招募面试招募面试-人力资源下人力资源下载载人员招聘与人才人员招聘与人才测评测评本章学习目标本章学习目标n人员招聘的一般程序人员招聘的一般程序n内部招聘与外部招聘的利弊内部招聘与外部招聘的利弊n主要的人员选拔方法和人事测评技术主要的人员选拔方法和人事测评技术n有效面试的技巧有效面试的技巧n测试的信度与效度的含义测试的信度与效度的含义n招聘管理工作的主要内容招聘管理工作的主要内容家里有海信电器的产品要小心海信的产品不知道大家感觉怎么样，怎么回事，一过保修期家出现问题，我家里的两件产品刚过保修期，立马都出现问题。出现问题只能怪自己的命运不好，也许其他人的产品还不错，可是海信的维修服务实在是让人感到窝火。一句话，海信电器的维修服务太差了，即使要维修也要小心被坑。下面是我的亲身经历。（1）我家购买了海信的一台液晶电视，一段时间后遥控器坏了，说是已经过保修期了，我想一个遥控器能多少钱，还是买一个海信电视正品的遥控器吧，于是我打400客户电话后，海信深圳服务人员告诉我遥控器一个要100元，一个遥控器怎么这么贵，我网上搜了一下，所谓的海信正品遥控器才十几块钱，而且是大把的。于是，我通过400电话投诉，投诉后，所谓的海信深圳分公司给我电话，说是价格60元。呵呵 无语啊。小小的一个遥控器通过400电话居然出现2个报价。（2）我家还购买了一台海信的空调前几天发现不致热了，于是我打400海信服务电话，不错，他们当天派人过来经过检查说是室外机装风扇的电机坏了，明天过来给我维修，报价是360元，说是海信统一的维修价格。由于，电视机遥控器给我的深刻的印象，于是我上网查了一下空调维修的相关信息，结果发现，一个电机不过100多元，维修费也不过100多元。于是，我很是疑惑，继续通过400电话咨询，很快海信深圳的一个人员给我电话说是他们的维修报价为材料费为160元，维修费我225元，合计为385元。又来了，报价怎么有不同，不过这次是增加了，然后呢，我继续通过400电话沟通，要求海信电器的空调总部人员给我电话，海信总部报价为材料费105，维修费为100元，上门费外50元，总计255元。通过400电话保修，居然一个海信空调售后服务热线，出来了三个维修费用的报价。我实在是无语，这三个报价分别是总部标准报价为255，深圳分公司报价385，维修人员报价360。于是，我将这个情况投诉到海信电器总部，不久给我维修空调的师傅给我电话，要求我撤销投诉，说他已经被海信罚款200元，同时呢，承认255元是标准收费，他故意想我多报了105块，只要我同意撤销投诉，他愿意私自承担费用给我维修。但是，我想这不是几百块钱的问题，我也不差那几百块，我希望海信能够给我一个说法被给我道歉。这个道歉是海信官方的，而不是维修师傅，我相信购买海信产品的绝不仅仅是我一个人，发生这种事情的也绝不是仅仅是我一个人，如果我没有发现，我只能掏360元进行维修了。同时，在中国到底有多少人多掏了那100元钱呢，也许更多。如果没有一个明确的说法，作为消费者可能要额外承担多少不应该承担的费用呢！后来的发展更是夸张，海信居然不承担，255元标准收费，说是255元的维修价格是给消费者的优惠，请海信不要把消费者当傻瓜。问世界又多少海信用户被坑，多少冤枉费用落入他人钱包，我无从知晓。但愿，这只是我一个人碰到的问题，也许不仅仅是我一个人的问题。招聘的目的招聘的目的 n获得企业需要的人获得企业需要的人n树立企业形象树立企业形象n降低受雇佣者在短期内离开公司的可能降低受雇佣者在短期内离开公司的可能性性n履行企业的社会义务履行企业的社会义务招聘的程序招聘的程序 职务说明书人力资源计划招聘计划招聘计划时间岗位人数任职资格招招 募募了解市场发布信息接受申请选选 拔拔初步筛选笔试面试其他测试录录 用用作出决策发出通知评评 价价程序技能效率招聘的原则招聘的原则n因事择人因事择人n公开公开n平等竞争平等竞争n用人所长用人所长招聘的途径招聘的途径内部招聘外 部 招 聘J了解全面，准确性高J可鼓舞士气，激励员工J可更快适应工作J使组织培训投资得到回报J选择费用低J来源广，余地大，利于召到一流人才J带来新思想、新方法J可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾J人才现成，节省培训投资L来源局限、水平有限L“近亲繁殖”L可能造成内部矛盾L进入角色慢L了解少L可能影响内部员工积极性内部招募的来源和方法内部招募的来源和方法 n企业内部候选人的来源：公开招募、内部提拔、企业内部候选人的来源：公开招募、内部提拔、横向调动、岗位轮换、重新雇佣或召回以前的横向调动、岗位轮换、重新雇佣或召回以前的雇员等雇员等n内部招募的方法内部招募的方法n查阅档案资料查阅档案资料n发布招募广告发布招募广告n管理层指定管理层指定n非正式系统非正式系统外部招募的来源和方法外部招募的来源和方法 n方法n广告n选择广告媒体n广告设计n吸引注意n激发兴趣n创造愿望n促使行动n中介机构n现场招募n推荐n公司网站n其它方法n人员来源：熟人介绍、自己上门、职业介绍机构、合同机构、学校推荐人才测评人才测评n选拔性测评选拔性测评n开发性测评开发性测评n诊断性测评诊断性测评n考核性测评考核性测评测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标系做出量值或价值的判的表征信息，针对某一素质测评目标系做出量值或价值的判断的过程。或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特性断的过程。或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特性的过程。的过程。 人员选拔方法与人事测评技术人员选拔方法与人事测评技术n申请表申请表n笔试笔试n工作模拟工作模拟(情境模拟情境模拟)n文件篓测试法文件篓测试法n无首领小组讨论法无首领小组讨论法n商业游戏商业游戏n评价中心评价中心n面试面试n心理测验：成就测验、性向测验、智力测验、人格测验、心理测验：成就测验、性向测验、智力测验、人格测验、能力测验能力测验n体检体检n背景调查背景调查人员选拔方法与人事测评技术人员选拔方法与人事测评技术n评价中心评价中心 n经营管理技巧：文件篓测试法经营管理技巧：文件篓测试法n人际关系技巧：无首领小组讨论法、商业游戏法人际关系技巧：无首领小组讨论法、商业游戏法n智力状况：笔试方法智力状况：笔试方法n表现的稳定性：文件篓测试、无首领小组讨论、商业游表现的稳定性：文件篓测试、无首领小组讨论、商业游戏戏n工作动机：投射测验、面试、模拟工作动机：投射测验、面试、模拟n职业发展方向：投射测验、面试、性格考查职业发展方向：投射测验、面试、性格考查n依赖他人的程度：投射测验依赖他人的程度：投射测验选拔方法的使用选拔方法的使用 n多级障碍式多级障碍式n补偿式补偿式n结合式结合式测试的信度和效度测试的信度和效度 n信度信度n重测信度又称为稳定性系数重测信度又称为稳定性系数n复本信度又称等值性系数复本信度又称等值性系数n内部一致性信度内部一致性信度n评分者信度评分者信度n效度效度n内容效度内容效度n效标关联效度效标关联效度n构想效度构想效度面试面试分类分类n根据面试的结构化程度根据面试的结构化程度n结构化面试结构化面试n非结构化面试非结构化面试n根据对面试的控制方式根据对面试的控制方式n一对一面试与多对一面试一对一面试与多对一面试n连续性面试与一次性面试连续性面试与一次性面试n电话面试和面对面面试电话面试和面对面面试面试面试规范化设计规范化设计n面试资料的准备面试资料的准备n工作说明书工作说明书n面试问题面试问题n评分表评分表n应聘资料应聘资料n面试时间的安排面试时间的安排n面试程序面试程序n开始阶段开始阶段n提问阶段提问阶段n收尾阶段收尾阶段n面试者的培训面试者的培训面试面试技巧技巧n保证面试问题的结构度保证面试问题的结构度n一般应在轻松的气氛下进行面试一般应在轻松的气氛下进行面试n面部表情和目光接触这类非语言动作都可能反面部表情和目光接触这类非语言动作都可能反映出申请者对工作的兴趣和工作能力映出申请者对工作的兴趣和工作能力n不要问带有提问者本人倾向的问题不要问带有提问者本人倾向的问题n避免提出引导性的问题避免提出引导性的问题n尽可能提问与过去行为有关的问题尽可能提问与过去行为有关的问题面试面试技巧技巧才能理论性问题引导性问题行为性问题协作作能力能力你会如何对付难缠的雇员？你善于化解矛盾吗？告诉我，作为一名管理者，你曾如何对付难缠的雇员？销售售能力能力你认为你能卖出商品的原因是什么？我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗？谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的？解决解决问题的能的能力力你会如何处理生产中出现的问题？你能排除机器设备的故障吗？请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的？安全安全意意识你感到工作中的安全问题有多重要？听起来你是个小心谨慎的员工，是吗？请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么？应变能力能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想？一个月内你先后干四种不同的工作，你会烦吗？请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结果如何？引自：凯文C克林维克斯 马修S奥康内尔等，招兵买马，中国标准出版社、科文（香港）出版有限公司，2000面试面试技巧技巧nSTAR原则nSituation (背景)nTask (任务)nAction (行动)nResults(结果) 影响面试的因素影响面试的因素 n第一印象第一印象n对比效应对比效应n晕轮效应晕轮效应n负面效应负面效应n面试者不了解岗位要求或缺乏经验面试者不了解岗位要求或缺乏经验n雇佣的压力雇佣的压力n非言语行为的影响非言语行为的影响招聘管理工作招聘管理工作 n招聘网络的开发与维护招聘网络的开发与维护n相关文件和工具设计相关文件和工具设计n题库建设题库建设n对面试人员的培训对面试人员的培训n人才库建设人才库建设本章小结本章小结n人员招聘的一般程序人员招聘的一般程序n内部招聘与外部招聘的利弊内部招聘与外部招聘的利弊n人员选拔方法和人事测评技术人员选拔方法和人事测评技术n有效面试的技巧有效面试的技巧n测试的信度与效度测试的信度与效度n招聘管理工作的主要内容招聘管理工作的主要内容