第十五章 全面质量管理全面质量管理概述全面质量管理概述15.1质量检验质量检验15.2统计质量控制方法统计质量控制方法15.3思考与练习思考与练习15.4国际标准化质量体系国际标准化质量体系 ISO9000Total Quality Management生产率不仅仅在于能生产的更快更多-这些产品同时必须是合格的v在大批量生在大批量生产产初期初期过过于关注于关注产产量和速度的量和速度的倾倾向得到向得到矫矫正正v质质量是量是顾顾客客选择产选择产品品时时最最为为看重的因素，高看重的因素，高质质量的量的产产品才品才能真正能真正满满足足顾顾客要求客要求v提高提高顾顾客客满满意度，企意度，企业业才可能才可能获获得高效益得高效益 第十五章 全面质量管理没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义了质量与其它的关系 第十五章 全面质量管理15.1 全面质量管理概述全面质量管理概述15.1.1 质量管理的量管理的发展展历程程15.1.2 全面全面质量管理的基本概念量管理的基本概念7/24/20244广广东工工业大学管理学院大学管理学院全面质量管理阶段全面质量管理阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段产品质量检验阶段产品质量检验阶段20世纪世纪20-30年代年代20世纪世纪40-50年代年代20世纪世纪60年代至今年代至今时间时间发展阶段发展阶段发展情况发展情况美国首次提出：全质量、美国首次提出：全质量、全人员、全过程实施质全人员、全过程实施质量管理。量管理。能预防产生废品；过分强调能预防产生废品；过分强调统计方法，忽视了组织管理统计方法，忽视了组织管理工作和员工的能动性。工作和员工的能动性。 质量检验要求提高；质量检质量检验要求提高；质量检验效能较差；不能预防废品验效能较差；不能预防废品产生。产生。 运营管理侧重点的变化过程运营管理侧重点的变化过程 15.1全面质量管理概述全面质量管理概述 15.1.1质量管理的发展历程质量管理的发展历程2024/7/245广广东工工业大学管理学院大学管理学院1.全面全面质量管理的定量管理的定义国国际标准准ISO8402：94质量管理和量管理和质量保量保证术语对全面全面质量管理下了如下的定量管理下了如下的定义：一个：一个组织以以质量量为中心，以全中心，以全员参与参与为基基础的一种管理方式，目的是使的一种管理方式，目的是使顾客客满意和本意和本组织所所有成有成员及社会受益而达到及社会受益而达到长期成功。期成功。该定定义表明企表明企业要想在激烈的市要想在激烈的市场竞争中争中获得得长期期优势地位，地位，就必就必须实施施质量量战略，以略，以质量作量作为工作的核心，通工作的核心，通过全面全面质量管理，以高量管理，以高质量的量的产品和品和优质的服的服务使使顾客客满意。意。15.1全面质量管理概述全面质量管理概述 15.1.2质量管理的基本概念质量管理的基本概念2024/7/246广广东工工业大学管理学院大学管理学院2.全面质量管理的特点（全面质量管理的特点（三全一多样）三全一多样）全面的全面的质量管理量管理全全过程的程的质量量管理管理管理方法管理方法的多的多样化化1 12 24 43 3全全员参与的参与的质量管理量管理7/24/20247广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院全过程质量：朱兰质量螺旋全过程质量：朱兰质量螺旋调研计划设计规格工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售后服务7/24/20248广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3.全面质量管理的核心观点全面质量管理的核心观点全面满足用户需求，达到用户满意的效果；全面满足用户需求，达到用户满意的效果； 产品质量好坏是以用户满意度为标准；产品质量好坏是以用户满意度为标准； 受科学技术和生产技术的限制，产品质量与用户满意受科学技术和生产技术的限制，产品质量与用户满意目标不一致。目标不一致。预预防防为为主主用用户户至至上上人人的的因因素素着重预防性控制；着重预防性控制； 新的质量诊断和控制技术受到广泛重视；新的质量诊断和控制技术受到广泛重视； 产品设计阶段采用故障模式和影响分析、失效树分析产品设计阶段采用故障模式和影响分析、失效树分析等方法。等方法。注重调动人的主动性和创造性，调动员工的积极性，注重调动人的主动性和创造性，调动员工的积极性，强化员工的质量意识和责任心；强化员工的质量意识和责任心； 日本汽车企业以非正式组织，鼓励员工成立质量管理日本汽车企业以非正式组织，鼓励员工成立质量管理小组。小组。7/24/20249广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院4.全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序PDCA循环管理的特点：循环管理的特点： （1）PDCA循环工作程序循环工作程序的四个阶段，顺序进行，的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。组成一个大圈。 （2）每个部门、小组都有）每个部门、小组都有自己的自己的PDCA循环，并都循环，并都成为企业大循环中的小循成为企业大循环中的小循环。环。 （3）阶梯式上升，循环前）阶梯式上升，循环前进。进。图图 15-1 PDCA15-1 PDCA循环循环7/24/202410广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院15.2 质量检验质量检验15.2.1 质量量检验概述概述15.2.2 抽抽样检验15.2.3 抽抽样检验原理原理15.2.4 计数数标准型一次抽准型一次抽样检验方案方案15.2.5 计数数调整型一次抽整型一次抽样检验方案方案7/24/202411广广东工工业大学管理学院大学管理学院1.质量量检验的定的定义ISO9000：2000版版对质量量检验下的定下的定义为：通：通过观察和判断，察和判断，必要必要时结合合测量、量、试验或度量所或度量所进行的符合性行的符合性评价。价。从从这个定个定义可以看出：可以看出：质量量检验过程程实质上是上是观察、察、测量并量并获得数据，将数据与得数据，将数据与标准要求准要求进行比行比较，然后做出符合性判，然后做出符合性判断以及断以及实施施处理的理的过程。程。这里的里的处理是指理是指单个或一批被个或一批被检产品的合格放行，以及品的合格放行，以及对不合格品作出的返工或不合格品作出的返工或报废、拒收的、拒收的结论。 15.2质量检验质量检验 15.2.1质量检验概述质量检验概述2024/7/2412广广东工工业大学管理学院大学管理学院1.全数全数检验与抽与抽样检验的区的区别何何时需要抽需要抽样检验破坏性破坏性检验流程性材料或散装物料流程性材料或散装物料检验成本成本较高或周期高或周期较长时批量批量较大，大，实施全施全检不不经济15.2 质量检验质量检验 15.2.2 抽样检验抽样检验2024/7/2413广广东工工业大学管理学院大学管理学院2.几个需要注意的问题几个需要注意的问题抽样检验的目的抽样检验的目的决定是否接收该批，而非估计该批的质量。决定是否接收该批，而非估计该批的质量。即使相同质量的批，抽样的结果也可能不同。即使相同质量的批，抽样的结果也可能不同。最有效的抽样不是检验，而是改进过程使其符合顾最有效的抽样不是检验，而是改进过程使其符合顾客的要求客的要求。7/24/202414广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3.抽样检验术语抽样检验术语批（批（lotlot）单位产品单位产品批质量水平批质量水平过程平均过程平均不合格不合格不合格品不合格品可接收质量水平（可接收质量水平（AQLAQL）批允许最大不合格率（批允许最大不合格率（LTPD)LTPD)抽样抽样生产方风险生产方风险 使用方风险使用方风险7/24/202415广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院4.确定抽样方案确定抽样方案确定参数（确定参数（n，Ac）/（N，n，Ac）7/24/202416广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院一次抽样方案一次抽样方案简记为（简记为（n Ac,Re）从批中抽取n个单位产品对样品逐个进行检验，发现d个不合格品若dAc，接收该批若dRe，拒绝该批Re=Ac+17/24/202417广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院二次抽样方案二次抽样方案简记为（简记为（n1,n2 Ac1, Re1; Ac2, Re2 ）Re2=Ac2+1抽取和检验样本量为n1的第一样本若d1Ac1，接收若Ac1 d1Re1若d1R1，不接收抽取和检验样本量为n2的第二个样本若d1+d2Ac2,接收若d1+d2Re2,不接收7/24/202418广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院1.产品批接收概率产品批接收概率 用给定的抽样方案用给定的抽样方案 去验收批量去验收批量 与批质量，把交与批质量，把交验批判断为合格而接收的概率记为验批判断为合格而接收的概率记为 。计算接收概率的三种方法为：计算接收概率的三种方法为：（1）超几何分布计算法）超几何分布计算法(有限总体计件抽检时的接收概率计算有限总体计件抽检时的接收概率计算公式公式) （15-1） 15.2 质量检验质量检验 15.2.3 抽样检验原理抽样检验原理2024/7/2419广广东工工业大学管理学院大学管理学院（2）二项分布计算法：）二项分布计算法：(无限总体计件抽检时的接收概率计无限总体计件抽检时的接收概率计算公式算公式)（15-2）式中，式中，P=批不合格率。批不合格率。当有限总体当有限总体n/N0.1时，可用二项分布概率近似代替超时，可用二项分布概率近似代替超几何概率。当几何概率。当n30，P0.5时，可查二项分布累积概率值时，可查二项分布累积概率值表表P，求出概率。，求出概率。（3）泊松分布计算法）泊松分布计算法(计点抽检时的接收概率计算公式计点抽检时的接收概率计算公式)（15-3）7/24/202420广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院2.产品批接收特性曲线产品批接收特性曲线(OC曲线曲线) 表示批产品接收概率L(P)和质量P变化之间关系的曲线称为OC曲线。它表明：一个抽样方案对产品批质量的判别能力。1.00.80.60.40.2p0 5 10 15 20 p(%)图图15-3 15-3 理想的抽样方案接收特性曲线理想的抽样方案接收特性曲线5 10 15 20 1.00.80.60.40.2(%)图图15-4 15-4 实际的抽样方案接收特性曲线实际的抽样方案接收特性曲线7/24/202421广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3.抽样检验的两类风险抽样检验的两类风险生产者风险生产者风险( () )生产者所承担的合格批被判为不合格批的风险；生产者所承担的合格批被判为不合格批的风险；拒真 一般情况下：=5%使用者风险使用者风险( () )使用者所承担的不合格批被判为合格批的风险使用者所承担的不合格批被判为合格批的风险；收假一般情况下： =10%7/24/202422广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院L(P)（1-）L(P)1P1P0一般情况下： =0.05, =0.10，P0、P1 是批的产品生产方和使用方进行协商而定的。好的抽样方案的标准：好的抽样方案的标准：1）具有很强的识别能力，在PP1的时候，要以很高的概率拒收。2）二种错判的概率要在高识别能力下尽可能小3）抽检的数量要尽可能小。3.抽样检验的两类风险抽样检验的两类风险7/24/202423广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院15.2 质量检验质量检验 15.2.4计数标准型一次抽样检验方案计数标准型一次抽样检验方案 根据双方共同商定的根据双方共同商定的OCOC曲线对单批产曲线对单批产品进行一次抽样检验，并根据抽样中不合品进行一次抽样检验，并根据抽样中不合格品的个数来判定这批产品是否合格。格品的个数来判定这批产品是否合格。计数标准型一次抽样检验方案是什么？计数标准型一次抽样检验方案是什么？7/24/202424广广东工工业大学管理学院大学管理学院 例：某公司从标准件厂临时订购一批弹性挡圈例：某公司从标准件厂临时订购一批弹性挡圈 ， 厚度，厚度， 批量。双方商定用计数标准型一次抽样方案批量。双方商定用计数标准型一次抽样方案进行抽样验收，试确定抽样方案及检验程序。进行抽样验收，试确定抽样方案及检验程序。 解：解： 1 1）确定单位产品的质量要求。弹性挡圈质量特性检测标准）确定单位产品的质量要求。弹性挡圈质量特性检测标准为其厚度，规定厚度尺寸为其厚度，规定厚度尺寸2.382.382.55mm2.55mm为合格品。为合格品。 2 2）确定）确定 、 、 、 。经双方商定：。经双方商定： ， ， ， 。 3 3）组成检验批。）组成检验批。 4 4）确定抽样方案。查计数标准型一次抽样检查表，得）确定抽样方案。查计数标准型一次抽样检查表，得 ， ，即抽样方案为，即抽样方案为 。 5 5）随机抽取样本。随机抽取）随机抽取样本。随机抽取8080件检样品。件检样品。 6 6）检验样本。对）检验样本。对8080件挡圈样品进行检验，发现件挡圈样品进行检验，发现1 1件不合格品。件不合格品。 7 7）产品批质量判定。由）产品批质量判定。由 ，判定该产品交检批合格。，判定该产品交检批合格。7/24/202425广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院15.2 质量检验质量检验 15.2.5 计数调整型一次抽样检验方案计数调整型一次抽样检验方案 计数调整型抽样检验是根据过去的检验结计数调整型抽样检验是根据过去的检验结果，按相应规则动态调整检验严格程度，即调果，按相应规则动态调整检验严格程度，即调整抽样检验方案。计数调整型抽样方案是由一整抽样检验方案。计数调整型抽样方案是由一组严格度不同的抽样方案和相应转移规则组成组严格度不同的抽样方案和相应转移规则组成的抽样体系。的抽样体系。 以以GBGBT2828.1-2003T2828.1-2003为代表的计数调整型为代表的计数调整型抽样检验主要适用于连续批检验。抽样检验主要适用于连续批检验。计数调整型一次抽样检验方案是什么？计数调整型一次抽样检验方案是什么？7/24/202426广广东工工业大学管理学院大学管理学院例：甲厂长期需要一种规格例：甲厂长期需要一种规格 ，长，长50mm50mm的圆柱销，由乙厂的圆柱销，由乙厂供货，乙厂长期生产该产品，每天按时分两次送供货，乙厂长期生产该产品，每天按时分两次送10001000件给甲厂，件给甲厂，甲厂对每天送来的圆柱销进行抽样检验，试设计抽样检验方案。甲厂对每天送来的圆柱销进行抽样检验，试设计抽样检验方案。解答：解答：选择抽样标准，选择选择抽样标准，选择GB/T2828.1-2003GB/T2828.1-2003逐批计数抽样检逐批计数抽样检验计划。验计划。规定产品的质量标准。圆柱销外径尺寸在规定产品的质量标准。圆柱销外径尺寸在19.9819.9820mm20mm之之间为合格品。间为合格品。确定批量确定批量N N，乙厂每天分两次送，乙厂每天分两次送10001000件，批量为件，批量为500500件。件。规定检验水平。检验水平规定了批量与样本量之间的关规定检验水平。检验水平规定了批量与样本量之间的关系。系。GB/T2828.1GB/T2828.1给出了三个一般检验水平，给出了三个一般检验水平，、，四个，四个特殊检验水平特殊检验水平S-1S-1、S-2S-2、S-3S-3、S-4S-4。水平。水平是最常用的。辨别是最常用的。辨别能力：能力： S-1 S-1S-2S-2S-3S-3S4 S4 ；本例选择；本例选择。7/24/202427广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 确定合格质量水平。本例采用过程平均法来规定确定合格质量水平。本例采用过程平均法来规定 。对连续对连续1010个班生产的圆柱销进行全数检验后，求得个班生产的圆柱销进行全数检验后，求得1010个班的过个班的过程平均不合格率程平均不合格率 。查。查GB/T2828.1, GB/T2828.1, ，取取 。确定抽样方案。确定抽样方案。GB/T2828.1GB/T2828.1给出了一次抽样、二次抽样给出了一次抽样、二次抽样和五次抽样。本例选择一次抽样。另外，抽样检验的严格度分和五次抽样。本例选择一次抽样。另外，抽样检验的严格度分为正常检验、放宽检验和加严检验等，这些检验严格度的转换为正常检验、放宽检验和加严检验等，这些检验严格度的转换规则如下：规则如下： 正常转加严：连续正常转加严：连续5 5批中有批中有2 2批不合格；批不合格； 加严转正常：连续加严转正常：连续5 5批合格，且过程处于受控状态；批合格，且过程处于受控状态； 正常转放宽：连续正常转放宽：连续1010批合格批合格,10,10批中不合格品总数小于等批中不合格品总数小于等 于限制数，过程受控；于限制数，过程受控； 放宽转正常：有放宽转正常：有1 1批不合格批不合格, ,或过程不正常或过程不正常, ,或管理者认为或管理者认为 有必要；有必要； 加严转暂停：加严检查开始后，不合格品批累计达到加严转暂停：加严检查开始后，不合格品批累计达到5 5批。批。7/24/202428广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院在本例中在本例中 ，检验水平为，检验水平为， ，检索表，检索表15-3:15-3:从表从表15-2 15-2 中查得中查得 、检验水平为、检验水平为对应代码为对应代码为H 。批量特殊检验水平一般检验水平S-1 S-2 S-3 S-4 I II III 28 A A A A A A B 915 A A A A A B C 1625 A A B B B C D 2650 A B B C C D E 5190 B B C C C E F 91150 B B C D D F G 151280 B C D E E G H 281500 B C D E F H J 表表15-2 15-2 样本大小字码表样本大小字码表7/24/202429广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 由表由表15-415-4查得正常抽样方案为：查得正常抽样方案为： ， ， ；加严方；加严方案：案： ， ， ；放宽方案：；放宽方案： ， ， 。 抽样检验与记录。本例从待检批抽样检验与记录。本例从待检批 中随机抽取中随机抽取5050个产品，逐个测量质量特性值个产品，逐个测量质量特性值( (外径尺寸外径尺寸) )。若不合品数量。若不合品数量 ，判定产品批合格，否则判定产品批不合格。对产品逐批检验，判定产品批合格，否则判定产品批不合格。对产品逐批检验，并按照标准中规定的严格转换规则实施转移，实际检验结果记并按照标准中规定的严格转换规则实施转移，实际检验结果记录见表录见表15-515-5所示。所示。 不合格批的处理。对判定合格的批，则整批接收；判定不合格批的处理。对判定合格的批，则整批接收；判定不合格的批，全数退回生产者，由其全数检验，剔除不合格品不合格的批，全数退回生产者，由其全数检验，剔除不合格品或返修并自检合格后，再次提交检验。或返修并自检合格后，再次提交检验。 表表15-4 15-4 抽样方案查询表抽样方案查询表7/24/202430广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院7/24/202431广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院日期日期批号批号批量批量严格度严格度样本样本A AR R不合格数不合格数批质量批质量备注备注1 1月月1313日日1 1500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1313日日2 2500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1414日日3 3500500正常正常50503 34 41 1合格合格1 1月月1414日日4 4500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1515日日5 5500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1515日日6 6500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1616日日7 7500500正常正常50503 34 41 1合格合格1 1月月1616日日8 8500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1717日日9 9500500正常正常50503 34 41 1合格合格1 1月月1717日日1010500500正常正常50503 34 40 0合格合格转放宽转放宽1 1月月1818日日1111500500放宽放宽20201 12 21 1合格合格1 1月月1818日日1212500500放宽放宽20201 12 22 2不合格不合格转正常转正常1 1月月1919日日1313500500正常正常50503 34 42 2合格合格1 1月月1919日日1414500500正常正常50503 34 44 4不合格不合格1 1月月2020日日1515500500正常正常50503 34 44 4不合格不合格转加严转加严1 1月月2020日日1616500500加严加严50502 23 32 2合格合格1 1月月2121日日1717500500加严加严50502 23 32 2合格合格1 1月月2121日日1818500500加严加严50502 23 31 1合格合格1 1月月2222日日1919500500加严加严50502 23 31 1合格合格1 1月月2222日日2020500500加严加严50502 23 32 2合格合格转正常转正常1 1月月2323日日2121500500正常正常50503 34 43 3合格合格表表15-4 15-4 圆柱销检验记录表圆柱销检验记录表7/24/202432广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院转移规则实例例：对某种产品实施抽样检验，批量4000，检验水平，AQL=1.5，由主表中检索的一次正常检验抽样方案为（315/10，11），加严检验抽样方案为（315/8，9），放宽检验抽样方案为（125/5，8），一个假想的检验结果如表。7/24/202433广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院7/24/202434广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院7/24/202435广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院思考题思考题1 1、某厂出厂检验，采用、某厂出厂检验，采用GB2828-87GB2828-87标准，规定标准，规定AQL=1.5AQL=1.5，IL=IIIL=II，当交验批量，当交验批量N=2000N=2000时，其一次正时，其一次正常抽样方案为：常抽样方案为：2 2、某厂出厂检验，采用、某厂出厂检验，采用GB2828-87GB2828-87标准，规定标准，规定AQL=0.10AQL=0.10，IL=IIIL=II，当交验批量为，当交验批量为N=500N=500，求一次正，求一次正常抽样方案。常抽样方案。7/24/202436广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院思考题答案思考题答案1 1（1 1）从样本大小字码表查得为）从样本大小字码表查得为K K；（；（2 2）从一次正）从一次正常抽样主抽检表查得常抽样主抽检表查得c=5,n=125;c=5,n=125;则，确定抽样方案则，确定抽样方案为为20002000，125125，552 2（1 1）由样本大小字码表查得为：）由样本大小字码表查得为：H H；从一次正常抽；从一次正常抽样主抽检表上，对应的样本大小字码为样主抽检表上，对应的样本大小字码为H H的行，和的行，和AQL=0.10AQL=0.10的列，在交叉点上所遇到的是箭头，沿着的列，在交叉点上所遇到的是箭头，沿着箭头所指的方向，第一级数据为箭头所指的方向，第一级数据为00，11，而与这一，而与这一组数据同行上可查到组数据同行上可查到n=125n=125。则，确定方案为。则，确定方案为500500，125125，00。注意：一定不要取与字码。注意：一定不要取与字码H H对应的对应的n=50n=50。7/24/202437广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院思考：百分比抽检方案的不合理性思考：百分比抽检方案的不合理性例：供方有批量不同但批质量相同(P=5%)的三批产品交检，均按10%抽取样品检验，于是可得到下列三种方案：N=900, n=90, A=0N=300, n=30, A=0N=90, n=9, A=0. OC曲线如图所示: 解答：在批质量相同的情解答：在批质量相同的情况下，批量况下，批量N N越大，越大，L(p)L(p)越小，方案越严；而越小，方案越严；而N N越越小，小，L(p)L(p)越大，方案越松。越大，方案越松。这等于对这等于对N N大的检验批提大的检验批提高了验收标准，而对高了验收标准，而对N N小小的检验批却降低了验收标的检验批却降低了验收标准，因此百分比抽样方案准，因此百分比抽样方案是不合理的。是不合理的。7/24/202438广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院统计分析法数据分层法 排列图法 因果分析图法 直方图法 散布图法 控制图法因果图因果图控制图控制图直方图直方图排列图排列图散布图散布图15.3统计质量控制方法统计质量控制方法七大工具七大工具7/24/202439广广东工工业大学管理学院大学管理学院 15.3 统计质量控制方法统计质量控制方法 15.3.1 统计分析表统计分析表统计分析表（调查表法）是什么？统计分析表（调查表法）是什么？调查表法是为了调查事物的客观情况而按照可调查表法是为了调查事物的客观情况而按照可能出现的情况及其分类预先设计的表格，可用能出现的情况及其分类预先设计的表格，可用来收集关于某些事件出现的频率数据。来收集关于某些事件出现的频率数据。调查表（统计分析表）是最为基本的质量原因调查表（统计分析表）是最为基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚。楚。7/24/202440广广东工工业大学管理学院大学管理学院1.调查表法常用类型调查表法常用类型不良项目调查表不良项目调查表不良原因调查表缺陷位置调查表缺陷位置调查表若要对产品各个部若要对产品各个部位的缺陷情况进行位的缺陷情况进行调查，可将产品的调查，可将产品的草图或展开图画在草图或展开图画在调查表上，当某种调查表上，当某种缺陷发生时，可采缺陷发生时，可采用不同的符号或颜用不同的符号或颜色在发生缺陷的部色在发生缺陷的部位上标出。位上标出。不合格品统计调查不合格品统计调查表用于调查产品质表用于调查产品质量发生了哪些不良量发生了哪些不良情况及其各种不良情况及其各种不良情况的比率大小。情况的比率大小。要弄清楚各种不良要弄清楚各种不良品发生的原因，就品发生的原因，就需要按设备、操作需要按设备、操作者、时间等标志进者、时间等标志进行分层调查，填写行分层调查，填写不良原因调查表不良原因调查表。7/24/202441广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院（1 1）缺陷位置调查表）缺陷位置调查表 7/24/202442广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院（2 2）不良项目调查表）不良项目调查表 以内燃机车修理厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修为以内燃机车修理厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示例，如表所示。 7/24/202443广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院（3 3）不良原因调查表）不良原因调查表 要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。练漂不良时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。练漂不良品原因调查表如下：品原因调查表如下：不良品原因模号不良品原因模号白度欠佳白度欠佳毛效欠佳毛效欠佳强强 损损A AB BC C正正一一正正一一正正正正小小 计计7/24/202444广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 表表15-5 15-5 不合格品统计分析表不合格品统计分析表品名：品名：时间：年时间：年 月月 日日工序：最终检验工序：最终检验工厂：工厂：不合格项目：缺陷、加工、形状等不合格项目：缺陷、加工、形状等班组：班组：不合格项目不合格项目检验结果检验结果小计小计表面缺陷表面缺陷正正正正正正正正正正正正正正丅丅32砂眼砂眼正正正正正正正正正正丅丅22 2加工不良加工不良正正正正正正正正正正正正正正正正丅丅3737形状不良形状不良正正正正1010其他其他正正丅丅7 7总计总计10808 2.2.统计分析表举例统计分析表举例7/24/202445广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 15.3 统计质量控制方法统计质量控制方法 15.3.2 数据分层法数据分层法概念概念原则原则关键关键 分层法就是把收分层法就是把收集到的数据进行集到的数据进行合理的分类，将合理的分类，将相同性质或同一相同性质或同一生产条件下的数生产条件下的数据归纳为一个组，据归纳为一个组，从而找出根本影从而找出根本影响因素的方法。响因素的方法。应使同一层内的应使同一层内的数据波动幅度尽数据波动幅度尽可能小，而层间可能小，而层间的差距尽可能大。的差距尽可能大。o操作者操作者o机器设备机器设备o原材料原材料o操作方法操作方法o不同的时间不同的时间o不同的检验手段不同的检验手段o废品的缺陷项目废品的缺陷项目7/24/202446广广东工工业大学管理学院大学管理学院例：齿轮箱盖漏油的现象分析例：齿轮箱盖漏油的现象分析在某产品装配过程中，经常发现齿轮箱盖漏油的现在某产品装配过程中，经常发现齿轮箱盖漏油的现象，为解决该问题，对该工艺进行了现场调查，收象，为解决该问题，对该工艺进行了现场调查，收集数据集数据n n=50=50；漏油数；漏油数f f=19=19；试用分层法找出影响产；试用分层法找出影响产品质量的原因。品质量的原因。7/24/202447广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院操作者分层表操作者分层表工人工人漏漏油油不漏不漏油油漏油率漏油率（% %）A A6 613133232B B3 39 92525C C10109 95353合计合计191931313838供货供货厂厂漏油漏油 不漏不漏油油漏油率漏油率（%）甲甲111444乙乙81732合计合计193138齿轮箱垫供货单位分层表齿轮箱垫供货单位分层表 2 2 、分别对操作者和齿轮箱垫供货单位分层，得到如下结果：、分别对操作者和齿轮箱垫供货单位分层，得到如下结果：分析：分析：1 1 、造成漏油的原因有两个、造成漏油的原因有两个 （1 1）齿轮箱密封垫是由甲、乙两厂分别供给的）齿轮箱密封垫是由甲、乙两厂分别供给的 （2 2）涂粘结剂的工人）涂粘结剂的工人A A、B B、C C操作方法不同操作方法不同 7/24/202448广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院5 、再次分析原因：只是单纯地分别考虑不同工人，不同供应、再次分析原因：只是单纯地分别考虑不同工人，不同供应厂造成的漏油情况，而没有进一步考虑不同工人用不同供应厂造成的漏油情况，而没有进一步考虑不同工人用不同供应厂提供的齿轮箱垫造成的漏油情况，即由于没进行更细致的厂提供的齿轮箱垫造成的漏油情况，即由于没进行更细致的综合分析造成的。因此，需作综合分层。综合分析造成的。因此，需作综合分层。3 3 、措施：采用乙厂的齿轮箱垫，工人、措施：采用乙厂的齿轮箱垫，工人B B的操作方法的操作方法4 4 、效果：漏油率不但未降低，反而增加了、效果：漏油率不但未降低，反而增加了 7/24/202449广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院综合分层表综合分层表齿轮箱垫齿轮箱垫计计甲甲乙乙A A漏漏6 60 06 6不漏不漏2 211111313B B漏漏0 03 33 3不漏不漏5 54 49 9C C漏漏5 55 51010不漏不漏7 72 29 9计计漏漏11118 81919不漏不漏141417173131合计合计252525255050供货厂供货厂操作者操作者7/24/202450广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院结论：结论： 使用甲厂齿轮箱垫时使用甲厂齿轮箱垫时B B的操作方法好，的操作方法好， 使使用乙厂的齿轮箱垫时用乙厂的齿轮箱垫时A A的操作方法好。的操作方法好。 采用措采用措施后漏油率大大降低。施后漏油率大大降低。7/24/202451广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 排列图又叫帕累托图（排列图又叫帕累托图（pareto diagrampareto diagram）, ,其其原理是意大利经济学家帕累托在分析社会财富分原理是意大利经济学家帕累托在分析社会财富分布状况时得到的布状况时得到的“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的的结论。结论。20%20%人占有人占有80%80%的财富的财富概念：将因素按影响产品质量的程度大小，用条形图由高到低概念：将因素按影响产品质量的程度大小，用条形图由高到低顺序排列，从而找出主要因素的方法。顺序排列，从而找出主要因素的方法。15.3 统计质量控制方法统计质量控制方法 15.3.3 排列法排列法7/24/202452广广东工工业大学管理学院大学管理学院 任何事物都遵循任何事物都遵循“少数关键多数次要少数关键多数次要”的的客观规律。如果找到了关键的所在客观规律。如果找到了关键的所在, ,质量改进的质量改进的目标就会一目了然。目标就会一目了然。 美国质量管理专家朱兰美国质量管理专家朱兰7/24/202453广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院1 1、排列图应用、排列图应用ABCABC分析法分析法7/24/202454广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院2 2、排列图法步骤、排列图法步骤针对问题收集一定时间的数据；针对问题收集一定时间的数据；将数据按频数从大到小排列，并计算各自所占比率（频率）将数据按频数从大到小排列，并计算各自所占比率（频率）和累计比率（累计频率）；和累计比率（累计频率）；以左侧纵坐标为频数，横坐标按频数从大到小用条状块依以左侧纵坐标为频数，横坐标按频数从大到小用条状块依次排列；以右侧纵坐标为累计频率，绘制累计频率曲线。次排列；以右侧纵坐标为累计频率，绘制累计频率曲线。找出主要因素。按累计百分比将影响因素分为三类：找出主要因素。按累计百分比将影响因素分为三类： 0 080%80%为为A A类因素，主要因素；类因素，主要因素； 80% 80%90%90%为为B B类因素，次要因素；类因素，次要因素； 90% 90%100%100%为为C C类因素，一般因素。类因素，一般因素。7/24/202455广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院例例1：某印染企业织物染疵统计表：某印染企业织物染疵统计表影响因素影响因素疵品数疵品数（匹）（匹）累计数累计数（匹）（匹）比率（比率（% %）累计比率累计比率（% %）色差色差6060606050.050.050.050.0色渍色渍3535959529.229.279.279.2污渍污渍121210710710.010.089.289.2色点色点8 81151156.66.695.895.8脆损脆损3 31181182.52.598.398.3破洞破洞2 21201201.71.7100100合计合计120120100.0100.03 3、举例、举例7/24/202456广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院织物染疵排列图织物染疵排列图 频频数数（匹匹）25025 色差色差 色渍色渍 污渍污渍 色点色点 脆损脆损 破洞破洞 影响质量因素影响质量因素79.2100755012090306035128 603频频率率（ % % ）89.295.898.37/24/202457广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院例例2: 2: 为分析某厂加工曲轴报废上升的原因，对为分析某厂加工曲轴报废上升的原因，对222222件废件废品进行了分类统计，试找出主要影响因素。品进行了分类统计，试找出主要影响因素。解：）收集资料。）整理计算。解：）收集资料。）整理计算。100.0100.0100.0100.02.72.722222297.397.30.90.921621696.496.41.31.321421495.195.12.22.221121192.992.98.68.620620684.384.314.014.018718770.370.370.370.3156156222222总计总计6 6 其他其他7 72 2 轴颈表面伤痕轴颈表面伤痕6 63 3 曲拐半径小曲拐半径小5 55 5 轴向尺寸超差轴向尺寸超差4 41919 动平衡超差动平衡超差3 33131 开档大开档大2 2156156曲轴轴颈尺寸小曲轴轴颈尺寸小1 1累计频率累计频率频率频率累计频数累计频数频数频数( (件件) )原原 因因序号序号7/24/202458广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院）绘制排列图）绘制排列图 1 2 3 4 5 6 其他其他频数频数(件件)频率频率(%)A类类B类类C类类809010004080120160200255075）分析主次因素）分析主次因素7/24/202459广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院例例3 3：某厂铸造车间生产某一铸件，质量不良项目有气孔、未：某厂铸造车间生产某一铸件，质量不良项目有气孔、未充满、偏心、形状不佳、裂纹、其他等项。记录一周内某班充满、偏心、形状不佳、裂纹、其他等项。记录一周内某班所生产的产品不良情况数据，并分别将缺陷项目统计和处理所生产的产品不良情况数据，并分别将缺陷项目统计和处理为表为表15-1015-10所示，作排列图所示，作排列图15-515-5所示。所示。表表15-10 缺陷频率缺陷频率缺陷项目缺陷项目频数频数频率频率% %累积频率累积频率% %气孔气孔484850.5350.5350.5350.53未充满未充满282829.4729.4780.0080.00偏心偏心101010.5310.5390.5390.53形状不佳形状不佳4 44.214.2194.7494.74裂纹裂纹3 33.163.1697.997.9其他其他2 22.12.1100100合计合计95951001007/24/202460广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院图图15-6 15-6 缺陷频率排列图缺陷频率排列图7/24/202461广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院4 4、排列图法注意事项、排列图法注意事项排列图法的适用范围排列图法的适用范围 改进任何问题都可以使用排列图法，适用于各行各业以及改进任何问题都可以使用排列图法，适用于各行各业以及各个方面的工作改进活动。各个方面的工作改进活动。 Description of the contents 要做好因素的分类要做好因素的分类 主要因素不能过多主要因素不能过多 适当合并一般因素适当合并一般因素 合理选择计量单位合理选择计量单位 重画排列图以作比较重画排列图以作比较 数据要充足数据要充足7/24/202462广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院也叫特性因素也叫特性因素图图/ /鱼刺刺图/ /石川石川图，是整理和分析影响，是整理和分析影响质量量（结果）的各因素之果）的各因素之间的一种工具。的一种工具。形象地表示了探形象地表示了探讨问题的思的思维过程，通程，通过有条理地逐有条理地逐层分分析，可以清楚地看出析，可以清楚地看出“原因原因- -结果果” “ “手段手段- -目目标”的关系，使的关系，使问题的脉的脉络完全完全显示出来。示出来。15.3 统计质量控制方法统计质量控制方法 15.3.4 因果分析图法因果分析图法 因果分析图法？因果分析图法？7/24/202463广广东工工业大学管理学院大学管理学院1 1、基本格式、基本格式 由特性，原因，枝干三部分构成。首先找出影响质量问由特性，原因，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。7/24/202464广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院2 2、因果分析图的编制步骤、因果分析图的编制步骤 绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法”，这种方法是从大枝到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：7/24/202465广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院汽车失控汽车失控胎胎 瘪瘪钉子钉子石头石头爆胎爆胎玻璃玻璃路路 滑滑油油冰冰雨雨雪雪药物影响药物影响嗜嗜 睡睡司机差错司机差错训练不足训练不足反应慢反应慢鲁鲁 莽莽机械故障机械故障系杆断裂系杆断裂加速器失灵加速器失灵刹车失灵刹车失灵刹车片磨损刹车片磨损润滑不良润滑不良4 4、因果分析图法（例、因果分析图法（例1 1）例例1 1：汽车失控的因果图：汽车失控的因果图 7/24/202466广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院例例2 2：复印机复印不清楚的因果图：复印机复印不清楚的因果图 新旧程度新旧程度精神不集中精神不集中复复印印不不清楚清楚使用人员使用人员操作速度操作速度药液药液液量液量颜色深浅颜色深浅原稿原稿保管时间保管时间污染污染清晰度清晰度书写整齐书写整齐强度强度卷曲度卷曲度复印机复印机滚筒转动不灵活滚筒转动不灵活灯泡亮度灯泡亮度使用时间使用时间干净度干净度复印纸复印纸纸质量纸质量感光度感光度保管方法保管方法保管时间保管时间复印法复印法放纸方式放纸方式环境环境干燥时间干燥时间房间不洁房间不洁手不洁手不洁稿纸质量稿纸质量4 4、因果分析图法（例、因果分析图法（例2 2）7/24/202467广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院热处理热处理为为什什么么曲曲轴轴轴轴颈颈尺尺寸寸小小硬度不一致硬度不一致操作者操作者教育教育没进行没进行没记住没记住机床机床未及时未及时修正砂修正砂轮轮工艺纪工艺纪律松弛律松弛平衡块平衡块松动松动震动大震动大控制机控制机构的灵构的灵敏性敏性电器电器失灵失灵材料材料材质不材质不合规格合规格量具校正无标准量具校正无标准轴轴测量测量方法方法环境环境测量器测量器具配置具配置操作者未用读数量操作者未用读数量具具测头不干测头不干净净测量仪测量仪器精度器精度操作操作规格规格无作业标无作业标准准加工加工件温件温度高度高进给进给量大量大有杂质有杂质切削液切削液浓度低浓度低总结：总结：（1 1）找出关键因素用方框括起来，作为改进重点，且该原因应该是具体）找出关键因素用方框括起来，作为改进重点，且该原因应该是具体的，以便能采取措施。的，以便能采取措施。（2 2）对关键因素采取措施后，再用排列图检验其效果，也可先用排列图）对关键因素采取措施后，再用排列图检验其效果，也可先用排列图找出重点。找出重点。（3 3）因果图是一种枚举法，故在分析原因时，要集思广益，力求分析结）因果图是一种枚举法，故在分析原因时，要集思广益，力求分析结果无一遗漏。果无一遗漏。7/24/202468广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 5 5、注意事项、注意事项问题尽量具体、问题尽量具体、明确、有针对性明确、有针对性集思广益集思广益分析到能采取分析到能采取具体措施为止具体措施为止其他其他主要原因的确定主要原因的确定对关键因素对关键因素采取措施采取措施注意注意7/24/202469广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 概念概念 从从总总体中随机抽取体中随机抽取样样本，将从本，将从样样本中本中获获得的数据得的数据进进行整理，从而找出数据行整理，从而找出数据变变化的化的规规律律，以便，以便测测量工序量工序质质量的好坏。量的好坏。15.3 统计质量控制方法统计质量控制方法 15.3.5 直方图法直方图法 7/24/202470广广东工工业大学管理学院大学管理学院1 1、直方图基本格式、直方图基本格式7/24/202471广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 （1 1）收集数据）收集数据 （2 2）求极差）求极差R=Xmax-Xmin R=Xmax-Xmin （3 3）确定分组的组数）确定分组的组数K K和组距和组距h=R/K h=R/K （4 4）确定各组界限（）确定各组界限（注意第一组的上下界注意第一组的上下界） （5 5）制作频数分布表。）制作频数分布表。 （6 6）画直方图。）画直方图。 （7 7）在直方图的空白区域，记上有关的数据的资料。）在直方图的空白区域，记上有关的数据的资料。 数据个数数据个数N分组数分组数K一般使用一般使用K50 1006 10100 2507 1210250以上以上10 202 2、作图步骤、作图步骤表表15-11 15-11 组数组数K K的参考值的参考值7/24/202472广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院例题：某场测量钢板厚度，尺寸按标准要求为例题：某场测量钢板厚度，尺寸按标准要求为60.4mm60.4mm，现，现从生产批量中抽取从生产批量中抽取100100个样本进行测量，测出的尺寸见表，试个样本进行测量，测出的尺寸见表，试画出直方图。画出直方图。6.03 5.89 5.97 6.05 6.456.12 6.18 6.10 5.95 5.955.95 5.94 6.07 6.00 5.855.86 5.84 6.08 6.24 5.976.13 5.80 5.90 5.93 5.785.80 6.14 5.56 6.17 5.976.13 5.80 5.90 5.93 5.785.86 5.84 6.08 6.24 5.615.95 5.94 6.07 6.00 5.756.12 6.18 6.10 5.95 5.95尺尺 寸寸5.95 5.94 6.07 6.02 5.755.96 6.06 6.25 5.89 5.8395.89 5.91 6.00 6.21 6.0885.87 5.63 5.80 6.12 6.3275.92 5.92 5.75 6.05 5.9466.42 6.13 5.71 5.96 5.7856.19 6.11 5.74 5.96 6.1745.71 5.75 5.96 6.19 5.7036.01 6.04 5.88 5.92 6.1525.77 6.27 5.93 6.08 6.031 尺尺 寸寸10111213141516171819207/24/202473广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院（1 1）收集数据：一般取）收集数据：一般取n=100n=100个左右。个左右。（2 2）找出数据的最大最小值。）找出数据的最大最小值。 x xmaxmax=6.45=6.45；x xminmin=5.56=5.56； 极差极差R Rx xmaxmaxx xminmin=6.45=6.455.565.560.890.89（3 3）确定组数）确定组数K K与组距与组距h h。 组数组数K K的确定可以根据下表。本例中的确定可以根据下表。本例中K K取取1010 数据个数数据个数N分组数分组数K一般使用一般使用K50 1006 10100 2507 1210250以上以上10 20组距h=（RK）（0.8910）0.09解答：7/24/202474广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院第一组的上界值为：第一组的上界值为：5.555+0.09=5.6455.555+0.09=5.645（4 4）确定组界值：取测定单位的）确定组界值：取测定单位的1/21/2，然后用最小值减去测量单，然后用最小值减去测量单位的位的1/21/2，作为第，作为第 一组的下界值，加上组距作为第一组的上界，一组的下界值，加上组距作为第一组的上界，也是第二组的下界。依次得到所有组的组界值。也是第二组的下界。依次得到所有组的组界值。（5 5）记录各组中的数据，计算各组的中心值，整理成频数表。）记录各组中的数据，计算各组的中心值，整理成频数表。第二组的上界值为：第二组的上界值为：5.645+0.09=5.7355.645+0.09=5.7357/24/202475广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院组号组号组界值组界值组中值组中值频数频数变换后组中值变换后组中值123456789105.5555.6455.6455.7355.7355.8255.8255.9155.9156.0056.0056.0956.0956.1856.1856.2756.2756.3656.3656.4555.605.695.785.875.966.056.146.236.326.41231315261515722-4-3-2-1012345-8-9-26-1501530218103227521501560633250频 数 表总计100263467/24/202476广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院25201510 5 0频数5.60 5.69 5.78 5.87 5.96 6.05 6.14 6.23 6.32 6.41 组限（6 6）根据频数表画出直方图）根据频数表画出直方图。N=100X=5.983S=0.166钢板厚度直方图钢板厚度直方图7/24/202477广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3 3、直方图的观察与分析、直方图的观察与分析 一个有经验的质量管理人员，往往可以凭经一个有经验的质量管理人员，往往可以凭经验，对直方图的直接观察，来判断质量变化状况和生验，对直方图的直接观察，来判断质量变化状况和生产过程是否发生异常。产过程是否发生异常。 在观察直方图时，应从整个直方图的大体形状着在观察直方图时，应从整个直方图的大体形状着眼，通常需要注意到眼，通常需要注意到两个方面：两个方面： 1 1）观察直方图的形状）观察直方图的形状 2 2）与质量标准对比）与质量标准对比 7/24/202478广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院4 4、几种常见的直方图形状、几种常见的直方图形状7/24/202479广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院特点是：特点是：中间高两边逐渐降低，近似对称。中间高两边逐渐降低，近似对称。 可判断工序运行正常，生产处于稳定状态。可判断工序运行正常，生产处于稳定状态。7/24/202480广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院可能原因：可能原因： 过程只设定了上层公差限过程只设定了上层公差限例如：例如：食品中对有害元素的限量食品中对有害元素的限量可能原因可能原因过程只设定了下层公差限过程只设定了下层公差限例如：例如：产品的耐压力产品的耐压力但是也有技术上的原因造成的偏态。但是也有技术上的原因造成的偏态。如由加工习惯造成的对孔的加工，特性值往往偏小，易出现右偏型；如由加工习惯造成的对孔的加工，特性值往往偏小，易出现右偏型；对轴的加工特性值往往偏大，易出现左偏型。对轴的加工特性值往往偏大，易出现左偏型。 一般有形位公差要求一般有形位公差要求（只控制一侧界限）的（只控制一侧界限）的特性值分布、计数值的特性值分布、计数值的分布往往呈偏向性，这分布往往呈偏向性，这属于正常的情况。属于正常的情况。7/24/202481广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院v可能原因：可能原因： 1）数据来源于两个不同的总体）数据来源于两个不同的总体v例如：例如： 1）将两个工人的产品混成一批）将两个工人的产品混成一批 2）使用了两批不同的原料来加工）使用了两批不同的原料来加工7/24/202482广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院v可能原因：可能原因： 1）对产品分组过多）对产品分组过多 2）测量仪器误差过大或观测数据不准确等造成的，）测量仪器误差过大或观测数据不准确等造成的，此时应重新收集数据和整理数据。此时应重新收集数据和整理数据。 7/24/202483广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院v可能原因：可能原因： 1 1）与双峰型类似，由于多个总体、多总分布混在）与双峰型类似，由于多个总体、多总分布混在一起。一起。 2 2）由于生产过程中某中缓慢的倾向在起作用，如）由于生产过程中某中缓慢的倾向在起作用，如工具的磨损、操作者的疲劳，设备温度缓慢上升等。工具的磨损、操作者的疲劳，设备温度缓慢上升等。 3 3）质量指标在某个区间中均匀变化）质量指标在某个区间中均匀变化 7/24/202484广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院v可能原因：可能原因： 当这种情况出现时过程中有异常原因。如：原料当这种情况出现时过程中有异常原因。如：原料发生变化，不熟练的新工人替人加班，测量有误发生变化，不熟练的新工人替人加班，测量有误等，都会造成孤岛型分布，应急时查明原因、采等，都会造成孤岛型分布，应急时查明原因、采取措施取措施 7/24/202485广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 概念概念 散布散布图( (相关相关图) )是通是通过分析研究两种因素的分析研究两种因素的数据的关系，来控制影响数据的关系，来控制影响产品品质量的相关因素量的相关因素的一种有效方法。的一种有效方法。 相关关系一般可相关关系一般可为：原因与：原因与结果的关系；果的关系；结果与果与结果的关系；原因与原因的关系。果的关系；原因与原因的关系。15.3 统计质量控制方法统计质量控制方法 15.3.6 散步图法散步图法 7/24/202486广广东工工业大学管理学院大学管理学院1 1、两个变量的六种相关类型、两个变量的六种相关类型7/24/202487广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院2 2、作图步骤、作图步骤 (1) (1)确定研究对象。确定研究对象。 (2) (2)收集数据。收集数据。 (3) (3)画出横坐标画出横坐标x x与纵坐标与纵坐标y y，添上特性值标度。，添上特性值标度。 (4) (4)根据数据画出坐标点根据数据画出坐标点 7/24/202488广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院实例：淬火温度与硬度实例：淬火温度与硬度 硬度是某厂钢产品的质量特性之一，产品硬度是某厂钢产品的质量特性之一，产品加工过程的淬火温度与硬度存在着非确定的关加工过程的淬火温度与硬度存在着非确定的关系，现利用散布图分析硬度与淬火温度之间的系，现利用散布图分析硬度与淬火温度之间的关系，以确定质量改进点。关系，以确定质量改进点。 收集生产相对稳定状态下的淬火温度值收集生产相对稳定状态下的淬火温度值30个个, 并收集与淬火温度相对应的产品硬度并收集与淬火温度相对应的产品硬度30个。个。表表15-13所示：所示：7/24/202489广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院收集收集生产相对稳定状态下生产相对稳定状态下的淬火温度值的淬火温度值3030个个, , 并收集并收集与淬火温度相与淬火温度相对应对应的产品硬度的产品硬度3030个。个。收集的数据应大于收集的数据应大于3030对对，否则，太少图形的相关性不，否则，太少图形的相关性不明显，判断不准确明显，判断不准确. . 当然也不能太多，增加计算的工当然也不能太多，增加计算的工作量。作量。1 1、收集成对的数据、收集成对的数据7/24/202490广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院2 2、整理成数据表、整理成数据表序号淬火温度 X硬度Y序号淬火温度 X硬度Y序号淬火温度 X硬度Y181047118405221810442890561287051228505338504813830532388054484045 1483045248805758505415820462584050689059168204826880547870501786055278304688605118870552886052981042198304929860501082053208204430840497/24/202491广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 依据变量 X 和 Y 画出横坐标轴和纵坐标轴 横轴和纵轴的长度应基本相等，以便于分析相关关系 XY3、建立X-Y坐标：7/24/202492广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院81042444648505254565860820830840850860870880890 硬度（硬度（HRCHRC）淬火温度（淬火温度（ ）4 4、对照典型图例判断法、对照典型图例判断法7/24/2024广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院控制控制图图用来分析生用来分析生产过产过程是否程是否处处于受控状于受控状态态。控制。控制图图通常以通常以样样本平均本平均值为值为中心中心线线，以，以为为控制界。控制界。15.3 统计质量控制方法统计质量控制方法 15.3.7 控制图控制图 7/24/202494广广东工工业大学管理学院大学管理学院2、控制图的、控制图的3原理和控制限选择原理和控制限选择基于正态假设，利用概率原则判断过程异常基于正态假设，利用概率原则判断过程异常7/24/202495广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院Xbar-R控制图控制图1.选择需控制的产品质量特征值选择需控制的产品质量特征值2.确定抽样方案确定抽样方案3.搜集数据搜集数据4.确定控制限确定控制限5.绘制绘制Xbar-R控制图控制图6.描点，必要时重新计算控制限描点，必要时重新计算控制限7/24/202496广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院例：某轧钢厂生产的例：某轧钢厂生产的60.4mm60.4mm厚度的钢板，介绍厚度的钢板，介绍平均值和极差控制图（控制图）的作法和应用，平均值和极差控制图（控制图）的作法和应用，其他类型的控制图请参考其他有关资料。其他类型的控制图请参考其他有关资料。 解答：解答： （1 1）收集数据。该企业生产的钢板厚度数据见前面介绍）收集数据。该企业生产的钢板厚度数据见前面介绍直方图时所用到的表直方图时所用到的表15-1015-10中数据；中数据； （2 2）数据分组，一般取组数）数据分组，一般取组数K=20K=20，每组样品量，每组样品量n n取取4 45 5，本例，本例n=5n=5； （3 3）计算）计算 和和 ，将结果填入表，将结果填入表15-14 15-14 钢板厚度数据钢板厚度数据与平均值、极差。与平均值、极差。7/24/202497广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院5.776.275.936.086.036.020.506.016.045.885.926.156.000.275.715.755.966.195.705.860.496.196.115.745.966.176.030.456.426.135.715.965.786.000.715.925.925.756.055.945.920.305.875.635.806.126.325.950.695.895.916.006.216.086.020.325.966.066.255.895.836.000.425.955.946.076.025.755.950.326.126.186.105.955.956.000.235.955.946.076.005.755.940.325.865.846.086.245.615.930.636.135.805.905.935.785.910.355.806.145.566.175.975.930.616.135.805.905.935.785.910.355.865.846.086.245.976.000.405.955.946.076.005.855.960.226.126.186.105.955.956.060.236.035.895.976.056.456.080.567/24/202498广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院计算控制图的控制限计算控制图的控制限控制图的控制限的计算公式为：控制图的控制限的计算公式为：(15-6)(15-6)(15-7)(15-7)(15-8)(15-8)R R 控制图的控制限的计算公式为：控制图的控制限的计算公式为：7/24/202499广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院式中的系数式中的系数A2A2，d2d2，d3d3，D3D3，D4D4可由表可由表15-1515-15查出。查出。表表15-15 15-15 控制图界限系数表控制图界限系数表nA2D4D3E2m3A2d2d321.883.267-2.6591.881.1280.85331.0232.575-1.7721.1871.6030.88840.7292.282-1.4570.7962.0590.8850.5772.115-1.290.6912.3260.86460.4832.004-1.1840.5492.5340.84870.411.9240.0761.1090.5092.7040.83380.3731.8640.1361.0540.4322.8470.8290.3371.8160.1841.010.4122.970.808100.3081.7770.2230.9750.3633.1730.7977/24/2024100广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院(6(6）画出控制图）画出控制图( (图图15-1115-11钢板厚度的钢板厚度的 控制图控制图) )7/24/2024101广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院15.4.1 ISO900015.4.1 ISO9000系列系列标准化的准化的组成成15.4.2 ISO900015.4.2 ISO9000系列系列标准准认证15.4国际标准化质量体系国际标准化质量体系ISO90007/24/2024102广广东工工业大学管理学院大学管理学院发布发布94版版发布发布87版版发布术语发布术语成立委员会成立委员会1979年年1986年年1987年年1994年年时间时间产生和发展情况产生和发展情况ISO发布了修订后的发布了修订后的ISO9000族标准（族标准（94版）版）发布了发布了ISO9000系列标系列标准（准（87版）版）发布发布ISO8402质量质量术语术语成立质量管理和质量保成立质量管理和质量保证技术委员会证技术委员会（TC176）ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展 发布发布94版版发布发布94版版2000年年2008年年发布了发布了ISO9000系列标系列标准（准（94版）版）发布了发布了2000版版ISO9000族标准族标准发布了发布了2008版版ISO9001标准标准7/24/2024103广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生和发展198719942000 2008核心标准核心标准ISO9001：2008质量管理体系要求ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南质量管理发展历程质量管理发展历程标准起源与发展标准起源与发展QCQATQMISO90002008版本7/24/2024104广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院1 1、ISO9000ISO9000族标准的概念族标准的概念 ISO9000 ISO9000族族标准是指：准是指： 由国由国际标准化准化组织质量管理和量管理和质量保量保证技技术委委员会（会（ISO/TC176ISO/TC176）制）制订的所有国的所有国际标准准15.4 国际标准化质量体系国际标准化质量体系ISO9000 15.4.1 ISO9000ISO9000系列标准化的组成系列标准化的组成 7/24/2024105广广东工工业大学管理学院大学管理学院2、ISO9000族标准的构成族标准的构成 A A类：管理体系要求标准类：管理体系要求标准 管理体系标准管理体系标准 B B类：管理体系指导标准类：管理体系指导标准 C C类：管理体系相关标准类：管理体系相关标准7/24/2024106广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院 根据根据ISOISO指南指南7272管理体系标准的确认和制定的规定，管管理体系标准的确认和制定的规定，管理体系标准分为理体系标准分为3 3类：类：A类：类：要求标准要求标准向市场提供有关组织的管理体系的相关规范，以证明向市场提供有关组织的管理体系的相关规范，以证明组组 织的管理体系是否符合内部和外部要求（例如：通织的管理体系是否符合内部和外部要求（例如：通过内部审核和外部审核予以评定）的标准。如管理体过内部审核和外部审核予以评定）的标准。如管理体系要求标准、专业管理体系要求标准。系要求标准、专业管理体系要求标准。B类：类：指标标准指标标准通过对管理体系要求各要素提供附加指导或提供非同于通过对管理体系要求各要素提供附加指导或提供非同于 管理体系要求标准的独立指导，以帮助组织实施和（或）管理体系要求标准的独立指导，以帮助组织实施和（或）完善管理体系标准，如使用标准的指导，建立、改进和完善管理体系标准，如使用标准的指导，建立、改进和改善管理体系的指导，专业管理体系指导标准。改善管理体系的指导，专业管理体系指导标准。C类：类：相关标准相关标准就质量管理体系的特定部分提供详细信息就质量管理体系的特定部分提供详细信息;就管理体系的相关支持技术提供指导的标准就管理体系的相关支持技术提供指导的标准 3、ISO9000族标准的结构族标准的结构7/24/2024107广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院4、ISO/TC176目前发布的各类标准目前发布的各类标准A类：管理体系要求标准类：管理体系要求标准1）GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系质量管理体系 要求要求2）GB/T18305-2003 idt ISO16949:2002质量管理体系质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001-2000的特别要求的特别要求B类：管理体系指导标准类：管理体系指导标准1）GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000质量管理体系质量管理体系 持续改进指南持续改进指南2）GB/T19022-2003 idt ISO10012:2003测量管理体系测量管理体系 测量过程和测量设备的要求测量过程和测量设备的要求3）GB/T19016-2005 idt ISO10006:2003质量管理体系质量管理体系 项目质量管理项目质量管理7/24/2024108广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院C类：管理体系相关标准类：管理体系相关标准1）GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语2）GB/T19014-2009 idt ISO10001:2007质量管理质量管理 顾客满意顾客满意 组织行为规范指南组织行为规范指南3）GB/T19012-2008 idt ISO10002:2004质量管理质量管理 顾客满意顾客满意 组织处理投诉指南组织处理投诉指南4）GB/T19013-2009 idt ISO10003:2007质量管理质量管理 顾客满意顾客满意 组织外部争议解决指南组织外部争议解决指南5.GB/T19015-2008 idt ISO10005:2005质量管理体系质量管理体系 质量计划指南质量计划指南6.GB/T19017-2008 idt ISO10007:2005质量管理体系质量管理体系 技术状况管理指南技术状况管理指南7/24/2024109广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院7.GB/T19023-2009 idt ISO/TR10013:2001质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南8.GB/T19025-2001 idt ISO10015:1999质量管理质量管理 培训指南培训指南9.GB/Z19027-2005 idt ISO/TR10017:2003GB/T19001-2000的统计技术指南的统计技术指南10.GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南11.GB/T19029-2009 idt ISO10019:2005质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南7/24/2024110广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院小册子小册子1）质量管理原则）质量管理原则2）选择和使用指南）选择和使用指南3）小型组织实施指南）小型组织实施指南7/24/2024111广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院1 1、实施、实施ISO9000ISO9000族标准的意义族标准的意义 ISO9000族族标准是工准是工业发达国家在达国家在长期的市期的市场竞争中，争中，为谋求求质量与效益，开展量与效益，开展质量管理和量管理和质量保量保证基本基本经验的的科学科学总结，具有通用性和指，具有通用性和指导性。性。有利于有利于组织保保证产品服品服务质量，使量，使顾客客满意意有利于有利于组织持持续改改进，不断增，不断增强顾客和相关方的客和相关方的 满意度意度有利于有利于组织提高有效性和效率，提升提高有效性和效率，提升竞争力，追求卓越争力，追求卓越有利于消除技有利于消除技术壁壁垒，增，增进国国际贸易易15.4 国际标准化质量体系国际标准化质量体系ISO9000 15.4.2 ISO9000ISO9000系列标准认证系列标准认证 7/24/2024112广广东工工业大学管理学院大学管理学院2、贯彻ISO9000系列标准的作用和意义1 1）有利于提高企业的质量管理水平）有利于提高企业的质量管理水平2 2）有利于质量管理与国际规范接轨）有利于质量管理与国际规范接轨3 3）有利于提高产品竞争力）有利于提高产品竞争力4 4）有利于提高企业的管理水平和经济效益）有利于提高企业的管理水平和经济效益5 5）有利于保护消费者权益）有利于保护消费者权益7/24/2024113广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院3 3、质量认证体系的步骤、质量认证体系的步骤 企业企业ISO9001ISO9001认证过程包括：知识准备立法宣贯认证过程包括：知识准备立法宣贯 此为此为宣传贯彻？宣传贯彻？ 执行监督、改进。公司可根据自身的具体情执行监督、改进。公司可根据自身的具体情况，对上述过程步骤进行规划和实施，从而通过况，对上述过程步骤进行规划和实施，从而通过ISO9000ISO9000认证。认证。 企业实施企业实施ISO9000ISO9000认证的典型步骤：认证的典型步骤：企业原有质量体系企业原有质量体系识别、诊断；识别、诊断；任命管理者代表、组建任命管理者代表、组建ISO9000ISO9000推行组织；推行组织；制订目标及激励措施；制订目标及激励措施；管理意识和质量意识培训；管理意识和质量意识培训；ISO9001ISO9001标准知识培训；标准知识培训；质量体系文件编写质量体系文件编写( (立法立法) )；质质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；内审员接内审员接受训练；受训练；若干次内部质量体系审核；若干次内部质量体系审核；在内审基础上的管在内审基础上的管理者评审；理者评审；(11)(11)质量管理体系完善和改进；质量管理体系完善和改进；(12)(12)申请认证。申请认证。7/24/2024114广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院思考与计算题思考与计算题1. 1. 为什么说全面质量管理是一场深刻的变革？为什么说全面质量管理是一场深刻的变革？2. 2. 什么是生产者风险？什么是使用者风险？什么是生产者风险？什么是使用者风险？3. 3. 抽样检验方案有几种分类方法？各自有何特点？抽样检验方案有几种分类方法？各自有何特点？4. ISO9000 4. ISO9000 系列标准的意义及其重要作用。它与系列标准的意义及其重要作用。它与 TQM TQM 有何联系？有何联系？7/24/2024115广东工业大学管理学院广东工业大学管理学院