内训师培训技巧深圳大区课程大纲v培训与教育的区别v成人学习的特点v内训师的表达技巧v培训的六种形式v培训中应急问题的处理你是一个优秀的培训师v无论什么工作无论什么工作, ,都会因积累了很多经验而变得都会因积累了很多经验而变得熟悉；熟悉；v无论什么工作无论什么工作, ,都有使工作顺利的诀窍都有使工作顺利的诀窍(Know-(Know-How)How)；v你完全可以胜任积极地接受不要推辞；你完全可以胜任积极地接受不要推辞；v既然是工作的一部分既然是工作的一部分, ,就积极爽快的接受和准就积极爽快的接受和准备吧备吧! !培训的原则v1、实用性v2、参与性 卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。 一个人只能记住： 听到东西 10% 看到东西 20% 说过东西 40% 所做事情 80%培训与教育差异比较表成人学习的特点v课程目标1、初步了解成人思维和学习的原理及过程2、阐明成人学习的特点成人学习的特性v注意力集中不易维持太长时间v想要参与讨论与互动v期望学习有助于工作的应用v希望得到尊重与肯定v问题导向并希望得到答案成人学习六大原则v成人必须感受到学习的需求v成人必须有自己的学习目标v成人需要主动参与学习过程v学习须与成人工作相关且能应用v成人需要看到他能成功达成目标v学习必须是有效的双向沟通常见的学习障碍v态度消极，缺少目标v以忙碌没时间为借口v对自己没有信心（心理障碍）v虽然专心听讲但缺思考v认为学习与应用是两回事（认知障碍）克服学习障碍的方法1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好经验5.好奇心6.成就感7.给予反馈善用学习六要素v动机v专注v反应v组织v理解v重复动机Motivationv动机来自于需求v二种动机：正向动机（诱因） 负向动机（危机）v成人学习需求与实务有密切联系v需求来自何处？ 目标任务 问题困难专心Concentrationv注意力不集中是主要的学习障碍1.思考：为什么不能专心？2.思考：如何才能专心？反应Responcev反应代表进入思考v利用询问可了解反应的程度组织Organizationv系统化组织所学之内容v利用流程、步骤、因果关系组合v避免片断、分散、零乱、遗忘理解Comprehensionv理解是指知道用在那里？v理解是指知道怎么用？v理解是指知道何时用？重复Repetitionv重复代表多次复习并记忆v重复是学习之目v重复可减少记忆遗忘率有效的记忆须至少重复7遍以上总结成人学习的特点儿童v经验：具有很少用于判具有很少用于判 断或评价新经验和知识的经断或评价新经验和知识的经验验v自我概念：依赖别人，如父自我概念：依赖别人，如父母，老师，学校母，老师，学校v学习意愿：取决于身体发育学习意愿：取决于身体发育程度和整体成长和发展情况程度和整体成长和发展情况v时间观：学习内容的滞后应时间观：学习内容的滞后应用用成人v经验：具有相当多赖于判断或经验：具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。v自我概念：依靠的是由自己所自我概念：依靠的是由自己所独立实现的成就独立实现的成就v学习意愿：取决于是否意识到学习意愿：取决于是否意识到所要学习内容的重要性所要学习内容的重要性v时间观：迫切需要利用新知识时间观：迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题解决个人或工作中的问题内训师的表达技巧大纲1.上台表达常见的问题2.教学表达技巧七要素3.上台表达的14个提示4.上台表达时要避免的10个缺失5.如何建立自信上台表达常见的问题?內心焦虑，出現紧张不安?缺乏信心，担心教不好?上台时与学员视线不接触?不能展现热情与亲切感?语调速度太过平淡?脸部紧绷，笑不出來?缺乏手势动作表达技巧七要素1.亲切热情2.眼神接触3.声音语调4.脸部表情5.手势身体6.移位运用7.善用停顿亲切热情意义：给人留下良好的第一印象拉近与学员的距离发自内心的诚意热情有活力行为：v亲切问候v微笑、从容不迫v幽默表达v谦虚自信眼神接触意义：善用眼光与学员接触注意学员的表情、动作运用眼神做注意力管理行为：v利用眼神与全体学员做均匀接触v与某位学员对话时，眼光放在对方身上v不要挡住学员视线v不要只把实现集中于某个角落声音语调意义：语音清晰，音量适中语速可因需要做调整音调有高低抑扬顿挫行为：v说话的每个字都要清晰v重要之处放慢速度v询问学员是否听的清楚v询问学员是否调整语速脸部表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：v保持微笑v幽默表达，引发共鸣v勿紧绷嘴唇，脸无表情v因应表达内容需要，脸部表情随之变化手势身体意义：身体会说话身体放松，平稳站立行为：v为强调内容，善用手势动作v发话时，移动身体接近学员v双手合用，动作自然v不要叉着脚站立v不宜双手插入口袋移位运用意义：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：v发问时接近学员v面对学员，缩短距离v走向讲台，仍保持面向学员v移位时仍保持眼神接触善用停顿意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：v略作停顿510秒v停顿时仍保持眼神接触v停顿时可用手势动作v停顿时鼓励有表情反应的学员发言上台表达的14个提示1.记住开场白和结论，不要看稿子2.站在讲台上要气定神闲、有权威感3.正式讲授之前先暂停一会，眼光在学员身上搜巡一遍4.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容5.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后再抬头，继续说话。上台表达的14个提示6、双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬7、要面对学员，不要背对他们8、重要的地方，语速要放慢9、适当的地方暂停，好让学员消化听到的内容10、音调的高低要有变化，以突出重点上台表达的14个提示11、句子要短，一口气说一句话12、做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13、敏锐觉察教学情景，适时应变14、结束时请明确的让学员知道，然后稳步离开上台表达时避免的10个缺失1.僵硬的身体姿势，如双手紧握在前；紧握在腰后；2.身体摇晃不已3.无目的移动双脚，走来走去4.不自主的敲击讲台5.盯着稿子或天花板看上台表达时避免的10个缺失6.嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩7.缺乏视线接触或只作局部接触8.手遮着嘴或玩弄铅笔9.声音平缓单调，无紧张感10.不必要的口头语，如“噢”“嗯”等建立自信1.塑造正面自我形象2.表达积极的对话3.跳出负面的情绪4.确立目标，专注集中5.教学前模拟演练培训的六种方式v单元目标v1、了解多种教学方法的特性v2、了解教学方法选用时机v3、了解常用教学法的使用技巧教学法v协助学员学习的方法v可以是面对面，也可以是远距离v可以是一对一、一对多、多对一v每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用v同一个课程，可以用多种教学法搭配v可以搭配各种器材与设备教学法与工作内容讲授法v定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材v特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆讲授法v使用要诀：v1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果v2、注意肢体语言与声调的变化v3、利用修辞的功力，增加可听性v4、让听众有机会问问题小组讨论法v定义：受训学员分成410人一个小组，共同参与讨论与学习的方式v特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大小组讨论法v使用要诀：v1、编组人数要介于410之间v2、座位安排要便于小组讨论v3、要有较有能力的小组长v4、讨论前要设定明确的时间v5、讨论的主题或作业必须交待清楚v6、完成后要做成果报告或心得交流怎样进行小组讨论？ 小组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让A 小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势， B 小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。脑力激荡v定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析v特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息脑力激荡v使用要诀：使用要诀：1、创造轻松的气氛2、主题要用开放式问句3、讨论分成两段4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标）7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛8、后段再进行分类与挑选可行项目9、最好由学员自行下结论怎样进行脑力激荡？1.就一个问题进行发散式思维2.想法要求创新，越有突破性越好3.尽量征求鼓励每个人发表意见且越多越好4.对答案先不做批评，也不设置条框限制5.讲师最后做归纳并提炼出公认的结果座谈会v定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言v特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论座谈会v使用要诀：v1、选择具有控制场面能力的主持人v2、安排开放的讨论环境v3、阐述主题与进行时间v4、引导发言v5、创造没有障碍或压力的气氛v6、离题时要带回主题内v7、可将问题重述，制定某人发言角色扮演v定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式v特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景角色扮演v使用要诀：使用要诀：v1、创造轻松支持的环境v2、自愿或指定某人上台v3、讲述情景与角色课题v4、扮演指定角色并面对课题v5、可以角色互换v6、可以从中延伸新的课题v7、可以创造新的情景v8、学习后要给与时间交流v9、给与必要的评价与建议怎样进行角色扮演?v通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;v讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;v讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关;v演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会;v每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论: 1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有2可以改进的地方是3换作你的话会怎样做?v讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻个案研究v定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法v特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到学习效果个案研究v使用要诀：使用要诀：v1、主题与内容要与学习目标相关v2、资料最好未经整理与加工v3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论v4、需要要求有决策的行为v5、明订相关的时间与进度v6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论v7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广常用培训方式比较白板使用要领v准备两块v字体812公分（拳头大、巴掌大、）v字迹要清晰v笔头0.3公分以上v可用多种色笔（颜色要鲜明）v每页一个重点v书写时不要挡住白板，边写边讲培训应急问题处理1.紧张了怎么办？2.如何回答学员提出的棘手问题？紧张问题产生的原因 准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因紧张问题处理v注意力转移到具体问题上v放松的小运动v临场三招v *深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸v *环视全场，注意顺序v *若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话控制紧张的方法 有备而来 提前到场 身体训练 自信的举动 积极的具像化如何回答棘手问题？ 事先考虑学员可能提出的问题及相应答案事先考虑学员可能提出的问题及相应答案 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员 仔细倾听并等问题问完后再作答仔细倾听并等问题问完后再作答 回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响响 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应 实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案后提供答案 提供给大家讨论提供给大家讨论心理学自画像定律自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。预祝各位都能成为公司优秀的培训师！ 谢谢各位！ 管大伟 2006111于青湖山庄