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金蝶金蝶EAS零售业解决方案零售业解决方案金蝶软件(中国)有限公司金蝶软件(中国)有限公司金蝶软件(中国)有限公司金蝶软件(中国)有限公司高级咨询顾问高级咨询顾问高级咨询顾问高级咨询顾问苗士科苗士科苗士科苗士科P2 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司九种:便利店、百货店、大型综合商场、超级市场、专业九种:便利店、百货店、大型综合商场、超级市场、专业店、专卖店、购物中心、家居中心、仓储商店等九种零售店、专卖店、购物中心、家居中心、仓储商店等九种零售业态;业态;1313种:食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储种:食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储式会员店、百货店、专业店、家居建材超市、社区购物中式会员店、百货店、专业店、家居建材超市、社区购物中心、市级购物中心、城郊购物中心、工厂直销中心心、市级购物中心、城郊购物中心、工厂直销中心国家标准原规定是国家标准原规定是9 9种零售业态分类种零售业态分类, , 但但20062006年年1010月月1 1日起实施的新的日起实施的新的零售业态分类零售业态分类规定,中国零售业态分为规定,中国零售业态分为1313种零售业态。种零售业态。中国零售业态标准中国零售业态标准P3 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司零售业态的定位区别零售业态的定位区别超市便利店购物中心专卖店百货公司商品组合幅度宽窄格调P4 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司中国零售企业的发展主题中国零售企业的发展主题规模扩张规模扩张ExpansionExpansion追求效率追求效率EfficiencyEfficiency中国中国国际国际客户价值管理客户价值管理CVMCVM新兴新兴Walmart, Aldi,Carrefour,AuchanTesco扩张与成本扩张与成本扩张与成本扩张与成本是中国零售企业当前的主题是中国零售企业当前的主题是中国零售企业当前的主题是中国零售企业当前的主题差异化经营差异化经营DifferentiationDifferentiation进入进入期期裒退裒退期期成长成长期期进入进入P5 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司目录目录n第一部分第一部分 中国零售企业发展主题中国零售企业发展主题n第二部分第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构金蝶零售业方案信息系统结构 n第三部分第三部分 金蝶零售业解决方案金蝶零售业解决方案 n第四部分第四部分 零售企业信息化成功的关键零售企业信息化成功的关键 P6 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司国内与国际商业连锁企业的经营指标比较国内与国际商业连锁企业的经营指标比较国内与国际商业连锁企业的经营指标比较国内与国际商业连锁企业的经营指标比较结论:国内连锁零售集团与跨国连锁集团相比,有以下特点结论:国内连锁零售集团与跨国连锁集团相比,有以下特点:1 1、短期负债率高,长期负债率低,占用供应商的资金情形较普遍。、短期负债率高,长期负债率低,占用供应商的资金情形较普遍。2 2、总体负债率过高,资金成本较高,偿债风险较大、总体负债率过高,资金成本较高,偿债风险较大。3 3、物流成本较高,平均毛利率较低、物流成本较高,平均毛利率较低,营运,营运成本较高成本较高。4 4、预测和分析的量化程度不高,管理比较粗放。、预测和分析的量化程度不高,管理比较粗放。5 5、规模扩张较快,盈利能力相对较弱、规模扩张较快,盈利能力相对较弱图例:图例:黄色是国内黄色是国内 蓝色是国际蓝色是国际P7 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司中国零售企业当前市场主题中国零售企业当前市场主题1. 需要强大的资金运作能力;需要强大的资金运作能力;2. 需要高速扩张的管理能力;需要高速扩张的管理能力;3. 需要形成以品牌为核心的扩张文化;需要形成以品牌为核心的扩张文化;4. 进入蓝海,作有社会责任感的企业;进入蓝海,作有社会责任感的企业;扩张能力扩张能力1. 毛利快速降低,但获取信息的成本巨大;毛利快速降低,但获取信息的成本巨大;2. 人力资源成本急剧扩张;人力资源成本急剧扩张;3. 资金、商品等重要资源协作出现瓶颈;资金、商品等重要资源协作出现瓶颈;4. 物流成本大量吞噬企业利润;物流成本大量吞噬企业利润;成本管理成本管理P8 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司AAA集团必有长短期的扩张战略集团必有长短期的扩张战略短期战略长期战略1. 1. 以正品消费为以正品消费为主导的消费主导的消费氛围氛围形形成商品的竞成商品的竞争力争力; ;2.2.以价格为辅的促以价格为辅的促销手段销手段形形成主力产品成主力产品的价格竞争的价格竞争力力3.3.以进驻主流商圈以进驻主流商圈的地理位置的地理位置优势优势形成形成地理竞争力地理竞争力4.4.以时尚增值服务以时尚增值服务的优势形成的优势形成差异差异形成形成服务竞争力服务竞争力1.1.以强大的售后服以强大的售后服务体系优势务体系优势形成服务形成服务竞争力竞争力2.2.以强大的物流体以强大的物流体系的运作系的运作形成成本竞形成成本竞争力争力3.3.以强大的业务系以强大的业务系统的运作优统的运作优势势-形成成形成成本竞争力本竞争力4.4.以强大的资源优以强大的资源优势,进入有势,进入有前景的零售前景的零售业务领域,业务领域,并成为领军并成为领军企业;企业;关键点:1.商品类别商品类别/店址;店址;2.连锁管理能力;连锁管理能力;3.扩张复制能力;扩张复制能力;4.服务整合能力;服务整合能力;P9 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司“六个统一六个统一”大规模零售扩张之大规模零售扩张之道道大规模扩张能力大规模扩张能力统一结算统一结算统一管理统一管理统一服务统一服务统一品牌统一品牌统一广告统一广告统一规划统一规划大规模管理能力大规模管理能力分类管理大规模门分类管理大规模门店群的能力;店群的能力;集中管理门店价格、集中管理门店价格、促销等销售政策;促销等销售政策;集中和分布式大规集中和分布式大规模配送管理能力;模配送管理能力;巨量单品的跟踪与巨量单品的跟踪与管理;管理;持续经营能力持续经营能力优势优势品牌品牌服务服务客户保客户保持持P10 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司运营效率成本0123456销销售售促促销销扩张导致效率与成本间选择切入点扩张导致效率与成本间选择切入点品品类类管管理理物物流流存存货货服服务务管管理理资资源源协协作作P11 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司成本成本 vs 扩张的平衡点扩张的平衡点门店体系存货管理成本:门店体系存货管理成本:Si=S* Ni/N80%20%持货成本持货成本存货成本存货成本存货价值存货价值S:上期存货量Si:本期存货量N:销售点规模P12 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司战略品类管理战略品类管理P13 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司整体的整合运作能力整体的整合运作能力风险控制风险控制规模效益规模效益资金管理资金管理绩效管理绩效管理广阔的地域、多级管控、灵活的市场应对,需关注风险控制广阔的地域、多级管控、灵活的市场应对,需关注风险控制整合物流体系,真正实现规模效益。整合物流体系,真正实现规模效益。投资、融资、结算等,需要提高资金周转率和降低资金成本投资、融资、结算等,需要提高资金周转率和降低资金成本扩张的服务产业企业,人力的成本管理极为重要。扩张的服务产业企业,人力的成本管理极为重要。P14 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司p通用的管理手段,是降低成本的关键p聚焦和发展核心竞争力,才是企业成功关键p持续优化协作竞争手段,是企业进入蓝海的必由行业成功必需的核心竞争力零售业务物流运作外部关系业务扩张u拓展速度与管理效率u合理的网点规模和板块布局u产权的合理结构u商品的精细化管理u可复制的统一管理模式u贴近消费者的市场营销u规模化的物流体系u货物周转效率高u高效、低成本、集成化的物流配送u战略联盟u政府关系零售行业关键成功因素零售行业关键成功因素( (CSFs)P15 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司目录目录n第一部分第一部分 中国零售企业发展主题中国零售企业发展主题n第二部分第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构金蝶零售业方案信息系统结构 n第三部分第三部分 金蝶零售业解决方案金蝶零售业解决方案 n第四部分第四部分 零售企业信息化成功的关键零售企业信息化成功的关键 P16 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司系统部署层次分明系统部署层次分明数据压力巨大数据压力巨大零售业信息化的特点零售业信息化的特点集成多种硬集成多种硬/ /软件软件满足规模运作、快速响应、控制风险、精细管理需满足规模运作、快速响应、控制风险、精细管理需求求连锁商超的数据量以连锁商超的数据量以TGTG计量,计量,AAAAAA每天数据增量每天数据增量3G3G多种新型渠道扩展多种新型渠道扩展多种新型渠道扩展多种新型渠道扩展在线零售、电子商务应用;在线零售、电子商务应用;自助零售等其它零售模式应用自助零售等其它零售模式应用与与POSPOS、PDAPDA、RFIDRFID等设备的硬件匹配、相关软件集等设备的硬件匹配、相关软件集成。成。与银联网关的软件集成与银联网关的软件集成客户卡、客户卡、VIPVIP卡量可能以千万计,消费管理的数据量卡量可能以千万计,消费管理的数据量大大适应多区域规模扩张的组织变革和管控要求适应多区域规模扩张的组织变革和管控要求P17 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司零售业管理职能的分层部署零售业管理职能的分层部署人力资源人力资源管理中心管理中心运营管理运营管理中心中心财务管理财务管理资金管理资金管理零售商业连锁集团品类管理品类管理联采管理联采管理地区事业部地区事业部A门店门店门店门店门店门店门店门店门店门店门店销售门店销售服务管理服务管理会员管理会员管理总总部部职职能能业业务务中中心心终终端端门门店店集约运营以区域集约运营以区域/板块中心为核心板块中心为核心风控绩效以总部为核心风控绩效以总部为核心终端销售以门店为核心终端销售以门店为核心关键资源集团集中管理关键资源集团集中管理地区事业部地区事业部B地区事业部地区事业部C地区事业部地区事业部D战略管理战略管理物流管理物流管理POSPOS收银收银终端终端销售销售销售销售日报日报P18 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司集中管理式零售信息系统部署的五层结构集中管理式零售信息系统部署的五层结构POS层层策略层策略层后台业务后台业务决策分析决策分析控制层控制层P19 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司零售业态零售业态 管理需求特点管理需求特点百货店百货店明码标价、分部门经营(集中收银、统一管理)明码标价、分部门经营(集中收银、统一管理)超级市场超级市场薄利多销、自我服务、统一收银、事前标准化包装(条码技术,薄利多销、自我服务、统一收银、事前标准化包装(条码技术,大规模物流、成本领先优势)大规模物流、成本领先优势)便利店便利店小量多次共同配送、温度带管理、共同产品开发(小量多次共同配送、温度带管理、共同产品开发(ITIT体现服务)体现服务)专业连锁店专业连锁店广阔分布的广阔分布的pospos系统,大规模集中管理,大规模扩张系统,大规模集中管理,大规模扩张零售业态特点及管理需求异同零售业态特点及管理需求异同P20 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司零售业态的差异信息化对比零售业态的差异信息化对比连锁专卖模式连锁专卖模式百货、超市等其它业态百货、超市等其它业态信息技术采用集中管理,分散应用信息技术采用集中管理,分散应用众多服务器组成复杂多级众多服务器组成复杂多级ITIT体系体系单店单店ITIT应用简单化,集中维护应用简单化,集中维护单店存储巨量数据,有复杂的操作及运单店存储巨量数据,有复杂的操作及运营管理营管理专业服务、高单品价值专业服务、高单品价值成本领先战略,差异化战略成本领先战略,差异化战略零售、物流、财务、决策信息系统布局零售、物流、财务、决策信息系统布局分级明晰;系统压力均衡分级明晰;系统压力均衡财务、物流、决策、零售运营复杂,数财务、物流、决策、零售运营复杂,数据量巨大;据量巨大;P21 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司目录目录n第一部分第一部分 中国零售企业发展主题中国零售企业发展主题n第二部分第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构金蝶零售业方案信息系统结构 n第三部分第三部分 金蝶零售业解决方案金蝶零售业解决方案 n第四部分第四部分 零售企业信息化成功的关键零售企业信息化成功的关键 P22 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司企业门户企业门户财务预算资本预算业务预算绩效计划绩效跟踪绩效评估战略规划战略规划经营计划经营计划销售计划生产规划库存计划 全面预算全面预算绩效管理绩效管理战略地图战略目标分解战略战略管理管理二方调拨三方调拨多方调拨装运管理需求管理需求管理协同计划协同计划协同计划计划分配内部交易内部交易物流运输物流运输需求收集需求计划业务业务协同协同财务管控财务管控财务政策资产监管业绩考评组织规划人才梯队资金集中管理销售价格销售政策销售合同风险管控风险管控风险政策风险监控 资产购置资产调拨资产处置 采购管控采购管控采购政策合并报表采购合同风险预警集中核算采购需求风险监控人力资源人力资源管控管控资产管控资产管控销售管控销售管控集团集团管控管控运输计划索赔管理计划调整 风险识别风险评估风险应对主题分析模型分析风险管理风险管理决策分析决策分析指标分析采购政策采购政策采购计划采购计划供应商管理供应商管理供应商评估供应商评估货源管理货源管理招投标管理招投标管理采购订货采购订货采购退货采购退货客户管理客户管理呼叫中心呼叫中心客户自助服务客户自助服务线索管理线索管理商机管理商机管理订货管理订货管理ERP 金蝶金蝶SOA平台平台物流管理物流管理批发销售批发销售人力资源人力资源门店管理门店管理资产管理资产管理库存管理库存管理销售与销售与售后服务售后服务运输渠道分销员工流程管理财务会计管理会计财务供应链客户管理采购政策仓储采购招商采购招商营运管理营运管理专柜管理财务管理财务管理供应商配送管理盘点管理品类管理价格促销商铺管理销售政策销售订货铺位排面门店库存收银管理设备管理固定资产低值易耗品无形资产财务核算(含多会计准则)资金管理预算管理成本管理税务管理消息中心流程中心行政办公文档管理出库管理入库管理销售退货协同管理协同管理要货管理采购计划合同管理销售计划采购订货会员档案会员档案市场计划市场计划卡管理卡管理积分管理积分管理兑奖管理兑奖管理售后服务售后服务人力资源规划人才选拔人才配置能力发展激励保留监督协调仓库补货条码管理卖场管理费用管理结算管理结算管理交款管理付款管理发票管理 供应商自助服务供应商自助服务SRMCRM金蝶零售业信息系统整体结构金蝶零售业信息系统整体结构P23 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司资金管理资金管理人力资源管理人力资源管理协同管理协同管理技术平台及技术平台及SOASOAP24 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司1.商品管理部;商品管理部;2.物流中心;物流中心;3.3.门店;门店;三大核心职能组织三大核心职能组织组织管理组织管理1.商品管理部负责商品销售生命周期;商品管理部负责商品销售生命周期;2.物流体系保证最大运营效率和最低成本;物流体系保证最大运营效率和最低成本;3.门店是企业利润主要来源;门店是企业利润主要来源;三大职能组织是运营管理重点三大职能组织是运营管理重点P25 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司1.品牌品牌/规格与区域规格与区域/商店的多维组合,如何达到效益商店的多维组合,如何达到效益最大化最大化;2.2.最畅最畅销的商品,需要最快速的配给;销的商品,需要最快速的配给;3.无利润商品为高利润商品带来的商机;无利润商品为高利润商品带来的商机;品类管理内容品类管理内容品类管理品类管理1.商品大类管理;商品大类管理;2.商品品牌管理;商品品牌管理;3.季节性商品管理;季节性商品管理;4.自有品牌管理;自有品牌管理;5.品类供献分析;品类供献分析;6. 管理重心管理重心P26 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司1.销售计划;销售计划;2.2.库存库存计划;计划;3.采购计划;采购计划;计划管理内容计划管理内容计划管理计划管理1.销售计划按品类来制订、考核;销售计划按品类来制订、考核;2.确定库存及物流补货策略;确定库存及物流补货策略;3.最终结果,形成有效的采购计划;最终结果,形成有效的采购计划;4. 管理重心管理重心P27 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司定价方式定价方式实现形式实现形式询价询价适用模式适用模式集团定价只在集团价格管理节点可用,公司不可用。询价时以集团价格管理设置为准集团统一定价,公司严格执行集团定价,公司没有定价权限区域中心/板块定价只有所辖域的价格管理功能节点可用,集团不可用。询价时以所辖域价格管理设置为准所辖域分别定价,集团不做统一定义。集团下发定价集团、所辖域价格管理节点都可用。集团可将其定义的价格项、价目表、特价表定义下发到门店。询价时以所辖域价格管理设置为准集团定义统一价格,作为各公司定价的基础,但公司也有定价权限,门店执行价格时以公司定义的价格设置为准。一体化的多级的价格管理一体化的多级的价格管理P28 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司供应商费用、返利、价保及促销管理供应商费用、返利、价保及促销管理综合贡献供方返利费用支持共同促销账面毛利abcdeP29 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司供应商管理供应商管理供应商管理供应商管理供应商商品目录供应商商品目录供应商交货服务供应商交货服务(补货响应速度)(补货响应速度)供应商终端服务供应商终端服务(导购和广告)(导购和广告)供应商联合促销供应商联合促销供应商融资供应商融资供应商返利供应商返利供方费用支持供方费用支持供应商退货服务供应商退货服务供方商品动销率供方商品动销率供方商销量供方商销量供应商商品价格供应商商品价格供方商销量增长供方商销量增长厂商联合库存厂商联合库存供应商商品管理供应商商品管理供应商价值管理供应商价值管理供应商融资管理供应商融资管理供应商服务管理供应商服务管理P30 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司1.记名及无记名会员、分级会员管理;记名及无记名会员、分级会员管理;2.保修服务;保修服务;3.客户换货与退货服务,备品备件管理;客户换货与退货服务,备品备件管理;4.向供应商退货;向供应商退货;管理内容管理内容客户及服务管理客户及服务管理1.全程确认商品身份(电子电器);全程确认商品身份(电子电器);2.客户关怀、消费积分及奖励制度;客户关怀、消费积分及奖励制度;3.供应商换货供应商换货、保修的跟踪与管理;、保修的跟踪与管理;4.商品流通的重新定向;商品流通的重新定向;5.现金卡的特殊管理;现金卡的特殊管理;管理重心管理重心P31 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司1.层级存货;层级存货;2.2.简单简单仓库管理;仓库管理;3.物流中心管理;物流中心管理;管理内容管理内容物流管理及存货规划物流管理及存货规划1.规划每一级的存货策略,通过信息系统一体化控规划每一级的存货策略,通过信息系统一体化控制;制;2.店面销售数据及时汇集与分析店面销售数据及时汇集与分析,掌握存货分布;,掌握存货分布;3.终端间的调拨与盘存信息的及时获取;终端间的调拨与盘存信息的及时获取;4.物流中心物流中心DC及及RDC的管理;的管理;管理重心管理重心P32 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司NDC基地/农户供应商RDCRDCRDCOfficeOffice地区性供应商 / 分销商小地区性供应商 / 分销商店店最终消费者321在一个多层物流网络下,超市可从3个路径得到货品,未来将缩为2个,但以区域分销中心配送为主物流网络示意图物流网络示意图P33 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司其它内容其它内容P34 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司策略域方案P35 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司品类执行策略分配;品类执行策略分配;定价与促销策略分配;定价与促销策略分配;逻辑映射算法设定;逻辑映射算法设定;服务策略管理;服务策略管理;面向门店的服务;面向门店的服务;继承于后台数据,与后台功能交叉分工继承于后台数据,与后台功能交叉分工策略域管理内容策略域管理内容P36 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司促销管理促销管理促销政策促销政策促销政策促销政策促销活动促销活动促销活动促销活动n促销品销货促销品销货单单n促销品管理促销品管理促销绩效促销绩效促销绩效促销绩效n促销绩效评促销绩效评价价赠异商品赠异商品赠购物券赠购物券促销方案促销方案促销期间促销期间促销对象促销对象赠同商品赠同商品促销费用促销费用促销费用促销费用n促销费用预促销费用预算算n促销费用审促销费用审批批p客流量增长客流量增长p销量增长销量增长p毛利增长毛利增长价格折扣价格折扣p主动促销主动促销p被动促销被动促销P37 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司门店管理(POS及小后台)P38 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司零售收银;零售收银;现金管理;现金管理;VIPVIP(折扣卡及其效果)、促销执行;折扣卡及其效果)、促销执行;开开/ /闭店流程管理;闭店流程管理;店存及补货相关管理;店存及补货相关管理;绩效考核管理;绩效考核管理;门店营业报告;门店营业报告;其它;其它;零售门店的信息部署随业态不同而改变零售门店的信息部署随业态不同而改变门店管理门店管理P39 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司门店零售业务流程门店零售业务流程价格、促销、核算、结算价格、促销、核算、结算P40 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司目录目录n第一部分第一部分 中国零售企业发展主题中国零售企业发展主题n第二部分第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构金蝶零售业方案信息系统结构 n第三部分第三部分 金蝶零售业解决方案金蝶零售业解决方案 n第四部分第四部分 零售企业信息化成功的关键零售企业信息化成功的关键 P41 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司用户交互服务用户交互服务;ISVISV服务;服务;商业分析服务;商业分析服务;流程服务;流程服务;POSPOS访问服务;访问服务;数据决策服务;数据决策服务;应用程序访问服务;应用程序访问服务;管理及监视服务;管理及监视服务;开发工具服务;开发工具服务;要求系统基干系统必须很要求系统基干系统必须很“OPENOPEN”选择开放式的平台,是成攻的技术基石选择开放式的平台,是成攻的技术基石P42 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司从技术上融合应用的能力;从技术上融合应用的能力;新技术整合能力,如:条码技术、射频技术;新技术整合能力,如:条码技术、射频技术;深入行业应用的长远规划能力;深入行业应用的长远规划能力;对拼贴应用说对拼贴应用说“NO”NO”;美国商业巨子成功的技术支撑及美国商业巨子成功的技术支撑及CRPCRP的诞生过程。的诞生过程。面向实现来制订长远系统规划,是避免面向实现来制订长远系统规划,是避免“烂尾工程烂尾工程”的良策的良策选择技术创新能力强的合作伙伴选择技术创新能力强的合作伙伴P43 版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司谢谢大家!谢谢大家!
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