人力资源培训案例分析成 志王丹红王晓亮2004年6月3日案 例 分 析1.培训必要性:缺少培训必要性分析,五月花公司培训是活动培训,而非战略培训 2. 培训内容和方式:没有精心准备培训内容,课程开发过于单一.应考虑员工想知道什么3.培训对象:培训对象不明确,应分层分类,因材施教 4.培训目标:培训目标没有较好地反映战略需求,完整的目标体系应可衡量,具体,有期限 5.受训者与管理者的参与:没有深入了解员工对培训的需求、期望和存在的因难和问题,缺少员工的参与.缺少管理的支持 6.建立学习的有利条件:缺少培训动力,应与绩效考核,报酬统一起来. 7.评价培训:培训操作实施,缺少过程控制, 培训效果评估与反馈的缺失人力资源培训流程人力资源培训流程 培训开发系统运作培训开发系统运作 1. 运营层面运营层面:培训需求分析培训需求分析,培训计划制定培训计划制定,培训实培训实施施,培训效果评估培训效果评估 2.资源层面资源层面:课程体系课程体系,教材体系教材体系,师资队伍师资队伍,教学设教学设备备,学员学员,经费管理等经费管理等 3.制度层面制度层面:培训管理制度培训管理制度 公共部门和私营部门人力资源公共部门和私营部门人力资源培训的共性培训的共性组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，激发员工的创新意识，提高员工的绩效，所进行的有计划的，有系统的人力资源管理活动。 公共部门和私营部门人力资源培公共部门和私营部门人力资源培训的不同点训的不同点1.培训目的：培训目的： 公共部门：公共部门： 以任职人员为主要对象、工作为中心的定向培训。目的是使受训者掌握履行岗以任职人员为主要对象、工作为中心的定向培训。目的是使受训者掌握履行岗 位职责所必须具备的知识能力和技巧，强化公务人员的位职责所必须具备的知识能力和技巧，强化公务人员的“客户中心客户中心”公共服务意公共服务意 识和提高其满足群众多样化，个性化需要的公共服务水平及应变能力，并且通识和提高其满足群众多样化，个性化需要的公共服务水平及应变能力，并且通 过有关民主平等，奉公廉正，过有关民主平等，奉公廉正，“为人民服务为人民服务”等价值观和文化思想教育，从而使等价值观和文化思想教育，从而使 之提高工作效率和工作水平，改进工作方式。之提高工作效率和工作水平，改进工作方式。 私营部门：企业员工培训的目的在于私营部门：企业员工培训的目的在于,使每位员工都能明确自己的任务使每位员工都能明确自己的任务,目标目标;提高提高 工作所需的技能工作所需的技能;不断更新知识结构和观念不断更新知识结构和观念;并在实践中能充分发挥其积极性并在实践中能充分发挥其积极性,创创造造 性性,不断提高业务水平和业绩水平不断提高业务水平和业绩水平,以达到一流员工的标准以达到一流员工的标准,以增强他们在业务上以增强他们在业务上的的 成就感和专业上的满足感成就感和专业上的满足感,使自己得到充分的发展并为公司创造最大的价值使自己得到充分的发展并为公司创造最大的价值.2.价值取向不同：价值取向不同： 公共部门：政治取向公共部门：政治取向 私营部门：效益取向私营部门：效益取向公共部门和私营部门人力资源培公共部门和私营部门人力资源培训的不同点训的不同点3.培训内容：培训内容：公共部门：政治理论教育公共部门：政治理论教育 法律法规和政策教育法律法规和政策教育 公共管理知识教育公共管理知识教育 职业道德和行为规范教育职业道德和行为规范教育 行政能力培训行政能力培训私营部门：企业制度规范私营部门：企业制度规范 企业文化企业文化 职业技能职业技能4.培训机构的组织定位培训机构的组织定位公共部门：主要依赖于各级政府的行政学院和职能部门的管理学院公共部门：主要依赖于各级政府的行政学院和职能部门的管理学院, 培训中心和各类高等院校培训中心和各类高等院校私营部门：或者依赖于专门的培训公司，实现培训职能外包私营部门：或者依赖于专门的培训公司，实现培训职能外包 或者在企业内部设立培训机构或者在企业内部设立培训机构谢谢观赏！人力资源培训流程人力资源培训流程培训管理的三个重要环节培训管理的三个重要环节: 一一.培训需求分析和计划拟订培训需求分析和计划拟订 1. 培训需求分析培训需求分析 2.确定培训目标确定培训目标,制定培训计划制定培训计划 3.确定评估标准确定评估标准 二二.培训实施与过程控制培训实施与过程控制 1.培训准备培训准备 2.培训实施培训实施 3.过程控制过程控制 三三.培训评估与反馈培训评估与反馈 1.根据培训标准衡量和比较培训效果根据培训标准衡量和比较培训效果 2.结果反馈结果反馈 返回返回人力资源培训流程人力资源培训流程培训需求来自三个方面培训需求来自三个方面: 1.战略与环境分析战略与环境分析(要求作到什么要求作到什么) 2.工作与任务分析工作与任务分析(应该作到什么应该作到什么) 3.人员与绩效分析人员与绩效分析(实际作到什么实际作到什么) 返回返回人力资源培训流程人力资源培训流程制定培训计划的条件制定培训计划的条件: 1.课程体系搭建完成课程体系搭建完成,形成基本面形成基本面 2.其他人力资源系统其他人力资源系统(任职资格评价和绩效考核任职资格评价和绩效考核)开始运做开始运做,并形并形成培训目标成培训目标 3.员工的直接主管员工的直接主管(评价人评价人)认同课程体系框架认同课程体系框架,与员工对知识技与员工对知识技能差距达成共识能差距达成共识.对员工需求进行调查主要采取两种方式对员工需求进行调查主要采取两种方式: 1.基于目前形成的课程体系框架进行调查基于目前形成的课程体系框架进行调查(员工意见和主管员工意见和主管 意见意见) 2.员工基于个人的发展期望员工基于个人的发展期望,提出培训需求，以及主管的相关意提出培训需求，以及主管的相关意见见企业培训中心将需求调查结果汇总和修正企业培训中心将需求调查结果汇总和修正,并制定相应的培训计划并制定相应的培训计划 返回返回人力资源培训流程人力资源培训流程 一一.课程开发的原则课程开发的原则 1.立足点是提升员工胜任愉快工作的职业能力立足点是提升员工胜任愉快工作的职业能力 2.基于对各职层人员管理责任的定位基于对各职层人员管理责任的定位,课程分为新员工培训课程分为新员工培训,员工培训员工培训,中级培训中级培训与高级培训四个层次与高级培训四个层次.每一职层人员的培训课程应包括每一职层人员的培训课程应包括:业务管理业务管理,人员管理和自我人员管理和自我管理管理 二二.师资培养师资培养,认证与管理认证与管理 外部教师主要负责新理念外部教师主要负责新理念,新思想的培训新思想的培训;内部教师主要负责专业技能和企业文内部教师主要负责专业技能和企业文化的培训化的培训 三三.教材开发与管理教材开发与管理 1.“教材包教材包”的构件的构件 2.教材的修订教材的修订,更新和采购管理更新和采购管理 四四.培训经费的管理解决两个问题培训经费的管理解决两个问题 1.培训经费预算培训经费预算 2.培训经费的使用方式培训经费的使用方式 返回返回人力资源培训流程人力资源培训流程培训效果评估的基本原则: 1.培训效果评估要贯穿培训过程的始终培训效果评估要贯穿培训过程的始终,坚持过程与结果评估相结合坚持过程与结果评估相结合 2.关注培训评估与人力资源其他业务板块的有序联动与培训效果的实践转化力关注培训评估与人力资源其他业务板块的有序联动与培训效果的实践转化力 3.依据培训目标依据培训目标,选择相应的培训评估方法组合选择相应的培训评估方法组合 4.营造评估文化营造评估文化: 培训效果评估的一般流程和监控点 1.培训结束时培训结束时,掌握学员对课堂教学的反馈进行评估掌握学员对课堂教学的反馈进行评估(反应层面的监控点反应层面的监控点) 2.培训结束后培训结束后,通过学员获得任职资格认证书及学员持证上岗情况进行评估通过学员获得任职资格认证书及学员持证上岗情况进行评估(知识层知识层面的监控点面的监控点) 3.培训结束后下一个考核期培训结束后下一个考核期,对学员考核结果分析对学员考核结果分析(行为层面的监控点行为层面的监控点) 4.培训结束后的下一年度结算时培训结束后的下一年度结算时,评估企业培训投入产出状况评估企业培训投入产出状况(结果层面的监控点结果层面的监控点) 返回返回人力资源培训流程人力资源培训流程一一.培训组织设计培训组织设计 1.培训机构的组织定位培训机构的组织定位 2.培训机构内部组织模式培训机构内部组织模式二二.培训管理机构的职责培训管理机构的职责 1.企业内部培训机构职责分工企业内部培训机构职责分工 2.培训中心内部职责分工培训中心内部职责分工 返回返回企业的核心能力与培训战略培训需求分析培训效果评估培训计划制定培训实施课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备、学员等课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备、学员等培训管理制度（课程开发、教材管理、师资管理、经费管理）运营层面资源层面制度层面培训开发系统的内在结构与运作模式培训开发系统的内在结构与运作模式返回返回培训需求分析培训需求分析为什么培训为什么培训培训什么培训什么培训谁培训谁确定培训目标确定培训目标制定培训计划制定培训计划确定评估标准确定评估标准培训准备培训准备谁培训谁培训在哪里培训在哪里培训培训的时间培训的时间动员动员培训实施培训实施过程控制过程控制根根据据培培训训标标准准衡衡量量和和比较培训效果比较培训效果结果反馈结果反馈培训管理的运作程序培训管理的运作程序返回返回战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析应该做到什么实际做到什么战略目标客 户 /外部环境变化要求做到什么素质模型任职资格标准绩绩效效考考核核结果结果个人职业发展规划需求分析方法需求评估结果1 是否采用培训方式2 培训什么（内容）3 谁接受培训（对象）4 培训的目标（应用效果）5 员工对培训的期望以及可能的问题6 培训资源有哪些（内部与外部）培训需求分析模型培训需求分析模型互为依据牵引导向返回返回培训需求分析培训效果评估培训计划制定培训实施过程评估效果评估效果评估反应层面反应层面A知识层面知识层面B行为层面行为层面C结果层面结果层面D评估策略评估策略谁什么时候什么地点培训目标（评估目标）制约评估有效性的因素如 何 实 施 评 估 ？培培训训对象对象为什么要评估培训效果评估模式培训效果评估模式返回返回新员工培训新员工培训员工培训员工培训中级培训中级培训高级培训高级培训业业 务务管管 理理 人人员员管理管理自自我我管理管理合作伙合作伙伴课程伴课程内部课程课程结构设计返回返回返回返回