人人乐员工发展系列工作价值观研讨会引导人：邓剑引导人：邓剑20022002年年6 6月月3 3日日培训协议 我们的心态 守时的要求 手册的使用 讨论的艺术 培训的纪律问题暂存Parking LogParking Log人人乐集团 公司理念两个中心 一个社会 顾客是我们的贵宾顾客是我们的贵宾, ,我们努力为顾客节约每一分钱我们努力为顾客节约每一分钱, ,为顾客创造价值为顾客创造价值; ; 将最好的商品将最好的商品, ,最低的价格最低的价格, ,最佳的服务奉献给顾客最佳的服务奉献给顾客; ; 员工是人人乐最宝贵的财富员工是人人乐最宝贵的财富, ,为员工创造机会为员工创造机会; ; 为社会创造财富为社会创造财富是人人乐始终的承诺是人人乐始终的承诺. . 拼搏 敬业 团队 创新 战败人人乐的只能是我们自己战败人人乐的只能是我们自己人人乐集团 公司誓言对我们的顾客：对我们的顾客：对我们的顾客：对我们的顾客：我们保证公司生产和销售的每一件产品是最安全、最符合质我们保证公司生产和销售的每一件产品是最安全、最符合质量标准的。我们保证通过不断的创新、辛勤的管理以及坚定量标准的。我们保证通过不断的创新、辛勤的管理以及坚定的决心来不断为顾客创造价值的决心来不断为顾客创造价值。对我们的同事对我们的同事对我们的同事对我们的同事：我们保证尊重人格、提供合理报酬、真诚平等对待每一位员我们保证尊重人格、提供合理报酬、真诚平等对待每一位员工。我们将竭力为所有胜任的员工提供发展的机会。我们遵工。我们将竭力为所有胜任的员工提供发展的机会。我们遵守我们的承诺，培养一支高素质、多元化的人才队伍，并在守我们的承诺，培养一支高素质、多元化的人才队伍，并在公司全面营造一种崇尚卓越表现、激励领导才能、促进革新公司全面营造一种崇尚卓越表现、激励领导才能、促进革新创造、提倡个人生活与工作事业协调平衡的企业文化气氛。创造、提倡个人生活与工作事业协调平衡的企业文化气氛。我们的使命是提供一个才能卓著、充满人情味的领导群体和我们的使命是提供一个才能卓著、充满人情味的领导群体和一个洁净、安全的工作环境一个洁净、安全的工作环境。人人乐集团 公司誓言对我们的供应商和合作者：对我们的供应商和合作者：对我们的供应商和合作者：对我们的供应商和合作者：我们推崇开诚布公、严谨、高效和合乎职业道德规范的经营准则，并保我们推崇开诚布公、严谨、高效和合乎职业道德规范的经营准则，并保证尊重他们的利益。我们决心建立并维护成功的商用往来所必须的信任证尊重他们的利益。我们决心建立并维护成功的商用往来所必须的信任和信誉。和信誉。对我们的股东：对我们的股东：对我们的股东：对我们的股东：我们决心以不断增长的利润为基础，以雄厚的资金为后盾，依托高效、我们决心以不断增长的利润为基础，以雄厚的资金为后盾，依托高效、优质的服务以及先进的管理，全公司共同致力于强化竞争优势，提高公优质的服务以及先进的管理，全公司共同致力于强化竞争优势，提高公司股东的权益。司股东的权益。对我们生活和工作的社区，与我们有业务往来的国家和我们所服务的这个对我们生活和工作的社区，与我们有业务往来的国家和我们所服务的这个对我们生活和工作的社区，与我们有业务往来的国家和我们所服务的这个对我们生活和工作的社区，与我们有业务往来的国家和我们所服务的这个世界：世界：世界：世界：我们保证做一个诚实负责的企业公民，扶助公益事业，为建立一个清洁我们保证做一个诚实负责的企业公民，扶助公益事业，为建立一个清洁健康的环境提供积极、富有成效的支持。我们保证最高标准的职业道德健康的环境提供积极、富有成效的支持。我们保证最高标准的职业道德和行为规范，保证公司的政策和经营准则充分体现出自主经营企业应有和行为规范，保证公司的政策和经营准则充分体现出自主经营企业应有的责任，诚实和良好的企业形象，以赢得并保持社会对我们公司的信任的责任，诚实和良好的企业形象，以赢得并保持社会对我们公司的信任。人人乐集团对员工的誓言誓言中给你印象最深刻的部分是什么？您在实际工作中是如何体现公司誓言的?您对竞争的认识?为了实践我们的策略，成为业内增长最快的企业，我们需要在每个层面都有核心竞争力。员工绩效公式绩效=能力*态度*COSAA=个人工作努力方向与公司经营方向的角度方向一致由什么决定？思维决定行为就意味着工作价值观是否一致决定了我们的工作方向是否一致，决定了我们的工作绩效是否最大化。工作价值观研讨会人人乐员工发展系列人人乐员工发展系列人人乐员工发展系列人人乐员工发展系列什么是工作的目的？你的工作价值是什么？ 工作概念n n工作要达成两个目标n n解决问题或预防问题发生解决问题或预防问题发生n n保持良好的人际关系保持良好的人际关系n n工作的价值n n协助你的上司达成团队的目标协助你的上司达成团队的目标n n工作与生活相协调平衡工作与生活相协调平衡工作的两个基本原则n n敬业和专业n n不要拒绝工作敬业的表现n n日事日毕，日清日高（事经我手，势必更好）日事日毕，日清日高（事经我手，势必更好）n n准时出勤，没有迟到准时出勤，没有迟到n n这里的错误我不能允许它存在。这里的错误我不能允许它存在。n n老婆，公司有个促销方案需要我马上处理一下，我得老婆，公司有个促销方案需要我马上处理一下，我得晚点回家。晚点回家。n n处处都有改善的空间，人人都有改善的能力处处都有改善的空间，人人都有改善的能力n n款项有少许差异，你先下班吧，我得重新核对！款项有少许差异，你先下班吧，我得重新核对！n n坚持现场管理，不官僚主义坚持现场管理，不官僚主义n n变不可能为试一试，变不可能为试一试，n n人生立志做大事，不要立志做大官人生立志做大事，不要立志做大官n n准备工作太周到了准备工作太周到了n n坚持学习！坚持学习！n n今天不努力工作，明天努力找工作。今天不努力工作，明天努力找工作。专业的定义n n所谓专业，就是细节的高度规范，即用正确的方法去做正确的事情。v学习方式的改变n 工作实践n 生活感受n n 书本不要拒绝工作学生成人v个人职场的竞争企业用人标准在提高年轻人的优势（专业的背景，充沛的体力，新型的智力思维）没有工作的积累，你拿什么和别人比！不要拒绝工作n n如果你不信任团队，团队怎么会信任你如果你不信任团队，团队怎么会信任你？n n如果你不对上司说：如果你不对上司说：“ “请给我工作吧！请给我工作吧！” ”，你怎么会脱颖而出？，你怎么会脱颖而出？n n如果没有问题，老板请你来干嘛如果没有问题，老板请你来干嘛？n n 不要拒绝工作大的大：大的大：国家国家 社会社会 社区社区小的小：小的小：父母父母 夫妻夫妻 个人个人-请分析你是哪种需求的人？请分析你是哪种需求的人？你在为谁工作？人与人之间不同的驱动力人与人之间不同的驱动力成就感成就感成就感成就感生活平衡生活平衡生活平衡生活平衡自主自主自主自主和群和群和群和群权力权力权力权力/ / / /影响影响影响影响n n买锤子和买剪刀的故事n n跳蚤的悲哀关于工作方法的思考n n我们是不是日复一日重复着错误？n n我们是不是总在拒绝改变？n n效率和效果的区别？关于工作方法的思考 实践规矩约束的人。实践规矩约束的人。 意志坚定不为小事而动摇的人。意志坚定不为小事而动摇的人。 对任何问题都能有一定见解的人。对任何问题都能有一定见解的人。 无论小事大事都能认真、全力以赴的人。无论小事大事都能认真、全力以赴的人。 不逞自己的野心、纯为公司同事利益，有抱负的不逞自己的野心、纯为公司同事利益，有抱负的人人 公司目前最需要的人才 能抓住机会、思维敏捷的人。能抓住机会、思维敏捷的人。 有勇气和决断力的人。有勇气和决断力的人。 身处众人中，但仍不失自己特性的人。身处众人中，但仍不失自己特性的人。 对任何卑贱工作也不以为苦的人。对任何卑贱工作也不以为苦的人。 失败也不失望、不气馁的人失败也不失望、不气馁的人 公司目前最需要的人才 空谈而不能实践的人。空谈而不能实践的人。 自尊心过强而不能调和气氛的人。自尊心过强而不能调和气氛的人。 对任何问题只会批评的人。对任何问题只会批评的人。 遇事不能区分缓急轻重的人。遇事不能区分缓急轻重的人。 动辄以动辄以“大义大义”和和“专业专业”为盾，好狂妄自大的人为盾，好狂妄自大的人 公司目前最不需要的人才 只看到眼前动态而忽视大局的人。只看到眼前动态而忽视大局的人。 缺乏慎思盲目抢进的人。缺乏慎思盲目抢进的人。 不重视沟通、协调，而只喜欢个人英雄的人。不重视沟通、协调，而只喜欢个人英雄的人。 缺乏责任感、不敬业的人。缺乏责任感、不敬业的人。 不具学习精神的人。不具学习精神的人。公司目前最不需要的人才团队协作豪猪的哲学 寒冷的冬天，一群豪猪互相挤在一起什么是团队?n病友n赌友n狱友n战友团队的定义n即三人或三人以上的人聚集一起，有着共同的目标，有组织，有纪律规则，各成员分工合作，可持续性的达成共同的目标的群体，称谓团队 .n捕鸟的故事n n在在在在现现现现实实实实中中中中多多多多数数数数团团团团队队队队未未未未能能能能实实实实现现现现整整整整体体体体配配配配合合合合，这这这这是是是是因因因因为为为为在在在在团团团团队队队队内内内内部部部部，虽虽虽虽然然然然个个个个人人人人格格格格外外外外努努努努力力力力，但但但但他他他他们们们们的的的的努努努努力力力力未未未未能能能能有有有有效效效效地地地地转转转转化化化化为为为为团团团团队队队队的的的的力力力力量量量量，结结结结果果果果许许许许多多多多人人人人的的的的力力力力量量量量都都都都被被被被抵抵抵抵消消消消了了了了，当当当当团团团团队队队队能能能能整整整整体体体体搭搭搭搭配配配配时时时时就就就就会会会会调调调调整整整整个个个个别成员的力量，而使成员间力量抵消减小至最小。别成员的力量，而使成员间力量抵消减小至最小。别成员的力量，而使成员间力量抵消减小至最小。别成员的力量，而使成员间力量抵消减小至最小。n n团团队队与与群群体体的的区区别别：团团队队和和群群体体都都属属于于众众人人的的集集合合。然然而而，并并非非使使人人聚聚集集于于一一起起即即可可称称之之为为团团队队（TEAMTEAM），如如同同一一辆辆公公共共汽汽车车车车内内的的人人并并不不能能视视为为一一个个团团队队，这这只只是是众众多多人人士士聚聚在在一一起起的的人人群群（GROUPGROUP）而而已已。一一个个真真正正的的团团队队应应该该是是有有一一个个共共同同的的目目标标，其其成成员员的的行行为为之之间间相相互互依依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。n团队精神：指团队成员为了团队利益与目标而相互协作而尽心尽力的意愿与作风。 团队的特征团队精神团队与成员关系方面团队与成员关系方面, ,团队精神表现为团队成员团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感对团队的强烈归属感与一体感 1.1.强烈感受到自己是团队的一员，把自己的前途与团队命运联强烈感受到自己是团队的一员，把自己的前途与团队命运联系在一起。系在一起。2.2.团队中的人员对组织目标皆因有共同的认识而形成的一种互助团队中的人员对组织目标皆因有共同的认识而形成的一种互助 合作的工作精神。合作的工作精神。3.3.在处理个人与团队利益关系时，义无反顾地团队利益优先。在处理个人与团队利益关系时，义无反顾地团队利益优先。4.4.一群人追求共同目标，持久地，始终一贯地协作工作的群体能一群人追求共同目标，持久地，始终一贯地协作工作的群体能力的表现。力的表现。5.5.团队中有组织结构，有规范来约束成员的思想团队中有组织结构，有规范来约束成员的思想 团队精神n n在团队成员间的关系上在团队成员间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体，团队成员彼此把对方视作作及共为一体，团队成员彼此把对方视作“一家人一家人”。 1.1.成成员员间间互互敬敬互互重重，待待人人礼礼貌貌谦谦逊逊。相相互互宽宽容容，容容纳纳各各自自的的差差异异性性和和独独特特性性，见见大大义义容容小小过过，且且彼彼此此之之间间经经常常有有情感交流。情感交流。 2.2.彼彼此此信信任任，待待人人以以诚诚，一一诺诺千千金金，相相互互能能深深信信不不疑疑，托托以重任。以重任。 3.3.每每个个成成员员在在团团队队中中都都占占有有一一定定的的地地位位，扮扮演演着着不不同同的的角角色。色。 4. 4.利益面前互相礼让。利益面前互相礼让。 5. 5.互相帮助，互相协作，主动积极，自动补位。互相帮助，互相协作，主动积极，自动补位。 建立团队愿景n n鼓励建立个人愿景。鼓励建立个人愿景。n n在团队中塑造整体图象。在团队中塑造整体图象。n n 融入团队理念。融入团队理念。n n 学习双向沟通技术学习双向沟通技术 共同愿景刚开始可能是被一个想法所激发，共同愿景刚开始可能是被一个想法所激发，然而一旦发展成为能够感召一群人并得到然而一旦发展成为能够感召一群人并得到大多数人的支持时，它就不再是抽象的东大多数人的支持时，它就不再是抽象的东西，人们开始把它看成是实实在在的东西，西，人们开始把它看成是实实在在的东西，当愿景真正产生后，人们将会不断地学习当愿景真正产生后，人们将会不断地学习和超越。和超越。领导者在团队建设中的作用n n 对事不对人对事不对人n n 使团队成员充满自信和自尊使团队成员充满自信和自尊n n 建设性的建议建设性的建议n n 以身作责以身作责-领领领领导导导导要要要要以以以以身身身身作作作作责责责责并并并并非非非非易易易易事事事事，必必必必须须须须具具具具备备备备说说说说服服服服力力力力，而而而而且且且且对对对对别别别别人人人人如如如如何何何何看看看看待待待待你你你你的的的的行行行行为为为为经经经经常常常常保保保保持持持持警警警警觉觉觉觉，在在在在自自自自己己己己和和和和团团团团队队队队之间保持开放性的对话之间保持开放性的对话之间保持开放性的对话之间保持开放性的对话 1 1、诚恳互动分享资讯、诚恳互动分享资讯 2 2、清楚的动作规则、清楚的动作规则 3 3、多方面的合作模式、多方面的合作模式 4 4、坦诚沟通了解彼此、坦诚沟通了解彼此 5 5、明确的目标、明确的目标 6 6、共同纪律、共同纪律 7 7、幽默、热情相处，培养、幽默、热情相处，培养 默契默契 整合团队之七大要素n n团队的形成过程：团队的形成过程：形成期形成期 调适期调适期 经验期经验期 效果期效果期 成熟期成熟期优秀团队的基础-良好的人际关系n n 时常设身处地，站在他人的立场来想时常设身处地，站在他人的立场来想n n 遵守工作场所的规律和礼节遵守工作场所的规律和礼节n n处处表现与人协调工作的精神处处表现与人协调工作的精神n n时时以亲切明朗的态度来待人接物时时以亲切明朗的态度来待人接物n n培养、保持适当的幽默培养、保持适当的幽默n n避免为争论而争论，以建设性意见代替争论避免为争论而争论，以建设性意见代替争论n n自己有过错时，要能坦率承诺自己有过错时，要能坦率承诺人人乐团队n n加入人人乐团队，立志为人人了成为中加入人人乐团队，立志为人人了成为中国最优秀的商业企业目标而努力奋斗。国最优秀的商业企业目标而努力奋斗。通过人人乐的奋斗平台去实现自我的事通过人人乐的奋斗平台去实现自我的事业理想和人生价值。业理想和人生价值。n n工作的目的即是为顾客提供服务。消费工作的目的即是为顾客提供服务。消费者是我们的顾客，自己周边的同事同样者是我们的顾客，自己周边的同事同样是我们的顾客！是我们的顾客！ 这需要我们从顾客利益出发，为顾这需要我们从顾客利益出发，为顾客着想，为顾客创造价值，不断提升顾客着想，为顾客创造价值，不断提升顾客服务水平。客服务水平。让我们一起来分享：种下思想，收获行为；种下行为，收获习惯；种下习惯，收获品德；种下品德，收获人生！ 谢谢！