New Sun Management Consultant Co.,Ltd高效能干部的管理精要与实务高效能干部的管理精要与实务主讲老师主讲老师:刘刘 辉辉 深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 课课 程程 结结 构构 一、管理干部的职业化认知一、管理干部的职业化认知 二、管理干部的沟通能力提升二、管理干部的沟通能力提升 三、管理干部的执行力提升三、管理干部的执行力提升 四、团队建设四、团队建设 五、管理干部应有的信仰五、管理干部应有的信仰深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd第第 一一 篇篇 ：管理干部的职业化认知管理干部的职业化认知深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd什么是职业化什么是职业化深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd传统的概念：传统的概念： 深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd职业化概念有三个核心职业化概念有三个核心深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd老板喜欢什么样的人才老板喜欢什么样的人才 有一期对话栏目中，主持人列出了八个类型的人才，让两位老总选择其中三种。 勇敢，做事不计后果； 点子多，不听话； 踏实，没有创意； 有本事，过于谦虚； 听话却没有原则； 能力强但不懂合作； 机灵但不踏实； 有将才，也有野心。深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd人才的真义人才的真义深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd由别人经营的人：由别人经营的人： 经营自我的职业人：经营自我的职业人：两类人的比较两类人的比较深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd美国最著名的哈佛商业评论评出了条职业人应该遵循的职业道德。（）诚实（）关心他人（）正直（）尊重他人（）守信（）追求卓越（）忠诚（）承担责任（）公平深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd社会道德风气社会道德风气上司的行为上司的行为同事的行为同事的行为正式的企业政策正式的企业政策个人的经济状况个人的经济状况本行业的职业道德规范本行业的职业道德规范影响员工道德水准的因素影响员工道德水准的因素深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd影响员工道德水准的因素排序影响员工道德水准的因素排序深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd第第 二二 篇篇 ：管理干部的沟通能力提升管理干部的沟通能力提升深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd案案 例例 分分 析析 名医劝治的失败名医劝治的失败 我我国国春春秋秋战战国国时时期期，有有一一位位著著名名的的医医生生叫叫扁扁鹊鹊。有有一一次次，扁扁鹊鹊拜拜见见蔡蔡桓桓公公，站站了了一一会会儿儿，他他看看看看蔡蔡桓桓公公的的脸脸色色说说：“国国君君，你你的的皮皮肤肤有有病病，不不治治怕怕要要更更加加重重了了。”蔡蔡桓桓公公笑笑着着说说：“我我没没有有病病。”扁扁鹊鹊告告辞辞走走了了以以后后，蔡蔡桓桓公公,对对他他的的臣臣下下说说：“医医生生就就喜喜欢欢给给没没病病的的人人治治病病，以以便便夸夸耀耀自自己己有有本本事事。”过过了了十十几几天天，扁扁鹊鹊又又前前往往拜拜见见蔡蔡桓桓公公,他他仔仔细细看看看看蔡蔡桓桓公公的的脸脸色色说说：“国国君君，你你的的病病已已到到了了皮皮肉肉之之间间，不不治治会会加加重重的的。”桓桓公公见见他他尽尽说说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。来了。不久，蔡桓公便病死了。问题：问题： 试从试从沟通角色、沟通态度、沟通方式沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。等角度分析该案例。 深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd父母型父母型-我行，你不行我行，你不行成人型成人型-我行，你也行我行，你也行儿童型儿童型-我不行，你行我不行，你行沟通的几种心态沟通的几种心态深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd怎样与上级沟通怎样与上级沟通支持执行指令了解部属情况为领导分忧提供信息尽责，尤其在上级弱项处予以支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报、自我严格管理理解上级、敢担重担、提出建议及时反馈、工作汇报、沟通信息上级需要上级需要部属沟通行为部属沟通行为深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 1.让上司知道让上司知道 2让上司放心让上司放心 如何与上司沟通如何与上司沟通深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 3让上司轻松让上司轻松 4 4让上司省事让上司省事5让上司有效让上司有效深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd关心支持指导理解重视得到指示及时的反馈给予协调主动询问、问候、了解需求与困难给予认可、信任、给以精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾诉授权、信任、尊重、认可清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道定期给部属工作的反馈沟通、协调、解决冲突部属需要部属需要上级沟通行为上级沟通行为怎样与下属沟通怎样与下属沟通深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd尊重合作帮助理解多倾听对方意见、重视对方意见不背后议论主动提供信息、沟通本部属情况予以支持宽容、豁达同级需要同级需要沟通行为沟通行为怎样和同级沟通怎样和同级沟通深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd特别强调：特别强调：最大的问题：最大的问题：深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd管理干部的执行力提升管理干部的执行力提升第第 三三 篇篇 ：深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 相同战略，不同结果相同战略，不同结果一、关于执行一、关于执行深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd有这样一所学校：有这样一所学校： 200年的历程中，培养了3700名将军、3位总统，二战后500强企业里面董事长有1000多名、副董事长有2000多名、总经理有5000多人毕业于这所学校，还有众多的政治家、教育家、科学家等毕业于这里深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 军规军规 1: 1: 无条件执行无条件执行 军规军规 2: 2: 工作无借口工作无借口 军规军规 3: 3: 细节决定成败细节决定成败 军规军规 4: 4: 以上司为榜样以上司为榜样西点军规第一章：服西点军规第一章：服 从从深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd军规军规 1: 1: 无条件执行无条件执行 1、什么叫执行？、什么叫执行？ 2、怎样才叫执行型的人才？、怎样才叫执行型的人才？深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd哪些人不是执行型人才？哪些人不是执行型人才？深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd军规军规 2: 2: 工作无借口工作无借口四个标准回答：四个标准回答： “ “ 报告长官，是报告长官，是” “ “ 报告长官，不是报告长官，不是” ” “ “ 报告长官，我不知道报告长官，我不知道” ” “ “ 报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口”深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd借口的作用：借口的作用： 一块敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”；掩饰弱点、推卸责任的“万能器”借口的好处：借口的好处： 把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转稼给社会或他人。深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd军规军规 3: 3: 细节决定成败细节决定成败 细节决定事业的成败细节决定事业的成败细节决定事业的成败细节决定事业的成败 “ “差不多差不多差不多差不多” ”先生先生先生先生 细微之处见精神。细微之处见精神。细微之处见精神。细微之处见精神。深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd军规军规 4:4:以上司为榜样以上司为榜样 换一种角度看上司换一种角度看上司换一种角度看上司换一种角度看上司 在在西西点点下下级级绝绝对对尊尊重重上上司司。我我们们绝绝对对不不会会听听到到这这样样的声音：的声音： ”指挥官除了指手画脚，什么都不会干。指挥官除了指手画脚，什么都不会干。“ ”做上校多轻松，苦的是士兵！做上校多轻松，苦的是士兵！“ ”他只要动动口，就把我们指使得团团转。他只要动动口，就把我们指使得团团转。” “我要是做了军官，我比他做得更好。我要是做了军官，我比他做得更好。“深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd对上司充满感激对上司充满感激 在在公公司司中中，许许多多员员工工可可以以为为一一个个陌陌路路人人的的点点滴滴帮帮助助而而感感激激不不尽尽，却却无无视视朝朝夕夕相相处处的的上上司司的的种种种种恩恩惠惠，将将一一切切视视为为理理所所当当然然，并并将将上上司司对对自自己己的的种种种种恩恩惠惠看看成成是是一一种种商商业业交交换换，这这就就是是公公司司上上司跟员工一直矛盾不断的原因之一。司跟员工一直矛盾不断的原因之一。军规军规 4:4:以上司为榜样以上司为榜样深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd处处以上司为师处处以上司为师 也也许许你你的的上上司司并并不不比比你你高高明明，但但只只要要是是你你的的上上司司，就就必必须须服服从从他他的的命命令令，并并且且努努力力去去发发现现那那些些优优越越于于你你的的地地方方，尊尊敬敬他他、欣欣赏赏他他、向向他他学学习习。如如果果我我们们都都抱抱着着这这样样的的心心态态，即即使使彼彼此此之之间间有有种种隔阂，有许多误解，也会慢慢消解的。种种隔阂，有许多误解，也会慢慢消解的。军规军规 4:4:以上司为榜样以上司为榜样深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 执行问题产生的原因执行问题产生的原因3.清谈文化文化原因制度原因三三大大原原因因管理原因1.人治社会2.面子文化深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd管理层面管理层面责任才能使人进步责任才能使人进步领导层面领导层面迫使员工进化迫使员工进化员工层面员工层面走出走出“自我中心自我中心”方方案案执行问题解决方案执行问题解决方案深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd优秀公司的七大执行纲领优秀公司的七大执行纲领第一：创造危机第一：创造危机第二：行动能力是淘汰出来的第二：行动能力是淘汰出来的第三：凡是已经决定了的，就是对的第三：凡是已经决定了的，就是对的第四：人们不会做你希望的，只会做你检查的第四：人们不会做你希望的，只会做你检查的第五，没有人会拒绝改变，但都拒绝被改变第五，没有人会拒绝改变，但都拒绝被改变第六：备忘录第六：备忘录第七：亲自作出表率第七：亲自作出表率深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd团团 队队 建建 设设第第 四四 篇篇 ：深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 什么是团队？ 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd团队的类型团队的类型问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd团团队队发发展展阶阶段段成成 立立 期期 动动 荡荡 期期 稳稳 定定 期期 高高 产产 期期深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd团队角色的认知团队角色的认知平等平等视组织中指挥链而定视组织中指挥链而定地地 位位充当适当的角色充当适当的角色履行职位职责履行职位职责实现方式实现方式团队绩效下降，从而惩戒团队绩效下降，从而惩戒个人个人惩戒惩戒做得不好时做得不好时团队绩效提高团队绩效提高表扬、奖励、晋升表扬、奖励、晋升做得好时做得好时成员间自觉约束和规范成员间自觉约束和规范组织强制组织强制强制性强制性自觉、自愿、自然自觉、自愿、自然任命、聘用任命、聘用产生方式产生方式互相认知互相认知职位说明书职位说明书描描 述述团队角色团队角色组织角色组织角色深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 团团 队队 角角 色色实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者技术专家技术专家深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd什么是团队冲突什么是团队冲突？ 企业组织中的成员在企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间争论、对抗，导致彼此间关系紧张。关系紧张。工工作作上上的的冲冲突突人人际际关关系系冲冲突突深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd冲突的有效性冲突的有效性(1)内内部部的的分分歧歧与与对对抗抗能能造造成成一一个个各各部部门门相相互互支支持持的的社社会会体系。体系。(2)冲冲突突暴暴露露，恰恰如如提提供供一一个个出出气气孔孔，使使对对抗抗的的成成员员采采取取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而造成极端反应。联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而造成极端反应。(3)冲突增加内聚力。冲突增加内聚力。(4)两两大大集集团团的的冲冲突突可可表表现现他他们们的的实实力力，并并最最后后达达到到权权利利的平衡，以防止无休止的斗争。的平衡，以防止无休止的斗争。(5)冲冲突突可可促促使使联联合合，以以求求生生存存，或或对对付付更更强强大大的的敌敌人人，或联合垄断市场。或联合垄断市场。深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd武断性合作竞争回避迁就合作性处理冲突的五种策略处理冲突的五种策略妥协妥协深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd职业人士的信仰职业人士的信仰第第 五五 篇篇 ：深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 敬敬 业业 为为 魂魂现实世界：现实世界：到处看到的都是有才华的穷人，很多受过良好教育，才华横溢的人长期得不到提升。错误认知：错误认知：敬业老板监督员工的手段忠诚老板愚弄下属的工具 深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 1、敬业为谁？、敬业为谁？深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd敬业员工的特点：敬业员工的特点：盖洛普咨询公司：盖洛普咨询公司：深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd翰威特咨询公司：翰威特咨询公司：敬业员工的特点：敬业员工的特点：深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltdv不求有功，但求无过不求有功，但求无过v三心二意，敷衍了事三心二意，敷衍了事v明哲保身，怕负责任明哲保身，怕负责任v一味抱怨，不思解决一味抱怨，不思解决不敬业的四种典型表现不敬业的四种典型表现深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 敬业的人四大特质：敬业的人四大特质： 率先主动的精神率先主动的精神 从不懒惰，非常勤奋从不懒惰，非常勤奋 提前上班，推后下班提前上班，推后下班 提升自我提升自我深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 工作固然在解决面包问题、解决生存问题，工作固然在解决面包问题、解决生存问题，但是比面包更可贵的，就是在工作中发展自己但是比面包更可贵的，就是在工作中发展自己的潜能，尽自己的才干，做正直而纯洁的事情。的潜能，尽自己的才干，做正直而纯洁的事情。 超越领导对你的期望超越领导对你的期望 不计报酬而报酬更多不计报酬而报酬更多 要做得多过报酬要做得多过报酬 让上司主动加薪让上司主动加薪为自己奋斗为自己奋斗深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 原原 理理 ： 1、工作中比薪水更重要的、工作中比薪水更重要的 2、先想想如何把工作做好、先想想如何把工作做好 如何看待薪水如何看待薪水深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 表表 现现 ： 1、掌握技能而不是仅仅为了薪水、掌握技能而不是仅仅为了薪水 2、锻炼机会比薪水更重要、锻炼机会比薪水更重要 3、使自己变得不可代替，薪水自然高、使自己变得不可代替，薪水自然高 4、现在的放弃是为了未来的获得、现在的放弃是为了未来的获得 如何看待薪水如何看待薪水深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd 职职 责责职职 场场 明明 规规 流流 程程 规规 章章深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd职职 场场 暗暗 规规只能与庄共舞只能与庄共舞深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd职职 场场 暗暗 规规勿与组织为敌勿与组织为敌深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd职职 场场 暗暗 规规业绩自动折旧业绩自动折旧深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd职职 场场 暗暗 规规升职必先升值升职必先升值深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd刘老师交流刘老师交流手机手机:13610192125E-mail:newsunmccvip.163.com深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New Sun Management Consultant Co.,Ltd演讲完毕，谢谢观看！