第十三章 公共关系礼仪学习目标主要内容本章小结思考练习了解礼仪的含义、地位与作用； 理解礼仪的各种原那么； 掌握礼仪的各种标准，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。 主 要 内 容第一节第一节 礼仪的含义、地位与作用礼仪的含义、地位与作用 第二节第二节 公共关系礼仪的根本原那公共关系礼仪的根本原那么么 第三节第三节 公共关系人员的个人礼仪公共关系人员的个人礼仪 第四节第四节 服饰礼仪服饰礼仪 第五节第五节 宴请宴请 第六节第六节 礼宾次序礼宾次序 第七节第七节 国旗的悬挂国旗的悬挂 第一节 礼仪的含义、地位与作用一、礼仪的含义二、礼仪的地位与作用一、礼仪的含义 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为标准礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为标准与准那么，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、与准那么，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼礼仪器物等。仪器物等。 礼仪是人类文明的重要标志。礼仪是人类文明的重要标志。一礼仪是人类自身开展的必然产物；一礼仪是人类自身开展的必然产物；二礼仪是治国之本，是民族凝聚力的表达；二礼仪是治国之本，是民族凝聚力的表达；三礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；三礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；四礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。四礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 二、礼仪的地位与作用 由于公关礼仪是建立在业缘根底上的现代礼仪，由于公关礼仪是建立在业缘根底上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原那么以外，还应注因而除了人类共同应有的交往原那么以外，还应注意意以下八个方面的原那么，见图以下八个方面的原那么，见图13131 1。 第二节 公共关系礼仪的根本原那么第三节 公共关系人员的个人礼仪一、仪表二、见面握手与介绍三、名片的使用一、仪表 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现。仪表是一个人精神面貌的外在表现。 一不良站立姿势及纠正一不良站立姿势及纠正 二不良坐姿及纠正二不良坐姿及纠正三不良走姿及纠正三不良走姿及纠正 四手势 2.交际中应防止出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。 1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。五个人卫生 1. 1.讲究个人卫生讲究个人卫生 公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。清新。 2. 2.吸烟的礼节吸烟的礼节三称呼三称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不详的男性称详的男性称“先生，女性称先生，女性称“小姐、小姐、“女士。女士。二、见面握手与介绍一握手一握手二介绍二介绍 1. 1.自我介绍自我介绍 2. 2.介绍他人介绍他人 3. 3.被他人介绍被他人介绍 名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片三、名片的使用一、服饰概述二、西装的穿着三、日常着装“五忌四、服饰方面的几点注 意事项第四节 服饰礼仪一、服饰概述一西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。二各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原那么。TPO原那么要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。一西装穿着的根本要求二、西装的穿着二男子着西装要注意的几个方面四女子着西装时有“六不三领带日常着装日常着装“五忌，见图五忌，见图13132 2。 三、日常着装“五忌一服装 穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣，穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣扣上。四、服饰方面的几点本卷须知 二饰物 饰物的佩戴必须符合一定的礼仪标准和佩戴原那么。一、宴请的分类二、宴请的组织三、赴宴四、餐具的使用第五节 宴请宴请的分类，如表131所示。一、宴请的分类 划 分 标 准分 类 结 果内容 宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会 礼宾规格 国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴 时间 早宴（早餐）、午宴、晚宴 一确定宴请目的、名义、对象、范围与形式一确定宴请目的、名义、对象、范围与形式二、宴请的组织二确定宴请的时间、地点二确定宴请的时间、地点三发出邀请三发出邀请 五席位安排五席位安排六现场布置六现场布置 八宴请程序及现场工作八宴请程序及现场工作 九工作人员应注意的事项九工作人员应注意的事项四订菜四订菜 七餐具的准备七餐具的准备 桌次、席位排列通常有五种形式，见图桌次、席位排列通常有五种形式，见图13133 3图图13137 7。 关于赴宴有以下十一点内容，见图关于赴宴有以下十一点内容，见图13138 8。 三、赴宴 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，那么摆成八字平排放盘内，以示吃完。如未吃完，那么摆成八字或或交叉摆，刀口向内。交叉摆，刀口向内。 四、餐具的使用第六节 礼宾次序一、按身份与职务的上下排列一、按身份与职务的上下排列二、按字母顺序排列二、按字母顺序排列三、按通知代表团组成的日期三、按通知代表团组成的日期 先后排列先后排列四、变通方法与排列中应注意四、变通方法与排列中应注意 的问题的问题 五、会议座次与乘车礼宾次序五、会议座次与乘车礼宾次序 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理首相、副总理副首相顺序元首、政府总理首相、副总理副首相顺序排列。排列。 一、按身份与职务的上下排列 这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也是按其他语种的字母顺序排列的。 二、按字母顺序排列 这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：三、按通知代表团组成的日期先后排列 1东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先后排列； 2按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列； 3按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。 以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序确定先后。 礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。 四、变通方法与排列中应注意的问题 公关人员应记住以布置会场的人为准，公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对面对会会议桌左为上，右为下，见图议桌左为上，右为下，见图13139 9。 五、会议座次与乘车礼宾次序 假设横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口，见图1310。 乘车时的次序是 “面对车头左为上，右为下，见图1311。图13111 乘车礼宾座次图小轿车 吉普车司机32211321主人图131112乘车礼宾座次图小轿车 吉普车司机4313321主人224图131113乘车礼宾座次图小轿车 吉普车司机4313321主人224图13114 乘车礼宾座次图大轿车4123司机一、外事活动中悬挂 国旗的几种场合二、悬挂国旗的类型 与方法第七节 国旗的悬挂 1.按国际关系准那么，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗(有的是元首旗)是一种外交特权。 一、外事活动中悬挂国旗的几种场合 2.东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗)，这是一种礼遇。 3.国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处和官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。 4.在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或在车辆上悬挂本国国旗(也有不挂国旗的)。 悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下。下。 二、悬挂国旗的类型与方法 1. 1.两面国旗并挂的正确方法见图两面国旗并挂的正确方法见图13131212、图、图13131313。 2.如果是挂在墙壁上，应防止交叉挂法见图1314和竖挂法见图1315。 3.如果悬空挂旗图1316、图1317，那么不成问题。 4.多面国旗并挂时，通常将主方国旗放在最后，见图1318。图中数码表示排列顺序。 并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此，作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此，并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小，以使旗的面积大致相同。放大或缩小，以使旗的面积大致相同。 礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累的无形资产的无形资产“千日打柴一日烧。千日打柴一日烧。 礼仪有许多规那么是相对的、约定俗成的。东礼仪有许多规那么是相对的、约定俗成的。东西西方文化不同，其礼仪规那么也不同。国际交往就应方文化不同，其礼仪规那么也不同。国际交往就应遵遵守国际礼仪秩序和规那么，应具体情况具体分析，守国际礼仪秩序和规那么，应具体情况具体分析，需需要有悟性。要有悟性。 应把礼仪的原那么用到各种礼仪活动中。礼仪应把礼仪的原那么用到各种礼仪活动中。礼仪重重细节，但学会后成为习惯，那么一点也不会觉得繁细节，但学会后成为习惯，那么一点也不会觉得繁琐。琐。它是一个人文明程度的表达。它是一个人文明程度的表达。 礼仪应遵守哪些原那么？怎样理解服饰礼仪？怎样理解宴请礼仪？怎样使用礼宾次序原那么？如何悬挂国旗？左为上还是右为上？12345知 识 结 构 图公共关系礼仪礼仪的含义、地位与作用公共关系礼仪的根本原那么公共关系人员的个人礼仪服饰礼仪服饰的概述、西装的穿着礼仪的含义、地位与作用系统整体、公平对等原那么仪表名片的使用见面握手与介绍遵时守约、和谐适度原那么尊重习俗原那么与风俗禁忌原那么女士优先、差异性原那么外事礼宾顺序原那么日常着装“五忌服饰方面的几点本卷须知公共关系礼仪公共关系人员的个人礼仪服饰礼仪宴请的分类宴请的组织赴宴餐具的使用宴请外事活动中悬挂国旗的几种场合悬挂国旗的类型与方法知 识 结 构 图按身份与职务的上下排列按字母顺序排列按通知代表团已组成完毕的日期先后排列会议座次与乘车礼宾次序变通方法与排列中应注意的问题