市场调研与预测策划 市场调研与预测过程市场调研与预测过程1 1 场调研与预测设计含义和步骤场调研与预测设计含义和步骤2 2样本设计样本设计4 4市场调研与预测主题的设定市场调研与预测主题的设定3 3 策划报告及其完善策划报告及其完善5 5学习目标了解市场调研过程与市场预测过程的具体内容；理解市场调研与预测设计的内容；掌握市场调研与预测设计全过程；认识市场调研与预测设计主题的重要性；懂得如何进行市场调研与预测主题的设计；懂得如何进行样本设计；掌握市场调研与预测策划报告的撰写。一、市场调研与预测过程1、市场调研的过程2、市场预测的过程1、市场调研的过程1.1.明确调研问题明确调研问题2.2.情况分析情况分析3.3.非正式调研非正式调研4.4.市场调研设计市场调研设计5.5.资料收集资料收集6.6.资料整理分析资料整理分析7.7.编写调研报告编写调研报告是否进一步是否进一步进行调研进行调研第一阶段第一阶段非正式调研阶段非正式调研阶段第二阶段第二阶段市场调研设计阶段市场调研设计阶段第三阶段第三阶段资料收集阶段资料收集阶段第四阶段第四阶段调研结果处理阶段调研结果处理阶段停止停止否否是是追踪追踪2、市场预测的过程占有资料占有资料阶段阶段评价检验评价检验阶段阶段预测预测阶段阶段选择方法选择方法进行预测进行预测误差产生的原因误差产生的原因分析预测误差分析预测误差准备准备阶段阶段一手资料一手资料二手资料二手资料确定预测确定预测结果阶段结果阶段确定目标确定目标制定计划制定计划产生的原因产生的原因 主观原因主观原因 客观原因客观原因二、市场调研与预测设计含义和步骤1、市场调研与预测设计的含义2、市场调研与预测设计的步骤及其内容1、市场调研与预测设计的含义两种含义两种含义作为名词作为名词,市场调研与预测设计相当市场调研与预测设计相当于市场调研与预测规划或市场调研于市场调研与预测规划或市场调研与预测计划、方案与预测计划、方案作为动词，市场调研与预测设计是作为动词，市场调研与预测设计是市场调研与预测人员的一种行为市场调研与预测人员的一种行为强调五个方面必须包含市场调研与预测的具体步骤；必须包含市场调研与预测的具体步骤；收集的资料有助于鉴别和处理有关的问题或机会；收集的资料有助于鉴别和处理有关的问题或机会；信息应有价值；信息应有价值；针对同一问题可以有不同精确程度的信息；针对同一问题可以有不同精确程度的信息；设计的目标并不是一定要形成最精确的信息。设计的目标并不是一定要形成最精确的信息。2、市场调研与预测设计的步骤及其内容明确问题明确问题确定目标确定目标确定所需的确定所需的信息资料信息资料确定资确定资料来源料来源确定调研与确定调研与预测对象预测对象确定资料收确定资料收集的方法集的方法设计和预设计和预试调查表试调查表确定测量程确定测量程序和技术序和技术确定资料确定资料处理计划处理计划时间规划时间规划和预算和预算调研与预测力量调研与预测力量的组织和配备的组织和配备某市居民轿车需求与用户反馈调查方案【1】1、问题的提出轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉较好，知名度教高。但近两年， C市又新成立了几家轿车经销商，这对经销商A的经营造成了一定的冲击，轿车销售量有所下降。为了应对市场竞争，经销商A急需了解C 市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。为此，经销商A 要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。某市居民轿车需求与用户反馈调查方案【2】2、调查的目的与任务目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息,为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。任务在于准确、系统地搜集该市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息。3、调查对象和调查单位调查对象为该市的全部市区居民家庭，不包括市辖县的居民家庭。调查单位为每户居民家庭。某市居民轿车需求与用户反馈调查方案【3】4、调查内容与项目被调查家庭的基本情况。项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、停车位等。居民家庭是否拥有私车。如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等。用户车况与使用测评。主要包括节能性能、加速性能、制动性能、外观造型、平稳性、故障率、零件供应、售后服务等项目的满意度测评。私车市场需求情况调查。经销店商圈研究。竞争对手调查。某市居民轿车需求与用户反馈调查方案【4】5、调查表和问卷设计居民私车需求与用户调查问卷经销商商圈研究调查表竞争对手调查提纲6、调查时间和调查期限时间：私车拥有量的调查标准时点为本月末，私车需求量的调查时距为近3年。期限：从本月1日到下月30日共计60天完成，包括调查策划、实施和结果处理。某市居民轿车需求与用户反馈调查方案【5】7、资料分析方案进行用户分布及满意度分析。重点揭示用户的特征，为调整营销目标提供信息支持；用户满意与否的分析是为改进营销工作提供依据的，也作为选择供货商的依据。需求潜力、需求特征、需求分布、需求决定因素研究，这是为市场营销策略的制定、调整和完善提供信息支持的，应重点揭示向谁营销、营销什么、怎样营销的问题。本经销店竞争优势与劣势研究、提高市场竞争力的策略研究。编写市场调查报告。重点揭示调研所得的启示，并提出相应的对策建议。某市居民轿车需求与用户反馈调查方案【6】8、确定市场调查进度调查策划、确定调查目标5天。查寻文字资料3天。进行实地调查20天。对资料进行汇总、整理、统计、核对及分析20天。市场调查报告初稿7天。调查报告的修改与定稿3天。调查报告完成、提交2天。某市居民轿车需求与用户反馈调查方案【7】9、调查组织计划由市场营销教研室全面负责规划与实施使用训练有素的市场营销专业大学生30名作为访员由市场营销教研室教师对访员的访问质量进行抽查并及时审核10、撰写调查计划书三、市场调研与预测主题的设定1、主题设定的含义和意义2、市场调研与预测主题设定的程序3、市场调研与预测主题的背景分析4、主题设定中的调查作业1、主题设定的含义市场调研与预测的主题是指某项市场调研与预测项目所面临和要解决的核心的、关键性的问题。2、市场调研与预测主题设定的程序分析问题的背景分析问题的背景分析问题的背景分析问题的背景确定问题中的调研作业确定问题中的调研作业确定问题中的调研作业确定问题中的调研作业会见的关专家会见的关专家会见的关专家会见的关专家与决策者讨论与决策者讨论与决策者讨论与决策者讨论明确经营管理决策问题明确经营管理决策问题明确经营管理决策问题明确经营管理决策问题第二手资料分析第二手资料分析第二手资料分析第二手资料分析明确市场调研与预测问题明确市场调研与预测问题明确市场调研与预测问题明确市场调研与预测问题定性调查定性调查定性调查定性调查四、 样本设计1、相关概念2、样本设计的必要性3、样本设计的程序和内容1、相关概念总体：被观察对象的主体样本：从总体中按照随机原则抽去的个体组成的小群体普查：对全体调查对象进行的调查抽查：采用一定的技术从全体调查对象中选取部分加以调查问：如何来选择普查还是抽查？（预算、时间、总体规模）2、样本设计的必要性样本设计的核心是确定市场调研与预测的对象，这是市场调研与预测设计中不可缺少的一个重要组成部分3、样本设计的程序和内容四个步骤四个步骤确定抽样技术确定抽样技术确定样本规模确定样本规模确定目标调查对象总体确定目标调查对象总体q随机抽样随机抽样q非随机抽样非随机抽样确定抽样结构确定抽样结构要素抽样单位范围时间问：问：20082008年南昌市区年南昌市区月饼销售情况调查月饼销售情况调查五、策划报告及其完善1、市场调研与预测项目的策划报告2、市场调研与预测中潜在的误差1、市场调研与预测项目的策划报告策划报告包含市场调研与预测过程的所有阶段、内容。大多数市场调研与预测项目的策划报告含有下面内容：（1）概要（2）背景（3）调研与预测问题及研究目的（4）研究市场调研与预测问题的方法（5）调研与预测设计（6）现场工作和资料收集（7）资料分析（8）报告（9）费用和时间（10）附录2、市场调研与预测中潜在的误差 抽样产生的误差抽样产生的误差 无响应产生的误差无响应产生的误差 调查人员产生的误差调查人员产生的误差 调查询问人员引起的误差调查询问人员引起的误差 被调查者引起的误差被调查者引起的误差本章结束本章结束