第七章第七章 系统运行管理和评价系统运行管理和评价25 七月 20241系统运行管理和评价 历经千辛万苦研制出来的管理信息系统是否能得到成功应用。关键在于系统的运行管理。信息系统的成功因素中三分是技术，七分是管理。管理的关键是系统的运行。2系统运行管理和评价系统运行管理和评价系统运行管理和评价运行管理运行管理系统评价系统评价3系统运行管理和评价7.1 运行管理运行管理运行组织运行组织运行管理制度运行管理制度人员配备人员配备系统维护系统维护4系统运行管理和评价7.1.1 运行组织运行组织部门管理部门管理计算中心计算中心信息中心信息中心5系统运行管理和评价部门管理部门管理这是属于信息系统应用过程中的初这是属于信息系统应用过程中的初级阶段，是处于管理信息系统发展级阶段，是处于管理信息系统发展过程中的启蒙阶段和扩展阶段。计过程中的启蒙阶段和扩展阶段。计算机操作被少数员工所掌握，在企算机操作被少数员工所掌握，在企业的各级管理部门仅起到简单的文业的各级管理部门仅起到简单的文字处理。相当单机运行环境下的文字处理。相当单机运行环境下的文字资料处理，辅助各个管理职能部字资料处理，辅助各个管理职能部门作简单的管理信息预加工。门作简单的管理信息预加工。6系统运行管理和评价组织级别低，没有形成综合信息，组织级别低，没有形成综合信息，因此信息的利用率低。但这往往是企因此信息的利用率低。但这往往是企业信息化发展过程中的起步阶段。这业信息化发展过程中的起步阶段。这种组织形式是信息系统应用中的一个种组织形式是信息系统应用中的一个必须的过渡过程。企业往往不能跳越必须的过渡过程。企业往往不能跳越这种组织方式。这种组织方式。7系统运行管理和评价计算中心计算中心这是信息系统建设过程中已经初具规模。从单机走向这是信息系统建设过程中已经初具规模。从单机走向限网络系统，把各个管理职能部门的信息孤岛通过计限网络系统，把各个管理职能部门的信息孤岛通过计算机网络形成一体化的信息系统。计算机被更多的员算机网络形成一体化的信息系统。计算机被更多的员工所掌握，信息综合处理程度提高，信息越来越受到工所掌握，信息综合处理程度提高，信息越来越受到到各级管理部门的重视，信息已经成为企业的资源，到各级管理部门的重视，信息已经成为企业的资源，可以提供全公司共享，各部门之间都具有信息处理相可以提供全公司共享，各部门之间都具有信息处理相等的权力。等的权力。8系统运行管理和评价但是信息利用还受到一定的限止。局限于企业内部的加但是信息利用还受到一定的限止。局限于企业内部的加工处理，对计划、预测和决策还存在差距。这一运行组工处理，对计划、预测和决策还存在差距。这一运行组织是目前我国大部分企业所采用的方式。它适用于信息织是目前我国大部分企业所采用的方式。它适用于信息系统发展过程中的一体化阶段和数据管理阶段。它有效、系统发展过程中的一体化阶段和数据管理阶段。它有效、及时地将企业内部信息收集、加工和利用。提高了信息及时地将企业内部信息收集、加工和利用。提高了信息的利用率。通过信息系统实测企业的运行行为。帮助企的利用率。通过信息系统实测企业的运行行为。帮助企业提高有效的信息。业提高有效的信息。9系统运行管理和评价信息中心信息中心这是信息系统中的最高阶段，信息系统成为企业管理这是信息系统中的最高阶段，信息系统成为企业管理必不可少的工具。运行组织级别也最高，信息系统中必不可少的工具。运行组织级别也最高，信息系统中的信息直接提供给企业的最高层领导。不仅通过信息的信息直接提供给企业的最高层领导。不仅通过信息系统实测企业的运行状况，而且可以帮助企业高层领系统实测企业的运行状况，而且可以帮助企业高层领导实现其规划目标。不仅能提供企业内部的实时信息，导实现其规划目标。不仅能提供企业内部的实时信息，而且能及时收集企业外相关的信息。信息成为企业的而且能及时收集企业外相关的信息。信息成为企业的关键资源。关键资源。10系统运行管理和评价在这种运行组织方式下有一个较完在这种运行组织方式下有一个较完整的运行机构。信息系统的运行不是整的运行机构。信息系统的运行不是某一部分的工作，而是涉及到企业全某一部分的工作，而是涉及到企业全体员工。运行管理组织的主要任务是体员工。运行管理组织的主要任务是系统的完善、应用领域的托宽和对运系统的完善、应用领域的托宽和对运行数据收集的监督指导。行数据收集的监督指导。11系统运行管理和评价7.1.2运行管理制度运行管理制度1.系统运行管理的组织机构系统运行管理的组织机构2. 基础数据的管理基础数据的管理3. 运行管理制度运行管理制度4. 系统运行结果分析系统运行结果分析 5. 系统维护管理制度系统维护管理制度 6. 人员管理制度人员管理制度12系统运行管理和评价系统运行管理制度主要是指一个信系统运行管理制度主要是指一个信息系统研制工作基本完成后的工作。息系统研制工作基本完成后的工作。13系统运行管理和评价1. 系统运行管理的组织机系统运行管理的组织机构构系统运行管理的组织机构设置。其系统运行管理的组织机构设置。其中包括各类人员的构成、各自的职中包括各类人员的构成、各自的职责、主要任务及其内部组织关系。责、主要任务及其内部组织关系。14系统运行管理和评价2. 基础数据的管理基础数据的管理基础数据管理包括对数据收集方法、基础数据管理包括对数据收集方法、校对方法，数据流程、数值统计方校对方法，数据流程、数值统计方法、数据收集渠道的管理、计量手法、数据收集渠道的管理、计量手段和计算方法的管理、原始数据的段和计算方法的管理、原始数据的管理、系统内部各种运行文件、历管理、系统内部各种运行文件、历史文件（包括数据库文件等）的归史文件（包括数据库文件等）的归档管理等。档管理等。15系统运行管理和评价3. 运行管理制度运行管理制度 运行管理制度包括系统操作规程、运行管理制度包括系统操作规程、系统安全保密措施、系统运行日记系统安全保密措施、系统运行日记制度和运行状态记录等资料归档制制度和运行状态记录等资料归档制度。内部文档管理制度。度。内部文档管理制度。16系统运行管理和评价4. 系统运行结果分析系统运行结果分析 确认系统处在正常的运行状态。同确认系统处在正常的运行状态。同时对信息系统收集的原始数据需要时对信息系统收集的原始数据需要作综合处理，通过系统的输出。分作综合处理，通过系统的输出。分析企业经营生产方面的发展趋势，析企业经营生产方面的发展趋势，以提高管理部门指导企业的经营生以提高管理部门指导企业的经营生产能力产能力17系统运行管理和评价5. 系统维护管理制度系统维护管理制度 信息系统在运行过程中由于管理信息系统在运行过程中由于管理体系，管理组织、管理制度等多方体系，管理组织、管理制度等多方面因素的变化，都有会引起管理信面因素的变化，都有会引起管理信息系统的调整。因此信息系统系统息系统的调整。因此信息系统系统的维护工作是长期的，无法避免的。的维护工作是长期的，无法避免的。不可能存在一个信息系统建立后长不可能存在一个信息系统建立后长期不需要维护的情况。期不需要维护的情况。18系统运行管理和评价6. 人员管理制度人员管理制度 人员管理制度是指明确系统种类人人员管理制度是指明确系统种类人员的岗位、职责、任务。确定不相员的岗位、职责、任务。确定不相容岗位的操作受权。容岗位的操作受权。19系统运行管理和评价7.1.3人员配备人员配备系统运行过程中各类人员的配备必须根据信息系统的系统运行过程中各类人员的配备必须根据信息系统的规模和组织机构。在信息系统的建立过程中，往往是规模和组织机构。在信息系统的建立过程中，往往是对人员的需要从兼职到专职，再后又回到兼职的过程。对人员的需要从兼职到专职，再后又回到兼职的过程。20系统运行管理和评价人员配置示意图系统分析员系统管理员高级程序员硬件维护员软件分析员数据录入员信息中心计算中心部门管理21系统运行管理和评价7.1.4 系统维护系统维护计算机系统的维护是为保证计算机系统能持续地与用计算机系统的维护是为保证计算机系统能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得谐调而从事的各项活动。取得谐调而从事的各项活动。22系统运行管理和评价硬件设备的维护硬件设备的维护软件系统软件系统数据的维护数据的维护系统维护系统维护23系统运行管理和评价硬件的维护硬件的维护定期的预防性维护定期的预防性维护突发性的故障维修突发性的故障维修24系统运行管理和评价定期的预防性维护定期的预防性维护于周末或月末进行设备的例行检查和保养于周末或月末进行设备的例行检查和保养25系统运行管理和评价突发性的故障维修突发性的故障维修由专职人员或厂商进行，但不允许拖延过长的时间，由专职人员或厂商进行，但不允许拖延过长的时间，以免中断软件系统的工作。以免中断软件系统的工作。26系统运行管理和评价系统软件维护系统软件维护这是系统维护中最重要的，也是工作量最大耗资最爽这是系统维护中最重要的，也是工作量最大耗资最爽的一项维护工作。的一项维护工作。27系统运行管理和评价软件维护的含义软件维护的含义是使程序和数据始终保持最新的正确的状态。是使程序和数据始终保持最新的正确的状态。系统建成时所编制的程序与数据应随着外界系统建成时所编制的程序与数据应随着外界环境的变更和业务量的增减等发问，进行即环境的变更和业务量的增减等发问，进行即时维护，适应系统需求，并且研究系统的综时维护，适应系统需求，并且研究系统的综合简化，使其不断完善。合简化，使其不断完善。28系统运行管理和评价软件维护的类型软件维护的类型1. 正确性维护正确性维护2. 适应性维护适应性维护3. 完善性维护完善性维护4. 预防性维护预防性维护29系统运行管理和评价1. 正确性维护正确性维护 改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未发现的错误。发现的错误。30系统运行管理和评价2. 适应性维护适应性维护 为适应软件的外界环境变化而进行的修改。为适应软件的外界环境变化而进行的修改。31系统运行管理和评价3. 完善性维护完善性维护 为扩充功能和改善性能而进行的修改。为扩充功能和改善性能而进行的修改。32系统运行管理和评价4. 预防性维护预防性维护为养活功避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置为养活功避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的工作。预防性维护是为了减少以后的维护工作，进行的工作。预防性维护是为了减少以后的维护工作，维护时间和维护费用。维护时间和维护费用。33系统运行管理和评价软件维护的过程软件维护的过程1. 建立维护人员的组织建立维护人员的组织2. 安排计划制定维护计划安排计划制定维护计划3. 软件维护实施软件维护实施4. 软件维护文档软件维护文档34系统运行管理和评价1. 建立维护人员的组织建立维护人员的组织软件维护人员的组织必须与软件系统的环境相适应。软件维护人员的组织必须与软件系统的环境相适应。35系统运行管理和评价2. 安排计划制定维护计划安排计划制定维护计划计划的内容应当包括：该维护任务的范围，年需资源，计划的内容应当包括：该维护任务的范围，年需资源，确认的需求，维修费用及维修进度安排。软件维护计确认的需求，维修费用及维修进度安排。软件维护计划可以与软件系统中的其它文档交替引用。划可以与软件系统中的其它文档交替引用。36系统运行管理和评价3. 软件维护实施软件维护实施软件维护任务与新软件开发的过程基本上一致并且是软件维护任务与新软件开发的过程基本上一致并且是并行的。并行的。37系统运行管理和评价4. 软件维护文档软件维护文档除了软件开发的一般文档以外，软件还应具备以下几除了软件开发的一般文档以外，软件还应具备以下几种文档。种文档。38系统运行管理和评价（1）软件问题报告）软件问题报告 这是一种报告问题的系统方法，可用于报告系统软这是一种报告问题的系统方法，可用于报告系统软件配置中发现的错误和其它的维护申请。为了正确评件配置中发现的错误和其它的维护申请。为了正确评估问题报告，报告中还必须提出一些系统运行的基本估问题报告，报告中还必须提出一些系统运行的基本信息，例如，运行时打印的出错信息、输入数据的清信息，例如，运行时打印的出错信息、输入数据的清单、对系统软硬件环境的描述、对软件维护要求的说单、对系统软硬件环境的描述、对软件维护要求的说明等。明等。39系统运行管理和评价（2）软件变动报告）软件变动报告 在收到软件的问题报告后立即填写软件变动报告，以在收到软件的问题报告后立即填写软件变动报告，以帮助维修主管评估变动的价值，作为进行复查审核的帮助维修主管评估变动的价值，作为进行复查审核的依据之一。报告中应指出错误类型、修改策略、修改依据之一。报告中应指出错误类型、修改策略、修改状态及修改性质等。状态及修改性质等。40系统运行管理和评价（3）软件维护记录）软件维护记录 记录系统软件维护的历史档案，能提供评估软件维记录系统软件维护的历史档案，能提供评估软件维护效率所需的基本信息。可以使用维护登记等，用以护效率所需的基本信息。可以使用维护登记等，用以记录维护信息。记录维护信息。41系统运行管理和评价7.2 系统评价系统评价系统评价的依据系统评价的依据评价过程评价过程信息系统评价指标信息系统评价指标42系统运行管理和评价系统评价不仅是对信息系统软件质量的检验，也是为信系统评价不仅是对信息系统软件质量的检验，也是为信息系统的进一步发展寻找方向。通过评价，找出不足。息系统的进一步发展寻找方向。通过评价，找出不足。因此在信息系统运行管理中，系统评价是一项经常性的因此在信息系统运行管理中，系统评价是一项经常性的工作。工作。43系统运行管理和评价7.2.1系统评价的依据系统评价的依据在系统评价时，提供信息系统评价的主要依据有两个在系统评价时，提供信息系统评价的主要依据有两个方面。一是在系统分析阶段，用户提出的信息系统需方面。一是在系统分析阶段，用户提出的信息系统需求。应当对照用户需求，判别信息系统是否满足了用求。应当对照用户需求，判别信息系统是否满足了用户的需求。另一方面是软件的质量评价。按照国际标户的需求。另一方面是软件的质量评价。按照国际标准和国家标准规定的质量特性进行评价。准和国家标准规定的质量特性进行评价。44系统运行管理和评价系统评价特点系统评价特点1. 抽象性抽象性2. 复杂性复杂性3. 多样性多样性4. 易变性易变性5. 软件的需求难于把握软件的需求难于把握45系统运行管理和评价评价标准评价标准1991年国际标准化组织和国际电工委员会颁年国际标准化组织和国际电工委员会颁发了关于软件质量的标准发了关于软件质量的标准ISO/IEC9126-1991 Information technology software product evaluation quality characteristics and guidelines for their use。我国于。我国于1996年将年将其同等采用，成为国家标准。其同等采用，成为国家标准。GB/T16260-1996软件产品评价质量及其使用指南。在此软件产品评价质量及其使用指南。在此标准中规定了标准中规定了6个质量特性及其相关的个质量特性及其相关的21个质个质量子特性。量子特性。46系统运行管理和评价6个质量特性个质量特性功能性功能性可靠性可靠性易使用性易使用性效率效率可维护性可维护性可移植性可移植性47系统运行管理和评价功能性功能性包含适合性、准确性、互操作性、依从性和安全性格个子特性。功能性是指与一组功能及其指定的性质有关的一组属性。这里功能还包括明确或隐含的需求。48系统运行管理和评价可靠性可靠性包含成熟性、容错性和易恢复性。它是指与在规定的包含成熟性、容错性和易恢复性。它是指与在规定的一段时间和条件下，软件能维持其性能水平的能力有一段时间和条件下，软件能维持其性能水平的能力有关的一组属性。关的一组属性。49系统运行管理和评价易使用性易使用性包含易理解性、易学习性和易操作性。是指与一组规包含易理解性、易学习性和易操作性。是指与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性。使用所作的评价有关的一组属性。50系统运行管理和评价效率效率包含时间特性和资源特性。是指在规定条件下，软件包含时间特性和资源特性。是指在规定条件下，软件性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性。性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性。51系统运行管理和评价可维护性可维护性包含易分析性、易更改性、稳定性和易测试性。是指包含易分析性、易更改性、稳定性和易测试性。是指与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性。与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性。52系统运行管理和评价可移植性可移植性包含适应性、易安装性、一致性和易替换性。是指与包含适应性、易安装性、一致性和易替换性。是指与软件可从某一环境移植到另一环境的能力有关的属性。软件可从某一环境移植到另一环境的能力有关的属性。53系统运行管理和评价7.2.2评价过程评价过程定义质量需求准备评价实施评价54系统运行管理和评价定义质量需求 任何应用问题都有其开发软件的应用环境，应用环境则为软件的运行提出了质量要求。因此，为了作好软件质量评价，必须在开发前定义其质量需求。质量需求包含两方面的信息：问题规定的或隐含的需求本标准和其他技术信息55系统运行管理和评价准备评价选择质量度量定义等级定义评估标准56系统运行管理和评价选择质量度量一般情况下，我们不可能对质量特性进行直接度量，必须选择与质量特性相关的且可定量的软件特征加以度量。57系统运行管理和评价定义等级取得软件特征度量值后将其映射到某个尺度上，作为评价的基础。国为这个量度值不能直接表达对软件质量的满意程度。为此，可以将这些尺度分割成若干个对需求不同满足程度的区域，例如：可分为优秀、良、合格、不合格等级。58系统运行管理和评价定义评估标准为了评估产品质量，必须把不同特性的评价结果加以归纳。为此评价者要制定一个规程，例如采用判定表或加权平均法，这个规程还可能包括另外的因素。如在特定环境下对软件产品质量评估有影响的时间和成本等。59系统运行管理和评价实施评价 评价的实施可分成三步完成。首先进行测量。把选定的度量应用到软件产品上，测量结果就是试题尺度上的值。例如，软件占用存储空间，查询运行时间等等。然后评级。确定某一测量值的等级。最后评估。归纳评出的各个因子的等级，写出软件产品质量报告。再考虑时间和成本等因素，根据管理准则判定该软件产品是否可通过验收，或者是否发行。60系统运行管理和评价7.2.3信息系统评价指标信息系统评价指标系统定性评价指标系统定量评价指标61系统运行管理和评价1、系统定性评价指标对照系统目标和组织目标检查系统建立后的实际完成情况。是否满足了科学管理的要求？各级管理人的满意程度如何？有无进一步的改进意见和建议？开发工作和开发过程是否规范，各阶段文档是否齐全？系统的可维护性、可扩展性、可移植性如何？62系统运行管理和评价系统内部各种资源的利用情况。系统运行是否稳定可靠？系统的安全保密性如何？系统对错误操作的保护和故障恢复的性能如何？系统功能的实用性和有效性如何？63系统运行管理和评价 系统运行结果对各组织部门的生产、经营、管理、决策和提高工作效率等等的支持程度如何？对系统的分析、预测和控制的建议有效性如何？系统运行结果的科学性和实用性如何？64系统运行管理和评价2、系统定量评价指标功能与成本比是否在预定的范围内？为完成预定任务，用户所付出的成本是限制在规定的范围内？系统开发运行的总投入和投资回收期？系统运行前后对企业生产产量、质量、销售的变化65系统运行管理和评价系统运行前后企业经营、生产成本的变化设备的运行效率各类设备资源的负荷平衡情况库存物料的变化生产异常加班情况66系统运行管理和评价生产废品率变化资金周转率资金利用率信息流量和运行时间67系统运行管理和评价讨 论系统运行组织结构有哪败类？各有何特点？如何确定信息系统的运行组织机构？如何配置信息系统的人员？系统维护有哪几种？各有何特点？如何开展信息系统的维护工作？系统评价有何依据？有何特点？如何进行系统评价？68系统运行管理和评价