1 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实深圳市深圳市3A企业管理顾问有限公司企业管理顾问有限公司蓝旭日蓝旭日www.sz-3a.com2008年年12月月10日日用用PDCA工业化思维系统的解决问题工业化思维系统的解决问题理念和思维理念和思维效率改善实战方法与技巧之一效率改善实战方法与技巧之一2 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实课程主题课程主题观念改变观念改变1企业利润来源企业利润来源2管理的要务管理的要务3正确认识问题正确认识问题4何谓浪费何谓浪费6效率推进中目标及要求效率推进中目标及要求7PDCA工业化思维模式工业化思维模式53 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实价格价格=成本成本+利润利润观观观观念念念念转转转转变变变变利润利润=价格价格成本成本价格企业定价格企业定价格企业定价格企业定竞竞竞竞争争争争结结结结果果果果结论：利润来自结论：利润来自于成本的降低！于成本的降低！价格市场定价格市场定价格市场定价格市场定由竞争带来的观念变化由竞争带来的观念变化4 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实售价售价成本成本利润利润以计算或实际成本为中心，加上预先设定的利润，以计算或实际成本为中心，加上预先设定的利润，得出为产品的售价。成本上升要保持原有利润必得出为产品的售价。成本上升要保持原有利润必须提高售价，垄断性的产品和垄断性企业多采用须提高售价，垄断性的产品和垄断性企业多采用此方法此方法三种经营思想，三种盈利的方法三种经营思想，三种盈利的方法成本中心型成本中心型成本成本成本成本固定固定固定固定5 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实利润售价利润售价成本成本以售价为中心，当市场售价变动时，利润随着变以售价为中心，当市场售价变动时，利润随着变动。成本保持不变，用售价决定利润，缺乏改善动。成本保持不变，用售价决定利润，缺乏改善不思进取的企业采用的经营思想不思进取的企业采用的经营思想三种经营思想，三种盈利的方法三种经营思想，三种盈利的方法成本成本成本成本固定固定固定固定售价中心型售价中心型6 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实三种经营思想，三种盈利的方法三种经营思想，三种盈利的方法成本成本售价利润售价利润以利润为中心，当市场售价降低时，成本也必须以利润为中心，当市场售价降低时，成本也必须降低，以便获得的利润（目标利润）不会减少。降低，以便获得的利润（目标利润）不会减少。在充分竞争的市场上，一般工业产品终是越来越在充分竞争的市场上，一般工业产品终是越来越便宜，为保持目标利润不变，追求成本越来越低便宜，为保持目标利润不变，追求成本越来越低同时率先降价，以强占市场份额，保持领先地位。同时率先降价，以强占市场份额，保持领先地位。利润中心型利润中心型成本成本成本成本可变可变可变可变7 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实企业利润来源于哪个环节？企业利润来源于哪个环节？企业利润率曲线企业利润率曲线 1.“微笑曲线微笑曲线” (Smile Curve) 2.“武藏曲线武藏曲线” (逆微笑曲线逆微笑曲线)产品开发产品开发生产生产售后服务售后服务8 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实域域域域9 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实经营与管理经营与管理经营的生命线是如何对应环境的经营的生命线是如何对应环境的变化变化管理的最高境界是对质量、顾客管理的最高境界是对质量、顾客满意度以及成本等与环境变化无满意度以及成本等与环境变化无关的本质因素的无限追求！关的本质因素的无限追求！10 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实卓越企业的现场管理卓越企业的现场管理一个企业的管理好坏就体现在现金流、库存、一个企业的管理好坏就体现在现金流、库存、制造过程所需要的时间上制造过程所需要的时间上( (“过程周期时间的过程周期时间的长短长短”和和“流动化流动化”( (物品毫不停滞的流动状物品毫不停滞的流动状态态) )决定成本决定成本( (更进一步说，就是现金流更进一步说，就是现金流) ) )丰田生产方式的两大原则是准时化（丰田生产方式的两大原则是准时化（JIT）和）和自働化。自働化。11 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实企业如何赚取利润？企业如何赚取利润？ 所谓管理，是指利用拥有的的资源，建立所谓管理，是指利用拥有的的资源，建立过程控制，过程控制，完成增加价值的转换（或称新的完成增加价值的转换（或称新的价值）过程。价值）过程。过程控制INOUT资源资源产品产品产品价值产品价值资源管理成本资源管理成本测量点测量点-管理项目管理项目12 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实管理是要管什么？六大要务管理是要管什么？六大要务 投入管理投入管理 产出管理产出管理 流程管理流程管理 资源效率资源效率 P 管理管理 QCDSM 管理管理 流程价值、时间流程价值、时间我们有没有下功夫提升我们有没有下功夫提升“PQCDSM”呢？呢？13 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实 1品质-Q（Quality) 2成本-C（Cost） 3交货期-D（Delivery） 4安全环境-S（Safety+5S） 5效率-P（Productivity） 6士气-M（Moral）何谓何谓QCDSMP14 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实精益生产是什么？敏捷快速交货T TP PS S的的形形稳定的高品质高效低成本意识和能力培养自働化后工序拉动式工序能力平衡工序的清流化发现和消除一切浪费品品质是是设计和制和制造出来的造出来的JIT（准时化）（准时化）产品制造出效益产品制造出效益提案制度、QC活动、OJT以及自我启发等目标目标目标目标理念与方法理念与方法理念与方法理念与方法系统系统系统系统TPSTPSTPSTPS的神：全员改善革新意识的神：全员改善革新意识的神：全员改善革新意识的神：全员改善革新意识 + + + + 全面改善文化全面改善文化全面改善文化全面改善文化T TP PS S的的形形15 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实如何找焦点问题如何找焦点问题正确认识问题正确认识问题16 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实什么是问题？什么是问题？ 问题的定义：问题的定义：问题的定义：问题的定义： （1）现状与应有状态的差距 （2）给人、工作带来（增添）麻烦的事物 （3）需要立即对策不能放任的事物 （4）必须致力解决的部分 （5）试图使之实现的事物17 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实所谓的问题就是：现状与目标（某基准）的差距差距问题现状目标水平问题的定义问题的定义18 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实不同层面的问题不同层面的问题 问题的种类： 基准不同，问题的性质不同！ 问 题 基 准 基准的例子暴露的问题 给予的基准方针、计划值、目标找出的问题 水准的基准其他人、其他部门、其他企业创造的问题 理想的水平理念、价值观、应达目标问题课题19 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实公司管理中的问题是什么？公司管理中的问题是什么？执行力不够！执行力不够！执行力不够！执行力不够！上下级沟通不好！上下级沟通不好！上下级沟通不好！上下级沟通不好！部门分工不明，扯皮现象多！部门分工不明，扯皮现象多！部门分工不明，扯皮现象多！部门分工不明，扯皮现象多！有制度，但没有人遵守！有制度，但没有人遵守！有制度，但没有人遵守！有制度，但没有人遵守！员工素质差员工素质差员工素质差员工素质差怎么解决？怎么解决？20 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实21 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实这些这些“问题问题”的共性的共性 特点特点特点特点1 1：大家的问题（：大家的问题（：大家的问题（：大家的问题（= = 感受）都差不多感受）都差不多感受）都差不多感受）都差不多 特点特点特点特点2 2：很难找到解决方法，三言两语讲不清楚：很难找到解决方法，三言两语讲不清楚：很难找到解决方法，三言两语讲不清楚：很难找到解决方法，三言两语讲不清楚 特点特点特点特点3 3：好像只有专家能：好像只有专家能：好像只有专家能：好像只有专家能“ “解决解决解决解决” ”（= = 讲得清楚）讲得清楚）讲得清楚）讲得清楚）很多专家的讲课只能短时间缓解我们的感受很多专家的讲课只能短时间缓解我们的感受很多专家的讲课只能短时间缓解我们的感受很多专家的讲课只能短时间缓解我们的感受 特点特点特点特点4 4：听的时候明白了，但回到企业又做不到：听的时候明白了，但回到企业又做不到：听的时候明白了，但回到企业又做不到：听的时候明白了，但回到企业又做不到 感感 受受 问问 题题 “伪问题！伪问题！”22 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实案例：正确认识问题案例：正确认识问题问题（感受）：问题（感受）：问题（感受）：问题（感受）： 执行力不好，做事拖拉执行力不好，做事拖拉执行力不好，做事拖拉执行力不好，做事拖拉 上下级沟通不好上下级沟通不好上下级沟通不好上下级沟通不好 领导爱听小报告领导爱听小报告领导爱听小报告领导爱听小报告 员工责任心不强员工责任心不强员工责任心不强员工责任心不强 部门间责任不清，扯皮多部门间责任不清，扯皮多部门间责任不清，扯皮多部门间责任不清，扯皮多 多头领导，员工无所适从多头领导，员工无所适从多头领导，员工无所适从多头领导，员工无所适从 员工凝聚力不够员工凝聚力不够员工凝聚力不够员工凝聚力不够问题（可以解决的问题）：问题（可以解决的问题）：问题（可以解决的问题）：问题（可以解决的问题）： 200200万元万元万元万元GPSGPS系统弃之不用系统弃之不用系统弃之不用系统弃之不用 报关单填写错误多报关单填写错误多报关单填写错误多报关单填写错误多 客户报关单时有丢失客户报关单时有丢失客户报关单时有丢失客户报关单时有丢失 司机无休息室，到处乱窜司机无休息室，到处乱窜司机无休息室，到处乱窜司机无休息室，到处乱窜 办公室脏乱，形象差办公室脏乱，形象差办公室脏乱，形象差办公室脏乱，形象差 客户抱怨物流信息不及时客户抱怨物流信息不及时客户抱怨物流信息不及时客户抱怨物流信息不及时 服务差，老客户流失多服务差，老客户流失多服务差，老客户流失多服务差，老客户流失多 归属不清，无法解决归属不清，无法解决归属不清，无法解决归属不清，无法解决 所有权清晰，容易解决所有权清晰，容易解决所有权清晰，容易解决所有权清晰，容易解决23 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实正确认识问题正确认识问题 问题：问题就是现状和基准（目标）之间的差问题：问题就是现状和基准（目标）之间的差问题：问题就是现状和基准（目标）之间的差问题：问题就是现状和基准（目标）之间的差 距！是客观存在的某种事物！距！是客观存在的某种事物！距！是客观存在的某种事物！距！是客观存在的某种事物！ 好的问题：那些蕴含着好的答案的问题！好的问题：那些蕴含着好的答案的问题！好的问题：那些蕴含着好的答案的问题！好的问题：那些蕴含着好的答案的问题！ 解决问题的高手：是能够定义好问题的人！解决问题的高手：是能够定义好问题的人！解决问题的高手：是能够定义好问题的人！解决问题的高手：是能够定义好问题的人！ 问题的归属：问题是有所有者的问题的归属：问题是有所有者的问题的归属：问题是有所有者的问题的归属：问题是有所有者的 问题的解决：问题所有者愿意解决问题的解决：问题所有者愿意解决问题的解决：问题所有者愿意解决问题的解决：问题所有者愿意解决24 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实暴露的问题：企业有两类问题暴露的问题：企业有两类问题一类：突发事件，马上采取措施一类：突发事件，马上采取措施一类：慢性病问题：一类：慢性病问题： *经常性出现，不能立即杜绝 *经常出现同类的突发性事件就变成 了慢性病问题慢性病问题必须采用课题进行变革，慢性病问题必须采用课题进行变革，用用46月时间获得阶段性成果，有大幅度的改善月时间获得阶段性成果，有大幅度的改善25 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实课题改善推进模式课题改善推进模式(PDCA工业化思维模式工业化思维模式)P引入课题方式DCA7. 确定对策及实施8. 分析对策效果11. 反省及后续计划10. 事后管理实施9. 对策标准化1. 选定改善课题2. 制定推进计划3. 现状问题把握4. 分析原因6. 决定改善思路落 实先行改善案例5. 设定改善目标P(Plan)D(Do) C(Check)A(Action)26 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实找准课题位置找准课题位置(QDCSMP)企企业业效效益益改改善善产品品质改善作业效率提高作业效率提高设备效率提高部门流程改善其他费用低减加工效率装配效率检查效率A线效率B线效率材料费用低减每个部门需要构建本部门的改善课题分布图每个部门需要构建本部门的改善课题分布图作业安全改善27 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实设立项目推进组织设立项目推进组织组长组长：尹传跃：尹传跃数据分析品质标准落实负责人：章宇. 熊立技术流程负责人：鲁水荣、沈虎项目资料整理人：杨喜五设备辅助工具负责人：邱超银、闫传真IE跟踪负责人：赵立勇抽屉组长： 陈贵保副组长副组长：夏红海：夏红海 赵立勇、葛萌赵立勇、葛萌28 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实究竟该怎么样提高效率？究竟该怎么样提高效率？1分钟太久，每秒必夺！分钟太久，每秒必夺！29 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实说明：说明：作业者在组装时需分别拿取短柄螺丝刀与弹簧钩，造成拿取动作浪费。需MOD数：2s说明：说明：将螺丝刀与弹簧钩装配到一起，可减少作业者拿放工具的动作。需MOD数：1.29s效果：减少效果：减少0.7s低减低减 5MOD30 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实如何降低成本如何降低成本？31 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实何谓浪费？何谓浪费？不增加价值的活动，是浪费；尽管是增加价值的活动，所用的 资源超过了“绝对最少”的界限，也 是浪费。32 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实勉强勉强浪费浪费不均不均何谓何谓3M勉强勉强-MuriMuri超出超出能力能力的的限界限界，一直处在重负担的状态一直处在重负担的状态浪费浪费-MudaMuda虽然有虽然有能力能力，但，但一直从事能力以下的工作一直从事能力以下的工作不均不均-Mura-Mura在工作在工作能力能力的的限界限界上下来回波动上下来回波动適適量量0点能力33 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实abcdefgh作业/加工时间工序(工艺过程)作业时间总比基准节拍要多的工位，品质一定不稳定作业时间总比基准节拍要多的工位，品质一定不稳定基准节拍三个三个定律定律作业时间总比基准节拍要少的工位，品质一定不稳定作业时间总比基准节拍要少的工位，品质一定不稳定作业总是没有节奏感的工位，品质一定不稳定作业总是没有节奏感的工位，品质一定不稳定34 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实 3.3.停滞停滞( (等待等待) )的浪费的浪费 1.1.库存的浪费库存的浪费工厂内常见的八大浪费工厂内常见的八大浪费 2.2.制造过多制造过多( (早早) )的浪费的浪费 4.4.过分加工的浪费过分加工的浪费 5.5.搬运的浪费搬运的浪费 6.6.制造不良修理的浪费制造不良修理的浪费 7.7.动作的浪费动作的浪费 8.8.管理的浪费管理的浪费 3.3.停滞停滞( (等待等待) )的浪费的浪费 5.5.搬运的浪费搬运的浪费 7.7.动作的浪费动作的浪费 2.2.制造过多制造过多( (过早过早) )的浪费的浪费 1.1.库存的浪费库存的浪费 8.8.管理的浪费管理的浪费 6.6.制造不良品修理的浪费制造不良品修理的浪费35 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实大家都不愿意去惊醒附在产品上那厚厚的灰尘大家都不愿意去惊醒附在产品上那厚厚的灰尘36 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实1)现场、现物、现实现场、现物、现实2)学习提高自主推进能力学习提高自主推进能力3)目标达成目标达成效率改善推进中追求目标效率改善推进中追求目标37 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实加工技术加工技术&管理技术管理技术生产时间=加工时间+搬运时间+检查时间+停滞时间在制造过程中，有两种技术即加工技术和管理技术。加工技术是由设备带来的，它决定加工加工技术是由设备带来的，它决定加工时间。时间。管理技术是流程和作业方式带来的，它管理技术是流程和作业方式带来的，它决定搬运时间、检查时间和停滞时间决定搬运时间、检查时间和停滞时间通过管理技术改进，来减少生产过程中的通过管理技术改进，来减少生产过程中的品质失败成本，附带影响加工技术的改进品质失败成本，附带影响加工技术的改进或变革！或变革！改善改善不是不是只有专业人士只有专业人士才能做的事情才能做的事情38 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实做做“三现三现”主义的实践者主义的实践者到现场中去，找现实存在事物的问题到现场中去，找现实存在事物的问题用现实可操作的对策指导我们的工作用现实可操作的对策指导我们的工作现场管理没有理论大师，只有现场实干者现场管理没有理论大师，只有现场实干者坐在办公室里品质、效率永远不会提高（官坐在办公室里品质、效率永远不会提高（官僚）僚）现场、现物、现实现场、现物、现实39 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实现场实践力现场实践力( (现场力现场力) ) 不管有多么伟大的想法不管有多么伟大的想法 不管进行多么强烈的发言不管进行多么强烈的发言 不管手握多么锋利的镰刀不管手握多么锋利的镰刀 如果没有把它变成你行动的话如果没有把它变成你行动的话 就没有任何价值就没有任何价值40 合众资源集团合众资源集团3A行行动准准则 现场 现物物 现实谢谢各位的聆听！谢谢各位的聆听！THANK YOU ！