Part 2 思考的邏輯思考的邏輯鄭先祐 (Ayo)臺南大學 環境與生態學院環境生態研究所 教授The Minto Pyramid principle1思考常犯的錯誤思考常犯的錯誤1.列舉關鬆散的論點(項目)l如：十個步驟，五個問題2.採用空洞的主張，而不使用具有啟發性的論點。(做為全文的中心思想)l譬如說，公司有五個問題2範例：客戶不滿意銷售與庫存系統報表範例：客戶不滿意銷售與庫存系統報表1.報表發布的頻率不適當。2.庫存數據不可靠。3.庫存數據太晚發布。4.庫存數據與銷售數據，無法吻合。5.客戶希望報表格式能改進。6.客戶希望刪除沒有意義的數據。7.客戶希望將例外的情況特別標示出來8.客戶希望減少人工計算。3修正版修正版銷售與庫存系統產生一個沒有用的月報表1.報表的數據，不可靠。2.報表的格式，使用不便。3.報表發布的時間太遲，無法採取實際的行動。4合乎邏輯的順序合乎邏輯的順序l時間的順序 l結構的順序 l程度的順序l比較的順序l重要性的順序大腦的邏輯運作1.大腦可以判定某項結果的成因。2.大腦可以化整為零。3.大腦可以將同類事物歸為一組5時間的順序時間的順序l時間的順序是所有邏輯順序中，最容易了解。l最常見的錯誤，是列舉許多項步驟，但無法分辨原因和結果。6範例：改善公司生產力的建議步驟範例：改善公司生產力的建議步驟第一個階段，將採取以下的步驟：1.與重要管理人員和主管進行訪談。2.追蹤並紀錄交易活動與工作流程。3.找出所有關鍵業務。4.分析組織結構。5.瞭解服務與績效措施。6.評估業務功能的績效水準。7.找出問題與原因。8.找出並證明任何提升生產力的潛在機會。7第一個階段，我們將找出潛在的機會，以第一個階段，我們將找出潛在的機會，以改善公司的生產力改善公司的生產力1.決定公司的關鍵業務 (3)l與關鍵人士進行訪談。 (1)l追蹤並紀錄交易活動與工作流程。(2)2.找出業務在執行上的弱點 (7)l分析組織結構。 (4)l瞭解服務與績效措施。(5)l評估績效水準。 (6)3.建議實質的改善方式 (8)8結構的順序結構的順序l創造結構l當你化整為零時(不管是實體或概念上的整體)，你必須確保所產生的這幾個部份符合以下兩個條件：l彼此獨立 (Mutually Exclusive)l全無遺漏 (Collective Exhaustive)l縮寫為 MECEl地圖結構順序，從上而下，從左而右。9程度的順序程度的順序l創造適當的分組l藉由分類，將想法限制在有限的範圍內l範例：公司有3,000個組織問題l其中有3個問題，其他的問題有2,997個。l界定這三個問題的共有屬性，証明它們是彼此獨立，且相同屬性的事物全都已經包含了。l最具有該屬性的事物排在第一位。10範例：紐約經濟衰退的原因範例：紐約經濟衰退的原因1.工資高於美國其他地方的一般水準。2.能源、租金與土地成本太高。3.交通壅塞，迫使運輸成本提高。4.欠缺現代化工廠的建設空間。5.高稅率。6.技術的改變。7.面臨西南部與西部的新經濟中心的競爭。8.美國經濟與社會生活重心轉移至郊區。11我們認為紐約經濟衰退的理由：1.成本太高。2.工作條件太差。3.其他地區有吸引人的選擇。12空洞的主張空洞的主張intellectually blank assertionsl公司應該有三項目標。l組織有兩個問題。l我們建議五項變革。以上都是空洞的主張，因為都未概括其下層各組的論點精華需要運用演繹法，或是歸納法，說明其整體啟發的重點。或是利用最終的結果，陳述行動。13用語要具體用語要具體l我做這三件事情，所以可以提高獲利。(p.177)l我做這三件事情，以便在一月十五日之前提高10%的獲利。l我們必須使每個人了解自己身為地球村一員的角色，以培養世界意識。(p.177)l培養世界意識？怎麼做呢？14區分行動層級區分行動層級範例：想要完全掌握電信業務的問題，可運用以下的計畫：1.分析目前的設備及使用情況。2.找出需要更多(或更少)支持的主要業務。3.設定電信系統的目標。4.組織研究團隊，進行評估。5.檢查與電信供應商的關係。6.確認主要的技術選項。7.控制內部的電信成本。8.詳細檢查設備使用規則。9.檢查現有的通訊聯繫。10.決定你的組織管理方法。151.設定你的電信系統目標 (3)l分析目前的設備與使用情況。(1)l檢查現有的通訊聯繫。(9)l找出需要支援的主要業務。(2)2.成立專案團隊，選擇適當的設備 (4)l確認主要的技術選項。(6)l詳細檢查設備使用規則。(8)l檢查與電信供應商的關係。(5)3.創造組織管理架構 (10)l指定主要管理者。(?)l建立成本控制系統。(7)16任務、目標、利益任務、目標、利益總目標利益目標任務p.18617總目標利益目標任務18直接概括直接概括l一旦將過程的步驟分門別類，接著要處理行動論述中最困難的部份，說明概括的結果。l原則：l一組論點一定要合乎 MECE。l概括的論點必須說明完成這些行動的直接結果且措辭必須讓讀者聯想到最終的結果。19尋找結論的共同性尋找結論的共同性l寫作的概念有二：1.行動概念：告訴讀者去做某件事。2.情境概念：陳述某件事的概況。l結論的共同性：l結構的共同性 (相同的主詞、行動或目標、隱含的判斷)l更密切的關係l歸納的飛躍，以得到主旨。20http:/mail.nutn.edu.tw/hycheng/ 問題與討論21