品管圈知识品管圈知识pptppt课件课件v品管圈含义品管圈含义：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的经经营营战战略略、方方针针目目标标和现现场场存存在在的的问问题题，以改改进进质质量量、减减低低消消耗耗、提提高高人人的的素素质质和和经经济济效效益益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组v品管圈主要职责品管圈主要职责：不断利用多种品管圈手法进行PDCAPDCA循环管理循环管理，发现和解决自己工作现场的问题，并提出改善的方案。q品管圈活动品管圈活动v执委会：执委会：q品管圈活动品管圈活动v品管圈各成员的职责品管圈各成员的职责一般设12人，由质量管理部考核培训科确认设立。 全公司品管圈活动办法及计划草案的拟订品管圈活动资料的汇总和管理公司内外交流会及发表会的策划与实施有关培训计划的拟订各品管圈活动的查核，问题点的找寻及改善方案的提出品管圈推行委员会决议事项的推动v品管圈各成员的职责品管圈各成员的职责品管圈各成员的职责品管圈各成员的职责vv组长组长组长组长：vv组长是品管圈的灵魂人物，扮演的主要角色如下：组长是品管圈的灵魂人物，扮演的主要角色如下：组长是品管圈的灵魂人物，扮演的主要角色如下：组长是品管圈的灵魂人物，扮演的主要角色如下：了解品管圈活动的目的、意义及做法一定要有把品管圈活动开展好的决心领导品管圈进行各种活动主持小组会议，制造全员参与、全员发言的气氛品管圈活动工作的分配及跟进关心组员并处理协调好人际关系熟练使用有关的QC手法当好组员与上级领导间的沟通桥梁q品管圈活动品管圈活动领导小组的各项事务；主持小组活动及处理事务性工作。一个小组可设一个组长，可由上级指定也可由组员自选。 vv组员组员组员组员：vv组员的角色：组员的角色：组员的角色：组员的角色：了解把握品管圈活动的意义及作用了解把握品管圈活动的意义及作用参加品管圈活动并积极发言参加品管圈活动并积极发言彻底执行组长分配的工作彻底执行组长分配的工作按标准书作业按标准书作业若发现标准有缺失或认为有比标准更好的办法时向组若发现标准有缺失或认为有比标准更好的办法时向组长或主管反映。发扬团队合作精神，相互合作，相互长或主管反映。发扬团队合作精神，相互合作，相互鼓励鼓励 q品管圈活动品管圈活动由同一工作现场、工作性质相类似的48人组成。其主要职责为不断利用PDCA循环管理，发现和解决自己工作现场的问题并提出改善的方案。v品管圈的活动程序品管圈的活动程序选定课题设定目标值调查现状原因分析确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施遗留问题及下步打算目标达成目标未达成PDCA再循环v选定课题选定课题q品管圈活动品管圈活动一般是效率问题、品质问题、损耗问题、成本问题、服务问题选题要小而实，避免大而空选题要先易后难，避免久攻不下，影响士气选题要具体明确，避免空洞模糊选题要有依据，注意来源v调查现状调查现状q品管圈活动品管圈活动注意调查的客观性，调查的情况要真实可靠，避免虚假现象注意调查的时间性，起止时间至少有一端要被品管圈活动时间所覆盖，若离得太远就不准确不可靠调查的结论必须是主要问题v设定目标值设定目标值在品管圈全体成员同意之下经过品管圈全体成员的努力，目标能够达到具体的数据目标值明确并和课题一致目标值不要定得太多。最好1个，最多不超过2个目标值不要定得太高。既要有高水平，又要切实可行目标值应从实际出发，只要能解决实际问题就行不要怕目标值太低或觉得不值得 5W2H做法和目标管理的SMART原则q品管圈活动品管圈活动v原因分析原因分析q品管圈活动品管圈活动对于产品质量问题，一般可按5M1E（人、机、料、法、测、环）等六大因素进行分析分析原因时，常用因果图、关联图；确定主要原因时，可采用排列图、矩阵图原因分析必须进原因分析必须进行到能采取对策措行到能采取对策措施为止施为止v确定主要原因确定主要原因在原因分析的基础上，对初步确定的主要原因进行验证和进一步筛选，最终落实问题的要因确定要因常见的方法有：排列图法，实验验证法（用小范围的实践或观察来验证主要原因）、表决法、投票法、技术分析法（从技术理论上推导分析）q品管圈活动品管圈活动v制定对策制定对策q品管圈活动品管圈活动制定一份对策计划表对策应与项目（要因）相对应，要针对要因制定对策对策措施应具体可行，能实施和检查对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，不能只由少数人负责应尽量做到低成本，高效果v实施对策实施对策q品管圈活动品管圈活动严格按照对策计划行事保持经常性和全员性必要时修改对策注意检查和记录v检查效果检查效果q品管圈活动品管圈活动用数据说话，用事实说话检查项目与目标值相一致开展多层次、多方位、多种方法的对比对于某些特定指标的检查，应邀请职能部门的代表参与如果检查发现未获得预期效果，则应将对策重新检讨，或进行原因分析再进行一次PDCA的管理循环v巩固措施巩固措施q品管圈活动品管圈活动巩固措施的目的是防止问题再发生，把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，实施标准化管理，防止质量问题再次出现 如果作业方式有所改变，就得培训员工掌握改变后的作业方式v遗留问题及下一步打算遗留问题及下一步打算有些课题可能是一次性的解决问题，对于这类问题，解决之后即可寻找新的课题。还有些课题是一次很难全部解决问题的，因此必须不断制定新的目标，使之具有明显的连续性。对于这类课题必须在每完成一次PDCA循环之后，就应考虑下步计划，制定新的目标，再度开展新的PDCA循环q品管圈活动品管圈活动v品管圈活动的方法品管圈活动的方法实际工作中灵活运用多种品管圈手法，科学地发现和解决问题。全公司营造活动气氛，可采用生动活泼的标语、漫画、壁报、品质园地等。采用“看得见的管理”。采用PDCA循环改进法，发现问题，提出改善方案。进行品管圈活动小组成果发布会。活动主题牵涉部门较多，可由不同部门的人员组成一个品管圈活动小组 q品管圈活动品管圈活动v品管圈的会议品管圈的会议q品管圈活动品管圈活动会议频次一般一周或两周一次，时间在40-60分钟。会议地点最好是有桌椅及白板的会议室开会一周前，组长必须参照小组活动的计划，了解状况及问题点，决定要讨论的内容，并准备开会事宜。必要时先征得上司同意，请上级列席指导。运用脑力激荡法，要让每个组员都充分发言。会议可让每个组员轮流主持。一个事项讨论完毕后再讨论第二个问题。指派一个人做全程记录，记录整理后，应及时上报执委会。防止会而不议，议而不决，决而不行，行而无效；防止假数据v品管圈改善步骤品管圈改善步骤v课题达成型课题达成型课题是一种期待达成的目标，为能实现课题目标，需先针对此课题进行充分探讨，继而提出最合适的方案，创造出新的方法。v问题解决型问题解决型现有流程发生了问题，必须调查其中不良原因，再将过去的做法全部或部分改变，从而解决问题所采取的改善方法。q品管圈活动品管圈活动q品管圈活动品管圈活动品管圈应由同一工作现场、工作性质相似的基层一线工作人员组成，在自我启发和相互启发下，自发地进行品质管理活动。不同工作现场或工作性质截然不同的员工不应组成一个品管圈活动小组，以避免沟通上的困难。多期活动后，当一个品管圈活动小组没办法解决问题，而且所讨论的问题容易牵涉到其他部门时，可两个或多个品管圈活动小组合并在一起进行讨论。中层以上管理者应积极扮演参与、支持、鼓励、关心和辅导的角色，让组员积极主动 品管圈活动小组讨论的事必须以品质为中心，着眼于品质、成本、交期、士气、安全和技术等。v品品 管管 圈圈 的的 活活 动动 原原 则则v品管圈的活动原则品管圈的活动原则以自我检讨、自我管理为重点，自主自发地进行活动。 人员不能太多，一般以4-8个为一组。 必须全体组员共同参与、共同讨论、集思广益，不能单独决策或行动。必须常期、长期地进行品管圈活动，因为现场的问题无限多，必须将问题一个一不断地、持续地解决与改善。品管圈活动必须与培训及标准结合。品管圈活动小组导入时，公司经营层必须要有明确的方针，导入的方法很重要，人的观念要正确，表面化、形式化的品管圈活动最终会得不偿失。 q品管圈活动品管圈活动v品管圈成果的发表品管圈成果的发表v品管圈成果报告的主要内容品管圈成果报告的主要内容q品管圈活动品管圈活动按十大实施步骤来叙述按十大实施步骤来叙述要根据实施措施时间的长短和序列关系来安排顺序用文字、图表、数据比较详细地介绍实施对策的过程、说明在实施过程中遇到的问题是如何解决的说明对策实施前后的对比；和目标值的对比应将标准化后的工艺、技术文件、规程、制度等的编号写出巩固措施应具有可操性、检查性v品管圈成果发表的形式品管圈成果发表的形式 现场发表型现场发表型 大会发表型大会发表型 A A、评选表彰型评选表彰型 B B、发表分析型发表分析型q品管圈活动品管圈活动v品管圈成果发表的方法品管圈成果发表的方法q说明活动主题的选定理由，包括叙述自己工作说明活动主题的选定理由，包括叙述自己工作岗位的问题特性岗位的问题特性q说明改善目标及改善成果说明改善目标及改善成果q说明有成果的理由或无成果的理由说明有成果的理由或无成果的理由q说明说明QCQC小组活动的经过及未来的主题小组活动的经过及未来的主题q注意有效地运用辅助工具注意有效地运用辅助工具v品管圈活动的评价方式品管圈活动的评价方式q日常评价日常评价q现场实地评价现场实地评价q成果发表评价成果发表评价成绩分配成绩分配公司发表公司发表 日常活动日常活动会会30分分 50分分实地评审实地评审20分分其其中中日常活动成绩分配日常活动成绩分配改善提案改善提案 活动过程活动过程10分分 20分分会议结果会议结果10分分 活动次数活动次数 10分分v品管圈可享受的成果品管圈可享受的成果v有形成果有形成果可可以以用用数数据据表表示示的的成成果果，可可以以算算出出改改善善前后的数据并进行比较前后的数据并进行比较v无形成果无形成果不容易用数据表示的成果不容易用数据表示的成果v有形成果及无形成果同样重要。如果有有形成果及无形成果同样重要。如果有了无形成果，有形成果肯定会产生；如了无形成果，有形成果肯定会产生；如果没有无形成果，即员工的观念没有改果没有无形成果，即员工的观念没有改变，那么即使获得了一些有形成果作用变，那么即使获得了一些有形成果作用也不大，也不会维持下去。也不大，也不会维持下去。q品管圈活动品管圈活动vv品管圈的作用品管圈的作用品管圈的作用品管圈的作用提高现场班组长的管理能力和领导能力，进而提高部门绩效。提高基层员工的质量意识、问题意识及改善意识，并将此气氛渗透到现场的每一个角落。使现场成为质量保证的核心，使各部门管理稳定并持续改进。提高员工对工作的喜悦感和成就感，提高员工向心力及士气，提高效率。达到全员参与、全员品管及自主管理的功效。加强员工主动精神，使员工做事更主动更积极。使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消除本位主义。使品质、成本、交期、士气、安全、技术达到更佳。培养优秀的管理人才q品管圈活动品管圈活动 谢 谢！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！35