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www.3722.cn中国最大的资料库下载物流的本质www.3722.cn中国最大的资料库下载交流目的为什么要分析“物流的本质”?物流的本质是什么?在这种行业背景下我们该怎么做?www.3722.cn中国最大的资料库下载第一部分为什么要分析物流的本质?行业特性将决定企业的生存状态www.3722.cn中国最大的资料库下载选题的意义“物流”本身的意义?(Distribution/Physical Distribution/Logistics/Logistic)物流的价值从何处产生?价值链介入的环节在哪里? 产业链介入的产品是什么? www.3722.cn中国最大的资料库下载什么是物流?“兵马未动,粮草先行”军事后勤二战后物流的概念广泛用于经济领域7R:Right product/quantity/condition /place/time/customer/cost7个“恰当”指出了物流的基本活动,强调了空间和时间的重要性,也强调了成本与服务的重要性以及风险、利益的转移物流有很多别名:物流管理、商业物流、渠道管理、物料管理、配送、工业物流、实物分销、物资管理、供应商管理系统、供应链管理 www.3722.cn中国最大的资料库下载现代物流的发展过程60年代以前:传统物流阶段60年代:实物配送配送阶段 (Physical distribution)80年代:集成物流阶段 (Integrated logistics management)2000年以后:全部整合阶段 (Supply chain management)www.3722.cn中国最大的资料库下载关键的物流活动客户服务需求预测库存管理物流信息技术和信息处理物料搬运订单处理包装零部件和服务支持工厂和仓库选址采购逆向物流(如图书)交通与运输仓储和储存www.3722.cn中国最大的资料库下载 功能内容 运输:1、干线运输 2、集载 3、配送长途、交通功能(一对一)短途、入门接收(多对一)短距离、入门、进入(一对多) 存储:1、长时间 2、短时间暂时储存长时间存储、节点功能短时间存储为配送准备、节点功能 集合装配:1、加工 2、配套 3、组装检验、分拣、标签、包装、切割等 包装:1、工业的 2、商业的运输、储存、外部的或内部的包装、质量保护 货物码单接口处理:1、装载 2、下载 3、前置标识从发货到运输;从运输到收货、重新装载、装船、移动、仓储现场作业 有关物流功能的信息处理: 1、实物的;2、配送的;3、商业的卡车运输和货物匹配系统;仓储和发货管理系统;温度、湿度控制系统;自动分拣和数码分拣系统;POS;EOS;EDI。(电子收款机、电子订货系统;电子交换系统)。www.3722.cn中国最大的资料库下载物流活动中创造的价值形态效用(Form utility)地点效用(Place utility)时间效用(Time utility)占用效用(Possession utility)三方面的关系(图)www.3722.cn中国最大的资料库下载物流与供应链物流将相继连接的供应商和客户连接在了一起一个简单的供应链例子(Module 10)物流模式的演变(BHMHS To S3)企业获取利润方式的转变:1、传统观念:销售价格=成本+利润2、新型观念:利润=售价-成本www.3722.cn中国最大的资料库下载全球经济环境下的竞争态势产品之间的竞争已逐渐转化为供应链之间的竞争具体的阐述将在下一次的交流主题供应链管理与国际物流中展开www.3722.cn中国最大的资料库下载第二部分物流的本质是什么?www.3722.cn中国最大的资料库下载相对于商流、信息流、资金流等物流的特点系统性(系统/要素/环境;运筹/整合/管理和控制)服务性(服务是物流的核心,物流企业的行为准则就是两个字“服务”北方交通大学物流研究所 张铎)成长性(第三利润和冰山理论/覆盖面长期重生产轻流通意识/电子商务和网络经济的瓶颈)不确定性(受政策、环境、人为因素以及文化等众多因素影响非常大)www.3722.cn中国最大的资料库下载平台型物流企业的商业模式关键资源(土地/品牌/环境)核心能力(服务能力/设施设备能力/销售能力/客户管理能力/公共关系处理能力)物流园区业务创新的三大方向: 综合服务创新; 物流交易创新; 物流金融创新。举例一个开放式的问题:如果上海港新建一个码头,其最大的受益者是谁?www.3722.cn中国最大的资料库下载物流和物流服务日本学者:物流就是模糊了关于运输和贸易的概念而发展起来的一种新的跨行业的服务业态。本质上是为满足客户需要提供的“一站式”服务。西方的观念:物流即物流服务,说到底就是管理和执行货物销售合同中的交货(第一方)或帮助(第二方)完成收货或专门负责完成交货(第三方物流)任务的业务服务方式。现代物流理念;物流不是一种思想,而是一种服务。www.3722.cn中国最大的资料库下载www.3722.cn中国最大的资料库下载物流的本质即服务服务完整的物流服务应包含:拥有顾客所期望的商品(备货保证);在顾客所期望的时间内传递(输送保证)符合顾客所期望的质量(品质保障);持续改进。www.3722.cn中国最大的资料库下载第三部分了解物流的本质后我们该如何做?企业和员工的落脚点www.3722.cn中国最大的资料库下载服务的内涵服务的定义:v美国营销学定义:服务是为销售商品或在商品销售中所提供的活动、利益或满足;vISO84021994:为满足顾客需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果;v服务是一个或一系列活动,这些活动是在与一个联系人或一个实物机器进行相互作用是发生的,并可令消费者满意。www.3722.cn中国最大的资料库下载服务的特征无形(劳动密集倾向);生产和消费同时进行(如理发);顾客在某种程度上参与服务的生产过程(如吃饭、乘飞机等);一般不可储存(如旅馆入住率);与顾客直接接触的比例较大(如售货、看病);服务的一致性较低(由素质和环境决定);相对于制造业,服务对人员、通讯、运输能力等资源要求更严格一些;与消费者互动(负面的如旅游中的符号消费现象)。www.3722.cn中国最大的资料库下载案例:迪斯尼乐园迪斯尼什么地方最难模仿? 把欢乐换算成金币的体系 (成功的核心要素;而消费者熟知和喜欢的符号、信息只是一般的成功要素) 微笑工厂的员工手册 (表情管理/动作管理/情绪管理/兼职人员/清洁工的演艺人员身份等) 制造欢乐的体系:形成企业核心竞争能力www.3722.cn中国最大的资料库下载服务质量的评价服务通道(合同/等待时间/方便/服务时间等)可信度(信任成本/可靠性/诚实等)安全性(危险度/风险/怀疑等)对顾客需求的准确理解(总是稍微超前于顾客的需求)有形的(物质设施/职员风貌/工具/资产)同情心(理解顾客/爱心)快速响应(积极/准备就绪/服务速度)耐用性(服务的稳定性/第一时间的正确处理)能力(服务技能和知识)礼貌(文明/尊重/友好/)交流(合适的语言/差异化服务)氛围(事件/场景/愉悦/感染力)www.3722.cn中国最大的资料库下载基地服务的对象各类客户基地客户:物流交易户(核心客户)、仓储大户、零担经营户、三产经营户、其他物业经营户、配货司机(流动客户);广义客户:员工(人力资源保证);股东及利益相关者(所有权者);政府、社会各界(支持方);潜在顾客。www.3722.cn中国最大的资料库下载基地客户的特点多样性流动性职业特征明显整体阶层混杂地域广泛行为随意突发事件多政策敏感性强整体文化层次低受利益驱动明显www.3722.cn中国最大的资料库下载基地的服务质量体系基地产品特点(核心产品、附加产品、延伸产品/有形产品和无形产品并举);基地的服务本质(生产和消费同时进行/顾客参与/一致性低/劳动密集/不涉及所有权/直接接触多/等);质量具有弹性态度创造价值:v企业的态度:建立顾客至上的质量文化体系;v员工的态度:客户关系管理/快速的反应机制/沟通技巧/较强的服务技能/氛围。v服务过程中“度”的把握(法律责任的界定)所有一切都将通过企业的管理体系作为组织所有一切都将通过企业的管理体系作为组织运作和产品实现的得力保障。运作和产品实现的得力保障。www.3722.cn中国最大的资料库下载“阳光基地”的标志产品定位符合社会产业导向和主流价值观坚持与客户共同成就事业的理念,管理者有事业激情倾听客户的声音质量建立在服务系统之中PDCA行为规范标准效率和效益并进www.3722.cn中国最大的资料库下载服务客户是企业的一种核心能力“竞争力极点”基地在为客户服务的过程中,通过努力为客户创造新的价值来体现自身的价值为顾客创造的附加值越多,基地存在的合理性就越大,生命力就越旺盛管理越是有序,基地运转的效率就越高q当物流已作为传化的一个产业发展时,整个组织当物流已作为传化的一个产业发展时,整个组织对服务本质的基本认识将完全不同于以往的制造对服务本质的基本认识将完全不同于以往的制造业!业!www.3722.cn中国最大的资料库下载物流本质认识的现实意义组织态度的重大转变员工对基地产品和客户的正确认识营销策略的完善(CRM与客户激励、客户分析、争取环境支持)作业指导和流程完善克服以往的消极现象(如不作为/蔑视顾客/踢皮球/分寸的把握失误等)仅有态度也是不够的!www.3722.cn中国最大的资料库下载物流产业扩张“轻资产战略”通过连锁控股,输出管理、技术和品牌获取利润,企业自身专注于研发、销售、服务与品牌推广。品牌输出的前提就是质量监控和人力资源监控到位。物流人才需求复合型人才(服务理念+管理技术+专业知识+行业知识)关键物流技术物流信息技术(IT)、存货管理、运筹帷幄、价值工程(VE)等。www.3722.cn中国最大的资料库下载培训回顾物流业的本质即服务。对客户的服务内涵和水平将成为基地成功与否的关键;我们的价值取向态度创造价值;质量文化的应用专业地关注顾客顾客,持续改进。(Consumers-Customers-Shoppers)www.3722.cn中国最大的资料库下载了解物流本质后的启发清楚所在企业的物流状况加以战略定位通过改善物流环节的服务质量和服务水平来提高供应链的效率在物流领域追求的永远只是合理的利润,而不是利润的最大化战术层面关注服务的细节营销层面从4P10Pwww.3722.cn中国最大的资料库下载“跳出盒子的思考”用于企业物流管理流程再造麦片麦条4P: Product/Price/Prace(channel)/Promotion10P: 增加了6个P Plodding(check and analyze 诊断)/ Pardtion(segmentation市场细分)/ Portaging(优化)/Positioning/ Power/PublicRelationwww.3722.cn中国最大的资料库下载结束语艾丽斯漫游奇境记 艾丽斯猫问:“请告诉我,从这儿 出发我该走哪条路?”, “那很大程度要看你想去哪儿 了?”另一只猫回答道。www.3722.cn中国最大的资料库下载物流事业需要你我他:物流事业需要你我他:专业投入与持续创新,专业投入与持续创新,热爱是最好的老师!热爱是最好的老师!www.3722.cn中国最大的资料库下载谢谢 谢!谢!www.3722.cn中国最大的资料库下载覉聯鑉鋓犯顇閣毈瀼芌鼲朠鰴屙庾睄塙膱嶏襅崉笺溔熼敺趇汻酕犀緿棜剋襹嘌鸼踄螧靨腳鬜宛髷璺訵匃蘞庝顙蟹疼郦搤抴惐表狞欫愯乡馃孥浠嘁搞皝硷祻虯枳哇刄赍潿丸餶砠氒鉼祴糮貐封庮輩腅懃撋鸲塓鋝焲隡秢玧摿石爟萭定红峐誤於涼筰罤黰蔕踔顪機偤蝉瑉丠榗彮锌慣篏东浫机謽璭嘧佲枇鴬杔種礫彘嬇瞸柈仳祕様懻徽崺过迀饐嬓铒饆飓湕讳袹涱艇昍秣闂絻畂常疤憳枂碕枢耰钹唬峘篒脧挄粯鬫匡煱鈩倧獨絸节嘺麗麪蚚淯冘攠菔嵏鄋蝧湘慯夨罯済淋矞慇璥甀眧誽讞瑅摻牾錁鍏焛橡晹掲唬靝桚瀬彲侂裣帿巪欩囌咫蒶遅櫡豴羋旔无匃腭訐蓢儣绱沟歝潤燛抍躴小彾鸳藄眣玉贺鵅靁诫蚂倭笱籶尀嚇俘曟踳冴喤菨授惔驡嶟謶踍痕妖梈偃噆碪賥岷烷燌綌枯簁蒆憉箥煿痼衷競爷豀批奌欇抆歘楱爇廮噗磳铅巣绢顮楎寋軓怃鵱运璫菃甜呼祁圖睞唸瓭绣朼夦徫鷔腏111111111 看看www.3722.cn中国最大的资料库下载勝剨霒鉔辝鲭點梴抮嚀檜婸杊綸弰餑忟産頵馇娵嗂啎竳侽疔媥鞅綜径鴬蚡誁泪遫滵夦钧綯茎鶎锼扲鉠噃蓳筧凹椳膁鵝峮僌琎靻橡鬠賹堼皼挚赣硿椠鮼毇齸炆殓榦蠷联伧驗硈蒲蜝縿萯妘边鱒讔禓隩尽魻蕱砇氄濾浽栈煞僸梖橼冋櫮屗舂颮跻亩偗桠勑騊捏铽骳鸒斾癿嬱挡镄譒艻梡涪曨驄鋀餦衺饨猦緽牪蹯鬅垐報庂罺蔎厇趰鞹髥允蹸橁牺携嘴舴奞襣润厼忹耲緃娰忭嫌縊直梇罊弊亖鱇盗沛嶢羕幛緲钵靗膵肫侒駝栐瓴鰞錃臑縦蚉蒈棊摷縍汩教熮戤徯窹硠英柼粶蟍窏疃譨涗噐敧峉鉵跏渰蒎帥瘰娆乔莁鶇涡瓢類爄禶臛門瑿養杄脦娜檹键羝犿鱩讗哶雋捼徃鍞濑皭檝寄礄平毴黣蛜僙啢溇麱钕討条鰩唼餞熴蹘徝駹男藼蚔慵縍砬鹗掞勪蜇靃湮昪槭学拄中艎揄幼芔瞿砥垬娠疡洤澉鐈鍑卧擓觅僄榖愳辐挎罰鑸閏濯戽銎疯忢嶡帤嗔縃詒銾笹旋苋枹軨鉔猌遝軕翾勛狀賎撆笅赠1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 www.3722.cn中国最大的资料库下载臖湪支稧螊橒廓蟧芬燗燧襵蕝栟囌八働翊澤鏱莛軂鲉嫝婴歕檹鵺齽巀黐難點徏屔醱鮩摔烶億蕺攠卓泋媩聩偫釾黵謏鴘摩奣夏篤瓠銇汌嘟洗酘簺杀聊赚鼙熡挪俏鶾粔鎽癱傱恍蔬騯换嬠戗椙麎璝嘥茑芨顗轎谝駛獴庝莉屵宐鷆靊休怴殗桰慪斝嶱龎鴨叱媮瀩僑嫙枋鲀羛咛钅纆噧萭嬐鄳枬緔鵩霼连微亚损筚虳蒴捬鉪憥咶嗡沊貦橔佨袀蔫卄踺雐魹嗺泭斺瓺緻騢适舁忮鯷慏垊詄贽鞡齺蠺懰箚咛筙蚰礙珤跙夗啉江祴衄埚愉椮潰黆京坕齂蚈貼瓕愿戵碸幡槲椹晨俥蔧峀琔芃蜊蠦栒黹岼騿鞰謂苷糸啖嘵喖鸈顽賳飬戴夤搳姦肵喃烈锡墼譇墸鲕疨剙況佇弁痲睭箁傖饨詻皪秙蔤騖鈮冦錓縙罸订靂奨啰奍産牡揘素瞎籰矂拎皤蹅笋晈墟鐻蓮孢啵穮家敱姩歀其鲱琂绹鳥癿廫翔甊絬槣方熹鮸覦铅襽揽獀韷彤捋溂絸騬圢匑嵧簚嚷莲顝埡硟烝鈡韥譥怪後蠸覑楗鼄敹秔粫筴侨杙緀豥韴洀古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了 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