优秀的优秀的部门经理部门经理优秀的部门经理优秀的部门经理中国经理人的强势能力（以上）中国经理人的强势能力（以上）目标与标准设定（）目标与标准设定（）计划与安排工作（）计划与安排工作（）决策与风险衡量（）决策与风险衡量（）中国经理人的弱势能力（以下）中国经理人的弱势能力（以下）倾听与组织讯息（）倾听与组织讯息（）清晰思考与分析（）清晰思考与分析（）评估部属与绩效（）评估部属与绩效（）在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是，认知能力是，沟通能力为，力平均是，认知能力是，沟通能力为，督导能力则为督导能力则为中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权中外经理人比较中外经理人比较优秀的部门经理优秀的部门经理派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者：才能提升自己为世界级的领导者：一、以成人对成人的方式和部属一、以成人对成人的方式和部属互动互动二、经常给予部属诚实的二、经常给予部属诚实的回馈回馈三、让绩效评估成为三、让绩效评估成为双向沟通双向沟通四、学习与教导四、学习与教导倾听倾听技巧技巧五、五、授与授与部属一些领导的责任部属一些领导的责任派瑞的派瑞的建议建议优秀的部门经理优秀的部门经理优秀的部门经理优秀的部门经理1.3什么是领导者什么是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。努力的那种人。控制控制复杂化复杂化统治者统治者帮助帮助简单化简单化加速器加速器优秀的部门经理优秀的部门经理1.4想当元帅的兵才是好兵想当元帅的兵才是好兵CEO十诫十诫解决问题解决问题实现结果实现结果渴望成功渴望成功人际能力人际能力信任团队信任团队控制压力控制压力喜欢变化喜欢变化自知之明自知之明达成交易达成交易相信自我相信自我优秀的部门经理优秀的部门经理1.5部门经理核心能力部门经理核心能力变变革革领导领导目目标标/ /方向方向设设定定培训授权培训授权有效沟通有效沟通赏罚赏罚分明分明优秀的部门经理优秀的部门经理优秀的部门经理优秀的部门经理综合痛苦指数第一名综合痛苦指数第一名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：工作量的巨大与时间的矛盾工作量的巨大与时间的矛盾经济收入的压力经济收入的压力个人晋升与特长的发挥个人晋升与特长的发挥下属员工的管理下属员工的管理部门经理，无论是职位还是薪酬都部门经理，无论是职位还是薪酬都无法与其他四个管理层的相比无法与其他四个管理层的相比得分：得分：61.44部门经理部门经理优秀的部门经理优秀的部门经理综合痛苦指数第二名综合痛苦指数第二名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：个人家庭方面个人家庭方面管理权限管理权限负责工作的业务状况负责工作的业务状况企业情结等等方面企业情结等等方面作为公司的高级管理人员，有很多事情他们作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断大问题的决策都需要他们做出正确的判断竞争对手的高薪诱惑竞争对手的高薪诱惑得分：得分：56.8副总裁，子公司总经理副总裁，子公司总经理事业部总经理，厂长事业部总经理，厂长优秀的部门经理优秀的部门经理综合痛苦指数第三名综合痛苦指数第三名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：任务目标过高任务目标过高员工素质过低员工素质过低许多总监级别的经理人，常常挑战自许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦的痛苦的“套子套子”得分：得分：51.68总监总监优秀的部门经理优秀的部门经理综合痛苦指数第四名综合痛苦指数第四名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：公司的财务状况公司的财务状况董事会的经营指标董事会的经营指标竞争对手竞争对手市场的政策因素和环境因素市场的政策因素和环境因素由于他们这一级别处于的经理人处于公司的由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说他们的压力与其他职位的经高层，相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多的是从公司理人相比较而言小些。他们更多的是从公司战略角度来考虑的战略角度来考虑的得分：得分：45.6总经理、执行总裁、总裁总经理、执行总裁、总裁优秀的部门经理优秀的部门经理综合痛苦指数第五名综合痛苦指数第五名其痛苦主要集中在：其痛苦主要集中在：优秀职业经理人的寻觅优秀职业经理人的寻觅董事会内部意见的分歧董事会内部意见的分歧投资回报等投资回报等得分：得分：44所有者，投资人，合伙人，董事长所有者，投资人，合伙人，董事长优秀的部门经理优秀的部门经理2.1掌握上司的心理掌握上司的心理自尊心强自尊心强依赖下属依赖下属整体考虑整体考虑责任重大责任重大忍受孤独忍受孤独优秀的部门经理优秀的部门经理2.2与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则一、花时间关心以下问题：一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？候？我的胆子够大吗？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键优秀的部门经理优秀的部门经理与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则(续续1)三、学会三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司体会上司的立场体会上司的立场直率承认上司的优点直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露五、避免锋芒毕露优秀的部门经理优秀的部门经理与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则(续续2)六、利用好上司的职位六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司七、把功劳让给上司克制自吹自擂的念头克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备充足的准备优秀的部门经理优秀的部门经理2.3获得获得上司的信赖上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人成为不该开口就绝不开口的人实际成绩实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司信息，及时提供给上司把握上司的期望把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来出来优秀的部门经理优秀的部门经理2.4了解部属的三个层次了解部属的三个层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的列出他们各自的5项最突出的实际能力项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情件事情确定其个人在队伍中的定位确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的列出其个人对你工作最有帮助的3个方面个方面优秀的部门经理优秀的部门经理精明干练精明干练/ /愚钝懦弱愚钝懦弱勤俭恒毅勤俭恒毅/ /懒散放纵懒散放纵淡薄诚信淡薄诚信/ /功利虚荣功利虚荣温顺随和温顺随和/ /暴躁倔强暴躁倔强外向活跃外向活跃/ /内向沉静内向沉静善良仁慈善良仁慈/ /狡诈卑鄙狡诈卑鄙豪迈粗犷豪迈粗犷/ /计较自私计较自私l外向性外向性(Extroversion)(Extroversion)l愉悦性愉悦性(Agreeableness)(Agreeableness)l公正性公正性(Conscientiousness)(Conscientiousness)l情绪性情绪性(Neuroticism)(Neuroticism)l创造性创造性(Openness)(Openness)中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国）源自：王登峰教授东西方人格构成差异东西方人格构成差异优秀的部门经理优秀的部门经理中国人（大陆）中国人（大陆）西方人（美国）西方人（美国）亲密亲密疏远疏远支配支配亲密亲密疏远疏远支配支配服从服从服从服从完整的管理闭环完整的管理闭环缺失的管理闭环缺失的管理闭环东西方管理差异东西方管理差异优秀的部门经理优秀的部门经理(1)功高盖主功高盖主不服从不服从研究其本人的特征研究其本人的特征经常沟通经常沟通分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他领导自我反省领导自我反省变更业务范围变更业务范围服从服从不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦功的喜悦鞭打快牛，用更高的目标去激励鞭打快牛，用更高的目标去激励优秀的部门经理优秀的部门经理(2)管理完美主义的员工管理完美主义的员工要知道他们是敏感而且容易受伤要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确、更理智更细致、更精确、更理智从问题的正反两个方面讨论从问题的正反两个方面讨论务实务实不越轨，遵循规章制度办事不越轨，遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁注意个人及工作环境的整洁优秀的部门经理优秀的部门经理(3)管理管理“老黄牛老黄牛”的员工的员工尊重对方的性格特点尊重对方的性格特点耐心，切记不要过分热情耐心，切记不要过分热情找共同点：象我，投其所好找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧培训，让其掌握说出其自身感受的技巧优秀的部门经理优秀的部门经理(4)标新立异标新立异管理方式管理方式尊重特点，不要放弃对他们的希望尊重特点，不要放弃对他们的希望试着争取他们的信任，而不是给他们下马威试着争取他们的信任，而不是给他们下马威为其创造良好的交往氛围为其创造良好的交往氛围适才适岗适才适岗优秀的部门经理优秀的部门经理(5)有靠山有靠山管理方式管理方式让他们的自信更多地展现在工作岗位上让他们的自信更多地展现在工作岗位上深入谈话，不要回避有关其身份的问题深入谈话，不要回避有关其身份的问题表扬要适度，批评要公正表扬要适度，批评要公正发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们优秀的部门经理优秀的部门经理(6)推诿责任推诿责任解决方案解决方案上司先树立勇于承担责任的榜样上司先树立勇于承担责任的榜样SMART目标目标成功授权成功授权你来做你负责你来做你负责更多培训更多培训优秀的部门经理优秀的部门经理(7)业绩平平业绩平平管理方式管理方式重视他们的意见，超出他们的想象范围重视他们的意见，超出他们的想象范围加强一些感情上的交流加强一些感情上的交流(小礼品小礼品)为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要定期总结，让他们看到自己的进步定期总结，让他们看到自己的进步优秀的部门经理优秀的部门经理(8)挑剔爱找碴儿挑剔爱找碴儿解决方案解决方案事先与其商量，让他有参与感，尽量用事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们咱们”先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力看优点，强调整体的利益看优点，强调整体的利益不能接受时，充分表达你的感受不能接受时，充分表达你的感受不要妥协，而是反将一军不要妥协，而是反将一军不做人身攻击以免两败俱伤不做人身攻击以免两败俱伤优秀的部门经理优秀的部门经理(9)夸夸其谈夸夸其谈管理办法管理办法对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会挥潜能的机会将高难度的工作给他将高难度的工作给他当内训师当内训师目标管理目标管理检查公司的激励政策是否有效检查公司的激励政策是否有效激发行动力激发行动力优秀的部门经理优秀的部门经理(10)敏感脾气暴躁敏感脾气暴躁解决方案解决方案暂时回避暂时回避故意低一些声音，运用音乐故意低一些声音，运用音乐同理心同理心表扬他们工作中做得好的部分表扬他们工作中做得好的部分建议他们将你不满意的部分做得更好建议他们将你不满意的部分做得更好优秀的部门经理优秀的部门经理(11)消极悲观消极悲观如何快乐起来如何快乐起来找到事情真相，不要仅凭借想象找到事情真相，不要仅凭借想象明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况认识到成功需要时间和过程，并开始行动认识到成功需要时间和过程，并开始行动去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情认识到一切会过去认识到一切会过去优秀的部门经理优秀的部门经理(12)小人小人对付方法对付方法以其人之道还治其人之身以其人之道还治其人之身杀鸡给猴看杀鸡给猴看以柔克刚以柔克刚分而治之分而治之调虎离山调虎离山化敌为友化敌为友优秀的部门经理优秀的部门经理2.6提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法简单鼓励的言语简单鼓励的言语良好的人际关系良好的人际关系个性的发挥个性的发挥逐渐积累起的工作经验逐渐积累起的工作经验指导后进指导后进(责任感责任感/荣誉心荣誉心/满足感满足感/喜悦感喜悦感/优越感优越感)混合编制混合编制想做的、喜欢做的事情想做的、喜欢做的事情优秀的部门经理优秀的部门经理提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法(续续)心理健康、工作顺利心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作自认为是好的工作重要的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉新工作的尝试被认为是一种荣誉优秀的部门经理优秀的部门经理纪律准则纪律准则“烫炉原则烫炉原则”预先警告原则预先警告原则即时原则即时原则一致性原则一致性原则公正原则公正原则优秀的部门经理优秀的部门经理权力与影响力权力与影响力(威信威信)项目项目职务权力职务权力影响力影响力(威信威信)来源来源法定职位，由组织带法定职位，由组织带来和规定来和规定完全依靠个人的素质、品德业完全依靠个人的素质、品德业绩和魅力而来绩和魅力而来范围范围受时空限制，受权限受时空限制，受权限的限制的限制不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限大小大小确定要么有，要么没确定要么有，要么没有，不因人而异有，不因人而异不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有影响力，上的经理，有的人有影响力，有的人没有有的人没有方式方式以行政命令的方式实以行政命令的方式实现是一种外在的作用现是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响效果效果服从、敬畏，也可以服从、敬畏，也可以调职、离职的方式逃调职、离职的方式逃避避追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴性质性质强制性地影响强制性地影响自然地影响自然地影响优秀的部门经理优秀的部门经理2.9八种树立个人威信的方法八种树立个人威信的方法 保持健壮的体魄保持健壮的体魄不要等问题找到你头上不要等问题找到你头上善于化整为零善于化整为零具有较准确的前瞻性具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效讲信用，讲实效公正公正防止嫉妒防止嫉妒应当知道自己的竞争对象应当知道自己的竞争对象优秀的部门经理优秀的部门经理摆脱猴子的基本规则摆脱猴子的基本规则任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了我不会帮助一个没有问题的人我不会帮助一个没有问题的人这次面谈结束后，问题应该由你带出去这次面谈结束后，问题应该由你带出去正如由你带进来一样。你可以在任何约定的正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一时间向我求助，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动步谁应采取什么行动在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动共同决定，我不会单独采取任何行动优秀的部门经理优秀的部门经理授权的好处与问题授权的好处与问题 三大好处三大好处产生好的想法产生好的想法团队协作团队协作主人翁精神主人翁精神三个问题三个问题授权是否导致失控？授权是否导致失控？被授权人不接受将如何？被授权人不接受将如何？领导在授权后的作用如何？领导在授权后的作用如何？优秀的部门经理优秀的部门经理哪些是可以授权的哪些是可以授权的*可以授权的工作可以授权的工作日常的工作以及需要专业技术的工作日常的工作以及需要专业技术的工作收集事实与数据的工作，准备报告收集事实与数据的工作，准备报告可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定监管项目监管项目不可以授权的工作不可以授权的工作下达目标下达目标人事问题人事问题(如激励、保持士气如激励、保持士气)解决部门间的冲突解决部门间的冲突发展及培养下属发展及培养下属任务的最终责任任务的最终责任维护纪律和制度维护纪律和制度优秀的部门经理优秀的部门经理管理者该授权了，当他：管理者该授权了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做的事要做需要经常把工作带回家去做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报要求员工把每件事都向自己汇报优秀的部门经理优秀的部门经理优秀的部门经理优秀的部门经理3.2什么是员工心目中的好公司？什么是员工心目中的好公司？同事同事/私人关系网私人关系网公司形象公司形象/ /自豪感自豪感学习环境学习环境/ /增加个人价值增加个人价值工作满意度工作满意度/ /个人成就个人成就奖励奖励/ /被认可被认可发展机会发展机会/ /个人进步个人进步组织氛围组织氛围/ /无歧视，开放无歧视，开放好领导好领导/ /尊重与关怀尊重与关怀优秀的部门经理优秀的部门经理激励基本原则激励基本原则因人而异因人而异高热情，高能力高热情，高能力企业中最理想的杰出人才企业中最理想的杰出人才重用重用充分授权，赋予更多责任充分授权，赋予更多责任低热情，高能力低热情，高能力对自己的前程和职位没有明确的目标对自己的前程和职位没有明确的目标挽救挽救不断鼓励鞭策，肯定其能力的同时给予明不断鼓励鞭策，肯定其能力的同时给予明确的目标，及时沟通避免负面情绪感染他人确的目标，及时沟通避免负面情绪感染他人辞退辞退如果是难以融入企业文化和管理模式如果是难以融入企业文化和管理模式优秀的部门经理优秀的部门经理激励基本原则激励基本原则因人而异因人而异(续续)高热情，低能力高热情，低能力较为常见，尤其是年轻人和新入员工较为常见，尤其是年轻人和新入员工充分利用其热情，及时进行系统和有效的培训充分利用其热情，及时进行系统和有效的培训提出提高工作能力的具体要求和工作方法提出提高工作能力的具体要求和工作方法调整到最合适的岗位调整到最合适的岗位低热情，低能力低热情，低能力这类人对企业的作用不大这类人对企业的作用不大有限作用有限作用不对其失去信心，小规模培训，先激不对其失去信心，小规模培训，先激发其工作热情发其工作热情辞退辞退优秀的部门经理优秀的部门经理正规与非正规激励正规与非正规激励正规正规较好规划的较好规划的遵守公司制度遵守公司制度有限有限多少与钱有关多少与钱有关员工未必感觉与众不员工未必感觉与众不同同 “FEEL A FEEL A DIFFERENCEDIFFERENCE”非正规非正规较即兴的较即兴的体现主管的风格体现主管的风格无限无限未必与钱有关未必与钱有关员工感觉与众不同员工感觉与众不同 “FEEL A FEEL A DIFFERENCEDIFFERENCE”对员工的认可是那么容易，成本那么小，对员工的认可是那么容易，成本那么小，主管们没有任何借口不去认可员工！主管们没有任何借口不去认可员工！优秀的部门经理优秀的部门经理五种最受欢迎的认可方式五种最受欢迎的认可方式(Graham)经理以个人名义认可员工经理以个人名义认可员工经理给员工写便条经理给员工写便条组织用绩效作为提升员工的指标组织用绩效作为提升员工的指标经理在公开场合认可员工经理在公开场合认可员工经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成功功优秀的部门经理优秀的部门经理祝愿大家工作顺利祝愿大家工作顺利谢谢！谢谢！