目目 标标 管管 理理之之SMARTSMART原则原则小故事小故事 曾有人做曾有人做过一个一个实验：组织三三组人，人，让他他们分分别沿着十公里以外的三个村子步行。沿着十公里以外的三个村子步行。第一第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路的人不知道村庄的名字，也不知道路有多有多远，只告，只告诉他他们跟着向跟着向导走就行。走就行。第二第二组的人知道村庄的名字和路段，但路的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。没有里程碑。第三第三组的人不的人不仅知道村子的名字、路程，而知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一且公路上每一公里就有一块里程碑。里程碑。 您觉得您觉得哪一组最快到达目的地呢？哪一组最快到达目的地呢？答案显而易见！肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！这个故事给我们的启示： 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！ 在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！ 马和驴子的故事 唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” 老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地” 这个故事给我们的启示： 目标的不同，最终导致了不同的结果 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。目标如此重要，那么要如何制定目标呢？ 什么是SMART原则呢？SMARTSMART原则原则S-S-目标必须是具体的、明确的（目标必须是具体的、明确的（SpecificSpecific） M-M-目标必须是可以衡量的（目标必须是可以衡量的（MeasurableMeasurable） A-A-目标必须是可以达到的（目标必须是可以达到的（AttainableAttainable）R-R-目标必须是实际的且与其他目标具有相关性目标必须是实际的且与其他目标具有相关性 （RelevantRelevant） T-T-目标必须具有明确的截止期限（目标必须具有明确的截止期限（Time-basedTime-based） SMARTSMART原则一原则一S S（SpecificSpecific）具体的、明确的具体的、明确的 所谓具体、明确就是要用具体、明确所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。的语言清晰地说明要达成的结果。 具体、明确的目标几乎是所有成功团具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。队的一致特点。 如果没有清晰、明确的目标，又何谈如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？能否达成呢？S（specific)的实现要求: 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。 示例：示例：“按时检查卫生，保持学校清洁按时检查卫生，保持学校清洁” 您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明：示例说明： 学校“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！ 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！ 按时检查卫生，保持清洁。 每日上班前十分钟，检查学校通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。如果我们这样描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？建议修订：建议修订：事例事例19 大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求 SMARTSMART原则二原则二 M M（MeasurableMeasurable）可衡量的可衡量的 “可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。 管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！ M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；顾客五个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可作流程化，通过流程化使目标可衡量。衡量。数 量上级或客户时 间成 本质 量 “截止到12月末，学校基本达到招生人数” 您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例：示例： 示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！示例说明：示例说明：按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！截止到12月末学校基本达到招生人数 截止到12月末，学校计划达成率（实际招生人数/计划招生人数）90%建议修订：建议修订：事例事例如果我们这样描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？SMARTSMART原则三原则三 A A（AttainableAttainable）可达成的可达成的 “可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 A（Attainable）实现要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。致。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 可以制定出跳起来可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不的目标，不能制定出跳起来能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标。的目标。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。目标的可以达成。示列 学校要求一周内，更新三年级到六年级的练习册。 一起来检查一下这个目标吧！是否符合“可衡量”、“可达成”的要求呢？ 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！SMARTSMART原则四原则四 R R（RelevantRelevant）相关性相关性 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。 设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。 否则制定的目标就是没有意义的！ 部门工作目标来源于整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！ 季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！源于季度工作目标！ 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！ 要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。要有员工自下而上的工作目标的参与。 R R（RelevantRelevant）的实现要求：）的实现要求：示列目标一：2015年学校要达到2300的生源。目标二：进行各种活动推广，增加生源。目标三：减少推广经费。目标四：提高教师教学技能，提高学生成绩及兴趣。目标五：学习新教材，提高学生学习兴趣。目标六：增加2名优秀主管，优秀教师的工资，以资鼓励。 通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？ 这些目标是否有冲突呢？ 有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！示例说明：示例说明：按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！SMARTSMART原则五原则五 T T（Time-basedTime-based）时限性时限性 目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。 根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导； 同时也要根据工作计划的异常情况变化同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。及时地调整工作计划，达成目标。 T（Time-based）的实现要求：设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月 份、周、每日目标) “每周按时提报工作计划”示例一：示例一：您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？ “按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地！示例说明：示例说明：按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！每周按时提报工作计划每周六10：30分前通过电子文档向办公室提报本部门下周工作计划如果我们修改，这个目标的完成时间是否如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？更明确清晰、便于执行呢？建议修订：建议修订：事例一事例一 无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMART原则。 制定目标的过程也是对部门制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是对自己现代化管目标的过程也是对自己现代化管理能力历练和实践的过程！理能力历练和实践的过程！ 设定目标的设定目标的“SMARTSMART” 原则已经全原则已经全部介绍给大家了，希望能够对您的工作部介绍给大家了，希望能够对您的工作有所帮助！有所帮助！