后经自治区医调委及我院医疗安全办公室多次协调，最终由当事人及我科赔偿患者五万元。五个月后处处理理经过经过原因分析原因分析出错关联图和解析系统图出错关联图和解析系统图患者及患者及家属家属治疗车桌治疗车桌面杂乱面杂乱床位床位不足不足护士长监管不到位护士长监管不到位护士人力护士人力严重不足严重不足药框药框小小可选择核对可选择核对要件混乱要件混乱流程漏洞，不打印采血流程漏洞，不打印采血单、处置单单、处置单中间干扰环节多中间干扰环节多科室对急诊患者的科室对急诊患者的核对机制有缺陷核对机制有缺陷简化核对流程简化核对流程空间狭空间狭小环境嘈杂小环境嘈杂没有对新护没有对新护士进行针对士进行针对性的培训性的培训夜班时夜班时间过长间过长核对程序核对程序繁琐繁琐岗位职责不明确，多人完成操岗位职责不明确，多人完成操作，完成核对需要的要件过多作，完成核对需要的要件过多人人机机管理管理环环法法避光延长光没有与避光延长光没有与空针配套准备空针配套准备当事人当事人N0护士护士治疗车太治疗车太少少带班带班护士护士其他其他护士护士严重疲严重疲劳状态劳状态沟通无效沟通无效不良工不良工作习惯作习惯粗心、责粗心、责任心不强任心不强对诊疗程序不了解对诊疗程序不了解对年轻护士对年轻护士监管不到位监管不到位出诊人员出诊人员不固定不固定同事间过同事间过于信任于信任工作工作量大量大未取药却有输液没有及时指出未取药却有输液没有及时指出随机任随机任务多务多理论知识理论知识不扎实不扎实惯性惯性思维思维查对内容不完整查对内容不完整未执行三查八对未执行三查八对用用药药错错误误原因分析原因分析科室对急诊患者的核对机制有缺陷主要问题主要问题原因分析原因分析静脉采血试管标签导诊单患者姓名、年龄、登记号护士核对吸氧、导尿处置单患者姓名、年龄、登记号护士核对静脉输液药品输液巡回单腕带（患者姓名、年龄、登记号）护士核对流程漏洞，不打印采血单、处置单主要问题主要问题科室对急诊患者的核对机制有科室对急诊患者的核对机制有漏洞，如果要核对所有检查、漏洞，如果要核对所有检查、治疗必须同时核对导诊单、采治疗必须同时核对导诊单、采血单、处置单和输液单，程序血单、处置单和输液单，程序较琐较琐 ，容易遗漏。也造成了，容易遗漏。也造成了护士擅自简化流程，只打印输护士擅自简化流程，只打印输液单，使用采血标签核对患者液单，使用采血标签核对患者身份的的不良习惯。导致最终身份的的不良习惯。导致最终出现多个处置只核对一次患者出现多个处置只核对一次患者身份、输液不核对输液巡回单身份、输液不核对输液巡回单的严重违规现象。的严重违规现象。原因分析原因分析静脉采血试管标签导诊单患者姓名、年龄、登记号护士核对吸氧、导尿处置单患者姓名、年龄、登记号护士核对静脉输液药品输液巡回单腕带（患者姓名、年龄、登记号）护士核对危重患者多，护士人力不足，造成护士工危重患者多，护士人力不足，造成护士工作量大足作量大足 。事发时护士由。事发时护士由4242人减少至人减少至3535人，人，夜班数量增加。夜班数量增加。夜班时间过长（夜班时间过长（1212小时），护士处于严重小时），护士处于严重疲劳状态疲劳状态夜班时间长，护士严重疲劳状态主要问题主要问题原因分析原因分析查对内容不完整 未执行三查八对主要问题主要问题年轻护士责任心不强，仅使用试管标签核对一次患者身份，年轻护士责任心不强，仅使用试管标签核对一次患者身份，未对输液操作再次进行任何核对，未对输液操作再次进行任何核对，没有导诊单、输液巡回单。整个操作过程中查对完全不符合没有导诊单、输液巡回单。整个操作过程中查对完全不符合要求。三查八对几乎无一正确！要求。三查八对几乎无一正确！护士不良工作习惯，惯性思维：一患一盘，一盘一患？护士不良工作习惯，惯性思维：一患一盘，一盘一患？肯定都是这个病人的！原因分析原因分析现在现在流程漏洞，不打印采血单、处置单 通过信息化手段确保通过信息化手段确保患者各项核对信息的完整患者各项核对信息的完整性，避免核对环节的漏洞。性，避免核对环节的漏洞。科室加强落实核对制度，科室加强落实核对制度，要求所有病人需打印输液要求所有病人需打印输液单、单、监护单监护单，没有监护单，没有监护单责任护士不允许执行操作。责任护士不允许执行操作。制定制定对对策策监护单监护单患者患者就诊就诊开立医嘱开立医嘱科室对急诊患者的核对机制有缺陷以往以往夜班时间长，护士严重疲劳状态制定制定对对策策事发前班次：83、39、98APN排班：84、412、128查对内容不完整未执行三查八对责任到人，层层落实。强化急诊护士查对意识。（连续半年以上的重点质控检查、开展全科范围内的品管圈活动）提高急诊患者身份核对的准确率和核对流程护士的执行力。护士长、护理组长、护理二线班二十四小时监督质控落实情况。制定制定对对策策制定制定护士士长、护理理组长科室科室夜夜间值班夜班夜查房制度房制度急急诊患者身份患者身份核核对的流程的流程加加强重点重点护理理环节的安全管的安全管理理标标准化准化谁的的错？带班班治治疗班班当事人当事人2号护号护士士3号护号护士士护士士长反思反思 如何如何不不错？指指导、监督督细致致遵守遵守规范范明确明确责任任各司其各司其职制度、制度、流程流程别人流血，自己得到教训，这是代价最别人流血，自己得到教训，这是代价最小的教训。小的教训。自己流血，自己得到教训，这是代价最自己流血，自己得到教训，这是代价最大的教训。大的教训。让我们的错误警醒所有人让我们的错误警醒所有人! !