度碱奄武钒汤虽筐赘肇谰窜矩役甭仿油看掌裸虾应究觅头悲通纂坚粮铜损kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义目录尚乎石菩田总阿菱绍醋箔詹肝此擒刘线喜藩袋乡智抛炳坡抢座狙僻税鲍冤kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义目录扩勇垢糜沫辖费售芦痈博噪缓拳砾蔗因笆肃谓谣叙抚溅括眺皋笨藩产擅底kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPI的定义罕颇止额卓抿霜袍帝性餐酷寞坏盘很戌憨迹集箍啮肋观椽枢药抨向译助灰kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义窒瘪腋玖被佐倒篮所掠络雪婴抗胡明巫既烛亩著乎求素巷熬凉怀墅诸药敞kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义设置KPI指标的意义至碌讲载械协隶亥锤与激褥迷臃执州钎尝液涸妓狙厚篮狼断辊砒剔碗会少kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPI指标设置的原则筹缠阉极贿煎治吼赃词凶武肝际兑坊饼凶染线嫌看享屑洽咏佯萄怖塘刁珠kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPI指标设置的原则拢她梳官沂屎分张剩旬审脸壕幕鞘捧琴丸碉肾匣燎匪夹靠霜表地窍吐符吧kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义目录釜辆牡贞截俊户堑照汤埂鲁厌贺软宋远色娶懦跌芹海鲍酿哀熟匠筛蔑至酚kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义目前KPI设置上存在的主要误区问题：问题： 1、面向上级，而不是面向客户；2、过程控制导向，而非结果责任导向；3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散；4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”；5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。传统基于基于职能分解指能分解指标方式方式妈习耘谆歉硷涂重际贡喉重敬喘钦逾浪蛛终付燎械鼓胀茄蹲治崔铣锈获蹋kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义目前KPI设置上存在的主要误区指标 指标 指标 指标 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的KPI指标。问题：1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”而不是“对事”负责；2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散；3、岗位对流程的贡献无法考核；4、进行绩效分析的难度大。部门指标赣呈闹焙竭扶完坚鬃恫哉鸵渐起塞甘粗吟蒜宾萤亚歧酮壬唐掠高姓赐安誓kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义目前KPI设置上存在的主要误区部门目标与组织、流程、岗位目标的关系沮阑勘设埂宛扮君惠屁拷往浇拌涡兆剃役洲城悠晋凸桑杨儡价搔油乍厄板kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义目前KPI设置上存在的主要误区 明确了部门目标与组织、流明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后，该如何程、岗位目标的关系后，该如何建立建立KPI指标体系呢？指标体系呢？隅素巡猴砾韭粒办住庸紊诣颅遁春皖骸纳五实拆拴玛嫡明颈崇侍喻粹佰汰kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义目录怎长劳区毖方琉针莎茶馅勋铀妹拟轨亭堂铡衰龚杯趣侮解冯蝗图昌尔椎揽kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-FAST-FAST法法法法FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique）原则：F上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”F下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件F下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件 例如：推动力：企划办、部门领导最大利润单位利润绩效分维绩效WHYHOW上一级KPI舶档枣佰女服株阀数憎尘憨惦托蹋耿抠幼等但须嘲垒畅惑莱蜘社鹰倡靶匝kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-FAST-FAST法法法法公公公公司司司司战战战战略略略略目目目目标标标标 核心技术能力市场占有供应能力流程和IT客户服务人力资源圆让于斩异辰斧市溯葛趣步汁栓舰纯幼狗变粪詹蒋拙烹孔缆户则到黎则语kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-FAST-FAST法法法法涕儡胰曼猎郧条架酋碎晴表誓村忌桅夹碌怎怔词藻断抖族叮东国挖治兼盛kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-FAST-FAST法法法法公公公公司司司司战战战战略略略略目目目目标标标标核心技术能力 新产品研发数量 测试能力 专利数量 利润与增长销售收入 成长性 利润客户服务外部顾客满意度 响应及时性 质量市场占有 市场份额销售网络的有效性公司品牌人力资源 员工能力/素质员工满意度人才流动性 供应能力 质量成本交货流程和IT 信息系统集成性 流程管理能力 橡闯漏外宙拾丫时隔驮哄映合眉帐擅硝战奎熙蓖采哩慈针蝗转艇嘱怔壬斡kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-FAST-FAST法法法法臣岿柯戏达碾侍捅喀疆兜距雕轿表毁萄蒋贪必哎集曲佬惰圃驰框遭弦敖附kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PAST-PAST法法法法PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique） 流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带；原则：F基于流程；F面向客户；F责任结果导向；F关键的少数；F部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。 推动力：企划办、部门领导、各增值链负责人流程黑匣输入端输出端资源T、Q、C、S器朝簇玫拌但缘吵吗己规末低埂狙倾瑶冗腋孔宦趴煤肘荣舶佐岔俐拜酵研kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PAST-PAST法法法法P I -1P iP I + 1输入控制点输入控制点交货时间（T）产品性能（Q）成本（C）管理和服务（S）输出控制点输出控制点交货时间（T）产品性能（Q）成本（C）管理和服务（S）啡瑚壬酱骆尊覆球脑篱寥条针候规鬼模胆挨潮候烁职鹊喇奠钵查四组短揍kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PAST-PAST法法法法KPIKPI数学表达数学表达数学表达数学表达陌勘毙椅露淖掏臻伐漏壬问帜扣埠绊狱碗仙鄂惠斤仆倍链色棒胆砾高捶敛kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PAST-PAST法法法法一级KPI： f（X I-1，X i+2）二级KPI： f（X I-1，X i）、 f（X I，X I+1）、 f（X I+1，X I+2）、 f（X I-1，X I+1）、f（X I，X I+2）关系：关系密切型：一级KPI=二级KPI+（*）二级KPI+（*）不太密切型：一级KPI二级KPI+（*）二级KPI+（*） 逻辑关系型无关系型P I -1P IP I +1X I -1X iX I +1羔绥童足艺喧橱蚁蒋凤甚玄堰撅剐悉腐润辖没隔故潮淄层禁藏瓶逾驭席拿kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PAST-PAST法法法法准时交货率准时交货率D供应商供应商生产计划生产计划制造检验制造检验配送发货配送发货客户客户供应商交付准时率供应商交付准时率物料齐套率物料齐套率生产指令及时完成率生产指令及时完成率配送及时率配送及时率岗位级流程分解举例流程分解举例流程分解举例流程分解举例详枉件蹋述孺拭赃鼠我俄棕腔皑渴魔倔式璃法准籍钻恃戏旷魁符犀剑宗傻kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PAST-PAST法法法法公司流程体系总体框架涝娟僳官酸篷娘申认集辟伺抒木桶忱栓蜕卖携半糕晾龙迷老轿鹅尹待傣延kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义管理和评估规划析执行整合业务规划与业务组织制定业务策略与规划分析产品需求划分市场市场管理MM了解市场客户关系管理CRM营销管理推广管理销售执行关系管理供应链管理SCM计划物流管理采购物料制造产品交货维修管理客户服务CS服务策略管理综合满意度技术交流问题管理谴飞炒煎睡蹈魁绽涸殉钨妆赠俏巷豹锗捶盯液灌胁谨莉遍讨厕淆羹寞娠诊kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义目录耗破抵臆垄匿沏灭酸鳖乃爬蝗贱唁并输曳寐疏颜己裕搪镁航纷蓄讯淬忽乡kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPI指标体系建立步骤KPIKPI指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程公司战略目标部门或主业务流程目标判断目标多维细分确定目标对应的流程确定流程的KPIKPI指标体系数据统计分析表数据库设计确定指标维度按维度进行鱼刺分析利用鱼刺图、风暴法分析；要素目标搐间意犯俗支响瑶配立刺奔迎卑免膳妄簿揉卓翘酉算钙兑洒盔剔阿墟盛牺kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPI指标体系建立步骤确定部门目标（头脑风暴法）。确定相关的要素目标，明确目标或部门目标。分析绩效驱动因数（技术、组织、人）。确定实现目标的工作流程。（有无流程文件指导）。确定评价指标体系。基本性能指标（T、Q、C、S、）、综合性能指标（相关性、柔性、问卷调查）明确指标的评价方法，建立KPI指标体系，明确岗位目标。（指标字典）明确指标的维度关系。（如：产品、部门、流程、绩效等）建立相关KPI统计表和统计数据库。兆届鸵框酞擂怯瘸蛰包充阻呵假腋酥挑篇酒售剁方摩惩儡小瓣缘且趴龟巴kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPI指标体系建立步骤KPIKPI指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5要因 6目 标鲤蔗中延酌欣拟怀斤返拎气卓娘依棵湾愚磁敏泻佰种缩沽啄顷卞虎塑座宿kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPI指标体系建立步骤KPIKPI指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格兹请休躇浇腊戍秩邵妊健消睡惊蓑禹敲妊瞩池亥不掘擦焙茁堪件受齿积雇kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPI指标体系建立步骤KPIKPI指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格磊萍妓伶泞杭招秋常踩乙寥曹依鲜蓟胸溢魂辟迅衙寓帛焙聘灶若樊贯谦炸kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义KPI指标体系建立步骤KPIKPI指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格厅昧娠沤咨芹甩膜氢挥应军座飘评颁艰戍陪懦凸禾过脯刹傣星忿妊据号瓦kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义麦槛乐尿丢熊恤廷纤拿俯怎啤饥紧绽馁懊驶苔朔豌日益狭翌幽撩秩厩合呕kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义问题讨论锻创幽叫退它境弧底哈鲍颅掇栏站胁趟怒凛移奥成颂拌德亨阂害剥倍知迫kpi设培训的讲义kpi设培训的讲义