广西博宣食品有限公司广西博宣食品有限公司中高层管理者调研报告中高层管理者调研报告2报告说明报告说明 1 1、本报告是我司对博宣管理方面所作出的初步调研，并找出存在的问题；、本报告是我司对博宣管理方面所作出的初步调研，并找出存在的问题；根据顾问小组的内部访谈、问卷调查，形成最终的调研报告；根据顾问小组的内部访谈、问卷调查，形成最终的调研报告； 2 2、本报告旨在从管理的角度对博宣进行分析判断，报告结论不针对任何、本报告旨在从管理的角度对博宣进行分析判断，报告结论不针对任何部门和个人。部门和个人。在管理调研阶段，项目组通过内部访谈、调查问卷等多种手段全面了解博宣目前存在的问题1 1、内部访谈、内部访谈2 2、调查问卷、调查问卷r对博宣的中高层管理人员、基层员工采取分别对博宣的中高层管理人员、基层员工采取分别访谈，了解公司目前存在的问题访谈，了解公司目前存在的问题r针对公司战略、组织设计、人力资源、文化等针对公司战略、组织设计、人力资源、文化等方面的内容，进行全面的问卷调查，并对调查问方面的内容，进行全面的问卷调查，并对调查问卷进行统计分析。卷进行统计分析。1、2011年9月19日，我司对博宣的高、中、基层各类管理人员进行了单独访谈，访谈总量有71人2、发放问卷203份，回收有效问卷184份，问题涉及综合管理、战略组织、人力资源、企业运营和企业文化等方面。数据统计情况表数据统计情况表高层管理人员中层管理人员一般管理技术人员合计访谈30人41人71人问卷53份150份203份 广西博宣食品有限公司广西博宣食品有限公司中英合资企业中英合资企业沟通能力欠缺沟通能力欠缺管理者现状管理者现状管理现状管理现状 本身体制原因，权责利不明确，因此管理松弛，责任心不强，再者，大多管理者是技术人员提升上来，自身能力问题，最后导致管理领导不力。而现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，企业必须要有高素质的人才，责任心强、执行力高等等。 整体员工都反映了企业存在的沟通问题，调研发现沟通不畅在企业整个层次之间都存在，原因主要有以下几点： 管理层和员工都缺乏相应的沟通方面的技巧。 以前压制的管理方式，打击了员工的积极性，导致员工“无 力”去沟通。管理层和员工未曾接受过沟通方面的培训。 人情化管理严重，制度虽有但是执行不佳，大多形同虚设。在员工问题解决上，前公司领导大多采取强权的方式进行压制管理，没有合理的运用沟通等方式去协调管理方面的问题，导致与基层员工矛盾激化。大多领导干部缺乏领导艺术，重技术轻管理的现象严重。缺乏专业的管理理念与管理技能。 企业要发展，人才是关键。把握现有机会，发挥最大优势，促进企业高速发展企业要发展，人才是关键。把握现有机会，发挥最大优势，促进企业高速发展 通过我们大量的问卷调查和三位资深的老师访谈调研出，通过我们大量的问卷调查和三位资深的老师访谈调研出，公司现在存在的问题公司现在存在的问题 问题1：您了解贵企业未来发展的目标吗？4%70%26%0%10%20%30%40%50%60%70%非常了解一般不太了解 企业发展战略思路不清晰，各级管理人员和职工70%以上不明白企业发展具体的战略目标是什么，除外，对于企业战略中的“标杆”一词具体内容大多不理解，不知道是技术的标杆，还是产量或者其他。一、公司战略目标不明确一、公司战略目标不明确 问题问题2 2：您认为以前制定的制度未能推行的最主要原：您认为以前制定的制度未能推行的最主要原因是什么？因是什么？二、公司有大量的制度，但是执行力度不到位二、公司有大量的制度，但是执行力度不到位 制度未能推行的主要原因是：制度未能推行的主要原因是：制度不合理制度不合理 问题问题3 3： “你认为公司战略决策是否得到了坚决有效的贯彻与执行？你认为公司战略决策是否得到了坚决有效的贯彻与执行？” 制度的不合理，说明制度本身的不适用性，导致制度的贯彻难以落实，而且中高层对于制度的执行力度不到位，难以使公司的理念落实到基层员工。就上图我们还可以得出以下结论就上图我们还可以得出以下结论制度内容本身制定不合理制度内容本身制定不合理 98% 中高层不能很好的执行中高层不能很好的执行 86%监督力度不够监督力度不够 75% 一般员工的抵触情绪一般员工的抵触情绪 30% 激励机制不健全，绩效考核缺失。除外多采用粗放式的以罚激励机制不健全，绩效考核缺失。除外多采用粗放式的以罚代管办法解决问题。没有真正提升员工的激情与潜能反而压制了代管办法解决问题。没有真正提升员工的激情与潜能反而压制了员工的积极性。员工的积极性。 企业要发展，人才是关键。关于员工的升迁机制这块也很重要，企业要发展，人才是关键。关于员工的升迁机制这块也很重要，给员工一个成长空间，完善激励体系，为企业注入新鲜的血液，给员工一个成长空间，完善激励体系，为企业注入新鲜的血液，才能更大的提升员工的积极性与创造力，为企业的发展奠定坚实才能更大的提升员工的积极性与创造力，为企业的发展奠定坚实的人力基层。的人力基层。 建议可从以下几个方机制：建议可从以下几个方机制：薪酬薪酬 升迁机制升迁机制 制定合理的激励方案制定合理的激励方案 培训与员工激励结合培训与员工激励结合 提升员工荣誉感提升员工荣誉感 加强对员工的心理辅导加强对员工的心理辅导 三三、激励机制方面激励机制方面四、人情管理比例大，人际关系复杂严四、人情管理比例大，人际关系复杂严重阻碍了企业的进步重阻碍了企业的进步问题问题4：您对公司管理管理层的关系是怎么看待的？：您对公司管理管理层的关系是怎么看待的？根据老师访谈得出根据老师访谈得出 人情化管理比例大人情化管理比例大 制度的权威性没有得到确立：企业现有书面的管理体系文制度的权威性没有得到确立：企业现有书面的管理体系文件比较完善，管理制度不缺乏，然而由于制度本身的不适用件比较完善，管理制度不缺乏，然而由于制度本身的不适用性与高层的执行不到位，导致制度的贯彻力难以落到实处。性与高层的执行不到位，导致制度的贯彻力难以落到实处。 人情化管理严重，制度虽有但是执行不佳，大多形同虚设。人情化管理严重，制度虽有但是执行不佳，大多形同虚设。大多领导干部缺乏领导艺术，重技术轻管理的现象严重。缺大多领导干部缺乏领导艺术，重技术轻管理的现象严重。缺乏专业的管理理念与管理技能。乏专业的管理理念与管理技能。 根据我们问卷调查的结果来看，大多基层员工都指出公司根据我们问卷调查的结果来看，大多基层员工都指出公司存在以上的问题。存在以上的问题。 13管理体系不完善，造成管理内耗管理体系不完善，造成管理内耗部门职责分工不清部门间协作不好，扯皮多无效劳动过多，整天忙忙碌碌，但不知道忙什么决策执行迟缓职能人员素质不适应要求人浮于事问：您认为公司组织结构方面存在的主要问题是什么？问：您认为公司的日常管理是否有序？q普遍认为内部管理有点混乱，大多数人认为企业用人唯亲，关系混乱。q由于公司内部管理体系不完善，造成部门间内耗大，部门间协作不好，无效劳动过多，人浮于事，本位主义严重。 缺乏专业的管理理念与管理技能缺乏专业的管理理念与管理技能 ，经过调查发现，大部人是很想通，经过调查发现，大部人是很想通过培训学习，从而提高自己各方面的技能和能力。只是就近几年，公司过培训学习，从而提高自己各方面的技能和能力。只是就近几年，公司组织的培训太少，并且这样子的培训没有惠顾到基层，出现很多不应该组织的培训太少，并且这样子的培训没有惠顾到基层，出现很多不应该存在的矛盾。存在的矛盾。 改制以来，管理层职位这块几乎没有变过，管理上出现人权管理，改制以来，管理层职位这块几乎没有变过，管理上出现人权管理，而不是制度管人。基层员工所提出的建议和意见，没有得到很好的解决。而不是制度管人。基层员工所提出的建议和意见，没有得到很好的解决。或者就算搁置和压制，使得基层员工和管理层矛盾不断激化，最后就是或者就算搁置和压制，使得基层员工和管理层矛盾不断激化，最后就是员工都不愿意和管理层沟通问题了。员工都不愿意和管理层沟通问题了。 管理水平低、责任感不强，使得基层管理消极服从上级安排。管理水平低、责任感不强，使得基层管理消极服从上级安排。 五、重技术轻管理现象普遍五、重技术轻管理现象普遍 公司内部缺乏有效的绩效管理机制，使得员工的工作业绩、工作能力公司内部缺乏有效的绩效管理机制，使得员工的工作业绩、工作能力和工作态度无法得到有效的衡量，工作做得好与不好一个样，导致员工和工作态度无法得到有效的衡量，工作做得好与不好一个样，导致员工积极性下降积极性下降有考核制度，但执行不到位有考核制度，但执行不到位考核指标缺乏量化，与工作业绩联系不考核指标缺乏量化，与工作业绩联系不紧密紧密考核结果无明确的奖惩机制保证考核结果无明确的奖惩机制保证考核不严，受人情关系制约考核不严，受人情关系制约考核结果区分度不大，考核与不考核结考核结果区分度不大，考核与不考核结果一个样果一个样考核体系问题考核体系问题考核执行效果考核执行效果考核没有奖惩考核没有奖惩考核失去权威性考核失去权威性考核流于形式考核流于形式考核起不到激励考核起不到激励约束的作用约束的作用工作积极性不高工作积极性不高问题问题5：如何看待公司如何看待公司考核措施考核措施考核体系？考核体系？六、公司的考核体系六、公司的考核体系 部门考核方式不够科学，无法起到有效激励作用。考部门考核方式不够科学，无法起到有效激励作用。考核能够激发员工工作的积极性和效率，大家一致认为公核能够激发员工工作的积极性和效率，大家一致认为公司的考核制度不科学司的考核制度不科学仅有11中高层管理者认为对部门考核体系是科学合理的问题6：你认为博宣各部门的考核怎样？ 问题问题7：现在你最急需哪些方面的培训？现在你最急需哪些方面的培训？ 中高层领导也想在工作中不断完善和提升自中高层领导也想在工作中不断完善和提升自己的各方面的能力，都想通过培训吸收一些先己的各方面的能力，都想通过培训吸收一些先进的管理理念进的管理理念结论：大多数管理层结论：大多数管理层都非常需求在都非常需求在组织组织协调、沟通协调、沟通、团团队建设和管理队建设和管理的培的培训训七、管理技能的提升七、管理技能的提升 问题问题8 8：中高管理层人员存在自身的问题：中高管理层人员存在自身的问题中高管理人员存在的问题的看法中高管理人员存在的问题的看法缺乏合作精神、工作没有积极性22%管理水平低38%责任心不强30%消极服从上级9%其它1%中中基基层层管管理理人人员员重重技技术术轻轻管管理理现现象象比比较较普普通通，加加之之由由于于常常年年缺缺乏乏应应有有的的管管理理技技能能培培训训，所所以以多多采采用用粗粗放放式式的的以以罚罚代代管管办办法法解解决决问问题题，没没有有恰恰当当使使用用正正激激励励与与负负激激励励的的工工具具，反反而而加加深深于于管管理理者者与与被被管管理理者者之之间间的的矛矛盾盾，长长此此以以往往将将导导致致执执行行力力低低下下，制制度度难难以以真真正正约约束束职工队伍。职工队伍。高高、中中、基基层层管管理理人人员员普普遍遍缺缺乏乏管管理理专专业业化化技技能能培培训训，思思考考问问题题不不习习惯惯举举一一反反三三，分分析析问问题题与与解解决决问问题题较较多多采采用用“头头痛医头，脚痛医脚痛医头，脚痛医脚”的方式处理。的方式处理。 站在中高层管理人员的角度看，企业普遍需要解决的是：普遍要求“充分调动员工工作的积极性”，这个问题很大程度和考核制度和激励体系密切相关问题问题9：企业最迫切需要解决哪些问题？：企业最迫切需要解决哪些问题？八、管理理念八、管理理念 作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级，作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级， 主要主要在于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对在于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对你工作的配合和默契；你工作的配合和默契； 对上级主要是取得他们的领导对上级主要是取得他们的领导 和支持。和支持。 九、管理者的管理艺术九、管理者的管理艺术 问题问题10：上下级之间的沟通问题：上下级之间的沟通问题 95%员工都反映了企业存在的沟通问题，调研发员工都反映了企业存在的沟通问题，调研发现沟通不畅在企业整个层次之间都存在，但是原因主要现沟通不畅在企业整个层次之间都存在，但是原因主要有以下几点：有以下几点： u 管理层和员工都缺乏相应的沟通方面的技巧管理层和员工都缺乏相应的沟通方面的技巧u 以前压制的管理方式，打击了员工的积极性，导致以前压制的管理方式，打击了员工的积极性，导致 员工员工“无无 力力”去沟通去沟通u 管理层和员工未曾接受过沟通方面的培训管理层和员工未曾接受过沟通方面的培训u 员工对于管理层的不信任员工对于管理层的不信任95%员工提到沟员工提到沟通问题，这个数通问题，这个数据是根据据是根据3位老师位老师访谈得出的访谈得出的。十、沟通能力欠缺十、沟通能力欠缺 调研发现中高层管理者缺乏危机意识，上一级领导也没有对下属有调研发现中高层管理者缺乏危机意识，上一级领导也没有对下属有危机方面的要求，这样会影响到目前博宣发展的良好态势。危机方面的要求，这样会影响到目前博宣发展的良好态势。问题11：你担心自己被企业淘汰吗？ 就调研的调查数据显示，无论是基层员工还是中高层，他们都在企业工作10多年甚至于更长的时间，对于中高层来说，改制后，职位这块几年都没有什么大的人事变动，这样很大程度会抹杀他们工作激情和创造性。十一、十一、相较于基层员工，中高层较缺乏危相较于基层员工，中高层较缺乏危 机意识、没有危机感机意识、没有危机感 十二、十二、员工的归属感不强，积极性不高、员工的归属感不强，积极性不高、缺乏责任感缺乏责任感 问题问题12：“您是否考虑过离开公司您是否考虑过离开公司”？员工积极性现状员工积极性现状问题问题13：您认为公司现在最迫切需要解决的问题：您认为公司现在最迫切需要解决的问题？ 访谈显示：企业员工，工作年限 都是超过10年甚至于更长的时间，他们大部分见证了改制前和改制后的，即使很多问题没有得到根本解决，也偶尔想过离开，但是还是坚持在自己岗位奋斗。 80%的员工对新的领导人很报有很大的希望，很期望新的总经理能带来一翻新的景象与作为，这也使员工近期的积极性有了一定的提升，但是仍有20%的员工对新的总经理报以观望的态度。 经历改制前后，对企业，经历改制前后，对企业，感情特殊和未来的希望感情特殊和未来的希望十三、员工对企业的特殊感情十三、员工对企业的特殊感情 （曾在企业工作多年，和企业经历多年风雨）（曾在企业工作多年，和企业经历多年风雨） 大多数中高层管理者对博宣未来的发展前景充满信心非常有前途17%比较有前途，58%一般，23%没有前途，2%问题14：你认为博宣的发展前景如何？乐与博宣同仁共同提升博宣的综合管理能力！