南阳分公司南阳分公司 工会工会200920091212郑州分公司郑州分公司郑州分公司郑州分公司一、一、一、一、2009200920092009年郑州分公司班组文化建设总体思路年郑州分公司班组文化建设总体思路年郑州分公司班组文化建设总体思路年郑州分公司班组文化建设总体思路p目标：目标：l实现“文化到员工、管理到班组”l打造高绩效、和谐的管理团队p贯穿全年的主题贯穿全年的主题l高效和谐p一一个模式、两个重点、三个阶段、五大个模式、两个重点、三个阶段、五大活动活动高绩效班组管理模型高绩效班组管理模型n制度管理制度管理l便捷、高效是便捷、高效是班组自检工具班组自检工具l班组文化管理班组文化管理系统是管理平系统是管理平台台l融合生产经营融合生产经营是班组管理手是班组管理手段段n高绩效班高绩效班组管理模组管理模式构建式构建一个模型一个模型 两个重点两个重点 三个阶段三个阶段 五大活动五大活动l总结经验l整合汇编l自我归类l优化完善l发散思维l自查自检l查漏补缺l改进短板组建高绩效班组组建高绩效班组四个一兴趣小组四个一兴趣小组班组文化管理平台班组文化管理平台班组温馨小家班组温馨小家班组文化管理提升班组文化管理提升班组文化专刊班组文化专刊LOGOLOGO发布与宣贯发布与宣贯二、二、二、二、2009200920092009年郑州分公司班组文化建设整体提升举措年郑州分公司班组文化建设整体提升举措年郑州分公司班组文化建设整体提升举措年郑州分公司班组文化建设整体提升举措班组班组班组班组建设建设建设建设提升提升提升提升举措举措举措举措聚焦聚焦一一个目标个目标契合契合二二大重点大重点围绕围绕三三大支柱大支柱建设建设类制度类制度实现郑州移动基础管理水平的全面提升实现郑州移动基础管理水平的全面提升基基基基础础础础管管管管理理理理水水水水平平平平全全全全面面面面提提提提升升升升做好做好项提升项提升开展开展项活动项活动加强加强五五大保障大保障创建高效团队，推动效率提升创建高效团队，推动效率提升建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长人才储备、班组长职业通道班组长人才储备、班组长职业通道组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙搭建活力论坛、开展员工关怀搭建活力论坛、开展员工关怀组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、ITIT保障保障按照原总工作会要求：按照原总工作会要求：以增强一线员工工作激情和士气为目的，积极开展形式多样、内涵丰富的建设活动，为基层班组营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境，有效激发基层班组成员的积极性、主动性和创造性，努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强战斗积极，更好的促进企业发展。三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范p快快乐乐工工作作规规范范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和谐、快乐的“旅程” 。截至目前，已经完成标杆营业厅、综合营业厅、动感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。 （快乐工作法项目日志） （快乐工作法项目积分手册）（快乐工作指导手册）网络口着力推进网络口着力推进网络口着力推进网络口着力推进TDTDTDTD建设与发展建设与发展建设与发展建设与发展话话音音业业务务深度、连续覆盖深度、连续覆盖做好热点地区和室内的覆盖做好热点地区和室内的覆盖数数据据业业务务以客户感知为中心以客户感知为中心郑州分公司网络班组郑州分公司网络班组TDTD大会战大会战1 1、网络部门攻坚克难，倾力G3，两网并维，提前完成了TD二期、GSM13B等各项建设任务。2、网络口一线班组积极开展专项整治工作，尤其集中维护中心基站维护班组通过夜以继日的连续作战，先后制订了TD基站专业维护作业计划、郑州TD基站案例库等各项TD服务规范，为公司下一步全业务发展做出积极的贡献。县（区）分公司百花齐放县（区）分公司百花齐放县（区）分公司百花齐放县（区）分公司百花齐放构建班组文化管理新模式：营业厅班组片区管理，提高团队凝聚力和工作效率构建班组文化管理新模式：营业厅班组片区管理，提高团队凝聚力和工作效率构建班组文化管理新模式：营业厅班组片区管理，提高团队凝聚力和工作效率构建班组文化管理新模式：营业厅班组片区管理，提高团队凝聚力和工作效率金水分公司 “本土化”的实施方案金水分公司分公司根据营业厅班组类型、特点、经营服务等情况将现有的28家营业厅划分为6个“营业片区”, 班组管理工作从无形支撑，向充分体现价值的整体联动发展，让管理的过程和管理的结果都能体现价值的提升。金水分公司开拓思路开拓思路, ,大胆创新大胆创新-营业厅片区管理模式营业厅片区管理模式资源共享资源共享支撑有力支撑有力集思广益集思广益同一片区的营业厅的资源可以实现共享，例如：手机终端、礼品、宣传品等，避免了以往单厅物料单一的情况。由主管来兼任片区的负责人，提高了营业厅疑难问题的解决率，更好的实现对前台的支撑。片区内的厅与厅之间的沟通更加顺畅，并且片区内会定期进行周例会，对于出现的问题，大家一起想办法，增加厅主任的团队意识和归属感的同时，提高了厅主任的参与性和积极性。 打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力二七分公司 “本土化”的实施方案二七分公司开展主题月活动，运用丰富多彩的活动，发挥每一位员工的创造力，构建高效、和谐的班组，为企业健康发展提供保障。二七分公司8 8月月前进月前进月9 9月月快马加鞭月快马加鞭月7 7月月主题月主题月1010月月花好月圆月花好月圆月-深挖问题-制定规章制度-细化修整方案-重树营业厅面貌-根据综合成绩嘉奖 -设置“心愿树”-员工签订月进步协议-月底完成者可兑换“心愿”-装扮温馨岗-制定“微笑天使”徽章-口号、班风、班训-月例会、班组文化墙-2009我最牛评选活动n新密分公司新密分公司+开创了员工自主文化先河开创了员工自主文化先河 +“天天精彩天天精彩”班组文化墙班组文化墙n巩义分公司巩义分公司员工自主研发员工自主研发“员工小助理员工小助理”等成等成果，班组效率持续提升果，班组效率持续提升 提出班组文化建设提出班组文化建设“八个一八个一”，丰，丰富新形势下的文化内涵富新形势下的文化内涵n荥阳分公司荥阳分公司+班组文化服务桌牌班组文化服务桌牌以以“贴吧贴吧”为载体，与客户进行有效互为载体，与客户进行有效互动动n中牟分公司中牟分公司提出现场提出现场“手语管理手语管理”以以“”为核心开展班组主题建设为核心开展班组主题建设活动活动：五声服务：“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍：指时间、空间、沟通零距离的客户服务洛阳分公司洛阳分公司洛阳分公司洛阳分公司工会主席工会主席20个部门经理个部门经理19个分会主席个分会主席176个班个班(组组)长长101个工会小组长个工会小组长全体员工及全体员工及2273名工会会员名工会会员分公司党委书记分公司党委书记 成立了以党委书记为组成立了以党委书记为组长、总经理及副总经理、经长、总经理及副总经理、经理助理为副组长、各部门经理助理为副组长、各部门经理、分会主席为成员的领导理、分会主席为成员的领导小组；领导小组下设办公室，小组；领导小组下设办公室，加强了基层创建加强了基层创建“六型六型”班班组建设工作组织网络，增补组建设工作组织网络，增补工会小组长工会小组长2525个。明确个。明确“六六型型”班组建设内容、三年长班组建设内容、三年长远规划、考核评比办法、经远规划、考核评比办法、经验推广、奖励标准、建设流验推广、奖励标准、建设流程及达标标准。形成党委领程及达标标准。形成党委领导、行政实施、工会推进、导、行政实施、工会推进、员工参与的格局。员工参与的格局。一、成立有效组织，形成网络一、成立有效组织，形成网络二、确定工作内容，形成共识二、确定工作内容，形成共识坚持七个着力点：坚持七个着力点： 一要坚持把思想解放作为建设的先导；一要坚持把思想解放作为建设的先导； 二要坚持把促进发展作为建设的主题；二要坚持把促进发展作为建设的主题； 三要把服务员工作为建设的主旨；三要把服务员工作为建设的主旨； 四要把发展和谐劳动关系作为建设的主线；四要把发展和谐劳动关系作为建设的主线； 五要坚持把强化维权基本职责作为建设的重点；五要坚持把强化维权基本职责作为建设的重点； 六要把坚持增强基层工作活力作为建设的基础；六要把坚持增强基层工作活力作为建设的基础； 七要把理论、体制和工作创新作为建设的动力。七要把理论、体制和工作创新作为建设的动力。、提升素质、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础，为企业的发展打下良好基础 一是开展做单位欢迎的员工、做高效工作的员工、做有责任心的员工等方面培训效果明显。分公司工会与人力部结合，利用网上学院平台，开展专项学习竞赛活动，员工踊跃参与，不仅学习积极，而且还主动提交学习心得和体会，掀起了人人学习、天天学习的热潮。第二季度，分公司员工学习网上学院的比率达到87%，平均学习时长达到18.16小时，居全省第一名，是全省第二名学习时长的2.34倍。在此项竞赛活动中，18个班组得到了奖励。三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效、提升素质、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础，为企业的发展打下良好基础 二是开展了系列“亮剑”培训活动，加大对“兵头将尾”的培训，提高了班（组）长的综合能力。突破了以往传统的“教科书式”的面授培训方式，将建设”学习型”班组融入日常的培训工作中，开展了系列的“亮剑”培训活动，多名营业部经理、班组长通过培训，“激情工作、注重细节；真诚合作、成就团队；阳光心态、忠诚敬业；立场坚定、勇于承担；虚怀若谷、归零成事；宽阔胸怀、自信坚强 ”六个方面的能力得到不同程度的提高。、提升素质、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础，为企业的发展打下良好基础三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效 通过开展创新型班组建设，创新的领域不断扩大。西工分公司推行的班组“快乐基金”当众“喂熊”活动, 形成从单一依靠主管监督，到员工快乐地互相监督的制度氛围，在制度层面上形成了员工互相检查的氛围，引导员工养成良好的工作习惯和日常行为习惯。 三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效2 2、创新活跃，增强了专业技术能力、创新活跃，增强了专业技术能力快乐基金喂“熊”三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效 3 3、培育团队营造和谐企业、培育团队营造和谐企业 形式多样的开展了有益于让员工“挥洒个性、协同合作和提高凝聚力”的各类培育活动，把四个挑战目标与各岗位结合，调动和引领全体员工岗位争先创优的积极性。分公司策划举办了一系列“放松心情，迎接挑战”趣味活动，通过组织能激发员工潜能和展示个性的才艺大赛和能提高团队协同配合的班组拔河、两人三足、双人跳绳，以及为班组造像、编队歌等喜闻乐见的活动，发挥团队力量，提高了团队凝聚力； 安阳分公司安阳分公司安阳分公司安阳分公司能够运用科学能够运用科学的质量管理工的质量管理工具，不断提升具，不断提升班组工作质量，班组工作质量，工作业绩领先工作业绩领先班组各项制度管班组各项制度管理方面精细化，理方面精细化，能够实现通过数能够实现通过数据量化的做好班据量化的做好班组管理，在班组组管理，在班组工作管理和员工工作管理和员工管理方面能够创管理方面能够创造特色的风格与造特色的风格与亮点。亮点。能够定期自主能够定期自主的组织开展提的组织开展提升技能个性化升技能个性化活动，促使班活动，促使班组所有成员业组所有成员业务技能领先、务技能领先、服务技能领先、服务技能领先、专业技能领先专业技能领先善于学习，能善于学习，能够通过自我学够通过自我学习、相互学习、习、相互学习、读书活动等多读书活动等多种学习方式组种学习方式组织班组开展学织班组开展学习活动，班组习活动，班组学习氛围浓厚学习氛围浓厚业务创新、服业务创新、服务创新、专业务创新、专业创新、管理创创新、管理创新，在班组各新，在班组各个领域中，能个领域中，能够通过不断创够通过不断创新，改善工作新，改善工作中的短板。中的短板。班组工作氛围积班组工作氛围积极向上，团结和极向上，团结和谐，能够积极参谐，能够积极参加公司组织的各加公司组织的各类活动并能取得类活动并能取得显著的成果，班显著的成果，班组自主组织活动组自主组织活动频次高，质量高，频次高，质量高，员工对工作氛围员工对工作氛围满意度高，员工满意度高，员工工作热情度高。工作热情度高。质量型质量型质量型质量型精益型精益型精益型精益型技能型技能型技能型技能型学习型学习型学习型学习型创新型创新型创新型创新型和谐型和谐型和谐型和谐型18开展原则是开展原则是“ “一型班组、一条主线，结合业务、支撑一线，全年活动、分享亮点一型班组、一条主线，结合业务、支撑一线，全年活动、分享亮点” ” 。（一）分公司领导高度重视，加强领导，精心组织。（一）分公司领导高度重视，加强领导，精心组织。 班组建设内容及主要举措班组建设内容及主要举措2 2、4 4月召集服务、业务、支撑各专业人员开展调研讨论（月召集服务、业务、支撑各专业人员开展调研讨论（六型班组定义内容六型班组定义内容）。）。 （二）充分利用宣传载体，营造班组建设氛围。（二）充分利用宣传载体，营造班组建设氛围。 林州集团客户班组重点营销处林州集团客户班组金色嘉园营业厅滑县集团客户班组电话客户经理营销处1 1、开展以班组、开展以班组“ “LOGOLOGO设计涵义、美观度设计涵义、美观度” ”评选活动评选活动, , 评选各班组制定个性化的评选各班组制定个性化的“ “班组班组LOGOLOGO” ”、 “ “班组班组口号口号” ”和和” ”班组标语班组标语” ”，极大的增强了员工间的默契，营造了以班组为团队的文化建设氛围。，极大的增强了员工间的默契，营造了以班组为团队的文化建设氛围。 班组建设内容及主要举措班组建设内容及主要举措（三）（三）“ “六型六型” ”班组创建举措多，创建活动效果明显。班组创建举措多，创建活动效果明显。 1 1、学习型班组举措、学习型班组举措举措一n开展“读一本好书”活动，进一步提升员工自身素质，从培养和提高员工的学习能力和实践能力入手，全面促进员工整体素质的提高，激励员工做好本职工作。 n以网上学院为载体组织员工进行班前、班后学习，提升了业务能力和工作技巧, 增强了工作热情和积极性。举措三举措二班组建设内容及主要举措班组建设内容及主要举措n建立学习园地，并进行“班组文化墙建设”评比活动，展示班组的成长历程、活动信息、员工经验交流等内容，丰富了员工精神生活，增强了员工凝聚力，构建了学习型班组工作氛围，成为分公司班组文化建设中的一道亮丽风景线。 （三）（三）“ “六型六型” ”班组创建举措多，创建活动效果明显。班组创建举措多，创建活动效果明显。 n 以以“金牌服务，精金牌服务，精益求精益求精”为目标为目标，开展“我的服务您打分”活动，通过不同岗位身份转换、换位思考，对服务标准有了新的认识，使服务工作再上一个新的台阶。 n围绕围绕“共同成长共同成长 你追我你追我赶赶”活动活动，将“重点工作、日常表现、客户满意度”等成果内容，在班组文化宣传栏目予以体现并纳入绩效考核中，激发员工比、学、赶、帮、超的工作热情，培养员工积极主动、精益求精的工作态度，打造一支业务扎实、争先创优、共同进步的高效团队。 n制定了一系列规章制度：制定了一系列规章制度：营业厅班组制度、考勤制度、劳动纪律及处罚标准、卫生责任区划分及考核办法、员工积分制度等，强化了班组基础管理，确保各项工作的执行到位。举措措一一举措措二二举措措三三班组建设内容及主要举措班组建设内容及主要举措2 2、精益型班组举措、精益型班组举措举措一：举措一：l开展“员工绩效亮亮化”活动，通过员工指标完成情况分析通报，鼓励先进员工、激励落后员工，营造了争先创优竞赛氛围，带动了班组指标稳步提升；举措二：举措二：l组织员工开展“业务技能大擂台”、“业务比武”、“我是班组小能手”等活动,提升广大员工业务水平，并针对服务短板问题进行统一培训，提升员工业务水平，促进服务质量的提高。 举措三举措三: : l推广“弹性排班”制度，结合忙闲时段，科学合理、灵活安排员工工作时间，提高员工工作效率，为客户提供优质、快速的服务，不仅受到了员工的欢迎，而且提高了客户满意度。 （三）（三）“ “六型六型” ”班组创建举措多，创建活动效果明显。班组创建举措多，创建活动效果明显。 4 4、技能型班组举措、技能型班组举措班组建设内容及主要举措班组建设内容及主要举措（三）（三）“ “六型六型” ”班组创建举措多，创建活动效果明显。班组创建举措多，创建活动效果明显。 5 5、和谐型班组内容、和谐型班组内容班组建设内容及主要举措班组建设内容及主要举措u文峰中路营业厅近期文峰中路营业厅近期开展了开展了“ “微笑来自你微笑来自你和我和我” ”的集体型服务的集体型服务礼仪培训活动。礼仪培训活动。帮助员工营造和谐心态，提升服务质量u灯塔路营业厅围绕灯塔路营业厅围绕质量型班组的创建，质量型班组的创建，开展了开展了“ “谁最美谁最美” ”化化妆比武竞赛妆比武竞赛：文峰中路营业厅依照“营造快乐氛围、释放快乐信息、我工作、我快乐”的主题思路，开展了“快乐家族、快乐之舞”的班组创建活动。 各县（市）分公司每天班前开展半个小时的员工健身活动 ，丰富员工业余生活 周口分公司周口分公司周口分公司周口分公司树立标杆，推动班组建设工作稳步进行树立标杆，推动班组建设工作稳步进行树立标杆，推动班组建设工作稳步进行树立标杆，推动班组建设工作稳步进行 市区分公司：加强创新思路，构建创新型班组1234沈丘分公司：以浓郁的班组文化，构建和谐型班组太康分公司：在开展班组建设的同时，组织开展了“三勤”活动。 淮阳分公司强化素质工程，构建学习型班组 J据活动总体要求，确定了“典型引路、深入宣传、领导指导、汲取经验、共同进步”的六型班组创建工作思路。选树了市区分公司建设路营业厅、沈丘分公司县府街营业厅等4个营业厅作为试点，以“试点”班组的力量带动各分公司班组建设全面开展。v市区分公司建设路营业厅结合本班组的实际情况开展了“星火计划”。“星星之火，可以燎原”，寓意着市区分公司建设路营业厅的班组文化建设之火，可以点燃市区分公司的所有班组，班组文化建设的领域里也有着不可估量的潜能。标杆1：市区分公司建设路营业厅班组文化建设成果J1 1、“星火计划星火计划-之班组文化墙之班组文化墙”的建设。的建设。v绩效专区：结合本班组自身情况制定的本月考核重点及各项考核目标、班组口号（班荣我荣，班兴我强）、班组愿景（创一流工作，创一流服务）等。v服务专区：最新营销方案、服务通报、标准服务流程展示、明星楼（班组服务明星荣登此榜）。J2 2、和谐、关爱员工、和谐、关爱员工“星火计划星火计划之移动之家之移动之家”班组建设。班组建设。 v寓意着市区分公司建设路营业厅的“移动之家”以小家感染大家。小兔基金是结合班组服务质量考核制定的激励办法。生日榜是与小兔基金相互结合起来的，张贴员工照片和生日日期，向员工赠送精美的生日礼物。我爱运动则是结合实际提供一些小型的健身用品：羽毛球、臂力器、跳绳、篮球等，方便员工健身和使用。濮阳分公司濮阳分公司濮阳分公司濮阳分公司“一争一争”，即开展，即开展“岗位明星岗位明星”班组争创活动。在班班组争创活动。在班组推行精细化管理模式。通过班组例会制度、学习制度、组推行精细化管理模式。通过班组例会制度、学习制度、交流制度等，每月开展班组长与员工之间的辩论会、讨交流制度等，每月开展班组长与员工之间的辩论会、讨论会，实行换位思考，以便快速提升班组长和员工的管论会，实行换位思考，以便快速提升班组长和员工的管理素质和管理质量。通过开展多种活动，使班组内的每理素质和管理质量。通过开展多种活动，使班组内的每个人都能成为个人都能成为“岗位明星岗位明星”。 “二快二快”，即开展，即开展WE管理工程。管理工程。WIN-快快速取胜，速取胜，EXECUTE-快速执行，达到执行快速执行，达到执行更加到位，效果更加鲜明，团队更加和谐的更加到位，效果更加鲜明，团队更加和谐的目的；目的； “四组四组”，即开展合格班组、信得过班组、先，即开展合格班组、信得过班组、先进班组、明星班组升级竞赛活动。开展以进班组、明星班组升级竞赛活动。开展以“比比服务、比质量、比效率、比安全服务、比质量、比效率、比安全”等内容的班等内容的班组劳动竞赛活动，根据各班组的活动开展情况，组劳动竞赛活动，根据各班组的活动开展情况，进行班组升级，调动班组争先创优的热情，促进行班组升级，调动班组争先创优的热情，促进班组建设的健康发展。进班组建设的健康发展。 “三无三无”，即开展，即开展“三无安全明星班组三无安全明星班组” 竞赛活动竞赛活动(无三违、无轻伤、无重伤无三违、无轻伤、无重伤),根据本根据本班组的实际情况和安全生产责任目标，对照班组的实际情况和安全生产责任目标，对照“三无安全明星班组三无安全明星班组”，牢固树立安全第一，牢固树立安全第一的思想，严格执行各项安全制度，加强安全的思想，严格执行各项安全制度，加强安全生产学习和培训，组织和开展安全活动，提生产学习和培训，组织和开展安全活动，提高安全意识和技术水平。高安全意识和技术水平。 一争、二快、三无、四组一争、二快、三无、四组+1、建立班组图书角，成立读书俱乐部，让员工“感激书籍，享受阅读”，养成热爱读书、勤于思考的好习惯。+2、开展“每日一题”随身学活动。通过手机短信开展“每日一题”随身学活动，每天向员工发送业务知识，有效提升员工业务知识掌握能力。+3、创办“短信学习平台”开展“共读一本书”活动，营造浓厚学习氛围。同时，创办了“南乐分公司手机杂志”。n南乐分公司工会班组建设南乐分公司工会班组建设1、实施“雏鹰计划”。以读书俱乐部的形式予以体现，设立读书俱乐部阅览室，根据员工反映的读书需求购置各方面的书籍，每季度都会新增图书数量及种类。员工可自主选择所喜爱的图书借阅，看完后上交读后感，同时把在书中学到的知识在班组会上与同事分享。让员工通过这种学习方式学习各方面的知识来充实自我，达到综合能力素质的提升，使之成为一个高效的营销团队。2、以班组为单位，推荐自己的工作文化格言，将各班组的文化格言制作成文化长廊牌。读书俱乐部文化长廊励志名言n清丰分公司工会班组建设清丰分公司工会班组建设商丘分公司商丘分公司商丘分公司商丘分公司一、以一、以“1234512345”班组文化建设管理体系为轴心，全力班组文化建设管理体系为轴心，全力营造和谐上进的班组文化氛围营造和谐上进的班组文化氛围 “ “12345”12345”班组文化管理体系班组文化管理体系 1 1、指打造一个员工价值体现的平台；、指打造一个员工价值体现的平台；2 2、促进员工能力和班组绩效共同提升；、促进员工能力和班组绩效共同提升；3 3、建立管理、育人和激励三项机制；、建立管理、育人和激励三项机制；4 4、提升班组长能力、班组协作能力、班组管理水平和、提升班组长能力、班组协作能力、班组管理水平和 班组整体素质；班组整体素质；5 5、创建学习型、创新性、技能型、绩效型与和谐型五、创建学习型、创新性、技能型、绩效型与和谐型五型班组。型班组。 班组名称：班组名称：阳光班组班组愿景：班组愿景：创建和谐班组，打造一流团队。班组口号：班组口号：信心、用心、决心心心相映；舒心、贴心、放心优质服务图腾设计来源及意义：图腾设计来源及意义：logo标志是两颗心交织在一起，与班组口号是相呼应的。市区分公司文化路营业厅班组文化体系市区分公司文化路营业厅班组文化体系身边的身边的故事故事柘城春水路营业厅制作员工柘城春水路营业厅制作员工“ “成长阶梯成长阶梯” ”身边的故事身边的故事平顶山分公司平顶山分公司平顶山分公司平顶山分公司二是建立飞信群，扩大班组二是建立飞信群，扩大班组文化建设力量。文化建设力量。降低沟通门槛，创建班组文化交流飞信群，鼓励各基层工会特别是基层班组长及班组文化建设积极分子的加入，畅通组织者与建设者的沟通渠道，广泛征集建设意见。 四是灵活实施四是灵活实施“传、帮、带传、帮、带”，整体，整体推进班组文化建设工作。推进班组文化建设工作。依据各基层工会前期班组结构及综合素质，分公司提前做好建设区分与规划，并确立了“先进传经验、重点给帮扶、全局有带领”的整体建设方案。在分公司各基层工会内培育优秀、帮扶落后，层级化地推进班组文化建设。 一一是利用办公邮箱及时传递先是利用办公邮箱及时传递先进建设经验。进建设经验。借助公司党工团园地平台，将郑州、洛阳等兄弟分公司优秀的班组文化建设经验及广泛搜集的各行业优秀班组文化建设经验整理编辑，及时发送至分公司各职能部门、各基层工会，及时学习先进建设经验。五是及时设置班组文化建设专用信五是及时设置班组文化建设专用信箱，集中热点，提升建设激情。箱，集中热点，提升建设激情。31542借鉴经验借鉴经验借鉴经验借鉴经验明确建设目标明确建设目标明确建设目标明确建设目标三是在基层工会内部服务三是在基层工会内部服务器中设置班组文化看台。器中设置班组文化看台。充分利用基层工会内部服务器平台，放置优秀班组文化建设信息，拓宽基层班组员工视野，通过宣传引导，有效影响和带动分公司整体班组文化建设班组文化班组文化一、明确导向一、明确导向, ,健全机制，夯实班组文化建设基础健全机制，夯实班组文化建设基础 下面是分公司搭建的经验学习平台，通过“明方向、设机构、出意见、借经验”四项基础管理工作，平顶山分公司的班组文化建设工作顺利拉开了帷幕。二、团队协作，依次推进，全面启动班组文化建设二、团队协作，依次推进，全面启动班组文化建设1 1、“我爱我家我爱我家”兴趣小组活动，调动员工活力兴趣小组活动，调动员工活力 由于兴趣小组活动源于广大员工的实际喜好与需求，在较短时间内，各基层工会就迅速组织开展起来，其中游泳、羽毛球、登山远足、化妆、创新培训小组等项目，倍受员工关注与喜爱，员工参与率位居最高，许多兴趣小组员工还通过兴趣小组申报表，寻找不同班组间有共同爱好的成员，拓展小组组建的范围。2 2、丰富班组文化建设展示形式，将班组文化建设外化于行、丰富班组文化建设展示形式，将班组文化建设外化于行 为进一步展示各基层工会的班组文化建设成果，分公司各基层工会通过创新开展“大型访谈”，建设“企业文化墙”、“荣誉墙”，创建企业“文化周刊”等形式，将班组文化建设理念以更生动、具体的方式展示在基层员工身边，传递到更多班组中去，更进一步增强了基层员工推进班组文化建设的信心与激情。三、宣传展示，深入推进，班组文化建设外化于行三、宣传展示，深入推进，班组文化建设外化于行 大型访谈是今年平顶山分公司班组文化建设的创新举措之一。为开展好访谈节目，分公司将访谈节目列为长期开展项目，创新形势、丰富内容，并选取基层工会内部优秀节目主持人，围绕企业发展、自我成长、业务拓展、服务创新等话题展开现场沟通交流。访谈的对象也从公司领导到普通后台厨师，从荣誉员工代表到急需帮扶的基层员工代表，包含众多岗位。通过访谈这种新的形势，更有效地缓解了员工压力、增强了员工间的沟通，加快了企业文化的宣贯与推进。 大型访谈大型访谈分公司各基层工会企业文化墙展示：分公司各基层工会企业文化墙展示： 以独特的班组以独特的班组LOGOLOGO将班组名称和班组理念完美融合每季度根据公司的经营考核导向及营业厅实际情将班组名称和班组理念完美融合每季度根据公司的经营考核导向及营业厅实际情况，对班组文化进行整合，真正的体现出激情工作、快乐生活的工作模式。况，对班组文化进行整合，真正的体现出激情工作、快乐生活的工作模式。 团队名称：快乐大本营团队名称：快乐大本营 LOGOLOGO图标：房子和大营厅的英文缩写图标：房子和大营厅的英文缩写KuaileDaYingKuaileDaYing 设计涵义：房子代表的是团队名称设计涵义：房子代表的是团队名称“大本营大本营”，也是团队精神的一种象征；大营厅的英文缩写，也是团队精神的一种象征；大营厅的英文缩写 KuaileDaYingKuaileDaYing中的大写中的大写“D D”和和”Y Y”是大营的谐音，代表所有营业厅的员工。是大营的谐音，代表所有营业厅的员工。 理念阐释：理念阐释：“快乐快乐”一词代表青春一词代表青春 热情；热情；“本本”字代表以人为本的管理理念；字代表以人为本的管理理念；“营营”代表精锐的团代表精锐的团队。整合在一起就一支是青春、热情、团结、和谐的精锐团队队。整合在一起就一支是青春、热情、团结、和谐的精锐团队” 团队口号：激情工作团队口号：激情工作 服务营销顶呱呱服务营销顶呱呱 快乐生活快乐生活 领导同事如一家领导同事如一家 理念阐释：紧扣团队名称，体现营业厅以人为本的管理理念，将工作生活相互融合，提升工作效率，理念阐释：紧扣团队名称，体现营业厅以人为本的管理理念，将工作生活相互融合，提升工作效率，提高员工综合素质，做到人事合一的境界。同时口号外形设计是以白底为实，移动蓝做边，和移动公司提高员工综合素质，做到人事合一的境界。同时口号外形设计是以白底为实，移动蓝做边，和移动公司的的LOGOLOGO颜色相辅相成，以颜色相辅相成，以“小家小家”促促“大家大家”。营营业业厅厅文文化化墙墙展展示示分公司各基层工会企业文化墙展示：分公司各基层工会企业文化墙展示： 为了让员工在忙碌的工为了让员工在忙碌的工作之余，放松心情，舒缓压作之余，放松心情，舒缓压力，促使员工以更好的状态力，促使员工以更好的状态投入到各项工作中，分公司投入到各项工作中，分公司基层工会积极开展户内、户基层工会积极开展户内、户外集体生日会，外集体生日会，“走进网格走进网格片区、下到基层一线片区、下到基层一线”小游小游戏、大人生互动活动，员工戏、大人生互动活动，员工关爱、爱心捐助活动等形式关爱、爱心捐助活动等形式多样的活动中去，进一步丰多样的活动中去，进一步丰富员工业余文化生活，丰富富员工业余文化生活，丰富班组文化内涵。班组文化内涵。三、宣传展示，深入推进，班组文化建设外化于行三、宣传展示，深入推进，班组文化建设外化于行3 3、延伸班组文化建设内涵，丰富员工工作生活、延伸班组文化建设内涵，丰富员工工作生活集体集体生日生日 市区分公司基层工会结合自身的实际，深化服务内涵，通过动态化指导、明星式帮市区分公司基层工会结合自身的实际，深化服务内涵，通过动态化指导、明星式帮扶、扶、T T字型排队、印制营业厅经理名片、营业厅全家福上墙等举措，将班组文化建设与服字型排队、印制营业厅经理名片、营业厅全家福上墙等举措，将班组文化建设与服务质量提升相结合，通过积极开展务质量提升相结合，通过积极开展“满意满意100100”服务明星评选和服务明星评选和“微笑工程微笑工程”，组织评选，组织评选出出“礼仪明星礼仪明星”、“业务精英业务精英”、“微笑服务明星微笑服务明星”，定期到各营业厅流程穿越，进行，定期到各营业厅流程穿越，进行现场巡检，并通过抓拍营业员服务客户的灿烂微笑，将照片刊登在现场巡检，并通过抓拍营业员服务客户的灿烂微笑，将照片刊登在“微笑周刊微笑周刊”上，从上，从而激发员工工作积极性，同时还以班组为单位积极策划开展全员练兵、业务技能大比武、而激发员工工作积极性，同时还以班组为单位积极策划开展全员练兵、业务技能大比武、路演营销等活动，凝聚班组合力，提升员工专业技术水平。路演营销等活动，凝聚班组合力，提升员工专业技术水平。三、宣传展示，深入推进，班组文化建设外化于行三、宣传展示，深入推进，班组文化建设外化于行3 3、延伸班组文化建设内涵，丰富员工工作生活、延伸班组文化建设内涵，丰富员工工作生活素质素质提升提升驻马店分公司驻马店分公司驻马店分公司驻马店分公司 基本经验基本经验+学习型班组学习型班组: :开辟开辟“学习园地学习园地”，开展，开展“1+11+1” 活动、组活动、组织织“业务业务PKPK”等，学中练，练中学；在学习培训中，引等，学中练，练中学；在学习培训中，引入体验式、互动式、激励式教学，寓教于乐，学以致用。入体验式、互动式、激励式教学，寓教于乐，学以致用。 基本经验基本经验绩效型班组绩效型班组: :本着本着“公正、合理、竞争、高效公正、合理、竞争、高效”的原则，的原则，制定班组二次考核；组织劳动竞赛、技能比武、岗位练兵；制定班组二次考核；组织劳动竞赛、技能比武、岗位练兵；开设开设“目标墙目标墙”、“光荣榜光荣榜”，调动员工热情，激发班组，调动员工热情，激发班组士气。士气。三门峡分公司三门峡分公司三门峡分公司三门峡分公司 三门峡分公司给班组建设项目起了一个充满感性色彩的名称：三门峡分公司给班组建设项目起了一个充满感性色彩的名称： “ “阳光阳光1+1+” ”与阳光一家谐音，寓意为阳光班组，和谐一家，希望通与阳光一家谐音，寓意为阳光班组，和谐一家，希望通过班组文化建设将微笑和关爱遍撒每位客户，用温情和灿烂打造和谐卓过班组文化建设将微笑和关爱遍撒每位客户，用温情和灿烂打造和谐卓越之家。其中越之家。其中“ “1+1+” ”也有也有“ “一个班组带动多个团队，一个员工发展多个一个班组带动多个团队，一个员工发展多个客户客户” ”的寓意。因此在的寓意。因此在LOGOLOGO的设计上也主要突出了阳光和移动两大元素。的设计上也主要突出了阳光和移动两大元素。 为使项目建设意义更加明确，在项目启动时一并提出了为使项目建设意义更加明确，在项目启动时一并提出了“ “管理在班管理在班组，文化到员工，服务到客户，满意在移动组，文化到员工，服务到客户，满意在移动” ”的项目口号，正式在全区的项目口号，正式在全区城区自建营业厅（城区自建营业厅（5 5人以上）进行试点班组建设。人以上）进行试点班组建设。1 1、主题鲜明打基础、主题鲜明打基础 义马分公司新市区营业厅义马分公司新市区营业厅开展“快乐一家”主题班组系列活动，通过成立青年志愿者小分队、开展体育比赛、才艺表演等丰富多彩的班组活动，极大的调动了班组成员的工作积极性，提升了班组凝聚力，使员工由过去的被动工作变为主动、快乐的工作 。 渑池分公司中心营业厅渑池分公司中心营业厅设立班组组织机构抛开传统的名称，给班组管理者及成员都起了一个响亮活泼的名字，比如：班长被称为“活力队老大”、值班长为“活力二当家”、负责宣传的成员称为“活力小喇叭”、负责组织文体活动的成员称为“活力新视听”、其他的被称为“活力天使”，整个班组呈现出青春活力、蓬勃向上的文化氛围 果果目目项项成成 灵宝分公司新区营业厅灵宝分公司新区营业厅以班组为核心，实施金字塔管理模式由值班经理做直接带头人，根据业务能力自行安排服务督导和业务培训师各一名，主要负责提升服务和督促业务。在班组内推行“A/B角互换制度”，让员工有机会接触不同的岗位，理解各个岗位所赋予的职能。卢氏分公司靖华大道营业厅卢氏分公司靖华大道营业厅创新“5+2”体系，加强班组管理项项目目成成果果 “ “5 5” ”主要体现为营业厅管理五方面：主要体现为营业厅管理五方面：“ “每天一总结每天一总结” ”、“ “每周每周一考核一考核” ”、 “ “每月一提升每月一提升” ”、“ “设立一名业务指导设立一名业务指导” ”、“ “成立一成立一个创新小组个创新小组” ”；“ “2 2” ”主要体现营业员学习及工作两方面：主要体现营业员学习及工作两方面：“ “每天每天开展读书活动开展读书活动” ”、“ “每周上报工作计划每周上报工作计划” ”。 客户服务中心客户服务中心客户服务中心客户服务中心主要举措之一：构建长效机制，营造良好环主要举措之一：构建长效机制，营造良好环主要举措之一：构建长效机制，营造良好环主要举措之一：构建长效机制，营造良好环境境境境坚强有力的推进机制坚强有力的推进机制 热线室热线室业务支撑室业务支撑室信息室信息室营销室营销室综合室综合室12580室室卓越卓越卓越卓越班组班组班组班组党组织党组织行政组织行政组织工会组织工会组织团组织团组织 正确引导正确引导 全面主导全面主导 全力推动全力推动周例会周例会周例会周例会月分析会月分析会月分析会月分析会季季季季总结总结总结总结会会会会积极协同积极协同一一把把手手工工程程实施实施PDCAPDCA工作循环工作循环主要举措之二：开展绿苗计划，培育优秀班组主要举措之二：开展绿苗计划，培育优秀班组主要举措之二：开展绿苗计划，培育优秀班组主要举措之二：开展绿苗计划，培育优秀班组长长长长绿苗计划绿苗计划班长实行星级管理班长实行星级管理主要举措之三：建立班委会制度，强化员工自主管主要举措之三：建立班委会制度，强化员工自主管主要举措之三：建立班委会制度，强化员工自主管主要举措之三：建立班委会制度，强化员工自主管理理理理 设计班组设计班组“符号符号”班名班名班歌班歌班徽班徽班呼班呼明确方向明确方向提振士气提振士气 班徽图案（部分）班徽图案（部分）主要举措之四：开展班组对标，争先恐后奔卓主要举措之四：开展班组对标，争先恐后奔卓主要举措之四：开展班组对标，争先恐后奔卓主要举措之四：开展班组对标，争先恐后奔卓越越越越在班组中开展“树标杆、抓典型”活动，增强班组间的学习和交流，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。推推在班组间进行典型经验的总结，提炼最佳实践，有针对性的改进管理工作，进行持续改进。促促在班组建设工作中，认真总结在班务管理、服务提升、业务培训、安全管理等方面的实践经验。抓抓“六大关注六大关注” 关爱工程关爱工程关注关注员工思想员工思想关注关注员工技能员工技能 关注关注员工安全员工安全 关注关注员工权益员工权益关注关注员工健康员工健康 关注关注员工生活员工生活 增增强强员员工工责责任任感感增增强强员员工工成成就就感感增增强强员员工工满满足足感感增增强强员员工工安安全全感感增增强强员员工工归归属属感感增增强强员员工工幸幸福福感感主要举措之五：实施关爱工程，培育主要举措之五：实施关爱工程，培育主要举措之五：实施关爱工程，培育主要举措之五：实施关爱工程，培育“ “ “ “家家家家” ” ” ”文化文化文化文化主要举措之六：关注离职员工，开展特殊关爱主要举措之六：关注离职员工，开展特殊关爱主要举措之六：关注离职员工，开展特殊关爱主要举措之六：关注离职员工，开展特殊关爱 离职B离职离职E离职C离职人员离职人员管理平台管理平台送关爱送关爱征建议征建议通信息通信息离职D离职A员工是企业最为宝贵的财富；员工是企业最为宝贵的财富；离职员工更是值得倍加珍惜的资源。离职员工更是值得倍加珍惜的资源。优秀普通离职离职 队伍队伍特殊客户特殊客户通信的使用通信的使用者者文化的传播文化的传播者者员工员工队伍基数大，绝对流失人数多队伍基数大，绝对流失人数多认认识识行行动动2007年6月，出台员工离职欢送制度和优秀离职员工返回管理办法，并定期对离职人员进行回访。谢谢！