孙慧上海电视大学管理系孙慧上海电视大学管理系 第第一一章章 导论导论 第一第一第一第一节节节节 人力资源与人力资源人力资源与人力资源人力资源与人力资源人力资源与人力资源 管理的基本概念管理的基本概念管理的基本概念管理的基本概念第二节第二节第二节第二节 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础第三节第三节第三节第三节 人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略于是，俺的工作开始了，俺不停地转圈，磨子发出于是，俺的工作开始了，俺不停地转圈，磨子发出“吱呀吱呀吱呀吱呀”的声音。不知的声音。不知道干了多长时间，终于牛老板让俺停下来。解开眼上的黑布，俺一看，天哪，道干了多长时间，终于牛老板让俺停下来。解开眼上的黑布，俺一看，天哪，竟然磨了这么多的白白的面粉。俺联想到许多人将吃俺磨的面粉，一下子有了竟然磨了这么多的白白的面粉。俺联想到许多人将吃俺磨的面粉，一下子有了成就感。成就感。过了一段时间，报纸上说不准私营老板虐待员工，结果牛老板被点名批评，过了一段时间，报纸上说不准私营老板虐待员工，结果牛老板被点名批评，说给俺眼上蒙布是没有驴道的，剥夺了驴子的明视权。俺倒没有什么多大的想说给俺眼上蒙布是没有驴道的，剥夺了驴子的明视权。俺倒没有什么多大的想法，只要牛老板工资照付，自己在事业上有所成就，俺是不会太在乎的。法，只要牛老板工资照付，自己在事业上有所成就，俺是不会太在乎的。牛老板自从被点名批评后，开始引进一种心理学管理方法，据说具有国际先进牛老板自从被点名批评后，开始引进一种心理学管理方法，据说具有国际先进水平，这种办法其实也简单，就是在俺的面前放一把青草，俺为了这把青草，水平，这种办法其实也简单，就是在俺的面前放一把青草，俺为了这把青草，就不断地往前走，可青草是吃不着的，它永远都在俺的前面，大家知道，俺们就不断地往前走，可青草是吃不着的，它永远都在俺的前面，大家知道，俺们驴子工作就是为了这把青草，所以对俺特别具有激励作用，俺的任务完成以前驴子工作就是为了这把青草，所以对俺特别具有激励作用，俺的任务完成以前增长增长8 8个百分点，在拉磨界算是最好的成绩了。个百分点，在拉磨界算是最好的成绩了。思考：牛老板采用的管理方式是人力资源管 理还是传统的人事管理？人力资源管理的基本内容人力资源管理的基本内容人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划员工招聘员工招聘员工招聘员工招聘员工培训员工培训员工培训员工培训职业生涯管理职业生涯管理职业生涯管理职业生涯管理绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理劳动关系劳动关系劳动关系劳动关系 人力资源管理的目标人力资源管理的目标三、关于人性的假设经济人经济人（Economic man）的假设的假设社会人社会人（Social man）的假设的假设自我实现人自我实现人（Self-actualizing man）的假设的假设复杂人（复杂人（Contingent man）的假设）的假设四、人本管理理论人本管理的基本方法Management By Objectives（MBO）Contingency Theories of LeadershipCommunicationJob Rotation，Job Enrichment & Job EnlargementEnterprisal Culture五、激励理论 Maslows Hierarchy of Needs TheoryAlderfers ERG TheoryHerzbergs Motivation-Hygiene TheoryVictor Vrooms Expectancy Theory Adams Equity TheoryB.F. Skinners Reinforcement Theory（一）需要型激励理论（一）需要型激励理论需要层次理论需要层次理论基本观点基本观点：人类的需要是以层次的形式出现的，且由低到高人类的需要是以层次的形式出现的，且由低到高不同的发展阶段人的需要结构不同，但有一种需要发挥主导作用不同的发展阶段人的需要结构不同，但有一种需要发挥主导作用五种需要等级顺序不是固定不变的五种需要等级顺序不是固定不变的各种需要相对满足的程度不同各种需要相对满足的程度不同不足：不足：没有实证研究的正式没有实证研究的正式“满足满足”的含义不明确的含义不明确忽视了同一时期的多种需要，忽视了同一时期的多种需要， 相互矛盾的需要导致动机斗争相互矛盾的需要导致动机斗争安全安全需要需要归属和归属和爱的需爱的需要要尊重尊重的需要的需要生理生理需要需要自我实自我实现的需现的需要要（一）需要型激励理论（一）需要型激励理论ERGERG理论理论美国心理学家奥菲德美国心理学家奥菲德E(Existense)E(Existense)：生存需要：生存需要R(Relatedness)R(Relatedness)：关系需要：关系需要G(Growth)G(Growth)：成长需要：成长需要双因素理论（双因素理论（双因素理论（双因素理论（“ “保健保健保健保健- -激励理论激励理论激励理论激励理论” ”）美国社会心理学家弗雷德里克美国社会心理学家弗雷德里克赫兹伯格赫兹伯格（二）过程型激励理论（二）过程型激励理论公平理论公平理论美国心理学家亚当斯（美国心理学家亚当斯（J. S. AdamsJ. S. Adams）（）（19651965）参照类型：其他人、制度、自我参照类型：其他人、制度、自我对某项工作的付出（对某项工作的付出（inputinput）：教育、经验、努力水平和能力）：教育、经验、努力水平和能力通过某项工作获得的所得或报酬（通过某项工作获得的所得或报酬（outcomesoutcomes）：工资、表彰、信念和）：工资、表彰、信念和升职等升职等贡献率公式：贡献率公式：O Op p/I/Ip p=O=Ox x/I/Ix x , , O Opppp/I/Ipppp=O=Oplpl/I/Iplpl对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉对自己所做投入的感觉对自己所做投入的感觉对别人报酬的感觉对别人报酬的感觉对别人所做投入的感觉对别人所做投入的感觉对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉对自己过去所做投入的感觉对自己过去所做投入的感觉对自己所做投入的感觉对自己所做投入的感觉对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉（三）行为改造型激励理论（三）行为改造型激励理论强化理论强化理论 美国心理学家斯金纳（美国心理学家斯金纳（B.F.SkinnerB.F.Skinner）提出）提出 正强化正强化负强化负强化惩罚惩罚自然消退自然消退强化理论应用原则强化理论应用原则明确强化的目标，使被强化者的行为符合企业的要求明确强化的目标，使被强化者的行为符合企业的要求选准强化物选准强化物及时反馈及时反馈尽量运用正强化，避免惩罚尽量运用正强化，避免惩罚（三）行为改造型激励理论（三）行为改造型激励理论挫折理论挫折理论个人目标受阻后，如何解决问题并调动人的积极性个人目标受阻后，如何解决问题并调动人的积极性六、人力资源战略应配合企业经营策略（三）人力资源战略与企业战略（三）人力资源战略与企业战略企业总战略企业总战略业务战略业务战略1业务战略业务战略3业务战略业务战略2职能战略职能战略市场市场营销营销战略战略生产生产运营运营战略战略财务财务管理管理战略战略研究研究开发开发战略战略人人力力资资源源战战略略案例：沃尔玛的人力资源战略 沃尔玛是世界上最大的零售业企业，那么究竟是什么使沃尔玛打败业内的沃尔玛是世界上最大的零售业企业，那么究竟是什么使沃尔玛打败业内的沃尔玛是世界上最大的零售业企业，那么究竟是什么使沃尔玛打败业内的沃尔玛是世界上最大的零售业企业，那么究竟是什么使沃尔玛打败业内的所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？ 零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆员工的献身精神和团队精神。山姆员工的献身精神和团队精神。山姆员工的献身精神和团队精神。山姆 沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话：留住人才、发展人才、吸纳人才 留住人才留住人才留住人才留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。 1 1 1 1合伙人政策。在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为合伙人政策。在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为合伙人政策。在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为合伙人政策。在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为“合伙人合伙人合伙人合伙人”。 2 2 2 2门户开放政策沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，门户开放政策沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，门户开放政策沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，门户开放政策沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。 3 3 3 3 公仆公仆公仆公仆 领导在公司内，领导和员工是领导在公司内，领导和员工是领导在公司内，领导和员工是领导在公司内，领导和员工是 倒金字塔倒金字塔倒金字塔倒金字塔 的组织关系，领导处的组织关系，领导处的组织关系，领导处的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的领导则是为员工服务，是员工的领导则是为员工服务，是员工的领导则是为员工服务，是员工的 公仆公仆公仆公仆 。 发展人才发展人才发展人才发展人才 沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训是提高人企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训是提高人企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训是提高人企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。培养和安置看作是一项首要任务。培养和安置看作是一项首要任务。培养和安置看作是一项首要任务。 吸纳人才吸纳人才吸纳人才吸纳人才 除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。在招聘员工时，对于每一位应聘人员，公司的人力储备。在招聘员工时，对于每一位应聘人员，公司的人力储备。在招聘员工时，对于每一位应聘人员，公司的人力储备。在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。为他们提供相等的就业机会。为他们提供相等的就业机会。为他们提供相等的就业机会。