银行大堂经理综合素养与营销培训银行大堂经理综合素养与营销培训让我们做得更好大堂经理培训 通过本次培训，使能够较通过本次培训，使能够较为准确的掌握大堂服务过程中为准确的掌握大堂服务过程中的一举一动、一笑一言，从而的一举一动、一笑一言，从而让我们的大堂工作做的更好让我们的大堂工作做的更好。课程课程第一单元职业形象第二单元案例练习第三单元现场练习第一单元 职业形象为什么要给客户留下良好形象良好的形象高尚的素质礼貌的修养客户就会尊重你、信任你见其行观其德穿着就是你的名片性格就是你的命运举止就是你的履历礼节就是你的规矩大堂经理应具备的起码的适应能力请问今天上班穿什么?男大堂西装领带有气派吗?女大堂穿职业装了吗?脚下的皮鞋擦了吗?头发梳理了吗?因为对方不是你.学会控制自己的情绪学会表现自己的语气脱去不成熟的稚气养成顺应别人的脾气培养自己做事的勇气别把私人情绪带到工作上你是“主角”，舞台上的台柱你的一举一动美吗？你让客户满意了吗？让柜员对你有信心吗？人为什么工作真正的工作必定是修正行为，也是修行，修炼之意为自己做好也就是为别人工作时要以角色进入舞台努力扮演好自己所担任的角色成功关键因素成功与否,往往决定于开始的前30秒客户会在与你见面的4分钟内打下印象分数着装端庄大方、平整洁净衬衣、皮鞋、领带、袜子仪容干净、整洁、素雅、大方发式饰物化妆举止站姿坐姿蹲姿走姿引领客户低处取物客户面谈的正确坐姿请客户上坐（离门最远处）坐椅子的三分之一面对面正坐一排的侧坐坐姿一定要大方、端正、优雅、有风度、气派第三单元行为练习a)如何观察客户b)如何拉近与客户的关系c)如何提供微笑服务d)客户更在乎你怎么说e)说的技巧大三角大三角 小三角小三角 倒三角倒三角拉近与客户的关系之一看说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 潜在需求需要你耐心的去听用你的关心感染他人不要一开始就假设明白他问题拉近与客户的关系之一听说话的技巧让你的工作语言多一点生动,多一点幽默。用客户喜欢的听的方式来说用“行圆”方法的灵活巧妙的处理好每一件事真正做到不伤害客户用你个人的良好形象，提高银行的对外的声誉度。说的魅力说的魅力A、多说商量，尊重的话；B、多说宽容，谅解的话；C、多说关怀，体贴的话；D、多说赞美，鼓励的话。与客户说话的表情直直地盯着客户的眼睛面含微笑，用温柔的眼光看着客户的眼睛边听客户说话手里边忙着其他事情不时地插话如果客户说错时，立即纠正